Podróż tego rzemieślnika z piwnicy do siedmiu figurek

Pracując przy biurku, Ryan Popoff zajął się skórą jako kreatywnym rynkiem. Początkowo tworząc dla siebie minimalistyczny portfel, żona Ryana, Jill, zachęciła go do sprzedaży tego, co zarobił online.

Następnie Ryan uruchomił Popov Leather i rozwinął działalność z wynajmu piwnicy, aby zarabiać siedem cyfr rocznie, jednocześnie wspierając 12 pełnoetatowych pracowników.

W tym odcinku Shopify Masters usłyszysz od Ryana Popoffa z Popov Leather, jak robić wyjątkowe zdjęcia produktów i jak współpracuje z mikroinfluencerami.

Jednym z największych uczuć na świecie jest sprzedawanie czegoś, co stworzyłeś.

Dostrój się, aby się uczyć

• Kluczowe elementy zdjęć produktów, które prowadzą do konwersji
• Najważniejsze pytanie jak w ankiecie pozakupowej
• Na którym kanale marketingu mikroinfluencerów należy się skoncentrować i dlaczego

Pokaż notatki

• Sklep: Popov Leather
• Profile społecznościowe: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendacje: Stamped, Google Optimize, PipeDrive, Impulse Theme, Klaviyo (aplikacja Shopify), Personalizacja produktu (aplikacja Shopify), Launch Pad (aplikacja Shopify Plus), Shipstation (aplikacja Shopify)

Transkrypcja

Felix: Dziś dołączył do mnie Ryan Popoff z Popov Leather, Popov Leather to producent wyrobów skórzanych na zamówienie, który wykorzystuje pełnoziarnistą skórę USA i produkuje wszystko we własnym zakresie i został założony w 2013 roku i ma siedzibę w Nelson BC w Kanadzie , iw zeszłym roku po raz pierwszy przekroczył siedmiocyfrowy poziom przychodów. Witaj, Ryanie.

Ryan: Hej, cieszę się, że tu jestem.

Felix: Tak, więc twój pierwszy milionowy przychód w zeszłym roku? Jakie to uczucie?

Ryan: Całkiem niesamowite. Nie sądziłem, że ten dzień nadejdzie, szczerze mówiąc, tak. A właśnie wspomniałem kilka sekund temu, że pamiętam, jak słuchałem twojego podcastu w naszej piwnicy, kiedy byliśmy tylko ja i moja żona, wypełnialiśmy zamówienia i sprawdzaliśmy je sami w naszym domu. A teraz mamy 12 pracowników i rozmowa z tobą jest całkowicie nierealna, więc tak, jeszcze raz dziękuję.

Felix: Cieszę się, że cię mam. To niesamowite, że dorastaliście przez cały rok. Więc cofnijmy się chyba do 2013 roku, skąd wziął się ten pomysł?

Ryan: Jasne. Tak więc zasadniczo narodził się z hobby. Pracowałam na uniwersytecie, zrobiłam dyplom artystyczny i przepraszam po ukończeniu studiów byłam trochę bez celu, podjęłam pracę na pełen etat, pracę biurową, tego typu rzeczy. A mój wolny czas, po prostu wybrałem hobby, które było trochę związane ze szkołą artystyczną, rzeźbiarstwo w obróbce skóry, więc trochę mi się spodobało. Zawsze chciałem mieć fajny portfel bez brandingu i był bardzo minimalistyczny, trudno go było wtedy znaleźć na rynku, więc zdecydowałem się zrobić taki i wziąłem go stamtąd, dostałem obsesji na tym punkcie, obejrzałem kilka filmów na YouTube, naprawdę wciągnąłem się w społeczność kaletniczą, zadając wiele pytań.

Ryan: Wszędzie, gdzie mogę znaleźć informacje na temat galanterii skórzanej, po prostu je pochłonąłem i stamtąd trochę się rozsypało. Więc w końcu zrobiłem ten portfel, który naprawdę mi się podobał, a Jill przekonała mnie, żebym go sprzedawał na Etsy. Do tego momentu nie miałem żadnego doświadczenia w handlu elektronicznym, SEO ani nic w tym stylu, więc pomyślałem: „Dobra, będę Spróbuj." A inni zaczęli to kupować, więc wziąłem te pieniądze i kupiłem lepsze narzędzia, lepszą skórę. I tak jakby jedna rzecz wpłynęła na drugą, więc kiedy oboje pracowaliśmy na co dzień, powoli budowaliśmy ten sklep Etsy i w końcu dotarliśmy do punktu, w którym musiałem dokonać wyboru, albo zamierzałem zostać w biuro robiąc to czego nienawidziłem lub realizując swoją pasję.

Felix: Rozumiem. Więc tak, to realizowanie tej twojej pasji, a wiele osób robi coś podobnego do realizowania jakiejś pasji, może to również kaletnictwo, i sprzedają ręcznie robione towary tu i tam, może na Etsy, tak jak zacząłeś lub na lokalnych rynkach, ale w końcu udało ci się przenieść to na wyższy poziom, jak myślisz, co tak naprawdę kliknęło, aby umożliwić wam przyspieszenie, poza sprzedawaniem jednego naraz na Etsy, aż do ostatecznej sprzedaży na Twoja własna witryna, budując biznes, który może następnie zarobić ponad milion dolarów w ciągu jednego roku?

Ryan: Tak, jak wspomniałem, osiągnęliśmy ten punkt zwrotny, więc byliśmy na Etsy, aż do momentu, w którym zasadniczo robiłem to samo, co w mojej codziennej pracy. To było w tym momencie, w którym pomyślałem: „Cóż, hej, może gdybym zaczął traktować to trochę poważniej i zacząłem uczyć się takich rzeczy, jak SEO, właściwe zdjęcia produktów, kopie produktów, wszystkie tego rodzaju rzeczy i uruchomiłem stronę internetową innej firmy, taką jak moja własna witryna na Shopify, może mógłbym to rozwinąć”. A nasz wzrost w dużej mierze pochodzi z przekazów szeptanych, może dopiero w połowie zeszłego roku zaczęliśmy robić reklamy oparte na kosztach za kliknięcie. Aż do tego momentu wszystko odbywało się ustnie i traktowanie naszych klientów tak, jakbyśmy oczekiwali, że zostaną potraktowani. Tak więc moje doświadczenie, w dużej mierze, to obsługa klienta, więc wiem, jak to jest dobrze traktować klienta i ten rodzaj filozofii jest we mnie wbijany w trakcie mojej wczesnej kariery.

Ryan: Więc w pewnym sensie przyjąłem takie podejście do naszych produktów, ucząc się na opiniach klientów, nie traktując ich osobiście, robiąc to dobrze, nawet jeśli kosztuje to darmowy portfel lub cokolwiek innego. I wtedy to się przyjęło i jeśli spojrzysz na nasze dzisiejsze recenzje, możesz zobaczyć jednogwiazdkowe recenzje na naszej stronie internetowej, a my to zmieniliśmy. Więc ludzie powiedzą: „Wiesz co, portfel nie był dla mnie, ale daję mu pięć gwiazdek za obsługę klienta”, a potem powiedzą swoim znajomym, którzy mogą być na rynku tego typu portfela . Więc tak, dla mnie punktem zwrotnym było zastanowienie się, czy chcę to kontynuować, a następnie stopniowe budowanie tego rodzaju marki, w której traktujemy naszych klientów naprawdę dobrze i produkujemy produkt, za którym stoimy.

