Marketing spersonalizowany: co to jest, korzyści i przykłady z życia

Czym jest marketing spersonalizowany ?

Marketing spersonalizowany (czasami nazywany marketingiem indywidualnym lub marketingiem indywidualnym) to strategia zaprojektowana w celu dostosowania całego doświadczenia związanego z marką przez odwiedzających i klientów do ich potrzeb, zainteresowań i preferencji.

Strategia może obejmować różne techniki i kanały, takie jak personalizacja treści witryny, personalizacja wiadomości e-mail, optymalizacja czasu wysyłania i wiele innych. Opiera się również na dokładnych danych klientów, aby zrozumieć interakcje i preferencje klientów, a nawet przewidzieć ich przyszłe zachowania.

Korzyści i wyzwania marketingu spersonalizowanego

Marketing spersonalizowany istnieje już od dawna, a najnowsze postępy w technologii marketingowej i sztucznej inteligencji (AI) znacznie rozszerzyły jego potencjał. Jednak korzyści i wyzwania stojące przed markami podczas jego wdrażania pozostają stosunkowo niezmienne.

Korzyści z udanej personalizacji marketingu

Bazując na naszym doświadczeniu w pomaganiu ponad 1200 markom w personalizowaniu doświadczeń ich klientów, dostrzegliśmy kilka podstawowych korzyści płynących ze spersonalizowanego marketingu:

1. Bardziej spójne i trafne doświadczenia klientów . Personalizacja doświadczeń klientów pokazuje, że rozumiesz ich preferencje i zainteresowania. Dzięki temu chętniej zaangażują się w Twoją markę i pozostaną przy niej, ponieważ wiedzą, że nie odwrócisz ich uwagi nieistotnymi informacjami.
2. Wyższa lojalność, utrzymanie i wartość życiowa klientów (LTV). Jest to bezpośrednia konsekwencja pierwszej korzyści. Personalizacja umożliwia dostarczanie odpowiednich komunikatów, treści i rekomendacji produktów przez cały cykl życia klienta, co jest niezbędne do utrzymania klienta w dłuższej perspektywie. Przykładowo NA-KD udało się zwiększyć LTV o 25% poprzez dostarczanie spersonalizowanych usług w witrynie internetowej, aplikacji mobilnej, e-mailach, SMS-ach i powiadomieniach push.
3. Zwiększone współczynniki konwersji i średnia wartość zamówienia (AOV). Im trafniejsze są Twoje oferty, tym częściej klienci podejmą działania, do których ich namawiasz — niezależnie od tego, czy będzie to zakup produktu, zapisanie się na subskrypcję, umówienie się na konsultację itd. Ponadto personalizacja umożliwia przyciąganie klientów ofertami opartymi na ich wcześniejszych zakupach, zainteresowaniach i zachowaniach w czasie rzeczywistym, co często prowadzi do wyższego AOV.
4. Zmaksymalizowane wysiłki marketingowe i budżet. Personalizacja gwarantuje, że zawsze będziesz kierować do klientów trafne oferty. Oznacza to, że nie marnujesz czasu i zasobów swoich (i swoich klientów). W połączeniu ze wzrostem współczynników konwersji i przychodów sprawia to, że personalizacja jest niezwykle potężnym narzędziem maksymalizacji wydatków marketingowych i zwrotu z inwestycji (ROI).

Wyzwania uniemożliwiające markom wdrażanie personalizacji na dużą skalę

Pomimo korzyści wiele zespołów marketingowych nadal ma trudności z skutecznym wdrożeniem personalizacji. Dzieje się tak często z powodu trzech kluczowych przeszkód:

