PPC w czasach COVID-19: Pytałeś, my odpowiedzieliśmy

Koronawirus wydaje się być tematem każdego kanału informacyjnego, branży itp. Nic więc dziwnego, że jest to również główny temat dyskusji PPC. Firmy poszukują sposobów na oszczędzanie wydatków w czasach niepewności gospodarczej i zamykania firm – i nic dziwnego, że marketing jest często jednym z pierwszych cięć, które należy dokonać. Dlatego marketerzy wewnętrzni walczą ze swoimi zespołami wykonawczymi, aby utrzymać i działać cyfrowo, podczas gdy agencje widzą duże wahania wydatków ze strony swoich klientów.

W zeszłotygodniowym odcinku PPC Hero „Zapytaj eksperta” nasi własni Jeff Baum i Maris Rutkis weszli na ekran, aby odpowiedzieć na najpilniejsze pytania marketerów na temat trendów PPC, które widzą, i jak poradzić sobie z sytuacją COVID-19 w cyfrowym kula.

Sądząc po pytaniach, jakie użytkownicy mieli do Jeffa i Maris, istnieją 3 trafne pytania marketerów:

• Czy powinniśmy teraz wydawać pieniądze w PPC?
• Jakie trendy obserwujemy w wydajności?
• Jaki rodzaj przekazu powinniśmy promować?

Przyjrzyjmy się więc bliżej każdemu z tych obszarów.

Wydatki PPC w czasach COVID-19

Podczas gdy firmy szukają sposobów na zwiększenie efektywności kosztowej, PPC nie powinno być całkowicie wyeliminowane z marketingu mix. Jeff i Maris nie wyjaśnili dokładnie powodów, ale istnieje kilka negatywnych skutków spowodowanych całkowitym wyłączeniem. Po pierwsze, ponowne uruchomienie wstrzymanych kampanii może ponownie rozpocząć fazy uczenia się dla dowolnego stosowanego wcześniej automatycznego określania stawek. To z kolei może spowodować nieprzyjemne wahania na koncie po jego ponownym uruchomieniu. Dodatkowo, cięcie wszystkich wydatków na PPC w końcu wyschnie lejek konwersji, sprawiając, że okres przyspieszania będzie długi i powolny. Bez ruchu pochodzącego z reklam, listy odwiedzających witrynę i podobnych odbiorców z czasem wyschną. Teoretycznie więc krótka przerwa może nie wstrząsnąć łodzią, ale im dłużej trwa ten kryzys, tym bardziej prawdopodobne jest, że będzie miał negatywny wpływ na późniejsze wyniki.

Jeff i Maris mieli kilka świetnych sugestii, jak skutecznie wykorzystać niższy budżet w ciągu najbliższych kilku tygodni, a być może miesięcy, a ogólnym tematem było „spojrzenie w przyszłość”. Jak zauważył Jeff, zrozumiałe jest, że firmy cierpiące na niską sprzedaż chcą inwestować w wypróbowane i prawdziwe metody, które przyniosą obecnie najwięcej konwersji. Te obszary to wyszukiwanie markowe, remarketing i kierowanie na niskim ścieżce. Jednak kierowanie na początek ścieżki może w dłuższej perspektywie przynieść największe przychody. Wiele osób ma ten sam sposób myślenia co firmy – oszczędzanie pieniędzy. Jest więc prawdopodobne, że mniej osób chce teraz dokonać konwersji. Jednak ten kryzys nie będzie trwał wiecznie (lub miejmy nadzieję, że nie będzie) w nieskończoność, dlatego dotarcie do użytkowników teraz, gdy są bardziej zaangażowani w telefony i media społecznościowe, może skutkować wyższą sprzedażą po COVID-19.

Wzmocnienie tego toku myślenia to ogólne niższe CPC, które obecnie obserwujemy. Jak wskazali eksperci, różni się to w zależności od branży, ale generalnie konkurenci wydają mniej, co służy obniżeniu kosztów aukcji. Dlatego wykorzystanie niższych CPC i budowanie górnej ścieżki poprzez świadomość marki może być korzystnym krokiem na przyszłość.

Trendy wydajności związane z COVID-19

To jest dokładnie to, co wszyscy słyszeliśmy wcześniej, niesławny wykręt z PPC: to zależy. Niestety, trendy, które obserwujemy, naprawdę zależą od branży. Założę się, że globalna pandemia ma negatywny wpływ na większość branż i przedsiębiorstw. Poza branżami, które najciężej dotknęły zamówienia związane z pobytem w domu, takie jak podróże, hotelarstwo, restauracje itp., ogólni sprzedawcy detaliczni i usługi biznesowe są dotknięte nagłym, konserwatywnym trendem wydatków. Ogólnie rzecz biorąc, rozsądne są niższe CPC, niższe konwersje itp.

