25 najnowszych statystyk i trendów personalizacji (edycja 2022)

Statystyki personalizacji zapewniają najlepszy sposób, aby dowiedzieć się, co konsumenci myślą o personalizacji, a także o tym, jak wpływa ona na całą firmę.

W tym poście podsumowaliśmy najnowsze statystyki i trendy dotyczące personalizacji.

Nasze źródła przeprowadziły ankietę wśród prawdziwych konsumentów i firm oraz opublikowały szczegółowe raporty dotyczące wdrażania personalizacji, narzędzi personalizacyjnych oraz zaawansowanych strategii personalizacji.

Ten post skupia się na najlepszych statystykach ogólnie, a także w marketingu, e-commerce i reklamie.

Ogólne statystyki personalizacji

1. 90% wiodących marketerów twierdzi, że personalizacja znacząco przyczynia się do rentowności biznesu

Ta statystyka pochodzi z badania firm północnoamerykańskich, które zarabiają co najmniej 250 milionów dolarów rocznie.

Respondentami byli dyrektorzy ds. marketingu i pomiarów w tych firmach.

Źródło: Google

2. 89% firm inwestuje w personalizację

Spersonalizowany marketing jest w toku, a przeważająca większość firm jest nim zainteresowana.

Nawet duże firmy, takie jak Coca-Cola, Netflix, Fabletics, Wells Fargo, Sephora i USAA, wydają więcej na zrozumienie personalizacji i wdrożenie jej w swoich strategiach marketingu cyfrowego.

Źródło: ProfitBlitz

3. 64% konsumentów interpretuje spersonalizowane doświadczenie zakupowe jako personalizację i obsługę

Epsilon połączył siły z GBH Insights, aby przeprowadzić ankietę wśród prawdziwych klientów. Ich ostatecznym celem było zrozumienie, w jaki sposób personalizacja wpływa na relacje z klientami.

Odkryli, że konsumenci interpretują „personalizację” jako…

• 32% Dostosowanie
• 32% usługi
• 16% rabaty i oferty
• 8% konkretnych produktów i usług
• 7% Wygoda

Źródło: Epsilon

4. 76% konsumentów jest sfrustrowanych przez firmy, które nie oferują spersonalizowanych doświadczeń

Raport McKinsey’s Next in Personalizacja 2021 ujawnił sporo na temat roli, jaką odgrywa personalizacja w świecie biznesu i marketingu.

Respondentów poproszono o wyrażenie „w jakim stopniu zgadzasz się lub nie zgadzasz z poniższymi stwierdzeniami, jeśli chodzi o spersonalizowaną komunikację i produkty/usługi marek i biznesu”.

76% ankietowanych zgodziło się ze stwierdzeniem „To frustrujące, gdy marka/firma pokazuje lub poleca mi rzeczy, które nie są dla mnie istotne”.

Odkryli również, że 71% konsumentów oczekuje personalizacji.

Źródło: McKinsey & Company

5. 69% konsumentów chce wygodnej personalizacji, ale tylko wtedy, gdy zawiera ona dane, które sami udostępnili

Segment Twilio to wiodąca platforma danych o klientach.

Opublikowali raport zatytułowany Stan personalizacji w 2021 r., aktualizację poprzedniej wersji, która została opublikowana w 2017 r.

Odkryli, że chociaż konsumenci cenią personalizację, prywatność i bezpieczeństwo są o wiele ważniejsze.

69% konsumentów chce personalizacji tylko wtedy, gdy opiera się ona na danych, które udostępnili bezpośrednio firmom.

48% chce personalizacji tylko wtedy, gdy dane są bezpieczne.

Ponadto 7 na 10 konsumentów zgadza się z personalizacją, ale tylko wtedy, gdy dotyczy ona danych własnych.

Innymi słowy, konsumenci nie chcą, aby firmy pozyskiwały na ich temat dane, kupując je od osób trzecich.

Źródło: Segment

6. 83% konsumentów jest gotowych dzielić się danymi z markami, aby otrzymywać spersonalizowane doświadczenia

Accenture przeprowadziło ankietę wśród 8 000 konsumentów z całego świata, aby poznać kluczowe dane na temat tego, jak konsumenci myślą o personalizacji.

Nasze poprzednie statystyki wykazały, że prywatność w odniesieniu do personalizacji ma kluczowe znaczenie dla 69% konsumentów.

Na szczęście dla marketerów raport Accenture wykazał, że 83% konsumentów jest gotowych samodzielnie udostępniać dane, aby ułatwić bardziej spersonalizowane doświadczenia.

