Realizacja zamówienia 2022: Dostarczanie znacznie więcej niż produkt

W erze nękanej problemami z łańcuchem dostaw strategie realizacji zamówień są tak samo ważne jak zawsze.

Od reklamy, przez informacje o produkcie, po e-maile potwierdzające, marki skierowane bezpośrednio do konsumentów są wykorzystywane do kontrolowania całego procesu zakupu. Ale po potwierdzeniu zamówienia dostawa, a być może nawet kompletacja i pakowanie (w przypadku marek korzystających z dropshippingu) są obsługiwane przez stronę trzecią.

W przypadku marek, które ciężko pracują, aby pielęgnować relacje z klientami i uczynić podróż klienta tak bezproblemową, jak to możliwe, może to wywołać niepokój.

Czym jest strategia realizacji zamówień: Definicja

Chociaż termin ten jest często rzucany, ważne jest, aby rozbić, czym jest strategia realizacji.

Strategia realizacji zamówień to metody, procesy i technologie, których firma używa do dostarczania produktów i usług swoim klientom.

7 kroków do sukcesu: Etapy realizacji zamówienia

Chociaż liczba może się różnić, specjaliści są zgodni, że istnieje kilka etapów lub kroków, aby osiągnąć skuteczną strategię realizacji zamówień:

1. Przyjmowanie lub przyjmowanie przychodzących zapasów
2. Przechowywanie zapasów – które mogą obejmować centra dystrybucyjne, magazyny itp.
3. Kompletacja zamówień
4. Opakowania
5. Wysyłka
6. dostawa zamówienia
7. Przetwarzanie zwrotów

3 strategie realizacji ostatniej mili na 2022 r.

Istnieje kilka sposobów, aby upewnić się, że strategie realizacji zamówień przebiegają sprawnie.

Oto trzy strategie realizacji zapewniające niezawodne, wydajne, a nawet generujące przychody śledzenie i dostarczanie:

1. Użyj danych wysyłkowych, aby zapewnić proaktywną obsługę klienta
2. Uzyskaj wgląd w przewoźników ostatniej mili
3. Wyślij potwierdzenie dostawy i e-maile o wysyłce

Podejmij strategiczne podejście do realizacji, przejmując odpowiedzialność

Marki dodają więcej partnerów dostawczych, ponieważ potrzebują większej pojemności i międzynarodowego zasięgu, aby obsługiwać globalną bazę klientów, ale wiąże się to z dodatkową złożonością. Muszą określić, w jaki sposób nowi przewoźnicy będą integrować systemy i przekazywać istotne dane tam iz powrotem.

Na przykład, jeśli klient zamówił parę butów Nike, jest mało prawdopodobne, że zadzwoni do UPS, gdy nigdzie nie będzie można znaleźć jego zamówienia; w końcu ich dotychczasowy związek był z marką.

Możliwość zamknięcia pętli z klientami i posiadania pod ręką informacji o realizacji, których szukają, jest warunkiem dalszego spełniania ich oczekiwań w zakresie obsługi klienta.

Marki mogą wyprzedzić to, wykorzystując spójny dostęp do danych wysyłkowych od partnerów na ostatnim etapie w celu proaktywnej obsługi klienta. Wiodący detaliści będą informować konsumentów, że ich paczki są opóźnione, zamiast zmuszać ich do odświeżenia strony śledzenia co godzinę. To od marek zależy określenie oczekiwań dotyczących dostawy i zresetowanie ich, gdy zmienią się okoliczności.

Sprzedawcy detaliczni mogą również otrzymywać powiadomienia od partnerów dostawczych o zagubieniu lub uszkodzeniu paczki, dzięki czemu mogą proaktywnie utworzyć zgłoszenie do obsługi klienta i skontaktować się z klientami, zanim będą musieli z frustracją zadzwonić na linię obsługi klienta.

Wyzwanie sieci operatora

Sieci przewoźników sprawiają, że strategie realizacji ostatniej mili są jeszcze bardziej złożone, ponieważ czasami podzlecają one konkurentowi, który obsługuje obszar, na którym nie są one tak rozpowszechnione.

Na przykład UPS może przekazać paczkę od dużej marki do US Postal Service, ponieważ jest to jedyna opcja wysyłki na obszarze wiejskim.

Chociaż umożliwia to początkowemu partnerowi dostarczającemu ukończenie tej dostawy dla swojego partnera marki, znacznie utrudnia to uzyskanie dokładnych i aktualnych danych z powrotem do marki. Ścisłe zrozumienie, kto dostarcza paczkę i jaka jest szacowana data dostawy, może pomóc markom zachować zaufanie klientów.

Strategia realizacji: Potwierdź!

Inne ważne elementy strategii realizacji zamówień to potwierdzenie wysyłki i dostawy oraz e-maile śledzące tylko dlatego, że klienci zwracają na nie uwagę.

Liczby mówią wszystko: e-maile potwierdzające są otwierane w około 60% przypadków, podczas gdy przeciętna detaliczna wiadomość e-mail wysyłana za pośrednictwem Mailchimp ma wskaźnik otwarć 18,39%.

E-maile potwierdzające, wykorzystywane w pełnym zakresie, mogą być okazją do zachęcenia do kolejnego zakupu lub dostarczenia informacji edukacyjnych, które pogłębiają relację z konsumentem. Należy do tego podejść w gustowny sposób, aby klienci byli otwarci. Musi to być miękka sprzedaż (jeśli w ogóle ma na celu sprzedaż), aby zostać przyjętą przez tę zniewoloną publiczność.

A komunikacja nie powinna kończyć się po dostarczeniu paczki. Marki mogą ponownie zaangażować klienta po dostarczeniu paczki, aby zapytać, czy są zadowoleni z dostawy. Może to zapewnić dobry wgląd w to, kim są Twoi najlepsi partnerzy w dostawie.

Marki D2C i realizacja ostatniej mili

Rozwój kanałów bezpośrednich do konsumenta sprawia, że ​​realizacja zamówień i dostawa na ostatnim etapie są o wiele ważniejsze. Jeśli nie ma sklepu, do którego można by wysyłać produkty, cały przychód marki zależy od możliwości dostarczania produktów na wyciągnięcie ręki w sposób jak najbardziej niezawodny.

Marki D2C muszą być o wiele bardziej staranne w kwestii tego, z kim chcą współpracować, ponieważ reputacja jest wszystkim, gdy konkurenci są na wyciągnięcie ręki.

W tym sezonie świątecznym prawdopodobnie nastąpi kolejny gwałtowny wzrost zakupów online, a wielu sprzedawców detalicznych przygotowuje kupujących do wczesnych ofert w Czarny piątek, aby uniknąć pośpiechu, z którym nie mogą sobie poradzić. Realizacja zamówień na ostatnim etapie będzie niezbędna zarówno do terminowego dostarczania zamówień do klientów, jak i do budowania długotrwałych relacji, które zwiększają wartość klienta w ciągu życia.