Lekcja zarządzania projektami dla przedsiębiorców

Transkrypcja

Felix: Dziś dołączają do mnie JP, CEO i Alex, COO z Phone Loops. Phone Loops sprzedaje paski na palce i nadgarstki do smartfonów, pomagając użytkownikom zapewnić wygodny chwyt ich urządzeń. Zaczęło się w 2014 roku i ma siedzibę w Quebecu w Kanadzie i sprzedało ponad kilka milionów sztuk. Cześć koledzy.

JP: Cześć Felix. Dziękujemy za gościnę.

Feliks: Fajnie. Więc JP. Myślę, że to ty wspomniałeś mi, że jak wielu z nas, przez lata upuszczasz telefony, łamiąc więcej niż sprawiedliwy udział ekranów. I właśnie zdecydowałeś, że musi być lepszy sposób na zrobienie tego i nie musisz cały czas psuć telefonu. Opowiedz nam, jak wpadłeś na ten lepszy sposób.

JP: Tak, więc po pewnym czasie rachunki zaczęły się nawarstwiać i zdałem sobie sprawę, że nie tylko ja nie mam problemu. Robiłem szkice i prototypowałem niektóre rozwiązania. A kiedy wymyśliłem prostszy i bardziej wydajny sposób na trzymanie telefonu w tym prototypowaniu kilku pasków, zostałem rozdany przyjaciołom i rodzinie. Otrzymałem świetne opinie na temat produktu i zdecydowałem się na jego finansowanie społecznościowe.

Felix: Powiedziałeś, że masz wiele pomysłów, czy dotyczyły one idei tego rodzaju pętli wokół twojego telefonu, czy były to inne potencjalne rozwiązania tego problemu, czy też mówisz o pomysłach na zupełnie inne problemy i zupełnie inne branże?

JP: O tak, na pewno. Ludzie nie zdają sobie z tego sprawy, ale czasami wiem, że trzeba było tysiąca pomysłów, by dojść do tego punktu. Lata prób i prototypów, myślenie o rozwiązaniu typowych problemów i wydawanie dużych pieniędzy na złe pomysły.

Felix: Tak, myślę, że jest to bardzo powszechny proces, przez który przechodzą przedsiębiorcy, to znaczy, że mają pomysły, wypróbowują je. A ten najwyraźniej utknął i przyniósł ci wiele sukcesów. Co myślisz o tym konkretnym pomyśle, o tym konkretnym problemie, który próbujesz rozwiązać? Co sprawiło, że ten odniósł sukces? A drugi nie.

JP: Na pewno stroną inwestycyjną nie była nauka o rakietach. Więc kiedy pojawiły się Kickstarter i Shopify, czas był odpowiedni. Zdecydowałem się przeprowadzić kampanię na Kickstarterze, a wszystko zaczęło się od paska na nadgarstek, tak jak jesteś w porządku na kijkach narciarskich i zakładaniu kamer. Kilka miesięcy później wprowadziliśmy pasek do chwytania, który nazywaliśmy pętlą Ninja, który zapewnia lepszą przyczepność. Jednostronny uchwyt na urządzeniu. I to był home run.

Alex: Więc tak, to w zasadzie samoprzylepny pasek, który pasuje do większości etui na telefony. Wkrótce zmieniliśmy nazwę produktu na pasek na telefon, oczywiście w celach SEO.

Felix: Rozumiem. Więc co sprawiło, że posunąłeś ten pomysł dalej? Ponieważ skonfiguruj kampanię crowdfundingową. Wszyscy, z którymi rozmawiałem, zrobili to, nie jest to łatwe, prawda? To nie tak, że po prostu coś umieściłeś i oczekujesz pieniędzy. Musisz zainwestować dużo czasu i opublikować stronę i opowiedzieć swoją historię. Z pewnością jest to inwestycja twojego czasu i potencjalnie pieniędzy na tworzenie historii, zdjęć, filmów i wszystkiego podobnego. Więc co sprawiło, że zdecydowałeś się wziąć… I wspomniałeś o pasku Ninja. Co sprawiło, że zdecydowałeś się wprowadzić ten konkretny produkt na rynek, na platformy crowdfundingowe, takie jak Kickstarter, a nie jakiś inny pomysł, który miałeś w przeszłości. A co z tym? Mówiłeś, że ten ma najlepszy strzał?

Alex: Dobrze. Wezmę to, Felix. Więc w zasadzie każdy ma teraz smartfona i każdy szuka bezpieczeństwa. Każdy szuka sposobów na ochronę swojej inwestycji, ponieważ naprawa smartfona kosztuje tak dużo. Pojawiło się wiele rozwiązań, a my mamy szczęście, że wcześnie wkroczyliśmy w grę, jeśli chodzi o biznes uchwytów do telefonów. A ponieważ jest tak skomplikowana część naszego codziennego życia, wchodzimy z nimi w interakcję ponad sto razy dziennie. Wszyscy doświadczyli jakiegoś wypadku, wrzucając je do wody, upuszczając na ziemię, więc to był pomysł, którego czas nadszedł.

JP: A więc tak, każdy może sobie pozwolić i skorzystać z lepszego paska do trzymania, biorąc pod uwagę, że średnio trzymasz telefon ponad sto razy dziennie. I to prawda, wymiana kosztuje setki dolarów, a śmiała inwestycja w pętlę telefoniczną jest prawie nie do pomyślenia. Więc było świetne dopasowanie, świetne dopasowanie do rynku, świetne wyczucie czasu, ludzie pięć lat temu zaczęli dostawać coraz więcej etui na telefony. Brzmi jak 10 lat temu, kiedy mieliśmy ludzi bez przypadków. Więc czas był odpowiedni. I dlatego zdecydowaliśmy się ruszyć ze startupem.