1. Silosy danych. Personalizacja jest możliwa tylko wtedy, gdy dysponujesz wiarygodnymi danymi na temat całej ścieżki klienta. Jednak w przypadku wielu marek dane te są ukrywane w różnych rozwiązaniach, takich jak systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM), platformy e-mail marketingu, narzędzia analityczne, oprogramowanie do obsługi klienta i tak dalej.
2. Ograniczone stosy marketingowe. Wielu dostawców rozwiązań marketingowych ma ograniczone możliwości w zakresie wsparcia kanału i możliwości personalizacji. Uniemożliwia to markom skalowanie wysiłków personalizacyjnych we wszystkich punktach kontaktu z klientem, co skutkuje chaotycznymi i niespójnymi doświadczeniami klientów.
3. Niedocenianie potencjału personalizacji. Dla wielu marketerów personalizacja polega po prostu na umieszczeniu nazwiska klienta w temacie kampanii e-mailowej lub pokazaniu jego ostatnio odwiedzanych produktów w powiadomieniu push. Chociaż takie taktyki są przydatne, prawdziwa personalizacja polega na dostosowaniu każdego etapu obsługi klienta – w tym witryny i aplikacji mobilnej – do kanałów zewnętrznych, takich jak e-mail, SMS i WhatsApp.

Na szczęście istnieją sposoby na pokonanie wszystkich tych wyzwań. Na przykład silosy danych można naprawić za pomocą platformy danych klientów (CDP) — rodzaju oprogramowania stworzonego specjalnie w celu agregowania danych klientów w jednym miejscu. Ograniczony i niepołączony stos marketingowy można zastąpić nowoczesną platformą marketingu wielokanałowego, taką jak Insider, zbudowaną z myślą o erze personalizacji.

Jak wdrożyć marketing spersonalizowany (i osiągnąć w nim sukces)

Krótko mówiąc, marketing spersonalizowany polega na:

• Gromadzenie wystarczająco dokładnych danych, aby zrozumieć podróże Twoich klientów.
• Wyświetlanie odpowiednich treści, komunikatów i rekomendacji produktów każdemu klientowi.
• Komunikowanie się z klientami w preferowanych przez nich kanałach i w preferowanych godzinach.

Choć na papierze proces budowania spersonalizowanej obsługi klienta jest prosty, może być bardzo trudny ze względu na wyzwania, które badaliśmy wcześniej.

Poniżej znajdziesz pięć kluczowych kroków do skutecznej personalizacji marketingu . Posłużymy się programem Insider jako prawdziwym przykładem tego, jak jedna platforma może pomóc we wdrażaniu personalizacji na dużą skalę na wszystkich pięciu etapach.

#1 Agregacja danych i ujednolicone profile klientów

Aby móc realizować spersonalizowaną strategię marketingową, musisz wiedzieć:

• Kim są Twoi klienci.
• Jakie produkty, usługi, kategorie lub atrybuty ich interesują.
• Jak wchodzą w interakcję z Twoją marką, np. jakie kanały preferują i w jakich porach dnia lub tygodnia korzystają z Twoich komunikatów.

Jak powiedzieliśmy, dane te są często izolowane w niepołączonych systemach, uniemożliwiając markom uzyskanie dokładnego obrazu podróży ich klientów. Jednym ze sposobów rozwiązania tego problemu jest agregacja danych za pomocą CDP.

Na przykład rozwiązanie Actionable CDP firmy Insider może ujednolicić dane z dowolnego źródła online lub offline , w tym systemów CRM, CMS, interfejsów API, narzędzi analitycznych, platform obsługi klienta, oprogramowania marketingowego specyficznego dla kanału i nie tylko.

Po ujednoliceniu danych Insider tworzy również profile 360 ​​stopni wszystkich Twoich klientów, które zawierają bezcenne informacje, takie jak:

• Ich nazwiska i dane kontaktowe.
• Kanały, których używają do interakcji z Twoją marką.
• Pełna historia przeglądania i zakupów w Twojej marce, w tym ostatnio przeglądane i porzucone produkty, ostatnio zakupione produkty oraz zdarzenia, które wywołały w Twojej witrynie lub aplikacji.
• Odpowiedzi na ankiety, identyfikatory CRM i wiele więcej.

Te ujednolicone dane stanowią podstawę udanych spersonalizowanych kampanii marketingowych, ponieważ gwarantują, że nie umknie Ci żadna cenna informacja. Ponadto nasza platforma automatyzuje cały proces gromadzenia danych , dzięki czemu profile te są na bieżąco aktualizowane w miarę interakcji klientów z Twoją marką za pośrednictwem różnych kanałów i platform.

