Co to jest phygital? A dlaczego przynosi to korzyści Twojej firmie?

Z jednej strony pandemia zachęciła do większej liczby cyfrowych nawyków zakupowych. Z drugiej strony doprowadziło to do ponownej oceny doświadczenia fizycznego. Połączenie tych dwóch przeciwstawnych tendencji dało impuls fenomenowi phygital. Dowiedzmy się, co to jest, jak działa i dlaczego może być korzystne.

Ile razy chodziliśmy do sklepu, aby zobaczyć, dotknąć i wypróbować produkt, a następnie zostawić go z pustymi rękami i zamówić go online? A ile jeszcze razy przed zakupem w fizycznym sklepie przeglądaliśmy sieć, konsultowaliśmy się z e-commerce marki i czytaliśmy dziesiątki recenzji, aby podjąć decyzję?

Pomyśl tylko, jak często byliśmy w obu sytuacjach. Pomoże Ci to zrozumieć, dlaczego zjawisko fizyczne staje się nową granicą doświadczeń klientów i jednym z głównych trendów w strategiach cyfrowych 2021.

Co to jest phygital?

Jak sugeruje termin, phygital polega na łączeniu światów online i offline. To nowy sposób doświadczania zakupów ponad granicami tych dwóch środowisk, łącząc je w model hybrydowy. W ten sposób to, co najlepsze w świecie fizycznym i cyfrowym, łączy się, aby zaoferować klientom pełne i satysfakcjonujące doświadczenie.

Jak to działa?

Trzy „ja”, które składają się na doświadczenie fizyczne

Zjawisko figitalne opiera się na trzech zasadniczych elementach, tzw. trzech „i”:

• bezpośredniość
• zanurzenie
• interakcja

Aby doświadczenie klienta było prawdziwie fizyczne, musi łączyć wszystkie te elementy, łącząc bezpośredniość i zanurzenie cyfrowego świata z interaktywną ekspozycją fizycznej rzeczywistości . Wymaga to:

• zapewnić przestrzeniom fizycznym technologię, która ułatwia natychmiastowość i immersję, oraz
• udostępniać przestrzeniom internetowym narzędzia, które sprzyjają interakcji między konsumentem a produktem lub firmą.

W praktyce zjawisko phygital opiera się na przyjęciu podejścia wielokanałowego oraz wykorzystaniu strategii Marketing Automation i technologii cyfrowych, takich jak sztuczna inteligencja, chatboty i rozszerzona rzeczywistość.

Pozwól, aby automatyzacja marketingu pracowała dla Ciebie z MailUp!

Rozwiązania phygital dla MŚP

Rzeczywiście, małe i średnie przedsiębiorstwa często mogą mieć trudności z wdrażaniem technologii cyfrowych, takich jak rozszerzona rzeczywistość czy sztuczna inteligencja, ze względu na ograniczone budżety i umiejętności. Co powinni zrobić?

Tutaj znajdziesz alternatywne rozwiązania dla MŚP. Podejdź do zjawiska figitalnego bez dużych inwestycji lub specjalnych umiejętności:

• Media społecznościowe Instagram i Facebook mogą być doskonałymi narzędziami do oferowania zniżek i kuponów użytkownikom wykonującym określoną akcję (np. udostępnianie treści), do odebrania w fizycznym sklepie. Profile społecznościowe mogą również działać na odwrót, zapraszając zainteresowanych klientów w sklepie do subskrybowania naszego kanału społecznościowego lub oznaczania naszej firmy na swojej stronie i otrzymywania w zamian specjalnej oferty.
• Sklepy wyskakujące i tymczasowe Firma działająca wyłącznie online może otworzyć sklep wyskakujący w strategicznym punkcie (na podstawie analizy danych geolokalizacyjnych swojej bazy klientów). Jest to prosta, ale skuteczna strategia fitosanitarna, która w ostatnich latach staje się coraz częstsza, zwłaszcza w okresie świątecznym i takich okazjach jak Czarny Piątek.
• E-commerce plus marketing e-mailowy i SMS dla podejścia wielokanałowego Ten post pokazał już, że tworzenie e-commerce i ulepszanie go poprzez podejście wielokanałowe jest teraz łatwe również dla MŚP. Narzędzia takie jak Shopify i WooCommerce mogą integrować platformy marketingu e- mail i SMS, takie jak MailUp, dzięki czemu każdy może stworzyć połączony e-commerce . Wystarczy nauczyć się opracowywać odpowiednią strategię sprzedaży.

