6 e-maili po zakupie, które sprawiają, że sprzedaż się kręci

Dokonałeś sprzedaży – Hurra! Jak sprawić, by to się powtórzyło?

Zarządzanie relacjami z klientami po zakupie oznacza różnicę między statusem jednego hitu a statusem gwiazdy retencji. Jeśli jednak chcesz skalować sprzedaż, potrzebujesz odpowiednich automatyzacji poczty e-mail, aby zwiększyć przychody na autopilocie.

Niestety, nie ma jednego e-maila, który możemy polecić, który zmieni Twoją firmę. Zamiast tego najlepszym rozwiązaniem jest seria e-maili po zakupie, która wykorzystuje automatyzację, personalizację i segmentację.

Co to są e-maile po zakupie?

Wiadomość e-mail po zakupie to wiadomość, którą wysyłasz do nowych lub istniejących klientów, aby zwiększyć sprzedaż i zaangażowanie. Podczas gdy powitalne e-maile i lejki sprzedażowe pomagają zbudować relacje i dokonać sprzedaży, wiadomości po zakupie zarządzają wszystkim po sprzedaży.

Wiadomości po zakupie są jednak bardziej kategorią niż pojedynczym typem wiadomości e-mail. Najczęstsze wiadomości e-mail po zakupie to:

• Sprzedaż krzyżowa
• Sprzedaż dodatkowa
• Pielęgnowanie
• Uzupełnianie
• Przejrzeć
• Polecenia

Kolejność wysyłania tych wiadomości i to, czy wysyłasz każdy rodzaj, czy nie, zależy od firmy. Niektóre wykluczenia są oczywiste, na przykład pomijanie wiadomości e-mail z poleceniem, jeśli nie masz jeszcze programu. Inne decyzje dotyczące tego, których e-maili po zakupie użyć, mogą zależeć od dostępnych danych i integracji. Na przykład nie możesz promować produktu z dodatkową sprzedażą, jeśli Twój program pocztowy nie śledzi wcześniejszych zakupów. Automatyzacja poczty w połączeniu z personalizacją to wymarzony zespół po zakupie.

6 automatycznych wiadomości e-mail po zakupie, których potrzebuje Twój lejek sprzedaży

Ponieważ wiadomości e-mail po zakupie obejmują całą kategorię, sprawdzone metody dotyczące zawartości są różne. Jest jedna stała, którą możesz zastosować do wszystkich tych e-maili — zautomatyzuj je. Skonfigurowanie wyzwalaczy do prowadzenia marketingu e-mailowego na autopilocie, podczas gdy personalizacja lub segmentacja wiadomości znacznie ułatwia pracę.

Aby zacząć od e-maili po zakupie (lub dać nowe pomysły!), omówimy sześć typów, których możesz użyć, jak zrobić je właściwie i jak podchodzi do nich firma B2B i B2C.

1. E-mail z oceną i recenzją

Recenzje po zakupie pomagają dostosować ścieżkę e-mailową klienta. Jeśli mają pozytywną recenzję, możesz wykorzystać ją w przyszłych materiałach marketingowych. Jeśli są niezadowoleni, możesz to naprawić.

Pamiętaj o tych najlepszych praktykach:

• Poinformuj czytelników, jak długo zajmie im ankieta lub prośba o ocenę.
• Wyjaśnij, jak wykorzystasz ich odpowiedź.
• Podziel się wszelkimi korzyściami dla klienta (np. szansą na wygranie miesięcznej loterii).

Miło jest, aby monit o ocenę był krótki i słodki w wiadomości e-mail, tak jak robi to Athena Club. Obiecują, że proces recenzji zajmie „10 sekund” i dają czytelnikowi do zrozumienia, że ​​to doceniają. Gdy klienci klikną ocenę w postaci gwiazdek, zostaną przekierowani na stronę, aby zostawić pisemną recenzję.

