Czym jest personalizacja na dużą skalę? (i jak to osiągnąć)

Personalizacja na dużą skalę: definicja, korzyści i przykłady

Personalizacja na dużą skalę to proces wykorzystywania wiarygodnych danych — takich jak historie zakupów, działania na stronie i odpowiedzi w ankietach — w celu zapewnienia zindywidualizowanych doświadczeń dużej liczbie klientów za pośrednictwem różnych kanałów.

Możesz znaleźć przykłady personalizacji na dużą skalę w różnych branżach i firmach. Na przykład:

• Sklepy eCommerce (takie jak Amazon) pokazują różne produkty każdemu odwiedzającemu na podstawie jego historii przeglądania i zakupów.
• Usługi przesyłania strumieniowego online (takie jak Netflix) sugerują różne programy i filmy na podstawie tego, co widzowie wcześniej oglądali i czego szukali.
• Marki o silnej obecności cyfrowej i fizycznej (takie jak Disney) zapewniają zindywidualizowane doświadczenia offline w oparciu o to, czym klienci wykazali zainteresowanie online (lub odwrotnie).

Gdy proces indywidualizacji doświadczenia klienta obejmuje wiele kanałów online i offline, nazywany jest także personalizacją omnichannel. Aby móc to osiągnąć, zespoły potrzebują odpowiedniej infrastruktury martech, która umożliwi:

1. Ujednolicaj dane swoich klientów.
2. Segmentuj i analizuj swoich odbiorców.
3. Twórz, uruchamiaj i automatyzuj kampanie personalizacyjne.

Korzyści z personalizacji na dużą skalę obejmują:

• Wyższe współczynniki konwersji, ponieważ więcej klientów jest skłonnych kupić produkty i usługi, które są dla nich istotne.
• Bardziej zaangażowana baza klientów dzięki dostosowaniu obsługi do potrzeb, zainteresowań i preferencji każdej osoby.
• Wyższa wartość życiowa klienta (CLTV), utrzymanie i długoterminowa lojalność, ponieważ klienci mają poczucie, że marka rozumie, czego szukają i nie będą tracić czasu na nieistotne oferty.

Jak sprawić, by personalizacja działała na dużą skalę

Choć powszechnie stosowane, taktyki personalizacji mogą być bardzo trudne do wdrożenia, zwłaszcza na dużą skalę. Poniżej omówimy trzyetapowy proces, który okazał się skuteczny w przypadku wielu naszych klientów.

1) Stworzenie podstaw dzięki ujednoliconym danym klientów

Tak jak nie można zbudować domu bez solidnych fundamentów, tak można skutecznie personalizować bez wiarygodnych danych o kliencie. Problem polega na tym, że w przypadku wielu marek dane są rozproszone w niepołączonych systemach , takich jak CRM, CMS, rozwiązania punktowe (np. oprogramowanie do marketingu e-mailowego i narzędzia powiadomień push), starsze systemy i tak dalej.

Uniemożliwia to marketerom dokładne zrozumienie swoich klientów. Ukrywa przed nimi także kluczowe spostrzeżenia, które należy uwzględnić w procesie decyzyjnym podczas budowania kampanii personalizacyjnych.

Dlatego pierwszym krokiem do udanej personalizacji na dużą skalę jest integracja danych klientów .

Można to zrobić na różne sposoby, ale być może najpopularniejszym jest skorzystanie z platformy danych klientów (CDP). CDP to rozwiązania stworzone specjalnie do agregowania danych klientów ze źródeł online i offline w jedną, ujednoliconą bazę danych.

Na przykład Insider ma wbudowany moduł CDP, który może agregować dane z:

• CRM, takie jak Salesforce, Pipedrive i Microsoft Dynamics CRM.
• Rozwiązania punktowe, takie jak Mailchimp, ActiveCampaign i Constant Contact.
• Platformy analityczne i atrybucyjne, takie jak Mixpanel, Amplitude i AppsFlyer.
• Narzędzia do automatyzacji marketingu, takie jak Adobe Marketo i Pardot.
• Oprogramowanie do czatowania na żywo, takie jak Drift i Intercom.
• Oraz wiele innych popularnych rozwiązań SaaS.

