6 wskazówek, jak przygotować się na święta 2020 podczas ery COVID-19

Święta Bożego Narodzenia to bez wątpienia jeden z najbardziej dochodowych, ale jednocześnie wymagających okresów dla firm. W nietypowym i krytycznym roku, takim jak 2020, muszą dokonać przeglądu swoich tradycyjnych strategii cyfrowych, aby dopasować je do obecnych czasów. Przyjrzyjmy się teraz kilku wskazówkom, jak tworzyć skuteczne kampanie świąteczne pomimo sytuacji kryzysowej związanej z COVID-19.

Wpływ COVID-19 na święta 2020: czy to naprawdę kryzysowe święta?

Pandemia koronawirusa i blokada radykalnie zmieniły nawyki ludzi, zwłaszcza jeśli chodzi o zakupy. To znacząco wpłynęło na trendy rynkowe.

Jednym z głównych efektów było „wymuszone” przyspieszenie procesu cyfryzacji : osoby, które do marca nie dokonywały zakupów online, musiały dostosować się do technologii i świata e-commerce. Z perspektywy firm oznaczało to zdobycie nowych odbiorców.

Z drugiej jednak strony pojawienie się COVID-19 spowodowało również kryzys pracy i kryzys gospodarczy. Może to zwiastować wrogi i katastrofalny scenariusz podczas świąt Bożego Narodzenia, które począwszy od Czarnego Piątku są najbardziej dochodowymi miesiącami roku na światowym rynku.

Dane eliminują jednak wszelki rozsądny sceptycyzm. Global Web Index przedstawia scenariusz nadziei . Jego badanie pokazuje, że 44% konsumentów planuje wydać (w przybliżeniu) taką samą kwotę, jak w poprzednich latach na zakupy świąteczne 2020 . W rzeczywistości wielu konsumentów nie chce rezygnować z normalności, jeśli chodzi o święta Bożego Narodzenia. Zamierzają zachować tradycje związane z prezentami i przygotowaniami w odpowiedzi na negatywność tamtych czasów, choć z pewnymi zmianami w sposobach zakupu.

W rzeczywistości, w swojej corocznej prognozie świątecznej, Deloitte przewiduje, że sprzedaż e-commerce wzrośnie o 25-35% w porównaniu do 14,7% w 2019 r. Wzrost ten wynika w dużej mierze z większej ilości czasu, jaki konsumenci spędzają w Internecie.

Co więcej, badanie Deloitte mówi, że 70% konsumentów nie spodziewa się spadku wydatków o tej porze roku . Rzeczywiście, zmieni się orientacja i sposób zakupu – ale nie koszt: 75% użytkowników deklaruje w rzeczywistości, że chce robić zakupy dla maksymalnie 5 osób, skupiając się na prezentach dla członków rodziny i najbliższych.

Jak przygotować się do kampanii świątecznych 2020

Tak więc mimo trudnej sytuacji konsumenci zdają się nie chcieć rezygnować z prezentów i ozdób. Daje to nadzieję firmom, które jeszcze nigdy tak bardzo nie walczyły z nieprzewidywalnym i niekontrolowanym.

Predyspozycje do konsumpcji są nadal obecne wśród konsumentów. Dlatego nie daj się złapać nieprzygotowanym. Upewnij się, że masz wszystkie narzędzia do projektowania odpornych na kryzys kampanii i postępuj zgodnie z odpowiednią strategią, która pojawi się w „zatłoczonych” skrzynkach odbiorczych użytkowników.

Oto nasze wskazówki, jak przygotować się na najbardziej oczekiwaną porę roku!

1. Zmaksymalizuj swoją dostarczalność

Nie można zorganizować udanej kampanii e-mailowej bez dobrej dostarczalności. Projektowanie pięknych e-maili o wyrazistym temacie jest bezużyteczne bez gwarancji, że te wiadomości dotrą do użytkowników naszej bazy danych. Dobra dostawa jest tak naprawdę nieodzownym i kluczowym czynnikiem – to bilet na najważniejsze wydarzenie roku.

