Jak najlepiej wykorzystać żądania funkcji i dostosowywania dla twórców wtyczek i motywów
Opublikowany: 2021-02-17Budowanie witryny WordPress polega na dostosowaniu, aby wyglądała i działała tak, jak chce klient. Co to oznacza dla twórców wtyczek i motywów, takich jak Ty, którzy otrzymują prośby o wszelkiego rodzaju funkcje lub dostosowania? Czy powinieneś uwzględnić te prośby, czy odrzucić je na bok i skupić się wyłącznie na celach związanych z rozwojem produktu?
Jako programista wtyczek nieuniknione jest, że ludzie będą się z Tobą kontaktować, prosząc o coś, czego Twój produkt nie robi.
Niezależnie od tego, czy ludzie skontaktują się z Tobą za pośrednictwem pomocy technicznej, formularza kontaktowego na Twojej stronie internetowej, czy prześlą prośbę o funkcję za pośrednictwem publicznej tablicy, niektóre prośby, które otrzymasz, będą warte rozważenia w trakcie opracowywania produktu.
Aby maksymalnie wykorzystać każde żądanie, należy rozważyć trzy pytania:
- Czy żądanie jest funkcją czy dostosowaniem ?
- Czy osoba składająca wniosek jest darmowym użytkownikiem czy klientem płacącym ?
- Kto składa wniosek?
Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci osiągnąć 3 rzeczy:
- Sprawdź, czy spełnienie prośby leży w Twoim najlepszym interesie.
- Oceń ROI dla rozwoju wymaganej funkcjonalności.
- Sformułuj ofertę, która będzie atrakcyjna dla danej osoby.
Przejrzyjmy każde z pytań i omówmy najlepszy sposób wykorzystania otrzymanych próśb.
Wykorzystywanie żądań dostosowania
Jak określić, czy zapytanie jest żądaniem funkcji, czy żądaniem dostosowania?
Ważne jest, aby „czytać między wierszami” wcześnie, gdy otrzymasz prośbę od klienta, aby określić, czy żądanie dotyczy funkcji lub dostosowania. Wielu klientów może pomyśleć, że żądają dostosowania, podczas gdy w rzeczywistości jest to funkcja (i odwrotnie).
Różnica między nimi jest naprawdę ważna dla Twojej firmy, ponieważ każdy z nich ma inną wartość.
Prośby o nowe funkcje obejmują funkcje, z których może korzystać wiele osób.
Żądania dostosowania obejmują funkcje potrzebne konkretnej osobie do określonego celu.
Dostosowania są niezwykle cenne, gdy indywidualne potrzeby danej osoby pokrywają się z potrzebami rynku. W tym momencie nie są już dostosowaniami – to funkcje!
Funkcje zwiększają wartość Twojego produktu i mogą zaoferować znacznie większy zwrot z inwestycji, ponieważ są cenne dla więcej niż jednej osoby, a więc więcej osób będzie chciało kupić Twój produkt.
Z drugiej strony dostosowania są w większości cenne dla tej osoby.
Biorąc to pod uwagę, prośby o dostosowanie mogą być nadal cenne do rozważenia, ponieważ często można z nich budować funkcje. Pamiętaj więc, że nie zobowiązujesz się do niczego, po prostu akceptując prośby dotyczące funkcji lub dostosowywania — liczy się sposób, w jaki na nie odpowiadasz.
Jeśli stwierdzisz, że prośba nie leży w Twoim najlepszym interesie lub nie chcesz odbiegać od swoich priorytetów dotyczących produktów, zawsze możesz odpowiedzieć w następujący sposób:
Bardzo dziękuję za prośbę. Dodałem twoją prośbę do naszej listy TODO, ale niestety nie mamy obecnie zasobów do jej zbudowania.
Z drugiej strony, jeśli uważasz, że prośba jest wartościowa dla Twojej firmy i jest czymś, nad czym chcesz iść naprzód, zastanów się nad drugim pytaniem, aby pomóc w sformułowaniu odpowiedzi.
Jakie oczekiwania mają użytkownicy darmowi a użytkownicy płacący?
Bezpłatni użytkownicy i płacący klienci będą mieli bardzo różne oczekiwania.
Bezpłatni użytkownicy zazwyczaj oczekują, że zapłacą za coś, aby ich prośba została spełniona, czy to poprzez zakup produktu, płacenie godzinowe, czy też ustaloną opłatę za projekt. Z drugiej strony płacący klienci mogą czasami być zniechęceni ideą, że muszą „płacić więcej” za spełnienie ich prośby.
Wyrównanie oczekiwań ma kluczowe znaczenie.