Jednak niektóre branże przeżywają obecnie boom. Opieka zdrowotna, sprzedawcy fitness w domu i niektóre branże SAAS odnotowują wyższą wydajność niż kiedykolwiek wcześniej. Ogólnie jest to świetna rzecz! Ale w niektórych przypadkach zbyt wiele dobrego… nie jest dobrą rzeczą. Chociaż spodziewalibyśmy się, że te dynamicznie rozwijające się firmy skorzystają z obecnego wysokiego wolumenu konwersji i zwiększą swoje budżety, wiele z nich stwierdza, że ​​nie są w stanie obsłużyć liczby napływających zamówień i transakcji! Dlatego są przytłoczeni z tyłu i ostatecznie muszą wycofać wydatki PPC, aby spowolnić konwersje do rozsądnego tempa.

Decyzja o tym, jak będziesz postępować w PPC, zależy całkowicie od charakteru Twojej firmy i jej roli w globalnej pandemii. To, co polecam, to zastanawianie się, w jaki sposób Twój produkt lub usługa są korzystne dla konsumenta w tym okresie. Jeśli istnieje mocny argument przemawiający za tym, że Twój produkt jest potrzebny, wykorzystaj swoje budżety do granic możliwości. Jeśli Twój produkt lub usługa nie mają praktycznego zastosowania, być może nadszedł czas, aby się wycofać.

Komunikaty reklamowe podczas globalnej pandemii

Dane potwierdzają stwierdzenia Jeffa i Maris, że konsumenci pozytywnie zareagowali na poufne wiadomości reklamowe. Jednak dane pokazują również, że większość konsumentów nie jest zniechęcona przez Twoje przeciętne komunikaty marketingowe.

To po prostu osobista opinia, ale myślę, że większość konsumentów zdaje sobie sprawę z sytuacji, w jakiej znajduje się wiele firm i rozumie różne punkty widzenia, z których obecnie korzystają w swoich reklamach. Cały świat wie, że znajdujemy się w stanie kryzysu gospodarczego i że firmy walczą o utrzymanie się na powierzchni. Dlatego nie postrzegam promocji na przykład jako punktu spornego z publicznością. Myślę raczej, że spodziewaliby się sprzedaży artykułów i usług w handlu detalicznym, niezależnie od tego, czy zachęci ich to do zakupu, czy też nie.

Opierając się na tym przykładzie awansów, wiele osób nie doznało i nie spodziewa się, że kryzys dotknie ich finansowo. Oznacza to, że pracują dla jednej z tych dynamicznie rozwijających się firm i mają szczęście, ale oznacza to również, że nadal mają do dyspozycji dochód. Osoby te mogą być prawdopodobnie przekonane do konwersji, jeśli promocja oferuje wystarczająco dobrą cenę, i w rzeczywistości mogą aktywnie szukać ofert, których inaczej by nie dostali. Więc mówię, wypuść te promocje! Prawdopodobnie nikogo nie urazisz i możesz po prostu zdobyć więcej konwerterów.

Istnieją również sposoby wykorzystania wiadomości na swoją korzyść w tych niepewnych czasach. Na przykład, jeśli prowadzisz małą lub lokalną firmę, odtwórz to w tekście reklamy! Obecnie istnieje ogromny nacisk na obsługę lokalną, więc umieszczenie tego wyróżniającego elementu w reklamach prawdopodobnie przyciągnie kilka oczu, które w przeciwnym razie przewijałyby się dalej!

Ostatnią kwestią, którą Jeff i Maris całkiem dobrze omówili, jest po prostu zdrowy rozsądek. Podczas gdy konsumenci nie są przeciwni zwykłym komunikatom reklamowym, mogą nie być zadowoleni, jeśli reklamujesz działalność, której wyraźnie nie wolno im wykonywać w ramach zamówień na pobyt w domu. Dokonaj więc tych łatwych zmian językowych z „odwiedź nas w sklepie” na „kupuj online” itp.

Wniosek

Wiele rzeczy się zmienia i będzie się zmieniać w nadchodzących miesiącach. Prawdopodobnie nie zobaczymy nagłego powrotu do normy, ponieważ stany prawdopodobnie wprowadzą stopniowy powrót do życia, jakie znaliśmy. To, kiedy Twoja firma wróci do normy, całkowicie zależy od branży i miejsca, w którym znajduje się w tym wdrożeniu. Do tego czasu zadawaj nam pytania i śledź trendy w swojej branży!