Jak zoptymalizować sklep Shopify pod kątem zamiaru wyszukiwania transakcyjnego?

Dzisiaj zajmiemy się intencją wyszukiwania transakcyjnego i tym, jak zoptymalizować pod tym kątem swój sklep.

Czego się dzisiaj nauczysz

• Co to jest intencja wyszukiwania transakcyjnego?
• Dlaczego optymalizacja sklepu Shopify pod kątem zamiaru wyszukiwania transakcyjnego jest ważna?
• Jak zoptymalizować sklep Shopify pod kątem intencji wyszukiwania transakcyjnego?

Co to jest intencja wyszukiwania transakcyjnego?

Gdy zapytanie klienta wskazuje na zamiar wyszukiwania transakcji, klient ma bardzo wyraźną intencję zakupu czegoś, zarezerwowania lotu lub hotelu, rezerwacji w restauracji i nie tylko.

W handlu elektronicznym zapytania wyszukiwania transakcyjnego zawierają słowa i frazy, takie jak „kup”, „kup online”, „zakup”, „zamówienie”, „sprzedaż”, „wyprzedaż”, „wyprzedaż”, „rabat”, „kod kuponu”. ”, „poproś o wycenę” itp. Zapytania dotyczące transakcji mogą również obejmować wyszukiwania lokalne, nazwy marek i produktów, a także określone materiały (np. wełna merynosów, kaszmir, porcelana itp.) lub cechy i specyfikacje produktów.

Dlaczego optymalizacja sklepu Shopify pod kątem zamiaru wyszukiwania transakcyjnego jest ważna?

Długie i krótkie, gdy zapytanie klienta pokazuje zamiar wyszukiwania transakcyjnego, klient znajduje się na końcu ścieżki konwersji.

Wszystkie ich wcześniejsze działania i zapytania doprowadziły do ​​tego momentu - teraz wiedzą, że Twoja marka jest godna zaufania i chcą wydawać pieniądze na Twoje produkty. Istnieje duża szansa, że ​​nawet dokładnie wiedzą, jaki produkt (lub produkty) chcą kupić.

Dlatego ważne jest, aby zapewnić bezproblemowe zakupy, tj. zoptymalizować sklep Shopify pod kątem intencji wyszukiwania transakcyjnego.

Jak zoptymalizować sklep Shopify pod kątem intencji wyszukiwania transakcyjnego?

Aby zoptymalizować sklep Shopify pod kątem zamiaru wyszukiwania transakcyjnego, musisz zoptymalizować swój sklep pod kątem konwersji. Możesz to osiągnąć, postępując zgodnie z tą prostą 5-etapową strategią:

• Zoptymalizuj strony produktów
• Spersonalizuj zakupy!
• Usprawnij proces realizacji transakcji
• Spraw, aby transakcje były przejrzyste i łatwe
• Zoptymalizuj wrażenia po zakupie

Jak zoptymalizować strony produktów pod kątem intencji wyszukiwania transakcyjnego?

Strony Twoich produktów to bez wątpienia strony, które mają największy (bezpośredni) wpływ na Twój wynik finansowy. Dlatego musisz zoptymalizować wszystkie strony produktów pod kątem intencji wyszukiwania transakcyjnego.

Oto jak to zrobić:

• Zoptymalizuj tagi H1 (tj. tagi tytułowe) na stronach produktów
• Uporządkuj strony produktów w sposób zachęcający klientów do zakupów
• Twórz wysokiej jakości treści, które zwiększają wartość strony (w tym opisy produktów zawierające informacje i bogate w słowa kluczowe, piękne zdjęcia produktów, które prezentują najlepsze cechy produktów, tabele rozmiarów, kalkulatory walut i nie tylko)
• Buduj zaufanie dzięki odpowiednim recenzjom i referencjom

Jak zoptymalizować tagi tytułowe stron produktów: argumentacja za umieszczeniem nazwy produktu w tytule strony produktu

Dlaczego ważne jest, aby w tytule strony produktu umieścić nazwę produktu?

Po pierwsze, tagi tytułowe są ważnym sygnałem trafności na stronie. Dlatego ważne jest, aby zoptymalizować tagi tytułu pod kątem wyszukiwania. Uwaga: w Shopify tag tytułu i tag H1 strony to zasadniczo to samo.

