Co to jest dialer predykcyjny? Wszystko co musisz wiedzieć

Dlaczego Twoja firma dociera do klientów?

To dlatego, że trzeba prowadzić rozmowy z właściwymi ludźmi i budować relacje. Aby to zrobić, musisz dzwonić, ale ten proces może spowodować wiele nieefektywności.

Czas spędzony na wybieraniu numeru i oczekiwaniu na połączenie z potencjalnym klientem jest zmarnowany, a to może drastycznie zmniejszyć skuteczność Twojego kontaktu. W tym miejscu pojawiają się dialery predykcyjne, dające jeden z najskuteczniejszych i najszybszych sposobów przeglądania listy kontaktów.

Co to jest dialer predykcyjny?

Dialer predykcyjny to rodzaj automatycznego dialera zaprojektowanego w celu zwiększenia wydajności w call center. Automatycznie wybiera numer z listy połączeń, kierując połączenia do agentów, gdy stają się dostępni, odróżniając go od innych dialerów sprzedażowych.

Wykorzystując wykrywanie głosu do rozpoznawania, kiedy ktoś odebrał połączenie, dialer predykcyjny zapewnia, że ​​agenci sprzedaży spędzają więcej czasu na rozmowach z potencjalnymi klientami, a mniej na czekaniu na połączenie.

Dzięki temu call center znacznie szybciej przegląda swoje listy kontaktów, spędzając więcej czasu na rozmowach z potencjalnymi klientami i maksymalizując zwrot z inwestycji.

Jak działa dialer predykcyjny?

Dialer predykcyjny zajmuje się wybieraniem numeru i łączeniem się z nim, pozostawiając agentom skupienie się na głównej części ich pracy: rozmowie z klientami i dokonywaniu sprzedaży.

Aby to zrobić, dialer predykcyjny musi zrozumieć, ilu agentów pracuje, jak długo trwa przeciętne połączenie, gdy ktoś nawiązuje połączenie i kiedy agent staje się dostępny.

Włączając te informacje do algorytmu, wie, jak szybko wybierać numer z listy połączeń, aby zapewnić szybkie połączenie każdego połączenia z aktywnym agentem.

Algorytm stymulacji

Algorytm stymulacji jest podstawą działania dialera predykcyjnego.

Dialer ma na celu zminimalizowanie przestojów. Gdy agent zakończy jedno połączenie, chce być natychmiast połączony z następnym połączeniem. Nie możesz jednak pozwolić sobie na to, aby Twoje kontakty czekały na drugim końcu linii, aby połączyć się z agentem.

Aby mieć pewność, że wybiera numer z odpowiednią szybkością, dialer predykcyjny wykorzystuje algorytm stymulacji, aby zminimalizować przestoje i zapewnić szybkie połączenie kontaktów z aktywnym agentem.

Wskaźnik rezygnacji

Dialery predykcyjne mają na celu zwiększenie efektywności Twojego zasięgu. Dzięki automatycznemu wybieraniu numerów, aż do nawiązania połączenia na żywo, dialer predykcyjny pozwala agentom spędzać więcej czasu na rozmowach z potencjalnymi klientami.

Aby to zrobić, dialer musi jednak rozpoznać, kiedy ktoś odbierze połączenie i szybko przekierować połączenie do wolnego agenta. Jeśli żaden agent nie jest dostępny, osoba zostaje na drugim końcu linii, przeklinając „jeszcze jedna rozmowa sprzedażowa”.

Chcesz, aby proces dzwonienia był jak najbardziej wydajny, ale jednocześnie współczynnik porzuceń nie może być zbyt wysoki.

Świadomość agenta i wielkość call center

Dialery predykcyjne najlepiej sprawdzają się w dużych call center. Algorytm stymulacji potrzebuje danych do efektywnego działania, co wymaga dostępności dużej liczby agentów.

Im więcej masz dostępnych agentów, tym lepiej działa dialer predykcyjny.

Aby zacząć dostrzegać zalety dialera predykcyjnego, zaleca się, aby w zespole pracowało co najmniej od ośmiu do dziesięciu agentów.

Jakie są cechy dialerów predykcyjnych?

