Co to jest Power Dialer: zalety, wady i najlepsze oprogramowanie Power Dialer

Masz cele, które Twój zespół telefoniczny musi osiągnąć, ale wydaje się, że nie są w stanie regularnie do nich dotrzeć. Twój zespół pracuje najciężej, ale możesz nie mieć wdrożonych procesów, które pozwolą mu odnieść sukces.

Zimne dzwonienie jest często nieefektywnym procesem.

Stracił czas na wybieranie numerów, oczekiwanie na połączenie i odsłuchiwanie wiadomości poczty głosowej. Cały ten stracony czas można jednak skrócić, a dialery z mocą to jedna z opcji, do których zwracają się firmy.

Co to jest dialer zasilania?

Power dialer to system, który automatycznie wybiera numery z listy kontaktów w celu znalezienia potencjalnych klientów, z którymi może porozmawiać przedstawiciel. Dzięki temu Twój przedstawiciel handlowy nie musi wpisywać nowego numeru kontaktowego po każdym połączeniu.

Wiele zaawansowanych dialerów połączy się za pośrednictwem Twojego CRM, uzyskując dostęp do Twoich list kontaktów i wybierając numery, gdy agent jest gotowy. Dzięki power dialerom przedstawiciel jest zawsze na linii, więc potencjalni klienci są połączeni z kimś, gdy tylko odbiorą. System czeka na zakończenie każdego połączenia przed przejściem do następnego.

Gdy przedstawiciel jest połączony, otrzyma wyskakujące okienko z informacjami o kliencie, podając mu krótkie tło i dane osobowe. Jednak nie ma zbyt wiele czasu na stworzenie spersonalizowanego podejścia do każdego klienta, więc jest to rozwiązanie, które często lepiej nadaje się do zimnych połączeń, w których używany jest stały skrypt.

Jaka jest różnica między Power Dialer a Auto Dialer?

Dialery mocy automatyzują proces wybierania numeru przed przekazaniem połączenia przedstawicielowi handlowemu. Z drugiej strony, automatyczny dialer automatyzuje cały proces, odtwarzając automatyczną wiadomość, zamiast łączyć potencjalnego klienta z przedstawicielem handlowym.

Ważne jest, aby pamiętać, że istnieje wiele ograniczeń dotyczących korzystania z automatycznych dialerów, więc jeśli zamierzasz korzystać z jakiejkolwiek formy dialera sprzedażowego, ważne jest, aby zrozumieć przepisy obowiązujące w Twojej okolicy.

Jednak personalizacja jest ogromną częścią marketingu i sprzedaży, dlatego wiele firm uważa power dialer za skuteczne narzędzie. Dialery mocy pozostawiają rozmowę przedstawicielowi sprzedaży, co pozwala na większą personalizację.

Kiedy możesz spersonalizować swoje wiadomości i dostosować je do osoby po drugiej stronie telefonu, prawdopodobnie uzyskasz lepszy współczynnik konwersji.

Co to jest progresywny dialer?

Dialery progresywne są podobne do dialerów zaawansowanych, ale zwykle są używane w centrach obsługi telefonicznej, ponieważ umożliwiają przedstawicielom przechodzenie przez większą liczbę połączeń.

Podobnie jak dialery zaawansowane, dialery progresywne automatycznie przechodzą przez listę wybierania. Jednak zamiast pracować indywidualnie, kierują połączenia do agentów sprzedaży, gdy stają się dostępni.

Dialer progresywny czeka, aż rozpozna ludzki głos, zanim przekaże połączenie do agenta sprzedaży, co oznacza, że ​​nie traci się czasu na połączenie. Może to prowadzić do pewnych komplikacji, jeśli automatyzacja nie rozpozna głosu osoby w poczcie głosowej, ale ogólnie może to być ogromną oszczędnością czasu.

Dialer progresywny może dostosować się do szybkości Twoich operacji, dając przedstawicielom czas na sprawdzenie danych kontaktu przed nawiązaniem połączenia.

Co to jest dialer predykcyjny?

