Potęga SMS-ów w marketingu: czy nadal działa?

Zaledwie pięć lat temu wszędzie pojawiały się doniesienia, że marketing SMS-owy podupada i wkrótce dobiegnie końca. Ekosystem aplikacji mobilnych kwitł, a liczba aplikacji do przesyłania wiadomości publikowanych co drugi dzień rosła.

Co więcej, Apple osiągał wyższy zysk ze sklepu z aplikacjami niż kiedykolwiek wcześniej, a ekosystem Androida rozszerzał swoje korzenie daleko i szeroko.

Z pewnością przestarzała technologia, taka jak SMS, nie przetrwałaby takiego ataku. Jak więc dokładnie SMS dla biznesu oparł się zalewowi negatywnej prasy , jaki otrzymał od narodzin takich jak WhatsApp?

Zaskakująca odporność SMS

Być może dla wielu zdziwiłoby to, że krytycy nie tylko mylili się co do ostatecznej śmierci SMS, ale mieli ją całkowicie odwróconą. Nie tylko obecność SMS-ów w świecie marketingu wzrosła do zdumiewających 56 miliardów dolarów w 2017 roku, ale przewidywano, że do 2021 roku będzie warta ponad 90 miliardów dolarów .

Jak więc technologia tak beznadziejnie zdeklasowana przez nowszych rywali zdołała dokonać takiego wyczynu?

Jak SMS zdołał przetrwać zaćmienie

Pierwszym czynnikiem, który sprawił, że SMS stał się tak wybuchową technologią, był fakt, że jest on preinstalowany na każdym urządzeniu . Nie ma potrzeby dodatkowej konfiguracji, więc nawet mniej doświadczeni technicznie mają ją domyślnie na swoich telefonach. A to prowadzi do drugiego istotnego punktu.

Ponieważ ma to każde urządzenie, jest to system rezygnacji, a nie system opt-in. Działa to doskonale dla marketerów, ponieważ klienci mają możliwość rezygnacji. Spośród wszystkich kanałów komunikacji ma najwyższy współczynnik otwarć , otrzymuje najlepsze odpowiedzi i jest dostarczany znacznie szybciej. Nic więc dziwnego, dlaczego w samej Wielkiej Brytanii wysyłanych jest miesięcznie ponad 33 miliony SMS-ów marketingowych.

Mimo to SMS pozostaje jedną z najbardziej niewykorzystanych technologii w świecie marketingu. W połączeniu z innymi innowacjami, takimi jak głębokie linki, możliwe jest pięciokrotne zwiększenie zaangażowania użytkowników.

Jak SMS jest wykorzystywany jako nowoczesne narzędzie marketingowe

SMS jest bardzo daleki od bycia martwą technologią w świecie marketingu. Liczne aplikacje, które ma, służą tylko do tego.

Istnieje kilka różnych sposobów wykorzystania SMS-ów jako narzędzia marketingowego, niektóre są bardziej wyraziste niż inne. Oto niektóre z najczęstszych przypadków użycia tego rodzaju marketingu.

Jako narzędzie do poprawy zaangażowania konsumentów i marki

Jednym z efektów rozprzestrzeniania się aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp, była nagła zmiana oczekiwań konsumentów.

Teraz bardziej niż kiedykolwiek użytkownicy oczekują dwukierunkowej komunikacji z marketerami, a nie automatycznych odpowiedzi na wiadomości e-mail z informacją o braku odpowiedzi. Ten efekt jest szczególnie wyraźny u osób korzystających z tych aplikacji do przesyłania wiadomości do celów związanych z handlem elektronicznym.

W rezultacie zaangażowanie użytkowników w markę jest bardziej prawdopodobne, gdy SMS jest używany jako środek komunikacji, niż prawie każdy inny. Skuteczne wiadomości w SMS-ach gwarantują, że zostaną otwarte , przeczytane i na które odpowiesz .

