Niezamierzona propozycja wartości, która sprzedała się w ponad 35 milionach gniazd PopSocket

Transkrypcja

Felix: Dzisiaj dołączył do mnie David Barnett z PopSockets. PopSockets to wyjątkowe akcesorium do smartfona, które zapewnia wiele podstawek, zarządzanie zestawem słuchawkowym i ergonomiczne uchwyty do wygodnego pisania SMS-ów, rozmów i grania. Został założony w 2012 roku i ma siedzibę w Boulder w stanie Kolorado. Witaj, Davidzie.

David: Bardzo dziękuję, że mnie masz, Felix.

Felix: Tak, więc rozmawialiśmy trochę poza powietrzem o tym, jak bardzo jestem fanem twoich produktów, a już wcześniej je kupowałem. Myślę, że przez lata miałem trzy lub cztery z różnych telefonów komórkowych, z których korzystałem; i polecę je każdemu, kto ma telefon komórkowy. Specjalnie dla mnie mieszkam w Nowym Jorku i bardzo wygodnie jest mi w metrze być… w zasadzie mieć jedną rękę wolną, aby trzymać się… kratek, gdy jadą pociągi. Dla każdego, kto nie wie, czym jest PopSocket, czy możesz opisać, jak to działa?

David: Jasne. PopSocket to… Wygląda jak przycisk o średnicy półtora cala, który przykleja się do tylnej części telefonu lub obudowy, a następnie rozszerza się o około cal, cal na cal i pół. Wysuwa się z tyłu telefonu za pomocą mechanizmu akordeonu. To rodzaj miękkiego… elastomeru. Akordeon wyskakuje; stąd nazwa „PopSocket”. Po rozłożeniu PopSocket… najcenniejszą funkcją jest uchwyt; jak powiedziałeś. Możesz wyciągnąć rękę zza telefonu i uzyskać dostęp do całego ekranu, ponieważ nie musisz już trzymać telefonu ręką, a potem próbować nim pisać. Jeśli próbujesz używać telefonu jedną ręką, możesz wyciągnąć rękę i użyć tego uchwytu, aby kciuk mógł bezpiecznie uzyskać dostęp do całego ekranu bez upuszczania telefonu.

Jak wspomniałeś, może być również używany jako stojak, pod różnymi kątami stojaka. Początkowo wymyśliłem system zarządzania słuchawkami z parą PopSocketów. Możesz ich użyć, aby przypiąć telefon do ubrania… i jako wiercenie. Więc jeśli ludzie uzależnią się od zabawy swoim PopSocketem… Nie jestem pewien, czy bawisz się swoim, David.

Felix: Zdecydowanie tak. To z pewnością mój tyk, że jestem pewien, że denerwuje moich sąsiadów, kiedy się z nim bawię.

David: Tak.

Felix: Myślę, że to świetny opis. Dla każdego, kto nadal potrzebuje bardziej wizualnego spojrzenia na to, zdecydowanie sprawdź witrynę PopSockets.com. Wspomniałeś, że pierwotnie wymyśliłeś to dla jednego z celów, któremu okazał się służyć. Jak wpadłeś na ten pomysł? Jak wyglądał proces tworzenia takiego produktu?

David: W 2011 roku… byłem zmęczony plątaniną zestawu słuchawkowego, moich słuchawek dousznych. Zawsze rozmawiałem przez telefon ze słuchawkami dousznymi. Nie lubiłem przykładać telefonu do ucha. Za każdym razem, gdy wyciągałem je z kieszeni, były zawiązane. Byłem tym zmęczony, więc doskonale pamiętam, jak szedłem do samochodu i jechałem do najbliższego sklepu hobbystycznego Joanne Fabric, aby znaleźć rozwiązanie tego problemu. Obszedłem sklep, znalazłem jakieś gigantyczne guziki do ubrań. Najpierw spróbowałem przykleić jeden do tylnej części mojego iPhone'a 3. Oczywiście musiałem umieścić małą przekładkę między nim a telefonem, aby było miejsce na owinięcie wokół niego zestawu słuchawkowego.

Duży mikrofon na słuchawkach nie owijał się ładnie wokół jednego… przycisku. Postanowiłem zmienić to w rozwiązanie z dwoma przyciskami. Z tyłu mojego iPhone'a 3 przykleiłem dwa gigantyczne guziki do ubrania. Każdy z nich miał ukryty pod nim mały przycisk dystansowy. Potem owinąłem zestaw słuchawkowy wokół tych dwóch ogromnych… Były jak dwa cale średnicy, duże czarne guziki.

Owiń mój zestaw słuchawkowy wokół nich dwóch i zadziałał świetnie. Mój problem został rozwiązany. … Nie miałem zamiaru wprowadzać tego na rynek. Chciałem tylko, żeby mój zestaw słuchawkowy przestał się plątać. Potem, gdy coraz więcej rodziny i przyjaciół widziało to, prawdopodobnie oczekujesz, że powiem, że zachęcili mnie do wprowadzenia go na rynek; ale w rzeczywistości śmiali się ze mnie i mówili, że wygląda naprawdę głupio… i że powinienem się wstydzić, że mam go z tyłu telefonu. Było dokładnie odwrotnie.

Postanowiłem zacząć majstrować przy sposobach na rozwijanie i zwijanie przycisków. Pomysł polegał na opracowaniu obudowy, w której przyciski zapadłyby się równo z tylną częścią obudowy. Użytkownicy, w tym ja, mogli owinąć swoje zestawy słuchawkowe wokół tych dwóch przycisków, a następnie zwinąć je na zestaw słuchawkowy, aby nie wystawały z obudowy.

Rozpocząłem kampanię na Kickstarterze wokół tej sprawy w 2012 roku. Dopiero po sześciu miesiącach… zaprosiłem obecny produkt, popularny produkt. [niesłyszalne 00:05:25] … które przykleja się do etui i telefonów i można je zmienić. Wymyśliłem to, ponieważ nie byłem zadowolony ze sprawy.

