Percepcja w marketingu: znaczenie, etapy i przykłady

Podczas budowania kampanii i strategii marketingowych niezbędne jest zrozumienie idei percepcji konsumentów. Zrozumienie, jak ludzie mogą zinterpretować Twoją wiadomość, może w dużym stopniu pomóc w przewidywaniu ich reakcji na nią.

Czynniki takie jak kultura, bagaż doświadczeń z przeszłości i pochodzenie mają wpływ na to, co klienci postrzegają, gdy czytają lub słuchają Twojej wiadomości. Podczas tworzenia kampanii ważne jest, aby zrozumieć niuanse różnych wartości i przekonań, ponieważ przekaz, który niektórym potencjalnym klientom wydaje się neutralny, może zostać odebrany przez innych jako niewrażliwy, a nawet bigoteryjny.

Na przykład opinia słuchaczy na temat tego, co mówisz, może się znacznie różnić w zależności od ich wewnętrznych i zewnętrznych bodźców, tj. perspektywy. Dzięki wcześniejszemu zrozumieniu tych różnic możesz mieć pewność, że Twój przekaz pozytywnie wpłynie na wszystkich członków docelowej grupy demograficznej.

Firmy mogą uzyskać cenny wgląd w to, jak klienci postrzegają ich komunikaty marketingowe, korzystając z psychologicznych etapów percepcji, a następnie mogą dostosować swoją strategię marketingową, aby wpłynąć na postrzeganie przez klientów. Przyjrzyjmy się teraz różnym etapom percepcji w marketingu –

5 etapów percepcji w marketingu

Firmy wykorzystują pięć etapów postrzegania marki w marketingu, aby zrozumieć, jak konsumenci myślą i czują, kiedy doświadczają ich materiałów, takich jak posty w mediach społecznościowych, strony internetowe lub reklamy. Te etapy reprezentują fizyczne i psychiczne reakcje, jakie ludzie odczuwają po obejrzeniu oferty marki lub interakcji z nią. Oto pięć etapów postrzegania przez klientów –

1. Stymulacja

Na początku podróży konsument przeżywa moment, w którym marketing naprawdę ożywa. Ten etap stymulacji charakteryzuje się rozpoznawaniem i przetwarzaniem sensorycznym; może być wywołany wzrokiem, dźwiękiem, dotykiem, zapachem lub smakiem z dowolnych elementów zewnętrznych, które służą jako materiały marketingowe. Wykracza poza to, co zostało specjalnie stworzone do promowania produktów lub usług. Na przykład klienta może zaskoczyć przyciągający wzrok billboard promujący stronę internetową, której wcześniej nie znał.

2. Organizacja

Etap organizacji procesu decyzyjnego konsumenta polega na przetwarzaniu i organizowaniu swoich myśli na temat pewnych bodźców, takich jak symbole, które wywołują z góry określone poglądy. Na przykład, jeśli entuzjasta przyrody zauważy znak podkreślający produkty przyjazne dla środowiska, będzie postrzegał go z większą wartością ze względu na jego znaczenie. Jasna grafika i atrakcyjne czcionki również wzbogacają to doświadczenie, ponieważ klienci są bardziej skłonni pozytywnie zareagować na ich kontakt.

3. Ocena

Podczas fazy oceny konsumenci oceniają i przypisują wartość swoim doświadczeniom. Ten proces jest bardziej skomplikowany niż zwykłe porządkowanie informacji, ponieważ obejmuje również z góry przyjęte przemyślenia na temat reklam lub firm, które wpływają na podejmowanie decyzji. Na przykład opinia klienta na temat tego, czy powinien kupić produkt, zależy w dużej mierze od takich czynników, jak ocena jakości produktu, wrażenia użytkownika z Twojej witryny i wszelkie wcześniejsze spotkania z tą marką.

4. Pamięć

Pamięć ujawnia się, gdy informacje są nie tylko przetwarzane, ale rejestrowane w podświadomości konsumenta. Istnieją dwa rodzaje pamięci: krótkotrwała i długotrwała, w zależności od tematu. Firmy generują treści, które rezonują z ich odbiorcami na wszystkich etapach percepcji, aby zapewnić maksymalne zapamiętywanie ich marki lub produktów.