Felix: Tak, słyszałem, jak wielu innych odnoszących sukcesy przedsiębiorców mówiło, że najlepsze produkty, które można wprowadzić na rynek na imprezę, to produkty, które Cię zaskoczą lub które uważasz, że powinny już istnieć. Więc sprzedawanie tego było jednym dla was tam, gdzie było… Każdy miał do czynienia z tym problemem. A ludzie, ich ręce, ich telefony wymykają im się z rąk. Dlaczego nie ma czegoś takiego, pięć lat temu, dlatego istnieje coś, co pomaga temu zapobiec? Wspomniałeś, że JP, o którym wspomniałeś mi przed wywiadem na temat pętli telefonicznych, był jednym wielkim ćwiczeniem z zarządzania projektami, w którym uczysz się doskonalenia i opanowania, a sztuka jest kluczowa. Sztuka zarządzania projektami jest kluczem do przetrwania w startupie eCommerce, w środowisku eCommerce. Jestem pewien, że proces finansowania społecznościowego był bardzo, dużą częścią tego. Opowiedz nam o tym. Jakie doświadczenie w zarządzaniu projektami macie w firmie przed rozpoczęciem tej działalności?

JP: Tak, na pewno. Sklep Shopify jest oczywiście podstawą całej naszej sprzedaży detalicznej. To po prostu najlepsze dostępne narzędzie online. Zeep służy, powiedzmy, jako nasze cyfrowe zachowanie. Jeśli chodzi o zarządzanie projektami na Broadwayu, jednym z moich największych odkryć jest narzędzie do zarządzania projektami o nazwie monday.com. Od lat szukam czegoś takiego i bardzo się ucieszyłem, że to znalazłem. Więc tak, jest to zgrabne i elastyczne rozwiązanie do zarządzania prawie wszystkim. Jest też nowa funkcja automatyzacji, która pozwala nam usprawnić niektóre przepływy pracy, pozwala naszemu zespołowi wiedzieć, jakie zadania należy wykonać, a także oferuje wątki do raportu i omawia możliwe problemy od przypomnienia o terminach i wiele innych rzeczy. I tak, z niektórymi jako integracja z Zapierem. Jest to świetne narzędzie do zarządzania projektami, które moim zdaniem pomogło mi właśnie w tej części biznesu. Ponieważ Indiana to po prostu duży projekt do zarządzania.

Felix: W porządku. Bardzo, bardzo logiczne i oparte na procesach podejście do rozwiązania problemu. Czy zanim znalazłeś monday.com lub jakiekolwiek inne oprogramowanie do zarządzania projektami, co po prostu robiłeś? Jak byliście, po prostu używaliście arkuszy kalkulacyjnych, czy po prostu trzymaliście to wszystko w swojej głowie? Na przykład jak zebraliście to wszystko razem, zanim znaleźliście narzędzie takie jak poniedziałek.com?

JP: No cóż, wypróbowaliśmy wiele rozwiązań i wewnętrznych systemów, zadań, struktur e-maili, z których prawdopodobnie korzystaliśmy wcześniej. Przejrzałem tak wiele narzędzi i aplikacji, że… Ponieważ najlepszym narzędziem do zarządzania projektami jest to, którego używasz i które działa dla Ciebie. Tak więc potrzeba kilku miesięcy, aby sprawdzić, czy pasuje do rachunku. Jeśli pasuje do zespołu. Jeśli wszyscy to przyjmują i nie pamiętają wszystkich innych rozwiązań, wypróbowujemy tam. Ale moim zdaniem wystarczy uzbroić się w cierpliwość i wypróbować kilka rozwiązań, aż znajdziesz odpowiednie dla siebie. A monday.com jest dość elastyczny, więc możesz… Dostajemy sposób, w jaki chcesz, aby działał dla Ciebie. I to była taka ulga.

Feliks: Racja. Zrobiłem tę koncepcję przedwczesnej optymalizacji, w której wielu przedsiębiorców utknęło we wczesnej fazie. Muszę wybrać najlepszą aplikację do wszystkiego, od tego miejsca, aż do mojej ścieżki, aż do sukcesu. W przeciwnym razie, jeśli nie wiem, co to jest, nie mogę zacząć. Czy więc jest kiedykolwiek za wcześnie, aby podnieść potencjalnie ciężką? Myślę, że rozwiązanie do zarządzania projektami od samego początku. Już myślisz, że zawsze zaczynasz od jakiegoś narzędzia do zarządzania całym projektem od początku?

JP: Co masz na myśli, jeśli lepiej zacząć od małych rzeczy i… Bo wiem-

Felix: Tak.

JP: To znaczy, jest to płatne rozwiązanie. Monday.com to płatne rozwiązanie. Myślę, że to świetna reklama dla monday.com.

Felix: Tak, myślę, że pomysł jest taki, gdybyś miał… Jeśli powiedzmy, że ktoś tam, kiedy już się zacznie, chce rozpocząć ścieżkę tworzenia własnego produktu, może wypuścić go na Kickstarterze lub coś takiego. Czy potrzebują takiego narzędzia do zarządzania procesem, czy możesz zacząć wcześniej, a nie dlatego, że uczysz się nowego narzędzia? Wciągasz wszystkich na pokład.

