Jak wykorzystać możliwości transformacji cyfrowej po COVID-19?

Gdy pandemia Covid-19 uderzyła w świat, całkowicie zmieniła nasze spojrzenie na technologię cyfrową w biznesie i jej wdrażanie. Zachęca do cyfrowej adopcji i transformacji na całym świecie! Pozostaje jednak pytanie, czy wykorzystujemy jego pełny potencjał?

Cyfrowa transformacja biznesu po Covid-19 znajduje się w centrum dzisiejszej debaty na temat rozwoju gospodarczego ze względu na jej szeroko rozpowszechnione wykorzystanie. Jak wynika z ankiety przeprowadzonej przez Statista na temat tego, jak pandemia Covid-19 wpłynie na ogólną sytuację ekonomiczną gospodarki cyfrowej, opinie były mieszane. Zobaczmy, jak zgodnie z badaniem będzie przebiegać transformacja biznesowa w gospodarce cyfrowej:

• 33% ankietowanych międzynarodowych decydentów cyfrowych uważa, że ​​gospodarka cyfrowa skorzysta na pandemii
• 25 proc. uważa, że ​​liczba graczy biznesowych zmniejszy się, a duże korporacje staną się silniejsze niż nawet po zakończeniu pandemii
• 24 proc. uważa, że ​​gospodarka cyfrowa, podobnie jak cała gospodarka, będzie musiała znosić długoterminową utratę przychodów
• 16% osób, które wzięły udział w ankiecie, uważa, że ​​żadne przewidywania lub prognozy nie są w tej chwili możliwe

Czy Covid-19 naprawdę przyspiesza cyfrową transformację?

Tak, widzieliśmy drastyczne przesunięcie konsumentów w stronę kanałów online, firmy wymyślają strategie cyfrowej transformacji biznesu, aby pozostać w grze. Spójrzmy na niektóre statystyki, aby uzyskać jasny obraz, dobrze?

Pandemia przyspieszyła cyfryzację w biznesie . Wiele firm przyspieszyło proces cyfryzacji swojego łańcucha dostaw, interakcji z klientami i operacji wewnętrznych o trzy do czterech lat. Co więcej, firmy przyspieszyły dodawanie cyfrowych i wydajnych produktów do swoich portfolio o siedem lat!

Powyższe dane wyraźnie pokazują, że globalna adopcja cyfrowa przyspieszyła o 7 lat. To wielki krok, jaki zrobiły firmy, wprowadzając w tak krótkim czasie rozwiązania transformacji biznesowej.

Jak cyfrowa transformacja przynosi korzyści Twojej firmie?

• Zwiększona wydajność: DX pomoże usprawnić operacje i zautomatyzować procesy ręczne. W rezultacie uzyskasz większą szybkość i większą koncentrację na technikach i działaniach generujących przychody.
• Niższe koszty i zwiększona produktywność: Optymalizacja technologii biznesowej i operacji w oparciu o technologię cyfrową oznacza oszczędności kosztów na transakcję i zwiększoną sprzedaż. Ponadto, ponieważ pracownicy już pracują zdalnie, ich celem jest wykorzystanie technologii i narzędzi do współpracy w celu maksymalizacji wydajności siły roboczej i utrzymania kultury firmy.
• Zwiększone zyski: Firmy, które przechodzą DX, poprawiają swoją rentowność. Porozmawiajmy o wynikach raportowanych przez SAP Center for Business Insights i Oxford Economics:

• Większa zwinność: dzięki rozwojowi oprogramowania firmy mogą zwiększyć swoją sprawność dzięki DX, aby przyspieszyć wprowadzanie produktów na rynek i przyjąć strategie ciągłego doskonalenia (CI). Pozwala to na szybszą innowację i adaptację, jednocześnie zapewniając ścieżkę do znacznie ulepszonej wersji tego, co było.
• Lepsze wrażenia klientów: Klienci przyzwyczaili się do nieograniczonego wyboru, niskich cen i szybkiej dostawy. DX udaje się uszczęśliwić konsumentów niż kiedykolwiek .

Accenture informuje, że doświadczenia klientów stały się głównym motorem zrównoważonego rozwoju firmy. Odkryli, że nawet niewielki wzrost liczby doświadczeń klientów może przynieść wzrost o miliony dolarów rocznie .

6 sposobów, w jakie firmy mogą w pełni wykorzystać możliwości rynkowe związane z transformacją cyfrową

Pozwól, że przeprowadzę Cię przez kluczowe elementy transformacji cyfrowej dla Twojego modelu biznesowego. Więc bez zbędnych ceregieli zacznijmy!

1. Handel wielokanałowy

Centralizacja doświadczeń klientów to jedna z najważniejszych strategii, dzięki której angażujemy klientów, a jednocześnie ułatwiamy im znalezienie odpowiedzi, których szukają. Ze względu na niefortunny obrót wydarzeń w 2020 r. wszystkie fizyczne lokalizacje biznesowe zostały zamknięte, w wyniku czego konsumenci nie mają innego wyjścia, jak połączyć się z Internetem w celu zaspokojenia swoich podstawowych potrzeb.