Bez względu na to, czy dana osoba jest bezpłatnym użytkownikiem, czy płacącym klientem, nadal musisz otrzymać zapłatę na koniec dnia za każdy dodatkowy czas i wysiłek, który włożysz. Jednak nie powinieneś być niewrażliwy na fakt, że klienci już zapłacili , więc złożona oferta będzie zależeć od sytuacji, a ich reakcja może zależeć w dużej mierze od tego, w jaki sposób przekażesz im rozwiązanie.
Teraz, gdy możesz określić wartość funkcji w porównaniu z dostosowaniem oraz różne oczekiwania bezpłatnego użytkownika w porównaniu z płacącym klientem , identyfikacja źródła żądania da ci jedną z ostatnich informacji potrzebnych do przygotowania najbardziej efektywnej odpowiedzi na jakiekolwiek prośba.
Zapisz się i zdobądź bezpłatną kopię naszego
Książka biznesowa wtyczki WordPress
Dokładnie jak stworzyć dobrze prosperujący biznes wtyczek WordPress w gospodarce subskrypcyjnej.
Udostępnij znajomym
Wpisz adres e-mail znajomego. Wyślemy im tylko tę książkę, honor Scouta.
Dziękuję za podzielenie się
Niesamowite — właśnie wysłano kopię „The WordPress Plugin Business Book” do . Chcesz pomóc nam jeszcze bardziej rozpowszechniać informacje? Dalej, podziel się książką ze znajomymi i współpracownikami.
Dziękuję za zasubskrybowanie!
- właśnie wysłaliśmy Twoją kopię „The WordPress Plugin Business Book” do .
Masz literówkę w swoim e-mailu? kliknij tutaj, aby edytować adres e-mail i wyślij ponownie.
Kto składa wniosek?
Otrzymywanie zapłaty za prace związane z dostosowywaniem jest świetne, ale istnieją możliwości, które mogą potencjalnie oferować znacznie większą wartość niż pieniądze za Twój czas. Dlatego zwracaj szczególną uwagę na to, kto inicjuje żądanie dostosowania, niezależnie od tego, o co prosi i jak jest to zgodne z mapą produktu.
Oto 3 rodzaje person, w przypadku których możesz ubiegać się o dostosowanie w celu uzyskania potencjalnie większej wartości:
Influencerzy
Jeśli sprzedajesz rozszerzenie WooCommerce, a dyrektor generalny WooCommerce (lub jakikolwiek inny ważny influencer w Twojej przestrzeni) skontaktuje się z Tobą w sprawie niestandardowej funkcji, dobrym pomysłem może być opracowanie tej funkcji dla nich tylko ze względu na potencjał uzyskania referencji od takich wysoce szanowany lider myśli w Twojej branży. Oprócz społecznej wiarygodności, którą doda Twojej marce, jeśli sprawisz, że będą naprawdę szczęśliwi, istnieje szansa, że rozpowszechnią informacje o Twoim produkcie w swojej sieci.
Znane firmy
Podobnie jak w przypadku wpływowych osób w Twojej branży, dużą wartość ma stwierdzenie, że znana firma jest jednym z Twoich klientów. Jeszcze lepiej jest, jeśli możesz uzyskać referencje od osoby w znanej firmie, które możesz powiązać ze zdjęciem profilowym, imieniem i stanowiskiem.
Upewnij się więc, że sprawdziłeś domenę adresu e-mail, a jeśli pasuje do znanej marki, możesz rozważyć spełnienie ich prośby tylko po to, aby dodać logo swojej firmy do galerii logo klienta. Jakże by to było niesamowite, gdybyś mógł powiedzieć, że Amazon/Microsoft/Facebook itp. używają Twojego produktu!
Marketerzy afiliowani
Znani marketerzy afiliowani mogą być kolejną świetną okazją do zbudowania obopólnie korzystnej relacji. Kiedy otrzymasz prośbę od podmiotu stowarzyszonego lub jeśli prowadzisz kontakt z podmiotami stowarzyszonymi, możesz rozważyć pytanie, jakie funkcje byłyby najbardziej zainteresowane promowaniem Twojego produktu, a jeśli jest to coś, czego jeszcze nie zrobiłeś, możesz zbuduj to dla nich. Jeśli będziesz podążać tą drogą, upewnij się, że priorytetowo traktujesz działania wokół tych podmiotów stowarzyszonych, które mogą sprawić, że Twój produkt będzie widziany przez większość ludzi.
Jakie dane należy zbierać w przypadku żądań dostosowania?
