Od butów po butelki na mleko — oto, co ludzie planują kupować po pandemii

Do tej pory to banał; powiedzieć, że pandemia na zawsze zmieniła sposób, w jaki robimy zakupy. Trwające blokady, zamknięcia sklepów i zamówienia na pobyt w domu wypchnęły większość z nas z naszych normalnych nawyków i zwróciły uwagę na nowe produkty i usługi internetowe. Aktywność e-commerce wzrosła w 2020 roku, gdy konsumenci gromadzili się online, aby zaopatrzyć się w meble do domowego biura, maski, spodnie dresowe i mąkę, aby zaspokoić wszystkie nasze potrzeby związane ze schronieniem w miejscu.

Teraz, przy ciągłej dystrybucji szczepionek i zniesieniu zamówień, kluczowe pytania, na które muszą odpowiedzieć wszyscy właściciele firm, to: jak zaplanować strategię produktu, która jest odporna na pandemię? Czy sklepy powinny nadal zaopatrywać się w najgorętsze artykuły 2020 roku, czy też powinny zwracać uwagę na nowe kategorie? A ponieważ firmy internetowe przygotowują się do zmiany wydatków, gdy sprzedaż detaliczna powróci w pełni, jak mogą zatrzymać klientów, których już zarobili?

Zwróciliśmy się do samych kupujących o wskazówki dotyczące przyszłości: współpracowaliśmy z grupą badawczą, aby w kwietniu 2021 roku przeprowadzić ankietę wśród 3000 Amerykanów z Ameryki Północnej na temat ich planów zakupów po pandemii. Dokąd zmierzają ich dolary po zakończeniu pandemii?

Poniżej znajduje się lista dziesięciu najważniejszych kategorii produktów, które kupujący planują kupić po pandemii. Niech zainspirują nowe przedmioty do dodania do istniejącej marki, a może do rozpoczęcia nowej.

1. Ubranka i akcesoria dla dzieci

Czy ma miejsce tajna pandemia wyżu demograficznego? Pomimo nagłówków głoszących w tym roku „popiersie dziecka z powodu COVID”, nasze badanie wykazało, że 24% rodziców i przyszłych rodziców spodziewa się wydać więcej na artykuły dziecięce po pandemii.

Publiczność ma sens w przypadku e-commerce: zajęci rodzice cenią wygodę i bezpieczeństwo zakupów online bardziej niż jakakolwiek inna grupa demograficzna. I w przeciwieństwie do ich odmian dla dorosłych, większość artykułów dla niemowląt jest postrzegana bardziej jako towar, niż jako przedmioty, na których spędzasz mnóstwo czasu na zakupach w sklepie. Innymi słowy, gdy znajdziesz formułę dla niemowląt, którą lubisz, trzymasz się jej. Jak powiedział jeden z badanych przez nas kupujących: Dzięki dostawom materiałów rzemieślniczych i zabawkom dla niemowląt nie muszę martwić się o rozmiar i wolę zakupy online”.

Mimo że jest to zatłoczona kategoria, wciąż jest mnóstwo okazji, by włamać się do kategorii Możesz wybrać produkty pod marką lub specjalizować się w produkcie niszowym. Przedmioty funkcjonalne, takie jak butelki dla niemowląt, pieluchy, śliniaki, mogą przynosić niższe marże, ale są też gotowe na przychody z subskrypcji. Dla osób o bardziej kreatywnym nastawieniu nowości, takie jak zabawki, książki i rękodzieło, mogą generować wyższe marże, ale także kosztować więcej w celu zdobycia nowych klientów.

Nie interesuje Cię rozwój produktu? Możesz rozpocząć działalność handlową, w której koncentrujesz się na marketingu i sprzedaży produktów innych firm.

Lauren Sotto, pracownik Shopify, który prowadzi McCoy Kids, jest kuratorem zrównoważonych marek i artykułów o wysokiej jakości, zarówno w Internecie, jak i w sprzedaży detalicznej. Jej strategia marketingu online koncentruje się na dodawaniu wyróżników, czyli powodów, dla których klienci przychodzą do jej sklepu, zamiast kupować bezpośrednio od marek i rynków. Na przykład doradza markom rozważenie specjalistycznych usług upominkowych. „Odnieśliśmy duży sukces, oferując bezpłatne opakowanie na prezent/wiadomość i bezpłatną dostawę lokalną” — mówi Lauren.

