Praktyczne porady Wix, aby pomóc agencjom zwiększyć produktywność

ClickZ niedawno zorganizowało seminarium internetowe we współpracy z Wix, Jak zmienić produktywność agencji w motor wzrostu. Webinarium zawiera przegląd kilku skutecznych podejść do rozwiązania ważnego problemu agencji — zwiększania produktywności. Wśród prelegentów znaleźli się Chris Ryan, Head of Agency Relations w Wix oraz Carlos Valladares, współzałożyciel agencji CIS i partner Wix.

Ryan ma ponad dziesięcioletnie doświadczenie w kierowaniu zespołami zarządzającymi kontami, pielęgnowaniu klientów i tworzeniu skutecznych relacji w Wix. Opracował i wdrożył również liczne programy szkoleniowe i sprzedażowe z partnerami agencyjnymi Wix.

Valladares, współzałożyciel agencji CIS w 2013 roku. Agencja CIS współpracuje z małymi firmami w zakresie brandingu i tworzenia stron internetowych. Oferują również różnorodne usługi marketingu cyfrowego.

Agencja CIS od początku istnienia firmy zrealizowała ponad tysiąc projektów i obsłużyła setki klientów. W ciągu ostatnich dwóch lat CIS skalował się od 3-4 pracowników i 50 klientów do 18 pracowników i setek klientów. Valladares jest także założycielem firmy zajmującej się tworzeniem aplikacji Authoritek.

Ustalanie celów produktywności

Jednym z kluczowych problemów agencji jest brak produktywności, ustępujący jedynie generowaniu leadów. Gdy agencja zaczyna się rozwijać, wydajność staje się jeszcze ważniejsza.

Ryan mówi: „Widzieliśmy problemy z wydajnością u wielu naszych partnerów z agencji. Należy pamiętać, że budowanie przepływu pracy lub procesu jest zawsze procesem ewolucyjnym. Przepis nigdy nie jest odpowiedni za pierwszym razem”.

Niska produktywność ma bezpośredni wpływ na wyniki agencji. Valladares przedstawił następujące statystyki, które podkreślają skalę problemu.

• Nieproduktywny przepływ pracy przyczynia się nawet do 20-30% utraty przychodów.
• 70% agencji podaje ubogą społeczność jako kluczową barierę dla produktywności.
• Ponad połowa agencji nie ma czasu na zapewnienie coachingu, wglądu lub wskazówek.

Źródło: Wix

„Kiedy masz agencję, każdy klient ma inne potrzeby i cele”, wyjaśnia Valladares. „Przepływ pracy może stać się wyzwaniem, ponieważ przechodzisz od A do Z z każdym produktem lub usługą aż do dostawy”.

Ryan i Valladares wyjaśnili różnicę między wydajnością — gdzie robisz to samo przy mniejszych nakładach, a wydajnością — gdzie robisz więcej przy tych samych zasobach.

Źródło: Wix

Trzy strefy produktywności

Agencje mają zazwyczaj trzy strefy produktywności. Obejmują one przepływ pracy, zarządzanie zasobami i relacje z klientami.

Przepływ pracy

Przepływ pracy agencji rozpoczyna się, gdy potencjalny klient pojawia się i istnieje przez cały okres istnienia konta. Mówi Valladares „Przyglądamy się naszej pracy jako agencja i określamy, jakie kroki musimy podjąć, aby projekt ruszył”.

Zarządzanie zasobami

Ta strefa produktywności jest w dużym stopniu zależna od tego, co każda agencja definiuje jako zasoby. Należą do nich pracownicy i narzędzia. Mówi Valladares: „Uważamy naszą platformę internetową za zasoby i przyglądamy się, w jaki sposób integrujemy te i inne zasoby z przepływem pracy”.

Relacje z klientami

Trzecim składnikiem produktywności jest relacja z klientem. Jest to szczególnie ważne po zakończeniu projektu. Jeśli klient jest zadowolony ze sposobu realizacji projektu, często będzie chciał skorzystać z usług agencji w celu uzyskania dodatkowych usług i projektów.

Oto podsumowanie każdego kroku:

1. Zidentyfikuj problemy w bieżącym przepływie pracy : Przykłady obejmują wąskie gardła, aktualizacje dotyczące odpowiedzialności i ubezpieczeń, brakujące elementy witryny internetowej, brakujące informacje o kliencie i brak narzędzi.

2. Standaryzuj swój proces pracy : Jednym z przykładów tego, jak agencje mogą standaryzować swój proces, jest tworzenie list kontrolnych w celu zapewnienia, że ​​kroki w powtarzających się lub znanych zadaniach są realizowane w celu uniknięcia wąskich gardeł i innych opóźnień.

Przykłady list kontrolnych, które mogą pomóc ulepszyć i usprawnić pracę agencji

3. Zintegruj narzędzia z główną platformą (platformami) : Narzędzia i platformy mogą obejmować CRM, menedżerów zadań, narzędzia do projektowania, platformy do projektowania stron internetowych, narzędzia do księgowości/fakturowania, aplikacje komunikacyjne i narzędzia do współpracy zespołowej.

4. Pomyśl o swoim zespole jak o łańcuchu wartości : Twój zespół jest łańcuchem wartości dla różnych działań, od rozwoju biznesu, przez konfigurację administracyjną, po zarządzanie projektami/kontami, aż po produkcję. Możliwość rozwoju zespołu i jego umiejętności będzie miała znaczący wpływ na poprawę produktywności i zadowolenia klientów.

5. Traktuj swoich zdalnych pracowników jak lokalnych : Optymalizacja pracowników zdalnych obejmuje wiele elementów, w tym ustalanie jasnych oczekiwań, tworzenie i komunikowanie krótkoterminowych celów i terminów, łączenie się poza formalnymi wiadomościami e-mail i konferencjami, korzystanie z narzędzi do współpracy, takich jak Slack i Hangouts, i nie tylko.

6. Prowadź swojego klienta od początku do końca : Początkowy przepływ pracy rozpoczyna się po zatwierdzeniu wyceny, a następnie powinien przebiegać zgodnie z wyraźnymi krokami w regularnych odstępach czasu. Przepływ pracy inicjującej może wyglądać mniej więcej tak:

„Chcesz ułatwić życie swojemu klientowi”, wyjaśnia Valladares. „Ważne jest, aby Twoja wycena była jasna. Większość klientów rozumie, że będzie płacić za pracę tak długo, jak będzie to rozsądne, ale pomóż im. Upewnij się, że kiedy skończysz, nadal będziesz ich wspierać”.

7. Uprość komunikację z klientem : Zapewnij klientom łatwe sposoby komunikowania tego, czego chcą. Jest to szczególnie ważne w przypadku projektowania stron internetowych. Wix ma wbudowane narzędzie, które umożliwia klientom zamieszczanie komentarzy bezpośrednio na stronie, jak pokazano w poniższym przykładzie.

Mówi Ryan: „Jeśli szukasz platformy typu „wszystko w jednym”, która poradzi sobie z każdym z siedmiu kroków, myślę, że mamy coś wyjątkowego z platformą Wix. W ciągu ostatniej dekady przeznaczaliśmy środki na tworzenie profesjonalnego produktu przeznaczonego specjalnie dla agencji”.

Możesz zarejestrować się, aby wyświetlić pełne seminarium internetowe Wix tutaj: Jak zmienić produktywność swojej agencji w silnik wzrostu . Jednogodzinne webinarium zawiera więcej szczegółów na temat każdego z powyższych kroków i obejmuje dziesięciominutową sesję pytań i odpowiedzi.