Zamiast rankingu z gwiazdkami, Squarespace wykorzystuje skalę Net Promoter Score (NPS) w wiadomości e-mail po zakupie. Wiadomość zaczyna się od podziękowania osobie za bycie klientem i poproszenia o odpowiedź na jedno pytanie. Następnie pojawi się pytanie, na ile prawdopodobne jest, że dana osoba poleciłaby Squarespace. Jeśli korzystasz z systemu punktacji NPS dla wiadomości e-mail z recenzją, możesz skonfigurować oddzielne automatyzacje odpowiedzi w zależności od tego, jak odpowiada klient.

2. Uzupełnianie

Wiadomości e-mail o uzupełnieniach informują klientów, kiedy należy ponownie zamówić lub kiedy zbliża się wysyłka cykliczna. Te wiadomości pomagają klientom zarządzać zakupami, a firmy zachęcają do powtarzania zamówień.

Pamiętaj o tych pomysłach podczas tworzenia wiadomości e-mail o uzupełnieniu:

• Bądź przejrzysty w sprawie nadchodzącego zamówienia; klienci nie lubią czuć się oszukani.
• Ułatw sobie modyfikację zamówienia lub poinformuj klientów, jakie kroki należy podjąć.
• Podaj datę wysyłki i szczegóły przedmiotu.

Gdy klient Athena Club ma nadchodzące zamówienie, otrzymuje wiadomość z numerem zamówienia, pozycjami i sumą, linkiem do śledzenia oraz informacjami o wysyłce. Firma przechowuje również e-mail wsparcia na dole wiadomości e-mail na wypadek, gdyby ludzie mieli wątpliwości.

Athena Club wysyła również wiadomość z potwierdzeniem, jeśli klient pominie wysyłkę. Wiadomość e-mail daje klientom pewność, że anulowano zamówienie, a jednocześnie umożliwia reaktywację zamówienia w przypadku błędu.

Squarespace postanawia poinformować użytkowników o odnowieniu przed zakończeniem zakupu. Wiadomość automatyczna zawiera stronę internetową klienta, datę odnowienia i kwotę. Kierownik działu obsługi klienta piszący list potwierdza również możliwość udzielenia odpowiedzi na wiadomość e-mail z informacją zwrotną.

3. Sprzedaż krzyżowa

Możesz wzmocnić swoją grę e-mail po zakupie dzięki ofercie sprzedaży krzyżowej, jeśli wszystko poszło dobrze z poprzednimi zakupami. Promowanie powiązanych produktów na podstawie wcześniejszych zamówień daje klientom spersonalizowany wgląd w to, co jeszcze ma do zaoferowania Twoja firma.

Tylko pamiętaj, aby postępować zgodnie z tymi najlepszymi praktykami:

• W miarę możliwości personalizuj lub segmentuj wiadomości e-mail.
• Pokaż, jak używać przedmiotów razem (najlepiej w tym jednego, który jest ich właścicielem, a drugiego, którego nie mają).
• Użyj dowodu społecznego.

Athena Club zapisuje poprzednie zakupy w kopii wiadomości e-mail, wymieniając istniejącą subskrypcję. Następnie wykorzystują zarówno zdjęcia produktów, jak i animację z listy kontrolnej, aby namalować scenę całej rutyny za pomocą dodatkowych produktów.

Jeśli przedstawiasz klientom nowy produkt lub usługę, rozważ zastosowanie różnych taktyk, aby wzbudzić zainteresowanie klientów. Gdy Squarespace promował aplikację towarzyszącą klientom, wiadomość e-mail zawierała podsumowanie, listę przypadków użycia, zdjęcie produktu i opinię klienta.

4. Sprzedaż dodatkowa

Jeśli chcesz, aby klient dokonał większego zakupu lub uaktualnił swoją subskrypcję, skorzystaj z e-maila dotyczącego sprzedaży dodatkowej.

