Grywalne zakupy: wykorzystanie grywalizacji do zwiększenia sprzedaży e-commerce

Zakupy online odnotowały imponujący wzrost w ciągu ostatnich kilku lat. Obecnie ponad 2 miliardy e-kupujących ma swój wkład w branżę e-commerce, szacowaną na 4,8 biliona dolarów w 2020 roku. Ta ogromna siła nabywcza popycha marketerów do ciągłego odkrywania nowych możliwości przyciągnięcia uwagi e-kupujących. Na szczęście dzięki ulepszeniom technologii cyfrowej istnieje nieskończona pula możliwości tworzenia i projektowania zakupów online, którym trudno się oprzeć. Tu właśnie pojawia się grywalizacja e-commerce.

Grywalizacja sposobu, w jaki klienci robią zakupy u Ciebie, oznacza używanie technik podobnych do gier, aby zmotywować odbiorców do zachowań , do których dążysz, i oferować im nagrody. Może to być zaoferowanie kodu rabatowego na pobranie aplikacji lub ukończenie wyzwania za udział w ekskluzywnej wyprzedaży. Niemniej jest to proces ulepszania usługi w celu stworzenia dodatkowej wartości dla Twoich klientów, wspierania stałego zaangażowania i generowania większej sprzedaży.

W tym artykule podzielimy się z Tobą, jak skutecznie wdrożyć grywalizację i jak może ona zwiększyć Twoją sprzedaż w e-commerce. Przyjrzymy się głównym elementom przekonującej strategii grywalizacji i różnym rodzajom nagród, jakie oferują. Zastanowimy się również, jak zmierzyć ich wpływ i jak osiągnąć wciągające wrażenia użytkownika.

Cztery podstawowe elementy grywalizacji w e-commerce

Czy wiesz, dlaczego gry są tak zabawne? Dzieje się tak, ponieważ są w stanie zainspirować do ciężkiej pracy i skutecznie wynagrodzić ten wysiłek. Działania inspirowane grą mogą być bardzo skuteczne, jeśli chodzi o motywowanie ludzi do pozostania przy doświadczeniu przez długi czas.

Aby osiągnąć maksymalny sukces dzięki temu podejściu, ważne jest, aby zarówno techniczne, jak i emocjonalne aspekty grywalizacji były dobrze zaimplementowane. Oznacza to, że projekt, wizualizacje, informacje zwrotne i systemy postępu powinny być zoptymalizowane i odpowiednio połączone z motywatorami psychologicznymi i że obejmują one następujące cztery podstawowe elementy.

• Cele – Wdrażając doświadczenie przypominające grę w swoim biznesie e-commerce, warto zastanowić się, czego oczekujesz od użytkowników. Możesz dążyć na przykład do zmniejszenia porzucania koszyka, ułatwienia procesu podejmowania decyzji zakupowych lub zainspirowania większej liczby pobrań aplikacji mobilnych. Aby zmotywować swoich klientów, musisz jednak zapewnić im zabawne doświadczenie, które ma znaczenie. Musiałbyś dać im cel, do którego mogą dążyć.
• Zasady – Zasady zaangażowania inspirowanego grą służą zarówno jako wytyczne, jak i ograniczenia w osiągnięciu celu. Celem tego jest zainspirowanie gracza do myślenia o kreatywnych sposobach rozwiązania problemu lub osiągnięcia celu.
• Informacja zwrotna – Wdrożenie systemu informacji zwrotnej jest konieczne, aby wskazać, jak blisko celu są użytkownicy. Może to przybrać formę punktów, odznak, poziomów, pasków postępu, tabel liderów itp.
• Dobrowolne uczestnictwo — ten element oznacza, że ​​każdy gracz, który bierze udział w zgrywalizowanym e-commerce, powinien dobrowolnie zaakceptować cele gry, zasady i system opinii.

Przyjrzyjmy się kampanii Burger King „Whopper Detour”, ponieważ jest to naprawdę dobry przykład grywalizacji w e-commerce . Sieć fast foodów chciała zwiększyć liczbę pobrań swojej aplikacji mobilnej, więc zaoferowała użytkownikom jednocentową Whoppera. Oto jak zastosowali wyżej wymienione podstawowe elementy grywalizacji.