Predykcyjny dialer wybiera wiele numerów naraz, odrzucając zajęte i rozłączone numery. Pozwala to automatycznie przeglądać listę, łącząc z agentem tylko połączenia na żywo.

Dialery przewidujące automatycznie przypisują połączenia do bezpłatnych przedstawicieli, więc przy tego rodzaju oprogramowaniu musisz mieć wystarczającą liczbę pracowników, aby obsłużyć wszystkie połączenia. Odrzucanie ponad 3% połączeń jest nielegalne, więc musisz upewnić się, że jesteś w stanie obsłużyć tę technologię i że używasz jej we właściwy sposób.

Jest to doskonały sposób na przechodzenie przez listy wybierania, ale ma też swoje wady. Czasu na personalizację jest mało i musisz upewnić się, że nie zrywasz połączeń, aby zachować zgodność z prawem.

Plusy i minusy Power Dialer

Istnieje wiele różnych opcji dialerów sprzedażowych, dlatego ważne jest, aby wybrać właściwy dla swojej firmy i upewnić się, że nie zapłacisz za żadne funkcje, których nie potrzebujesz.

Oto niektóre zalety i wady dialerów mocy:

Plusy

Dialery zaawansowane to szybki i skuteczny sposób przeglądania listy wybierania. Chociaż nie zapewniają najwyższego poziomu personalizacji, pozwalają agentom ustalać własne współczynniki wybierania, co daje im większą szansę na spersonalizowanie swojego tonu niż, powiedzmy, dialery predykcyjne.

Ponadto zawsze na linii po połączeniu, więc nie ma opóźnień, gdy potencjalny klient odbierze przesyłkę.

Cons

Dialer mocy to coś w rodzaju pośredniego gruntu. Pozwala na uzyskanie dużej liczby połączeń każdego dnia, ale nie tak wielu, jak dialer predykcyjny. Pozwala również na wyższy poziom personalizacji niż dialer predykcyjny, ale nadal nie na poziomie innych opcji wybierania.

Przedstawiciele nie mają dużo czasu na zrozumienie potencjalnego klienta, zanim się połączą, a to może prowadzić do bardzo powierzchownych rozmów. Oznacza to, że dialery zaawansowane nie będą odpowiednie dla każdej firmy i zależy to od rodzaju sprzedaży, którą prowadzisz.

Najlepsze oprogramowanie Power Dialer

Do wyboru jest wiele różnych programów do wybierania mocy, więc na które z nich powinieneś zwrócić uwagę?

1. Połączenie lotnicze

Power dialer w Aircall automatycznie pobiera numery telefonów ze strony internetowej potencjalnego klienta, dodając je do kolejki połączeń.

Po sprawdzeniu numeru, Twoi agenci mogą szybko przeglądać swoje aukcje, korzystając z wyskakujących okienek z informacjami zsynchronizowanymi z Salesforce. Kontynuuj za pomocą notatek i tagów w aplikacji Aircall, a zostaną one automatycznie zsynchronizowane z Twoim CRM.

Podstawowy pakiet kosztuje 35 USD miesięcznie na użytkownika.

2. Cloud Talk

CloudTalk oferuje prosty w obsłudze interfejs, który synchronizuje się ze wszystkimi urządzeniami i usługami. Dzięki dialerowi typu „kliknij, aby zadzwonić” ma on na celu ograniczenie przestojów i umożliwienie przedstawicielom handlowym prowadzenia bardziej znaczących rozmów.

Dzięki dodatkowym korzyściom, jakie daje coaching na żywo, pomaga on w osiąganiu sprzedaży i zapewnia większy zwrot z inwestycji.

Rozpocznij konfigurację z pakietem startowym CloudTalk od 20 USD miesięcznie za użytkownika.

3. Konik polny

Grasshopper przenosi dialer mocy na Twoje osobiste urządzenie, dodając linię biznesową. Jest to idealne rozwiązanie, jeśli prowadzisz małą firmę i potrzebujesz prostoty i minimalizacji kosztów.

