Jak stworzyć spersonalizowane doświadczenie klienta (w 5 krokach)

Wykorzystamy Insider — naszą wielokanałową platformę personalizacji — aby pokazać, jak możesz zastosować wymienione przez nas strategie w praktyce.

Insider może pomóc Ci w budowaniu spójnych, spersonalizowanych podróży przez wszystkie punkty styku klientów z Twoją marką — od strony internetowej i aplikacji mobilnej po kanały takie jak e-mail, SMS i WhatsApp. Odwiedź naszą stronę internetową lub umów się na demo z naszym zespołem, aby dowiedzieć się więcej.

Czym jest spersonalizowane doświadczenie klienta ? (i jego zalety)

Spersonalizowane doświadczenie klienta jest osiągane, gdy każdy punkt styku na ścieżce klienta — taki jak Twoja strona internetowa, e-maile, powiadomienia push, reklamy w mediach społecznościowych lub interakcje z chatbotem — jest dostosowany do jego unikalnych potrzeb, zainteresowań i preferencji.

Badania McKinsey pokazują, że 71% konsumentów oczekuje spersonalizowanych doświadczeń, a firmy, które rozwijają się szybciej, generują o 40% więcej przychodów z personalizacji niż ich wolniej rozwijający się konkurenci. Krótko mówiąc, w dzisiejszym świecie online nie ma uniwersalnego podejścia, a personalizacja jest oczekiwaniem, a nie miłym dodatkiem.

Dostarczanie prawdziwie spersonalizowanych doświadczeń wymaga od marek:

• Pokaż odpowiednie treści, komunikaty i rekomendacje produktów każdemu klientowi.
• Komunikuj się z każdym klientem za pomocą preferowanych przez niego kanałów iw preferowanym czasie.

Może to być bardzo trudne zadanie, ponieważ dzisiejsi klienci korzystają z mnóstwa kanałów i platform komunikacyjnych do interakcji z markami. Na przykład niektórzy mogą korzystać z kanałów mobilnych, takich jak aplikacje mobilne, SMS-y i WhatsApp, podczas gdy inni wolą bardziej tradycyjną stronę internetową i pocztę e-mail.

Ze względu na tę złożoność firmy, które chcą zapewnić spersonalizowaną obsługę we wszystkich punktach styku, muszą:

• Zintegruj kilka niepowiązanych ze sobą systemów, takich jak platformy marketingu e-mail i SMS, narzędzia do personalizacji, oprogramowanie do powiadomień push i inne.
• Uzyskaj wielokanałowe rozwiązanie marketingowe (takie jak Insider), które łączy dane klientów i kanały marketingowe pod jednym parasolem.

Niezależnie od konkretnej konfiguracji marki, które konsekwentnie dostarczają spersonalizowane doświadczenia klientom, dostrzegają ogromne korzyści dzięki:

• Niższe tarcie. Kiedy cała podróż jest dostosowana do nich, klienci nie muszą się zastanawiać, co zrobić, gdzie kliknąć, czy jak znaleźć poszukiwany produkt. To znacznie zmniejsza tarcie, co skutkuje płynniejszym doświadczeniem i wyższym zadowoleniem klienta.
• Większe zaufanie i zaangażowanie. Dostarczanie tylko odpowiednich treści, komunikatów i rekomendacji produktów pokazuje, że rozumiesz potrzeby klientów i cenisz ich czas. W rezultacie klienci są bardziej skłonni do pozostania przy Twojej marce na dłuższą metę i ciągłego angażowania się w Twoje wiadomości.
• Wyższe współczynniki konwersji i przychody. Jest to bezpośrednia konsekwencja dwóch poprzednich korzyści. Gdy zmniejszysz tarcia i zbudujesz większe zaufanie wśród klientów, współczynniki konwersji i przychody naturalnie wzrosną, pomagając zmaksymalizować działania marketingowe i budżet.