Na przykład: możemy wybierać artykuły spożywcze online, płacić online, śledzić nasze zamówienia, otrzymywać produkty na wyciągnięcie ręki w formie zbliżeniowej i zostawiać opinie w jednej wygodnej aplikacji. Dla firm ważne jest płynne połączenie aspektu fizycznego i cyfrowego oraz stworzenie zintegrowanego kanału.

2. AI i uczenie maszynowe

W zeszłym roku firma Splunk z branży IT Ops and Security ogłosiła kampanię „Data to Everything”, z którą nie mogę się zgodzić! Dane to oczywiście wszystko, ale dane bez technologii do ich analizy stają się przestarzałe. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe to dokładnie te kluczowe elementy, których obecnie potrzebujemy. Wszystkie dane mają być przechwytywane, analizowane, zarządzane, ulepszane i wizualizowane w krótkich odstępach czasu.

3. Zwinność operacyjna

Cyfryzacja procesów zmniejsza ilość zasobów i czasu potrzebnych na utrzymanie operacji i innowacji. Firmy udostępniają pracownikom cyfrowe narzędzia i platformy w celu usprawnienia współpracy w podróży, jednocześnie korzystając z narzędzi do digitalizacji do usprawnienia swoich operacji poprzez automatyzację przechwytywania i analizy danych.

4. Obejmując automatyzację

Czy wiesz, że 84% konsumentów woli korzystać z automatycznych systemów komputerowych. Zwłaszcza w takich czasach, taki DX w biznesie może zajść daleko! Systemy komputerowe zwiększają cyfrowe doświadczenie klienta. W przypadku, gdy nie korzystałeś z automatyzacji w ramach swojej strategii transformacji biznesowej, sugeruję zacząć już teraz!

Pomoże Ci zaoszczędzić czas, ponieważ automatyczne odpowiedzi angażują się i świadczą usługi szybciej niż doradcy czy usługi obsługi klienta. Zwiększy również wydajność, ponieważ czas spędzany przez członków zespołu na podstawowych procesach, takich jak e-maile uzupełniające i priorytetyzacja zgłoszeń, zostanie zautomatyzowany.

5. Strategia chmury

Organizacje, które wciąż zastanawiają się nad pomysłem migracji do chmury, muszą przyspieszyć działania w tym obszarze po kryzysie Covid. Logicznym punktem wyjścia może być utworzenie miejsca w chmurze, które powinno być regularnie testowane w ramach rutynowych ćwiczeń.

6. Bezpieczeństwo informacji

Ostatnim, ale nie najmniej ważnym elementem DX jest zabezpieczenie danych Twojej organizacji i klienta. Takie wrażliwe informacje należy traktować z zachowaniem najwyższego poziomu bezpieczeństwa. W ostatnim czasie gwałtowny wzrost naruszeń bezpieczeństwa wzrósł głównie ze względu na znaczny wzrost wykorzystania pracy zdalnej.

Ostatnio obawy dotyczące bezpieczeństwa zostały podkreślone w Zoom , gdzie ich kierownictwo przyznało, że platforma komunikacji online nie została zaprojektowana z myślą o nagłym wzroście wykorzystania aplikacji. Dlatego należy skupić się na uczynieniu „Bezpieczeństwa informacji” integralną częścią ogólnego projektu Twojej organizacji. Równy nacisk należy położyć na zabezpieczenie zasobów IT – serwerów, komputerów stacjonarnych, smartfonów itp. poprzez integrację najlepszych w swojej klasie narzędzi bezpieczeństwa.

Aby wykorzystać po pandemii DX-owej, zdecydowanie sugeruję przestrzeganie kluczowych elementów wymienionych powyżej.

Pomóż swojej firmie dostosować się do nowej normy

Do 2023 r. 53% wszystkich inwestycji w technologie informacyjno-komunikacyjne będzie dotyczyło transformacji cyfrowej. Oznacza to wzrost wydatków o ponad 50% w stosunku do poziomów z 2019 roku. Cóż, moim zdaniem DX jest potrzebą chwili podczas tego kryzysu, nawet po Covid-19 świat biznesu zostanie całkowicie przekształcony cyfrowo. Zdezorientowany? Zawsze możesz udać się do firm zajmujących się doradztwem w zakresie strategii cyfrowych.

To, czego nie można wyleczyć, trzeba znieść! Transformacja biznesowa przekroczyła etap bycia trendem, jest teraz koniecznością, której nie można ignorować. Teraz stał się sposobem na zdobycie przewagi konkurencyjnej. Mam nadzieję, że pomogłem ci spojrzeć z perspektywy na to, dlaczego DX jest niezbędny dla twojego biznesu. Jeśli potrzebujesz więcej wskazówek, skontaktuj się z naszym zespołem doradczym ds. strategii transformacji cyfrowej .