Korzystając z tych danych, nasz CDP może przekształcić tożsamości wielokanałowe w szczegółowe, 360-stopniowe profile klientów, takie jak ten pokazany poniżej. Profile te zawierają wszystko, czego potrzebujesz do podejmowania decyzji w oparciu o dane i tworzenia skutecznych kampanii personalizacyjnych , w tym:

• Demografia.
• Historia zakupów.
• Dostępność kanału.
• Ostatnio zakupione i porzucone produkty.
• Cechy predykcyjne, takie jak prawdopodobieństwo zakupu lub zaangażowania na kanale.
• Interakcje z witryną, aplikacją mobilną lub kanałami, takimi jak e-mail, SMS i powiadomienia push.
• Odpowiedzi na ankietę (i inne dane własne).

Jednocześnie nie potrzebujesz aż tak dużej ilości informacji, aby rozpocząć personalizację.

Możesz zacząć od wykorzystania tylko kilku kluczowych danych – takich jak działania w witrynie, historia zakupów i przeglądania oraz lokalizacja – aby stworzyć skuteczne kampanie personalizacyjne. Pozostałe dane można z czasem agregować, gdy zaczniesz generować wyniki.

Nie musisz także ograniczać swoich wysiłków personalizacyjnych do potencjalnych klientów i znanych klientów.

Na przykład program Insider's CDP tworzy również profile 360 ​​stopni osób odwiedzających witrynę, które nie udostępniły Ci żadnych danych kontaktowych . Profile te nie zawierają informacji kontaktowych, ale mimo to zapewniają niezbędny wgląd w to, co przeglądają odwiedzający, jakie atrybuty ich interesują (np. ceny, kolory, rozmiary) i jakie produkty dodają do swoich koszyków.

Dzięki temu możesz wdrożyć anonimową personalizację odwiedzających poprzez:

• Dostosowywanie treści witryny, komunikatów i rekomendacji produktów w czasie rzeczywistym.
• Angażowanie anonimowych gości i przywracanie ich na Twoją stronę dzięki spersonalizowanym powiadomieniom web push.

Mówiąc prościej, ujednolicenie danych klientów i anonimowych gości stanowi podstawę skutecznego wdrożenia personalizacji na dużą skalę wśród osób odwiedzających witrynę po raz pierwszy, anonimowych użytkowników, potencjalnych klientów i znanych klientów.

2) Dostarczaj spersonalizowane treści , wiadomości i rekomendacje produktów

Oprócz wiarygodnych danych personalizacja wymaga niezbędnych narzędzi do aktywowania tych danych w różnych kanałach i różnych przypadkach użycia. Firmy często korzystają w tym celu z szeregu rozwiązań, takich jak:

• Oprogramowanie do personalizacji stron internetowych.
• Platformy e-mail marketingu (większość z nich ma przynajmniej pewne funkcje personalizacji).
• Różne narzędzia specyficzne dla kanału dla SMS-ów, WhatsApp, reklam online, powiadomień push i innych kanałów, z których korzystają.

Chociaż to podejście może działać, ma również istotne wady. Zmusza marketerów do łączenia kilku różnych narzędzi, każde z własnym interfejsem użytkownika, referencjami i krzywą uczenia się. Może to również prowadzić do bardzo kosztownych i trudnych do śledzenia stosów martech , ponieważ każde narzędzie ma własne ceny i okresy odnowienia.

Alternatywnym podejściem jest zastosowanie ujednoliconej platformy marketingowej, która łączy te narzędzia i kanały personalizacji w jednym miejscu. Na przykład Insider może ujednolicić dane Twoich klientów i umożliwić Ci personalizację obsługi klienta w ponad 12 kanałach — w tym w witrynie internetowej, aplikacji mobilnej, e-mailu, SMS-ach, WhatsApp i nie tylko.

Personalizacja stron internetowych i aplikacji mobilnych

Personalizacja strony internetowej może przybierać różne formy. Treść, komunikaty i rekomendacje produktów można dostosować do każdego odwiedzającego , co pomaga zapewnić bardziej spójną obsługę klienta i maksymalizować współczynniki konwersji.