Organic Baby Shop to kolejny sprzedawca, który specjalizuje się w imporcie europejskiego mleka modyfikowanego – uważanego przez wielu rodziców za lepszy od amerykańskiego. Znajdując pożądaną niszę, mogą mniej skupić się na własnej marce, a bardziej na zapewnieniu elastycznej obsługi klienta oraz wysyłek i realizacji.

2. Wirtualne zajęcia i doświadczenia

Od orkiestr po centra jogi i kluby książki, firmy z branży rozrywkowej i edukacyjnej starały się uzyskać dostęp do Internetu, gdy zaczęły się blokady. Na szczęście dla tych odpornych firm, apetyt konsumentów na wirtualną naukę prawdopodobnie utrzyma się po pandemii. Czemu? Być może chodzi o bezpieczeństwo i odporność na nowe szczepy wirusa. A może wszyscy uwielbiamy wygodę, jaką jest możliwość wzięcia udziału w zajęciach lub obejrzenia koncertu na żywo z dowolnego miejsca na świecie.

Na przykład przed pandemią musiałbym polecieć do Rzymu i pojechać wynajętym autobusem, aby wziąć udział w jednym ze słynnych pokazów gotowania na żywo Nonny Neriny. Teraz 84-letnia babcia prowadzi swoje zajęcia wirtualnie. I chociaż wszystkie jej dania można przyrządzać ze składników z lokalnych supermarketów, Nonna sprzedaje również artykuły ze spiżarni importowane z Włoch.

Yoga Wild, studio z siedzibą w stanie Waszyngton, uruchomiło wirtualne zajęcia na żądanie podczas pandemii za niewielką opłatą abonamentową. Prezentują również krótsze, bezpłatne wersje. Zajęcia wirtualne pomagają nauczycielom w utrzymywaniu relacji z dotychczasowymi uczniami i poszerzaniu ich zasięgu o nowych, którzy mogą wrócić do pracowni lub kontynuować pracę online.

Kolejną zaletą wirtualnych zajęć i doświadczeń jest to, że możesz je łatwo przekształcić w reklamy wideo na wiele platform, zwiększając w ten sposób swój zasięg. Oprócz własnego sklepu możesz odtworzyć ten sam film dla wszystkich swoich ulubionych sieci społecznościowych, YouTube itp.

Warto zauważyć, że ta „kategoria” była najbardziej polaryzująca wśród konsumentów. Podczas gdy 23% planowało wydać więcej na wirtualne zajęcia i doświadczenia w świecie po pandemii, 20% planowało wydać mniej na tę kategorię.

3. Artykuły sportowe

Tęsknisz za spoconą wspólną siłownią? Nie ja. I najwyraźniej niewiele innych: prawie 30% amerykańskich bywalców siłowni nie planuje powrotu na siłownię najwcześniej do 2022 roku. Po ponad roku rezygnowania z siłowni na rzecz zmodernizowanych siłowni domowych i szlaków na świeżym powietrzu, nic dziwnego, że 19% konsumentów planuje wydać więcej na sprzęt do ćwiczeń, nawet po ponownym otwarciu siłowni.

Strength Fitness USA łączy osobisty lub komercyjny sprzęt do ćwiczeń z usługą w białych rękawiczkach. Właściciel Joe Serrao założył sklep w 2016 roku po spędzeniu pierwszej części swojej kariery jako inżynier elektryk. Joe uważa, że ​​jeśli chodzi o sprzedaż przedmiotów o wysokiej wartości, takich jak modernizacja siłowni, najlepszą strategią marketingową są referencje.

„Nic tak nie pomoże ci się wyróżnić, jak generowanie prawdziwych, pozytywnych recenzji klientów” – mówi Joe. Zapewnij wzorową obsługę klienta. Bądź naprawdę pomocny i zainteresowany potrzebami i dobrym samopoczuciem swoich klientów.

Firma Strength Fitness USA zintegrowała swój sklep Shopify z Yopto, aby zbierać i udostępniać pozytywne recenzje na swojej stronie internetowej i w kanałach mediów społecznościowych.

Jeśli nie masz magazynu do przechowywania całego tego nieporęcznego sprzętu fitness, dropshipping może być bardziej dostępną drogą. Dropshipping umożliwia wybór i sprzedaż produktów na żądanie, które są produkowane i wysyłane przez stronę trzecią.