Felix: Rozumiem. Więc nauczyłeś się w zasadzie pracy ze skórą od zera, kiedy zacząłeś czuć się wystarczająco komfortowo tam, gdzie myślałeś: „Pozwól, że pokażę to światu i spróbuję, aby ktoś mi za to zapłacił”. To znaczy, nigdy nie czułeś się jak: „Może nie jestem wystarczająco dobry?” Czy kiedykolwiek miałeś takie myśli? A jak sobie z nimi poradziłeś?

Ryan: Och, tak, cały czas. Twoimi największymi krytykami będą ludzie, którzy dadzą ci pieniądze za to, co robisz. Mam na myśli to, że jednym z największych uczuć na świecie jest sprzedawanie czegoś, co stworzyłeś, ponieważ nie ma prawdziwszej opinii od klienta, poza tym, że daje ci ciężko zarobione pieniądze za coś, co stworzyłeś. Aby dojść do tego punktu, trzeba było oczywiście dużo przekonać, jak powiedziałem, Jill musiała mnie przekonać, żebym umieściła to na Etsy, nie spodziewałem się zbyt wiele, byłem naprawdę zadowolony z tego, co zrobiłem. Ale znowu, mając wykształcenie artystyczne, jesteś przyzwyczajony do dużej ilości krytyki. Więc niektórym klientom mogło się to nie podobać, wziąłem te opinie i włączyłem je do produktów, które tworzyliśmy, i po prostu zbudowałem je stamtąd.

Felix: Rozumiem. Daj nam wyobrażenie o czasie, jako ile czasu upłynęło między momentem, w którym zacząłeś uprawiać to hobby, a, powiedzmy, otrzymałeś swoją pierwszą wyprzedaż na Etsy?

Ryan: Tak, właściwie to było naprawdę szybkie, myślę, że to było w ciągu pierwszego tygodnia od umieszczenia na Etsy. I oczywiście w 2013 roku konkurencja była znacznie mniejsza, zwłaszcza na rynku rękodzieła, Etsy naprawdę wystartowało w ciągu ostatnich 10 lat, a my byliśmy na szczycie tego. Więc nie było tony konkurencji, ale tak, nie trwało to zbyt długo, i mam na myśli, że jest wiele powodów do tego, miałem całkiem niezłe umiejętności w fotografii, więc to bardzo pomogło. Spędziłem trochę czasu, rozumiejąc, jak działa algorytm Etsy, sposób, w jaki czekały na słowa kluczowe, tytuły i tym podobne, więc to bardzo pomogło.

Ryan: Tak, a drugą rzeczą, na którą się krzywi się, jest to, że wyceniłem to dość tanio. Więc nie miałem pojęcia o kosztach sprzedawanych towarów i nie obchodziło mnie to, chciałem tylko zobaczyć, czy mogę sfinansować moje hobby i ostatecznie je stamtąd zabrać.

Felix: Rozumiem, więc kiedy zacząłeś uzyskiwać tę sprzedaż, wspomniałeś, że reinwestujesz z powrotem w biznes, powiedz nam, jak to zrobiłeś, w co reinwestowałeś?

Ryan: O tak, na pewno. Tak więc obróbka skóry jest bardzo kosztownym hobby, jest podobna do stolarstwa i istnieje specjalistyczne narzędzie do każdego rodzaju rzeczy, które chcesz zrobić, na przykład na portfelu, potrzebujesz kleju, potrzebujesz nici, potrzebujesz specjalne narzędzie do wybijania otworów, potrzebne są igły, a potem trzeba wykończyć krawędzie, więc trzeba je szlifować, trzeba zaopatrzyć się w specjalne narzędzie do ukosowania tylko krawędzi. A jeśli chcesz zrobić inny projekt, możesz potrzebować zupełnie innego zestawu narzędzi, więc może chcesz użyć nitów lub czegokolwiek. Stworzyłem więc produkt, sprzedałbym go, zarobiłem wystarczająco dużo pieniędzy, a potem może pomyślałem o zrobieniu czegoś nowego: „No dobrze, co muszę za to kupić?”

Ryan: A potem po prostu oszczędzam ten dochód, który generowałem, a potem może kupić narzędzia do tego, albo są różne gatunki skóry, zaczęliśmy od bardzo tanich rzeczy i trochę posunęliśmy się w górę do tego, czego teraz używamy, czyli Horween, a te rzeczy są naprawdę drogie, zwłaszcza gdy się uczysz, najpierw chcesz poćwiczyć na tanich rzeczach, a potem, gdy będziesz dobry, pracuj z dobrymi rzeczami. Więc to nie były tylko narzędzia, ale także materiał.

Felix: Rozumiem. Więc myślę, że często ludzie myśląc o reinwestowaniu mają kilka opcji, prawda? Mogą zatrudnić, mogą wydać je na marketing, wydać je na narzędzia marketingowe, lub w Twoim przypadku wydałeś je na narzędzia do ulepszania produktu, czy zauważyłeś, że inwestowanie w narzędzia do tworzenia Twojego produktu jest równoznaczne bezpośrednio, wymiernie do rozwoju firmy?

Ryan: Tak. Za każdym razem wprowadzamy nowy produkt. Mówię trochę z mojej perspektywy, ale nawet wtedy, wprowadzenie nowego produktu na Etsy, zwiększa Twoją widoczność, ponieważ teraz nagle masz więcej rzeczy, po których potencjalni klienci mogą Cię znaleźć, więc wypuszczając na rynek inny rodzaj produktów, od portfeli, przez okładki paszportów, okładki książek, paski, cokolwiek, dajesz sobie ten rodzaj oferty produktów, z którą znajdzie Cię więcej lub inny rodzaj klientów. Tak więc na pewno oznaczało to większy biznes. Patrząc teraz wstecz, to na pewno tylko jedna część równania. Ale w czasie, gdy dopiero zaczynałem, nie obchodziło mnie to, byłem bardzo podekscytowany, że ludzie dają mi pieniądze na robienie tego, co kocham, i po prostu pchałem to w różnych kierunkach, aby zobaczyć, jakie produkty mógłbym zrobić.

Felix: Rozumiem. Zakup narzędzi pozwolił więc na rozszerzenie katalogu produktów i mówisz o tym, co zadziałało, kiedy zaczynałeś, czy miałeś komuś doradzić, czy miałbyś to zrobić od nowa, a cel jest, powiedzmy, rozwijanie się tak szybko, jak to możliwe, czy zainwestowałbyś to inaczej?

Ryan: Nie sądzę, ponieważ jest wiele lekcji, które są w pewnym sensie połączone z doświadczeniem uczenia się, które są bezcenne, a ludzie mogą powiedzieć ci, jak coś zrobić, a na koniec dnia najlepiej się uczysz doświadczenie i jak wyrosnąć z tego. Więc szczerze mówiąc, nie, myślałem, że Etsy to fantastyczna odskocznia i nadal jest, jest świetna do nauki robienia zdjęć produktowych, jak zmoczyć nogi dzięki SEO, obsłudze klienta, a nawet wysyłce, którą ja na początku było to dla mnie bardzo trudne, zrozumienie Canada Post było dla mnie tylko koszmarem, ponieważ nigdy wcześniej nie robiłem czegoś takiego.