Aby uzyskać więcej informacji na temat CDP i ich znaczenia, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat tego, jak CDP pomagają zespołom marketingowym w zwiększaniu wzrostu i wydajności.

#2 Inteligentna segmentacja

Segmentacja rynku to proces grupowania klientów na podstawie wspólnych cech i zachowań. Segmentacja jest niezbędna do powodzenia niemal każdego działania marketingowego, w tym personalizacji.

Dlatego wszystkie narzędzia marketingowe i rozwiązania personalizacyjne oferują przynajmniej pewne możliwości segmentacji. Na przykład Insider przyspiesza proces segmentacji, automatycznie tworząc grupy odbiorców składające się z użytkowników, którzy:

• Porzucili swoje wózki.
• Opuściłem stronę produktu.
• Weszliśmy w interakcję z Twoją marką na określonym kanale.
• Oraz inne pokazane poniżej.

Możesz wybrać dowolną z tych wstępnie utworzonych grup docelowych i zawęzić ją za pomocą ponad 120 atrybutów, w tym lokalizacji, urządzeń, zachowań, danych demograficznych, atrybutów CRM i wielu innych.

Wreszcie, nasze algorytmy oparte na sztucznej inteligencji pozwalają jeszcze bardziej precyzyjnie tworzyć segmenty . W szczególności nasz silnik intencji AI pozwala kierować reklamy do użytkowników na podstawie ich:

• Prawdopodobieństwo zakupu lub rezygnacji.
• Przewidywana wartość długoterminowa.
• Powinowactwo rabatowe.
• Klastry zainteresowań.
• I więcej.

Dzięki tym wszechstronnym opcjom segmentacji możesz mieć pewność, że Twoje wysiłki personalizacyjne są zawsze skierowane do właściwych osób. Na przykład FOX wykorzystał możliwości segmentacji i personalizacji Insider, aby potroić ruch z powiadomień web push w ciągu zaledwie sześciu miesięcy.

#3 Personalizacja strony internetowej i aplikacji mobilnej

Kiedy już Twoje dane zostaną ujednolicone, a segmenty będą gotowe, możesz przejść do wdrażania różnych taktyk personalizacji. Twoja witryna internetowa i aplikacja mobilna (jeśli ją posiadasz) to świetne miejsca na rozpoczęcie.

Prawdopodobnie poświęcasz dużo czasu i zasobów na przyciąganie potencjalnych klientów do swojej witryny. Personalizacja ich doświadczenia pomoże Ci zwiększyć współczynniki konwersji i przychody, a także zmaksymalizować wysiłki marketingowe i budżet.

Na przykład Insider może wyświetlać spersonalizowane rekomendacje produktów każdemu użytkownikowi Twojej witryny lub aplikacji. Możesz wybierać spośród różnych strategii rekomendacji, w tym:

• Najlepsi sprzedawcy.
• Często oglądane razem.
• Często kupowane razem.
• I więcej.

Dzięki strategii rekomendacji opartych na użytkownikach możesz nawet włączyć personalizację i odkrywanie produktów na autopilocie . Dzięki tej opcji nasze algorytmy AI automatycznie dopasowują każdą rekomendację produktu do konkretnego użytkownika.

Oprócz rekomendacji produktów Insider może spersonalizować każdy inny element Twojej witryny lub aplikacji, w tym:

• Banery.
• Wyskakujące okienka.
• Kategorie.
• Wyniki wyszukiwania w witrynie (za pośrednictwem EUREKA).
• I więcej.

Insider oferuje również odrębne narzędzie do zwiększania zaangażowania klientów i odkrywania produktów: InStory.

InStory umożliwia dodawanie historii przypominających Instagram do Twojej witryny lub aplikacji mobilnej. Historie te mogą zawierać treści i sugestie produktów spersonalizowane dla każdego klienta, który je otwiera .

Na przykład poniżej możesz zobaczyć przykład InStory na mobilnej stronie internetowej Dover Saddlery. Gdy użytkownicy klikną małe ikony na ekranie głównym, otrzymają rozszerzony widok z karuzelą produktów, którymi byli zainteresowani.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak firma Dover Saddlery wykorzystała program Insider do wygenerowania dodatkowych przychodów o wartości 1,7 miliona dolarów za pośrednictwem InStory i ponad 2 milionów dolarów dzięki personalizacji.

