Menedżerowie mediów społecznościowych, teraz liczysz się bardziej niż kiedykolwiek

Początek nowej dekady przyniósł zupełnie nowy zestaw wyzwań dla menedżerów mediów społecznościowych. Między COVID-19 a rosnącymi ruchami na rzecz równości rasowej na całym świecie menedżerowie mediów społecznościowych mieli wiele na głowie i wielu zastanawiało się: „Czy to, co robimy, ma znaczenie? Czy marketing w mediach społecznościowych ma znaczenie?”

Odpowiedź brzmi tak, z wielu powodów.

Umiejętności i obowiązki menedżerów mediów społecznościowych są niezbędne

Podnieś rękę, jeśli miałeś członka rodziny, przyjaciela lub współpracownika, który nie doceniał swoich obowiązków i zakładał, że Twoja praca w społecznościach jest przyjemna i łatwa przez całą dobę.

To prawda, że ​​społecznościowe mogą być naprawdę przyjemne, ale zarządzanie mediami społecznościowymi to znacznie więcej. Menedżerowie mediów społecznościowych to twórcy, analitycy, moderatorzy społeczności, stratedzy cyfrowi, pisarze, lista jest długa. Wiele talentów i umiejętności, które posiadają, ma kluczowe znaczenie dla wspierania ogólnych celów marketingowych. Ale już to wiesz.

Być może nie wiesz, że 70% konsumentów twierdzi, że marki powinny zająć stanowisko w kwestiach społecznościowych, a 66% z tej grupy twierdzi, że jest tak, ponieważ wierzą, że marki mogą wprowadzać prawdziwe zmiany. Za tymi markami stoją menedżerowie mediów społecznościowych, którzy tworzą komunikaty, zbierają dobre i złe opinie i odpowiadają na trudne pytania. Odgrywają kluczową rolę w pomaganiu markom w korzystaniu z ich platform, aby bronić swoich wartości i dzielić się ważnymi wiadomościami z każdym, kto musi je usłyszeć.

Nie oznacza to, że jeśli Twoja marka nie zajmuje stanowiska, Twoja praca nie jest ważna. Jeśli spędzasz dni na nawiązywaniu kontaktu z odbiorcami, odpowiadając na trudne pytania (dotyczą one stanowiska, obsługi klienta lub kwestii społeczności), opracowując nowe kreatywne podejścia, pomagasz iść naprzód. Wiedza i doświadczenie zdobyte dzięki serwisom społecznościowym mogą posłużyć jako paliwo do budowania marki, którą ludzie kochają i na którą patrzą w trudnych chwilach.

Menedżerowie mediów społecznościowych to „cyfrowi ochroniarze” Twojej marki

W przeciwieństwie do wielu innych dyscyplin marketingowych, menedżerowie mediów społecznościowych codziennie słuchają i rozmawiają ze swoimi odbiorcami, dlatego liderzy marketingu powinni szukać u Ciebie głosu klienta. Wiesz z pierwszej ręki, jakie obawy mają odbiorców, jakie mają oczekiwania wobec Twojej marki i jak wpływa na nich obecny stan świata. Bądź przejrzysty z przywództwem, jeśli chodzi o to, co się dzieje. Poinformuj ich, na co ludzie są źli i co chcesz zrobić, aby im pomóc.

Niestety, nie każdy menedżer mediów społecznościowych ma ostatnie słowo na temat tego, co ich marka publikuje, a czego nie. Wiele marek przyłączyło się do rozmów na temat Black Lives Matter, wyrażając swoje poparcie lub ogłaszając wkład w sprawę, niektóre zbierają pochwały, podczas gdy inne są wzywane do sojuszu performatywnego. Z drugiej strony niektóre marki po prostu wybrały ciszę. W obu scenariuszach menedżerowie mediów społecznościowych stają się „cyfrowymi ochroniarzami” marek.

Choć może to być trudne, musisz podzielić się tym, jak opinia publiczna reaguje z twoimi przywódcami. Jeśli Twoi odbiorcy domagają się zmiany i działania, poinformuj o tym. Masz szansę być rzecznikiem swoich obserwujących, wstrząsać sprawami i podkreślać, w jaki sposób Twoja firma może dokonać zmian od wewnątrz. Skorzystaj z mediów społecznościowych, aby zebrać informacje branżowe i przykłady innych marek, aby zbudować swoją sprawę, a następnie zgłoś się do osób, które podejmują ostateczne decyzje lub opracowują komunikaty dla Twojej marki.

Menedżerowie mediów społecznościowych mogą wywierać wpływ zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz swojej organizacji

Jeśli rok 2020 potwierdził jedno, to to, że media społecznościowe są głównym elementem diety informacyjnej przeciętnego człowieka i napędzają krążenie i wzmacnianie głównych historii w miarę ich rozwoju. Wiele osób będzie zwracać się do Twoich marek w celu uzyskania wiadomości i aktualizacji społeczności. To szansa na zbudowanie zaufania do odbiorców, edukowanie ich i umożliwienie zabłyśnięcia ludzkiej strony Twojej marki.

Nie tylko rządowi menedżerowie mediów społecznościowych mogą to zrobić. Spędzanie całego czasu w mediach społecznościowych oznacza, że ​​najprawdopodobniej pochłaniasz wiadomości. Ciągle przeglądasz popularne tematy i dyskusję publiczną, aby dobrze wykonywać swoją pracę. Zastanów się, jak możesz wprowadzić tę wiedzę do swojej strategii i przekształcić ją w edukację dla swoich zwolenników.

Ben & Jerry's to jedna z wyróżniających się marek aktywnie promujących równość rasową i kulturową. Chociaż nadal będziesz widzieć okazjonalną wtyczkę dla nowego smaku lodów, nadal używali swojej platformy do edukowania swoich zwolenników na temat historycznych niesprawiedliwości lub ruchów kulturowych, jednocześnie serwując je w sposób odpowiedni dla ich marki i branży.

Nie każdy zespół społecznościowy ma takie same zasoby lub swobodę, by podążać śladami Ben & Jerry's, ale jeśli jesteś zainspirowany, warto porozmawiać z kierownictwem o tym, jak możesz włączyć bardziej znaczące zasoby do treści swojej marki.

Menedżerowie mediów społecznościowych, nie jesteś swoją marką

Łatwo popaść w kryzys egzystencjalny, podczas gdy świat przeżywa kryzysy, które wymykają się spod kontroli. Kontynuując jazdę na burzliwych falach 2020 roku, pamiętaj o tym: nie jesteś swoją marką. Twoja wartość nie jest mierzona decyzjami podejmowanymi przez Twoją markę. Jeśli przywództwo poleci ci opublikować coś, co nie przejdzie dobrze lub wybierze ścieżkę, o której ostrzegałeś, że spotka się z reakcją w mediach społecznościowych, to nie jest to dla ciebie.

Kiedy w końcu zamkniesz laptopa lub odłożysz telefon i pod koniec dnia odłączysz się od pracy, najważniejsze jest Twoje osobiste szczęście, wartości i spełnienie.

Menedżerowie mediów społecznościowych: Widzimy Cię, słyszymy Cię, doceniamy Cię.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w pokazaniu swojej organizacji prawdziwej siły mediów społecznościowych, zdobądź dane, które pomogą Ci przedstawić swoją sprawę. Pobierz indeks społeczny Sprout już dziś.