Tylko 27% konsumentów zgłosiło doświadczenia marki, które wydawały się zbyt osobiste lub inwazyjne.

Accenture skupiło się na tych statystykach i odkryło, że 64% z tych 27% odkryło spersonalizowane dane, których nie udostępnili markom.

Przykładem było otrzymywanie rekomendacji produktów na podstawie zakupów dokonanych u zewnętrznych sprzedawców.

Gdy firmy wdrażają personalizację do swoich strategii marketingowych, muszą uważać na sposób, w jaki otrzymują dane klientów.

Źródło: Accenture

7. 76% firm wykorzystuje dane behawioralne w czasie rzeczywistym do personalizacji

W raporcie Yieldify Personalizacja po COVID-19 firma poprosiła respondentów o opisanie danych, których używają do personalizacji witryny.

76% respondentów poinformowało, że korzysta z danych behawioralnych w czasie rzeczywistym, takich jak kierowanie reklam do kupujących, którzy pozostają na stronie koszyka dłużej, niż trwa realizacja transakcji.

63% firm korzysta z danych profilu indywidualnego użytkownika uzyskanych z platformy danych klientów.

62% wykorzystuje dane oparte na plikach cookie, aby odróżnić nowych i powracających odwiedzających.

62% wykorzystuje dane z innych kanałów marketingowych, takie jak dane, które uzyskują od kupujących za pomocą spersonalizowanych strategii e-mail marketingowych. Zobacz nasz post na temat statystyk e-mail marketingu, aby uzyskać więcej informacji.

Źródło: Wydajność

8. 85% konsumentów nie uważa personalizacji za najważniejszy aspekt marki

W raporcie Stan personalizacji segmentu firma zapytała konsumentów, co ich zdaniem jest najważniejsze przy podejmowaniu decyzji o zakupie określonej marki.

Tylko 10% konsumentów wybrało personalizację jako najważniejszy aspekt.

55% uważa, że ​​najważniejszymi aspektami są wiarygodność marki i przejrzystość.

16% wybrało marki, które są odpowiedzialne społecznie i ekologicznie, a 14% wybrało marki, które oferują płynne doświadczenia cyfrowe.

Źródło: Segment

9. 38% firm zmaga się z personalizacją

W raporcie Stan personalizacji segmentu firmy zostały poproszone o wybranie z listy problemów, które miały największy wpływ na ich firmy w tamtym czasie.

To wygenerowało kilka statystyk dotyczących personalizacji i sposobu, w jaki firmy radzą sobie z jej wdrażaniem.

43% zgłosiło problemy z uzyskaniem dokładnych danych klientów do personalizacji.

41% stara się zrównoważyć personalizację i prywatność danych klientów.

28% ma problemy ze śledzeniem zwrotu z inwestycji w działania personalizacyjne.

Źródło: Segment

10. 80% firm uważa, że ​​zasady dotyczące prywatności będą miały pozytywny wpływ na personalizację

W raporcie Yieldify Personalizacja po COVID-19 firma zapytała firmy o wpływ, jaki ich zdaniem zasady prywatności będą miały na ich programy personalizacji w ciągu najbliższych pięciu lat.

33% respondentów uważa, że ​​będzie miało pozytywny wpływ, a 47% uważa, że ​​będzie miał niewielki pozytywny wpływ.

Tylko 8% respondentów uważa, że ​​zasady prywatności będą miały negatywny wpływ na personalizację.

Źródło: Wydajność

Statystyki personalizacji marketingu

11. Spersonalizowane CTA konwertują o 202% lepiej niż warianty domyślne

HubSpot przeanalizował 330 000 wezwań do działania dostępnych w trzech różnych metodach testowania, aby zobaczyć, który wariant daje najlepszą konwersję jako całość.

Pierwszym było podstawowe CTA dostępne dla wszystkich konsumentów niezależnie od ich działań na stronie.

Drugim było „wielowariantowe” CTA. Było to w zasadzie kolejne podstawowe wezwanie do działania, z tym że zostało pokazane w dwóch wariantach podzielonych równomiernie wśród odwiedzających witrynę.

Trzecim było „inteligentne” wezwanie do działania. Zostały one spersonalizowane dla odwiedzających witrynę na podstawie lokalizacji, języka przeglądarki, bez względu na to, czy są to klienci, nowi odwiedzający lub potencjalni klienci, i nie tylko.