#4 Personalizacja w różnych kanałach komunikacji

Po personalizacji doświadczeń na stronie i w aplikacji mobilnej kolejnym krokiem jest skalowanie naszych wysiłków personalizacyjnych we wszystkich pozostałych kanałach. Jest to szczególnie ważne dzisiaj, gdy klienci korzystają z mnóstwa kanałów komunikacji z markami.

Dlatego Insider łączy ponad 12 kanałów w ramach jednej platformy. Dzięki temu marki mogą korzystać z jednego rozwiązania do personalizacji wszystkich punktów kontaktu (poza witrynami internetowymi i aplikacjami mobilnymi), w tym:

• E-mail i SMS . Insider ułatwia tworzenie spersonalizowanych e-maili i wiadomości SMS. Możesz na przykład uwzględnić wszelkiego rodzaju spersonalizowane elementy, takie jak pozycje w koszyku, ostatnio zakupione pozycje, rekomendacje produktów oparte na sztucznej inteligencji i nie tylko. W każdej wiadomości możesz także łatwo umieścić imiona i nazwiska odbiorców, urodziny i inne dynamiczne treści.

• Powiadomienia push . Insider umożliwia tworzenie różnych typów spersonalizowanych powiadomień push w Internecie i aplikacjach mobilnych. Możesz nawet wysyłać atrakcyjne powiadomienia push do anonimowych gości z produktami na podstawie kategorii i atrybutów, którymi się interesują. Jest to jeden z najszybszych i najbardziej opłacalnych sposobów na przekształcenie osób odwiedzających stronę po raz pierwszy w płacących klientów.

• Wiadomości WhatsApp . WhatsApp może być niezwykle wszechstronnym kanałem marketingowym do wysyłania wiadomości promocyjnych, powiadomień o obniżkach cen, przypomnień o wydarzeniach i innych spersonalizowanych wiadomości. Dzięki Insiderowi możesz nawet skorzystać z funkcji handlu konwersacyjnego WhatsApp, aby zaprojektować kompleksowe doświadczenia związane z zakupami bezpośrednio w aplikacji.

• Reklamy w Internecie. Jak wspomnieliśmy wcześniej, Insider oferuje wszechstronne możliwości budowania segmentów odbiorców. Po utworzeniu możesz kierować reklamy na te segmenty za pomocą spersonalizowanych reklam w wyszukiwarkach i mediach społecznościowych (np. w Google, Facebooku lub TikTok). Pierre Cardin zastosował tę strategię, aby osiągnąć 67,96% redukcję kosztu pozyskania, poprawę zwrotu z wydatków na reklamę o 164,86% i wzrost współczynnika konwersji swoich reklam online o 445%.

#5 Organizacja podróży klienta

Ostatnim krokiem skutecznej strategii personalizacji jest powiązanie każdego indywidualnego punktu kontaktu w spójne doświadczenie. Ten dynamiczny proces jest często nazywany orkiestracją podróży klienta.

Insider posiada wielokanałowe narzędzie do tworzenia podróży klientów i rozwiązanie do automatyzacji o nazwie Architect, stworzone specjalnie do tego celu. Architect pozwala budować, automatyzować, personalizować i analizować podróże klientów w ponad 12 kanałach za pomocą prostego edytora „ przeciągnij i upuść”.

Na przykład poniższy zrzut ekranu przedstawia prostą podróż, która zaczyna się od udanego zakupu, przechodzi do wiadomości e-mail i kończy się wiadomością SMS (z elementem „Czekaj” pomiędzy).

Podróże mogą być dużo bardziej skomplikowane. Można je podzielić na różne przepływy w oparciu o zachowania klientów w czasie rzeczywistym i zmiany w ich preferencjach. Możesz nawet przetestować przepływy podróży A/B, aby określić, która opcja jest lepsza.

Przy tak wielu możliwościach organizacja podróży może szybko stać się przytłaczająca. W tym miejscu siła sztucznej inteligencji może mieć ogromne znaczenie.