Aby zapewnić optymalną dostawę, musisz skupić się na poprawie swojej reputacji jako nadawcy poprzez wdrożenie szeregu najlepszych praktyk:

• Zacznij od bazy danych. Przygotuj się na święta: sprawdź stan swojej bazy danych i upewnij się, że jest czysta , usuwając nieznanych użytkowników i podejrzane adresy. Skoncentruj się na jakości kontaktu, a nie na jego ilości: baza danych pełna nieodpowiadających, niezainteresowanych lub – co gorsza – nieistniejących kontaktów obniżyłaby Twoją wydajność, a także reputację nadawcy. Platforma MailUp pozwala zautomatyzować tę czynność czyszczenia. Domyślnie wypisuje (najpierw tymczasowo, a potem, jeśli użytkownik nie odpowiada – na stałe) wszystkie kontakty z kolejnymi odbiciami z tego samego powodu.
• Zwiększ pozyskiwanie nowych potencjalnych klientów dzięki promocjom, które mają przyciągać, zachęcać do subskrypcji i ułatwiać konwersje. Właściwie wakacje to najlepsza okazja do poszerzenia kontaktów i przechwycenia nowych użytkowników. Opracuj strategię reaktywacji, aby ponownie połączyć się z użytkownikami, którzy nie są na piłce. Ożyw zainteresowanie, które okazali podczas rejestracji. Przesyłaj im angażujące treści, aby zachęcić i wywołać interakcję.
• Używaj metod uwierzytelniania, które poprawiają dostarczalność. Dobra reputacja jako nadawcy obejmuje protokoły uwierzytelniania poczty e-mail. Potwierdzają one autentyczność wiadomości i kto ją wysłał, pomagając w ten sposób poprawić Twoją reputację . Jest tak wiele metod uwierzytelniania, takich jak DKIM, DMARC czy najnowszy BIMI. Metody te pomagają w sprawdzeniu tożsamości nadawcy i zapobiegają próbom spamowania i wyłudzania informacji , a także wszelkiego rodzaju nadużyciom, które miały miejsce podczas sytuacji kryzysowej związanej z COVID-19 z powodu większej podatności użytkowników. Dostarczenia Cheku funkcja p MailUp za umożliwia automatyczne diagnozowanie stanu uwierzytelniania wiadomości e-mail, a także zweryfikować i rozwiązywać wszelkie problemy, które mogą uszkodzić wytłaczania.

2. Analizuj zachowania i twórz spersonalizowane kampanie

Aby ustrukturyzować skuteczne kampanie świąteczne, ważne jest, aby ocenić, jaki rodzaj wiadomości e-mail wysłać, gdy masz pewność, że są one dostarczane. Kluczem do sukcesu Twojej komunikacji, zwłaszcza w tym nietypowym okresie historycznym, jest badanie zachowania odbiorców . Jak zmieniły się nawyki zakupowe Twojego celu? Jak i co zamierza kupić twój cel podczas tych świąt niepewności i niestabilności?

Zacznij od danych i przeanalizuj nawyki zakupowe i zachowania swojej bazy danych. Na przykład skorzystaj ze strategii Predictive Marketing. Analizuj preferencje swoich użytkowników na podstawie przeszłych działań lub badając ich. Następnie kieruj kampanie e-mailowe na podstawie ich zainteresowań i oferuj promocje, które mogą być zgodne z ich preferencjami, zwiększając szanse na konwersję. Mając te dane pod ręką, możesz podzielić odbiorców na segmenty i rozpocząć projektowanie niestandardowych kampanii e-mailowych .

Wyjdź poza dynamiczne pole „Witaj [imię]” — konsumenci są bardziej niż przyzwyczajeni do tego rodzaju narzędzia do personalizacji. Skoncentruj się raczej na treściach, które naprawdę interesują odbiorców, na których użytkownicy mogą naprawdę skorzystać. Metody dostosowywania są nieograniczone : od e-maili przypominających o porzuconym koszyku po wiadomości promujące produkty, które najbardziej wzbudziły zainteresowanie Twoich kontaktów. Sprawdź następujące przykłady:

3. Zwiększ e-commerce i kup online, odbierz usługi w sklepie

Biorąc pod uwagę obecne ograniczenia mobilności i godziny otwarcia wielu sklepów, trendem tych świąt 2020 będzie niewątpliwie zakupy online . Ponieważ konsumenci są bardziej dostępni, spędzają więcej czasu niż zwykle w mediach społecznościowych, witrynach internetowych i skrzynkach e-mail. Skorzystaj z wielokanałowej strategii komunikacji i zwiększ swój e-commerce, aby ułatwić zakupy online.