Kiedy pokazałem go przyjaciołom, rodzinie, studentom; Byłem wtedy nauczycielem. Zauważyłem, że wszyscy używali go do chwytu, ale bardzo niewiele osób faktycznie używało go do zarządzania zestawem słuchawkowym. Spodobało im się kilka funkcji, które… chciałem mieć, ale pierwotnie wymyśliłem go do zarządzania słuchawkami. Po prostu nie był idealnie zaprojektowany do chwytu, ponieważ PopSockets… Jeden był na górze obudowy, a drugi na dole. Potrzebowaliśmy uchwytu w samym środku, uchwytu PopSockets. To wtedy wymyśliłem samodzielną wersję, aby ludzie mogli ją umieścić w dowolnym miejscu… i około 2014 r. rozpocząłem działalność na platformie Shopify z mojego garażu.

Felix: Rozumiem. Kiedy… Wspomniałeś, że pierwotnie zamierzałeś pomóc ci w przechowywaniu słuchawek, zestawów słuchawkowych.

David: Tak.

Felix: Kable bez konieczności plątania się. To był pierwotny powód tego wynalazku, ale potem zacząłeś widzieć, że ludzie używają go z innych powodów, prawda? Dla przyczepności. Twoja reakcja nie była… reakcją, w której powiedziałeś: „Och, źle tego używasz. Pozwól, że nauczę Cię, jak z niego korzystać. Pozwolę sobie zmusić cię zasadniczo do używania tego we właściwy sposób. Twoja reakcja brzmiała: „Pozwól, że zobaczę, dlaczego ludzie używają tego w ten sposób”, a następnie wymyśl produkt, który poprawiłby tego rodzaju… w tamtym czasie drugorzędną korzyść. Dlaczego… Skąd wiedziałeś, że masz iść w tym kierunku, zamiast próbować zmuszać ludzi do używania go częściej do przewodów. Szczerze mówiąc, właściwie nigdy nie używałem go do przewodów. Używam go tylko do chwytu i stojaka. Zastanawiam się, skąd wiedziałeś, że w rzeczywistości ludzie go używają?

DAVID WILCOOCK: Przypuszczam, że to był dobry pomysł.

Felix: Tak.

David: To znaczy, to było… To było jeszcze większe szczęście, że można to sobie wyobrazić, ponieważ w rzeczywistości, kiedy przeglądałem duże sale pełne uczniów. Odwiedzałem i rozmawiałem z klasami szkoły biznesu lub własnymi klasami. Wszyscy uczniowie byli bardzo podekscytowani zarządzaniem zestawem słuchawkowym.

Kiedy zapytałem: „Kto w tym pokoju użyłby tego produktu do owinięcia zestawu słuchawkowego i zapobieżenia jego splątaniu?” Prawie wszyscy na sali podnieśli ręce. Ale potem, kiedy dałem próbki moim uczniom i obserwowałem je po tygodniu lub dwóch przy użyciu produktu, żaden z nich nie używał go do zarządzania słuchawkami.

To, co przemawiało do ludzi, nie było tym, od czego się uzależnili. Pomyślałem sobie: „Z pewnością, jeśli ludzie będą używać tego przez więcej niż kilka tygodni, należy to zaprojektować w oparciu o powód, dla którego faktycznie używają go przez kilka tygodni, a nie powód, dla którego im się to podoba ”, którym było zarządzanie zestawem słuchawkowym. To był również problem, kiedy weszliśmy na rynek, przekonując ludzi, że potrzebują uchwytu.

To naprawdę trudne, większość ludzi mówi: „Nie potrzebuję uchwytu. Dobrze radzę sobie z telefonem”.

Jeśli spytałeś kogoś: „Czy potrzebujesz systemu zarządzania słuchawkami?” Wiele osób faktycznie mówi „tak”. To było wyzwanie, aby sprzedać to ludziom, wziąć to w ich ręce i sprawić, by się zakochali. Cóż, właściwie to najłatwiejsza część, zakochanie się w uścisku; a czasami może sprzedawać go do zarządzania zestawami słuchawkowymi, ponieważ myśleli, że po to go chcieli.

Felix: To interesujące. Kilka punktów, o których chcę poruszyć. Pierwsza dotyczy geodezji; geodezja i walidacja. Jeśli podążałeś dokładnie za tym, co mówili, mogło to doprowadzić cię w złym kierunku, zasadniczo, prawda? Ponieważ [przesłuch 00:08:51] używali go zupełnie inaczej niż to, do czego mówili, że go używali. Jakie lekcje można z tego wyciągnąć, kiedy… o ankiecie… drukowaniu ankiet lub walidacji?

David: Mam na myśli, że to świetny temat. Pewnego dnia usłyszałem, jak ktoś mi powiedział w sprawie produktu, nad którym pracujemy.

Ta osoba powiedziała mi: „Wiesz, pokazałem to mojej córce, córce z gimnazjum, i powiedziała, że ​​będzie go używać przez cały dzień; i pokazałem to mojemu synowi, jest w liceum. Powiedział, że będzie go używał tylko co drugi tydzień, ale każdego dnia używałby również tego innego twojego produktu, który jest w przygotowaniu.

Moja odpowiedź brzmiała: „Tak, niestety, te dzieciaki również mówią, że chcą szczeniaka i będą opiekować się tym szczeniakiem każdego dnia i będą go kochać każdego dnia. Ale w rzeczywistości, kiedy już zdobędziesz szczeniaka, po tygodniu ktoś inny będzie się tym szczeniakiem zaopiekował”. Naprawdę nie możesz brać zbyt poważnie tego, co ludzie mówią w tych ankietach. Musisz wziąć produkt w ich ręce i obserwować, co faktycznie z nim robią; tego się nauczyłem.