Insider oferuje funkcje oparte na sztucznej inteligencji, które pozwalają zaoszczędzić mnóstwo czasu i wysiłku, jednocześnie zapewniając, że podróże przyniosą pożądane rezultaty:

• Automatyczny wybór zwycięzcy testu A/B . Dzięki tej funkcji nie musisz się martwić ręcznym przeglądaniem testów A/B i zmienianiem procesów zakupowych w oparciu o ich wyniki. Wystarczy je skonfigurować i wybrać zwycięskie dane, takie jak współczynniki otwarć, współczynniki konwersji, przychody i tak dalej. Insider automatycznie zoptymalizuje każdą podróż i skieruje użytkowników na zwycięską ścieżkę.
• Optymalizacja czasu wysyłania (STO) i przewidywania kolejnych najlepszych kanałów. Funkcje te analizują wzorce zachowań klientów, aby określić najlepszy czas i punkt kontaktu, w którym można się z nimi skontaktować. Dzięki temu możesz automatycznie personalizować dwie niezwykle ważne części podróży każdego klienta.

Nasz pakiet generatywnych funkcji sztucznej inteligencji (zawarty w zestawie narzędzi Sirius AI) może również pomóc przyspieszyć tworzenie kampanii i wydajniejszą pracę poprzez generowanie tekstów, budowanie segmentów, tworzenie podróży generujących wysoką konwersję i wiele więcej, po prostu za pomocą prostych podpowiedzi tekstowych.

Aby głębiej przyjrzeć się możliwościom Architect, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po najlepszych platformach do automatyzacji marketingu w różnych kategoriach.

5 przykładów udanej personalizacji marketingu  

Istnieje wiele powszechnie znanych przykładów spersonalizowanego marketingu — jak kampania Coca-Coli „Podziel się coli” w Australii, niezwykle trafne rekomendacje produktów Amazona i słynne playlisty „Discover Weekly” Spotify.

Chociaż wyniki tych wysiłków są interesujące, zwykle nie są udostępniane opinii publicznej, co utrudnia zrozumienie prawdziwego wpływu personalizacji.

Dlatego w tej sekcji przyjmiemy inne podejście i przyjrzymy się pięciu przykładom spersonalizowanego marketingu od naszych klientów. Pierwszy przykład pochodzi z branży fintech, trzy kolejne ze świata eCommerce, a ostatni z firmy medialnej.

Co najważniejsze, w każdej sekcji opisano także wpływ różnych taktyk personalizacji na takie wskaźniki, jak konwersje, współczynniki porzuceń koszyków, współczynniki odrzuceń, średni czas trwania sesji, AOV i inne.

Garanti BBVA: Wzrost konwersji o 502%

Garanti BBVA to wiodąca grupa świadcząca usługi finansowe, obsługująca ponad 18,5 miliona klientów. Ich zespół marketingowy chciał zwiększyć zaangażowanie, przedstawiając klientom nowe kanały, poprawiając segmentację i dostarczając trafne, aktualne komunikaty, które odbiły się echem wśród różnych odbiorców.

Jednym z kluczowych segmentów docelowych byli klienci w wieku 55 lat i więcej. Odbiorcy ci musieli stawić czoła wyjątkowym wyzwaniom podczas interakcji ze swoją witryną internetową, dlatego zespół Garanti BBVA zdecydował, że najlepszym podejściem będzie:

• Zidentyfikuj najczęstsze transakcje online w tej grupie wiekowej.
• Stwórz prosty, przyjazny dla użytkownika projekt strony głównej dostosowany do tego segmentu.

Nasz zespół zasugerował wypróbowanie wbudowanych funkcji eksperymentowania i personalizacji programu Insider, aby pokonać wyzwania stojące przed tym segmentem.

Dzięki naszej platformie zespołowi Garanti udało się zebrać szczegółowe dane behawioralne dotyczące interakcji klientów w wieku 55 lat i starszych z ich nowymi stronami docelowymi . Wykorzystali także zaawansowane funkcje personalizacji Insider, aby zapewnić dostosowane doświadczenia, zoptymalizować swoją ofertę cyfrową i zwiększyć zaangażowanie.