Ostatnią uwagą, o której należy wspomnieć, zanim przejdziemy do kilku scenariuszy, jest to, że kiedy rozpoczynasz rozmowę z klientem na temat jego prośby, powinieneś upewnić się, że masz następujące szczegóły , zanim podejmiesz jakiekolwiek zobowiązanie i pamiętaj o odpowiedziach na pytania:
- Szczegółowy opis żądanej funkcjonalności, najlepiej z zaznaczonymi zrzutami ekranu lub objaśnieniem wideo.
- Przewidywany budżet, który Twój klient ma do dyspozycji.
- Oczekiwania dotyczące czasu dostawy.
Zebranie wszystkich tych informacji zapobiegnie wszelkim złym wynikom, zapewniając, że oboje jesteście na tej samej stronie.
Przyjrzyjmy się teraz kilku przykładom żądań funkcji lub dostosowań i dowiedzmy się, jak najlepiej je wykorzystać.
Tablica próśb o nowe funkcje z głosowaniem za
Załóżmy, że jednym ze sposobów otrzymywania próśb jest korzystanie z tablicy próśb o funkcje publiczne.
Twoja tablica ma 50 funkcji, a 20 z nich otrzymuje tylko 1 lub 2 głosy. Chociaż standardową praktyką jest ustalanie priorytetów rozwoju produktu na podstawie głosów otrzymanych na tablicy, mniej popularne funkcje mogą nadal być bardzo cenne i oferować możliwości finansowe.
Niektórzy z tych osób mogą naprawdę potrzebować tych funkcji i chcieć za nie dodatkowo zapłacić, więc możesz wysłać im e-mail z następującym sformułowaniem:
Dziękuję bardzo za twoją prośbę! Właśnie dodałem go do naszych TODO i mamy nadzieję, że wyślemy go w przyszłym roku. Jeśli zależy Ci na czasie i nie możesz się doczekać, mamy specjalny zespół/programistę ds. dostosowywania, który może go dla Ciebie opracować. Ale jest opłata za ochronę za czas rozwoju/integracji. Daj mi znać, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej lub masz inne pytania.
Wiele osób chętnie skorzysta z tej oferty, jeśli ich potrzeby będą wystarczająco duże.
Jeśli okaże się, że osoba, która zagłosowała lub poprosiła o funkcję, jest bezpłatnym użytkownikiem i że zbudowanie funkcji przyniesie wiele wartości do Twojego produktu, możesz rozważyć zaoferowanie zbudowania funkcji w zamian za zarejestrowanie się w jednym z Twoje płatne plany.
Zastrzeżenie: To podejście jest najbardziej istotne, jeśli dopiero zaczynasz i nadal jesteś bardzo elastyczny; LUB; jeśli tworzenie funkcji jest bardzo proste i nie wymaga dużo czasu na opracowanie.
Wiele osób chętnie kupi jeden z Twoich planów, jeśli zaproponujesz rozwinięcie tego, o co proszą.
Dziękuję bardzo za twoją prośbę! Ponieważ otrzymaliśmy bardzo niewiele próśb o sugerowaną przez Ciebie funkcję, możemy zaoferować priorytetowe traktowanie tej funkcji, jeśli zobowiążesz się do naszego [nazwa planu tutaj]. Ponieważ spełnimy tę prośbę tylko dla Ciebie, nie będziemy w stanie zapewnić żadnych zwrotów, ale jesteśmy przekonani, że możemy spełnić Twoje potrzeby. Czy to może być coś, co może Cię zainteresować?
Jeśli osoba składająca żądanie jest już klientem płacącym, możesz zaoferować jej uaktualnienie do jednego z droższych planów w zamian za spełnienie jej żądania, z odpowiedzią taką jak:
Często przyjmujemy prośby o dostosowanie w ramach naszego planu ____. Jeśli chcesz zapisać się do tego planu [załącz tutaj link], możemy od razu zająć się spełnieniem tego żądania. Pamiętaj, że ponieważ Twoja prośba odciągnie czas naszego programisty od innych priorytetów, nie będziemy w stanie zapewnić zwrotu pieniędzy w żadnych okolicznościach, ale nie przewidujemy żadnych problemów z dostarczaniem potrzebnych funkcji.
Nawet jeśli projekt przekroczyłby wartość tego planu cenowego i zabrałby więcej czasu, tak czy inaczej, dodasz cenną funkcję i zdobędziesz nowego klienta, którego nie miałbyś wcześniej, kompensując koszt budowanie tej nowej funkcji, którą mogłeś i tak zaplanowałeś.