Ryan: Ale Etsy daje ci wszystkie te narzędzia lub wszystkie te możliwości uczenia się, podczas gdy jeśli wskoczysz do czegoś takiego jak Shopify, bez wcześniejszego zaplecza eCommerce lub SEO, trzeba trochę kopać, ponieważ ty niekoniecznie masz przed sobą ten rynek, a oprócz wszystkich innych rzeczy musisz w pewnym sensie generować ruch.

Felix: Rozumiem. Więc przejdźmy dalej wzdłuż tej osi czasu. Więc wszedłeś na Etsy, zacząłeś sprzedawać niektóre produkty, zacząłeś ponownie inwestować w biznes, a od 2013 do kiedy to było, zanim zorientowałeś się, że to było coś… zanim trafiłeś na rozdroże, w którym postanowiłeś rzucić pracę i zająć się własnym biznesem w pełnym wymiarze godzin?

Ryan: Tak, powiedziałbym, że to było około półtora roku. Na pewno masz osiem godzin na pracę w ciągu dnia, potem osiem godzin wieczorem, a potem osiem godzin lub mniej na sen i życie osobiste. I miałem szczęście w tym czasie, że moja obecna żona pomogła mi przez to przejść, w zasadzie pracowaliśmy za darmo przez półtora roku, i to bardzo często spotyka się z przedsiębiorcami, którzy coś zaczynają, mają pasję, a to nie bez względu na to, ile godzin są na nogach w nocy, o ile cel jest w zasięgu wzroku, naszym celem było rzucenie dziennej pracy i zrobienie czegoś, co kochamy w pełnym wymiarze godzin. Ale tak, półtora roku ciągłego grindowania w ten sposób, a potem doszliśmy do punktu, w którym byliśmy w stanie podjąć tę decyzję, na pewno była to bardzo, bardzo trudna decyzja.

Feliks: Tak. Opowiedz nam o tym przejściu, kiedy podjąłeś decyzję, kiedy rozmawiałeś o decyzji, jakie były niektóre z twoich obaw związanych z podjęciem takiej decyzji? Myślę, że są inni, którzy albo podejmują tę decyzję, albo się do niej zbliżają i… dzielą się niektórymi z twoich obaw i jak sobie z nimi radzisz?

Ryan: Tak, to znaczy, moim początkowym celem było to, że jeśli mogę uzyskać taki sam dochód, jaki otrzymuję z wypłaty, dlaczego jestem w mojej codziennej pracy, gapiąc się na ekran komputera przez cały dzień i robiąc coś Nienawidzę, kiedy mógłbym być szczęśliwy? Moim największym zmartwieniem było to, czy jest zrównoważony? Niektóre miesiące mogą być lepsze niż inne, skąd mam wiedzieć, że ludzie nadal będą kupować ode mnie portfele? I zasadniczo to, co zrobiłem, to wyznaczenie sobie terminu, powiedziałem: „Hej, Joe, jeśli mogę utrzymać to przez, powiedzmy, kolejne sześć miesięcy, rzucę pracę, po prostu zróbmy to, to znaczy , zawsze możemy znaleźć inną pracę, jeśli to nie wypali”. I na szczęście była z tym związana, a jeśli już, to zarobiliśmy więcej pieniędzy w ciągu tych sześciu miesięcy.

Ryan: To było wyczerpujące, ponieważ czułem, że w każdej chwili mogę rzucić palenie, jaki sens ma dla mnie wykonywanie tej pracy, mogłem skupić się na swoim biznesie i jeszcze bardziej go rozwijać. Ale dałem sobie te sześć miesięcy tylko po to, żeby mieć to zapewnienie, i tak się stało, i oto jestem.

Felix: Rozumiem. Czyli nie tylko byłeś niezadowolony z codziennej pracy, ale widziałeś ścieżkę, która otworzyłaby się, gdybyś miał więcej czasu, miałeś więcej energii do poświęcenia na biznes?

Ryan: Mm-hmm tak, absolutnie. Więc siedziałem i po prostu wpatrywałem się w ekran komputera przez cały dzień i nie dbałem o pracę, którą wykonywałem, byłem tam, robiąc to, ale z tyłu głowy po prostu myślałem o biznesie, byłem myśląc o nauce fotografii, jak mogę zrobić portfel trochę wydajniej, ale zachować ten sam poziom kunsztu, po prostu wszystkie te rzeczy biegnące w mojej głowie. A potem, jak tylko wróciłem do domu, ten potok inspiracji, nad którym siedziałem cały dzień, w pewnym sensie poprowadził mnie przez następne osiem godzin wieczorem, tego typu rzeczy. Ale myślałem, że kiedy rzucę pracę, będę mógł poświęcić jeszcze więcej godzin i to jest w zasadzie to, co robię teraz.

Ryan: Jeśli jesteś zmuszony do pracy nad swoim biznesem, to zrobisz to, zwłaszcza jeśli pasjonujesz się tym i po prostu będziesz się rozwijał, nie mam wątpliwości, jeśli... Jesteś pasjonatem czegoś, sprawisz, że to się stanie.

Felix: Rozumiem. Więc to właśnie robiłeś? Szukasz wydajniejszych sposobów tworzenia produktu? Co robiłeś przez pierwsze sześć miesięcy? Na jakich rzeczach potrafiłeś się skupić, gdy uwolniłeś się od codziennej pracy?

Ryan: Tak, na pewno, żeby dać ci przykład, na początku mieliśmy te kartonowe szablony na wszystkie elementy, powiedzmy portfel lub okładkę książki, śledziłem to, a potem wycinałem przez strony, zainwestowałem część naszych dochodów w prasę zatrzaskową, która jest w zasadzie przemysłową krajalnicą do ciastek, więc miałem jedną z nich w naszej piwnicy i pozwoliła nam szybciej zarobić więcej portfeli. I szybko zacząłem zdawać sobie sprawę, że klienci chętniej coś od Ciebie kupią, jeśli zaoferujesz lepszy czas realizacji. Aż do tego momentu minęły trzy do czterech tygodni, ponieważ mieliśmy tak wiele zamówień, a potem nagle dostajemy tę prasę zatrzaskową i możemy ją skrócić do dwóch tygodni.

Ryan: A potem widzę, że ilość zamówień zaczyna się podkradać, a ja mówię: „Och, to jest interesujące”. A potem ten rodzaj kuli śnieżnej zaczął myśleć o tym, jak klienci dokonują zakupu na stronie internetowej i szybko stało się to moją nową fascynacją. Po tym, jak zacząłem zatrudniać pracowników do pomocy w biznesie, zacząłem szukać sposobów na zmniejszenie punktów tarcia na naszej stronie internetowej, w zasadzie optymalizacji współczynnika konwersji, i to jest teraz moja pasja, jak sądzę, moja codzienna pasja, a także prace skórzane.

Felix: Tak, zdecydowanie chcę porozmawiać o optymalizacji współczynnika konwersji, myślę, że wiele osób chce, aby wyraźnie poprawiono ją na swojej stronie, zanim tam dotrzemy, że wspomniałeś o fotografii kilka razy, chcę omówić tę kwestię . Więc jakie są rzeczy, które, jak sądzę, są ważne w kontekście fotografii produktów, niezależnie od tego, czy jest to na Etsy, czy na Twojej własnej witrynie Shopify, w których widzisz, że ludzie mogą tęsknić lub popełniają błąd?