Możesz zdecydować się na niestandardowe usługi pisania, aby wykonać swoją pracę pisemną. Usługi pisania online, takie jak Essay, zapewniają nie tylko najlepszą rozprawę i pracę magisterską, ale także treść wiadomości e-mail oraz krótkie puenty i SMS-y.

Marketerzy, którzy wykorzystują SMS-y, są również bardziej skłonni do stosowania taktyk związanych z telefonami komórkowymi . W związku z tym jest to dla nich łatwa metoda łączenia się z klientami i odwrotnie.

Zwiększenie zasięgu konsumentów

Ponieważ żadna inna forma komunikacji nie zbliża się do tego rodzaju zasięgu SMS, jeśli jest używany prawidłowo, może być potężnym narzędziem . Jest to szczególnie ważne na rynkach wschodzących, gdzie penetracja smartfonów jest wciąż dość niska.

Klient nie potrzebuje internetu, planu transmisji danych ani pobierania aplikacji. Jest to metoda komunikacji, która jest wbudowana w praktycznie każdy telefon na świecie.

Łatwe rejestrowanie i wypisywanie

Większość kampanii marketingowych SMS jest najpierw dobrowolna, ale równie łatwo można z nich zrezygnować . Zazwyczaj klient może odpowiedzieć na wiadomość za pomocą prostego polecenia, takiego jak „ STOP ”, aby zrezygnować z kampanii.

Wymagania dotyczące sieci różnią się w zależności od miejsca, dlatego rejestracja do kampanii może być włączona. Podobnie klient może odpowiedzieć prostym poleceniem wyrażenia zgody.

Wyższe wskaźniki odczytu i odpowiedzi

SMS-y są otwierane w prawie 98% przypadków i odpowiadają w około 45% przypadków. To znacznie więcej niż w przypadku kolejnego najbliższego konkurenta – poczty e-mail, która ma marne 20% i 6% odpowiednio dla współczynnika odczytu i odpowiedzi.

Dwukanałowe SMS-y są bardzo skuteczne w odpowiadaniu na zapytania klientów w podróży, ponieważ są kierowane na inny numer.

Wyższe stawki dostaw

Jedną z największych wad korzystania z e-mail marketingu, niezależnie od korzyści, jest łatwość sfałszowania adresu e-mail.

Po czym wciąż trwa walka w górę, aby uniknąć trafienia do skrzynki ze spamem i jakoś znaleźć sposób, w jaki odbiorca może bezpiecznie przejść przez całą kolekcję e-maili, aby zobaczyć Twoje. Numery telefonów są znacznie trudniejsze do sfałszowania , przynajmniej dla przeciętnego użytkownika.

Kto korzysta z marketingu SMS?

Bez względu na użyteczność technologii jest ona tak cenna, jak liczba osób, które od niej zależą. Więc, kim właściwie są wielkie nazwiska stojące za popularnością SMS - ów i czy wspierają je statystyki?

73% współczynnik realizacji Kiehl dzięki marketingowi SMS

Kiehl's to amerykańska marka kosmetyczna, która przeprowadza 6-miesięczny eksperyment marketingowy SMS-em. Za zgodą swoich klientów geoogrodzili tereny wokół swoich sklepów i ostrzegał klientów, gdy znajdowali się w pewnej odległości od jednego ze sklepów testowych.

Wiadomość zawierałaby szczegółowe informacje o rabatach i ofertach. Program opt-in przyciągnął 73% wskaźnik zakupów od wszystkich, którzy potwierdzili otrzymanie wiadomości.

Kampania Pizza Hut była dwukrotnie skuteczniejsza od marketingu internetowego

Stosując prawie taką samą metodologię jak Kiehl's, Pizza Hut odnotowała 142% wzrost efektywności sprzedaży przyrostowej niż, w szczególności, reklama internetowa. Ten test trwał 15 miesięcy we wszystkich 340 lokalizacjach w Wielkiej Brytanii.