Pozwala to na oddzielenie numeru służbowego i osobistego podczas uzyskiwania dostępu do firmowego systemu telefonicznego z dowolnego miejsca. Wybierz własny numer i wybierz plan, a Grasshopper bezproblemowo zintegruje się z Twoją firmą.

Zacznij od planu Basic w cenie 26 USD miesięcznie na użytkownika.

4. Nagrywarka telefonu

PhoneBurner umożliwia łączenie się przez chmurę z dowolnego miejsca, ułatwiając konfigurację dialera.

Dzięki dwóm trybom wybierania, które nazywa „szybkim” i „naprawdę szybkim”, zapewnia dużą elastyczność i obiecuje połączenia w 100% wolne od opóźnień. Intuicyjny CRM i inteligentne funkcje, takie jak inteligentne wyszukiwanie, sprawiają, że jest to dobra opcja dla wielu firm.

Rozpocznij konfigurację już od 149 USD miesięcznie na użytkownika.

5. Pięć9

Wydajny dialer Five9 ma na celu zapewnienie Ci kontroli, oferując różne tryby wybierania i umożliwiając ustawienie własnych współczynników połączeń do agenta.

Dzięki wielu różnym integracjom CRM, zarządzaniu kampaniami i listami, wyskakującym ekranom CTI, wykrywaniu automatycznej sekretarki i wielu innym funkcjom jest to potężne narzędzie dla Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy poszukujesz, kwalifikujesz się, pielęgnujesz, czy konwertujesz, ma różne funkcje, które pomogą Ci osiągnąć swoje cele.

Aby rozpocząć korzystanie z Five9, zapytaj online .

6. ZadzwońHipo

CallHippo to prosty, łatwy w obsłudze dialer, który ma na celu zwiększenie wydajności Twojej firmy. Zaimportuj kontakty z arkusza kalkulacyjnego, rozpocznij kampanię i pozwól aplikacji kontynuować wybieranie za Ciebie listy.

Dzięki wielu różnym funkcjom, w tym telekonferencji, transferowi połączeń i inteligentnemu przekierowywaniu połączeń, jest to szybki sposób na poprawę wydajności zespołu sprzedaży.

Pakiety podstawowe zaczynają się od 14 USD miesięcznie na użytkownika, wzrastając do 35 USD na użytkownika miesięcznie w przypadku pakietu platynowego.

7. Dialer.ai

Dialer.ai oferuje elastyczny pakiet z dobrym wdrożeniem i wsparciem przez cały czas. Dzięki wielu różnym funkcjom, w tym ankietom telefonicznym, dynamicznemu identyfikatorowi rozmówcy i zamianie tekstu na mowę, może pomóc Twojemu personelowi sprzedaży jak najlepiej wykorzystać każde połączenie.

Ceny zależą od liczby wymaganych portów, przy czym pakiet podstawowy zawiera 25 portów za 199 USD miesięcznie .

Dlaczego Dialer Mailshake jest lepszy od Power Dialer

Szybkość jest ważna w przypadku sprzedaży wychodzącej, ale to nie wszystko. Zaawansowane dialery umożliwiają bardzo szybkie przeglądanie listy, ale nie zapewniają łatwego poziomu personalizacji, którego często wymaga współczesny marketing.

Dzięki dialerowi Mailshake Twoi przedstawiciele handlowi mają na wyciągnięcie ręki ogromną ilość informacji, mają więcej czasu na planowanie rozmów. Prowadzi to do wyższej jakości połączeń i większej liczby konwersji.

Potrzebujesz, aby Twoje zespoły działały szybko, ale muszą też kontrolować proces, jeśli mają wnieść pewną personalizację do rozmowy. Dzięki Mailshake nadal masz dialer, który umożliwia szybkie przeglądanie list, ale możesz także dodać dodatkową personalizację, co nie jest łatwe w przypadku zaawansowanego dialera.

Rozważając jakikolwiek rodzaj dialera sprzedażowego, przed rozpoczęciem zawsze sprawdź lokalne i federalne przepisy i regulacje prawne.