Felix: Czy uważasz, że to jest… Czy powinieneś unikać ankiet i iść od razu po to, by dostać produkt w ręce ludzi i oglądać ich?

David: Tak.

Felix: Bo nie chodzi o to, że po prostu… nie daje ci wystarczających informacji. To prawie daje błędne informacje.

David: Dokładnie. Tak, nie. Mogliby zamknąć aleję, która w przeciwnym razie byłaby bardzo produktywna; lub wyślij cię w złą drogę. Ostrzegam przed ankietami i zachęcam ludzi do budowania prymitywnych prototypów. Niezbyt prymitywne, ale nie wydawaj dużo pieniędzy. Zbuduj jak najwięcej prototypów i poproś ludzi, aby się nimi bawili, używali ich i przekazywali opinie po ich użyciu przez kilka tygodni; nie natychmiastowa informacja zwrotna.

Felix: Rozumiem. Porozmawiaj z nami o tym procesie. Dostajesz prototyp w ręce potencjalnych klientów. Używają go przez jakiś czas. Jakie pytania zadajesz im, kiedy ponownie się z nimi spotykasz?

David: To znaczy, byłem w nieco uprzywilejowanej sytuacji, ponieważ miałem około setek studentów. Kiedy to wymyśliłem, byłem profesorem, więc nie musiałem zadawać im pytań. Mogłem je po prostu oglądać.

Feliks: Racja.

David: Dałem PopSockets wszystkim moim uczniom. Kilku znajomych dało je swojej klasie. Po kilku tygodniach może zapytam ich: „Podnieś rękę, jeśli nadal jej używasz”. Albo „Podnieś rękę, jeśli z kimś o tym rozmawiałeś lub wysłałeś kogoś na stronę”. Takie pytania; ale jeśli chodzi o pytania dotyczące… jak używasz go na co dzień, uważam, że bardziej pouczające jest obserwowanie ich, gdy chodzą po pokoju. Co z tym robią, kiedy wychodzą? Co oni z tym robią? Czy bawią się nim podczas zajęć? Te informacje różniły się od…

Z pewnością czasami pytałem ich: „Jaka jest twoja ulubiona funkcja?” Ważniejsze jest obserwowanie ludzi. Przypuszczam, że jeśli ludzie nie mają takiej możliwości, po prostu… bądź sprytny w tworzeniu swoich pytań. Wiesz: „Ile czasu spędzasz na wierceniu się z nim?” – Ile czasu spędzasz na tym? Zamiast „Co lubisz najbardziej?” To może nie być dokładna odpowiedź. Może to nie być zgodne z tym, co faktycznie robią z Twoim produktem.

Felix: Tak, to ma sens. Myślę, że widziałem tylko ostateczną iterację twojego produktu lub obecną. Użyłem tylko obecnego. Jakie zmiany wprowadziłeś w produkcie lub sposobie prezentacji produktu na podstawie tego rodzaju wczesnej walidacji lub obserwacji, które prowadziłeś?

David: Jasne. Oryginalnym produktem było etui, etui na iPhone'a z dwoma PopSocketami, jeden na górze obudowy… telefonu, jeden na dole. Zapadli się do wgłębienia, tak że… zawalili się równo z obudową.

Felix: Rozumiem.

DAVID WILCOOCK: Kiedy rozszerzyłeś jeden z nich i użyłeś go jako uchwytu, nie było zbyt wiele miejsca dla twoich palców, ponieważ jama zajmowała część tej przestrzeni. To był jeden problem. Potem drugim wyzwaniem było umieszczenie… PopSockets we właściwym miejscu. Jeden na górze, jeden na dole, podczas gdy w rzeczywistości większość ludzi lubi PopSocket w samym środku. Właśnie odebrałem to jako produkt bez obudowy. PopSocket repozycjonowany, ma więcej miejsca na palce, ponieważ nie ma wnęki. Można go ustawić w dowolnym miejscu.

Można go również zmienić, aby uzyskać inną funkcjonalność. Jeśli chcesz, aby znajdował się w pobliżu krawędzi telefonu, aby ustawić pionową podstawkę, możesz przesunąć PopSocket w dół. Lub, jeśli chcesz mieć dwa PopSockety jednego dnia, Jenna Marbles i niektóre osoby nadal używają dwóch PopSocketów w swoich telefonach. Ona jest YouTube-

Felix: Tak.

David: Tak.

Felix: Tak, nie jestem jeszcze na tym poziomie dwóch PopSocketów. W tej chwili używam tylko jednego.

David: Prawdopodobnie [niesłyszalne 00:13:21] … przeszedłem z dwóch do jednego i prawdopodobnie nigdy nie wrócę.

Felix: Tak. Wspomniałeś więc, że czasami musisz, a przynajmniej w twoim przypadku, że musisz sprzedawać produkt z tego powodu, że klienci myślą, że tego chcą. Wiesz, że ostatecznie pokochają inny powód, dla którego spodoba im się ten produkt. Przykładem, który podałeś, było narzędzie do zarządzania słuchawkami; był powodem lub sposobem, w jaki go sprzedawałeś, ale większość ludzi używała go jako uchwytu, jako stojaka. Porozmawiaj z nami trochę więcej na ten temat. Co to właściwie oznacza, jeśli chodzi o sposób, w jaki sprzedajesz produkt?

David: Jasne. Chodzi mi o to, że najpierw mogę wam opowiedzieć, jak to odkryłem na targach, w grupach, kiedy prezentowałem PopSocket. Miałem spiel, w którym przejrzałem różne funkcje PopSocket. Z dwoma funkcjami jest całkiem sporo. PopSocket również porusza się pod różnymi kątami, dzięki czemu możesz mieć płytką podstawkę krajobrazową. Możesz mieć strome stoisko krajobrazowe. Możesz mieć płytką podstawkę do portretów, stromą podstawkę do portretów.