Po drugie, gdy klient jest zdecydowany kupić konkretny produkt, jego zapytania mogą zawierać transakcyjne słowa kluczowe, tj. słowa kluczowe wskazujące na zamiar zakupu (np. kup, zamów, wyprzedaż, kupon, rabat itp.). Ale mogą również wpisać tylko nazwę produktu - bez dodawania dodatkowych słów. Dlatego ważne jest, aby w tytule strony produktowej zawrzeć nazwę produktu (tj. tag H1 strony produktowej).

W ten sposób, gdy klient szuka konkretnego oferowanego przez Ciebie produktu (bez względu na to, czy jego zapytanie zawiera transakcyjne słowa kluczowe, czy tylko nazwę produktu), jego strona produktu będzie miała wyższą pozycję w rankingu, ponieważ Google będzie wiedział, że jest to najbardziej trafny wynik wyszukiwania.

Uwaga: chociaż ważne jest, aby w tytule strony produktu podać nazwę produktu, ważne jest, aby nie uwzględniać żadnych słów kluczowych związanych z transakcjami. Jeśli to zrobisz, tytuły stron produktów będą wyglądać na spamerskie i nieatrakcyjne dla klientów.

Dowiedz się więcej o optymalizacji tagów tytułowych → SEO na stronie dla Shopify: jak zoptymalizować tagi tytułów meta

Jak uporządkować strony produktów tak, aby zachęcały klientów do zakupów?

Powiedzieliśmy to już wcześniej - strony produktów służą dwóm celom: punktowi zakupu i udostępnianiu społecznościowemu. W naszym przewodniku po taktykach budowania linków, które obecnie świetnie się sprawdzają, omówiliśmy, jak sprawić, by strony produktów były bardziej dostępne do udostępniania. Dzisiaj porozmawiamy o tym, jak sprawić, by były bardziej kuszące.

Przyjrzyj się bliżej tej stronie produktu: Pokrowiec na laptopa firmy SAMARA.

Po lewej stronie znajduje się karuzela zdjęć - zdjęcia prezentują różne warianty produktów i podkreślają cechy produktu.

Na środku strony główny nacisk kładziony jest na zdjęcie produktu - po najechaniu na nie możesz zobaczyć produkt bardziej szczegółowo (co jest nie tylko miłym akcentem, ale także pomaga zapewnić bardziej świadome zakupy) .

Po prawej stronie mamy tytuł strony: The Laptop Sleeve (zwróć uwagę, że tag H1 strony to nazwa produktu).

Następnie widzimy ocenę produktu - po kliknięciu w liczbę recenzji przechodzisz od razu do sekcji recenzji na stronie (co ułatwia nawigację).

Następnie widzimy cenę produktu i krótki opis produktu, który wyjaśnia, dlaczego produkt został wykonany, a tym samym podkreśla potrzebę tego. Tworzenie i podkreślanie zapotrzebowania na produkt to świetny sposób na optymalizację stron produktów pod kątem konwersji.

A jeśli klient chce dowiedzieć się więcej o cechach lub specyfikacjach produktu, wystarczy, że kliknie w Szczegóły, a pojawi się sekcja opisująca bardziej szczegółowo produkt. Ta sekcja zawiera informacje na temat wymiarów każdego wariantu produktu, produktów, dla których został zaprojektowany każdy wariant (tj. 13-calowych Macbooków Air i Macbook Pro z 2018 r. i nowszych lub 15-calowych Macbooków Pro z 2018 r.) i podkreśla niektóre z najważniejszych produktów cechy (tzn. idealnie mieści się w torbie, jest trwały, tj. wykonany ze skóry wegańskiej i wegańskiego zamszu itp.).

Poniżej sekcji Szczegóły znajdują się warianty produktów: 13-calowy Macbook (czarny, jasnobrązowy i szary) oraz 15-calowy Macbook (czarny, jasnobrązowy i szary). Klienci mogą łatwo wybrać interesujący ich wariant produktu.

Następnie mamy przycisk „DODAJ DO KOSZYKA” - piękny design i wyraźne CTA.