Aby Twój zasięg był jak najskuteczniejszy, najlepsze dialery predykcyjne oferują szereg różnych funkcji. Funkcje te powinny pomóc w szybszym przeglądaniu list telefonicznych, ale także zapewnić ochronę konsumenta i wywiązanie się z zobowiązań prawnych.

1. Prześlij listy

Listy przesyłania umożliwiają synchronizację list kontaktów z dialerem predykcyjnym, zwykle w formacie .CSV. Gdy stale dodajesz nowe numery do swoich list, ważne jest, aby ten proces był szybki i łatwy. Najlepsze dialery predykcyjne pozwolą Ci bez wysiłku przesyłać listy kontaktów.

2. Zarządzaj numerami

Zarządzaj numerami daje Ci kontrolę nad tym, w jaki sposób Twój telefon z predykcją wybiera numer na Twojej liście. Na przykład, jeśli numer jest powtarzany na liście kontaktów, zarządzanie numerami może zapewnić, że numer nie zostanie wywołany dwukrotnie. Daje również możliwość wybrania określonych numerów, takich jak numer telefonu komórkowego lub numery z określonego numeru kierunkowego.

3. Nie dzwoń do zgodności (DNC)

Ludzie mają prawo do rezygnacji z połączeń i dodania ich do listy nie dzwoniących (DNC). Jest to ważne, ponieważ chroni prywatność konsumenta, ale oznacza również, że nie spędzasz czasu z osobami, które nie chcą wchodzić w interakcje z Twoją firmą.

Dobre predyktywne dialery będą w stanie umieszczać osoby na liście DNC w czasie rzeczywistym i dodawać DNC Twojej firmy do Krajowego Rejestru.

4. Wybieranie w pionie

Wybieranie pionowe umożliwia dodanie wielu numerów do każdego kontaktu. Jest to ważne dla firm, które muszą zwiększyć wskaźnik udanych prób komunikacji. Na przykład firmy windykacyjne, które muszą dotrzeć do konkretnej osoby, a nie tylko do potencjalnego klienta.

5. Niestandardowy identyfikator dzwoniącego/połączenie w obecności lokalnej

Ta funkcja umożliwia wybranie nazwy i numeru, które pojawiają się w Twoim identyfikatorze rozmówcy wychodzącego. Umożliwia to pokazywanie lokalnego identyfikatora dzwoniącego podczas wykonywania połączeń do określonego obszaru.

6. Zasady planowania połączeń

Reguły planowania połączeń ustalają konkretne daty i godziny, w których dialer predykcyjny rozpoczyna i kończy automatyczne wybieranie.

7. Wykrywanie automatycznej sekretarki

Twoi agenci chcą rozmawiać z prawdziwymi ludźmi, a nie z automatycznymi sekretarkami. Wykrywanie automatycznej sekretarki może rozpoznać, kiedy jest ona podłączona do automatycznej sekretarki, umożliwiając jej przejście i wybranie następnego numeru.

8. Skrypty agentów

Ta integracja umożliwia tworzenie niestandardowych skryptów, które pomagają agentom efektywniej komunikować się. Oprogramowanie do tworzenia skryptów integruje się z Twoim systemem, dzięki czemu proces jest bardziej płynny.

9. Integracja z CRM

Twoi agenci muszą mieć jak najwięcej informacji na wyciągnięcie ręki. Dialery predykcyjne, które integrują się z Twoim CRM, pozwalają agentom sprawdzać ważne informacje i aktualizować listy kontaktów w czasie rzeczywistym.

W jaki sposób zespoły sprzedażowe czerpią korzyści z używania predykcyjnego dialera

Dialery przewidujące to przede wszystkim oszczędność czasu między połączeniami.

Średni wskaźnik zasięgu dla zimnych połączeń wynosi około 15%, więc jeśli korzystasz z tradycyjnych metod wybierania numeru, Twoi agenci łączą się z mniej niż jednym na pięciu potencjalnych klientów. Nadal poświęcają czas na wybranie numeru, wybranie go i czekanie na połączenie.

Dialery predykcyjne mają na celu skrócenie tego straconego czasu. Gdy tylko agent zakończy jedną rozmowę, zostaje połączony z następną – to znacznie wyższy poziom wydajności.

Jakie są ograniczenia dialerów predykcyjnych?