Po 330 000 CTA firma HubSpot odkryła, że ​​spersonalizowane CTA konwertują najlepiej przy współczynniku konwersji wynoszącym zaledwie 4%.

Źródło: HubSpot

12. 57% firm chce zwiększyć współczynniki retencji i konwersji ze strategii personalizacji

W raporcie Yieldify Personalizacja po COVID-19 firma zapytała firmy, co motywuje je do realizacji strategii personalizacji.

58% respondentów wybrało zwiększone współczynniki retencji, a 55% wybrało zwiększone współczynniki konwersji.

Yieldify podzielił te statystyki według branży i stwierdził, że zwiększone wskaźniki retencji są dużym problemem dla firm sportowych i rekreacyjnych (82%), firm z branży elektrycznej (75%), branży modowej (70%) oraz firm zajmujących się zdrowiem i urodą ( 70%).

Zwiększone współczynniki konwersji są poważnym problemem dla firm rozrywkowych (66%), firm z branży elektrycznej (64%), firm sportowych i rekreacyjnych (64%), firm spożywczych (62%) oraz firm domowych i DIY (61%) .

Źródło: Wydajność

13. 78% konsumentów chętniej odpowiada na spersonalizowane wiadomości e-mail od sprzedawców detalicznych

Dynamic Yield to platforma do optymalizacji doświadczeń. Dzięki ich oprogramowaniu możesz wdrażać spersonalizowane treści, produkty i oferty dla indywidualnych konsumentów.

Z ich platformy korzystają takie firmy jak McDonald's, Sephora, Skims, Timex, Lacoste i Forever 21.

Aby lepiej zrozumieć, czego konsumenci oczekują od personalizacji, firma Dynamic Yield przebadała ponad 550 konsumentów w Ameryce Północnej, Europie i Azji.

Na pytanie, czy jest bardziej prawdopodobne, że zareagują pozytywnie na wiadomości e-mail, które wyglądają, jakby zostały spersonalizowane specjalnie dla nich, na przykład za pomocą spersonalizowanych wierszy tematu, większość konsumentów zgodziła się.

Niektórzy nawet zdecydowanie się zgodzili.

Kontynentem z największą liczbą „zgód” była Azja.

Źródło: Wydajność dynamiczna

14. 63% konsumentów twierdzi, że wiadomości e-mail z rekomendacjami produktów wysyłane od sprzedawców detalicznych są istotne

W ankiecie Dynamic Yield zapytano konsumentów, czy rekomendacje produktów w spersonalizowanych wiadomościach e-mail są ogólnie istotne, czy nie.

Ponad 62,92% zgodziło się z tym, ale liczby stają się interesujące, gdy przeanalizujesz statystyki.

Większość ankietowanych konsumentów z Europy i Azji zgodziła się lub zdecydowanie zgodziła się, że rekomendacje produktów wysyłane do nich e-mailem od sprzedawców były zgodne z ich zainteresowaniami.

Z drugiej strony większość konsumentów w Ameryce Północnej, dokładnie 63,13%, nie zgodziło się z tym.

To świetny przykład, dlaczego badanie rynków niszowych jest tak ważne.

Źródło: wydajność dynamiczna

15. 64% firm używa segmentacji do personalizacji swoich stron internetowych

W raporcie Yieldify Personalizacja po COVID-19 firma zapytała firmy o metody segmentacji, których używają do personalizacji swoich witryn.

64% firm używa metod segmentacji jako całości, ale podzielmy tę statystykę.

68% firm korzysta z podejmowania decyzji behawioralnych w czasie rzeczywistym, takich jak pokazywanie klientom spersonalizowanych treści na stronie kasy.

68% korzysta ze statycznych segmentów, takich jak strategia personalizacji ukierunkowana na lokalizację klienta.

65% korzysta z segmentów dynamicznych, takich jak kierowanie na klientów, którzy dokonali zakupów w ciągu ostatnich 30 dni.

54% korzysta z segmentów predykcyjnych opartych na sztucznej inteligencji, takich jak wskazywanie klientów, którzy są najmniej skłonni do konwersji.

Źródło: Wydajność

16. 39% konsumentów doświadczyło „przerażającej” taktyki zaangażowania

W raporcie personalizacyjnym Accenture zapytano konsumentów o inwazyjne strategie zaangażowania, z których korzystały firmy, aby skłonić ich do zakupu.

41% konsumentów otrzymało SMS-y od firm po przejściu ich witryn sklepowych.

40% otrzymało powiadomienia mobilne.

A 35% otrzymało reklamy w serwisach społecznościowych po przejrzeniu witryn marek.