Efekt tych wysiłków był ogromny:

• Użycie paska wyszukiwania wzrosło o 52%.
• Liczba wniosków kredytowych wzrosła o 502%.
• Liczba wniosków o karty kredytowe wzrosła o 192%.

Adidas: zwiększenie AOV o 259% i konwersji mobilnych o 50,3%

Adidas projektuje i produkuje buty, odzież i akcesoria sportowe dla mężczyzn i kobiet na całym świecie. Są największym producentem odzieży sportowej w Europie i drugim co do wielkości na świecie.

Nawiązali współpracę z Insider podczas blokad związanych z pandemią Covid-19, gdy ruch w ich witrynie gwałtownie wzrósł, ale nie byli oni przygotowani do zaangażowania i zatrzymania wielu odwiedzających. Dlatego muszą wdrożyć personalizację na dużą skalę, aby zwiększyć zaangażowanie i konwersje.

Insider pomógł zespołowi marketingowemu Adidasa szybko wdrożyć trzy kluczowe przypadki użycia:

1. Wysoce ukierunkowane kody kuponów. Pakiet Insider's Web Suite umożliwił Adidasowi budowanie docelowych segmentów nowych i powracających gości. Następnie ich zespół marketingowy stworzył kupony do menu bocznego oferujące 10% zniżki z możliwością personalizacji dla każdego segmentu. Spowodowało to wzrost AOV o 259% i wzrost współczynnika konwersji o 35,5% dla powracających użytkowników.

2. Optymalizacja kategorii. Nawigacja w witrynie na mniejszych ekranach telefonów komórkowych była problemem, który uniemożliwiał firmie Adidas maksymalizację współczynników konwersji z urządzeń mobilnych. Insider pomógł im rozwiązać problem za pomocą Optymalizatora kategorii — narzędzia, które personalizuje menu mobilne dla każdego klienta na podstawie jego historii przeglądania. Spowodowało to wzrost współczynnika konwersji mobilnej o 50,3%.

3. Rekomendacje produktów na stronie głównej. Wreszcie Adidas chciał wykorzystać moc sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, aby ułatwić odkrywanie produktów. W tym celu wykorzystali Inteligentny Rekomendator Insider — narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które wyświetla wysoce spersonalizowane produkty w różnych kanałach. Już po miesiącu używania tego produktu zespół Adidasa zaobserwował 13% wzrost współczynników konwersji na stronie głównej i 7% wzrost współczynników konwersji na stronach produktów.

Slazenger: Osiągnięcie 49-krotnego zwrotu z inwestycji w zaledwie osiem tygodni

Slazenger to jedna z najbardziej uznanych marek sportowych na świecie, znana ze stylowej odzieży sportowej do krykieta, tenisa, pływania, hokeja, golfa i wielu innych sportów.

Ich zespół marketingowy szukał wielokanałowego rozwiązania, które mogłoby im pomóc:

• Personalizuj doświadczenia klientów w różnych kanałach, kierując reklamy do właściwych segmentów użytkowników za pomocą kontekstowego, odpowiedniego przekazu marki.
• Popraw kluczowe wskaźniki marketingowe, w tym współczynniki porzucania koszyków, współczynniki klikalności e-maili (CTR) i współczynniki konwersji.
• Zwiększ zwrot z inwestycji (ROI) dzięki stosowi marketingu cyfrowego.

Zaawansowana platforma personalizacji Insider była idealna do osiągnięcia tych celów. Dzięki Architect zespołowi Slazengera udało się zaangażować kupujących w spersonalizowane wiadomości na temat produktów, którymi się interesowali . Przesłali także kontekstowe:

1. Przypomnienia o porzuceniu koszyka. Zespół Slazengera mógł oprzeć się na sile sztucznej inteligencji i danych klientów, aby dostarczać odpowiednie komunikaty o porzuceniu koszyka do odpowiednich segmentów klientów we właściwym czasie za pośrednictwem web push, e-maili i SMS-ów. Uruchomili kilka kampanii porzucania koszyków, z których jedna zdołała odzyskać 40% utraconych przychodów.

