8 e-maili po sprzedaży, aby zmienić nowych kupujących w fanów na całe życie

Marketing e-mailowy. Pomoże Ci sprzedawać więcej! Konwertuje się jak szalony! Ma najlepszy zwrot z inwestycji w każdym kanale marketingowym!

To wszystko są prawdziwe stwierdzenia dotyczące marketingu e-mailowego, ale można by pomyśleć, że e-mail zawsze dotyczy sprzedaży, sprzedaży, sprzedaży.

Oczywiście poczta e-mail to potężny kanał sprzedaży, ale może również pomóc w budowaniu relacji z klientami po zamknięciu tej sprzedaży.

Twoi nowi klienci są gotowi i czekają, aby zostać fanami, a możesz użyć poczty e-mail, aby pomóc im trochę szybciej dotrzeć do celu. Dodatkowo, biorąc pod uwagę liczbę nowych klientów, których spodziewasz się w Czarny piątek w Cyberponiedziałek, czas na wdrożenie tych e-maili nadszedł teraz — zanim zacznie się pośpiech.

Najlepsza część? Zwiększenie wskaźników utrzymania klientów — poprzez przekształcenie jednorazowych klientów w lojalnych fanów — ma ogromny wpływ na Twoją firmę.

Badania przeprowadzone przez Bain & Company wykazały, że w zależności od branży, wzrost retencji klientów o zaledwie 5% może zwiększyć Twoje zyski z 25% do 95%. Na serio.

Wzrost retencji klientów o zaledwie 5% może zwiększyć Twoje zyski z 25% do 95%.

Więc tak, tworzenie fanów może nie być tym samym, co podnoszenie poziomu konwersji, ale nadal jest ważne dla wyników Twojej firmy.

Oto osiem e-maili, których możesz użyć, aby zmienić więcej nowych klientów w wiecznych fanów Twojej marki.

Darmowy ebook: Jak rozwijać swój biznes e-commerce dzięki e-mail marketingowi

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy marzysz o kolejnej dużej kampanii, ten przewodnik po marketingu e-mailowym dostarczy Ci informacji i pomysłów, które pomogą Twojej firmie się rozwijać.

Pobierz teraz darmowy ebook

Pobierz nasz przewodnik po e-mail marketingu prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Adres e-mail Pobierz uaktualnienia

Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.

Dziękuję za zasubskrybowanie. Wkrótce zaczniesz otrzymywać bezpłatne wskazówki i zasoby. W międzyczasie zacznij budować swój sklep dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Shopify.

Zaczynaj

1. Dziękuję e-maile

Wydaje się, że to najbardziej podstawowa rada, jakiej możesz udzielić, jeśli chodzi o budowanie relacji z klientami — podziękuj.

Jednak reklamowa, zabawna lub ciekawa wiadomość z podziękowaniem może pomóc Ci wyróżnić się, gdy klient jest dla Ciebie najważniejszy: gdy właśnie przekazał informacje o płatności i zobowiązał się do zakupu.

Każdy oczekuje podstawowego e-maila z potwierdzeniem, a e-maile transakcyjne uzyskują świetne współczynniki otwarć — nawet dwukrotnie wyższe niż średni współczynnik otwarć wiadomości promocyjnych. Więc jeśli potrafisz wstrzyknąć swoją osobowość, wiesz, że ujrzy to jeszcze więcej oczu.

Możesz to zrobić za pomocą samego tekstu, takiego jak Jesse Phillips z NeuYear. Oto wiadomość, którą wysyła, gdy ktoś zamawia jeden z jego pełnowymiarowych kalendarzy ściennych.

Podpisuje się swoimi danymi kontaktowymi, na wypadek, gdybyś chciał kontynuować.

Lub, jeśli chcesz naprawdę wyjść poza granice, możesz wysłać krótki film z podziękowaniem do każdego nowego klienta, takiego jak Ryan z Popov Leather. Ostatnio zaczął używać Bonjoro do wysyłania krótkich, spersonalizowanych filmów z podziękowaniami każdemu nowemu klientowi — oto tylko jeden przykład, który wywarł wrażenie na jednym z członków naszego zespołu.

2. Powiadomienia o wysyłce

Kiedy klient zamawia coś online, jednym z jego najpilniejszych problemów jest to, kiedy zamówienie pojawi się pod jego drzwiami.

E-maile z powiadomieniami o wysyłce są nie tylko pomocne, ale też nie musisz poprzestawać na standardowych wiadomościach „Hej, Twoje zamówienie jest w drodze”.

Jeśli korzystasz z Shopify Shipping, możesz dostosować powiadomienia e-mail, aby zawierały kolor marki, logo, a nawet frazę powiadomienia. Znajdziesz te opcje w Ustawieniach, w sekcji Powiadomienia.