Ramy w 5 krokach zapewniające prawdziwie spersonalizowaną obsługę klienta

Zanim przejdziemy do kolejnych kroków, zwróć uwagę, że zanim zaczniesz tworzyć i wdrażać strategię personalizacji, będziesz potrzebować dwóch warunków wstępnych:

1. Wiarygodne dane klientów . W przypadku większości marek dane te są przechowywane w narzędziach marketingowych specyficznych dla kanału, oprogramowaniu analitycznym, rozwiązaniach do ankietowania klientów, platformach danych klientów (CDP) i tak dalej.
2. Podstawowa wiedza na temat oczekiwań klientów , podróży i przeszkód na wyłączność. Powinno to być stosunkowo proste, jeśli prowadzisz ankiety wśród klientów i używasz narzędzi analitycznych, aby zrozumieć, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcje z Twoją marką.

Jeśli dopiero zaczynasz i nie masz wystarczających danych o klientach, możesz zacząć od opracowania person klientów. Następnie możesz przeprowadzić eksperymentalne kampanie i ankiety, aby sprawdzić, czy Twoje założenia dotyczące klientów pokrywają się z rzeczywistością.

Krok 1: Zbierz dane swoich klientów

Podobnie jak wszystkie inne działania marketingowe, skuteczna personalizacja opiera się na danych klientów. W szczególności musisz wiedzieć:

• Kim są Twoi klienci — ich nazwiska, dane kontaktowe i odpowiednie dane demograficzne.
• Jak wchodzą w interakcję z Twoją marką — jakie kanały (lub kombinacje kanałów) preferują i w jakich porach dnia lub tygodnia angażują się w Twoje wiadomości.
• Produkty lub usługi, które ich interesują — jakie kategorie przeglądają, jakie produkty dodają do koszyka i co już kupili.

W przypadku większości marek dane te są wyciszone w oddzielnych systemach , takich jak systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM), oprogramowanie do marketingu e-mailowego, narzędzia marketingowe SMS, platformy ankietowe, systemy zarządzania treścią (CMS) i tak dalej. Zmusza to marki do konfigurowania złożonych integracji, aby uzyskać dokładny obraz podróży klienta.

Lepszym sposobem na rozpoczęcie procesu personalizacji jest zagregowanie danych klienta w CDP.

CDP łączą dane klientów z wielu źródeł w jedną bazę danych. Firmy wykorzystują je do pokonywania silosów danych i uzyskiwania ujednoliconych profili każdego klienta, które stanowią podstawę ich wysiłków w zakresie personalizacji.

Na przykład Actionable CDP Insider może agregować dane klientów z dowolnego źródła online lub offline — w tym CRM, CMS, narzędzi analitycznych, oprogramowania do ankiet, urządzeń w punktach sprzedaży (POS), interfejsów API i wielu innych.

W efekcie otrzymujesz ujednolicone, 360-stopniowe profile wszystkich Twoich klientów, które zawierają bezcenne dane, takie jak:

• Ich nazwiska i dane kontaktowe.
• Kanały, których używają do interakcji z Twoją marką.
• Ich średnia wartość zamówienia (AOV), wartość czasu trwania (LTV), współczynniki konwersji na kanał i inne kluczowe wskaźniki.
• Ich pełna historia przeglądania i zakupów z Twoją marką, w tym ostatnio przeglądane i porzucone produkty, ostatnio kupione produkty oraz zdarzenia wywołane w Twojej witrynie lub aplikacji.
• Odpowiedzi na ankiety, identyfikatory CRM i wiele więcej.

Mając swoje dane, możesz pomniejszyć, aby uzyskać ogólny widok całej bazy klientów. Na przykład poniższy zrzut ekranu pokazuje pulpit nawigacyjny Audience Analytics w Insider z informacjami o liczbie znanych i nieznanych użytkowników, ich dostępności na kanał i nie tylko.

Dzięki Insider możesz tworzyć podobne pulpity nawigacyjne z dowolnymi danymi i wskaźnikami, które są istotne dla Twoich marek, w tym dostarczalności, współczynników otwarć, współczynników konwersji, przychodów, AOV i LTV.

Krok 2: Segmentuj bazę klientów

Segmentacja rynku to proces grupowania klientów w oparciu o wspólne cechy i zachowania. Jest to naturalny kolejny krok po skonsolidowaniu danych klientów, ponieważ umożliwia skupienie się na odpowiednich grupach klientów do działań marketingowych.