5. Przypomnij sobie

Ostatni etap percepcji – przypominanie sobie – ma kluczowe znaczenie dla marketingu, ponieważ odnosi się do momentu, w którym konsument przypomina sobie coś, co widział lub czego doświadczył wcześniej. Aby doszło do tego zjawiska, firma, reklama, produkt, czy inny rodzaj treści muszą już znajdować się w pamięci klienta. Rozpoznawalność marki jest często integralną częścią udanych kampanii marketingowych i można ją osiągnąć poprzez efektywne wykorzystanie przywoływania informacji, które wcześniej widzieli konsumenci. Widzenie logo firmy, czy to w reklamie, czy w innym miejscu, może wywołać u klientów silne wspomnienia z tego momentu. Ten rodzaj świadomości i spójności jest niezbędny dla każdej firmy, która chce zwiększyć bazę klientów – a przy odpowiednim podejściu do reklamy firmy z pewnością skorzystają z długoterminowego wycofywania./

Znaczenie etapów percepcji

Niezbędne jest zrozumienie etapów percepcji z różnych powodów, z których niektóre obejmują:

Tworzenie odrębnej tożsamości marki

Wykorzystanie wiedzy na temat etapów percepcyjnych może pomóc w zrozumieniu, w jaki sposób klienci interpretują Twoje strategie marketingowe. Da Ci to możliwość modyfikacji planu promocji i ustalenia pożądanego ich postrzegania. Na przykład, jeśli zastosujesz zasady percepcji w marketingu, Twoi docelowi odbiorcy natychmiast rozpoznają i zapamiętają Twoją markę, ilekroć się z nią zetkną.

Tworzenie atrakcyjnych reklam, które przykuwają uwagę docelowych odbiorców

Dopracowanie wiedzy na temat tego, jak poszczególne osoby zachowują i zapamiętują treści, może pomóc w tworzeniu skuteczniejszych reklam dla Twojej firmy. Zintegrowanie z reklamami takich aspektów, jak kolory, dźwięk i grafika, od razu przyciągnie uwagę użytkowników, a jednocześnie uwzględni dodatkowe szczegóły, a styl, który rezonuje z ich wartościami, pozwoli im ocenić, czy są tym zainteresowani, czy nie. W ten sposób możesz tworzyć atrakcyjne reklamy, które mogą prowadzić do zwiększenia liczby kliknięć w Twojej witrynie, a ostatecznie do zwiększenia sprzedaży!

Promowanie zaangażowania społecznego

Tworzenie treści, które rezonują z odbiorcami, może znacznie zwiększyć zaangażowanie na wszystkich platformach i kontach w mediach społecznościowych. Inwestowanie w promowane posty lub inne rodzaje reklam zachęci ludzi do śledzenia Cię, przejścia do Twojej witryny, a także zapamiętania pierwszego spotkania z Twoją marką, które prawdopodobnie wywołało związane z nią emocje lub sensację. To uznanie może zapoczątkować silniejsze połączenie między nimi a Twoją firmą, zwiększając w ten sposób ich zaangażowanie w przyszłe posty!

Teraz, gdy już wiesz, dlaczego percepcja klienta jest ważna dla zrozumienia zachowań konsumentów, zrozummy, czym jest percepcja w marketingu na przykładzie –

Przykład reklamy YouTube, aby zrozumieć etapy percepcji w marketingu

Każdy etap jest integralną częścią udanego marketingu, a oto kilka najlepszych przykładów każdego z nich. Rzućmy okiem!