Ryan: Tak, więc jedną z najważniejszych rzeczy dla mnie jest oczywiście fotografia produktowa. Więc kiedy patrzę na sprzedaż online, są dwie naprawdę ważne rzeczy, jedna to czy jesteś zoptymalizowany pod kątem wyszukiwania? Czy ludzie znajdą Cię na liście wyszukiwania, jeśli wpiszą skórzany portfel? Jeśli tak, to dobrze. A potem drugą najważniejszą rzeczą jest twoja fotografia. Dlatego na Etsy musisz wyróżniać się z tłumu. Tak więc bardzo wcześnie przyglądaliśmy się, jak inni prezentowali się i przedstawiali obrazy, i wiele z tego było białym tłem, jak Amazon, bez względu na standard. A więc pomyślałem: „No dobrze, jak mam się od tego wyróżnić?” Cóż, umieściłem tło na naszym zdjęciu, więc to zrobiliśmy i czułem, że zwiększyło to naszą obecność na listach wyszukiwania, aby ludzie widzieli wszystkie te standardowe obrazy, a następnie nasze po prostu wyskakiwały, więc ludzie mogliby teraz faktycznie kliknij na to.

Ryan: Dla mnie fotografia jest podstawową umiejętnością, zwłaszcza gdy sprzedajesz online, nikt nie wchodzi do twojego domu i nie podnosi portfela, wącha go i czuje, musisz to przekazać poprzez fotografię. Więc gdybym miał radę dać każdemu, kto sprzedaje online, po prostu wybrać się na fotografię, nauczyć się robić to samemu, kupić fajny aparat, to zwróci się 100 razy więcej. Ale tak, myślę, że fotografia jest kluczem do sprzedaży online i utrzymania jej spójności. Więc twój sklep Shopify, upewnij się, że wszystkie balanse bieli są takie same, upewnij się, że wszystkie twoje produkty są ustawione tak samo. Porozmawiamy trochę o optymalizacji współczynnika konwersji, więc jeśli ktoś przejdzie do strony twojego produktu i są opcje , upewnij się, że są zdjęcia dla każdej z tych opcji.

Ryan: Więc jednym z moich największych zadań w tym roku było fotografowanie każdej kombinacji koloru skóry i koloru nici, które mieliśmy dostępne. Tak więc każdy produkt, do tego roku miał, myślę, że mieliśmy osiem kolorów skóry i sześć opcji nici. Więc możesz sobie wyobrazić, że próbujesz sfotografować wszystkie te różne kombinacje. Więc właściwie sparowaliśmy to z naszymi najpopularniejszymi kombinacjami i tak, od kilku miesięcy temu mamy teraz całą tę fotografię i zauważyłem z tego powodu znaczny wzrost i współczynnik konwersji.

Felix: Tak, to naprawdę dobry punkt i za każdym razem, gdy wchodzę na stronę, a nie ma każdej możliwej kombinacji, wybieram inną, a potem zdjęcie się nie aktualizuje, co sprawia, że ​​nie jestem pewien, czy Chcę kupić, czy nie, ponieważ oczekuje się, że to się zmieni, prawda? Więc w dzisiejszych czasach oczekuje się, że jeśli nie upewnisz się, że masz to trochę, upewnij się, że masz wszystkie permutacje, z pewnością zmniejszy to dużą wiarygodność i zaufanie do strony oraz jej zaufanie ze strony klienta.

Ryan: Dokładnie. A gdybym mógł tylko dodać jedną rzecz, drugą rzeczą, którą zauważyliśmy, jest to, że jeśli nie masz tego zdjęcia na swojej stronie, odejdą z Twojej witryny w Google i poszukają go, a potem nagle , straciłeś tego klienta, ponieważ mógł się rozproszyć i zapomnieć, co robi. Chcesz więc zachować je w swojej witrynie i podać im wszystkie potrzebne informacje.

Feliks: Racja. Wspomniałeś również w tym samym tonie, że nie chcesz tylko myśleć o swoich zdjęciach w silosie tylko w Twojej witrynie, ale także o tym, gdzie Twoje zdjęcia mogą pojawić się obok innych produktów, zwłaszcza jeśli sprzedajesz na rynku takim jak Etsy, a nawet jeśli próbujesz zoptymalizować je pod kątem grafiki Google, nie będziesz jedynym zdjęciem, które się pojawi, będziesz obok innych, jak się upewnić że wyróżniasz się na tle konkurencji?

Ryan: Tak, dokładnie. Dokładnie tak.

Felix: Rozumiem. Więc ten ostatni punkt jest taki, jak gdy wchodzisz na stronę internetową i widzisz naprawdę dobre zdjęcie produktu, jakie są niektóre z najczęstszych atrybutów, które sprawiają, że jest to przekonujące zdjęcie pod względem prawdopodobieństwa skłonienia klienta do zakupu produktu?

Ryan: Cóż, poruszyłem to, jak przekazujesz węch lub zmysł dotyku? Dla mnie, dla naszych wyrobów skórzanych, ważne są oba te aspekty i każdy, kto wchodzi na naszą stronę, nie może tego dotknąć, poczuć ani powąchać, więc muszę to jakoś przekazać poprzez naszą fotografię. Tak więc takie rzeczy jak tekstura, cień, sposób, w jaki palec wbija się w skórę, daje poczucie miękkości i dotyku. Więc staram się… powiedzmy, że jeśli kupowałem buty, idziesz do Fibre lub Oak Street Bootmakers i robią naprawdę dobre zdjęcia produktów, możesz prawie poczuć, jak gładka jest skóra lub jak to jest, po prostu patrząc na zdjęciach. Więc jeśli masz coś bardzo dotykowego, dobrze jest rozważyć tego typu zmysły i to, jak chciałbyś to przedstawić na zdjęciu.

Felix: Jak to robisz? Jak oddajesz ten zapach na zdjęciu?

Ryan: Nie wiem, nie wymyśliłem zapachu, ale zdecydowanie dotyk, jak wspomniałem, widząc, jak cienie pieszczą w miejscu, w którym trzymasz portfel lub jak się masz... to trudne wyjaśniam, ale jeśli spojrzysz na niektóre zdjęcia, na których moja ręka jest na zdjęciu i trzyma portfel, bardzo uważałem, aby cień uwydatniał wgłębienie tylko po to, aby dać ci poczucie miękkość, a potem myślę, że gdybym robił zakupy na innej stronie, niektóre zdjęcia, których spodziewałbym się zobaczyć, każdy kąt produktu, spodziewałbym się zobaczyć skalę, jak to jest w porównaniu do czegoś innego ? Jeśli było zdjęcie portfela, ile wiem, poza patrzeniem na wymiary na liście produktów, jak duży jest? Połóż obok ołówek lub niech ktoś włoży go do kieszeni lub cokolwiek innego.

Ryan: Więc fotografia stylu życia, nie zaszkodzi mieć mnóstwo fotografii, nigdy nie miałem klienta narzekającego, że mamy za dużo zdjęć, zawsze jest za mało lub za mało informacji.

Felix: Prawdopodobnie ma sens. OK, porozmawiajmy więc o CRO, optymalizacji współczynnika konwersji, która jest teraz Twoją nowo odkrytą pasją. Jakie były niektóre z największych zmian, które zauważyłeś na początku, a które miały największy wpływ na współczynniki konwersji?

