Co trendy wyszukiwania na Pintereście ujawniają na temat przyszłości handlu detalicznego w świecie po COVID

Jesteśmy za ponad połowę roku 2020 i można śmiało powiedzieć, że wielu konsumentów i marek wciąż zastanawia się, co stanowi ich „nową normalność”. Detaliści w szczególności musieli radzić sobie z wieloma wyzwaniami, od nawigowania po kwarantannie przez nadążanie za zmieniającymi się zachowaniami konsumentów po rozwiązywanie problemów w łańcuchu dostaw.

Chociaż nie ma planu powrotu do zdrowia po pandemii, zachowania konsumentów w mediach społecznościowych dają sprzedawcom całkiem dobre wyobrażenie o tym, czego mogą się spodziewać po pandemii. Gdy konsumenci przechodzą przez początkowe etapy dezorientacji i frustracji, zaczynają myśleć o życiu po kwarantannie, planując kamienie milowe, takie jak śluby i marząc o kolejnym wyjeździe. I planują tę przyszłość na Pintereście.

Podczas gdy niektórzy konsumenci chcą wrócić do poczucia normalności, wiele nawyków wypracowanych podczas kwarantanny pozostanie. W tym artykule wykorzystamy trendy wyszukiwania na Pintereście, aby określić, na co konsumenci najbardziej czekają i jak sprzedawcy powinni przygotować się na świat po COVID.

Trendy wyszukiwania na Pintereście są pełne optymizmu

Konsumenci przeszli od paniki kupowania do majsterkowania i robienia planów na przyszłość w ciągu kilku miesięcy.

Kiedy detaliści stacjonarni początkowo zamykali swoje interesy, konsumenci szukali wszystkiego, co przyniosłoby natychmiastową ulgę. Dane z Pinteresta od marca do początku maja ujawniły gwałtowny wzrost liczby wyszukiwań takich rzeczy, jak proste przepisy na spiżarnię i zajęcia, które zapewnią rozrywkę dzieciom, które utkwiły w domu. Od końca marca do początku kwietnia liczba wyszukiwań hasła „biuro w domu” wzrosła o 150%, a hasła „strzyżenie DIY” o 400%.

Wczesną wiosną Pinnerowie zaczęli wykazywać oznaki powrotu do swojego stylu życia sprzed pandemii. Wyszukiwania dotyczące podróży, przyszłych mieszkań i ślubów stale rosły, ponieważ konsumenci byli coraz bardziej niespokojni w domu. Konsumenci na przykład przychodzą na imprezy letnie, a liczba wyszukiwań hasła skoczyła o 50% w pierwszych dwóch tygodniach kwietnia. Powracają także wycieczki samochodowe. Liczba wyszukiwań hasła „pakowanie wycieczek drogowych” wzrosła o 237 proc. rok do roku, a Pinners planują konkretne wycieczki do miejsc takich jak Utah, Dakota Południowa i do parków narodowych.

Dostrzegając zmianę nastrojów, State Farm zaczął publikować Piny ze wskazówkami, jak zaplanować skuteczną i bezpieczną podróż.

Te wybiegające w przyszłość wyszukiwania sugerują rosnący optymizm konsumentów, a uznanie tej zmiany nastrojów ma kluczowe znaczenie dla detalistów planujących swoje powroty. Ludzie są odporni. A detaliści muszą sprostać tej odporności, jednocześnie równoważąc zmieniające się oczekiwania konsumentów, pojawiające się wytyczne dotyczące bezpieczeństwa i sytuację, która pozostaje w ciągłych zmianach.

Kiedy pandemia uderzyła po raz pierwszy, klienci chcieli empatii i zrozumienia. Teraz, gdy są spragnieni normalności, chcą, aby marki pomogły im w realizacji ich planów na przyszłość i pobudziły ich poczucie optymizmu. Sprzedawcom detalicznym nie wystarczy dzisiaj zaspokoić potrzeb swoich klientów; musisz także zastanowić się, jak zaspokoić ich potrzeby w przyszłości.

Usługi online nigdzie się nie wybierają

Klienci mogą chcieć wrócić do swoich nawyków sprzed COVID, ale niektóre nawyki nabyte podczas pandemii prawdopodobnie utrwalą się.

Na przykład usługi e-commerce i dostawy pozostaną na dłuższą metę, nawet jeśli ludzie będą mogli robić zakupy osobiście. Liczba konsumentów, którzy obecnie kupują artykuły spożywcze przez Internet, wzrosła w ciągu ostatniego roku o 40% do prawie połowy wszystkich konsumentów, podczas gdy liczba zakupów online, które Pinterest prowadził do sklepów spożywczych, wzrosła o 70% od lutego do marca.