Źródło: Accenture

17. 74% firm deklaruje wdrożenie personalizacji na swoich stronach internetowych

Raport Yieldify Personalizacja po COVID-19 wykazał, że 74% firm ma wdrożoną jakąś formę personalizacji na swoich stronach internetowych.

Firmy zgłaszały również korzystanie z personalizacji w…

• Marketing e-mailowy – 60%
• Reklamy displayowe – 60%
• Aplikacja mobilna – 56%
• W sklepie/POS – 52%
• Programy lojalnościowe – 47%
• Chatboty – 46%
• Call center – 42%
• Marketing SMS – 42%
• Inny kanał – 41%

Źródło: Wydajność

Statystyki personalizacji e-commerce

18. 80% konsumentów chętniej kupuje od firmy, która zapewnia spersonalizowane wrażenia

Ankieta Epsilon nie tylko wykazała, że ​​90% konsumentów uważa personalizację za bardzo lub w pewnym stopniu atrakcyjną, ale również okazało się, że większość z nich jest bardziej skłonna do spędzania czasu i pieniędzy z firmami, które stosują taktykę marketingową.

Oto kilka prawdziwych odpowiedzi od konsumentów, którzy wzięli udział w ankiecie:

• Konsumenci chcą dostosowanego do ich potrzeb doświadczenia, które idealnie im odpowiada, „tak, abym był bardziej zainteresowany tym, co sprzedają”.
• Konsumenci oczekują, że marki „będą wiedzieć, czego chcesz, jakie lubisz i czego nie lubić i upewnią się, że masz to, czego chcesz”.
• „Oferują spersonalizowane oferty, produkty i kupony, które spełniają Twoje potrzeby i są to przedmioty, które zazwyczaj kupujesz”.
• Chcą „dedykowanego asystenta zakupów, ściągacza zamówień – przygotuj zamówienie. Obsługa krawężników, drzwi wejściowe dla osób niepełnosprawnych.”
• Interpretują wygodę jako firmy „zauważające, jak robię zakupy/surfuję w Internecie i dostosowując opcje reklam i zakupów do moich preferencji”.

Źródło: Startup Bonsai

19. Firmy zarabiają 40% więcej przychodów z personalizacji

W raporcie McKinsey firmy zostały zapytane, jaki procent ich przychodów pochodził z działań lub taktyk personalizacji.

Średnio firmy uzyskiwały 40% więcej przychodów dzięki dodaniu personalizacji do swojej strategii marketingowej.

Źródło: McKinsey & Company

20. Konsumenci są o 40% bardziej skłonni wydać więcej niż planowali, gdy doświadczenia są wysoce spersonalizowane

Google we współpracy z Boston Consulting Group przeprowadził badanie i ankietę wśród klientów zatytułowaną „Wpływ personalizacji w handlu detalicznym na biznes”.

Okazało się, że konsumenci są o 40% bardziej skłonni wydać więcej niż pierwotnie zamierzali, gdy ich doświadczenia zakupowe są spersonalizowane i dostosowane do ich potrzeb.

Źródło: Google

21. 55% konsumentów chce bardziej ukierunkowanych ofert promocyjnych i rabatów

Ta statystyka była wynikiem zapytania konsumentów, jak wyglądałaby przyjemniejsza obsługa e-maili ze sprzedawcami.

Wydaje się, że znaczna część konsumentów uważa, że ​​oferty promocyjne i rabaty wysyłane do nich za pośrednictwem poczty elektronicznej są nieadekwatne do ich pragnień i potrzeb.

Sprzedawcy detaliczni muszą lepiej radzić sobie z segmentacją swoich list e-mail, jeśli chcą, aby konsumenci pozostali w pobliżu wystarczająco długo, aby otwierać wiadomości e-mail i dokonywać z nich konwersji.

Źródło: Wydajność dynamiczna

22. 43% konsumentów trzyma produkty w koszyku w nadziei na otrzymanie zniżek na wiadomości e-mail

Badanie Dynamic Yield wykazało, że chociaż 43% konsumentów nie zdawało sobie sprawy, że sprzedawcy wysyłają specjalne kupony, jeśli zostawią coś w koszyku i nie dokonają zakupu, 43% robi to specjalnie w oczekiwaniu na otrzymanie rabatu.

Wydaje się, że większość konsumentów, którzy to robią, pochodzi z Europy i Azji. Większość konsumentów w Ameryce Północnej nie była świadoma tej praktyki.

