Personalizacja marketingu SMS: 5 najlepszych praktyk, aby nadać swojej korespondencji osobisty charakter

Często mówimy o personalizacji jako o jednej z kluczowych najlepszych praktyk w e-mail marketingu, ale to nie znaczy, że powinieneś ograniczać się tylko do swoich kampanii e-mailowych. Oto 5 sposobów na spersonalizowanie nawet SMS-ów.

Użytkownicy naprawdę doceniają SMS-y jako narzędzie: około 91% konsumentów jest zainteresowanych otrzymywaniem wiadomości SMS od firm, a około 66,5% chciało zapisać się do nowych programów SMS Marketing w 2020 roku. Doskonała wydajność i stabilność na przestrzeni lat pokazują siłę tego kanału . Jego średni współczynnik otwarć wynosi 98% , a wskaźniki zaangażowania są sześć do ośmiu razy wyższe niż e-maile .

Porównajmy te dane z najnowszymi statystykami dotyczącymi personalizacji: 72% konsumentów wchodzi w interakcję tylko ze spersonalizowanymi wiadomościami, a 80% kupuje tylko od marek, które personalizują wrażenia użytkownika. Dlatego łatwo zrozumieć, że dostosowanie jest niezbędne nie tylko w przypadku kampanii e-mailowych, ale także SMS-owych .

Więc oto masz 5 najlepszych praktyk, aby natychmiast zintegrować swoje strategie SMS Marketingu w sposób, który nie zawiedzie Twoich odbiorców.

1. Dostosuj nazwę nadawcy za pomocą aliasów

Co to są aliasy i jaka jest ich funkcja?

Aliasy dostosowują identyfikator nadawcy , zastępując numer telefonu identyfikatorem tekstowym , np. nazwą firmy.

Ich strategiczne wykorzystanie w marketingu sprawia, że ​​nadawca jest natychmiast rozpoznawalny , co zwiększa prawdopodobieństwo, że odbiorca przeczyta wiadomość i kliknie w nią .

Podobnie jak w e-mail marketingu, rola identyfikatora nadawcy jest kluczowa i nie należy jej lekceważyć. Im wyraźniejszy i bardziej rozpoznawalny nadawca, tym większe zaufanie odbiorcy. Oznacza to większą skłonność do otwierania wiadomości i interakcji z jej treścią, co zwiększa prawdopodobieństwo konwersji.

Jednak zalety aliasów nie ograniczają się do reputacji i niezawodności: gwarantują dodatkowy poziom personalizacji Twoich mailingów. Jak zobaczymy później, rozpoczęcie rozmowy przez zadzwonienie do odbiorcy po imieniu sprawia, że ​​podejście jest mniej chłodne i zdystansowane. Podobnie, przekazanie swojej tożsamości tym, którzy otrzymują twoje wiadomości, sprawia, że ​​dialog jest bardziej osobisty i intymny.

Jak używać aliasów w SMS-ach we Włoszech

W przypadku identyfikatora tekstowego Twoje możliwości zależą od narodowości odbiorców:

• w przypadku numeru kierunkowego Włoch należy przestrzegać przepisów przewidzianych w Uchwale nr. 42/13/CIR Agcom (Communications Guarantee-Authority) i jego późniejsze aktualizacje; oraz
• we wszystkich innych przypadkach możesz użyć identyfikatora tekstowego o długości do 11 znaków.

Jakie są zasady Agcom?
Ustalają, że numer VAT i kod podatkowy są obowiązkowe do zarejestrowania i używania aliasu, pod warunkiem zatwierdzenia przez Agcom. O rejestrację i autoryzację identyfikatora tekstowego można poprosić wyłącznie za pośrednictwem profesjonalnych i certyfikowanych platform wysyłkowych, takich jak MailUp.  

Jakie znaki są dozwolone dla aliasów?
Identyfikator tekstowy musi składać się z maksymalnie 11 znaków (zarówno małe, jak i duże litery alfabetu międzynarodowego plus cyfry od 0 do 9). Pierwszy znak nie może być liczbą, a spacje nie są dozwolone.

Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat włoskiego ustawodawstwa, zapoznaj się z najczęściej zadawanymi pytaniami i przeczytaj kodeks postępowania zgłoszony w Podręczniku MailUp .

Jak zarejestrować swój identyfikator tekstowy w MailUp?

Platforma MailUp umożliwia zarejestrowanie swojego aliasu i uzyskanie zgody Agcom na używanie identyfikatora tekstowego do wysyłania SMS-ów do włoskich odbiorców.

MailUp zarządza całym procesem autoryzacji identyfikatora tekstowego . Wystarczy uruchomić procedurę żądania w sekcji Identyfikatory SMS na platformie ( Ustawienia > Zarządzanie platformą > Kontakty > Identyfikatory SMS ) .

Kliknij Nowy identyfikator i wypełnij wniosek o zatwierdzenie, podając następujące informacje:

• dostosowany identyfikator tekstowy ; oraz
• szczegóły platformie MailUp za kupującego.

Aby używać identyfikatora innego niż nazwa i marka Twojej firmy , dodaj upoważnienie do poprzednich informacji, aby móc wysyłać SMS-y w imieniu marki zewnętrznej. W rzeczywistości prawo wymaga wykazania, że ​​możesz używać innej marki niż Twoja. Platforma MailUp sprawia, że ​​ten krok autoryzacji jest naprawdę prosty:

Po przesłaniu MailUp przeprowadzi wstępną kontrolę i zajmie się zarządzaniem procesem autoryzacji identyfikatora . Możesz śledzić proces aplikacji bezpośrednio na platformie, monitorując różne statusy akceptacji .

Po zatwierdzeniu aliasu będziesz mógł wprowadzić identyfikator tekstowy w dedykowanym polu podczas tworzenia SMS-a:

2. Użyj pól dynamicznych

Pola dynamiczne to prosty, ale niezwykle skuteczny sposób na dalszą personalizację SMS-ów . Nawiązuje bardziej bezpośrednią i nieformalną relację z odbiorcą.

Tylko profesjonalna platforma wysyłkowa, taka jak MailUp, może zapewnić to niewielkie, ale cenne wsparcie. Możesz automatycznie wprowadzić szczegóły , np. imię i nazwisko użytkownika na początku wiadomości, aby uzyskać bardziej osobiste powitanie.

Ich użycie nie ogranicza się tylko do „Cześć [imię]”. Korzystaj z szerokiej gamy danych, od danych osobowych i zawodowych po informacje o zainteresowaniach i preferencjach. Dzięki temu nie tylko nawiążesz bardziej intymną rozmowę, ale także zaalarmujesz klienta o zmianie czasu, wysyłce zamówienia czy przypomnieniu o wizycie.

[nazwa firmy], [miasto], [kod pocztowy], [data ostatniego zamówienia], [suma w porzuconym koszyku], [data urodzenia] i wiele innych: kliknij przycisk Pola dynamiczne podczas tworzenia wiadomości na platformy, dostosuj dynamiczne tagi, których zamierzasz użyć, i zgłoś je w tekście wiadomości, przestrzegając ich składni (np. [nazwa]).

Menu Pola dynamiczne umożliwia ustawienie domyślnego pola do uzupełniania tagu dynamicznego, gdy w bazie danych brakuje odpowiednich informacji (np. Szanowny [imię] > Szanowny kliencie).

3. Podziel swoje mailingi według filtrów

Personalizacja strategii SMS Marketing oznacza również wysyłanie właściwej wiadomości do właściwego odbiorcy . Dlatego zawsze sugerujemy przeprowadzenie działań segmentacyjnych , które zwykle wykonujesz dla swoich kampanii e-mailowych przed wysłaniem. Skonfiguruj wysyłki w oparciu o preferencje, działania, zainteresowania i dane osobowe każdego kontaktu i unikaj denerwowania użytkowników nieistotnymi tekstami . W rzeczywistości segmentacja ograniczy liczbę wypisów, zabezpieczy relację z odbiorcami i wizerunek marki , a także zaoszczędzi na kosztach wysyłki.