Dialery predykcyjne są z pewnością skuteczne, ale mają też swoje ograniczenia.

Jednym z głównych problemów związanych z dialerami predykcyjnymi jest długa przerwa między odebraniem połączenia przez potencjalnego klienta a połączeniem go z agentem. Ludzie mogą uznać to za bardzo irytujące – w końcu to ty do nich dzwonisz.

Może to oznaczać, że Twój potencjalny klient jest mniej otwarty na Twoją wiadomość, zanim rozmowa się jeszcze rozpoczęła.

Kolejną trudnością jest to, że wszystko dzieje się tak szybko dla agentów sprzedaży. Chociaż mogą wyświetlić na ekranie niektóre kluczowe informacje, gdy są połączone, nie mają czasu ani szczegółowych informacji, aby spersonalizować połączenie.

Personalizacja jest tak dużą częścią nowoczesnej sprzedaży, że może to być poważną wadą dialerów predykcyjnych.

Rozważając dialer predykcyjny, musisz wziąć to pod uwagę. Ważne jest, abyś przejrzał swoje listy połączeń, ale jednocześnie musisz pamiętać, że wysokiej jakości połączenia prowadzą do podjęcia działań. Może to być trudniejsze do osiągnięcia za pomocą dialera predykcyjnego niż innymi metodami.

Najlepsze oprogramowanie do przewidywania dialera do rozważenia

• PhoneBurner – Łatwy w konfiguracji, z wbudowanym CRM i systemem e-mail marketingu. Ma prosty plan cenowy, który pomaga zrozumieć koszty.
• Five9 – Wydajny system predykcyjnego wybierania numerów, który dobrze sprawdza się w przypadku sprzedaży wychodzącej. Koncentrując się na CX, ma pomóc Ci w generowaniu większej liczby potencjalnych klientów.
• ChaseData – ChaseData to dobra opcja dla firm wykonujących połączenia wychodzące na dużą skalę. Dzięki szerokiej gamie opcji cenowych znajdziesz odpowiedni pakiet dla swojej firmy.
• Genesys Cloud – Genesys Cloud to świetna opcja do komunikacji wielokanałowej.
• Call Hub – Dzięki politycznej bankowości telefonicznej i innym funkcjom Call Hub działa dobrze dla organizacji non-profit i grup poparcia.

Dlaczego dialer sprzedaży Mailshake jest lepszy niż dialer predykcyjny

Dialer Mailshake jest lepszym rozwiązaniem niż dialery predykcyjne dla wielu firm ze względu na wysoki poziom personalizacji.

Zamiast po prostu łączyć agenta sprzedaży z potencjalnym klientem (w ostatniej sekundzie), daje to czas na zaplanowanie każdej interakcji przed jej zainicjowaniem. Masz wszystko w jednym miejscu, łącząc połączenia telefoniczne, e-maile i kontakty społecznościowe, aby tworzyć bardziej znaczące interakcje z klientem.

Tak, czas jest ważny i nie chcesz go marnować na czekanie, aż ktoś odbierze, ale musisz też pomyśleć o jakości połączeń. Wiele firm odkrywa, że ​​dialer Mailshake oferuje to, co najlepsze z obu światów, pomagając im w tworzeniu większej liczby potencjalnych klientów i zwiększeniu sprzedaży.

Wniosek

Jeśli wykonujesz dużą liczbę cold outów i chcesz uzyskać więcej połączeń typu cold call, warto rozważyć dialery predykcyjne. Jednak mają one również wady w porównaniu z dialerami automatycznymi i dialerami zaawansowanymi.

Nie tworzysz leadów ani nie dokonujesz sprzedaży tylko poprzez docieranie do ludzi. Musisz być w stanie inicjować znaczące interakcje i budować relacje. Czasami musisz odejść od pomysłu, aby po prostu przebrnąć przez listę kontaktów, aby to zrobić.

Chociaż nie chcesz, aby Twoi agenci handlowi marnowali czas na wpisywanie numerów, chcesz, aby mieli czas na zaplanowanie połączeń i upewnienie się, że oferują dobrą obsługę klienta. Technologia, którą wybierzesz dla swojego zasięgu, ostatecznie odegra rolę w tym, jak odniesiesz sukces.