Jeszcze fajniejsze jest to, że jeśli wybierzesz produkt, którego aktualnie nie ma w magazynie, przycisk „DODAJ DO KOSZYKA” stanie się przyciskiem „WYPRZEDAŻ”, którego nie można kliknąć. Pojawia się jednak bardzo zachęcający i aktywny przycisk „DOŁĄCZ DO LISTY OCZEKUJĄCYCH”. To kolejny świetny sposób na maksymalizację konwersji.

Na razie w porządku. Ale powyższa sekcja składania nie jest tym, co sprawia, że ​​ta strona produktu jest tak niesamowita. Wystarczy przewinąć, aby zobaczyć sekcję, która podkreśla najlepsze cechy produktu i piękny film, który je prezentuje.

Następnie jest jeszcze jedno kuszące wezwanie do działania, które zachęca klientów do konwersji, po którym następuje sekcja podkreślająca jedną z cech produktu („Zaprojektowany tak, aby idealnie pasowała do torby”) oraz korzyści („Dzięki temu Twój laptop będzie dobrze pasował, a Twój Tote sprawia, że ​​wyglądasz elegancko i elegancko ze wszystkim, czego potrzebujesz w środku.”).

Następnie widzimy przycisk „DODAJ DO KOSZYKA”, po którym znajduje się sekcja poświęcona wpływowi produktu na środowisko oraz przycisk „DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ”.

Potem jest kolejny przycisk „DODAJ DO KOSZYKA”… i jeśli klient nadal nie jest pewien, czy chce kupić produkt, poniższe dwie sekcje mają na celu ułatwienie procesu podejmowania decyzji o zakupie.

Po pierwsze, jest sekcja poświęcona pokazaniu produktu w działaniu – seria zdjęć, które dają kontekst i pomagają klientom lepiej zrozumieć, w jaki sposób produkt może im przynieść korzyści i wpasować się w ich codzienne życie.

Następnie jest sekcja recenzji – jako właściciel sklepu wiesz już, że recenzje są potężną formą dowodu społecznego, która maksymalizuje konwersje. W naszym przewodniku po optymalizacji sklepu Shopify pod kątem komercyjnych celów wyszukiwania dużo rozmawialiśmy o sile recenzji produktów, a także o tym, jak możesz je wykorzystać. Dowiedz się więcej → Jak wykorzystać moc recenzji produktów?

Dowiedz się więcej o tworzeniu wyjątkowych stron produktów, które uwielbiają zarówno wyszukiwarki, jak i ludzie → Produkty, które można udostępniać: Przyszłość jest teraz

Chociaż prawdą jest, że strony produktów muszą zawierać wszystkie ważne informacje o produkcie, ważne jest, aby były one zwięzłe i rzeczowe. Oznacza to, że musisz podać tylko wartościowe informacje i powstrzymać się od wchodzenia w niepotrzebne (lub co gorsza promocyjne) szczegóły - jeśli nie trzeba czegoś mówić, lepiej to pominąć.

Ważne jest również, aby Twój sklep zawierał tylko strony produktów, które mogą konwertować. Oznacza to, że jeśli produktu nie ma w magazynie i nie planujesz oferować go ponownie, najlepiej usunąć jego stronę produktu. Zauważ, że powiedziałem „usuń”, a nie „ukryj” – jeśli po prostu cofniesz publikację strony, może ona nadal zostać zindeksowana przez Google, co oznacza, że ​​niektóre z Twoich nowszych stron produktów mogą nie zostać zindeksowane tak szybko (a jeśli nie zostaną zindeksowane, nie zostaną zindeksowane, co będzie miało negatywny wpływ na wyniki finansowe). Innymi słowy, usunięcie stron produktów, które nie mogą przekonwertować, pomoże zmaksymalizować budżet indeksowania, a także poprawić szybkość ładowania witryny - oba te działania prowadzą do wyższych pozycji w rankingu, co przełoży się na większą sprzedaż.

A po zoptymalizowaniu stron produktów pod kątem konwersji możesz przejść do kroku 2 strategii optymalizacji zamiaru wyszukiwania transakcji — personalizacji zakupów.

Jak spersonalizować zakupy?