Gdy już tam będziesz, możesz dodać swoje logo, ustawić jego rozmiar i dodać kolor swojej marki.

Aby dostosować tekst, musisz znać trochę HTML, aby upewnić się, że nie edytujesz szablonu — ale nie jest to zbyt trudne.

Otwórz jeden ze swoich szablonów, na przykład szablon Wysyłka do doręczenia, i znajdź tekst, który chcesz edytować.

Załóżmy, że w tym e-mailu chcesz dodać zgrabną kopię, która ma się znaleźć zaraz po „Śledź przesyłkę, aby zobaczyć status dostawy”.

Aby znaleźć tę część wiadomości e-mail, naciśnij Command-F na komputerze Mac lub Control-F na komputerze PC. Spowoduje to otwarcie pola wyszukiwania w przeglądarce i możesz wpisać dokładny tekst, który chcesz znaleźć. Twoja przeglądarka podświetli ten tekst w kodzie, dzięki czemu możesz dokładnie zobaczyć, gdzie chcesz dodać ten zgryźliwy, dodatkowy fragment tekstu.

DALSZE CZYTANIE: Nie przekonasz się, jak ważne jest sformułowanie? Copywriting może być dużym impulsem dla Twojej firmy — oto jak zacząć od solidnej strategii badawczej dotyczącej copywritingu i wykorzystać ją do zwiększenia sprzedaży.

Jako bonus możesz wyjść poza automatyczne powiadomienia o wysyłce i skontaktować się z klientami kilka dni po otrzymaniu zamówienia, aby sprawdzić, czy mają jakieś pytania lub nie potrzebują czegoś innego. Miłym akcentem jest upewnienie się, że są zadowoleni ze swojego zamówienia, co jest podstawą do przekształcenia klienta w fana.

3. E-maile informacyjne z instrukcjami

Bez względu na to, co sprzedajesz, znajdą się ludzie, którzy potrzebują odrobiny dodatkowej pomocy, aby jak najlepiej to wykorzystać.

Na przykład Harry's sprzedaje produkty do golenia dla mężczyzn i odkryli, że czasami mężczyźni potrzebują nieco więcej informacji, aby uzyskać doskonałe golenie. Dlatego wysyłają przydatne treści, takie jak ten przewodnik po procedurach po goleniu.

Informacje, które mogą pomóc Twoim klientom w pełni wykorzystać zakup, są świetne do wysłania po kilku dniach lub tygodniach posiadania produktu. Możesz wysłać:

• Istniejące posty na blogu. Jeśli już omówiłeś tematy na swoim blogu, dlaczego nie zmienić ich przeznaczenia na e-mail lub wysłać ludziom link do posta?
• Nowa zawartość instruktażowa. Słuchaj swoich klientów i sprawdzaj e-maile wsparcia. Czy jest jakieś pytanie, które często zadają Ci nowi klienci, lub coś, czego większość ludzi zwykle nie zauważa?
• Seria samouczków. Jeśli Twój produkt jest bardzo szczegółowy (przychodzą mi na myśl wzory dziania i produkty technologiczne), czy możesz wysłać wiele e-maili, aby upewnić się, że nowi klienci w pełni skorzystają z zakupu?

Gdy generujesz pomysły na przydatne treści instruktażowe, pamiętaj o swoich odbiorcach. Zastanów się, co już wiedzą i gdzie możesz pomóc uzupełnić luki w informacjach związanych z Twoim produktem. W końcu jesteś ekspertem w swojej branży, więc zastanów się, jakich porad mógłbyś im udzielić.

• Jeśli jesteś w modzie , możesz wysłać przykłady parowania strojów i porady.
• Jeśli sprzedajesz wystrój domu , możesz wysłać klientom e-mail z pomocnymi poradami dotyczącymi stylizacji różnych pomieszczeń.
• Jeśli sprzedajesz żywność lub artykuły do ​​gotowania , możesz wysłać przepisy.
• Jeśli sprzedajesz produkty dla zwierząt , możesz rozsyłać pomocne artykuły na temat opieki nad zwierzętami i ich szkolenia.
• Jeśli sprzedajesz odbitki artystyczne , możesz pomóc ludziom dowiedzieć się, jak i gdzie wystawiać swoje dzieła sztuki w ich domach.

Przykłady mogą ciągnąć się w nieskończoność, ale chodzi o to, że bez względu na to, jakie są Twoje produkty lub w jakiej branży działasz, możesz zaoferować swoim klientom przydatne informacje.