Pakiet Insider's Web Personalizacja został stworzony w celu dostosowania wszystkich elementów witryny w oparciu o potrzeby, zainteresowania i preferencje użytkowników, w tym:

• Banery.
• Kategorie.
• Rekomendacje produktów.
• I więcej.

Możesz na przykład skorzystać z naszego wszechstronnego mechanizmu rekomendacji produktów, aby zapewnić każdemu odwiedzającemu spersonalizowane produkty. Możesz także wybierać spośród różnych strategii personalizacji , w tym oglądanych razem, ostatnio oglądanych, kupowanych razem, bestsellerów na podstawie lokalizacji, rekomendacji przy kasie, zakupów razem z ostatnimi zakupami i innych.

Tworzenie widżetów z rekomendacjami produktów jest również łatwe za pomocą prostego edytora typu „przeciągnij i upuść”. Oznacza to, że możesz wdrożyć strategie personalizacji w całej witrynie bez konieczności stałego wsparcia IT.

Szablony są również niezbędne w tym względzie. Niezależnie od tego, z jakiego rozwiązania do personalizacji korzystasz, potrzebujesz sprawdzonych, łatwych do dostosowania szablonów , aby szybko uruchamiać i optymalizować kampanie personalizacyjne bez konieczności polegania w dużym stopniu na zespołach technicznych. W Insider oferujemy mnóstwo szablonów do różnych zastosowań, jak generowanie potencjalnych klientów poprzez grywalizację, dodawanie dowodów społecznościowych, wyświetlanie pasków postępu zakupu i wiele więcej.

Oprócz treści, komunikatów i rekomendacji produktów istnieje jeszcze jeden kluczowy element korzystania z witryny, który musi być spersonalizowany — wyniki wyszukiwania w witrynie . Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku sklepów eCommerce, w których wielu potencjalnych klientów odbija się od sklepu z powodu słabego odkrywania produktów. Ponownie jest to coś, co oferujemy w Insider za pośrednictwem Eureka — narzędzia do wyszukiwania i personalizacji witryn obsługiwanego przez sztuczną inteligencję (AI). To narzędzie dostarcza spersonalizowane wyniki wyszukiwania każdemu kupującemu i pozwala poprawić ogólne doświadczenie wyszukiwania dzięki zaawansowanym filtrom facetingowym opartym na atrybutach produktu (cena, kategoria, marka, oceny itp.).

Personalizacja omnichannel

Dostosowanie witryny i aplikacji mobilnej jest niezbędne, ale nie wystarczające, aby stworzyć naprawdę spersonalizowaną obsługę klienta. W tym celu musisz także zindywidualizować każdą inną interakcję klienta z Twoją marką.

Zależy to całkowicie od kanałów, z których korzystasz. Uznane marki korzystają z kombinacji punktów kontaktu, zwykle obejmujących pocztę e-mail, kanał komunikacyjny (lub ich kombinację) i reklamy online, aby dotrzeć do swoich odbiorców.

Insider pozwala docierać do klientów w tych (i innych punktach kontaktu ) dzięki spersonalizowanemu podejściu opartemu na Twoich ujednoliconych danych . Możesz na przykład użyć programu Insider do personalizacji:

1. E-maile. Możesz wyjść poza standardową personalizację e-maili (np. podanie imienia lub daty urodzenia klienta), rozszerzając rekomendacje produktów na swoje kampanie e-mailowe. E-maile AMP mogą pomóc Ci przekroczyć oczekiwania klientów dzięki interaktywnym, przypominającym Internet interfejsom, które umożliwiają im łączenie i dopasowywanie produktów, odpowiadanie na ankiety, dokonywanie rezerwacji i wiele więcej bezpośrednio w Twoich e-mailach.

2. Komunikacja w kanale komunikacyjnym. Do klientów można dotrzeć za pośrednictwem kanałów SMS, WhatsApp, Facebook Messenger i LINE. Ponownie, całą Twoją komunikację można spersonalizować w oparciu o ujednolicone dane klientów. Możesz na przykład wykorzystać te kanały do ​​sprzedaży krzyżowej często sprzedawanych przedmiotów z produktami już kupionymi przez klientów, wysyłać im odpowiednie powiadomienia o obniżkach cen, przypominać im o wydarzeniach, na które się zapisali, i wiele więcej.