Dzięki Insider możesz zacząć od wybrania z listy automatycznie utworzonych predefiniowanych odbiorców.

Jak widać powyżej, możesz łatwo kierować reklamy do klientów, którzy:

• Dokonano zakupu w określonym czasie.
• Porzucił przedmiot w swoim koszyku.
• Opuszczono stronę produktu.
• Zalogowano się do Twojej witryny.
• Weszli w interakcję z Twoją marką na kanale.
• Zainstalował lub odinstalował Twoją aplikację mobilną w określonym czasie.

Następnie możesz połączyć tych odbiorców z ponad 120 standardowymi atrybutami, takimi jak lokalizacje użytkowników, urządzenia i systemy operacyjne, aby utworzyć bardziej precyzyjne segmenty.

Wreszcie, Insider pozwala również wykorzystać moc sztucznej inteligencji (AI), kierując reklamy do klientów na podstawie ich:

• Prawdopodobieństwo zakupu lub rezygnacji.
• Powinowactwo rabatu.
• Przewidywana telewizja satelitarna.
• I wiele więcej.

Ta kombinacja odbiorców standardowych i obsługiwanych przez sztuczną inteligencję ułatwia tworzenie ukierunkowanych segmentów klientów dla wszystkich działań marketingowych i personalizacyjnych.

Krok 3: Docieraj do klientów we właściwych punktach kontaktu we właściwym czasie

Gdy już dobrze zrozumiesz zachowania swoich klientów, będziesz potrzebować możliwości dotarcia do nich za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów w czasie, gdy są najbardziej skłonni do interakcji z Twoją marką.

Dlatego upewniliśmy się , że Insider obsługuje wiele uznanych i powstających kanałów , w tym:

• WhatsApp.
• Reklamy internetowe.
• E-mail i SMS.
• Powiadomienia push.
• Strony internetowe i aplikacje mobilne.
• I więcej.

Dzięki temu szerokiemu wsparciu kanałów możesz wykorzystać naszą platformę do dotarcia do klientów w dowolnym punkcie styku. Jak powiedzieliśmy wcześniej, nasz CDP automatycznie pokazuje preferowany kanał komunikacji (lub kombinację kanałów) każdego klienta.

Dodatkowo możesz skonfigurować automatyzację międzykanałową za pomocą Architect — naszego kreatora podróży klienta. Na przykład możesz użyć Architekta do wysłania wiadomości e-mail do klientów, którzy kliknęli reklamę online bez zakupu, a następnie tydzień później powiadomienie web push.

Jest to kontrolowane za pomocą przyjaznego dla użytkownika edytora typu „przeciągnij i upuść”, jak pokazano na zrzucie ekranu poniżej.

Podobnie jak w przypadku segmentacji, Architekt pozwala również wykorzystać moc sztucznej inteligencji do:

• Wysyłaj każdą wiadomość w najbardziej odpowiednim czasie. Nasza funkcja optymalizacji czasu wysyłki (STO) uruchamia każdą wiadomość dotyczącą podróży na podstawie wcześniejszych zachowań i preferencji odbiorcy, aby zagwarantować wysokie prawdopodobieństwo zaangażowania.
• Wybierz odpowiednie kanały. Nasza funkcja przewidywania następnego najlepszego kanału automatycznie decyduje, które punkty styku wypróbować w następnej kolejności, np. e-mail, SMS, web push lub jakikolwiek inny kanał, z którego korzystasz, w oparciu o preferowane kanały każdego klienta.

Ogólnie rzecz biorąc, połączenie obsługi szerokiego kanału i automatyzacji międzykanałowej opartej na sztucznej inteligencji gwarantuje , że zawsze docierasz do klientów we właściwych kanałach i we właściwym czasie.

Krok 4: Zaangażuj klientów za pomocą odpowiednich treści , komunikatów i rekomendacji produktów

W tym momencie znasz zachowania, zainteresowania i preferencje swoich klientów. Wiesz też, które kanały im się podobają i w jakich porach dnia najprawdopodobniej wejdą w interakcję z Twoją marką.