W celu segmentacji Twoich wysyłek, MailUp oferuje liczne filtry dostosowujące kampanie. Znajdź szeroki wybór różnych typów filtrów na platformie:

• dane osobowe , takie jak wiek, zawód i płeć. Ten rodzaj filtra przydaje się np. do selektywnego wysyłania nowych kampanii kolekcji odzieży męskiej i damskiej lub informowania młodszych użytkowników tylko o inicjatywach firmy w sieciach społecznościowych.
• behawioralne , tj. odnoszące się do nawyków zakupowych użytkowników. Tego typu filtry umożliwiają tworzenie kampanii SMS skierowanych do klientów, którzy od dawna nie dokonywali zakupów lub oferowanie promocji powiązanych produktów lojalnym użytkownikom.
• geograficzne , które są niezbędne przy wysyłaniu SMS-ów o wydarzeniach lub ofertach ograniczonych do niektórych sklepów. Segmentacja wykorzystująca dane geolokalizacyjne, zwana także geotargetowaniem , pozwala na kierowanie komunikacji tylko do odbiorców znajdujących się na określonym obszarze geograficznym. Technologie komplementarne mogą zwiększyć jego zalety. Na przykład beacon wykrywa bliskość określonego miejsca lub fizycznego sklepu i uruchamia tekst o wysokim stopniu dostosowania, taki jak ten:

Idź dalej i spraw, aby Twoja komunikacja była jeszcze bardziej adekwatna. Zbieraj informacje o preferencjach, stylu życia i zainteresowaniach, pytając odbiorców bezpośrednio za pomocą prostego kwestionariusza. Utwórz stronę docelową za pomocą MailUp i poproś za pomocą formularza o dane, których chcesz użyć do spersonalizowanych wysyłek. To proste: wstaw link do strony docelowej bezpośrednio w wiadomości tekstowej .

Dowiedz się więcej o landing page’ach SMS!

4. Nie ograniczaj swoich potrzeb do 160 znaków: skorzystaj z powiązanych wiadomości tekstowych

Jeśli potrzebujesz stworzyć bardziej szczegółowe i obszerne spersonalizowane wiadomości tekstowe , wyjdź poza jedno-SMS-owe 160 znaków, wysyłając wiadomości łańcuszkowe .

MailUp pozwala łączyć do 10 wiadomości tekstowych i mieć do dyspozycji aż 1530 znaków (670 w przypadku alfabetu innego niż zachodni).

Koniec z niepokojem związanym z kondensacją wszystkich informacji, które chcesz przekazać swoim odbiorcom, w ustalonym limicie znaków! Skorzystaj z kanału SMS, aby uzyskać jeszcze dłuższą i bardziej szczegółową komunikację.

5. Nadaj swoim wiadomościom ludzki charakter

Nie zapomnij o znaczeniu rejestru i stylu wiadomości : pola dynamiczne i spersonalizowany identyfikator to ważne, spersonalizowane elementy. Ale bez względu na twój wysiłek, nie mogą powstrzymać zimnego i sztywnego tonu. Unikaj wszelkiego „korporacyjnego stylu” i tych wszystkich skrótów i technicz- ności, które dystansują odbiorcę i sprawiają, że dialog jest zbyt formalny. Wybierz konwersacyjny i bezpośredni ton, aby zaangażować kontakty w znajomą i autentyczną rozmowę.

Wnioski

Nasze 5 wskazówek ma na celu wzmocnienie Twoich kampanii SMS i wykorzystanie pełnego potencjału tego kanału poprzez personalizację.

Skorzystaj z tych najlepszych praktyk i odkryj pełny potencjał platformy, aby wysyłać wiadomości tekstowe bez opłat i stałych kosztów. Zapłacisz tylko za to, co wyślesz.