• Stymulacja: czy możesz sobie wyobrazić reklamę na smartfony w YouTube dostosowaną do konkretnych odbiorców? Na początku tego doświadczenia stoi Stymulacja, w której ktoś rzuci okiem na reklamę i zacznie zwracać na nią uwagę.
• Organizacja: gdy użytkownik po raz pierwszy spojrzy na reklamę, jej umysł w naturalny sposób przyporządkuje ją do rozróżnialnych kategorii — poziom zainteresowania, współczynnik atrakcyjności i tak dalej.
• Ewaluacja: Kolejnym krokiem jest Ewaluacja, która daje odpowiedzi na następujące pytania – czy ich to urzeka? Czy reklama wydaje się przekonująca i atrakcyjna? Czy jest coś, co zyskują, widząc to?
• Pamięć: Następnie powstaje pamięć - reklama jest osadzona we wspomnieniach jednostki i może zostać zapamiętana, gdy będzie to później potrzebne.
• Recall: Ostatnim etapem tego procesu jest Recall – kiedy dana osoba pamięta, co widziała w reklamie i decyduje się na zakup tego produktu lub usługi. Dzięki tak potężnym wspomnieniom klienci są bardziej skłonni działać zgodnie ze swoimi pragnieniami i dokonywać zakupów szybciej niż kiedykolwiek wcześniej!

Jak usprawnić etapy percepcji w marketingu?

Postępując zgodnie z tymi krokami, możesz zwiększyć szanse na odkrycie i zapamiętanie przez konsumentów na wszystkich etapach działań marketingowych związanych z percepcją –

• Wykorzystanie siły mediów społecznościowych w celu dotarcia do większej liczby klientów i zwiększenia zysków – Media społecznościowe to potężne narzędzie, które pozwala szybko i skutecznie rozpocząć rozmowy z potencjalnymi klientami, jednocześnie tworząc stale ewoluujący dialog na temat Twojej firmy lub marki.
• Bądź dostępny – media społecznościowe sprawiły, że ludzie myślą, że firmy są dostępne przez całą dobę. Jeśli dostępność 24/7 nie jest możliwa dla Twojej firmy, upewnij się, że informujesz, kiedy klienci mogą uzyskać do Ciebie dostęp, aby nie byli zdezorientowani ani sfrustrowani. Przejrzystość i dostępność zapewnią pozytywne doświadczenia klientów z Twoją marką!
• Zoptymalizuj zaangażowanie – budowanie relacji nie tylko z klientami, ale także z potencjalnymi klientami jest niezbędne dla każdej firmy. Media społecznościowe umożliwiają kierowanie reklam do bardziej ekspansywnej populacji w porównaniu z osobistym zaangażowaniem, które tworzy wysoce spersonalizowane połączenia i może być dalej rozwijane w miarę upływu czasu.
• Uczyń swoich pracowników najlepszymi ambasadorami marki – Twój zespół jest Twoim najcenniejszym zasobem, więc dlaczego nie wykorzystać ich, by byli twarzą Twojej organizacji? Zapraszanie i upoważnianie pracowników do pełnienia funkcji ambasadorów marki wzmocni związek między klientami a Twoją firmą.
• Nadążaj za trendami — ważne jest, aby trzymać rękę na pulsie trendów marketingowych, aby pozostać w czołówce. Zwracaj uwagę na dane analityczne, ucz się od tych, którzy odnieśli sukces w marketingu i testuj różne podejścia, aż znajdziesz zwycięską kombinację!

Wniosek!

Podsumowując, możemy zwięźle podsumować etapy percepcji i ich rolę w generowaniu określonych bodźców i rozwijaniu połączeń emocjonalnych w marketingu, podkreślając następujące punkty:

• Sposób, w jaki klienci interpretują produkty lub usługi, jest kluczem do sukcesu każdej marki – i to właśnie nazywamy postrzeganiem.
• To, w jaki sposób konsumenci wchodzą w interakcje i angażuje się w marki, może określić, czy mają negatywne, czy pozytywne doświadczenia.
• Wszystko sprowadza się do pozycjonowania marki i zapewnienia jej wyróżnienia się na rynku.
• Przemyślany marketing i znaczące interakcje z klientami mogą wygenerować wpływowy i selektywny proces percepcji, który zapewni korzystne wyniki.

Podobał Ci się ten post? Sprawdź całą serię dotyczącą marketingu