Byliśmy również uparty na siodełkach rowerowych, jednym z najpopularniejszych produktów, które zidentyfikowaliśmy na początku tego roku. Liczba wyszukiwań terminu siodełka rowerowe” uzyskuje 22 200 wyszukiwań miesięcznie. Ludzie szukają również bardziej konkretnych rodzajów, takich jak „wygodne siodełka rowerowe”; (12100/mies), „siodełka do rowerów górskich” (3600/mies) i „siodła do rowerów szosowych”; (4400/mies.). Inny sprzęt rowerowy również prawdopodobnie utrzyma się na stabilnym poziomie w cieplejszych porach roku, ponieważ konsumenci będą trzymać się nowego środka transportu z czasów COVID.

4. Domowe środki czyszczące

Nawet gdy popyt na środki czystości spada po naszych pandemicznych dniach gromadzenia zapasów, 19% konsumentów planuje kupić więcej środków czyszczących, gdy wszystko wróci do normy.

Produkty czyszczące można również dodać do istniejącego portfolio produktów. Na przykład Hello Green to australijski sklep sprzedający ekologiczne marki gospodarstwa domowego, takie jak woreczki na żywność wielokrotnego użytku i jednorazowe sztućce. Podczas pandemii rozszerzyli swoją ofertę środków czyszczących, apelując do osób świadomych ekologii o zielone rozwiązania dotyczące środków dezynfekujących, detergentów do prania i nie tylko.

Produkty czyszczące są gotowe do retencji, biorąc pod uwagę, że większość z nas trzyma się produktu, który lubi i kupuje je bez zastanowienia. Na przykład możesz oferować subskrypcje, które dają kupującym wygodny, spersonalizowany i nieznacznie obniżony sposób automatycznego i cyklicznego kupowania tego, czego potrzebują. Możesz także budować lojalność klientów poprzez program nagród.;

Better Life to linia środków czyszczących na bazie roślin, która pojawiła się w Shark Tank i wielu magazynach. Oferują program lojalnościowy z 20% zniżką dla członków i zniżkami za polecenie.

Jeśli jesteś właścicielem sklepu Shopify, możesz rozpocząć lub dodać model biznesowy subskrypcji za pomocą naszych aplikacji typu plug-and-play.

5. Produkty kosmetyczne (np. do pielęgnacji skóry, pielęgnacji włosów itp.)

Przewiduje się, że do 2026 r. światowy przemysł kosmetyczny będzie wart oszałamiające 756 miliardów dolarów. I chociaż większość produktów kosmetycznych jest kupowana w handlu detalicznym, pandemia aktywowała wielu internetowych konsumentów kosmetyków. 47% konsumentów kupiło więcej produktów kosmetycznych online w 2020 roku, a 17% planuje kupować jeszcze więcej po pandemii, gdy wracamy do prawdziwego świata, w którym drobne linie i zmarszczki pojawiają się w HD.

Jeśli jesteś już zapalonym konsumentem i badaczem produktów kosmetycznych, może to być kategoria dla Ciebie. Pierwszym krokiem jest podjęcie decyzji, co sprzedać w bardzo szerokiej kategorii: jest to makijaż, pielęgnacja włosów i pielęgnacja skóry, żeby wymienić tylko kilka.

Następnie musisz dowiedzieć się wszystkiego, co możesz o swojej grupie docelowej: kto ma na nią wpływ, gdzie spędzają czas w Internecie, gdzie odkrywają nowe produkty kosmetyczne itp.

Założycielka firmy SUGAR Cosmetics, Vineeta Singh, zauważyła lukę na rynku kosmetyków uzupełniających indyjskie odcienie skóry. Wbrew temu, co robiła każda inna indyjska marka kosmetyczna w tamtym czasie, skierowała swoją markę wprost do młodych kobiet, które podążały za światowymi trendami kosmetycznymi, ale chciały, aby rzeczy były dla nich „zindianizowane”, jak to opisuje Singh. Zatrudniła również wiele kobiet w grupie docelowej, co stało się doskonałym poligonem doświadczalnym dla nowych koncepcji.

6. Produkty do higieny osobistej (np. pasta do zębów, mydło itp.)

Higiena osobista to jedna z najbardziej stabilnych branż, do których możesz dołączyć. Pandemia czy nie, musimy (lub próbujemy) utrzymać nasze procedury higieny osobistej.