3. Reklamy w Internecie. Insider pozwala budować szczegółowe segmenty klientów i kierować do nich spersonalizowane reklamy oparte na ich zainteresowaniach i preferencjach w Google, Facebooku, Instagramie i TikTok. Pierre Carding zastosował tę strategię, aby osiągnąć 67% redukcję kosztu pozyskania, wzrost współczynnika konwersji o 445% i wzrost zwrotu z wydatków na reklamę o 164%.

Jeśli szukasz przykładu firmy, która wdrożyła personalizację na dużą skalę w różnych kanałach, zapoznaj się z naszym studium przypadku z NA-KD. Ta moda zwiększyła CLTV o 25% i osiągnęła 72-krotny zwrot z inwestycji w ciągu 12 miesięcy dzięki tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń klientów w:

• SMS-em.
• E-mail.
• Powiadomienia push.
• Strona internetowa i aplikacja mobilna.

3) Maksymalizuj potencjał sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego i automatyzacji marketingu

Jak to możliwe, na udaną personalizację w ramach dużej bazy klientów i różnych kanałów składa się wiele czynników. Dlatego tak ważne jest wykorzystanie pełnego potencjału dzisiejszego rozwiązania martech w zakresie:

• Technologie AI i uczenia maszynowego , które potrafią analizować ogromne ilości danych, aby automatycznie dostarczać odpowiednie treści i produkty (jak pokazaliśmy wcześniej), pomagają w tworzeniu kampanii, a nawet optymalizacji ich wydajności.
• Automatyzacja marketingu , która może zdjąć z Ciebie wiele ciężaru, jeśli chodzi o prowadzenie kampanii marketingowych w cyklu życia, których celem jest maksymalizacja lojalności i utrzymania klientów oraz CLTV.

Kreatory podróży klienta są pod tym względem nieocenione. Rozwiązania te mają na celu ujednolicenie punktów styku klientów z Twoją marką w spójne doświadczenie. Umożliwiają także tworzenie i automatyzację złożonych kampanii przy użyciu edytorów typu „przeciągnij i upuść” niewymagających użycia kodu.

Na przykład Insider's Architect to rozwiązanie do orkiestracji podróży klienta, które pomaga markom dostarczać spersonalizowane, terminowe i odpowiednie doświadczenia wszystkim klientom i we wszystkich punktach kontaktu.

Oto kilka kluczowych sposobów, w jakie Architect może pomóc Ci spersonalizować kampanie omnichannel i pracować wydajniej.

Optymalne czasy wysyłania i odpowiednie kanały

Funkcja optymalizacji czasu wysyłania (STO) automatycznie uruchamia każdą wiadomość w momencie, w którym odbiorca najprawdopodobniej z nią wejdzie w interakcję. Robi to poprzez analizę wzorców zachowań każdego odbiorcy za pomocą naszych algorytmów AI.

Prognozy Next-Best Channel firmy Insider pomagają Ci odkryć najlepszy punkt kontaktu z każdym klientem. Wszystko, co musisz zrobić, to dodać swoje kanały w naszym kreatorze podróży klienta, a ta funkcja automatycznie przeanalizuje przeszłe zachowania klientów, aby określić optymalne punkty kontaktu.

Jest to potężna funkcja, zwłaszcza gdy nie masz pewności, jak kontynuować podróż lub kampanię poza określony punkt.

Testy A/B oparte na sztucznej inteligencji na dużą skalę

Insider ma wbudowane testy A/B, które pozwalają porównać:

• Linie tematyczne.
• Elementy strony internetowej.
• Kopia treści i obrazy.
• Kanały i przepływy podróży.
• Wszelkie inne elementy Twoich kampanii personalizacji omnichannel.

Jednocześnie wiemy, że skalowanie testów A/B powyżej pewnego punktu może być bardzo czasochłonne. Musisz nie tylko skonfigurować eksperymenty, ale także przeanalizować ich wyniki i wprowadzić odpowiednie zmiany.