Dzięki dwóm gniazdom PopSocket możesz z łatwością przypiąć telefon z boku monitora iz powrotem, zanim… na ekranach ludzi pojawiły się wiadomości, kiedyś pojawiały się tylko na naszych telefonach. Pomogło to przypiąć telefon bezpośrednio do monitora, dzięki czemu można było zobaczyć pojawiające się wiadomości. Kiedy przechodziłem… a potem przypinałem go do ubrania, przypinałem do spodenek gimnastycznych, jeśli nie masz kieszeni.

Kiedy dałbym te propozycje, zdałem sobie sprawę, że ludzie byli naprawdę podekscytowani funkcjami, o których wiedziałem, że nie będą używać. Przeszedłem przez zarządzanie zestawami słuchawkowymi i wow, otrzymywałem „Ach”. W końcu finałem było przypięcie telefonu do monitora i za każdym razem ludzie krzyczeli: „Wow”. Rzeczywiście, kiedy widzę ludzi używających PopSockets, prawie nikt tego nie robi.

Feliks: Racja.

David: To skłoniło nas do projektowania opakowań, aby nie pakować tego tylko jako uchwytu do telefonu. Teraz możemy to zrobić, myślę, ponieważ myślę, że są one na tyle wszechobecne w społeczeństwie, że ludzie widzieli, jak inni ich używają. Doceniają, że chwyt musi mieć jakąś wartość. Początkowo sprzedawaliśmy je z naszymi opakowaniami i ekspozytorami jako zarządzanie zestawami słuchawkowymi i stojakami; po prostu wszystkie różne funkcje, z wyjątkiem chwytu, w którym ludzie się zakochują.

Felix: Tak, i czy to przeszkadza ci, że wiesz, że to jest… prawdziwy powód lub główny powód, dla którego ludzie nadal używają twojego produktu w jeden sposób, ale potem musisz wprowadzać na rynek inaczej, tylko po to, by spróbowali pierwszy raz?

David: Nie, mamy szczęście… Cóż, nie musimy już zmieniać tego marketingu.

Feliks: Racja.

David: Teraz sprzedajemy to tylko jako uchwyt i stojak do telefonu. Miałem to szczęście, że mogłem być cierpliwy i pozwolić… Naszym głównym narzędziem marketingowym była poczta pantoflowa; więc niech nasi ewangeliści przekonają ludzi, aby włożyli je w swoje ręce i wypróbowali ich, naszą armię ewangelistów. Wszyscy ludzie, którzy mają PopSockets, używają ich od miesiąca lub trzech lat.

Ilekroć ktoś pyta jedną z tych osób: „Co to jest?” Usłyszą tę przemowę. Uwielbiam powiedzenie: „To zmieniło moje życie i się rozwija”. Pozwalamy ewangelistom namówić ludzi, aby spróbowali jednego; nawet jeśli nie sądzą, że potrzebują go do uścisku. Gdy ktoś spróbuje go przez jeden dzień, zwykle zostawia go na swoim telefonie. To nie było… Nie, nie denerwowało mnie to. Byłem tylko cierpliwy i czekałem na …

Feliks: Jasne.

David: … Aby ci ludzie spróbowali.

Feliks: Racja. Mówiąc o zachęcaniu ludzi do wypróbowania go po raz pierwszy, jest to produkt, który wymaga praktycznego użycia, prawda? Myślę, że… trafiłeś w sedno, gdzie jest tak widoczny produkt, bo jest na twoim telefonie. Wszyscy zawsze trzymają telefon w górze. Ilekroć wyjmuję mój, ktoś pyta mnie: „Co to jest?”. Prawie muszę… Wolałbym, żeby po prostu wypróbowali to sami, zamiast wyjaśniać im, jak to działa. Dla ludzi, którzy… szczególnie na początku, zanim faktycznie było to wszechobecne, gdzie można było to zobaczyć w świecie fizycznym, w jaki sposób edukowałeś ludzi… A) dlaczego to jest… dlaczego potrzebuję tego produktu? Nie tyle po co mi ten produkt, ale jak ten produkt działa?

David: To świetne pytanie. To znaczy, prawie mógłbym odpowiedzieć, mówiąc, że nie mogę. Próbowaliśmy. Chodzi mi o to, że jedną z metod było odwrócenie ich uwagi, jak powiedziałem, od uchwytów; ponieważ ludzie nie chcieli próbować tego aspektu. Następnie, dając wizualizacje, jak rozszerza się i zapada; spróbuj dać ludziom poczucie, co to było.

Nie masz dużo czasu w handlu detalicznym, a nawet w Internecie, aby przekonać kogoś do zakupu Twojego produktu. Z naszą stroną internetową PopSockets.com było trochę łatwiej, ponieważ tam mogliśmy mieć filmy. Jeśli ktoś chce obejrzeć 10-sekundowy, 15-sekundowy film, na którym PopSocket faktycznie działa, jest znacznie bardziej skłonny go kupić, ponieważ znacznie bardziej prawdopodobne jest, że zrozumie, co to jest, i nie odrzuci go od razu.

Feliks: Racja.

David: My, to znaczy powinienem powiedzieć, nasz rozmach naprawdę pochodził z ust do ust. To ludzie mówili innym ludziom osobiście, pokazywali im, wręczali im telefon i mówili: „Spróbuj”. W ten sposób ten ogień naprawdę się rozprzestrzenia.

Felix: Tak, to z pewnością… produkt, który jest prosty, kiedy już go opanujesz. Myślę, że jedną z potencjalnych wad jest to, że jest to tak prosty produkt w tym sensie, że nie jest to skomplikowany produkt w użyciu. Musisz mieć dużo naśladowców, które wchodzą w kosmos. Widziałem inne urządzenia, które nie są podobne… do twojego, ale jest podobnym pomysłem na pewnego rodzaju chwyt na telefonie. Oczywiście jestem pewien, że jest wielu naśladowców, którzy tworzą dokładnie ten sam projekt. Jakie było dla ciebie to doświadczenie?