Możesz nie tylko ustalać priorytety funkcji w oparciu o cele związane z rozwojem produktu, ale także najskuteczniej zaspokajać zapotrzebowanie rynku, ustalając priorytety funkcji na podstawie tego, czyje chcą sfinansować rozwój produktu. Wiele razy będzie to skutkować „wygraną-wygraną” dla Ciebie, Twoich klientów i przyszłych klientów, którzy chcą produktu.
Oferowanie dostosowywania jako usługi w Twojej witrynie
Oferowanie dostosowywania w witrynie może dobrze działać w przypadku uznanych zespołów produktowych i firm, które mają zasoby do jej obsługi, a takie podejście silnie zachęca do zgłaszania wielu różnych próśb.
Usługi, które świadczysz w celu dostosowania, mogą obejmować całą stronę w Twojej witrynie, sekcję strony z ceną mówiącą o tym, co zawierasz, a nawet samodzielny plan z przyciskiem „Skontaktuj się z nami” zamiast przycisku Kup.
W takim przypadku wezwaniem do działania (CTA) powinno być zawsze skontaktowanie się z Tobą w celu dalszego omówienia projektu. Daje to możliwość poznania ich prośby przed zaciągnięciem zobowiązania.
W takim przypadku wezwaniem do działania (CTA) powinno być zawsze skontaktowanie się z Tobą w celu dalszego omówienia projektu. Daje to możliwość poznania ich prośby przed podjęciem zobowiązania.Tweetuj
Dodatkowo, w tym dostosowanie na swojej stronie internetowej zawsze można pozycjonować według stawki godzinowej, aby z góry ustalić oczekiwania.
Różni się to znacznie od uwzględniania dostosowań bezpośrednio w cenie, co wymaga większego zaangażowania, ale zapewnia również znacznie większą wartość dla klienta.
Uwzględnianie dostosowań w cenie
Oferowanie dostosowywania cen może być bardzo atrakcyjne dla klientów i stanowić dobry początek rozmowy.
Ta strategia jest najlepsza dla firm w 2 sytuacjach:
- Kiedy masz nowy produkt i po prostu próbujesz znaleźć dopasowanie produktu do rynku; lub
- Twój produkt ma ugruntowaną pozycję i chcesz mieć przewagę konkurencyjną na rynku.
W przypadku firm z wyraźnym dopasowaniem produktu do rynku i/lub niewielkimi zasobami programistycznymi zaangażowanie w dostosowywanie może odwrócić uwagę od głównych priorytetów.
W przypadku firm z wyraźnym dopasowaniem produktu do rynku i/lub niewielką liczbą zasobów #rozwojowych, zaangażowanie w dostosowywanie może odwrócić uwagę od głównych priorytetów.Tweetuj
Oto dwie opcje dostosowania cen:
- Dodanie „pola wyboru dostosowywania” nad przyciskiem kupowania; lub
- Włączenie „Wsparcie dostosowywania” jako korzyści w jednym z Twoich planów.
Dodanie „Pola wyboru dostosowywania”
Pierwsza opcja to dynamiczne pole wyboru w planach cenowych, które daje ludziom możliwość:
☑️ Potrzebuję dostosowania
Zaznaczenie tego pola przez klienta może spowodować, że przycisk kupna zmieni się w przycisk „Skontaktuj się z nami”, który zaprasza go do wypełnienia szczegółowych informacji na temat swojej prośby.
Pozwala to na budowanie relacji z klientem ZANIM kupi on Twój plan, dając Ci możliwość pokierowania ich w kierunku, jaki plan powinni kupić (lub przedstawienia oferty stawki godzinowej lub opłaty za projekt), aby spełnić ich potrzeby.
Włączenie „Wsparcie dostosowywania” w jednym z Twoich planów
Jeśli wolisz, aby Twój klient się zarejestrował, a następnie zgłosił prośbę po fakcie, możesz uwzględnić dostosowania bezpośrednio w cenie jako korzyść, ale ryzykujesz, że zbytnio zobowiążesz się do spełnienia jego oczekiwań.
Aby tego uniknąć, musisz ustalić jasno określone limity, aby skłonić ludzi do zakupu odpowiedniego planu i upewnić się, że zaczynają od właściwych oczekiwań.
Po pierwsze, unikaj uwzględniania dostosowywania w swoich tańszych planach, ponieważ dostosowania mogą potencjalnie wymagać godzin cennego czasu, a oferowanie tej usługi znacznie zwiększa wartość tego planu.
Uwzględniając wsparcie dostosowywania w droższych planach, masz lepszy punkt wyjścia z perspektywy budżetowej.