Następnym krokiem jest upewnienie się, że każda wiadomość zawiera odpowiednią treść , przekaz i rekomendacje produktów . Insider ma obszerny zestaw narzędzi do personalizacji, które mogą Ci w tym pomóc.

Na przykład nasz inteligentny doradca oparty na sztucznej inteligencji umożliwia dostarczanie dostosowanych rekomendacji produktów na dowolnym kanale, takim jak:

• Twoja strona internetowa i aplikacja mobilna . Dzięki Insider możesz dostosować każdy element swojej witryny lub aplikacji — w tym banery, wyskakujące okienka, wyniki wyszukiwania i nie tylko — do każdego klienta, co pomaga zoptymalizować współczynniki konwersji i zmaksymalizować budżet marketingowy . Możesz wybierać spośród różnych strategii rekomendacji, w tym najpopularniejszych produktów, często kupowanych razem, nowych produktów, produktów z dużymi rabatami i wielu innych.

• Zewnętrzne punkty kontaktowe, takie jak e-mail, SMS, powiadomienia push i WhatsApp. Insider oferuje prosty kreator typu „przeciągnij i upuść” do tworzenia spersonalizowanych wiadomości dla wszystkich tych kanałów. Ułatwia to dodawanie dynamicznych elementów do dowolnej wiadomości, takich jak nazwiska klientów, ostatnio kupione lub porzucone produkty, przedmioty pasujące do tych, które właśnie kupili i wiele innych.

Możesz użyć ustawień Insidera, aby łatwo dostosować swoją strategię personalizacji. Możesz na przykład zdecydować, czy rekomendacja produktu ma pojawiać się w całej witrynie, czy tylko na określonych stronach, takich jak strony produktów, kategorii lub koszyka.

Insider oferuje również unikalne narzędzie do zwiększania zaangażowania klientów i odkrywania produktów: InStory .

InStory pozwala dodawać historie podobne do Instagrama do Twojej witryny lub aplikacji mobilnej. Historie te zawierają propozycje treści i produktów, które są spersonalizowane dla każdego otwierającego je klienta .

Na przykład klientowi, który interesuje się tenisówkami, można pokazać historię Twoich nowych butów, a innemu klientowi, który interesuje się kurtkami, można pokazać kurtki, które zostały niedawno przecenione.

Na przykład firma Media Prima wykorzystała InStory do wydłużenia średniego czasu trwania sesji o 525,71%, pokazując każdemu użytkownikowi krótką treść, która jest spersonalizowana pod kątem jego zainteresowań.

Wreszcie, Insider może używać generatywnej sztucznej inteligencji do tworzenia atrakcyjnych tekstów dla kampanii e-mailowych, SMS-owych i powiadomień push.

Wszystko, co musisz zrobić, to dać mu monit, a generatywna sztuczna inteligencja naszej platformy (wspierana przez OpenAI) utworzy odpowiednią treść. Na przykład możesz poinstruować Insidera, aby:

• Napisz uroczysty e-mail dla klientów z okazji ich urodzin.
• Napisz ukierunkowaną kopię powiadomienia push dla klientów, którzy mają duże podobieństwo do rabatu.
• Napisz wiadomość SMS dla osób, które właśnie wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS i wykazały zainteresowanie określoną kategorią produktów.

Ogólnie rzecz biorąc, możliwości generatywnej sztucznej inteligencji Insidera i rozbudowane szablony mogą zaoszczędzić mnóstwo czasu i wysiłku , ponieważ możesz polegać na naszej platformie, która wykona wiele ciężkich zadań w zakresie tworzenia skutecznych kampanii marketingowych.

Krok 5: Nieustannie zbieraj dane, aby lepiej zrozumieć doświadczenie klienta

Personalizacja nie jest jednorazową czynnością. Preferencje i zainteresowania klientów stale się zmieniają, dlatego ważne jest, aby śledzić ich puls, aby zagwarantować ciągły sukces działań związanych z personalizacją.

Oto jak Insider Ci w tym pomaga:

Po pierwsze, po skonfigurowaniu naszego CDP stale gromadzi dane o Twoich klientach . Oznacza to, że Twoje 360-stopniowe profile klientów są aktualizowane w czasie rzeczywistym, gdy ludzie wchodzą w interakcję z Twoją witryną, aplikacją mobilną i kanałami zewnętrznymi — proces zwany profilowaniem progresywnym.