Handel elektroniczny jest nie tylko uważany za bezpieczniejszy niż zakupy osobiste, ale także zapewnia klientom wygodę, z której wcześniej nie mieli do czynienia. Konsumenci spędzili właśnie kilka miesięcy, kupując podstawowe produkty online i dostarczając produkty, takie jak artykuły spożywcze, na wyciągnięcie ręki. To, co kiedyś było uważane za opcję, którą warto mieć, jest teraz częścią ich codziennych zachowań, a dziewięciu na dziesięciu konsumentów twierdzi, że chętniej wybiera sprzedawców ze względu na wygodę.

Uznając wymagania klientów dotyczące bezpiecznych i bezproblemowych zakupów, Shipt używa Pinteresta do promowania swojej usługi dostawy zakupów spożywczych tego samego dnia.

Mając na uwadze bezpieczeństwo i wygodę klientów, zakupy online mają kluczowe znaczenie dla długoterminowego przetrwania detalistów. Nawet jeśli niektóre stany złagodzą ograniczenia związane z blokadą, sprzedawcy powinni skorzystać ze swoich kanałów cyfrowych i rozszerzyć opcje zbliżeniowej dostawy i odbioru. Badania pokazują, że tylko 37% konsumentów planuje powrót do zakupów w sklepach stacjonarnych po zakończeniu kwarantanny. Jeśli e-commerce nie był wcześniej dużą częścią Twojej strategii sprzedaży detalicznej, z pewnością powinno być teraz.

Liczy się każda chwila

Od ukończenia szkoły, przez urodziny, po śluby, pandemia odwołała wiele kamieni milowych, które zwykle obchodzone są wiosną. Ale ponieważ konsumenci coraz bardziej optymistycznie patrzą w przyszłość, chcą podwoić sezon świąteczny, aby nadrobić utracone uroczystości.

W rzeczywistości Pinnerowie zaczynają planowanie wcześniej niż kiedykolwiek, a liczba wyszukiwań świąt na Pintereście wzrosła o 77% w kwietniu 2020 r. w porównaniu z kwietniem 2019 r. Na całym świecie 50% Pinnerów twierdzi, że chce, aby marki sprawiły, że święta będą w tym roku wyjątkowo wyjątkowe. Jednocześnie marki muszą rozpoznać, że 40% konsumentów będzie wydawać na budżet. I to nie tylko wielkie święta, takie jak Boże Narodzenie czy Święto Dziękczynienia, na które ludzie czekają. Siedemdziesiąt procent Pinnerów twierdzi, że jest też gotowe do celebrowania mniejszych tradycji.

Dla sprzedawców oznacza to, że żadna chwila nie jest zbyt mała, by ją zignorować. Święta takie jak Święto Dziękczynienia są tak samo ważne jak Święto Dziękczynienia, a funkcje takie jak przyspieszona wysyłka i gwarantowana dostawa wyróżnią wiodących sprzedawców detalicznych od reszty. Po miesiącach kwarantanny klienci szukają powodu do świętowania, a sprzedawcy muszą być gotowi, aby pomóc urzeczywistnić te chwile.

Konsumenci, na przykład, spędzają lato myśląc o Halloween, a Target już teraz promuje szpilki do upiornych dekoracji na zewnątrz.

Sprzedawcy muszą patrzeć w przyszłość

Powiedzieć, że to był trudny rok, to mało powiedziane. Ale kiedy wkraczamy w drugą połowę 2020 roku, a konsumenci oswajają się z nową normalnością, sprzedawcy mają powody do optymizmu.

Ponieważ konsumenci już planują swoją przyszłość, nie jest za wcześnie, aby sprzedawcy również myśleli o życiu po COVID — ale z kilkoma drobnymi poprawkami. Po pierwsze, handel cyfrowy będzie stałym elementem dla sprzedawców, którzy posuwają się naprzód. A każdy kamień milowy, duży i mały, ma większe znaczenie i wartość niż w przeszłości. Jeśli detaliści chcą spotkać się ze swoimi klientami w świecie po COVID, muszą przyjrzeć się zachowaniom konsumentów, aby poinformować o zmianach, które muszą wprowadzić w swoich działaniach dzisiaj.

Gotowy do planowania życia po COVID? Zapoznaj się z naszym 5-etapowym przewodnikiem marketingowym na Pinterest, aby uzyskać wskazówki, jak najlepiej wykorzystać swoją strategię na Pinterest już dziś.