2. Powiadomienia o spadku cen. Slazenger wiedział, że wielu klientów przeglądało ich produkty w Internecie, nie kupując ich. Wiedzieli również, że rabaty znacząco wpływają na zachowanie kupujących, dlatego korzystali z funkcji powiadomień e-mail i web push programu Insider, aby informować użytkowników za każdym razem, gdy cena produktu, który oglądali, dodali do listy życzeń lub porzucili w koszyku, spadła o 10% lub więcej. Spowodowało to wzrost CTR o 12%.

Po wdrożeniu Insidera firma Slazenger odnotowała 700% wzrost liczby pozyskiwanych klientów i 49-krotny zwrot z inwestycji w ciągu zaledwie ośmiu tygodni. Kontynuują pracę nad swoim celem, jakim jest zapewnianie klientom obsługi 1:1 w każdym kanale, eksperymentując z nowymi powiadomieniami o obniżkach cen i kampaniami przywracania zapasów.

ICI Paris XL: Generowanie wzrostu współczynników konwersji o 110% i wzrostu AOV o 86%

ICI PARIS XL to sieć sklepów z perfumami założona pod koniec lat 60-tych w Belgii, której wizją jest udostępnienie każdemu francuskich kosmetyków.

Chcieli platformy marketingowej dla przedsiębiorstw, która:

• Może umożliwić im personalizację korzystania z witryny i poprawę współczynników konwersji.
• Może pozwolić im komunikować się z różnymi segmentami klientów w angażujący i skuteczny sposób.
• Miał proste wdrożenie i krótki czas wprowadzenia produktu na rynek, co pozwoliło im szybciej realizować kampanie marketingowe.

Zespół ICI PARIS XL był pod wrażeniem szybkiego wdrożenia Insidera i potężnych narzędzi personalizacji w celu poprawy kluczowych wskaźników, takich jak współczynnik konwersji i AOV . Nasza platforma zapewniła także ich zespołowi marketingowemu łatwy sposób śledzenia wyników kampanii.

Po konfiguracji nasi konsultanci ds. rozwoju i zespół ICI PARIS XL zaczęli pracować nad wdrożeniem następującej taktyki:

1. Dołączone etykiety z sugestiami produktów. ICI PARIS XL zdało sobie sprawę, że promowanie zestawów produktów w pakiecie jest skutecznym sposobem na zachęcenie do częstszych zakupów. Dlatego nasz zespół zasugerował użycie etykiet „Dostępne również w zestawie” na stronach konkretnych produktów. Po przeprowadzeniu kampanii etykietowych na określonych stronach firma ICI PARIS XL zaobserwowała wzrost współczynnika konwersji o 110% i wzrost AOV o 26,64%.
2. Przypomnienia o zamiarze wyjścia. ICI PARIS XL chciała zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków, przypominając klientom o oczekujących pozycjach w koszyku i oferując zachęty do sfinalizowania zakupów. Z pomocą naszego zespołu zaimplementowali na stronie spersonalizowane nakładki dotyczące zamiarów wyjścia. Nakładki te oferowały pewne zniżki za natychmiastową realizację transakcji, co doprowadziło do wzrostu AOV o 25,5% i wzrostu współczynnika konwersji o 2,62%.
3. Czasy odliczania. Kolejnym kluczowym celem było wywołanie u użytkowników poczucia pilności i ekscytacji. W tym celu nasz zespół zasugerował umieszczenie na stronie głównej banera z odliczaniem (jeden z popularnych szablonów Insidera). Ten licznik czasu pokazywał pozostały czas do wieczoru zakupowego 8 lipca i zapraszał klientów do dokonania zakupu, co skutkowało wzrostem AOV o 86,49% i wzrostem współczynnika konwersji o 20,36%.
4. Historie internetowe. ICI PARIS XL wykorzystało InStory do dodania małych, krótkich historii do swojej witryny, aby zoptymalizować zaangażowanie i dłużej zatrzymać klientów. Po wdrożeniu tych historii ich zespół marketingowy zaobserwował 46% redukcję współczynnika odrzuceń.
5. Dowód społeczny. Jak wie większość doświadczonych marketerów eCommerce, dowód społeczny ma kluczowe znaczenie dla poprawy zaufania konsumentów i maksymalizacji przychodów. Dlatego ICI PARIS XL wykorzystało narzędzie Social Proof Insider, aby dodać odpowiednie 5-gwiazdkowe recenzje na swoich stronach produktów. Ich zespół zaobserwował wzrost współczynnika konwersji o 9,98% w porównaniu z grupą kontrolną, której nie pokazano recenzji społecznościowych.