Następnie Insider pozwala również zbierać opinie klientów za pomocą różnych rodzajów ankiet . Możesz tworzyć ankiety z jednym lub kilkoma pytaniami i wybierać spośród różnych typów pytań — pojedynczej odpowiedzi, wielokrotnego wyboru, listy rozwijanej i innych.

Ankiety te można osadzić na dowolnej stronie witryny lub aplikacji mobilnej . Możesz na przykład wyświetlić ankietę Net Promoter Score (NPS) klientom natychmiast po dokonaniu przez nich udanego zakupu w Twojej aplikacji mobilnej.

A ponieważ Insider obsługuje również e-maile AMP, możesz pozwolić swoim klientom przekazywać opinie bezpośrednio w e-mailu, bez konieczności odwiedzania Twojej witryny lub aplikacji. Zmniejsza to tarcie i zwiększa liczbę osób reagujących.

Teraz, gdy omówiliśmy ramy teoretyczne, zobaczmy, jak personalizacja działa w praktyce.

Prawdziwe przykłady marek, które dostarczają klientom spersonalizowane doświadczenia

Ta sekcja skupi się na pięciu firmach, które wykorzystały Insider do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń klientów w swoich witrynach internetowych i aplikacjach mobilnych, a także w kanałach takich jak e-mail, web push i SMS.

Uwaga: jeśli chcesz jeszcze więcej przykładów udanej personalizacji, możesz przejrzeć wszystkie studia przypadków na naszej stronie .

Jak firma Philips zwiększyła AOV o 35% dzięki personalizacji na miejscu

Philips to holenderski międzynarodowy konglomerat będący światowym liderem w dziedzinie technologii i opieki zdrowotnej.

Wykorzystali pakiet personalizacji Insider, aby poprawić swoje wyniki w kluczowych obszarach, takich jak:

• Mobilne zaangażowanie i konwersje: firma Philips współpracowała z naszym zespołem ds. zarządzania kontem, aby zintegrować funkcję Smart Recommender firmy Insider w swojej witrynie. To narzędzie dostarczało odpowiednie rekomendacje produktów każdemu użytkownikowi w oparciu o jego preferencje i wcześniejsze dane behawioralne, co zaowocowało wzrostem współczynnika konwersji o 40,11% i wygenerowaniem ponad 20 000 EUR dodatkowego przychodu.

• AOV: Nasz zespół doradził firmie Philips dodanie paska postępu do swojej witryny, który pojawia się za każdym razem, gdy użytkownik dodaje produkt do koszyka. Ten pasek przypomina klientom, ile jeszcze muszą dodać, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę. Po zobaczeniu spersonalizowanego paska klienci zaczęli bardziej angażować się w witrynę, co doprowadziło do wzrostu AOV o 35,17%.

• Współczynniki konwersji dla nowych użytkowników: Firma Philips od samego początku chciała zaangażować nowych użytkowników witryny za pomocą trafniejszych treści. Nasz zespół pomógł im zintegrować spersonalizowane nakładki z kodami kuponów dla nowych użytkowników, co przyniosło wzrost współczynnika konwersji o 14,94% w internecie na komputery i wzrost AOV o 10,15% w internecie mobilnym .

Oprócz tych taktyk, firma Philips wykorzystała również Insider do dodania wiadomości społecznościowych, co jeszcze bardziej zwiększyło AOV i współczynniki konwersji . Pełną historię można znaleźć w studium przypadku firmy Philips na naszej stronie.

Jak firma Garanti BBVA zwiększyła liczbę logowań o 21% dzięki spersonalizowanym podróżom użytkowników

Garanti BBVA to zintegrowana grupa usług finansowych i bank detaliczny, działająca we wszystkich segmentach sektora bankowego.

Chcieli dostarczać wysoce spersonalizowane doświadczenia klientom w różnych kanałach cyfrowych. Podejście Insidera do ujednoliconego kanału i możliwości segmentacji idealnie pasowały do ​​ich potrzeb, dlatego postanowili przetestować naszą platformę.

