Punkty różnicy (POD): definicja, rodzaje i korzyści

Czym są punkty różnicy?

Punkty różnicy to unikalne cechy, które odróżniają produkt lub usługę od innych konkurentów na rynku. Te dodatkowe funkcje mogą zapewnić ci znaczną przewagę nad rywalami. i dać klientom powód, aby wybrali Ciebie zamiast innych opcji. Cena, obsługa klienta, wybór produktów, a nawet innowacyjna technologia to tylko kilka czynników różnicujących.

Na przykład, jeśli restauracja Cracker Barrel oferuje spersonalizowane usługi dostawy, podczas gdy jej konkurenci tego nie robią, można to uznać za różnicę. Lub jeśli sklep odzieżowy ABC specjalizuje się w luksusowych materiałach, może to być dla niego sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji.

Points of Difference (POD) i Points of Parity (POP) to dwie kluczowe idee w marketingu. POD to charakterystyczne cechy lub cechy, które odróżniają firmę lub produkt od konkurencji. Z drugiej strony TZO to cechy, które pomagają postrzegać produkt jako posiadający porównywalny poziom jakości z jego rywalami.

Charakterystyka

Różnica punktów może mieć pewne cechy, takie jak

• Ceny — cena może być potężnym wyróżnikiem na rynku, niezależnie od tego, czy jest niska, czy wysoka. Niskie ceny mogą pomóc w zdobyciu szerszej bazy konsumentów, a wyższe ceny oznaczają, że produkt jest najwyższej jakości i bardziej prestiżowy.
• Usługa – Usługa to kolejny ważny wyróżnik. Firma może się wyróżnić, jeśli oferuje swoim klientom lepsze usługi, takie jak szybsza dostawa lub bardziej spersonalizowane doświadczenia.
• Jakość – Jakość jest niezbędna do odróżnienia produktu lub usługi od konkurencji. Wyższa jakość produktu lub usługi może oznaczać, że ma wyższą wartość i będzie trwać dłużej.
• Innowacja – Innowacja może pomóc firmie w zdobyciu pozycji lidera na rynku. Opracowywanie produktów lub usług, które są nowe lub bardziej zaawansowane niż konkurencja, może pomóc firmie wyróżnić się i przyciągnąć klientów.

Rodzaje zróżnicowania

Przyglądając się różnym produktom lub usługom, ważne jest, aby porównać najważniejsze różnice, aby pozytywnie ocenić, który z nich najlepiej odpowiada naszym potrzebom.

Chociaż niektóre przedmioty mogą mieć ten sam zakres funkcji, zawsze będą istniały subtelne różnice, które wyróżniają je przed docelowymi odbiorcami. W związku z tym z punktu widzenia konsumenta istnieją trzy rodzaje zróżnicowania –

1. Pionowy

Produkty zróżnicowane pionowo różnią się zarówno ceną, jak i jakością, jednak konsumenci generalnie postrzegają niektóre opcje jako lepsze od innych. Na przykład samochody luksusowe są zazwyczaj droższe i mają lepsze wyposażenie niż modele standardowe.

2. Poziomy

Produkty zróżnicowane poziomo różnią się głównie cechami czy preferencjami, ale nie ceną czy jakością. Na przykład restauracja może wyróżnić się na tle konkurencji, oferując pozycje menu przyjazne dla wegan.

3. Mieszany

Ten rodzaj zróżnicowania łączy w sobie zarówno elementy pionowe, jak i poziome. Na przykład restauracja może oferować różne rodzaje kuchni, które różnią się zarówno jakością i ceną, jak i cechami i preferencjami.

Korzyści

• Zdobądź klientów: zróżnicowanie może pomóc firmom wyróżnić się na tle konkurencji i przyciągnąć nowych klientów. Może również pomóc w zapewnieniu utrzymania dotychczasowych klientów. Kiedy marka się wyróżnia, klienci są bardziej skłonni do jej zapamiętania i lojalności.
• Poprawa siły ustalania cen : zróżnicowanie może pomóc w zwiększeniu siły ustalania cen przez firmę. Kiedy klienci dostrzegają, że jakiś produkt lub usługa ma wartość dodaną, często są skłonni zapłacić za to wyższą cenę. Może to pomóc firmie zwiększyć marże zysku i ogólne przychody.
• Stwórz przewagę konkurencyjną : zróżnicowanie może również zapewnić firmie przewagę nad konkurencją. Oferując coś wyjątkowego, może zyskać przewagę na rynku i pozycjonować się jako lider w swojej branży. Może to pomóc w umocnieniu pozycji firmy i osiągnięciu długoterminowego sukcesu.
• Zoptymalizuj lojalność wobec marki : Zróżnicowanie pomaga również zoptymalizować lojalność wobec marki. Kiedy klienci mają pozytywne doświadczenia z firmą, jest bardziej prawdopodobne, że staną się lojalni i polecą markę innym. Może to pomóc w zwiększeniu liczby transakcji i stworzeniu bazy lojalnych klientów.

Jak tworzyć Punkty zróżnicowania?

Tworzenie punktów wyróżniających będzie zależeć od rodzaju działalności. Można jednak zastosować pewne wspólne strategie, aby skutecznie odróżnić markę od konkurencji.

1. Zbadaj swoich konkurentów

Pierwszym krokiem jest określenie, co wyróżnia Twoją firmę na tle konkurencji. Poszukaj obszarów, w których możesz zapewnić unikalną propozycję wartości i wykorzystaj to jako sposób na wyróżnienie swojej marki. Możesz również przyjrzeć się cyklowi życia ich produktów i zidentyfikować możliwości innowacji lub nowych funkcji, które mogą dać Twojej marce przewagę.