Jeśli chcesz odnieść sukces w e-commerce, zapewnienie bezproblemowych zakupów jest najważniejsze. Jednym z kluczy do tego jest personalizacja.

Istnieje wiele sposobów na zapewnienie doświadczeń zakupowych dostosowanych do każdego klienta. Jednak jeśli chodzi o optymalizację w sklepie pod kątem intencji wyszukiwania transakcyjnego, wyróżniają się 3 sposoby:

• Spersonalizowane rekomendacje produktów
• Wdrażanie produktu dostosowanego do potrzeb
• Tworzenie doświadczeń przypominających zakupy w sklepie przy użyciu immersyjnych technologii, takich jak AR i VR

Spersonalizowane rekomendacje produktów

Spersonalizowane rekomendacje produktów opierają się na zachowaniach użytkowników i pozwalają sugerować odpowiednie produkty (produkty, którymi klient będzie się interesował) w różnych punktach kontaktu z zakupami.

Takie pozycje obejmują produkty, które były często kupowane z produktem, którym klient jest zainteresowany i są zwykle wyświetlane w sekcjach „Klienci, którzy kupili ten przedmiot, kupili również” lub „Często kupowali razem”.

Źródło: Amazon

Spersonalizowane rekomendacje produktów obejmują również produkty podobne do tych, których zakup już rozważał klient. Takie rekomendacje są zwykle wyświetlane w karuzeli „Zainspirowane Twoją historią przeglądania”.

Źródło: Amazon

Ale to tylko dwa z bardziej oczywistych sposobów wykorzystania spersonalizowanych rekomendacji produktów.

Jeśli chcesz poprawić swoją grę, możesz wziąć stronę z książki Thinx i jej quizu Poznaj swój przepływ, który ma na celu generowanie spersonalizowanych rekomendacji produktów.

Thinx to marka produktów do higieny kobiecej, która zachęca kobiety do zmniejszania śladu po plastiku poprzez stosowanie bardziej zrównoważonej alternatywy dla produktów jednorazowych.

Ale jeśli chodzi o higienę kobiecą, podejście „jeden rozmiar dla wszystkich” nie ma zastosowania. Tak więc personalizacja jest najważniejsza.

Aby pomóc kobietom znaleźć idealny produkt, Thinx stworzył quiz, który zajmuje nie więcej niż kilka minut i odpowiada na pytania, które pomogą im lepiej poznać swoich klientów (i ich potrzeby konsumenckie). Dzięki temu mogą oferować każdemu klientowi doskonały produkt, a także zapewniać spersonalizowane zakupy.

Gdy klient odpowie na wszystkie pytania (i zanim zapozna się z wynikami), Thinx korzysta z okazji, aby podzielić się kilkoma pomocnymi wskazówkami na temat właściwej dbałości o jego produkty (co dodaje dodatkowej wartości i poprawia wrażenia z zakupów).

Następnie, gdy klienci przeglądają swoje wyniki, uzyskują przegląd tego, ile produktów jednorazowych obecnie używają, a także o ile mogą zmniejszyć swój ślad po plastiku, jeśli będą używać Thinx tylko przez rok. Nadaje to produktowi cel i tworzy poczucie wspólnoty oraz sprawia, że ​​klienci czują się częścią czegoś większego – inicjatywy, która zmieni świat na lepsze.

Poniżej tej sekcji znajduje się przycisk „pokaż moje rekomendacje” – po kliknięciu przez klienta, otrzymuje listę produktów Thinx, które będą dla niego idealne i spełnią jego wyjątkowe potrzeby. Niesamowite, prawda!

Wdrażanie produktu dostosowanego do potrzeb: zabawna i wciągająca alternatywa dla wyczerpującej strony z często zadawanymi pytaniami

Załóżmy, że oferujesz produkt, który wymaga podania mnóstwa informacji - unikalny produkt, który jest z natury osobisty; produkt, który musi spełniać unikalne potrzeby każdego klienta.

Jedną z marek, która oferuje takie produkty, jest Champo – marka produktów do pielęgnacji włosów, której filozofia opiera się na Doshas (trzech substancjach, które według Ajurwedy są obecne w ciele człowieka). Jak już zgadłeś, zakup produktu, który jest tak wyjątkowy i ma tak specyficzne właściwości, wymaga mnóstwa badań. Innymi słowy, aby klienci wybrali odpowiedni produkt Champo, musieli najpierw się dokształcić.