Ryan: Tak, to znaczy, to ciągła sprawa. Największą więc rzeczą dla mnie jest wyeliminowanie tarcia z klientami. Więc trochę poruszyliśmy, mając wszystkie zdjęcia produktów na miejscu, takie jak informacje, kiedy mogę oczekiwać, że otrzymam ten produkt, bądź bardzo przejrzysty w kwestii cen. Mówimy o bezpłatnej wysyłce, kwota w dolarach na naszej stronie to kwota, którą płacisz przy kasie. Więc [przesłuch] dokładnie, tak. Więc mówisz o optymalizacji współczynnika konwersji, zasadniczo, to pozbycie się wszystkich tych wątpliwości w umyśle klienta, bardzo wcześnie, dostrzegłem wartość dowodu społecznego, opinii klientów, bardzo ciężko pracowaliśmy, aby zebrać mnóstwo opinii w zakresie recenzji na naszej stronie. Więc kiedy klienci tu przyjdą, mogą być pewni, że otrzymają produkt, a następnie otrzymają produkt wysokiej jakości tylko na podstawie recenzji, rzeczy takich jak oznaczanie nas na Instagramie, ponowne wykorzystanie tych treści na naszej stronie internetowej, wysyłanie… kolejnej Naprawdę wielką rzeczą dla nas są mikro influencerzy i mogę o tym trochę poruszyć, ale zdobycie tych treści i umieszczenie ich na swojej stronie internetowej.

Ryan: Tak więc zrobiliśmy wiele tego, aby ułatwić klientowi, skłonić go do dokonania zakupu, dobrą gwarancję na zwrot, mamy dożywotnią gwarancję, wszystko, co mogę zrobić, aby udowodnić klientowi, że jesteśmy są warci ich wydawania pieniędzy, a to się nigdy nie zmieni, zawsze będziemy wspierać nasz produkt bez względu na wszystko. I bardzo się z tego cieszę i czuję, że kiedy w pewnym sensie obejmujemy wszystkie te aspekty, nasz współczynnik konwersji powoli rośnie. Doszedłem więc do punktu, w którym przeglądam rzeczy na naszej stronie i zaczynam przeprowadzać testy A/B, czy ma sens mieć przycisk, który jest czarny w porównaniu z przyciskiem, który pasuje do naszego motywu? Takie rzeczy, które mnie interesują.

Felix: Więc masz dobrą politykę zwrotów, dożywotnią gwarancję, wspomniałeś o przejrzystych cenach, więc nie ma szoku naklejek do czasu, gdy się obejrzą, oraz dowód społeczny opinii klientów. Wygląda na to, że są to rzeczy, których uczysz się z biegiem czasu i są to rzeczy, które mają rozwiać wszelkie wątpliwości klienta. Jak możesz się dowiedzieć, jakie są te wątpliwości, jeśli ktoś chce zoptymalizować swoją witrynę? I chcą spróbować rozwiać niektóre z tych wątpliwości? Gdzie zaczynają dowiadywać się, jakie są te wątpliwości?

Ryan: Absolutnie. To znaczy, jeśli już zdobywasz klientów, jedną z największych rzeczy, które możesz zrobić, jest ankieta po zakupie, którą robiliśmy przez ostatnie kilka lat. Tak więc naprawdę ważne pytanie brzmi, co prawie sprawiło, że dzisiaj nie kupujesz na naszej stronie internetowej, więc to bardzo ważne pytanie, które możesz zadać swoim klientom. Więc dadzą ci wyobrażenie o tym, jakie przeszkody brali pod uwagę, może spojrzeli na konkurenta, który oferuje coś tańszego, a może było im trudno znaleźć, jakie były koszty wysyłki lub cokolwiek, to są rzeczy które możesz zacząć robić od razu i otrzymywać ważne informacje zwrotne. Jeśli nie zdobywasz klientów, rozważyłbym umieszczenie dowodu społecznego, na przykład rozdanie kilku portfeli znajomym i rodzinie, posiadanie referencji na swojej stronie.

Ryan: Dowód społecznościowy jest dla mnie bardzo ważny i myślę, że dla wielu osób, które odwiedzają strony internetowe, widziałem takie rzeczy, jak aplikacja Notify, gdzie daje poczucie pilności, gdzie pokazuje, jak ludzie robią zakupy lub aktywność na Twoja witryna, nie jestem do tego w 100% przekonana, ale rzeczy tego typu, gdzie możesz przekonać innych potencjalnych klientów do innych potencjalnych klientów, którzy rozważają zakup u Ciebie. Widzisz, gdybym dopiero zaczynał, zdecydowanie starałbym się bardzo ciężko pracować, aby uzyskać te wstępne recenzje na ich stronie internetowej i udowodnić, że jesteś uzasadniony i że ludzie mają autentyczne opinie. Kolejną naprawdę ważną rzeczą, której się nauczyłem, zwłaszcza z recenzjami, jest przyjęcie tych jednogwiazdkowych recenzji, utrzymywanie ich na swojej stronie internetowej, nie ukrywanie ich.

Ryan: Myślę, że to ważne, że nawet jeśli masz 10 recenzji, a jedna z nich ma jedną gwiazdkę, to nadal jest ważne. Myślę, że to pomaga zwiększyć konwersje, ponieważ ludzie wiedzą, że jesteś prawdziwą gwiazdą, a tak naprawdę robisz rzeczy, ponieważ bardzo łatwo jest udawać.

Felix: To ma sens. Więc kiedy jesteś na tym etapie, na którym nie masz jeszcze żadnych klientów, a chcesz zacząć zwiększać niektóre z tych opinii klientów, możesz być w stanie rozdać niektóre z nich znajomym i rodzinie i wymienić się na nich, aby zrecenzowali dla Ciebie, Jaka jest dobra baza recenzji, do której można się dostać, ponieważ brzmi to tak, jakby to było coś, co warto zrobić najpierw, prawda? Jeśli nie masz żadnej optymalizacji w witrynie, nie masz recenzji, zdobądź te recenzje, a po pierwsze, czy jest jakiś punkt odniesienia, który próbujesz polecić ludziom, aby trafili, zanim zaczniesz szukać gdzie indziej w celu optymalizacji?

Ryan: Nie sądzę. Myślę, że to jest coś, co… Chyba nie powinienem tego mówić, ponieważ w tej chwili nie próbuję zdobywać recenzji, mamy aplikację Stamped, która robi to za nas. Ale myślę, że na początkowych etapach postaraj się uzyskać kilka recenzji każdego produktu, jedną lub dwie, w zależności od rozmiaru twojego katalogu, wiesz, wystarczy, aby uzyskać informację zwrotną nie tylko z doświadczenia klienta, w którym się znajdują w Twojej witrynie, ale opinie o produktach, bardzo ważne jest, aby uzyskać opinie z prawdziwego świata na temat tego rodzaju rzeczy i włączyć je do swojej witryny. Jest to więc cenne z wielu powodów, nie tylko w celu uzyskania takiej sprzedaży, ale także w celu ulepszenia witryny. Ale rób to w połączeniu z innymi działaniami marketingowymi i pracą na swojej stronie internetowej, pracując nad swoim produktem. Nie pozwól, aby to był koniec i koniec doświadczenia eCommerce, ponieważ jest tak wiele rzeczy, które składają się na wrażenia zakupowe klienta.

Ryan: Myślę, że dowód społeczny jest bardzo ważny, ale jest wiele innych rzeczy, na które możesz spojrzeć i nad którymi możesz popracować, poruszyliśmy fotografię, jest kopia produktu, nad którą możesz pracować, upewniając się, że Twoja witryna działa naprawdę dobrze mobilny, a także stacjonarny, jest mnóstwo rzeczy, nigdy się nie kończy, ale to jedna z rzeczy, które naprawdę w nim kocham.