David: To było interesujące. Pamiętam, kiedy po raz pierwszy odkryłem podróbki i rozmawiałem z byłym menedżerem własności intelektualnej z OtterBox. OtterBox przeszedł przez… wielkie wyzwania z podróbkami i wciąż ma pewne.

Kiedy powiedziałem jej o swoich problemach, jej odpowiedź brzmiała: „O mój”. Uśmiechnęła się i powiedziała: „Powinnaś być taka pochlebiona”. Pomyślałem sobie: „Tak, to nie do końca moja reakcja”.

Felix: Tak.

David: Jestem z tego powodu bardzo zły. Na szczęście w końcu ją zatrudniliśmy i zbudowała zespół. Wyprzedzaliśmy to. Większość firm po prostu zaczyna się do tego budzić, zanim będzie za późno. Po prostu naprawdę trudno jest owinąć wokół niego ręce, gdy wymknie się spod kontroli. Mamy zespół, myślę, że teraz sześć osób pracuje na pełny etat, aby… egzekwować naszą własność intelektualną na całym świecie. Mamy kancelarie prawne na całym świecie. Co tydzień usuwamy tysiące ofert fałszywych PopSocketów z rynków na całym świecie. Złożyliśmy pozwy przeciwko osobom fizycznym i firmom na całym świecie. To działa, więc… różne osoby mają tendencję do robienia czegoś innego, gdy zdadzą sobie sprawę, że nie tylko nie zarobią na tym, ponieważ ich oferta zostanie usunięta w ciągu kilku godzin, ale mogą potencjalnie stracić dużo pieniędzy, jeśli w końcu ich pozywamy.

Felix: Więc co rozpoznałeś na początku, że uświadomiłeś sobie, że musisz mieć nad tym kontrolę? Jak co się działo? Co zaobserwowałeś na rynku, co uświadomiło Ci, że z czasem może to stać się znacznie większym problemem?

DAVID WILCOOCK: Szkoda, że ​​nie mogę sobie tak wiele docenić. Ja nie. Właściwie to nie widziałem, jak to nadchodzi… Nie widziałem nadchodzącego problemu, problemu, który faktycznie nadszedł. To było trochę szczęścia. Chodzi o to, że ostatecznie zatrudniłem eksperta, a wtedy ekspert powiedział mi… Więc to była ostatnia jesień.

Pochodziła z OtterBox i powiedziała: „Jasne, zacznę w styczniu 2017 roku. Pozwól, że przedstawię ci kilka rzeczy w styczniu, a potem prawdopodobnie będę pracował około dwóch dni w tygodniu, począwszy od lutego. Po prostu wszystko utrzymam”. Do marca musiała zatrudnić jeszcze trzy osoby. Pracowała 80 godzin tygodniowo. Teraz ma pod sobą zespół pięciu lub sześciu osób i kancelarie prawnicze na całym świecie. Żadne z nas nie spodziewało się, że zostaniemy uderzone tak mocno, jak my.

Nie wiem To była dobra zabawa, ponieważ… dobrze sobie radzimy w bitwie. W tej bitwie toczy się cała branża firm. Współpracujemy z innymi dużymi firmami nad tym, jak chronić nasze marki na konferencjach. Te inne firmy są naprawdę podekscytowane tym, co robi PopSockets. Obserwują nas w tej wielkiej bitwie, epickiej bitwie, przez którą przeszli niektórzy z nich, powiedzmy na wcześniejszych etapach swojego życia; jak Crocs, OtterBox, Nike zawsze ma takie problemy. To rodzaj pracy zespołowej.

Felix: No tak, teraz co to jest… Jak sobie z tym wszystkim radzisz? Może są tam słuchacze, którzy również wymyślili własne produkty, które nie są podrabiane na skalę, na jaką ty jesteś podrabiany. Gdyby po prostu pracowali sami, jakie są sposoby, aby spróbować to wykorzystać, a przynajmniej trochę spowolnić, aby mogli zdobyć zasoby do zatrudnienia profesjonalistów i zespołu.

David: Chodzi mi o to, że pierwszym krokiem jest własność intelektualna; więc zgłaszając swoje patenty, doceniając wartość patentu na projekt. To był błąd, który popełniłem na początku, z powodu braku doświadczenia. Złożyłem wniosek o patent użytkowy, co oznacza, że ​​patent obejmuje wszystko, co… pasuje do opisu wynalazku, w pewnym sensie na poziomie funkcjonalnym; ale nie ma znaczenia, jak to wygląda. Potem pomyślałem: „Hę, jeśli to mam, to obejmie też te, które wyglądają jak moje, ponieważ [nie słychać 00:22:45]”. Patenty użytkowe są zazwyczaj bardziej wartościowe niż patenty projektowe, ale okazuje się, że gdy egzekwujesz swoją własność intelektualną, gdy próbujesz skonfiskować podróbki, gdy próbujesz zamknąć fabryki produkujące podróbki, znacznie łatwiej jest korzystać z patentu na projekt.

Zachęcam ludzi do złożenia wniosku o ten patent na projekt, oprócz wszelkich patentów użytkowych, które mogą złożyć.

Felix: Dlaczego uważasz, że patenty projektowe są łatwiejsze do wyegzekwowania?

David: Bo jeśli… załóżmy, że jesteś urzędnikiem celnym i otwierasz pudełko SchmopSockets, wyjmujesz jedno i zadajesz sobie pytanie: „Czy to narusza własność intelektualną PopSockets?”. Nie będziesz tracić czasu na wyciągnięcie patentu użytkowego, przeczytanie wszystkich oświadczeń i próbę przetrawienia ich znaczenia, a następnie rozcięcie tego produktu i pomyślenie: „Huh, czy to naprawdę każdy element roszczenie potrzebne do naruszenia ich patentu? Po prostu nie masz na to czasu; a ponieważ nie masz czasu, sama agencja, agencje celne nie upoważniają Cię do tego, do spędzania czasu.