I najwyraźniej niewielu z nas tęskni za kupowaniem pasty do zębów w prawdziwym życiu. 40% konsumentów kupiło więcej produktów do higieny osobistej w czasie pandemii, a 17% planuje kupować ich więcej po pandemii. Od szamponu po maszynki do golenia i podpaski menstruacyjne, pandemia dała nam możliwość pominięcia tych nudnych wycieczek do drogerii i skierowania się prosto do sklepów internetowych.

Co sprzedać? Mydło to bezpieczny zakład, ponieważ 71% ankietowanych stwierdziło, że planuje częściej myć ręce nawet po tym, jak COVID-19 jest tylko odległym wspomnieniem. Mydła i kule do kąpieli są gotowe dla majsterkowiczów i nie wymagają drogiego miejsca do przechowywania.

Alternatywnie możesz skupić się na odróżnieniu się od generyków tego świata dzięki wysokiej jakości formułom. Twice to marka past do zębów premium, wspierana przez Lenny'ego Kravitza i wynaleziona przez rodzinę dentystów. Zawiera witaminy i przeciwutleniacze oraz wykorzystuje opakowania w 100% nadające się do recyklingu.

Dwukrotnie pozwala swoim zadowolonym klientom mówić, prezentując ponad 1000 pozytywnych recenzji w swoim sklepie Shopify. Aby wzbudzić zaufanie klienta po raz pierwszy, oferują również 100% gwarancję zwrotu pieniędzy i brak minimum za anulowanie subskrypcji, a także przekazują 10% zysków firmy na cele charytatywne.

Założyciel, Julian Levine, powiedział nam w jednym z odcinków Shopify Masters, że funkcje mówią, ale korzyści sprzedają: „Pod koniec dnia musisz mieć produkt, który naprawdę przemawia do konsumenta i pokazuje mu, jak poprawi jego żyje” – mówi Julian.

7. Artykuły spożywcze

Przemysł spożywczy to branża warta biliony dolarów, więc mimo że 90% zakupów spożywczych nadal odbywa się w trybie offline, ambitne marki e-commerce generują znaczne przychody. Pandemia zaktywizowała wielu nowych konsumentów artykułów spożywczych online w sposób, który ma nadal rosnąć: 21,5% sprzedaży artykułów spożywczych – o wartości ponad 215 miliardów dolarów – będzie miało miejsce w Internecie do 2025 roku.

Bezpośrednio do konsumenta (DTC) odgrywa niewielką, ale rosnącą część tego tortu. Według Dana Frommera, redaktora The New Consumer , „ogromna, ogromna większość zakupów online odbywa się za pośrednictwem wielkiego agregatora — Instacartów i Amazonek na świecie”. Uważa jednak, że teraz, gdy coraz więcej konsumentów wygodnie robi zakupy online, niezależne marki mają ogromne możliwości.

„Wysokiej klasy zestawy posiłków bezpośrednio do konsumentów wydają się oczywistą szansą na rozwój, ale tak naprawdę będzie to zależeć od tego, jak firmy poradzą sobie z deflacją związaną z pandemią”, mówi Frommer.

Na przykład firma Omsom specjalizuje się w wysokiej jakości saszetkach z azjatyckimi sosami, dzięki czemu domowi szefowie kuchni mogą przygotowywać dania kuchni azjatyckiej, takie jak tajski larb i filipiński sisig. Ich marka jest odważna, głośna i zuchwała, a jej kolory są niemal tak szokujące jak ich przyprawy. Dla Frommera Omsom jest doskonałym przykładem silnej, wysokiej klasy marki DTC w kategorii artykułów spożywczych.

„Omsom ma biuletyn e-mailowy, który brzmi bardziej tak, jakbyś miał kontakt z przyjaciółmi niż firma, która próbuje Ci sprzedać. Prawdopodobnie mieli nierealistyczny rok wzrostu, ponieważ wszyscy byli w domu i gotowali. Wyzwaniem dla nich jest teraz cięższa praca nad kolejnymi zakupami” – mówi.

Kolejny trend? Koncentracja na zdrowiu i „zapobiegawczym odżywianiu”. Według ankiety przeprowadzonej w 2020 r. przez FMCG Gurus — firmę badającą rynek specjalizującą się w żywności — 80% konsumentów wskazało, że planuje zdrowsze jedzenie i picie w 2021 r., co jest bezpośrednim skutkiem COVID-19. Już teraz 58% konsumentów w Ameryce Północnej twierdzi, że regularnie bada różne sposoby poprawy swojego zdrowia. Tymczasem sześciu na 10 konsumentów ankietowanych przez Innova wskazało, że szuka produktów wspierających ich zdrowie odpornościowe, a jeden na trzech twierdzi, że obawy te wzrosły w 2020 roku.