Konkretnie, Garanti BBVA chciał zaangażować klientów w wieku powyżej 55 lat i odkryć ich najczęściej używane pozycje transakcyjne. Po konsultacjach z naszym zespołem postanowili stworzyć stronę docelową dla tej grupy docelowej i skorzystać z funkcji personalizacji na stronie Insider, aby spersonalizować ją dla każdego klienta.

Firma Garanti BBVA chciała zobaczyć, jak nowa spersonalizowana strona docelowa wpłynie na współczynniki konwersji dla pięciu kluczowych zdarzeń:

1. Zaloguj sie.
2. Wniosek o pożyczkę osobistą.
3. Wniosek o kartę kredytową.
4. Otwarcie konta debetowego.
5. Wykorzystanie paska wyszukiwania.

Na podstawie ich porównania z grupą kontrolną nowa strona poprawiła współczynniki konwersji dla wszystkich pięciu wydarzeń :

• Logowanie — o 21%.
• Wniosek o pożyczkę osobistą — o 502%.
• Wniosek o kartę kredytową — o 192%.
• Otwarcie rachunku w rachunku bieżącym — o 20%.
• Wykorzystanie paska wyszukiwania — o 51%.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wyzwań i podejścia Garanti BBVA, zapoznaj się z pełnym studium przypadku.

Jak firma HipVan poprawiła współczynniki konwersji o 46,7% dzięki spersonalizowanym podróżom w wielu kanałach

HipVan to wiodący internetowy sklep meblowy w Singapurze, który oferuje stylowe projekty i wysokiej jakości produkty w uczciwych cenach.

Kilka lat temu mieli wysokie wskaźniki porzuceń na stronach produktów. Ponadto użytkownicy, którzy przeszli do ich witryny z Google Ads, często odbijali się, ponieważ nie od razu widzieli produkt, którego szukali.

Nasz zespół zasugerował, aby firma HipVan zaczęła korzystać z funkcji Smart Recommender firmy Insider, aby usprawnić odkrywanie produktów, wyświetlając spersonalizowane rekomendacje każdemu odwiedzającemu . Poradziliśmy im również, aby wykorzystali nasze wbudowane testy A/B w celu określenia najbardziej optymalnych strategii personalizacji.

W zaledwie miesiąc po wdrożeniu tych sugestii, HipVan odnotował wzrost współczynnika konwersji o 6,03% .

Ponadto HipVan chciał ponownie zaangażować klientów i anonimowych gości w różnych punktach styku, aby poprawić wskaźniki retencji i lojalność wobec marki. Wymagało to od nich opracowania skutecznej strategii personalizacji omnichannel.

Z pomocą naszego zespołu zaczęli używać Architekta do tworzenia spersonalizowanych podróży w różnych kanałach, takich jak web push, e-maile i aplikacje mobilne. Ogólnie rzecz biorąc, te wielokanałowe kampanie przyniosły wzrost współczynnika konwersji o 46,7% w porównaniu ze średnią dla całej witryny w tym samym kwartale.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o przypadku użycia HipVan i korzyściach, jakie odnieśli ze współpracy z Insiderem, sprawdź ich studium przypadku.

Jak NA-KD zwiększyło CLTV o 25% dzięki zindywidualizowanym podróżom międzykanałowym

NA-KD to jedna z 20 najszybciej rozwijających się marek modowych w Europie.

Przed współpracą z Insiderem napotykali powszechny problem wśród organizacji handlu elektronicznego: ich stos technologiczny był pofragmentowany .

Połączenie rozwiązań punktowych i wbudowanych narzędzi sprawiło, że dane klientów zostały wyciszone, co uniemożliwiło marce uzyskanie jasnego obrazu podróży klienta i stworzenie spersonalizowanych doświadczeń klientów.

Jak powiedzieliśmy wcześniej, konsolidacja danych klientów to pierwszy krok w kierunku udanej personalizacji. Dlatego firma NA-KD zwróciła się do Insider o zebranie swoich danych w jednym miejscu i uzyskanie przejrzystego, 360-stopniowego obrazu swoich klientów .