Ale zamiast tworzyć obszerną bazę wiedzy lub długą i wyczerpującą stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, Champo stworzyło trzy piękne doświadczenia wprowadzające, aby pomóc klientom znaleźć idealny produkt dla siebie: Dosha Vata, Dosha Pitta i Dosha Kapha.

Każda z Dosz ma przycisk „Sklep” i przycisk „Dowiedz się więcej”. Obecnie interesuje nas przycisk „Dowiedz się więcej”.

Co się dzieje, gdy go klikniemy?

Na przykład, kiedy klikamy przycisk „Dowiedz się więcej” w sekcji Dosha Vata, poznajemy Naomi.

Dowiemy się więcej o jej życiu i włosach. Ma włosy Vata, które są „naturalnie pofalowane, nie za cienkie, a jednocześnie nie za gęste. Ale to niesforne. Objętość jest obfita, ale często jest sucha i delikatna, wygląda nijako i ma skłonność do rozdwajania się końcówek. Dzieje się tak, ponieważ włosy Vata są zdominowane przez element powietrza, co oznacza, że ​​trudno jest utrzymać naturalne nawilżenie.”

Do tej pory klient przeglądający stronę będzie wiedział, czy ten opis do niego pasuje. Jeśli tak, wystarczy przewinąć w dół i dowiedzieć się więcej o tym, jak właściwie dbać o swoje włosy, jaki rodzaj produktu wybrać i zapoznać się ze wszystkimi produktami do włosów Vata, które oferuje Champo.

A jeśli klient nie jest pewien, czy ma włosy Vata, z przyjemnością znajdzie pomocną sekcję na dole strony: „Myślę, że mogę być bardziej Pitta” i „Myślę, że mogę być bardziej Kapha” linki, które prowadzą ich do doświadczeń wprowadzających Pitta lub Kapha.

Poza edukacją, to doświadczenie wprowadzające jest również niezwykle piękne i spersonalizowane. Pozwala klientom wyruszyć w podróż, która nie tylko pomoże im wybrać idealny produkt, ale także doda wartości do ich życia i pomoże lepiej poznać samych siebie. Zapewnienie takiego doświadczenia to świetny sposób na dostarczanie bardziej spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, a także zwiększenie satysfakcji klientów (i zmniejszenie zwrotów).

Odzwierciedlanie doświadczenia w sklepie online

Najlepszym sposobem na odtworzenie doświadczenia klienta w sklepie jest użycie wciągającej technologii, takiej jak AR lub VR. Aby dodać AR i VR do swojego sklepu, musisz mieć modele 3D swoich produktów.

Shopify to pierwsza w historii platforma e-commerce, która natywnie obsługuje modele 3D i doświadczenia AR. Dowiedz się więcej → Wideo, modelowanie 3D i AR. Ta funkcja została udostępniona sprzedawcom w marcu 2020 r.

Co to znaczy? Oznacza to, że sprzedawcy Shopify mogą przesyłać modele 3D bezpośrednio na strony swoich produktów i jest to tak proste, jak przesyłanie obrazu lub wideo. Nie jest potrzebny niestandardowy kod ani aplikacje innych firm.

Tak więc pierwsze pytanie, jakie mamy pod ręką, brzmi: Jak tworzyć modele 3D swoich produktów?

Możesz to zrobić we własnym zakresie, korzystając z fotogrametrii lub plików CAD. Możesz także użyć oprogramowania do modelowania 3D, takiego jak Maya, Blender, ZBrush, Photoshop lub ThreeKit. Zanim zaczniesz, zalecamy przeczytanie tego przewodnika Shopify po modelowaniu 3D. Pamiętaj, że tworzenie modeli 3D we własnym zakresie jest realną opcją tylko wtedy, gdy masz w swoim zespole artystę 3D. A jeśli tego nie zrobisz, możesz zlecić to partnerowi w zakresie modelowania 3D Shopify, takim jak Sayduck lub CGTrader.