Felix: Więc tak, to brak dowodu społecznego jest problemem, od którego wszyscy zaczynają, i w pewnym sensie uczysz się go usuwać, ale jaki jest duży powszechny błąd, który popełniają ludzie w zakresie zmniejszania współczynników konwersji w swoich sklepach .

Ryan: Myślę, że daje to klientom zbyt duży wybór, a to jest coś, czego byłem winien jeszcze sześć miesięcy temu, słyszeliście o określeniu paraliż analizy. Tak więc klient przechodzi na stronę produktu, na przykład mieliśmy portfel, który był oferowany w ośmiu różnych kolorach skóry, a każdy z tych kolorów skóry miał sześć różnych opcji szwów i nie było wystarczająco dużo zdjęć, aby to pokazać jak to wszystko wygląda. Spędzilibyśmy pół dnia na odpowiadaniu na e-maile klientów, widzieliśmy, jak wiele osób po prostu wchodzi na naszą stronę i opuszcza ją, ponieważ może udają się do Google, aby sprawdzić, czy ktoś inny ma kombinację kolorów, której nie pokazaliśmy. Zachowaj prostotę, ułatw sobie decyzję o zakupie, nie pozwól komuś rozwodzić się nad kartą produktu, tak jak powiedziałem, przygotuj cały ten produkt, fotografię, zawęź do kilku rzeczy, to ułatwi z obu stron, szczególnie dla twojego klienta, ale szczególnie dla ciebie, ponieważ teraz nagle twoje zapasy są o wiele prostsze lub twoja produkcja jest o wiele łatwiejsza.

Felix: Rozumiem. Czy są jakieś narzędzia, których używasz do zarządzania całym procesem testowania różnych zmian wprowadzanych w witrynie?

Ryan: Tak, więc korzystam z Optymalizacji Google. So it's very good for split testing, sort of the HTML sort of aspect, in terms of looking at conversion rates for reducing our product offerings, that's just as simple as going into the Shopify back end, and kind of looking at our conversion rates from this period compared to this period where we switched over. And that in conjunction with lowering our dispatch times gave us a considerable boost in terms of conversion rate. So, for tools, I mean, just the basic reporting and Shopify, and then for the on-site adjustments, I mean, you can make stuff based on your own intuition, but you could also use Google Optimize. So there's a lot of things you could test, like putting trust badges or changing colors or changing the way your product page is laid out, those can all have significant impacts.

Ryan: But I kind of want to stress that for that type of conversion rate optimization, it might not make sense until you're seeing a few thousand people a day on your website, and a lot of people are starting out, or maybe looking at 10 to 20 to 100 kind of visitors, so it's not a bad idea but, there are definitely more pressing things to focus on for sure.

Felix: You're saying don't focus too much on making this small tweaks when you don't have a lot of traffic yet?

Ryan: Tak.

Felix: Yeah, I think a lot of this is like a big kind of waiting game and it's almost like counter to the, I guess, attitude of a lot of entrepreneurs, which is that you have to kind of sit on your hands a bit and not over tweak, otherwise, you don't know what worked or what didn't work, especially early on, I think nowadays, you're just saying, if you have already a thousand people visiting a day, it's you don't have as much of a lag time, but when you first started out, do you remember how much time you would give between each kind of test before making a decision?

Ryan: Well, we've done other split tests, they have a very good split testing mechanism for their pop ups, we typically ballpark at least a month, let it run for at least a month and kind of see where you're at, it really is a numbers game, so if you're looking at conversions like even Facebook, you're running ads on there, they need at least 100 conversions before they start dialing in their algorithm in terms of finding buyers for you. So you can either look at it as a time length or the amount of conversions or visitors or sessions or whatever, it's kind of a hard question to answer to be honest.

Felix: Yeah, I think maybe the bigger question is, did you ever feel like you were a second guesser where you would make a decision and then see things maybe not turning out the way you want? Just within that first day or whatever, and then you just feel like just backtracking kind of forgetting the whole thing?

Ryan: Tak. Yeah, all the time. Yeah, actually-

Felix: What do you do about that?

Ryan: That never goes away. But you can definitely approach it in a methodical fashion, so like Google Optimize, you have your base and then you have the experiment. So you'll have your website as it is today, normal and then you have your experiment which has the tweak, and they'll serve that to a certain portion of customers, and then you'll keep your original to yourself. So I don't stress too much about conversion rates because of that, because you have a test, so if you're able to split test that kind of alleviates the fears, but things like reducing our product offering, that was a hard pill to swallow. But it was based on sort of an educated guess and it's one of those decisions that you can't really reverse easily.

Ryan: So I think maybe instead of having that regret, maybe just approach your experiments with a little bit more thought, base it on a certain number of things before you kind of dive in because you can look at changes like this in so many different ways but putting a lot of thought into it first will probably save you a lot of headache down the road. But yeah, I think being patient as well, give it some time, see what happens.

Felix: Ryan, you're saying that if you don't the patience, I think what you're saying is that split testing helps deal with that kind of pain of waiting because you're now... well, I guess the pain of thinking that you made the wrong decision because with split testing you don't have to go through this whole switching all of your traffic at once because... I guess a counter to this is just making change, wholesale, everyone is going to see the new version of the site, and then just kind of comparing time periods and seeing what changed. So you're split testing because you're... splitting the traffic up, it doesn't have to be as much of a concern?

Ryan: Dokładnie. And I mean, there's always such a thing as trusting your gut, and I believe that but the more that I've been reading, and the more that I've seen from customers perspective is it's not really about you as a store owner, it's about your customer and how they think, so it's how they navigate the site. So what works for you as a store owner, an eCommerce person, entrepreneur, the way you navigate a website, or an eCommerce website is vastly different than the majority of people who are finding you. So that also helps alleviate any sort of discomfort I have when i when i do test because I think, "Well, it's just going to sort itself out based on how the customers interact with our website." So it eventually becomes this big data game rather than sort of a gut instinct.

Felix: Yeah, that's a good point, which is that you use your intuition to figure out what to test, but never make your decision based off of your intuition because I've heard this concept of that you don't feel your wallet, you are not the person making the purchase so don't you... you don't matter, to put it bluntly, your opinion doesn't matter because at the end of the day you are not your customer, even if you are the demographic of your customer, you just have a totally different relationship with your store than a customer does so you cannot trust your decisions, you have to look at the data, look at what your customers are doing. So I think that's what you're getting at, so that makes more sense.

Ryan: Tak.

Felix: Now, these days, because you've been doing this for a while now, I'm sure you're getting to the point where you're making micro changes to your site at this point, what are some of kind of the tests that you're currently running?

Ryan: So right now we're split testing our pop ups, our email captures. So we're looking at, does it matter if we offer a 10% versus a 15% incentive to sign up to our email list? So that's a big one that's going on, we've been running that for a couple of months now. The other things I'm looking at, like I mentioned, Google Optimize, just getting that dialed in right now. So we're looking at how we structure a product page, does it help to have trust badges? Does it help to have our reviews in a more prominent space? There's a lot of little tweaks that we're kind of looking at right now. In terms of big tests, we talked about the gut instinct, so we just redid our theme a few months ago and that was solely because this theme offered promotional widgets on the category and the product pages and the reason why I wanted that was so that we could have our value propositions on every single page that the customer went to.