Najlepsze praktyki, o których należy pamiętać, obejmują:

• Rezerwuj e-maile o sprzedaży dodatkowej dla klientów, których znasz jako zadowolonych (np. tych, którzy wystawili pozytywną recenzję lub dokonali wielu zakupów).
• Przypomnij klientom o ich postępach w swojej marce.
• Promuj wartość poprzez łączenie lub wspólne używanie produktów.

Kiedy Athena Club chce, aby klienci dodali więcej przedmiotów do ich powtarzających się zakupów, osładzają ofertę rabatem. Zamiast promować produkt do jednorazowego zakupu, Athena Club zachęca klientów do wydawania więcej co miesiąc.

Gdy Squarespace chce, aby klienci dodali dodatkową usługę do swojej subskrypcji, korzystają z długiej listy korzyści, aby promować sprzedaż dodatkową. Ponieważ wiadomość e-mail wprowadza tę opcję, firma wykorzystuje również dowód społecznościowy, aby zachęcić ludzi do dowiedzenia się więcej i zbadania cen.

5. Pielęgnowanie

Nie każda wiadomość e-mail po zakupie ma jeden cel i istnieje wiele wiadomości, które pomogą Ci utrzymać markę na pierwszym miejscu. E-maile pielęgnacyjne obejmują informacje o premierach, promocjach, docenieniu klientów i nie tylko.

Aby jak najlepiej wykorzystać te e-maile, zalecamy:

• Eksperymentowanie z personalizacją
• Odwoływanie się do wcześniejszych zakupów
• Ponowne wprowadzenie funkcji opartych na aktywności lub braku aktywności

Athena Club stworzył oczekiwanie na premierę za pomocą tajnej wiadomości e-mail, aby przełamać monotonię wiadomości e-mail przesyłających dalej produkty. Wiadomość drażniła się, gdy nowe przedmioty zniknęły, aby ludzie mogli być czujni, ale nie rozwinęli tego, co nadchodzi. Przygotowanie ludzi przed ogłoszeniem może sprawić, że będą bardziej skłonni do otwarcia w wiadomości o uruchomieniu.

Za każdym razem, gdy Twoja firma dokonuje aktualizacji lub przenosi się do nowej przestrzeni, wyślij wiadomość tak, jak zrobił to Squarespace. Wiersz tematu „Pracujemy nad czymś dużym” wzbudza ciekawość, a następnie e-mail zawiera przegląd, który kieruje ruch na specjalną stronę docelową.

6. E-maile polecające

Są szanse, że Twoi klienci znają co najmniej jedną inną osobę taką jak oni, która może cieszyć się Twoją firmą. Tak więc e-maile z poleceniami, które zachęcają ich do rozpowszechniania informacji, są pomocnymi narzędziami rozwoju.

Upewnij się, że Twoje e-maile z poleceniami:

• Wyjaśnij, jak odnosić się do znajomego.
• Przedstaw zachęty.
• Wyjaśnij, co w tym jest dla przyjaciela.

Athena Club wybiera prosty e-mail z poleceniem, który klienci mogą przekazać znajomym. Wiadomość zawiera kod promocyjny, informacje o rabacie oraz link do sklepu.

Zamiast oferować zniżkę za polecenie, Squarespace pozwala użytkownikom uzyskać dostęp do nowych funkcji w zamian za udostępnienie znajomym. Wiadomość e-mail z poleceniem skupia się głównie na wyjaśnieniu ekskluzywnego produktu, do którego dana osoba może uzyskać dostęp, i zawiera link do informacji o procesie polecania.

Testuj, automatyzuj, ucz się, powtarzaj

Wyobraź sobie wpływ za tydzień, miesiąc i rok, jeśli możesz zwiększyć wydajność poczty e-mail nawet o 1% za każdym razem, gdy klikniesz Wyślij. Każda kampania to okazja do nauki, ale do efektywnej pracy potrzebne są odpowiednie narzędzia i procesy.

Litmus może pomóc Twojemu zespołowi usprawnić rozwój, sprawić, że testowanie stanie się dziecinnie proste i udoskonalić automatyzację, analizując wskaźniki zaangażowania.