Alex: Tak. Miałem też pewne doświadczenie w tej dziedzinie, co bardzo pomogło w tworzeniu przepływów pracy i procesów oraz automatyzacji. Ale mogę sobie wyobrazić dla kogoś, kto zaczyna od zera, bardzo trudno jest zbudować takie narzędzie do zarządzania projektami. Ale na początku nie musisz iść na całość z solidnymi i dużymi rozwiązaniami. Lubię, gdy jest to proste i przejrzyste, a dzięki e-mailom możesz zajść naprawdę daleko. Po prostu utrzymuj go w czystości, nie rozprzestrzeniaj się po wszystkich tych innych aplikacjach. A ponieważ wkrótce zdajesz sobie sprawę, że ok, rozmawiasz na luzie, komunikatorze, e-mailach SMS. Dzwonicie do siebie. Musisz więc po prostu znaleźć sposób, aby Twój zespół pracował w jednym miejscu, i to może być tylko e-mail i po prostu zachować porządek, zachować prostotę. A e-maile są w zasadzie bezpłatne. Więc to chyba moja rekomendacja.

Feliks: Racja. Myślę, że to dobry punkt na temat tego, jak narzędzia powinny pomóc ci poruszać się szybciej, a nie spowalniać. Myślę więc, że w twoim przypadku ma to sens, czy musieliście przejść przez to, w którym myślicie: „OK, teraz jest właściwy czas, abyśmy wprowadzili bardziej wyspecjalizowane narzędzie do zarządzania projektami”. Co do tego doszliście?

JP: Kiedy lista zadań jest zbyt długa i kiedy nie nadążasz za projektami. Niektóre e-maile nie pozwalają na rozkręcenie piłki. To jest w porządku, ale jeśli ktoś nie odpowiada lub jeśli klient nie odpowiada, musisz zapewnić pewne kontynuacje wszystkich tych projektów i zadań. Więc wtedy wiedzieliśmy, że potrzebujemy czegoś, na czym moglibyśmy polegać i wrócić i zobaczyć, jaki jest status tego projektu, co zostało zrobione, pobawić się terminami i po prostu rozkręcić piłkę 15 minut na raz, po prostu wpraw to w ruch , przekaż go innemu członkowi zespołu i nie czekaj na zwrot e-maila lub po prostu zapomnij o rzeczach. Więc to był rodzaj pobudki.

Alex: Chciałem tylko dodać, że myślę, że na początku działalności, wiele z tego nie była twoją głową JP. Mam na myśli, że miałeś wszystko w swojej głowie. I tak, ponieważ coraz więcej członków zespołu zaczęło się włączać, było coraz więcej projektów i musimy wszystko śledzić i upewnić się, że wszyscy w jakiś sposób wiedzieli, gdzie wszystko się znajduje. I wtedy naprawdę musisz zacząć umieszczać rzeczy w rodzaju zmechanizowanego systemu, a nie tylko grać ze słuchu lub po prostu podążać za prostymi metodami.

Feliks: Racja. Więc teraz patrzę na stronę. Wspomnieliśmy więc, że było kilka produktów, masz pasek na rękę i pasek na nadgarstek oraz kilka różnych wzorów i kolorów, aby osiągnąć jeden z nich. Czyli mówiąc o projekcie, mówisz o uruchomieniu go w nowym produkcie? Jak to, co obejmuje projekt, który wymaga zarządzania wszystkim za pomocą narzędzia takiego jak poniedziałek.com.

JP: Och, mamy to. Na przykład wszyscy mamy nasz kalendarz redakcyjny zarządzany za pomocą tego narzędzia. Wszystkie nasze reklamy są tworzone w tym narzędziu. Tak więc kierowanie na kopie wizualne, a więc nasi twórcy treści po prostu tworzą tam trochę rzeczy, przechodzi przez naszego konsultanta, który jest bardziej od strony technicznej, po prostu buduje reklamy w ramach reklam na Facebooku i platform reklamowych Google. Więc to jest jeden, oni pracują z tablicami. Więc to jest jedna tablica, to jeden aspekt. Używamy go w CRM dla niektórych naszych klientów korporacyjnych, ponieważ wykonujemy wiele niestandardowych markowych pętli dla firm takich jak Disney, Netflix, Airbnb i po prostu chcemy odrzucić te zamówienia. Więc używamy, mamy inną tablicę do tego zhakowaną jako CRM, aby wykonać pewne działania następcze dotyczące śledzenia i wszystkiego, faktur.

JP: Mamy inną tablicę, która nazywa się procesami. Wszystkie procesy w biznesie, wszystkie przepływy pracy są tam mapowane. Dzięki temu możemy monitorować, które przepływy pracy, które procesy nie są tak sprawne, jak powinny, kto za nie odpowiada. Możemy więc działać dość szybko, jeśli na przykład jakaś przepustka nie działa lub jeśli konkretny przepływ pracy wymaga uwagi. Mamy inny, który jest tylko planem, w którym co tydzień możemy zająć się niektórymi z naszych ważnych tematów. Istnieje rurociąg z innymi, głównymi projektami z harmonogramem. A więc może to być praktycznie wszystko, co chcesz, po prostu rozumiesz swoje potrzeby i próbujesz je odwzorować za pomocą małych kroków i tak, zarządzaj dużym projektem.