Np. Twoja strategia cenowa powinna zakładać, że otrzymasz prośby o dostosowanie w ramach każdego zakupu, więc powinieneś zarezerwować kilka godzin na obsługę tych żądań w oparciu o to, jak oceniasz swoją stawkę godzinową wewnętrznie.
Po drugie, musisz zapewnić przejrzystość dokładnie tego, co obejmuje oferta Wsparcia dostosowywania, jednocześnie pozostawiając ją na tyle otwartą, aby nie zniechęcać klientów do zakupu.
W tekście „Wsparcie dostosowywania” możesz dołączyć podpowiedź, która dokładnie wyjaśnia, jakiego rodzaju prośby są dozwolone w ramach planu. Możesz ograniczyć żądania do określonych usług (takich jak instalacja, konfiguracja lub drobne zmiany CSS), określonej liczby godzin w oparciu o plan lub dołączyć szczegółowe informacje o procesie składania wniosku. A ponieważ wiele osób nie ustawia kursora na „funkcjach”, oprócz podpowiedzi, dobrze jest dodać symbol notatki „(*)”, a następnie dodać wyjaśnienie gdzieś niedaleko.
Na koniec, jeśli chcesz z góry określić oczekiwania dotyczące budżetu, możesz nawet bezpośrednio powiedzieć, że plan „Zaczyna się od $___”, aby uwzględnić dowolne żądanie rozmiaru. Możesz uruchomić przycisk „Skontaktuj się z nami” lub zainicjować płatność na minimalną kwotę, aby rozpocząć.
Aby klienci nie korzystali z oferty pomocy technicznej dotyczącej dostosowywania, kupując najdroższy plan i prosząc o wszelkiego rodzaju ciągłą pracę, zawsze należy ograniczyć łączny czas, jaki możesz poświęcić na dostosowywanie. Od Ciebie zależy, w jaki sposób wyrazisz ten „limit” klientowi – możesz umieścić go w tabeli cen, uwzględnić go w swoich warunkach lub potraktować każdego klienta inaczej w zależności od sytuacji.
Zatrudnia 
Oferowanie dostosowań podczas wsparcia
Podczas obsługi zgłoszeń przez wsparcie, wszystko sprowadza się do relacji, jaką masz z klientem. W tym momencie dostosowanie odpowiedzi staje się najważniejsze i będzie całkowicie zależeć od relacji z danym klientem, wcześniejszych zobowiązań, jakie wobec niego podjęliście, oraz złożoności prośby, którą zgłaszają.
Kluczową różnicą między jawnym żądaniem dostosowania a zgłoszeniem rozpoczynającym się od żądania funkcji lub potrzeby dostosowania jest to, że użytkownik nie jest świadomy, że faktycznie wymaga dostosowania.
Rozmowa dotycząca dostosowywania zwykle zaczyna się od „jak mogę to zrobić z twoją wtyczką…?”
Kiedy ktoś kontaktuje się z tobą wyraźnie prosząc o dostosowanie, już ma nastawienie i oczekuje, że jest szansa, że będzie musiał coś za to zapłacić.
Jeśli próbuje tylko w jakiś sposób skonfigurować twoją wtyczkę, osoba ta nie jest nawet świadoma, że wymaga to dodatkowej pracy, a wyzwaniem jest zaspokojenie odpowiedzi, która z jednej strony będzie szanować fakt, że jest twoim użytkownikiem lub płacący klient, ale z drugiej strony delikatnie popchnie go w kierunku płatnego żądania dostosowania.
Udostępnianie niestandardowych, opracowanych funkcji wszystkim
Aby uniknąć jakichkolwiek rozbieżności w oczekiwaniach, wyjaśnij z góry, na piśmie, że jesteś właścicielem kodu i zamierzasz udostępnić funkcję publicznie, gdy skończysz z projektem.
Pomoże Ci to uniknąć nieprzyjemnych sytuacji, w których klient może twierdzić, że funkcjonalność została zbudowana specjalnie dla niego.
Nie wstydź się – zdobądź te prośby!
Niezależnie od tego, jak w końcu otrzymasz prośbę o dodanie funkcji lub dostosowanie, możesz teraz w pełni przeanalizować każde żądanie, aby sprawdzić, czy jest to dobra okazja do realizacji. Zamiast po prostu odrzucać każdą prośbę, która pojawia się na twojej drodze, możesz pomyśleć dwa razy i zobaczyć, co możesz wypracować, o ile jest to korzystne dla wszystkich.
Daj mi znać w komentarzach poniżej, jak radzisz sobie z wszelkiego rodzaju prośbami o rozwój i co ci się udało/nie udało się w komentarzach poniżej.