Dlatego stworzyliśmy automatyczny wybór zwycięzcy testu A/B — funkcję opartą na sztucznej inteligencji, która automatycznie optymalizuje każdy eksperyment, prowadząc użytkowników do zwycięskiego wariantu. Wszystko co musisz zrobić to:

• Wybierz czas trwania eksperymentu.
• Wybierz zwycięskie dane, takie jak współczynniki otwarć, konwersje lub przychody.

Po upływie tego czasu Insider zacznie prowadzić użytkowników zwycięską ścieżką, dzięki czemu możesz mieć pewność, że wprowadzone zostaną niezbędne ulepszenia bez konieczności ręcznego dostosowywania każdego testu.

Bonus: szybkie tworzenie segmentów, podróży i treści

Segmentacja to kolejny kluczowy element procesu personalizacji. Bez znalezienia odpowiednich klientów, do których będziesz docelowy, Twoje kampanie personalizacyjne nie będą tak skuteczne, jak to możliwe.

Jednak proces budowania segmentów poprzez łączenie różnych cech może być czasochłonny. Na szczęście dzięki Insiderowi możesz po prostu podać w formie SMS-a swój cel końcowy (np. zwiększenie liczby zakupów, zmniejszenie rezygnacji lub zwiększenie CLTV) , a nasza generatywna sztuczna inteligencja utworzy segment za Ciebie.

Następnie możesz dodatkowo wzbogacić lub ulepszyć każdy segment (lub udostępnić zupełnie inny monit), korzystając z ponad 120 cech i charakterystyk dla trzech różnych typów odbiorców:

• Standardowe, takie jak urządzenia, lokalizacje i systemy operacyjne.
• Predefiniowane, np. potencjalni klienci, osoby, które porzuciły koszyk i przeglądarkę oraz użytkownicy aplikacji mobilnych.
• Prognozy, takie jak prawdopodobieństwo zakupu lub zaangażowania w określonym kanale, skłonność do rabatów i potencjał wydatków.

Inteligentna sztuczna inteligencja Insider może również tworzyć dla Ciebie teksty i obrazy kampanii. Ponownie musisz po prostu podać cel końcowy, niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększenie zaangażowania klientów, przychodów, czy jakikolwiek inny kluczowy wskaźnik.

Aby uzyskać więcej informacji na temat możliwości sztucznej inteligencji Insider, sprawdź Sirius AI — nasze oczekujące na opatentowanie rozwiązania, które łączą sztuczną inteligencję generatywną, predykcyjną i konwersacyjną, aby pomóc marketerom efektywniej pracować i personalizować ich cyfrowe doświadczenia na dużą skalę.

Siła personalizacji na dużą skalę (3 przykłady)

Na koniec uzupełnimy ten przewodnik, pokazując, jak trzy marki wdrożyły personalizację na dużą skalę (i w różnych kanałach) za pomocą programu Insider. Omówimy także wyniki ich działań marketingowych pod względem przychodów i ROI.

1) Jak Adidas zwiększył AOV o 259%

Adidas to niemiecka międzynarodowa korporacja założona w 1949 roku z siedzibą w Niemczech. To największy producent odzieży sportowej w Europie i drugi co do wielkości na świecie.

Podczas blokad związanych z epidemią Covid-19 ruch w ich witrynach gwałtownie wzrósł. Jednak nie byli przygotowani na zaangażowanie i utrzymanie tych dodatkowych gości, dlatego zdecydowali się na współpracę z Insider.

W szczególności chcieli poprawić doświadczenia swoich klientów online i zwiększyć współczynniki konwersji , zapewniając wysoce spersonalizowane doświadczenia na dużą skalę. W tym celu skorzystali z rozwiązań personalizacyjnych Insider opartych na sztucznej inteligencji.

Po pierwsze, wykorzystali Insider do zbudowania ściśle ukierunkowanych segmentów nowych i powracających gości. Następnie skierowali do nich różne kupony z menu bocznego, takie jak ten pokazany poniżej.

Przetestowali także A/B różne wersje kuponów, aby znaleźć te, które miały największy wpływ na współczynniki konwersji i przychody. Rezultatem był 259% wzrost AOV nowych użytkowników w ciągu jednego miesiąca i 35,5% wzrost współczynnika konwersji w przypadku powracających użytkowników.