Felix: Mój przepływ pracy jest zdecydowanie mniej, prostszy niż twój, więc nie używam narzędzia do wybierania, takiego jak poniedziałek.com. Ale po prostu używam czegoś prostego, na przykład Trello. Myślę, że jedną z trudności, jakie mam i być może inni słuchacze mogą mieć, jest to, że kiedy zatrudniasz nowego freelancera lub nowego pracownika, jest włączanie go do swojego procesu. A zwłaszcza, gdy jesteś po prostu [niesłyszalny] lub to twoje dziecko, że wszystko jest w dużym narzędziu. Jak Ty to robisz? Albo jak upewnić się, że ktoś jest na pokładzie? Wiedzą, gdzie musieli się wkroczyć, widzą, co musieli podnieść, gdzie muszą poprosić kogoś innego, aby wykonał swoją część. Jak je zintegrować z procesem?

JP: Więc po prostu upewnij się, że rozumieją, gdzie się zmieścić w określonym przepływie pracy. Więc to bardzo struktura. Nie ma, i to przez-

Alex: Nie ma niepewności.

JP: Tak, nie ma wątpliwości co do tego, co mają zrobić i kiedy musieli to zrobić? Jeśli więc weźmiemy przykład z kalendarzem redakcyjnym, po prostu przestawimy przełącznik. Kiedy treść jest tworzona, zawsze zmieniamy status. A kiedy status się zmienia, po prostu określa, kto jest odpowiedzialny za to zadanie. Więc następny jest naszym konsultantem, a kiedy konsultant skonfiguruje reklamę, przełącza się z powrotem na, ok, jest gotowy do wyświetlania. A potem nasz twórca treści może iść i wziąć to zadanie i przejść do walidacji i zatwierdzenia treści, czyli copywritingu. Więc jeśli wszystko jest na swoim miejscu, po prostu przełącza go z powrotem na inny status, który po prostu kontynuujesz i publikujesz.

JP: A więc wystarczy wskoczyć prosto do właściwej skrzynki odbiorczej. Więc po prostu po to, żeby po kolei następowały po sobie małe kawałki i żeby piłka się potoczyła. Więc każdy ponosi odpowiedzialność za przepływy pracy i wszystkie są wizualne, na mapach i wszystkie są przejrzyste.

Alex: I zasadniczo, to uczciwie, to co doceniam w JP to to, że jego przepływ pracy jest bardzo prosty i kiedy już to opanujesz, naprawdę nie ma prawie żadnego problemu. Więc kiedy robisz to przez około dwa, trzy tygodnie, jeden miesiąc, służysz do poznania tajników rzeczy i ogólnie jest to bardzo podobne.

Felix: Używasz takiego procesu, takiego procesu zarządzania projektami w kampanii crowdfundingowej?

JP: Nie aż tak zaawansowany. Niezupełnie, ale myślę, że moje doświadczenie inżynierskie zawsze mnie śledziło. Więc zawsze myślę o systemach i procesach. Ale nie mieliśmy takiego narzędzia. Było bardziej gorączkowo.

Felix: To ma sens. Porozmawiajmy więc o kampanii crowdfundingowej. Czy po raz pierwszy jesteś w stanie naprawdę potwierdzić, że ludzie byli gotowi zapłacić za takie rozwiązanie?

JP: Jasne. Wyznaczyliśmy sobie dość niski cel w wysokości 4000 $, chciałem tylko wygrać. Chcieliśmy tylko zdobyć fundusze. Skończyło się na tym, że mieliśmy około 6000 dolarów datków i zabawny fakt, że Alex był pierwszym zastawnikiem i ostatnim, który zamknął kampanię. Zaczęliśmy od lokalnego radia, gazety.

Alex: Tak, wiadomość pantoflowa się rozeszła. Obszar metra w Ottawie jest dość mały i każdy jest oddalony od siebie o dwa stopnie. Tak więc skupienie było naprawdę wokół tego i to w zasadzie rozprzestrzeniło się stamtąd.

JP: Cóż, pozdrów Ricka Broidę z CNET.com, który od samego początku był wielkim fanem naszych produktów. Rok po roku publikuje świetne posty na temat pętli telefonicznych, nawet po kampanii na Kickstarterze. Poczuł się zakochany w produkcie i tak, zasługuje na wielkie uznanie za rozpowszechnianie informacji o pętlach, zwłaszcza na rynku amerykańskim.

Felix: Rozumiem. Więc po sukcesie kampanii na Kickstarterze, jaka była następna rzecz, jak zaczęliście przekształcać to w prawdziwy biznes?

JP: Zaczęliśmy więc docierać do niektórych punktów sprzedaży, a niektóre docierały do ​​nas w miarę wzrostu świadomości produktu. Zaczęło się lokalnie, potem w całej prowincji, radia, gazety w Quebecu. I bardzo szybko pojawiliśmy się w Vouge, Wired, Money, NBC, CBS i CBC w Kanadzie. Mieliśmy to jak notoryczne, trochę osławionej prasy, a potem zaczęliśmy uruchamiać reklamy na Facebooku, Instagramie, Google, rozumiejąc tajniki tych platform przed zatrudnieniem konsultantów. I tak, zrobiliśmy też kilka świetnych koncertów marketingowych. Tak więc skończyliśmy w 2016 roku kilka niestandardowych markowych pętli do Oscarów w torbach VIP, torbach na prezenty VIP i zrobiliśmy to dla świetnej prasy w naszej rodzinnej prowincji, co było naszym pierwszym wielkim hitem pod względem świadomości i akceptacji produktów .

JP: Później, w 2017 roku, pojawiliśmy się we francusko-kanadyjskiej wersji Shark Tank i zaoferowano nam umowę, która obejmuje 15, 20 minut czasu antenowego plus podwojenie naszych wyników sprzedaży w tym roku. Odkąd staliśmy się całkiem nieźli z influencerami i marketingiem, mamy na pokładzie ponad tysiąc aktywnych influencerów, którzy wciąż się rozwijają dzięki naszym wewnętrznym systemom. Sprzedajemy się, cała maszyna do marketingu i retargetingu działa dobrze, a my po prostu idziemy dalej z tym, co wiemy, że działa.