Mówią: „Nie będziemy egzekwować tych patentów użytkowych, chyba że zostaniemy nakazani”, na mocy tak zwanego ogólnego nakazu wykluczenia. Złożyliśmy wniosek o jedno z nich. O ile firma nie ma takiego, po prostu wyjmiemy SchmopSocket z pudełka i porównamy go ze zdjęciem w patencie projektowym, a jeśli tak wygląda, zamierzamy skonfiskować je. Jest po prostu dużo łatwiejszy do wyegzekwowania.

Felix: Rozumiem.

David: To samo z nalotem na fabrykę w Chinach. Gdyby policja robiła nalot na fabrykę, może po prostu spojrzeć na zdjęcie tego, co jest w tej fabryce, spojrzeć na zdjęcie na patencie projektowym i powiedzieć: „Hę, wygląda tak samo, więc konfiskujemy i konfiskujemy wszystko, i niszczenie pleśni. To znacznie łatwiejszy proces.

Feliks: Rozumiem; tak jak patent na projekt jest bardziej jak technika gaszenia oczu.

David: Dokładnie.

Felix: [przesłuch 00:24:35] … wygląda na podróbkę, ponieważ wygląda jak to zdjęcie, a to znacznie mniej pracy nad ludźmi, którzy faktycznie to egzekwują, co sprawia, że… są bardziej skłonni do pomocy w egzekwowaniu tego.

David: Dokładnie. To samo dotyczy znaków towarowych i praw autorskich. Więc jeśli ktoś otworzy pudełko i napisane jest na nim PopSockets, ale nie pochodzi ono z żadnej z naszych fabryk, skonfiskuje to. To takie proste. Te inne fabryki nie są upoważnione do wysyłki z naszym znakiem towarowym PopSockets; podobnie jak w przypadku praw autorskich. Jeśli ktoś ma na uchwycie telefonu obraz, który wygląda dokładnie tak, jak nasz obraz chroniony prawem autorskim lub grafika, ktoś może go skonfiskować lub wyegzekwować.

Polecam. Tak, zalecam przedsiębiorcom docenienie wartości praw autorskich, znaków towarowych, patentów na projekty, ponad wartość patentu użytkowego, jeśli chodzi o egzekwowanie i ochronę ich rzeczywistych produktów; naprawdę w to zainwestuj. Powstaje zatem pytanie, gdzie na świecie zamierzają złożyć wniosek? Tylko w Stanach Zjednoczonych, czy… jest drogo, prawda? Jeśli chcesz zacząć zgłaszać patenty na całym świecie, aby chronić wynalazek; a kiedy go wymyślasz, często nie wiesz, czy ktoś go kupi. Istnieje duże ryzyko, jeśli… prawnik patentowy powie ci, że musisz wydać 30 000 dolarów na zgłoszenie patentu na całym świecie; i nawet nie wiesz, czy to będzie hit, czy nie.

To tylko hazard. Nie mam tam zbyt wielu rad. Uzyskaj jak najwięcej informacji zwrotnych. Często przedsiębiorcy są zbyt pewni siebie. Muszą przezwyciężyć wszelki opór. Jeśli jesteś zbyt pewny siebie, musisz być trochę ostrożny, ponieważ możesz łatwo przekroczyć wszystkie te IP, a następnie nie sprzedać ani jednego produktu.

Z drugiej strony, jeśli skończysz z wielkim hitem, … chcesz swojej ochrony na całym świecie; a tak przy okazji, jest już za późno, aby złożyć wniosek przed trafieniem. Są okna, które zamykają się po, powiedzmy, roku, a potem po drugim. Nie możesz już zgłaszać się za granicę, więc musisz podejmować te decyzje wcześnie.

Felix: Rozumiem, więc czy od samego początku złożyłeś wniosek o patent użytkowy i projektowy, czy też jak długo czekałeś, aż…

David: Cóż, popełniłem błąd. Nie złożyłem wniosku o patent na projekt, więc był to duży błąd, który popełniłem na początku. Posiadamy patenty projektowe obejmujące teraz inne produkty, ale główny produkt jest objęty patentem użytkowym w USA. Otrzymaliśmy go w Chinach, Japonii, … Europie. To właśnie zostało przyznane. Czekamy na wiadomość z Indii, Kanady; może gdzieś tęsknię, ale-

Felix: Jak nadałeś priorytet tym krajom, tym miejscom, w których można składać kolejne patenty?

DAVID WILCOOCK: Cóż, priorytetem było dla nich złożenie oryginalnego patentu tylko według kosztu patentu w stosunku do liczby ludzi, którzy tam mieszkają. Indie były bezmyślne. Wydaje mi się, że zgłoszenie patentu w Indiach kosztowało mnie 850 dolarów i nie wiem, jaka jest ich dzisiejsza populacja, ale…

Feliks: Duży.

David: Jest dość duży, więc to nie było nic dziwnego; trudniejszymi wyborami były, powiedzmy, Korea Południowa… takie obszary w Azji Południowo-Wschodniej. Następnie, posuwając się do przodu, teraz, gdy nabraliśmy rozpędu, spędzamy na składaniu wniosków… prawie na całym świecie.

Felix: Niekoniecznie chodzi o to, ile sprzedaży w danym momencie generujesz z tych miejsc, ale jaki jest potencjał rynkowy.

David: Dokładnie.