Po ustaleniu, w jaki sposób będziesz tworzyć modele 3D swoich produktów, możesz rozważyć dodanie doświadczeń AR i VR do swojego sklepu Shopify. Dużo rozmawialiśmy o tych wciągających technologiach w naszym przewodniku po Shopify AR i VR. Dowiedz się więcej → Shopify AR i VR: klucz do wciągających doświadczeń zakupowych

Rozmawialiśmy również o mocy modeli 3D i AR w naszym przewodniku po 4 najlepszych taktykach budowania linków, które świetnie sprawdzają się w 2020 roku. Dowiedz się więcej → 4 taktyki budowania linków dla e-commerce, produkty, które można udostępniać

Mamy nadzieję, że te zasoby pomogą Ci lepiej zrozumieć Shopify AR i VR, co oferują te technologie i jak najlepiej je wykorzystać.

Ale tworzenie doświadczeń AR/VR może być kosztownym przedsięwzięciem. A jeśli masz skromny budżet, umieszczenie ich w sklepie Shopify może być dość trudne. Ale nawet jeśli tak jest, wciąż istnieje sposób, aby skorzystać z technologii za darmo - Size.link.

Link do rozmiaru to bezpłatne narzędzie Shopify, które umożliwia sprzedawcom tworzenie linków do rozmiaru i umożliwia klientom przeglądanie wymiarów dowolnego produktu we własnej przestrzeni. Wszystko, co klienci muszą zrobić, to kliknąć łącze i skierować kamerę smartfona na powierzchnię, na której chcą umieścić produkt (lub przestrzeń, w której ma się zmieścić).

Ostatecznie linki rozmiaru dają Twoim klientom lepsze zrozumienie, w jaki sposób Twoje produkty pasowałyby do ich przestrzeni (niezależnie od tego, czy ta przestrzeń to ich salon, podwórko, czy bagażnik ich samochodów). Zasadniczo link rozmiaru służy temu samemu celowi, co model 3D renderowany w AR, ale w mniej wyrafinowany, nadal bardzo wydajny sposób.

Dlatego tworzenie linków do rozmiaru i wyświetlanie ich na stronach produktów to świetny sposób na maksymalizację konwersji (i przeniesienie optymalizacji strony produktu na zupełnie nowy poziom). A najlepsze jest to, że w przeciwieństwie do modeli 3D, utworzenie łącza rozmiaru nic Cię nie kosztuje. Dzięki temu AR jest bardziej dostępna i pozwala małym i niezależnym firmom na maksymalne wykorzystanie jej możliwości.

Size.link pomaga kupującym wizualizować wymiary produktów w AR

Dowiedz się więcej o tworzeniu i używaniu linków rozmiaru → Size.link pomaga klientom wizualizować rozmiar Twoich produktów we własnej przestrzeni

Jak usprawnić proces realizacji transakcji?

Optymalizacja procesu realizacji transakcji jest niezbędna do zapewnienia lepszych doświadczeń zakupowych i maksymalizacji konwersji. Tak więc pytanie brzmi: jak usprawnić proces realizacji transakcji?

Odpowiedź jest prosta: skorzystaj z płatności w sklepie. Shop Pay (wcześniej znana jako Shopify Pay) to przyspieszona metoda płatności Shopify, z której korzysta ponad 40 milionów kupujących na całym świecie.

Shop Pay zapewnia szybsze i bezpieczne płatności. Dzieje się tak, ponieważ klienci mogą zapisywać informacje o wysyłce, rozliczeniach i karcie kredytowej na potrzeby przyszłych zakupów. Wystarczy wpisać swój numer telefonu i wybrać opcję Shop Pay.

Następnie złożenie zamówienia za pomocą Shop Pay jest tak proste, jak kliknięcie przycisku i wprowadzenie 6-cyfrowego kodu (który klienci otrzymują w wiadomości tekstowej) na stronie kasy. Dowiedz się więcej o tym, jak działają kasy Shop Pay → Shop Pay, Customer Experience

Być może największą zaletą Shop Pay jest to, że jest on połączony z ekosystemem Shopify. Oznacza to, że jeśli klient wybrał już opcję Shop Pay (i zakończył weryfikację SMS-em) w dowolnym sklepie Shopify, jego informacje będą bezpiecznie przechowywane (na serwerach Shopify zgodnych ze standardem PCI) i będzie mógł znacznie szybciej dokonywać płatności na inne sklepy, które również mają włączoną funkcję Shop Pay.