Felix: Tak. Wspomniałeś o kilku kanałach marketingowych. Nie rozumiem, dlaczego zarządzanie projektami jest dla was tak ważne, ponieważ istnieje tak wiele różnych sposobów pozyskiwania nowych klientów. Porozmawiajmy więc o niektórych z nich. Wspomniałeś, że twoja funkcja i wszystkie te źródła, te publikacje, były organiczne, czy też starałeś się publikować w tych miejscach?

Alex: Było 50-50. To znaczy, mówię 50-50, nie jestem pewien proporcji, ale do niektórych z nich dotarliśmy, a niektórzy w zasadzie do nas. Na przykład Dragon's Den, do tego przesłuchaliśmy. I to był nasz własny wysiłek marketingowy. A jako osoba, która obsługuje niestandardowe pętle, mam wiele firm, które kontaktują się ze mną i proszą o ich wykonanie, na przykład Amex, Disney, Netflix i Airbnb. A często, gdy pytałem go o to, jak słyszeli o Phone Loopach, bo chcemy wiedzieć, który kanał marketingowy działa, to w zasadzie mamy kolegę w biurze, który ma Phone Loop? Niektóre z nich, w zasadzie, najlepszy marketing to pętla samych siebie. Możesz więc poprosić o lepsze narzędzie marketingowe.

Felix: Tak, też to słyszałem. O tym, jak w pewnym sensie poszerzyć swoją bazę klientów z segmentu B do B, czyli bazę klientów korporacyjnych, najlepszym sposobem jest posiadanie świetnego marketingu i dobrej wiadomości szeptanej od nieregularnych klientów z segmentu B do C, ponieważ to oni będą podejmować decyzje lub przynajmniej rozmawiać z ludźmi, którzy mogą podejmować te decyzje. To kolejny świetny punkt. Więc kiedy do nich docierasz, jaka jest Twoja tonacja? Jak pozycjonujesz firmę? Na przykład, jak pozycjonujesz się w sposób, w którym uważają, że warto opowiedzieć swoją historię?

JP: Jeśli chodzi o klienta korporacyjnego, to jest to łatwa propozycja. Mam na myśli to, że ludzie są zmęczeni kapeluszami, długopisami, koszulami. Po prostu dobrze, że tak się stało, nadal są najpopularniejszymi przedmiotami w branży. Ale kiedy wymyślisz coś bardzo przystępnego i bezszwowego, które zmieści się w twojej kieszeni bez żadnych nieporęczności, dodajesz, że jest to wygrana dla tych, którzy go używają. I marki, które umieściły na nim swoje logo.

JP: Mam na myśli to, że to najlepsze narzędzie marketingowe. Możesz mieć bliskość z użytkownikiem, a marka jest, nie mogło być lepiej. Jak powiedziałem, odbierasz telefon sto razy dziennie. Więc każdy może skorzystać z pętli. To jeden rozmiar, pasuje do wszystkich. Moje rozwiązanie, w którym każdy ma smartfona w dzisiejszych czasach, a więc to w zasadzie sedno. Jest to prawdopodobnie jeden z najtańszych gadżetów, jakie możesz zdobyć dla swojej marki. Więc to jest modne, to nowa rzecz-

Alex: I to też jest wystarczająco subtelne.

JP: Tak. Tak więc pokazuje wiele o firmach, które po prostu wychodzą z nowymi łupami, takimi jak prezenty. To trochę wielki hit na wszelkiego rodzaju targach, festiwalach, a nawet zbiórkach pieniędzy i wszelkiego rodzaju imprezach.

Felix: A co z perspektywą PR, kiedy prosisz ich, aby przedstawili was? Jaki jest najlepszy kąt?

JP: Zasadniczo, jaki jest kąt? Co rozumiesz przez kąt? Jak do nich podchodzimy?

Felix: Tak, jak do nich podchodzisz i co im mówisz? Bo kiedy… I jestem pewien, że ludzie cały czas proponują im różne produkty, co próbujesz powiedzieć? Żebyście teraz wstali i zdecydowali się opisać was w tych publikacjach?

JP: Tak, więc nasze podejście jest dość szczupłe i mamy kilka… I robimy świetne makiety, nasz system też jest bardzo zautomatyzowany. Tak więc klienci wciąż otrzymują, dając nam świetne informacje zwrotne na temat tego, jak z nimi pracujemy, jak budowana jest relacja. Więc najpierw wysłaliśmy kilka próbek, pokazaliśmy im makietę z ich logo. Jest bardzo schludny, bardzo czysty, bardzo dobrze wygląda. Do tego e-maila dołączony jest również cytat.

JP: Czyli wszystko tam jest, można to rozdać w biurze. Mogą to wydrukować, mogą to pokazać swoim zespołom. A Alex wykonuje świetną robotę, pielęgnując te relacje. A potem po stronie operacyjnej, jeśli mogę powiedzieć, że jest to również bardzo zautomatyzowane z Zapierem i QuickBooks. Tak więc cała strona faktury jest zautomatyzowana. Wysyłka jest… Dostarczamy na czas, jest ładna.

Felix: Rozumiem, prawda.

JP: To bardzo miłe doświadczenie, jeśli chodzi o inne doświadczenia, które można zdobyć w branży promocyjnej, która jest dość stara branża.