Ryan: So made in Canada, a lifetime guarantee, that sort of thing, and compared to our previous site, our conversion rate has been steadily increasing. And I think that that's part of it, but unfortunately, it's not very easy to test themes, so I kind of had to go with my gut with that one.

Felix: Rozumiem. And one thing you mentioned to us in the pre-interview was around listening and who to listen to, who not to listen to, and you mentioned that, within reason, do not listen to what other people would tell you when starting a business, you try it out yourself, learn from it, learn from your failures, and just keep going. So this part about within reason, what does this mean, I think this is a challenge, this is like the gray area people get into where they have their own thoughts, and obviously, once people know that you're starting business, everyone now wants to give you their opinion, how do you know what to take and what not to take?

Ryan: Honestly, for me, it was just doing my own thing, I wanted to create a wallet that I would carry my pocket and my reasoning was that, if I want this, I'm sure other people do and that's kind of how it went. Up until that point, I've always kind of had ideas about different businesses and things like that. And I would always ask my peers, and they would always give me reasons why it wouldn't work, and then one day, I just stopped listening, I just went and did it myself. The only people I listened to now, essentially, are our customers, they give us lots of feedback based on what they want in a product or what they'd like to see down the road. But if everyone had awesome advice, they'd all be eCommerce entrepreneurs as well.

Ryan: Talk is cheap, I guess there's another adage, there's always a reason why something's going to fail and it's up to you as an entrepreneur to prove them why it won't. So, yeah, I mean, listen to people to a certain extent, but don't let it change your mind, I guess.

Felix: Tak. I mean, it sounds like you kind of went the complete opposite approach, which is like, you decide not to listen to anyone other than your customers, of course, but when you're first starting off, you just didn't plan to tell anyone, maybe did, but you weren't listening to people that were going to just tell you that wasn't going to work. So which do you think is worse, now that you've gone through this, which is worse, listening too much, or not listening enough, and not talking about to your customers, but just like from your peers, maybe even other entrepreneurs, they're going to have opinions as well. If you had to choose, should you do your own thing, and not to listen to anyone else or listen to what everyone says.

Ryan: I would say don't listen to anyone, because what's going to happen is, if you listen to everyone... and another really good example is people who are just starting off and they're reading tons of eCommerce, or entrepreneur books, I got probably about two dozen on my bookshelf, but they're all kind of the same, they're very inspirational and so on and so forth. I would say don't listen to anyone, just do your thing, you're going to learn from your mistakes. But if you listen to a ton of people, they're all going to give you different advice, and you're just going to be paralyzed, essentially, and eventually, you're going to be like, "Oh, is it really worth doing all this."

Ryan: But one day at a time, if you have a vision, you have a passion, just follow it through and honestly, you're going to succeed. If you're really passionate about it, you're going to make it happen.

Felix: Yeah, I talk to myself about this a lot and I talk to others about this, which is like there's two approaches to people that are trying to become entrepreneurs, there's the people that are learning just in case, versus people that are doing kind of just in time learning where a lot of times people just want to spend so much devouring information because they... or someone says, "Hey, one day, I'm going to need this and it's good for me to consume it." But I actually think that dilutes action, taking too much information makes you... because there's going to be information that's going to tell you two opposite things, when it happens, you're not going to go anywhere.

Felix: So there's that then also, there's the just in time learning, which is like figuring out what exactly is the problem that's right in front of you? And then look for the answer, look for that answer rather than just being open to hear anything, decide what's the problem in front of you, and then go look for the podcast, the books that talk about that specific problem and help you overcome it, rather than trying to just be open to anything and everything people want to kind of fill your head with. So I think that's an important point that you're making.

Ryan: Yeah, absolutely, 100%. Google is your friend, YouTube's your friend. And that translates exactly to when I made my first wallet, I just focused on that one wallet, I didn't learn all the history of leather working, I didn't learn how to make all this other stuff in leather working. I just focused on that one product that I wanted to make for myself and learned everything about that particular process. And if you can translate that into how you run your business, focus just on photography for a while, or focus just on learning how to drive traffic to your website, don't try to learn everything, because it's overwhelming, it's still overwhelming for me now. Just in time, yeah, that's a great way to calculate that. Lubię to.

Felix: Super. So you mentioned this a couple times, I think, that the core of the value they offer in your business is around your customer service, and you trust what your customer says, you're focused on serving them, what do you try to do to make sure that each experience with the customer is something that they'll walk away with thinking like, "Wow, that was a great experience," what do you tell yourself and tell your employees to keep in mind when the interacting with the customer?

Ryan: Always put yourself in their shoes. So I mean, very early on you, I discovered that when customers are angry or treat you rudely, it's because they're having a bad day, that maybe their cat died or whatever, it's never about the product, it's always about them. Thankfully, we don't have customers like that, it's extremely rare. But essentially what you want to do is empathize. So if someone gets a product that's poorly made or is damaged or whatever, what would you expect a company to do for you? Or how would you walk away from that experience feeling like, "Wow, holy smokes, I want to buy something else from these guys." So that's essentially the advice that I give our customer service rep.

Ryan: The other thing is being consistent as well, so maybe someone doesn't like a product, we'll just, "Here's your refund, that's fine, keep the product, give it to someone else who might like it," that's kind of how we operate. It's essentially doing whatever we can to make the customer happy at whatever the expenses, obviously, if we have a wholesale customer who bought $10,000 worth of product from us and decides to return it all, we might have a problem. But generally speaking, if it's a problem that costs less than a 100 bucks, it's, "Whatever, that's fine, just have the product." And like I mentioned before we get the occasional one star review, we'll reach out to the customer, and we'll turn it into a five star review, just based on treating them how we would expect to be treated.

Felix: Tak, myślę, że to świetna okazja, której szukasz, jakie są inne, które są jednymi z największych straconych okazji, które widziałeś, albo osobiście, z twojego doświadczenia z markami, albo po prostu widzisz, jak inni przedsiębiorcy robią jeśli chodzi o obsługę klienta? Jakie rzeczy, które widzisz w ten sposób, są dla Ciebie świetną okazją do poprawy obsługi klienta, ale po prostu ich brakuje?

Ryan: Na pewno. Myślę, że wiele firm skupia się na niklu i diamentie, więc trzeba myśleć z szerszej perspektywy, więc życiową wartość klienta, może nie są zadowoleni z tego zakupu, ale w dalszej części zamierzają pamiętaj o tym, jak ich potraktowałeś i powiedz: „Hej, wiesz co, może byłby to dobry prezent na Boże Narodzenie”. Tak więc, aby myśleć z szerszej perspektywy, a nie z dnia na dzień, wiem, że zwrot pieniędzy za zamówienia jest do niczego, ale musisz myśleć o tym jako o budowaniu relacji z klientem, a nie tylko o jednorazowej transakcji. Więc jeśli jakaś firma mnie tak traktuje, to nie wrócę, nawet nie będę o nich myślał, bo sprawiły, że poczułem się jak liczba, podczas gdy my traktujemy naszych klientów znowu tak, jak my. chcą być traktowani jak ludzie, jak związek.

Ryan: Na szczęście istnieje wiele dobrych przykładów, bardzo rzadko spotyka się stronę handlową, w której traktują cię jak śmieci, chyba że jest to bardzo wyspecjalizowany przedmiot, którego nie znajdziesz nigdzie indziej, ja nie. nie widzę w dzisiejszych czasach nikogo, kto naprawdę uchodzi jej na sucho.