6000 nowych zapisów SMS w ciągu jednego tygodnia dla Westfield Mall

Wreszcie, Westfield Mall pokazało, jak skuteczne są wiadomości SMS jako środek zdobywania nowych odbiorców, oferując subskrybentom szansę wygrania zakupów o wartości 1000 USD . W ciągu jednego tygodnia otrzymali 6000 nowych subskrybentów. Promocja odbywała się poprzez oznakowanie w całym centrum handlowym i ogłoszenia w różnych odstępach czasu dla kupujących.

Jak naprawdę skuteczny jest marketing SMS-owy?

Kiedy wszystko jest powiedziane i zrobione, SMS nie jest rozwiązaniem na każde wyzwanie marketingowe. SMS ma swoje zalety i zdecydowane wady . Należy je prawdopodobnie rozważyć, w zależności od przypadku użycia, przed podjęciem decyzji.

Wady

Po pierwsze, SMS-y nie są zaszyfrowaną metodą komunikacji, a numery telefonów można łatwo sfałszować, mając trochę czasu. Złemu aktorowi dość łatwo jest udawać przedstawiciela twojej marki i sabotować ją.

Poza tym wiadomości mogą zostać przechwycone podczas przesyłania przez stronę trzecią , więc wysyłanie informacji, które mają pozostać tajne, nie jest bezpieczne.

SMS nie obsługuje również obrazów, wideo ani innych popularnych obecnie mediów komunikacyjnych . Wykazano, że wiadomości e-mail z obrazem lub filmem znacznie skuteczniej przyciągają uwagę użytkownika niż wiadomości e-mail zawierające zwykły tekst. SMS rezygnuje z zalet tych form mediów.

SMS nie zapewnia również niezawodnego sposobu śledzenia, czy wiadomość została dostarczona lub przeczytana. Można to zwykle osiągnąć na przykład za pomocą osadzonego piksela obrazu w wiadomości e-mail. Brak tej umiejętności poważnie ogranicza stopień, w jakim SMS-y mogą być nadzorowane i personalizowane.

Wreszcie, usługa krótkich wiadomości (SMS), jak sama nazwa wskazuje, została zaprojektowana do wysyłania krótkich wiadomości. Wszystko, co przekroczy określony limit znaków, będzie kosztować dodatkowe pieniądze do wysłania. Poza tym klienci oczekują również krótkich SMS-ów. Jeśli zawierają zbyt dużo informacji, jest bardziej prawdopodobne, że zostaną uznane za spam i zablokowane lub zrezygnowane .

Pozytywy

Jako krótkie podsumowanie niektórych z powyższych punktów, SMS ma wiele zalet.

• Zapewnia wyższe wskaźniki zaangażowania, ponieważ domyślnie wiadomości mają być krótkie, a tym samym bardziej prawdopodobne do przeczytania.
• Ma wysokie wskaźniki dostarczalności . Dużo trudniej jest sfałszować liczby niż, powiedzmy, stworzyć fałszywą wiadomość e-mail.
• Ma wysoki współczynnik odczyt/otwarcie/odpowiedź ze względu na niski poziom szumów w skrzynce odbiorczej.
• Są stosunkowo tanie w wysyłaniu i bardzo łatwe do zautomatyzowania. Nie potrzebują dodatkowych mediów, takich jak filmy czy zdjęcia.
• Zapewnij możliwość tworzenia precyzyjnych linków do części aplikacji natywnej bez konieczności polegania na usługach zewnętrznych, jak ma to miejsce w przypadku aplikacji internetowych.

Wniosek

SMS przebył dość długą drogę od czasów jego powstania, ale od tego czasu niewiele się w nim zmieniło. Nadal pozostaje jednym z najskuteczniejszych sposobów przekazywania użytkownikom krótkich wiadomości. Przy najwyższym wskaźniku otwarcia, odczytu i odpowiedzi spośród innych mediów, bezwładność, którą zgromadził przez lata, nie zniknie w najbliższym czasie.