Felix: Jak mówisz, jesteście w stanie bardzo szybko rozwinąć ten proces, ponieważ macie wszystko zintegrowane. I tak jest to to samo, muszę się upewnić, że tam dostanę pytanie. Czy to jest to samo, gdy chcesz być omówiony w magazynie lub na przykład w Internecie, robisz to samo, co umieszczasz ich logo lub coś lub markę dla nich na pętlach telefonicznych, aby były, więc przykuwa ich uwagę? Czy to robisz, aby przyciągnąć uwagę stron internetowych, które mogą chcieć Cię opisać?

JP: O nie, niezupełnie. Na przykład w przypadku CNET.com tak zrobiliśmy. Zrobiliśmy dla nich i niektórych ich blogerów kilka niestandardowych pętli. Ale nie do końca, wysłaliśmy kilka próbek, wysyłamy kilka próbek dla ich zespołu i wypróbowują to. I przez większość czasu wracają z listem miłosnym i mówią: „Och, wow, to jest… Mogę już z tym żyć. Chcemy więcej pętli dla zespołu”. A potem tak, można to przełożyć na artykuł, jakąś prasę. Mamy więc tę zaletę, że nasz produkt jest bardzo przystępny cenowo, dzięki czemu możemy czerpać korzyści z próbkowania strony i promocji sprzedaży.

Felix: Rozumiem. Tak więc Dragon's Den, więc wspomniałeś, że po występie w programie podwoiła sprzedaż w tym roku. To dość niesamowite i trochę przerażające, że czasami wystarczy jedna z tych okazji, aby naprawdę wysadzić swój biznes. Więc porozmawiaj z nami o tym. Jak dostaliście się do tego programu?

JP: Och, złożyliśmy podanie.

Alex: Przesłuchaliśmy.

JP: Tak, przesłuchaliśmy. Przesłuchaliśmy i szukaliśmy inwestora strategicznego i dobrej prasy, dobrej widoczności. W rzeczywistości był to bardzo długi proces i na początku dość przerażający. Nasze pierwsze wrażenia z telewizji i nasze pierwsze wrażenia z prezentacji. Poświęciliśmy dużo czasu na przygotowanie idealnego boiska i wprawę. Alex był pod tym względem wielkim trenerem, ze swoim doświadczeniem PR. Chyba tak, poszło naprawdę dobrze. Skończyliśmy z transakcją w telewizji i nie udało nam się po niej dojść do szczegółów technicznych, jeśli chodzi o zawarcie umowy.

Alex: Tak, po tym w zasadzie stworzyło to nową normalność. To był naprawdę punkt, w którym przekroczyliśmy próg świadomości i akceptacji w Quebecu. To było tak, jakby przeszło na zupełnie inny poziom i tam zostało. Od tamtego czasu wszystko się zmieniło… Ludzie są bardzo zaznajomieni z naszym produktem iw prowincji Quebec, co pomaga w rozpowszechnianiu informacji zarówno po stronie detalicznej, jak i niestandardowej.

JP: A wracając do pytania, właśnie wypełniliśmy wniosek. Potem musieliśmy dokonać wyboru po jednym lub dwóch przesłuchaniach, jak sądzę.

Felix: Jak myślisz, co skłoniło ich do wybrania Ciebie? A jak myślisz, gdybyś miał zrobić to od nowa lub poprowadzić kogoś przez ten proces, czy są pewne rzeczy, o których chciałbyś wspomnieć ludziom, co sprawia, że ​​jest bardziej prawdopodobne, że pojawisz się w programie takim jak ten?

JP: Jasne. Więc najważniejsze, co musisz zrozumieć, to program telewizyjny. Więc szukają show. Szukają czegoś… Moja pierwsza linia upuściła telefon na podłogę, więc mówiłem o, cześć, jestem JP, z phoneloops.com i upuszczam telefon, gdy mówię, żeby wszystkich zaskoczyć smoki i zrobił jakiś pokaz. Zrobiliśmy klip, klip reklamowy. Podgląd-

Alex: Tak, zapowiedź.

JP: Tak, zapowiedź telewizyjna, zapowiedź reklamowa. Więc szukają świetnego występu-

Alex: Rozrywka.

JP: Rozrywka i cała jej biznesowa strona to coś innego, nie chodzi o to, co ludzie myślą o tym, co powinno być, jak sądzę. Ale możemy zrozumieć stronę inwestorów również tam, gdzie dużo się dzieje i nie każda transakcja może zostać zrealizowana. Ale przede wszystkim jest to program telewizyjny. Więc po prostu skupiasz się na zapewnieniu odpowiedniej wydajności, czegoś, co chciałbyś zobaczyć w telewizji. I to wszystko. To, co nam dajesz, dajesz sobie szansę na wybór.

Felix: W porządku. Wspomniałeś, że jest to teraz dla was nowy punkt odniesienia, jeśli chodzi o sprzedaż oraz po prostu akceptację i wiarygodność waszego biznesu. Więc co musiałeś zmienić w swojej firmie dzisiaj, aby wspierać to teraz, gdy poziom odniesienia jest potencjalnie dwa razy większy niż wcześniej?

JP: Och, dużo rzeczy. W tamtym momencie wiedzieliśmy, że mamy… Podoba mi się analogia do samochodu. Więc pojechaliśmy naszym samochodem z Ottawy do Montrealu lub Ottawy do Nowego Jorku, ale jakby się trzęsło. Ciężko pracowaliśmy, aby zrealizować wszystkie zamówienia i relacje z klientami oraz nadrobić zaległości. Dlatego usiedliśmy i powiedzieliśmy: „Dobra, w porządku, czy zmieniamy samochód, czy tylko wprowadzamy ulepszenia i nowe funkcje”. I co musimy naprawić, aby utrzymać ten wolumen i nadal zapewniać jakość i utrzymać naszą reputacja. Tak wiele zmian i monday.com na pewno pomogły. Znowu krzyknij.