Dowiedz się, jak zaprojektować strategię e-commerce

Korzyści biznesowe

Spełnij oczekiwania i życzenia użytkowników

Do tej pory 63% zakupów rozpoczyna się online, ale 49% konsumentów nadal woli robić zakupy w sklepie. To pokazuje, że fizyczna interakcja jest nadal kluczowym elementem dla konsumentów.

Dane potwierdzają tendencję do preferowania zakupów fizycznych , szczególnie jeśli chodzi o nowe pokolenia: IDC przeprowadziło badanie na ponad 7,00 europejskich konsumentów, ujawniając, że 82% millenialsów nie widzi już prawdziwej granicy między fizycznym a cyfrowym i spodziewa się coraz bardziej ujednoliconego i spersonalizowane doświadczenia . Co więcej, 21% dokonuje zakupu w sklepie mobilnym, a 36% przeszukuje swoje urządzenie przed zakupem w sklepie fizycznym.

Liczby te potwierdzają, że nawyki i oczekiwania dzisiejszych klientów są coraz bardziej ukierunkowane na hybrydowe i płynne doświadczenie zakupowe, w którym łączą się zalety zarówno środowiska fizycznego, jak i cyfrowego. Dlatego podejście figitalne spełnia tę potrzebę. Zwiększa uwagę klientów, stopień uznania i lojalność wobec firm, które faworyzują tego typu doświadczenia.

Pełny przegląd nawyków klientów jest podstawą hiperpersonalizacji ścieżki klienta

Podejście phygital lepiej łączy dane użytkowników w sklepie i online. Rezultatem jest jeszcze pełniejszy i bardziej szczegółowy profil klienta . Innymi słowy, phygital oznacza 360-stopniowy przegląd preferencji i nawyków zakupowych każdego klienta , zarówno online, jak i offline.

Uzyskana ilość konkretnych danych ułatwia projektowanie coraz bardziej ukierunkowanych i hiperspersonalizowanych podróży klientów . Te ostatnie — nigdy nie znudzimy się powtarzaniem — są kluczem do skutecznej strategii sprzedaży.

Phygital i doświadczenie klienta: kilka przykładów

Supermarket Amazon Go bez kasy

Supermarket Amazon Go ma ponad 20 sklepów w Stanach Zjednoczonych. Klienci mogą wejść, skanując kod smartfonem i kupować produkty bez przechodzenia przez tradycyjne kasy. Następnie do użytkownika wysyłana jest faktura elektroniczna, a łączna cena zakupów obciąża jego zarejestrowane konto bankowe. Pozwala to na całkowicie zbliżeniową i automatyczną płatność oraz szybkie i wygodne zakupy.

Ściana dotykowa Timberland

Marka Timberland wprowadziła do niektórych sklepów TouchWalls. Te cyfrowe wyświetlacze oferują klientom możliwość przeglądania na żywo całego katalogu produktów online i tworzenia kolekcji ulubionych produktów. Marka przechowuje i wykorzystuje dane przeglądania i ulubione klientów, aby tworzyć spersonalizowane kampanie marketingowe i ulepszać swoją strategię sprzedaży.

Sklep Nike SNKRS w Atlancie

W lutym 2019 r. firma Nike zainaugurowała w Atlancie sklep typu pop-up przeznaczony dla użytkowników zarejestrowanych w aplikacji Nike SNKRS.

Firma Nike wykorzystała dane geolokalizacyjne ze swojej bazy danych użytkowników, aby powiadomić wszystkich subskrybentów znajdujących się w promieniu 25 mil od Atlanty o otwarciu sklepu. Jako zachętę wprowadzili produkt z limitowanej edycji, dostępny tylko w nowym sklepie fizycznym. Sklep został również wyposażony w automat z darmowymi akcesoriami, który można aktywować poprzez wygenerowany przez aplikację kod QR. W ten sposób klienci wykorzystali swoje urządzenia mobilne w sklepie do aktywacji kodu i zabrania do domu darmowych gadżetów.

Podsumowując

Technologie cyfrowe coraz częściej oferują interaktywne i stymulujące doświadczenia klientów, ale konsumenci nie wydają się być skłonni do rezygnowania z zalet świata offline. Zjawisko figitalne jest optymalnym rozwiązaniem, aby zaspokoić te sprzeczne potrzeby społeczeństwa i zbudować jeszcze bardziej spersonalizowaną podróż użytkownika.