Po drugie, zaczęli skalować wysiłki personalizacyjne w innych obszarach swojej witryny. Na przykład Optymalizator kategorii Insider umożliwił Adidasowi zapewnienie lepszej nawigacji na mniejszych ekranach, dostosowując sposób prezentowania kategorii każdemu klientowi.

Ta technika personalizacji doprowadziła do wzrostu współczynnika konwersji mobilnej o 50,3% .

Adidas wykorzystał także Inteligentny doradca Insider, aby ułatwić klientom odkrywanie i kupowanie nowych produktów. W szczególności zaczęli pokazywać każdemu klientowi odpowiednie produkty na podstawie jego historii przeglądania, zamiarów i zachowań.

To wysoce spersonalizowane podejście doprowadziło do 13 % wzrostu konwersji na stronie głównej w ciągu jednego miesiąca i 7% wzrostu współczynnika konwersji na stronach koszyka.

2) Jak Sapphire osiągnął 53-krotny zwrot z inwestycji

Sapphire to wiodący pakistański sprzedawca detaliczny odzieży, posiadający ponad 42 sklepy i zatrudniający 5000 pracowników. Marka dąży do zapewnienia wysokiej jakości produktów i wyjątkowych doświadczeń klientów zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online.

Zespół marketingowy marki potrzebował sposobu na personalizację doświadczeń na miejscu na dużą skalę, bez nadmiernego polegania na programistach lub wsparciu IT. Sapphire zdecydowało się rozpocząć współpracę z Insider ze względu na dużą liczbę szablonów niewymagających kodu i zaawansowane funkcje personalizacji na naszej platformie.

Najpierw wprowadzili gotowe, spersonalizowane banery Insider na jego stronie głównej . Banery odzwierciedlały premiery nowych produktów oraz podkreślały wydarzenia i święta narodowe, w tym walentynki i kampanie w szczycie sezonu, w zależności od pory roku i lokalizacji klienta.

Dzięki szablonom Insider firma Sapphire była w stanie szybko zbudować, personalizować i wypuścić banery na stronę główną , bez konieczności czekania na stałą pomoc techniczną. Skutkowało to:

• Wzrost konwersji o 244%.
• Wzrost AOV o 93%.
• 53-krotny zwrot z inwestycji.

Następnie zespół Sapphire musiał stawić czoła wyzwaniu polegającemu na odkryciu produktu. Przy tysiącach produktów w sklepach internetowych klienci często mieli trudności ze znalezieniem odpowiednich produktów. W rezultacie regularnie korzystali z paska wyszukiwania i dodawali produkty do koszyka, nie przeglądając niczego innego ani nie przeskakując bezpośrednio ze strony.

Nasz sugerowany inteligentny doradca oparty na sztucznej inteligencji, który ułatwia odkrywanie produktów. Zespół Sapphire dodał rekomendację na każdej stronie produktu, aby zaprezentować dodatkowe istotne produkty zgodne z zainteresowaniami klientów.

Dzięki zastosowaniu tych spersonalizowanych sugestii dotyczących produktów udało im się wygenerować 12-krotny zwrot z inwestycji .

Po pomyślnej realizacji celów związanych z personalizacją na miejscu firma Sapphire zamierza włączyć do swojej strategii marketingowej więcej kanałów, w tym pocztę e-mail i SMS-y, korzystając z wielokanałowego kreatora podróży klienta firmy Insider.

3) Jak Samsung wygenerował wzrost współczynnika konwersji o 275%.

Samsung to globalna korporacja produkująca urządzenia i elektronikę użytkową z siedzibą w Korei Południowej. Od 2011 roku firma jest największym na świecie producentem telefonów komórkowych i smartfonów.

Samsung potrzebował sposobu, aby wyróżnić się na zatłoczonym rynku smartfonów podczas premiery swojego najnowszego Galaxy Note. Ich zespół marketingowy wiedział, że będzie to wymagało zapewnienia klientom spersonalizowanego doświadczenia wielokanałowego, które wzbudziłoby zainteresowanie produktem.