Media Prima: zwiększenie średniego czasu trwania sesji o 525%.

Media Prima to wiodący w Malezji, w pełni zintegrowany dom mediowy, oferujący działalność związaną z mediami w zakresie telewizji, prasy, radia, reklamy zewnętrznej, tworzenia treści i mediów cyfrowych.

Już w 2017 roku poszukiwali platformy, która pomogłaby im poprawić doświadczenia użytkowników, dostarczając spersonalizowane treści każdemu odwiedzającemu. Możliwości personalizacji Insider idealnie nadawały się do tego celu, ponieważ pozwoliły Media Prima na dostosowanie treści w oparciu o zachowanie i preferencje odwiedzającego.

Na przykład:

• Zespół Media Prima zaczął wysyłać do czytelników automatyczne powiadomienia push z przeglądarki, aby powiadamiać ich, gdy ich ulubiony autor opublikuje nowy artykuł.
• Spersonalizowali treść strony głównej witryny i opracowali ukierunkowane scenariusze, aby zachęcić użytkowników do udostępniania treści w mediach społecznościowych i aplikacjach do przesyłania wiadomości.
• Wykorzystali także InStory do dodania wciągających, niewielkich fragmentów treści do swojej witryny.

Strategie te zapewniły ogromną poprawę zaangażowania użytkowników we wszystkich markach Media Prima.

Pokazując przycisk „Przeczytaj następny artykuł”, ich zespół dostrzegł: Wzrost liczby stron na sesję o 90% i średni czas trwania sesji o ponad 300%. Ich taktyka personalizacji strony głównej spowodowała wzrost liczby stron na sesję o 60% i średni czas trwania sesji o 75%. Wreszcie, korzystanie z InStory doprowadziło do ogromnego wzrostu średniego czasu trwania sesji o 525,71%.

Ogólnie rzecz biorąc, program Insider umożliwił firmie Media Prima poprawę kluczowych wskaźników wydajności (KPI) w zakresie odsłon na sesję, czasu trwania sesji i widoczności reklam do poziomu, w którym przekroczyły one początkowe cele firmy.

Spersonalizuj wszystkie punkty kontaktu w podróżach swoich klientów dzięki Insiderowi

Insider to idealna platforma dla średnich i dużych firm, które chcą skalować personalizację na całej długości podróży klienta.

Nasz silnik personalizacji może przetwarzać dane klientów z dowolnego odpowiedniego źródła danych i umożliwia automatyczne dostarczanie odpowiednich treści, wiadomości i rekomendacji produktów we wszystkich punktach kontaktu.

Ogólnie rzecz biorąc, nasza platforma może Ci pomóc:

• Agreguj dane klientów — z systemów CRM, CMS, narzędzi analitycznych lub innych źródeł online lub offline — w jednym miejscu.
• Śledź zachowania klientów i odkrywaj ich zainteresowania oraz preferowane punkty kontaktu.
• Skorzystaj z naszego silnika intencji opartego na sztucznej inteligencji, aby przewidzieć przyszłe zachowania (np. prawdopodobieństwo rezygnacji lub zakupu).
• Twórz spersonalizowane doświadczenia w różnych kanałach, takich jak witryna internetowa, aplikacja mobilna, e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger i nie tylko.
• Popraw kluczowe wskaźniki, takie jak konwersje, przychody, koszty pozyskania, AOV, LTV i inne.

Wreszcie, nasze wszechstronne opcje konfiguracji, doświadczony zespół wsparcia i ogromna biblioteka szablonów pozwolą Ci rozpocząć i zobaczyć znaczący zwrot z inwestycji tak szybko, jak to możliwe.

Kliknij tutaj, aby zarezerwować demo z naszym zespołem i dowiedzieć się, jak Insider może pomóc Ci osiągnąć Twoje cele biznesowe .

Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące marketingu spersonalizowanego