Ponadto Shop Pay to pierwszy w historii sposób płatności neutralny pod względem emisji dwutlenku węgla. Dowiedz się więcej → Zrekompensuj emisje dostaw dzięki Shop Pay

Jak sprawić, by transakcje były przejrzyste i łatwe?

Transakcje transparentne są integralną częścią zoptymalizowanej (pod kątem konwersji) kasy. Jak więc sprawić, by transakcje były przejrzyste?

Przede wszystkim upewnij się, że metody płatności są bezpieczne (takie jak PayPal i Shop Pay) oraz że aktywowałeś certyfikat SSL (Secure Socket Layer). Dowiedz się, jak aktywować certyfikat SSL → Pozycjonowanie na stronie dla Shopify, Zaawansowane praktyki SEO na stronie dla Shopify, Aktywuj swój certyfikat SSL

Po drugie, podaj informacje o kosztach dostawy (pamiętaj, aby jasno podać podatki i cła za wysyłkę międzynarodową), szacowaną prędkość wysyłki i nie tylko. Kiedy klient robi zakupy online, chce wiedzieć, jaką dokładną kwotę będzie musiał zapłacić za zamówienie (w tym opłaty za dostawę i rabaty). Zadbanie o to, aby informacje te były łatwo dostępne i przedstawione w jasny i zwięzły sposób na wczesnym etapie realizacji transakcji, znacznie zmniejszy wątpliwości klientów i spowoduje wzrost konwersji.

Dobrą praktyką jest również umieszczenie linku do swojej polityki wymiany i zwrotów oraz polityki wysyłki - to zwiększy Twoją wiarygodność. Aby pójść o krok dalej, dodaj link do swojej strony kontaktowej lub dołącz swoje dane kontaktowe.

Jak zoptymalizować doświadczenie po zakupie?

Gdy klienci znajdują się w fazie po zakupie, zazwyczaj potrzebują informacji — wskazówek dotyczących korzystania z produktów, porad, obszernych poradników zapewniających ogromną wartość, odpowiednich rekomendacji produktów i nie tylko. W naszym przewodniku po optymalizacji sklepu Shopify pod kątem informacyjnego zamiaru wyszukiwania rozmawialiśmy o tym, jak możesz tworzyć treści, które spełniają potrzeby Twoich obecnych klientów. → Jak zoptymalizować swój sklep Shopify pod kątem informacyjnego zamiaru wyszukiwania?

Dziś przyjrzymy się komercyjnemu aspektowi doświadczenia po zakupie. Innymi słowy, udzielimy Ci porady, jak zwiększyć satysfakcję klientów (po złożeniu zamówienia) i zamienić nowych klientów w stałych kupujących, a stałych kupujących w ambasadorów marki. Tak, zgadłeś – porozmawiamy o budowaniu lojalności wobec marki.

Lojalność wobec marki napędza ciągłe zaangażowanie i konwersje w dłuższej perspektywie. Jest to sekretny składnik sukcesu, jeśli chodzi o budowanie widowni, która składa się głównie z klientów o wysokich wynikach LTV. To właśnie przyciąga nowych klientów do Twojego sklepu. To właśnie pomaga Twojej firmie prosperować na dobre i na złe.

Dlatego nie możemy mówić o optymalizacji sklepu Shopify pod kątem konwersji bez podkreślania znaczenia lojalności wobec marki.

Jak więc zbudować lojalność wobec marki? Oto lista najlepszych praktyk:

• Zbuduj silną obecność marki i rozpoznawalny głos marki. Aby pójść o krok dalej, załóż bloga i wykorzystaj fascynujące opowiadanie historii. Dowiedz się więcej o blogowaniu → 4 taktyki budowania linków dla e-commerce [które działają świetnie w 2020 r.], blogowanie i jak zoptymalizować swój sklep Shopify pod kątem informacyjnego wyszukiwania?
• Wykorzystaj odpowiednie kanały mediów społecznościowych i bądź konsekwentny.
• Zbuduj społeczność i nawiąż kontakt z klientami.
• Rozważ marketing influencerów. Dowiedz się więcej o tym, jak najlepiej wykorzystać influencer marketing i znajdź odpowiednich influencerów do współpracy → 4 taktyki budowania linków dla e-commerce [co działa świetnie w 2020 r.], Influencer Marketing
• Zbierz opinie klientów i postępuj zgodnie z nimi. Poznaj swoich odbiorców i dowiedz się, co kieruje ich decyzjami zakupowymi. Zachęcaj do szczerych informacji zwrotnych i zwracaj szczególną uwagę na negatywne opinie, ucz się z nich i dostosuj swoje podejście.
• Uruchom program lojalnościowy - oferowanie korzyści, nagród, ekskluzywnych ofert lub dodatkowych rabatów swoim obecnym klientom ułatwi ich decyzje zakupowe i doprowadzi do wyższych konwersji.
• Zapewnij nienaganną obsługę klienta — bez względu na to, czy oferujesz wsparcie przez telefon, e-mail czy media społecznościowe, upewnij się, że jesteś zawsze tam, gdzie klient potrzebuje pomocy. Najważniejsze jest szybkie reagowanie. Jeśli nie oferujesz wsparcia 24/7, upewnij się, że jasno komunikujesz to swoim klientom i podajesz informacje o swoich godzinach pracy. Ponadto, jeśli zauważysz, że obciążenie pracą staje się zbyt duże, dobrym pomysłem jest rozważenie rekrutacji większej liczby osób.
• Wreszcie, co nie mniej ważne, łatwe zwroty. Zwroty są nieuniknione. Dzieje się tak, nawet jeśli Twój produkt jest doskonały, nawet jeśli masz niezwykle szczegółową i dokładną tabelę rozmiarów, nawet jeśli używasz modeli 3D i AR lub linków rozmiarów, nawet jeśli klient, który go kupił, jest jednym z Twoich najbardziej lojalnych klientów. , A zapewnienie płynnych i pozytywnych zwrotów jest kluczem do zwiększenia zadowolenia klientów i budowania lojalności wobec marki, a także do przekształcenia klientów po raz pierwszy w stałych kupujących i maksymalizacji konwersji. To samo dotyczy również wymian. Aby ułatwić zwroty i wymianę, możesz użyć aplikacji takiej jak Returnly – pamiętaj, że jest ona obecnie dostępna tylko w USA i Kanadzie.

Returnly pomaga zautomatyzować zarządzanie zwrotami, budować lojalność wobec marki i wykorzystywać statystyki po zakupie do podejmowania decyzji dotyczących Twojej firmy na podstawie danych. Integruje się z FedEx, UPS, Canada Post, Stripe, OMS i RMA.

Jest dostępny zarówno dla sprzedawców Shopify, jak i Shopify Plus.

Plany miesięczne Shopify oferują następujące funkcje: ręczne wymiany, konfigurowalne zasady zwrotów, samoobsługową bazę wiedzy, a także markowe centrum zwrotów. Ceny zaczynają się od 29 USD/miesiąc.

Returnly for Shopify Plus oferuje bardziej zaawansowane funkcje, takie jak automatyczne wymiany, rekomendacje produktów, mapowanie domen, konfigurowalne adresy URL, dostęp do interfejsu API, dodatkowe produkty premium, zwroty za granicą i wiele innych. Musisz być na planie rocznym. Zobacz roczne plany cenowe Returnly — aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nimi lub poproś o demo.

Zakończyć

Optymalizacja sklepu Shopify pod kątem zamiaru wyszukiwania transakcyjnego jest najważniejsza.

Aby zoptymalizować swój sklep pod kątem wyszukiwania transakcyjnego, musisz zoptymalizować wszystkie strony produktów, a także spersonalizować zakupy, usprawnić proces realizacji transakcji, zwiększyć bezpieczeństwo i przejrzystość transakcji oraz zoptymalizować obsługę po zakupie.

Mamy nadzieję, że ten przewodnik dostarczył Ci wiedzy, która pozwoli Ci to wszystko osiągnąć. Jeśli masz dodatkowe pytania lub chcesz podzielić się swoim doświadczeniem, zostaw komentarz poniżej!