4. E-maile z przypomnieniami

Istnieje wiele powodów, dla których ktoś mógł przestać używać tego, co od ciebie kupił – lub nigdy nie zaczął.

Może sprzedajesz suplementy do programu treningowego, a one poślizgnęły się w trzecim tygodniu i czują, że nie mogą do tego wrócić.

Może sprzedajesz produkt cyfrowy i wiesz, że ludzie mają tendencję do bycia zajętymi i przestają nad nim pracować po około tygodniu.

Jakikolwiek jest Twój produkt, zastanów się, czy są jakieś powody, dla których Twoi klienci mogą przestać go używać, zanim uzyskają zamierzony efekt.

Jakikolwiek jest Twój produkt, zastanów się, czy są jakieś powody, dla których Twoi klienci mogą przestać go używać, zanim uzyskają zamierzony efekt. Może to być coś tak prostego, jak pomoc w stylizacji przedmiotu na nowy sezon, ale wysyłanie we właściwym czasie przypomnień, które pomogą im w pełni wykorzystać zakup, może być świetnym sposobem na budowanie relacji — i upewnienie się, że dostaną wartość swoich pieniędzy.

5. E-maile z ankietami

Jest to coś, co korporacje lubią używać, zwane Net Promoter Score. Brzmi to skomplikowanie, dopóki nie zdasz sobie sprawy, że opiera się na ankiecie z jednym pytaniem, a jedyne, czego wymaga od ludzi, to uszeregowanie prawdopodobieństwa, że ​​polecą Twój produkt w skali od 1 do 10.

Po tym, jak ktoś miał czas na poznanie i polubienie Twojego produktu, możesz wysłać mu swoją własną ankietę promotora sieci za pomocą narzędzia takiego jak SurveyMonkey lub Typeform. Wystarczy zadać proste pytanie:

„Jak prawdopodobne jest, że polecisz Twój-Produkt-Tutaj znajomemu?”

Oto przykład świetnego e-maila z wynikiem netto promotora od Joyus, marki artykułów gospodarstwa domowego i pielęgnacji skóry dla kobiet.

Możesz pobawić się słownictwem i dodać dodatkowe pytania, jeśli chcesz. Możesz nawet zaoferować swoim klientom zniżkę za wypełnienie ankiety, tak jak zrobiła to Anthropologie w tym przykładzie.

Ale bez względu na to, jaki rodzaj ankiety wyślesz, rzeczywistą wartością jest to, jak postępujesz z wynikami.

Jeśli ktoś z dużym prawdopodobieństwem poleci produkt (odpowiedział 9 lub 10), możesz skontaktować się z nim, aby udostępnić programy partnerskie lub nagrody, które oferujesz na podstawie ich poleceń.

Jeśli jest mało prawdopodobne, że polecą produkt, teraz już wiesz — i możesz coś z tym zrobić. Gdy otrzymasz odpowiedzi, które nie przekraczają 5, możesz bezpośrednio skontaktować się z Tobą i zapytać, czy możesz coś zrobić, aby rozwiązać problemy, z którymi boryka się Twój klient.

Czasami odpowiedź brzmi „nie”, ale możesz być w stanie zmienić niektórych cicho niezadowolonych klientów w fanów za pomocą prostej poprawki, takiej jak wymiana lub zniżka na następny zakup.

Jeśli nigdy nie zapytasz, nigdy się nie dowiesz.

6. Wiadomości e-mail z informacjami o kliencie

Kiedy klient zamawia u ciebie, daje ci sporo informacji o sobie. Znasz ich imię i nazwisko, adres, historię zamówień, a być może nawet śledziłeś ich zachowanie za pomocą oprogramowania marketingowego.

Ale zawsze możesz dowiedzieć się więcej o swoich klientach, a jednym z najprostszych sposobów, aby to zrobić, jest po prostu zapytać .

To właśnie zrobił Bespoke Post. Sprzedają tematyczne pudełka subskrypcyjne dla mężczyzn, dlatego chcą mieć pewność, że każde pudełko jest dopasowane do zainteresowań każdego klienta. Zamiast zgadywać i potencjalnie wysyłać pudełka, które nie pasują, po prostu poprosili — wysyłając e-mail do obecnych subskrybentów.

Nie musisz sprzedawać pudełka z subskrypcją, aby ta posprzedażowa wiadomość e-mail działała w Twoim sklepie. Możesz poprosić swoich klientów o wszystko, co pomoże Ci lepiej segmentować wiadomości e-mail. Może to być cokolwiek z:

• Jakie linie produktów zazwyczaj kupują?
• Jakie zajęcia im się podobają
• Jakie rozmiary noszą
• Ile wiedzą na dany temat

Gdy masz te informacje, możesz dostosować swoje e-maile tak, aby trafiały do ​​najbardziej odpowiednich klientów — i tych, którzy najprawdopodobniej zabiorą Cię do Twojej najnowszej oferty, wyprzedaży lub produktu.

