Jak doświadczenie pracowników wpływa na wyniki biznesowe?

Niezliczone badania potwierdzają to, co wielu z nas wie intuicyjnie lub z własnego doświadczenia: Pozytywne doświadczenia pracowników mają pozytywny wpływ na sukces firmy.

To ma sens. Jeśli ludzie czują się doceniani i nagradzani, jeśli czują silny związek z kulturą firmy i mają przyjemne fizyczne środowisko pracy, są bardziej skłonni czuć się zaangażowani przez cały cykl życia pracownika, który obejmuje rekrutację, onboarding, szkolenie/rozwój, awans, i wyjdź.

Pozytywne doświadczenie pracownika przynosi efekty

W badaniu przeprowadzonym przez Gallupa, w którym przeanalizowano różnice w wynikach między zaangażowanymi i aktywnie niezaangażowanymi jednostkami biznesowymi/pracy, osoby z górnym kwartylem pod względem zaangażowania pracowników znacznie przewyższyły te z dolnego kwartyla pod względem tych kluczowych wyników, w tym:

• 41% mniejsza absencja
• 24% mniejszy obrót (w organizacjach o wysokim obrocie)
• 59% mniejszy obrót (w organizacjach o niskim obrocie)
• 10% wyższe oceny klientów
• 17% wyższa produktywność
• 20% wyższa sprzedaż
• 21% wyższa rentowność

Niewątpliwie zaangażowani pracownicy napędzają sukces biznesowy.

Oto, w jaki sposób Twoja organizacja może pracować, aby poprawić doświadczenia pracowników i zwiększyć zaangażowanie, aby mieć pozytywny wpływ na sukces Twojej firmy, nie tylko z perspektywy finansowej, ale także społecznej.

Dobre doświadczenia pracowników → wysoka wydajność

Psychologowie zaczęli poważnie badać postawy pracowników około lat 30. XX wieku, aby lepiej zrozumieć relacje pracodawca/pracownik i poprawić satysfakcję z pracy.

Ponieważ metody oceny zadowolenia pracowników stają się coraz bardziej złożone, rośnie też świadomość, że samo „zadowolenie” nie wystarczy, aby naprawdę zmotywować pracowników i uwolnić ich pełną wartość w organizacji.

Aby zachęcić do wysokiej wydajności, pracodawcy muszą zrozumieć, co jest ważne dla pracowników, a następnie działać w oparciu o to zrozumienie.

W przeszłości relacja pracownik/pracodawca była bardziej transakcyjna – wydawanie czeku za wykonaną pracę. Dziś relacja jest bardziej zniuansowana.

Chociaż wynagrodzenie jest nadal ważnym aspektem relacji, wielu chce, aby ich praca miała cel i znaczenie oraz relacje z menedżerami, które mogą pomóc w jej rozwoju.

Strategie dla lepszego zaangażowania pracowników

Naukowcy twierdzą, że firmy muszą wprowadzić trzy zmiany, aby zapewnić pracownikom najlepsze doświadczenia i zwiększyć zaangażowanie:

1. Od funkcjonalnego wykonywania zadań po ukierunkowane na cel wzmocnienie. Zamiast stosować się do wąskich opisów stanowisk, liderzy muszą uznać upoważnionych pracowników za kluczowy czynnik umożliwiający realizację strategii i sukcesu firmy oraz inwestować we wzmacnianie więzi pracowników z misją organizacji.
2. Od bezinteresownych ankiet po wspólne zrozumienie i działanie. Firmy muszą przejść od okresowego pomiaru satysfakcji pracowników do zbierania szczerych spostrzeżeń, które napędzają rozmowy z menedżerami.
3. Od programów opartych na HR po liderów angażujących pracowników. Osoby kierujące ludźmi i zespołami muszą być gotowe do wypełniania osobistego obowiązku angażowania pracowników na co dzień, zamiast polegać na okresowych wnioskach programów HR.

Jeśli silni pracownicy zapewniają wysoką wydajność, w jaki sposób organizacje mogą wzmocnić swoich pracowników? Organizacje muszą inwestować w swoją wiedzę na temat zarządzania doświadczeniem, koncentrując się na programach opartych na mocnych stronach, które wzmacniają kulturę, technologię i kompetencje w miejscu pracy.

Kultura firmy i efekt CX

Doświadczenie pracownika odgrywa istotną rolę w tym, jak skuteczni, wydajni, zmotywowani i produktywni są Twoi pracownicy. Ale korzyści płynące z doskonałego doświadczenia pracowników nie kończą się na poziomie pracownika.

Badania pokazują, że liderzy obsługi klienta mają więcej zaangażowanych pracowników niż ich koledzy. Kiedy pracownicy czują się pod opieką i wsparciem, wykraczają poza potrzeby klientów, którym służą.

Kultura Twojej firmy wpływa na to, jak Twoi pracownicy są związani z Twoją organizacją. Program zarządzania doświadczeniem może pomóc w stworzeniu kultury sprzyjającej lojalności pracowników. Aby jednak odnieść sukces, w całej organizacji musi istnieć silne przekonanie, że dbanie o doświadczenie pracowników to coś, co robi dobry menedżer.

Ten sposób myślenia jest kluczem do postępu. Dlatego ważne jest, aby zarówno stworzyć akceptację dla całej organizacji, jak i umocnić przekonanie, że nowe sposoby pracy są naprawdę cenione przez starszych liderów organizacji.

Konkluzja: Każdy wygrywa

Zaangażowani pracownicy należą do najcenniejszych aktywów firmy, ponieważ uruchamiają cykl zwrotny, który zapewnia dobre zaangażowanie klientów i doskonałe wyniki biznesowe. Kluczowe znaczenie ma osadzenie inicjatyw związanych z doświadczeniem pracowników w strategii personalnej organizacji.

Organizacje muszą skoncentrować się na zmianie sposobu, w jaki dostarczają wartość nie tylko swoim klientom, ale także swoim pracownikom. Jednym ze sposobów na to jest stworzenie pozytywnego środowiska pracy, wykraczającego poza darmowe jedzenie i stoły do ​​ping-ponga.

Chodzi o wspieranie Twoich ludzi poprzez zrozumienie każdego aspektu ich doświadczenia – w tym rodziny, czasu i czynników zdrowotnych, które wpływają na wydajność.

W ten sam sposób, w jaki dane CX są wykorzystywane do zrozumienia potrzeb klientów, dane dotyczące doświadczeń pracowników mogą pomóc w zrozumieniu wartości pracowników.

Dzisiejsza siła robocza staje się coraz bardziej zróżnicowana, globalna i złożona, z wieloma typami pracowników, w tym pełnoetatowymi, niepełnymi etatami, freelancerami i kontrahentami, z wielu pokoleń i lokalizacji. Jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich.

Przyjęcie segmentowego podejścia do strategii zarządzania ludźmi może wykryć luki w inicjatywach dotyczących doświadczenia pracowników, zwiększyć retencję i zaangażowanie, a ostatecznie zwiększyć zadowolenie pracowników.

Kluczem jest wykorzystanie mocy analiz. W ten sam sposób, w jaki specjaliści ds. marketingu wykorzystywali dane do mierzenia skuteczności strategii angażowania konsumentów, dział HR może zidentyfikować luki w doświadczeniu pracowników — różnicę między doświadczeniem, które według organizacji zapewnia, a rzeczywistym doświadczeniem — w celu podjęcia szybkich działań.