2. Twórz unikalne produkty/usługi

Tworzenie produktów lub usług, które są unikalne i wyróżniają się z tłumu, może pomóc wyróżnić firmę. Rozważ sposoby wprowadzania innowacji i dostarczania wartości, których nie oferuje konkurencja. Wykorzystanie innowacyjnej technologii lub personalizacja produktu lub usługi zgodnie z potrzebami konsumentów w określonym segmencie może pomóc w pokonaniu konkurencji i stworzeniu silnej marki.

3. Inwestuj w swoje mocne strony

Skoncentruj się na obszarach swojej działalności, które są szczególnie silne. Inwestowanie w nie może pomóc wzmocnić Twoje punkty zróżnicowania i ułatwić klientom rozpoznanie tego, co Cię wyróżnia.

4. Sprzedawaj swoje różnice

Upewnij się, że potencjalni klienci są świadomi różnic, które wyróżniają Twoją firmę. Wykorzystaj marketing i reklamę, aby przekazać te punkty i podkreślić, co czyni Twoją markę wyjątkową.

5. Popraw obsługę klienta

Doskonała obsługa klienta może być również silnym punktem wyróżniającym. Zapewnij spersonalizowane doświadczenie, które przekracza oczekiwania klientów i pomaga budować lojalność.

Oto niektóre ze sposobów tworzenia punktów różnic. Na pewno zauważyłeś, że małe firmy często polegają na różnicach, aby wyróżnić się na tle konkurencji i przyciągnąć klientów.

Konsumenci uważają, że ich doświadczenia z małymi firmami są warte wyższej ceny, jaką płacą większym konkurentom. Firmy te mogą oferować bardziej spersonalizowane usługi i niższe ceny niż ich więksi konkurenci, co czyni je świetną opcją dla świadomych konsumentów.

W związku z tym, stosując wyżej wymienione strategie, firma może tworzyć zróżnicowanie w oparciu o wartość i unikalne usługi, które świadczy. Podsumowując, gdy firma oferuje coś innego niż konkurencja, klienci mogą być do niej przyciągnięci i będą nadal wracać.

Przykłady marek korzystających z punktów różnic

• Apple: Apple daje wspaniały przykład, jeśli chodzi o odrębność i konkurencyjność. Myślę, że ich punkty zróżnicowania są bardzo skuteczne i trudne do przeoczenia. Dzięki eleganckiemu wzornictwu, intuicyjnym interfejsom użytkownika i zaawansowanym technologiom osiągnęli pozycję czołowej marki. Produkty Apple są zaprojektowane tak, aby były łatwe w użyciu, niezawodne i atrakcyjne dla klientów.
• Tesla: Następnym przykładem, o którym myślę, że należy wspomnieć, jest Tesla. Udało im się wyróżnić na tle konkurencji, dostarczając innowacyjne i najnowocześniejsze pojazdy elektryczne. Ich połączenie stylu, wydajności i postępu technologicznego nie ma sobie równych w branży.
• Dollar Shave Club: Dollar Shave Club wyróżniał się na rynku usług pielęgnacyjnych dzięki usłudze opartej na subskrypcji, która dostarcza produkty pielęgnacyjne, w tym maszynki do golenia, prosto do domów klientów. Uważam, że sposób sprzedaży maszynki do golenia był niekonwencjonalny w porównaniu z tradycyjną sprzedażą bez recepty. To czyni go doskonałym przykładem różnic.
• Amazon: Firma e-commerce wyróżnia się oferowaniem szerokiej gamy produktów i niezawodnych dostaw, szczególnie jeśli masz członkostwo Amazon Prime. Priorytetowe traktowanie satysfakcji klienta ma ogromne znaczenie i wszyscy wiemy, że Amazon robi to umiejętnie dzięki prostym procesom zwrotów i refundacji. Wyróżnia się również na tle wielu innych platform e-commerce obszerną sekcją recenzji klientów, umożliwiającą konsumentom podejmowanie świadomych decyzji.
• Netflix: Na koniec uważam, że należy wspomnieć o Netflix. Zakłócili całą branżę przesyłania strumieniowego, oferując obszerną bibliotekę treści, łatwy w obsłudze interfejs, rozsądne ceny i spersonalizowany algorytm rekomendacji. Wszystkie te zmiany pozwoliły im wyróżnić się na tle konkurencji i zdobyć silną bazę klientów.

Wniosek

Firmy muszą się wyróżniać, aby odnieść sukces na rynku. Można to osiągnąć, oferując unikalną propozycję sprzedaży, rozumiejąc rynek docelowy i odbiorców oraz pozytywnie oceniając konkurencyjne produkty.

Ponadto firmy muszą strategicznie zdecydować, czy rozpocząć wojnę cenową, czy utrzymać wyższe ceny. Aby podjąć tę decyzję, muszą się zastanowić, jak bardzo niższa cena wpłynie na ich zyski w porównaniu z potencjalnymi nabywcami, które mogą zostać utracone na rzecz konkurencji.

Wreszcie, firmy powinny upewnić się, że oferowane przez nich punkty różnicy są postrzegane jako wartościowe i odnoszące sukcesy na ich rynku docelowym, aby zagwarantować skuteczną strategię biznesową.

Podobał Ci się ten post? Sprawdź całą serię dotyczącą marketingu