Kurs Akademii Shopify: E-commerce Marketing e-mail 101

Ekspert e-commerce Drew Sanocki dzieli się swoją metodą uruchamiania automatycznych kampanii e-mail marketingowych, które budują relacje i przyczyniają się do sprzedaży.

Zapisać się za darmo

7. E-maile z zaskoczenia i zachwycenia

Na każdym etapie działalności będziesz mieć klientów, którzy wyróżniają się spośród innych.

Może są niesamowicie aktywni w mediach społecznościowych promując Twoje produkty, a może kupili 5 razy więcej produktu niż średnia wielkość zamówienia. Bez względu na to, jakie są Twoje dane i jak mierzysz, kto liczy się jako klient supergwiazdy, gdy już wiesz, kim jest, możesz użyć poczty e-mail, aby przejść dalej.

Istnieje wiele sposobów oferowania wyjątkowych bonusów swoim najlepszym klientom. Oto kilka z nich do wyboru, w oparciu o to, co Twoim zdaniem najbardziej docenią.

• Spersonalizowana notatka. Może to być tak proste, jak napisanie prostego, szczerego e-maila z konta osobistego z podziękowaniem i wyjaśnieniem, dlaczego im dziękujesz.
• Wyłączny dostęp do Ciebie. Być może masz przepustowość, aby zaoferować wybranym najlepszym klientom możliwość kontaktu z Tobą jeden na jednego, jeśli ma to sens dla Twoich klientów i Twojej marki.
• Darmowy prezent. Może chcesz wysłać im bonus, niespodziankę gratis lub zaoferować kod do zastosowania przy następnym zamówieniu, aby odebrać prezent.
• Kupon. Możesz także ustawić specjalną zniżkę dla najlepszych klientów — a teraz, dzięki linkom z rabatem, które można udostępniać, nie muszą oni nawet pamiętać kodu, aby go wykorzystać.

8. Wiadomości e-mail z treściami generowanymi przez użytkowników

Nie jest łatwo zbudować lojalnych fanów ze swoich klientów, więc skoro są twoimi fanami, dlaczego nie mieliby dzielić się miłością? W ramach kolejnych wiadomości e-mail możesz dołączyć wiadomość e-mail z prośbą o udostępnienie Twoich produktów na platformach społecznościowych, takich jak Instagram.

Oto jeden przykład z Lush Cosmetics, zachęcający klientów do udostępniania zdjęć z hashtagiem charakterystycznym dla jednej linii produktów w zamian za zniżkę.

Aby stworzyć własny e-mail, aby zachęcić klientów do dzielenia się miłością w mediach społecznościowych, rozważ:

• Które platformy najlepiej pasują do Twojego produktu i odbiorców?
• Czy chcesz dołączyć zachętę?
• Jakiego hashtagu użyjesz, aby znaleźć ich posty?

Znając odpowiedzi, możesz stworzyć wiadomość e-mail, aby poprosić ich o podzielenie się swoimi historiami na temat Twojego produktu. Możesz nawet podzielić klientów według produktu, który kupili, aby złożyć bardziej szczegółowe zapytania, lub podzielić ich według odpowiedzi w ankiecie, jeśli zaimportowałeś te dane do swojego systemu poczty e-mail.

DALSZE CZYTANIE: Dowiedz się więcej o tym, jak segmentacja listy e-mailowej może pomóc w zwiększeniu sprzedaży i zwiększeniu zaangażowania klientów.

Jako bonus, jeśli Twoi klienci publikują treści, możesz użyć ich zdjęć na odpowiednich stronach produktów. Black Milk to marka, która przoduje w wykorzystywaniu treści generowanych przez użytkowników do podnoszenia poziomu swoich stron produktów, jak ten przykład ze spódnicy Marauder's Map.

Czy to wszystko, co mam do zrobienia?

Te osiem e-maili to świetna podstawa do tworzenia kampanii, które zamienią nowych klientów w zachwyconych fanów, ale to tylko jeden z elementów ogólnej strategii tworzenia fanów.

Aby naprawdę zagłębić się w budowanie doskonałej obsługi klienta w każdym punkcie kontaktu — nie tylko w poczcie e-mail — musisz przyjrzeć się wszystkim, od praktyk obsługi klienta po strategię wysyłki.

Zwłaszcza w e-commerce każda interakcja z klientami jest tak ważna dla budowania relacji, ponieważ prawdopodobnie nigdy nie spotkasz każdego klienta osobiście.