Mniejsza część konsumentów (18%) nie rezygnuje z zakupów, chyba że otrzyma zniżkę.

Podsumowując, wdrażanie spersonalizowanych wiadomości e-mail dla porzuconych koszyków i wrzucanie do nich spersonalizowanych rabatów może naprawdę zdziałać cuda dla współczynników konwersji.

Źródło: Wydajność dynamiczna

23. 60% konsumentów prawdopodobnie stanie się stałymi nabywcami po spersonalizowanych doświadczeniach

Raport dotyczący stanu personalizacji segmentu wykazał, że 60% konsumentów prawdopodobnie stanie się stałymi nabywcami po spersonalizowanych zakupach.

To wzrost z 44%, gdy firma zadała konsumentom to samo pytanie w 2017 roku.

Segment zapytał również konsumentów, co chcieliby, aby marki o nich wiedziały.

Ujawniło to kilka przydatnych statystyk dotyczących personalizacji, które firmy mogą wykorzystać do poprawy swoich wysiłków personalizacyjnych na tyle dobrze, aby przyciągnąć stałych kupujących.

• 40% marzy, by marki znały swoje preferencje stylistyczne i wiedziały, co im odpowiada.
• 24% chciałoby, aby marki znały potrzeby swoich gospodarstw domowych.
• 20% chce, aby marki znały swoją sytuację ekonomiczną.
• A mniej, 14%, chciało, żeby marki znały swoje nadzieje i marzenia.

Źródło: Segment

24. 75% konsumentów chce, aby sprzedawcy detaliczni ułatwiali im poruszanie się po sklepach internetowych

W ankiecie McKinsey firma zapytała respondentów, w jaki sposób seria działań personalizacyjnych wpłynęła na ich decyzję o zakupie od firm.

75% respondentów wskazało nawigację w sklepie jako jeden z najważniejszych aspektów przy pierwszych zakupach w firmach.

Inne aspekty, o które poproszono respondentów, to m.in.:

• Podaj mi odpowiednie rekomendacje produktów/usług – ważne dla 67% respondentów
• Oferuj spersonalizowane wiadomości – 66%
• Oferuj mi ukierunkowane promocje – 65%
• Świętuj moje kamienie milowe – 61%
• Wysyłaj mi na czas komunikaty związane z kluczowymi momentami – 59%
• Kontynuuj ze mną po zakupie – 58%
• Osobiście kieruj do mnie korespondencję – 54%
• Wysyłaj wyzwalacze na podstawie mojego zachowania – 53%
• Zaangażuj mnie i dołącz do mnie, gdy kupuję po raz pierwszy – 51%
• Pokaż się na moich często odwiedzanych stronach/aplikacjach – 40%

Źródło: McKinsey & Company

Statystyki personalizacji reklam

25. 11% wzrost współczynników klikalności reklam realizowanych na podstawie spersonalizowanych danych własnych

Harvard Business Review nawiązał współpracę z firmą Maritz Motivation Solutions przy serii eksperymentów.

Odkryli, że współczynniki klikalności reklam wzrosły o 11%, gdy kupującym powiedziano, że spersonalizowane dane dotyczące reklam opierają się na ich aktywności w witrynie.

Eksperyment ujawnił również, że czas spędzony na oglądaniu reklam wzrósł o 34%. Przychody z reklamowanych produktów wzrosły o 38%.

Źródło: Harvard Business Review

Źródła statystyk personalizacji

Ostateczne przemyślenia na temat personalizacji

Ten zbiór statystyk personalizacji ujawnia kluczowe dane, które marketerzy mogą wykorzystać do ulepszenia sposobu wdrażania personalizacji w swoich firmach.

Powszechnym trendem jest to, że konsumenci uwielbiają ideę personalizacji, a nawet są skłonni wydawać więcej i wracać, aby jej doświadczyć.

Jednak konsumenci akceptują personalizację tylko wtedy, gdy dotyczy ona danych, które sami przekazali firmom i jeśli te dane są bezpieczne.

Według danych konsumenci chcą przede wszystkim personalizacji, aby ułatwić poruszanie się po sklepach i sprawniejsze wyszukiwanie rekomendacji produktów.

Chcą również, aby rekomendacje produktów i komunikaty marketingowe były dostosowane do ich potrzeb.

Na koniec, jeśli chcesz odkryć więcej statystyk, polecam sprawdzić te posty:

• Statystyki content marketingu
• Statystyki strony docelowej
• Statystyki generowania leadów
• Statystyki automatyzacji marketingu