Ze względu na ogromną ilość sprzedaży artykułów spożywczych, która nadal odbywa się w trybie offline, kluczem dla wielu sprzedawców żywności i napojów jest dystrybucja hurtowa i partnerstwa.

8. Odzież sportowa

To świat legginsów do jogi i jestem za nim. Pandemia wywołała poważną zmianę w strojach ludzi, a konsumenci zamienili to, co mój kolega Greg nazywa „twardymi spodniami” (dżinsy) na elastyczne spodnie do jogi, dresy i szorty. Zgodnie z naszą ankietą, 41% konsumentów kupiło więcej odzieży sportowej online podczas pandemii, a 19% planuje kupować jeszcze więcej w tej kategorii, ponieważ złagodzą blokady.

Niezależnie od tego, czy reprezentuje to trend w modzie, który prawdopodobnie sprawi, że Coco Chanel przewróci się w grobie, czeka na to, aby zobaczyć. Jedno wiemy na pewno — po roku spotkań Zoom z dyrektorami w czapkach bejsbolowych jest mało prawdopodobne, że w najbliższym czasie wrócimy do garnituru i krawata. Co więcej, wiele badań pokazuje, że ludzie są bardziej produktywni, gdy czują się komfortowo.

Jak wygląda athleisure po pandemii? Czy musi uwzględniać hybrydowy model pracy? Styl życia od domu do biura do nocnego życia? Tak naprawdę nikt nie zgaduje, co stanowi ekscytującą okazję dla przedsiębiorców z tej kategorii.

Kluczowym słowem jest tutaj „styl życia”. Rozważając strategię marketingową, zastanów się, gdzie spotykają się Twoi odbiorcy. Powinieneś już śledzić odpowiednich influencerów i konta w mediach społecznościowych, które śledzą Twoi docelowi odbiorcy. Jeśli dopiero zaczynasz, rozważ skorzystanie z wpływowych osób, które pomogą Ci promować swoje produkty.

Women's Best, marka sprzedająca artykuły sportowe i suplementy dla kobiet dbających o zdrowie, jest skierowana do tych, którzy odrzucają rozmiary Barbie sprzedawane przez konkurencyjne firmy. Ich marka ma na celu celebrowanie zdrowia ponad przestarzałe koncepcje piękna.

Marka wyrobiła sobie także międzynarodową markę, lokalizując swoje sklepy na Instagramie. Stany Zjednoczone, Kanada, Australia, Niemcy, Wielka Brytania i Francja mają niestandardowe konta na Instagramie, które prowadzą do określonych sklepów internetowych — w lokalnej walucie i językach — dla klientów regionalnych.

9. Dodatki odzieżowe (np. buty, czapki itp.)

Sprzedaż akcesoriów wzrosła już podczas pandemii — 48% konsumentów kupiło ich więcej w sklepach e-commerce w 2020 r. — a 19% planuje wydać jeszcze więcej na akcesoria w świecie po pandemii. Po miesiącach noszenia nowych Crocs i czapek z daszkiem, konsumenci chcą odświeżyć swoje akcesoria na całe życie poza domem.

Najtrudniejsze na początku jest prawdopodobnie zawężenie się do konkretnego produktu. Biżuteria? Stylowe ubrania? Torebki? Jeśli masz hobby, możesz również nauczyć się na nim zarabiać.

Pasjonujesz się włoskimi butami skórzanymi? Możesz pomóc konsumentom ominąć pośredników (i opłaty pośredników), współpracując bezpośrednio z producentami. Tak zaczęła się Velasca. Aby konkurować z markami Goliath, założyciele Enrico Casati i Jacopo Sebastio skupili się na eleganckim opowiadaniu historii i fotografii, aby przyciągnąć nowe pokolenie konsumentów dotkniętych recesją w 2012 roku.

Velasca zwiększyła również swoje działania marketingowe, publikując magazyn o nazwie A Million Steps , który prezentuje włoski styl życia poprzez wywiady i historie dotyczące popkultury, sportu, jedzenia i nie tylko. Nie ma wzmianki o butach lub promocjach Velaski, które można znaleźć — to osobny wysiłek redakcyjny, który ma towarzyszyć fanom w podróży przez życie.