Felix: Rozumiem. Teraz chcę trochę opowiedzieć o tym, jak urosłeś do tego rozmiaru. Myślę, że jedną z rzeczy, o których nam wspomniałeś, było to, że nawiązałeś współpracę z influencerami, którzy już polubili Twoje produkty. Czy udało Ci się dotrzeć do tych wpływowych osób na wczesnym etapie, aby zaprezentować im swój produkt? Jak na początek dowiadują się o Twoim produkcie?

David: To też było dużo szczęścia. Na mapie Stanów Zjednoczonych mieliśmy dwa… hotspoty, jeśli chodzi o to, kto wcześnie kupował PopSockets. Jeden był w Kolorado, co nie jest niespodzianką; bo tam właśnie znajduje się nasza siedziba w Boulder. Prowadziliśmy kilka programów szkolnych w całym Kolorado, sprzedając PopSockets do gimnazjów i szkół średnich. Wtedy te szkoły odsprzedawałyby je i zbierały w ten sposób fundusze. To zaczęło być trochę gorącym punktem tutaj w Denver i Boulder.

Następnie drugim hotspotem na mapie było Los Angeles i Hollywood. Kilka osób przypisało to sobie. Nie znam prawdziwej historii, ale kilka osób mówi mi: „Och, to ja mam PopSockets w rękach Gigi Hadid”. Albo „Wiem”… Tak, często słyszę też, że ktoś zna wynalazcę PopSockets. Zwykle jest to jakiś dzieciak z college'u lub czyjś wujek. Nie wiem, jaka jest prawda w prawdziwej historii o tym, jak to się stało, ale gwiazdy zaczęły zakochiwać się w PopSockets. Niektórzy z nich podeszli do mnie chcąc zainwestować. To dało nam świetną ekspozycję.

Ryan Seacrest… Gigi Hadid… Wydaje mi się, że Kendall Jenner używał jednego. Możesz znać tę listę lepiej niż ja. Nie pojawiają się teraz.

Felix: Tak, więc oczywiście wielu znanych wpływowych osób. Kiedy mówisz „współpracuj z nimi”, co to zwykle oznacza?

David: Na początku nie współpracowaliśmy z nimi. Właśnie oglądaliśmy i… cieszyliśmy się przekazem szeptanym… reklamą.

Feliks: Racja.

David: Od nich używając PopSockets tylko organicznie w mediach społecznościowych. Potem zobaczyliśmy Jennę Marbles, gwiazdę YouTube, używającą PopSockets i po raz pierwszy zdecydowaliśmy się na współpracę, ponieważ osobowość firmy wydawała się pasować do jej osobowości; po prostu zabawna, beztroska postawa. Stworzyliśmy fajną kolekcję skupioną wokół jej psów. W zeszłym roku zrobiła dwie kampanie. Odnieśli ogromny sukces. Jej fani kupili dużo PopSocketów. Zrobimy z nią kolejną kampanię najprawdopodobniej w przyszłym roku.

Stamtąd nawiązaliśmy kontakt z głównymi agencjami talentów w Hollywood; trzy główne agencje talentów i właśnie przejrzały swoje listy talentów, aby zobaczyć, kto już używa PopSockets i kto może pasować do naszej marki w ramach partnerstwa.

Felix: Kiedy skontaktowałeś się z agencją talentów… co się z tym wiąże? Are you coming to them and saying that you want to essentially offer a commission, or a cut of the sales to one of their talent, or how does it work?

David: Yup. We'd reach out and … describe the product, say which of their talent is already using the product. If it weren't for that, I don't think we would have gotten a response from any of them. I think our emails would have gone straight in the trash, because I'm sure they're receiving a lot of emails every day. The fact that celebrities were already using these, and these celebrities were represented by one of these three agencies.

Felix: You were finding out about these celebrities through Instagram, like them posting it with your product?

David: YouTube, Instagram, or news, People Magazine. We'd see these celebrities using PopSockets in magazines. Serena Williams was another one. We haven't partnered with her, but she's been using a PopSocket. She often shows up in … the media with her PopSocket. We spot them, approach the agency, and … now it's relatively easy because PopSockets gained popularity; but then just sit down with a list and see who makes sense in the most organic fashion. Ideally, it's somebody that's already using a PopSocket so they can be authentic when they talk about PopSockets.

Felix: Rozumiem. When you do work with a celebrities, how do you like to … typically structure the deals? How did they usually work?

David: I guess the most common model is just a royalty model. We develop a special collection that has a theme centered on the celebrity, so it resonates with their followers. We try to make that authentic, too. Whatever Jenna believes in, Jenna Marbles, and what she stands for; that's what we want the collection to look like. Her collection, both of her collections are very zany. She's very zany. Zany graphics of her dogs. Then, she would do some social media posts, one major video on YouTube talking about her collection, sending her fans to our website on PopSockets.com to her collection. Then, she would receive a royalty on whatever sales were generated.

Felix: Do you have like some kind of service or tool that you use to manage all of this?

David: Today, I'm not sure what our eCommerce team is using. For the original Jenna programs, these were Excel sheets. We were exporting reports from Shopify.

Felix: So they were just anything that … anybody that bought her product, regardless if she drove them … I mean mostly were driven by her, but if anyone bought her product, you would give her … You don't have to go into the details of her deal, but the idea is that for anyone that bought a product from that collection, they would get royalty from that purchase?

David: Yes. Or, that came from her website. We use Google Analytics to track … We would give links, and could at least track the source of the traffic. Then, attribute those sales to Jenna.

Felix: Rozumiem. Now, you're speaking of tools and everything on your site. One that I saw that was really cool that … it goes in line with creating these custom collections is the ability to design your own and create your own PopSocket. Is this like an in-house application that you have on your site that allows people to upload their own images for the PopSocket? Jak to działa?