Felix: Teraz porozmawiajmy o mikro influencerach. Wspomniałeś, że jest to strategia marketingowa, która ostatnio sprawdziła się dla Ciebie, na których platformach skupiłeś się, szukając mikro influencerów?

Ryan: Ściśle YouTube z wielu powodów. Więc YouTube nie jest efemeryczny jak Instagram, więc jeśli zbliżysz się do użytkownika Instagrama i wyślesz mu produkt, na każdym kanale znajdzie się post, który waporyzuje w ciągu 12 godzin, prawda? podczas gdy na YouTube jest to trochę wiecznie zielone. Naszą strategią jest więc kontaktowanie się z ludźmi w konkretnej niszy, więc w ciągu ostatnich sześciu miesięcy koncentrowaliśmy się na ludziach w codziennej społeczności carry, więc szukamy osób, które mają mniej niż 20 000 subskrybentów, ale powyżej 1000, aby to nam pokazało. że ci ludzie naprawdę pasjonują się tym, co robią, więc byliby bardzo dobrzy w promowaniu naszego produktu lub udzielaniu naprawdę szczerych informacji zwrotnych. Kiedy więc zwracamy się do tych wpływowych osób, pytamy ich: „Hej, czy mógłbyś sprawdzić nasz produkt? Nie ma obowiązku robienia recenzji, będziemy wdzięczni za bardzo szczere opinie, nie obchodzi nas to, co w tym wszystkim jest? Bądź bardzo krytyczny.

Ryan: A więc odnieśliśmy z tym duży sukces. A potem, zasadniczo, robią linki do nas w swoich filmach, a wraz z rozwojem ludzie zobaczą te filmy, a Google je odbierze i w rezultacie poprawi nasze rankingi w wyszukiwarkach. A kiedy już w jakiś sposób przejdziesz przez ten znak subskrybenta 20 000, odkryjesz, że wpływowe osoby zwykle chcą otrzymać wynagrodzenie, tak naprawdę nie mamy na to dużego budżetu, z przyjemnością wyślemy darmowy produkt i cokolwiek z tym zrobisz to zależy od Ciebie, więc właśnie dlatego trzymamy ją w niskim zasięgu subskrybentów. Tak, a potem ludzie, którzy są w tym obszarze, są bardzo, jak powiedziałem, bardzo entuzjastyczni, a ich kanał ma tendencję do rozwoju, więc w pewnym sensie rozwijamy się razem z nimi i dzięki temu nawiązujemy naprawdę dobre relacje.

Felix: Rozumiem. Czy te 1000 i 20 000 tysięcy subskrybentów YouTuberów są łatwe do znalezienia? Jak w ogóle zaczynasz znajdować mikroinfluencerów?

Ryan: Tak, więc to znaczy, to samo w sobie wyzwanie i trochę wypracowaliśmy sposób na zrobienie tego, byłbym szczęśliwy, gdybym się w to zagłębił, ale to dość… ogólnie mówiąc , budujemy bazę potencjalnych osób, do których chcemy dotrzeć, i niejako zarządzamy nią przez CRM, używamy teraz Pipedrive, więc w pewnym sensie nawiązujemy te relacje i to pozwala nam się z nimi połączyć ponownie w dół drogi. Ale jest to bardzo zawiłe i techniczne osiągnięcie, z którego jestem dumny, ale może to wykracza poza zakres naszej rozmowy. Ale tak, mam na myśli, że jeśli ktoś chce się ze mną skontaktować, czy cokolwiek, z przyjemnością powiem, jak to zrobiłem.

Felix: Super. Porozmawiajmy więc trochę o stronie. Wspomniałeś wcześniej, że zmieniliście motyw, ponieważ znaleźliście konkretny widżet, który był bardziej zgodny z wiadomością, którą chcesz tam umieścić? Czy zajmujesz się projektowaniem stron internetowych, czy wynająłeś je do tego? Jak to zrobiłeś?

Ryan: Kupiliśmy motyw, a potem dostosowałem go do swoich upodobań. Więc sam zajmuję się skryptowaniem i HTML.

Felix: Rozumiem, pamiętasz motyw, którego użyłeś?

Ryan: Tak, to się nazywa impuls.

Felix: Fajnie, super. Po drodze wspomniałeś o kilku aplikacjach. Wspomniałeś o Stamped, słyszałem, że wspomniałeś o Google Optimize, wspomniałeś właśnie o Pipedrive dla CRM, czy są jakieś inne aplikacje, na których polegasz, w witrynie Shopify lub poza nią, aby pomóc w prowadzeniu firmy?

Ryan: Tak, mam na myśli tony… jesteśmy wielkimi fanami Klaviyo, Klaviyo odegrało kluczową rolę w przynoszeniu nam mnóstwa przychodów, zarówno pod względem przepływów, jak i segmentacji klientów, którą jesteśmy po prostu zanurzamy nasze palce u stóp. Drugi, który bardzo mi się podoba, nazywa się personalizatorem produktu, więc oferujemy opcje personalizacji na wszystkich naszych wyrobach skórzanych, dzięki czemu możesz umieścić swoje imię, datę lub cokolwiek chcesz, personalizator produktu faktycznie pozwala zwizualizować to na samym produkcie. Więc znowu, mówisz o tarciu z klientami, jednym z największych problemów, jakie mieliśmy wcześniej, było przełożenie tego, co klient napisałby na stronie internetowej, na zdjęcie na stronie. Tak więc Product Personalizacja pozwala nam to zrobić i jest to fenomenalne, bardzo dobre wsparcie.

Ryan: A co innego? O tak, więc właśnie przenieśliśmy się do Shopify Plus w kwietniu. Dlatego używaliśmy Launchpada, który jest aplikacją Shopify Plus, która pozwala nam planować promocje, co uważam za bardzo pomocne. A potem do codziennych spraw używamy ShipStation do wszystkich naszych wysyłek, więc pomaga nam to zarządzać kolejką zamówień i ustalać priorytety przepływu produkcji w naszym warsztacie.

Felix: Super. Tak więc popovleather.com jest stroną internetową, a POPOV LEATHER.com jest stroną internetową. Bardzo ci dziękuję, Ryan, zostawię cię z tym ostatnim pytaniem, twój pierwszy siedmiocyfrowy rok w zeszłym roku, teraz patrzysz na ten rok, co musi się wydarzyć w tym roku, aby uznać ten rok za sukces?

Ryan: Powiem to krótko. Właśnie skończyliśmy program akceleracyjny niezwiązany z technologią, a jedną z największych przeszkód dla nas było znalezienie kierownika produkcji i właśnie zatrudniliśmy go w maju i już… to było moje największe zwycięstwo w tym roku. I myślę, że pozwoli nam to być jeszcze bardziej usprawnione i wydajne w przyszłości. Więc będziemy w stanie skrócić czas realizacji do trzech dni, z dwóch tygodni wcześniej niż w tym roku, więc naprawdę nie mogę się tego doczekać, to będzie moim celem na 2019 rok jest skrócenie czasu realizacji do tego.

Felix: Super. Wygląda na to, że do tej pory masz świetny początek. Jeszcze raz bardzo dziękuję za poświęcony czas i podzielenie się swoimi doświadczeniami, Ryan.

Ryan: Super. Dzięki, Felix.