JP: Ale trzeba po prostu… Tak, zatrudniliśmy więcej osób. Przyszedł mój brat, moja żona też z nami pracowała, a Alex jest właściwie moim przyjacielem z dzieciństwa. Więc coraz więcej i więcej ludzi przychodzi, więcej konsultantów.

Alex: Chciałem tylko dodać. Ważne było, aby pozyskać odpowiedni zespół, z odpowiednią wiedzą i po prostu go usprawnić. Nie rób tego, co nazywamy eksplozją Bozo i po prostu trzymaj ją bardzo, bardzo skoncentrowaną, aby wykorzystać pęd i iść dalej, razem rośniemy, zdobywamy odpowiedni zespół, otrzymujemy właściwe narzędzia i idziemy dalej.

Felix: Rozumiem, to ma sens. Więc chcę teraz porozmawiać o torbach na prezenty Oscarów VIP. Jest to więc również całkiem duża wygrana, za tę wiarygodność i przekazanie jej w ręce wielu potencjalnie potężnych wpływowych osób. Jak zaangażowałeś się w tego rodzaju program?

JP: To całkiem zabawne. Docierają do nas. Otrzymałem e-mail pod koniec 2015 roku, był jak starszy producent Oscarów i to było… Myślałem, że to oszustwo. Więc nie odpowiedziałem, czekałem kilka tygodni, dostałem kolejnego e-maila. Zaproponowali nam więc rozstawienie budki i aktywację tam na ziemi. I tak, po zastanowieniu się, z naszej strony była to inwestycja w wysokości 20 000 dolarów. Więc to się nigdy nie wydarzy. Po prostu przestawiliśmy się i zaproponowaliśmy im wykonanie niestandardowych pętli do toreb na prezenty. I wtedy oszaleli na tym punkcie, powiedzieli, że naprawdę możesz to zrobić, och na pewno możemy to zrobić. Skończyło się na tym, że wysłaliśmy chyba 500 niestandardowych pętli na to wydarzenie, co spowodowało więcej batów, więcej prasy tutaj w Kanadzie, właściwie w Quebecu. A więc tak, to okazja, która zdarza się tylko dlatego, że tam jesteśmy. Rozpoczęliśmy nasz projekt, byliśmy w to zaangażowani i po prostu ciężko pracowaliśmy. Myślę, że było to tylko aktem Boga, dotarcie do tak niesamowitej akademii.

Feliks: Racja. Brzmi to jak całe lata wysiłku, który włożyłeś, aby naprawdę uzyskać taką szansę. Trzeba było tam być, być zdemaskowanym i robić interesy, zanim ktoś przyjdzie i da ci tę szansę. Więc na pewno nie tylko szczęście, które jest tutaj zaangażowane. Wspomniałeś więc o reklamach Facebooka i Google, do których zatrudniłeś konsultantów, ale na początku chciałeś zrobić to sam i sam się tego nauczyć, zanim zatrudnisz pomoc z zewnątrz. Porozmawiaj z nami o tym. Na przykład dlaczego było to dla ciebie ważne?

JP: Lubię rozumieć, jaka jest techniczna sprawa, szczegóły i jak to działa, zanim kogoś zatrudnię. Dzięki temu mogę mówić tym samym językiem i rozumiem ograniczenia i ograniczenia każdego rodzaju platformy. Więc testowanie podstaw, co działa, co nie działa i tak, rozumiem, co konsultant musi wiedzieć, a co ja muszę wiedzieć. Dlatego ustalamy pewne limity za pomocą CPA.

Felix: Więc w zasadzie masz jakieś cele, takie jak cele związane z kosztem pozyskania.

JP: Chodzi o koszt przejęcia. Ustalamy limity i tworzymy nowe treści jak co tydzień, każdego dnia. I wiemy, jakie są wymagania np. Facebook Ad Managera i wszystkich tych platform. Więc nie byliśmy jak w ciemności i rzucaliśmy pieniędzmi w konsultantów, którzy po prostu robią rzeczy, których, tak, chyba nie rozumiemy.

Felix: Tak. Więc powiedz więcej na ten temat. Wspomniałeś, że chcesz zrozumieć, czego konsultant od Ciebie potrzebuje, a następnie chcesz zrozumieć rezultaty i czego możesz od nich oczekiwać. So first, starting off with what the consultant needs from you, what are certain things that a good consultant should ask for from a business owner like yourself?

JP: Oh, CPA for sure, budgets. There's the tone also, the vibe, the taste of the brand. You have to communicate that. So to ensure consistency in the brand. And so that's an ongoing work and ongoing thing with the consultant. But yeah, you sure need to understand what you're all about and what's your goal? But also I like to hear from them, for instance, our consultant is always keeping up to date with the new things. So listening to podcasts, reading things about the ever-changing algorithms and all sorts of things. So we need that from them. We need them to be the watchdog for our campaigns and performances and, he needs to communicate that. So we have like biweekly meetings with them and we keep it tight.

Felix: Rozumiem. What about the other way? What do you expect to get back from them? And is it like a report or something that you're getting weekly, or what kind of information do you want to get back from them on a recurring basis?