Chociaż nie jest jasne, gdzie po pandemii będą wiać wiatry butów, można śmiało powiedzieć, że przy większym natężeniu ruchu pieszego będziemy potrzebować lepszych butów.

10. Artykuły dla zwierząt

Pandemia doprowadziła do niewielkiego wzrostu liczby adopcji zwierząt domowych, więc można się założyć, że w wyniku tego sprzedaż zwierząt domowych wzrośnie. Według naszego badania co najmniej 18% konsumentów planuje kupić więcej artykułów dla zwierząt po pandemii.

Podobnie jak kosmetyki, produkty dla zwierząt mogą wzbudzać dużą lojalność wobec marki i powtarzać zakupy — jeśli Twoje zwierzę uwielbia dany produkt, jest bardziej prawdopodobne, że będziesz kupować dokładnie ten sam produkt. W szczególności sklepy z dużymi pudełkami mogą wywołać „paraliż wyboru”. W tym miejscu nadmiar opcji utrudnia klientom podjęcie decyzji, co kupić, co czasami skutkuje całkowitym brakiem zakupu.

To dobra wiadomość dla sklepów e-commerce. Biorąc pod uwagę, że w zeszłym roku tak wielu z nas było zmuszonych do kupowania przez Internet, przeszkoda w przekonaniu właściciela zwierzęcia do wypróbowania innego kanału zakupów jest już zlikwidowana.

Od dropshippingu po domowe smakołyki, rodzaj sklepu z artykułami dla zwierząt, który uruchomisz, naprawdę zależy od Twojego zainteresowania, czasu i apetytu na ryzyko.

Jeśli pasjonujesz się własnym pomysłem, możesz pójść drogą rozwoju produktu. Na przykład firma Poppy's Picnic z siedzibą w Wielkiej Brytanii sprzedaje własną surową karmę dla psów i gotowe plany posiłków dla zmęczonego gotowaniem właściciela psów. Poppy's mocno skłania się do oświadczeń zdrowotnych dotyczących surowej karmy dla psów, takich jak przedłużanie życia zwierząt domowych, zapobieganie problemom z wagą, matowa sierść itp. Ich branding przemawia również do sumiennego miłośnika psów, dzięki blogowi, który porusza tematy takie jak „rośliny bezpieczne dla zwierząt” i “organizowanie ślubów psów.” Ich konto na Instagramie zawiera oczywiście urocze zdjęcia zwierzaków oznaczone przez klientów, z prawdziwymi entuzjastycznymi recenzjami. Zawartość A+.

Alternatywnie, możesz odsprzedać artykuły dla zwierząt i stać się punktem kompleksowej obsługi konkurującym ze światowymi PetCo. Teddybob to kanadyjski detalista, który dostarcza wszelkiego rodzaju podstawowe produkty dla właścicieli psów i kotów.

Chociaż ich kolekcje są obszerne, Teddybob wykonuje świetną robotę, zawężając zakres swojej marki i odcinając wszelkie możliwości paraliżu wyboru. Pomimo sprzedaży wszystkiego, od kuwety po poduszki grzewcze, ich elegancki, nowoczesny branding zawsze działa jako siła jednocząca ich kolekcje. Poza okazjonalnym wariantem kolorystycznym, ich codzienne artykuły mają niewiele opcji. A kupujący mogą szybko płacić za zakupy dzięki opcji Shop Pay — sprytni.

Co teraz? Po pandemii chodzi o retencję

Gdy gospodarka ponownie się otwiera, wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym spotkało się z odpowiednim produktem lub szybko dostosowało się do potrzeb klientów. Te, które dobrze prosperowały podczas najgorszej pandemii, powinny przewidywać zmiany — i pewne osłabienie. Obecnie największym wyzwaniem dla istniejących firm internetowych jest retencja .

„Być może ktoś próbował cię raz podczas pandemii” — mówi Dan. „Jak utrzymujesz ten związek przez następną dekadę?”

Naszym zdaniem, silne opowiadanie historii, rozszerzanie produktów i bezproblemowa realizacja transakcji to sposoby na utrzymanie lub budowanie lojalnych klientów, nawet jeśli nawyki się odwracają i powracają sprzedawcy detaliczni. To nie jest łatwe. Ale jako przedsiębiorca nigdy nie byłeś łatwy.