• Cel : Celem graczy, czyli konsumentów, było zdobycie tego 1-centowego Whoppera.
• Zasady : Aby aktywować ofertę, gracz musiał pobrać aplikację Burger King i zbliżyć się na odległość 600 stóp od lokalizacji McDonald's.
• Opinia : Po złożeniu oferty gracze zostali przekierowani do najbliższej restauracji Burger King, aby w ciągu godziny odebrać nagrodę w postaci 1-centowego Whoppera.
• Dobrowolne uczestnictwo : Czy jest lepszy bodziec do gry niż wygranie 1-centowego burgera?

Dobrze nagradzaj swoich klientów

Gry uszczęśliwiają ludzi, ponieważ pozwalają ćwiczyć dobrowolnie wybraną pracę lub misje. Gamifikowane doświadczenie pozwala użytkownikom skupić swoją energię na czymś, w czym są dobrzy i może sprawić, że poczują się lepiej. Dodatkowo może pobudzać pozytywne i kreatywne myślenie oraz zapewniać poczucie przynależności. Sprawiając, że ludzie wpadają w stan optymistycznych myśli, doświadczenia przypominające grę pomagają zwiększyć pozytywne zaangażowanie użytkowników .

Aby Twoi e-kupujący mogli pozostać w pobliżu i grać w „Twoją grę”, ważne jest, aby zapewnić im dobre nagrody. Są one istotną częścią wspaniałego doświadczenia użytkownika, ponieważ sprawiają, że aktywność sama w sobie jest przyjemna i satysfakcjonująca.

Oto kilka przykładów tego, co mogą obejmować te dowody uznania:

Wzmocnij postęp

Ważne jest, aby określić, jakie kroki powinni podjąć Twoi odbiorcy, aby otrzymać Twoją ofertę i nagrodzić ich za postępy. Może to mieć formę punktów, odznak, strajków, tabel liderów itp., w których poczyniony postęp może przynieść ekskluzywne nagrody. Przykładem tego jest program nagród Beauty Squad firmy elf Cosmetics, w którym członkowie mogą zdobywać punkty i rankingi, które z kolei zapewniają im dostęp do ekskluzywnych wyprzedaży, bezpłatnych produktów luksusowych i wczesnego dostępu do nowych produktów.

Źródło: elf Cosmetics

Daj temu dreszcz

Aby wyróżnić się z grywalizacją, konieczne jest zaprojektowanie idealnego wyzwania dla odbiorców. Powinno to skłonić ich do pracy, aby otrzymać nagrodę. Na przykład może to mieć formę cyfrowego polowania na padlinożerców, takiego jak polowanie na padlinożerców AR Lancome w Hongkongu lub konkurencji, takiej jak system licytacji eBay.

Dodaj znaczenie i cel

Kiedy gracz czuje, że robi coś ważnego, jednocześnie przyczyniając się do czegoś większego od niego, daje mu to ogromne poczucie spełnienia i oddania. Dzięki temu mogą chętnie okazywać lojalność i ambasadorowanie Twojej marce.

Na przykład firma Nike poszła o krok dalej, oferując aplikację Nike+. Znak + jest osobisty, ponieważ aplikacja łączy członków Nike+ Training Club, Run Club i SNKRS, oferując im dostosowane do potrzeb produkty i usługi. Obejmuje każdy aspekt życia sportowca – trening, zawody, styl sportowy, a także zawiera zalecenia dotyczące wydajności i dostosowane karmy. Aplikacja umożliwia również członkom wspólne trenowanie i wspólną zabawę podczas specjalnych wydarzeń Nike+.

Źródło: aplikacja Nike

Uzyskaj informacje zwrotne z aktywności klienta

Kiedy firmy wdrażają techniki grywalizacji do swoich produktów i usług, robią to w określonym celu. Zwykle celem jest motywowanie klientów do angażowania się w ich markę w zabawny i interaktywny sposób, co zwiększa potencjał konwersji.

Co więcej, włączenie go do lejka może dać Ci szczegółowy przegląd tego, co robią użytkownicy i jaką aktywność mają w Twojej firmie. Gamifikowane podejście obejmuje dobrze ustrukturyzowane procesy, które śledzą postępy „graczy”, aby zrozumieć ich zachowanie , przeprowadzać analizy i przewidywać.