JP: Oh, one of the great finds is video reviews. That's a great thing, so each month we receive a quick, like it can be 10 minutes review, a screen share a recording of the consultant with all the dashboards open and it gets through all the campaigns, all the metrics. So you don't have to jump on a call. For instance, our consultant is a digital nomad. So we were not under the same time zone and is just sending out a report, video recording of our Instagram and Facebook and Google ad platform. So that's a good form. So each month we get that. We can have a look and stay close to all of our campaigns.

Felix: And you mentioned, when it comes to influencer marketing, you guys have a thousand active influencers in your marketing program. How did this happen? How do you get a thousand people promoting your content for your good products?

JP: Soon 2000 ads, it's going pretty well. Vivian is working with us with reaching out to potential influencers. It's really scaling the unscalable, and entertaining relationships. And it's a very human way. It's not like some kind of hacky and a generic approach. So she builds a relationship with the people that we want to work with. We are sending them some samples. They like it, they promote a story or post.

JP: So we get lots of new content all the time with different people, different like environments and all sorts of vibes. So it's pretty straightforward, you just contact them, you propose you have a little pitch where you propose some samples and, we take it from there and it's all automated in the background on when we can. We have an interested influencer. It just gets through that automated processes of the sampling, the email, the followups and so we can scale up. It's all linked with that, some other tools I guess. So that's what we do, that's how we do it.

Felix: And to wrap this all up, I want to mention something that you had quoted to me, which was that for you guys, success has never been around one specific marketing strategy or one shady growth hacking shortcut. But most important was that consistency and you mentioned leadership and your management abilities. So let's start off with consistency. Co to dla ciebie oznacza?

JP: Wow. What a great question. How can I answer that?

Alex: You can take a few seconds to think about it.

JP: Yeah. I love that you mentioned leadership, it's all about leadership and maybe I can take a little time to think about it, Felix.

Feliks: Jasne.

JP: Or ask the question in a different way.

Felix: Tak. I think here's a better way to ask, for me to ask it is, what's an example of something that you have made sure to stay consistent in that you'd think has had a big impact on your success?

JP: Having kids? I'd always say it sounds funny, but it's very structuring. At one point I realized that I cannot work 60, 80 hours a week. So, the amount of time you can work on your business is limited, so you better make the most out of it and be efficient. So yeah, I guess it's all about efficiency and structuring your week, your days.

Alex: And also if I can say, one more thing that's really, really important to us is quality customer service. Like you got to be on the customer's side in a reasonable way, but you got to, most people who come and buy from you are in good faith. And if a package is lost and you get on the ball, you set things up and you make things work and you make sure that people are taken care of. And if you take care of people, they'll take care of you. And it's a mutual like, you're helping them with their brand or their mobile lifestyle and they'll help you build your brand. And it's really like a natural mutual relationship from the retail side to the customs side and ensuring consistency as in like we always give her 200% and make sure that our clients are happy that things are taken care of and that any issues are addressed quickly.

Felix: So you mentioned, as well about the apps and services that you use. Are there any customer, CRM software that you use to help manage all of this?

JP: It does a lot, is about 200 online accounts. Lots of them are linked together, but it's quite crazy.

Felix: Do you get 200 accounts that you use… 200 tools that you use for the business.

JP: Yeah. I listed them at one point, and it was, think about it, all the shipping accounts, … You have Shopify, you have QuickBooks, Google Suite. You have your hosting, you have… I'm sure every business is the same. You just list all the accounts that you have. It's over a hundred for sure. And my favorite one is Zapier. We use Cognito Forms for onboarding new influencers and, corporate clients. We have… It's endless. We have Langify because we have lots of French clients.

JP: So we must have a bilingual website, which is great. The tools are the tools are the apps. We have a page builder in Shopify. So we can have a very neat sales page, mobile-friendly because it takes more than 80% of our visitors are on mobile, which is astonishing. I can wrap my head around that, but yeah, all these little accounts, our single accounts and to that in the end.

Felix: Tak, to ma sens. So I want to leave you with this last question. What would you say was the biggest lesson you learned in the past 12 months that you guys are making sure to apply today?

JP: Yeah, time management and energy management. Filtering the noise, keep focused and gain momentum, it's all related. It's all the same for every business. The more you gain traction, you start to get more and more cold calls and sales pitches by numerous agencies, freelancers, and potential partners and whatnot. All claiming to make an offer you can't refuse, it's easy to get caught up in the name dropping hype. Quick gain and "what if it works" mindset and take on risk. Even when your gut feeling says otherwise. Especially in the startup phase. Being a little naive, I guess. One good example, we were involved with a marketing campaign with a Shark from Shark Tank and it was one of our biggest financial losses. We have numerous stories about things going bad. Bad collaboration and all sorts of things. As a result, we analyzed all the things that went wrong, we actually came up with our own red flag system. Alex and I sat down and looked at all the things that went wrong over the past few months, found all the patterns and that turned into a trigger list where we could avoid getting caught in bad situations with disrupting people and bad businesses.

JP: It was kind of mapping our gut feeling. I don't know if you understand, so it precious sales, generic outreach, unclear plan, too good to be true plans. So we've learned to listen to our instincts ever since. And 95% of the time we've been right. It's really something that can make or break a business. So yeah, that's one of our biggest learnings.

Felix: Podoba mi się. The idea of mapping your intuition so that you can kind of logically look at it rather than making emotional decisions. I think that's, I've never heard someone talking about like that, but I can see how valuable that is, especially when you are starting to get overwhelmed by all these, “New opportunities.” So I think that that's a great lesson to learn and to leave us with. So phoneloops.com is the website. And thank you so much JP, and Alex. Thank you for coming on and sharing your experience.

JP: Thanks, Felix.

Alex: Thank you.