E-commerce po pandemii: niepowstrzymany wzrost zakupów online

Handel elektroniczny rósł skokowo podczas pandemii — oszałamiające 33,6% w 2020 r., do łącznej kwoty prawie 800 miliardów dolarów. Pytanie brzmi: co dzieje się z popandemicznym e-commerce? Czy w miarę jak kupujący zaczną masowo wracać do sklepów, wzrost zakupów online będzie nadal rósł?

Eksperci twierdzą, że odpowiedź brzmi: tak. Chociaż wzrost handlu elektronicznego nie będzie tak wysoki w 2021 r., zakupy online nadal będą się rozwijać i przyspieszać znacznie bardziej niż przed zamknięciem i dystansem społecznym .

Rozwój handlu elektronicznego po pandemii: prognozy na 2021 r.

W rzeczywistości Emarketer niedawno oszacował, że handel elektroniczny wzrośnie o kolejne 13,7% w 2021 r., osiągając 908 miliardów dolarów. Dzieje się tak nawet wtedy, gdy pandemia ustępuje, a zakupy w sklepach gwałtownie rosną, a większa część wydatków konsumenckich jest przeznaczana z powrotem na usługi takie jak podróże i rozrywka na żywo.

Całkowita sprzedaż e-commerce w 2021 r. wyniesie ponad 147 miliardów dolarów więcej , niż można było oczekiwać przed pandemią.

Oczywiście, handel detaliczny cieszy się obecnie optymistycznymi wynikami. Walmart odnotował najwyższą sprzedaż w pierwszym kwartale w swojej historii, przy czym sprzedaż w USA wzrosła o 6% rok do roku. Było to częściowo związane z wydatkowaniem czeków stymulujących, ale było również wyraźnie związane z sukcesem sprzedawcy w handlu elektronicznym: odnotowana sprzedaż internetowa Walmart wzrosła o 37% r/r, a w ciągu ostatnich dwóch lat wzrosła ponad dwukrotnie.

Dlaczego więc wzrost zakupów online staje się niepowstrzymany po pandemii? Oto pięć głównych powodów niesłabnącej popularności e-commerce — które nie mają nic wspólnego z wyłączeniami lub dystansem społecznościowym:

1. Wygoda
2. Ulepszenia technologii
3. E-commerce w mediach społecznościowych
4. E-commerce dla małych i średnich firm
5. Amazonka

Zakupy online rosną, ponieważ coraz więcej konsumentów czuje się komfortowo kupując online

W wielu przypadkach e-commerce stał się najwyższą wygodą.

Na przykład ostatnio zdecydowałem się spróbować kupić okulary za pośrednictwem lidera sprzedaży bezpośredniej, Warby'ego Parkera. Proces przebiegał bezproblemowo: firma wysłała mi pięć oprawek do przymierzenia za darmo, przesłałem receptę na stronę, a tydzień później miałem idealnie dopasowane okulary. Żadnych niezręcznych przymiarek w kącie sklepu w centrum handlowym, żadnego powrotu na zatłoczony parking, żeby odebrać moją nową parę.

Starsi klienci przyzwyczaili się do zapełniania internetowych koszyków artykułami spożywczymi, lokalni kupujący dowiedzieli się, że firmy społecznościowe sprzedają online, a wszyscy przyzwyczaili się do pudełek Amazon, które trafiają na ich progi.

Teraz widzę wyraźnie: AR poprawia zakupy online

Lepsze zdjęcia. Więcej kątów. Krótkie filmy. Rzeczywistość wirtualna/rozszerzona. Oczywiste jest, że treści są królem, jeśli chodzi o handel elektroniczny, a technologia wydaje się w pełni dogonić to, czego klienci chcą i muszą zobaczyć przed podjęciem decyzji o zakupie.

Na przykład Ulta Beauty i prawie każda inna marka e-commerce beauty pozwala kupującym na wirtualne przymierzanie produktów. I – wracając do Walmartu – sieć detaliczna niedawno przejęła Zeekit, startup, który pozwala konsumentom wirtualnie przymierzać ubrania podczas zakupów online.

E-commerce w mediach społecznościowych jest coraz lepszy

Chociaż niektórzy mogą nie lubić być bombardowani reklamami w mediach społecznościowych, byłem zdumiony, jak bezproblemowa i prosta stała się reklama społecznościowa e-commerce w ciągu ostatniego roku. Nawet TikTok włączył się do akcji, agresywnie poruszając się, aby uruchomić nowe opcje zakupów w aplikacji.

Oto tylko jeden przykład: zacząłem szukać w Internecie letnich sandałów i oczywiście zacząłem widzieć mnóstwo reklam na Facebooku i Instagramie.

Ale były to przydatne, pomocne, w pełni wielokanałowe reklamy. Obejmowały one karuzele obrazów typu „kliknij, aby kupić” i szybkie płatności, co ułatwiało zakupy. Zanim się zorientowałem, miałem trzy nowe pary sandałów trzech różnych marek.

Małe, lokalne firmy nadal rozszerzają ofertę handlu elektronicznego po pandemii

Podczas pandemii najwięcej zyskali giganci e-commerce. Ale małe firmy, które mocno ucierpiały podczas przedłużających się zamknięć, również odkryły, że handel elektroniczny może być kołem ratunkowym dla biznesu.

Teraz platformy takie jak Spotify, Etsy, Wix i Squarespace ułatwiają małym firmom rozpoczęcie lub rozwój online. Ten trend prawdopodobnie rozszerzy się dopiero po pandemii.

Dominacja Amazonki

Jednym z głównych powodów, dla których handel elektroniczny po pandemii będzie nadal się rozwijał, jest ten sam powód, dla którego handel elektroniczny rozwijał się od samego początku: Amazon.

Istnieje wiele powodów, dla których Amazon dominuje nad każdym innym konkurentem e-commerce, z ponad 36% całej sprzedaży e-commerce w USA, ale konsumenci z pewnością trzymali się podczas pandemii usługi Amazon Prime firmy z jednodniową dostawą.

Przy stale rozwijającym się rynku i łatwych zwrotach trudno wyobrazić sobie zmianę pola gry w najbliższym czasie.