Ten mierzalny charakter pozwala firmom uzyskiwać informacje zwrotne od użytkowników na podstawie ich aktywności i interakcji. Dzięki niemu marki mogą odnotowywać wszystkie zachowania, nawet najmniejsze, a następnie określać je ilościowo i prezentować jako surowe dane, punkty, paski postępu lub poziomy.

Może to następnie pomóc firmom znaleźć najlepsze sposoby zachęcania klientów do zakupu, bez przytłaczania ich zbyt wieloma sposobami sprzedaży.

Zbuduj wirtualną społeczność

Mówiąc najprościej, im więcej znajomych na pokładzie, tym więcej osób możesz sprzedać. Pomyśl więc o zbudowaniu wirtualnej społeczności, w której przyjaciele i nieznajomi mogą ze sobą współdziałać.

Klasyczny wzór w tym procesie wygląda tak:

1. Zaproś użytkownika do rejestracji
2. Daj mu nagrodę
3. Poproś go o wykonanie czynności (np. zaproszenie przyjaciela)
4. Zmotywuj go do tego dodatkową nagrodą

Na przykład Airbnb oferuje swoim klientom w Japonii szansę na zdobycie 1 punktu za każde 200 JPY wydane na rezerwację. Punkty są dodawane na ich konto 72 godziny po zakończeniu podróży i można je wykorzystać u dowolnego partnera sojuszu T-point.

Źródło: Airbnb

Osiągnij zgrywalizowany przepływ

Kluczową cechą zaangażowania klientów w stylu gry, które przyciągają odbiorców na długi czas, jest utrzymanie ich zainteresowania dalszą grą. Jak to robisz? Poprzez stałe zapewnianie im pewnego rodzaju uznania lub nagrody.

Kiedy nagroda znika, znika zainteresowanie klienta, ponieważ jego poczucie samodoskonalenia i samorealizacji nie jest już stymulowane. Aby podtrzymać emocje, możesz wprowadzić codzienne lub cotygodniowe zadania, takie jak kupony rabatowe na wybrane przedmioty lub quiz, który może nagrodzić klientów gratisem.

W większej skali, z punktu widzenia całego procesu grywalizacji, kluczowe jest stworzenie szybkiego cyklu pomiędzy momentami, w których użytkownik rozpoczyna zgrywalizowaną aktywność, akceptuje jej zasady i otrzymuje nagrodę. Narzędziem, które może Ci w tym pomóc, jest The Hook Model Nir Eyal.

Model ten uwzględnia, w jaki sposób pojawiają się zachowania i wyjaśnia związek między wyzwalaczami, nagrodami, działaniem i inwestycją. Kiedy użytkownik jest naprawdę zainwestowany w proces, jego oczekiwania na otrzymanie większej liczby nagród w przyszłości rosną. W związku z tym będą bardziej skłonni do uczestniczenia i czerpania przyjemności z gier, które tworzy Twoja marka, i motywują ich do kupowania od Ciebie.

Na przykład Kenzo stworzył kampanię Shopping League, aby umożliwić kupującym wirtualną walkę, jeśli chcą zdobyć parę swoich ekskluzywnych Sonic Sneakers. W modelu Hook ich grywalizacja e-commerce wygląda tak:

Po zablokowaniu przepływu upewnij się, że mierzysz aktywność użytkowników . Pomoże ci to dowiedzieć się, jakie wyzwalacze i nagrody należy im przedstawić w przyszłości, a także jak dobrze reagują na twoje podejście.

Dodatkowo, jeśli pozwolisz użytkownikom sami zobaczyć zmierzony postęp, dotykając ich konkurencyjnych tendencji, zmotywujesz ich do dalszego angażowania się w zgrywalizowane doświadczenia zakupowe i długofalowo zwiększać sprzedaż.

Na wynos

Zakupy online nie znikną, a przy tak wielu dostępnych opcjach ważne jest, abyś chciał i był w stanie zapewnić nie tylko niesamowity produkt godny „nagrody”, ale także ekscytujące wrażenia z zakupów.

Gamifikując wrażenia użytkownika e-commerce, możesz naprawdę podekscytować potencjalnych klientów i zmotywować ich do wyboru sklepu. Wybierz więc wyzwanie, ustal zasady, wymachuj nagrodą i zanurz swoich graczy w intrygującej grze związanej z zakupami.