Po stworzeniu fundamentów firma NA-KD zaczęła korzystać z programu Architect w celu reorganizacji swoich działań marketingowych w wielu kanałach dzięki nowemu podejściu opartemu na danych . Umożliwiło im to dostarczanie dopasowanych treści, komunikatów i rekomendacji produktów w kanałach, z których chcą korzystać ich klienci, w tym:

• SMS-y.
• E-mail.
• Powiadomienia push.
• I więcej.

W rezultacie NA-KD z powodzeniem rozszerzyła swoje działania personalizacyjne na pięć różnych kanałów, co zaowocowało 25% wzrostem CLTV i 72-krotnym zwrotem z inwestycji w ciągu pierwszych 12 miesięcy korzystania z Insider.

Aby uzyskać więcej informacji i zestawienie wideo z podróży NA-KD, sprawdź ich studium przypadku.

Jak Riviera Maison osiągnęła wzrost AOV o 17,08% i 12,25% dzięki personalizacji witryny

Riviera Maison to globalna marka domów i wnętrz, której podstawowymi wartościami są ekskluzywność, atmosfera i obsługa.

Jednym z ich głównych wyzwań była nawigacja po produktach. Przy ogromnym katalogu produktów użytkownikom często trudno było szybko i skutecznie znaleźć to, czego szukali.

Rekomendacje produktów oparte na sztucznej inteligencji Insidera pomagają Riviera Maison przezwyciężyć ten problem.

Nasza platforma przeanalizowała różne wzorce zachowań użytkowników i zaczęła wyświetlać każdemu klientowi spersonalizowane kategorie produktów, co znacznie ułatwiło nawigację. Ponadto Insider dodał również spersonalizowane „Najczęstsze wyszukiwania” do głównej nawigacji. Strategie te spowodowały wzrost AOV o 17,08% .

Firma Riviera Maison potrzebowała również pomocy w zachęcaniu powracających użytkowników witryny do sfinalizowania zakupów.

Z pomocą naszego zespołu utworzyli spersonalizowane nakładki dla powracających gości , które podkreślały ich ostatnio oglądane produkty.

Zmniejszyło to tarcie w procesie zakupowym, prowadząc do dodatkowego wzrostu AOV o 12,25%. Strategia okazała się tak skuteczna, że ​​Riviera Maison dodała do swojej witryny natywny blok „Ostatnio oglądane produkty”.

Aby dowiedzieć się więcej o Riviera Maison i innych funkcjach Insiderów, z których korzystali, zapoznaj się z pełnym studium przypadku na naszej stronie.

Personalizuj każdy etap obsługi klienta dzięki Insider

Insider może dostosować każdy punkt styku Twoich klientów — od Twojej strony internetowej i aplikacji mobilnej po kanały zewnętrzne, takie jak e-mail, SMS, WhatsApp i powiadomienia push — do ich preferencji i zainteresowań.

Obsługa wielu kanałów przez naszą platformę pomaga zaoszczędzić czas i zasoby poprzez konsolidację stosu marketingowego, co jest znacznie bardziej wydajne niż korzystanie z wielu niepowiązanych systemów. Ponadto ułatwia tworzenie i automatyzację wielokanałowych kampanii marketingowych.

Możesz użyć Insidera do:

• Agreguj wszystkie dane klientów — z narzędzi analitycznych, rozwiązań obsługi klienta, systemów CRM, interfejsów API, systemów CMS i wszelkich innych źródeł online lub offline — w jedną bazę danych.
• Uzyskaj bezcenne informacje o zachowaniach, zainteresowaniach i preferowanych punktach styku klientów.
• Przewiduj zachowania za pomocą naszego silnika intencji opartego na sztucznej inteligencji, na przykład przewidywane wydatki różnych segmentów i prawdopodobieństwo, że kupią lub odejdą.

Wreszcie, nasze łatwe integracje kanałów, doświadczony zespół obsługi klienta i obszerna biblioteka szablonów pomogą Ci w krótkim czasie stworzyć i wdrożyć odpowiednie strategie personalizacji klientów dla Twojej firmy.

Kliknij tutaj, aby umówić się na prezentację z naszym zespołem i dowiedzieć się, jak Insider może pomóc Ci osiągnąć cele biznesowe .