Nasz zespół zalecił korzystanie ze spersonalizowanego omnichannel strategia przesyłania wiadomości mająca na celu dotarcie do osób zainteresowanych urządzeniami konkurencji i skierowanie ich na konkretną stronę docelową Galaxy Note.

Samsung wykorzystał Architect do zastosowania tej strategii. Dodatkowo użytkownicy, którzy wykazali zainteresowanie lub dodali Galaxy Note do koszyka, otrzymywali odpowiednie powiadomienia web push, zachęcające ich do powrotu na stronę i dokończenia zakupu.

Strategia ta zaowocowała wzrostem współczynnika klikalności o 14%, wzrostem współczynnika konwersji (CVR) o 24% i ogólnym wkładem w CVR o 275%.

Podczas kampanii wprowadzającej na rynek zespół Samsunga zauważył również gwałtowny spadek liczby konwersji na stronach produktów i kategorii. Aby temu zaradzić, musieli lepiej kierować użytkownikami, aby szybciej znajdowali to, czego szukali.

Pomogły w tym właśnie nakładki internetowe Insider i Optymalizator kategorii. Te narzędzia do personalizacji umożliwiły firmie Samsung łatwiejsze odkrywanie produktów, a także zwiększanie przychodów i lojalności klientów.

W szczególności optymalizacja kategorii zwiększyła CVR dla kampanii Galaxy Note o 10%, podczas gdy 9% całkowitej sprzedaży zostało wygenerowanych dzięki nakładkom internetowym. Wszystkie te taktyki personalizacji łącznie przyniosły ogromny wzrost CVR o 275%.

Firma Samsung planuje obecnie rozszerzyć swoją strategię personalizacji o narzędzie do wyszukiwania witryn Insider, EUREKA. Chcą wykorzystać to narzędzie, aby skrócić ścieżkę klienta do zakupu i jeszcze bardziej usprawnić odkrywanie szerokiej gamy produktów.

Osiągnij prawdziwą personalizację na dużą skalę dzięki Insiderowi

Insider to idealne rozwiązanie dla przedsiębiorstw i średnich firm, które chcą tworzyć skuteczne kampanie personalizacyjne na dużą skalę i w różnych kanałach.

Zaawansowane narzędzia do personalizacji dostępne na naszej platformie umożliwiają dostosowanie na dużą skalę każdego punktu styku w podróżach klientów — w tym witryny internetowej, aplikacji mobilnej, wiadomości e-mail, kanałów komunikacji i nie tylko. Dlatego nasze rozwiązanie znalazło się w gronie najlepszych:

• Silniki personalizacji (firmy Gartner)
• Platforma marketingu omnichannel (od IDC).
• Rozwiązania personalizacyjne eCommerce (od G2).

Łatwo konfigurowalne szablony naszej platformy umożliwiają także uruchamianie kampanii i eksperymentów personalizacyjnych przy minimalnym wysiłku i bez konieczności korzystania z zespołów technicznych. W rezultacie możesz drastycznie przyspieszyć czas osiągania wartości i zwrotu z inwestycji.

Dodatkowo Insider może:

• Agreguj dane swoich klientów i uzyskaj dokładny, 360-stopniowy obraz każdego klienta.
• Ujednolić swój stos martech i umożliwij budowanie, automatyzację i analizowanie kampanii we wszystkich kanałach z jednej platformy.
• Przewiduj zachowania klientów za pomocą naszego silnika intencji opartego na sztucznej inteligencji, np. prawdopodobieństwo zakupu lub zaangażowania w określonym kanale, skłonność do rabatów i nie tylko.
• Popraw wskaźniki, które mogą drastycznie wpłynąć na wyniki finansowe, takie jak utrzymanie klienta, AOV, CLTV i koszty pozyskania.
• I wiele więcej!

Wreszcie, nasz doświadczony zespół wsparcia pomoże Ci rozpocząć pracę tak szybko, jak to możliwe i zapewni, że korzystasz z odpowiednich źródeł danych i narzędzi personalizacji dostosowanych do Twoich potrzeb.

Kliknij tutaj, aby zarezerwować demo z naszym zespołem i dowiedzieć się, jak Insider może pomóc Ci osiągnąć Twoje cele biznesowe .