David: That's actually a custom application. So … a developer called [Diff 00:34:32] in Canada that works really closely with Shopify, and they do a lot of Shopify apps. They helped us develop both our current theme, which is a Shopify … a custom Shopify theme, but they also helped us develop our most recent custom uploader, which sits on a separate server. It's not … coded in Shopify's [inaudible 00:34:57] CSS. It's not … a native Shopify app. When somebody gets to that uploader page, what's actually going on is they're getting kicked out of Shopify briefly onto another server.

Felix: Rozumiem.

David: Then, kicked back to Shopify, because … Well, it's just easier for the functionality of that customization.

Felix: I really like the design of the website. What goes into the way that you have the website structured or the other kind of content that shows up on the pages?

David: Sure. We want the user to have an excellent experience. We have two very different types of users. We've got our alpha followers, who are going to our website weekly, looking for the latest PopSocket, seeing what's new. That person loves PopSockets. They know what a PopSocket is. They know exactly where to find the new PopSockets. Then, we have people coming to our website who don't know what a PopSocket is. Very different visitors. We want it to be a great experience for both of these visitors. It's sort of a balance in educating somebody who has no idea what a PopSocket is, as quickly as we can without … making it more arduous for one of our alpha fans to just find what they want and check out.

Felix: Now how do you do that? That's a really important balance, right? For repeat kind of power users, power customers that are coming about over and over again; and then also trying to get those new visitors to be educated for the first time. I think it's a balance that pretty much any entrepreneur has to face at some point. What's your approach to making sure that you're serving both needs?

David: It's a tough balance. Right now, on our home page, it's not until the very bottom of the home page that you'll see a video that explains what a PopSocket is. We used to have a video right from the start. We've done this because we find the majority of people coming to our site, and more and more today, are educated on what a PopSocket is. We are catering a little bit more toward the educated visitor.

On our first homepage slider, … so when you arrive on our webpage, the first image that you see, you'll see PopSockets attached to phones. You'll see them expanded; but right next to them, you see PopSockets that are collapsed. That … These images here … an alpha fan might not realize what's going on here, that we're actually explaining what a PopSocket is to someone who's never seen one. We're showing one expanded, one collapsed right next to it. All the while, we're showing new graphics on all of these. That picture is … It's targeting both of our audiences at the same time.

Then, we have a trending bar right after that. That's also for the … alpha … customer who's just looking for their new candy, basically. They go to this trending bar to see some updates; to make it easy for these people to see what's new. Then, we have a new rollout menu that allows people to get to the collection of their choice as quickly as they can.

Felix: Speaking of the trending, so I'm seeing some popular brands here; you know, Harry Potter. I see the one for the Flash. I see Golden State Warriors PopSockets, so obviously licensing involved in this. What's that … like? How do you manage the licensing portion of your business?

David: It's a lot of work.

Felix: Tak.

David: We have … two or three … I'd say two and a half … I was about to say 'people,' but it's not really two and a half people. Two and a half roles devoted to licensing, so these people spend all of their days talking to our licensing partners, talking to new potential licensing partners, working on applications. Then, in addition to those people, we have two graphic designers whose full time jobs are to develop the actual designs for each of our licensing partners.

Then, we have another person who works with our retail partners on merchandising plans; so what we're going to sell in each channel, including our PopSockets.com. They would work with our eComm team, Amazon, Best Buy, Target, … Tillys, Walmart. All of our partners to see what they want, and how to collaborate with a licenser on some kind of splash. If it's Harry Potter, how we can work with Harry Potter on a target program that they already have so we can incorporate PopSockets into their program. It's a big … big job, all these licenses.

Feliks: Racja. So obviously a very fast growing business, a very large growing business. We're talking about this, doing some of the math before we hit record here. Can you give us an idea of how large the business has grown, or how fast it's grown since you started this?

David: Sure. I launched out of my garage in Boulder in 2014. We're just completing our fourth year of business. Today, we are in our … one, two, three, fourth office here in Boulder; a brand new building. Two weeks ago, we put up our PopSockets sign. That same day, we were out looking for new office space because we've grown out of this office. In terms of sales, this year, we will sell roughly 35 million PopSockets in our fourth year of business. The first year, when I started it in my garage, I think I sold … thousand … about 30 to 40,000 PopSockets; so let's say 30,000. That's a … thousand times …

Felix: Yeah, that's crazy.

David: [crosstalk 00:41:07] … right?

Felix: Yeah, I mean it's something. Well first of all, 30,000 your first year is already pretty amazing. Of course, the point that you're at now with 35 million is even more amazing. This is pretty much, you mentioned off the back of word of mouth and influencers, for the most part.

David: Yup. Yeah, we've done very little marketing. This year, we started doing, just in the last few months, some Facebook ads and some Google ads. But before that, we had almost no advertising or marketing budget. Other than through these influencer programs that we would do partnerships.

Felix: Bardzo fajnie. PopSockets.com, POPSOCKETS dot com is the website. Where do you want to see the business go next?

David: I want to see it go global. Next year, 2018, we'll be focusing quite a bit on international business; so we're starting to see quite a bit of growth in Asia and Europe already. We'd like to get PopSockets in the hands of people around the world, Africa, India, just about everywhere. Then, we'd like to get new products in people's hands, too. We have a new team in San Francisco, a product development and design team. They are up to about 14 people, engineers, and industrial designers, who are working on a pipeline of new products.

Felix: Super. Thank you so much again for your time, David.

David: Sure. Thanks very much for having me, Felix.

Felix: Oto zapowiedź tego, co czeka nas w następnym odcinku Shopify Masters.

Speaker 3: They make parts and pieces all across the country, and then they ship individuals [inaudible 00:42:36] assemblies to our [fab 00:42:37] shop in North Carolina, and we assemble everything there.

Felix: Thanks for listening for Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Aby rozpocząć swój sklep już dziś, odwiedź Shopify.com/Masters i skorzystaj z przedłużonego 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego. Ponadto, aby zapoznać się z notatkami z tego odcinka, przejdź na Shopify.com/Blog.