W rzeczywistości dane z badań MailUp przeprowadzonych podczas pierwszej fazy pandemii pokazują, że wzrost sektora e-commerce pod koniec 2020 r. powinien osiągnąć łączną wartość 22,7 miliarda euro, przy względnym wzroście o 26% w stosunku do poprzedniego roku. To tempo wzrostu jest z pewnością wyższe niż w 2019 roku, kiedy produkt e-commerce odnotował +21%.

Jeśli masz e-commerce, ważne jest, aby nie dać się przyłapać na nieprzygotowaniu. Ulepsz platformę tak bardzo, jak to możliwe i zapewnij użytkownikom efektywne, łatwe i pozytywne wrażenia z zakupów online . Przygotuj się na wzrost natężenia ruchu i próśb, zoptymalizuj zarządzanie zapasami oraz ustal precyzyjną i terminową komunikację pomocy dzięki powiadomieniom o transakcjach i wysyłce. Jeśli spodziewasz się opóźnienia, od samego początku zapobiegaj rozczarowaniom, aktualizując potencjalnych konsumentów o czasy dostarczenia produktów.

W tej awaryjnej sytuacji skuteczny e-commerce może działać na Twoją korzyść. Zapewnij swoim odbiorcom najbardziej pozytywne i komfortowe wrażenia z zakupów, aby zachęcić ich do powrotu, nawet po wakacjach. Skupić się na:

• bezpłatna dostawa , być może ograniczona do określonego czasu, aby wywołać wrażenie pilności i ułatwić konwersje

• Komunikacja „z powrotem w magazynie”, aby lepiej zarządzać większą liczbą zamówień w witrynie i zachęcać użytkowników, którzy nie sfinalizowali zakupu, do powrotu
• Kup online, odbierz w sklepie (BOPIS), strategie, które wykazują elastyczność marki i chęć zaspokojenia potrzeb tych, którzy chcą przezwyciężyć problem dostawy do domu. Nie lekceważ tej strategii w obecnej sytuacji. Korzyści dla Twojej firmy to ułatwienie zarządzania obciążeniem zamówień i przesyłek; zmniejszenie ryzyka awarii systemu; zachęcanie klientów do większych zakupów podczas wizyty w sklepie; zwiększenie satysfakcji klientów i ułatwienie im zakupów.

4. Analizowanie sentymentu podczas dostrajania treści i tonu głosu

Oprócz analizy nawyków behawioralnych użytkowników, powinieneś określić, jakie treści ich kuszą, analizując nastroje w tym konkretnym okresie historycznym. Analiza ta pozwoli Ci nie tylko stworzyć dokładnie takie treści, jakie użytkownicy chcą otrzymywać , ułatwiając w ten sposób zakupy, ale także dostosować ton komunikacji do nastrojów odbiorców. Oznacza to, że możesz dowiedzieć się, czy Twoi odbiorcy są bardziej skłonni do odbierania ironicznych i zabawnych komunikatów w celu złagodzenia bieżącej chwili, czy też szukają empatii i wrażliwości poprzez przesłanie pocieszenia i solidarności.

Ankieta dotycząca ulubionych treści świątecznych w 2020 r. wykazała, że ​​konsumenci na pierwszym miejscu umieszczają recenzje produktów, a na drugim miejscu znajdują się tradycyjne przewodniki po prezentach. Wykorzystaj potencjał treści generowanych przez użytkowników (UGC) do projektowania wiadomości e-mail. Dołącz recenzje produktów, które użytkownik oglądał w przeszłości, lub wybór bestsellerów i głosów społeczności na najlepsze przedmioty.

Twórz także informacyjne przewodniki po prezentach, aby zoptymalizować i ułatwić użytkownikowi zakupy. Tego typu treści zawsze były wysoko cenione, jeśli chodzi o święta. Przewodniki po prezentach to świetny sposób na zaoszczędzenie czasu konsumentów podczas znajdowania idealnego zakupu, ponieważ wspierają ich w dokonywaniu wyborów. Dlaczego nie połączyć tego typu treści ze znaczeniem personalizacji? Twórz spersonalizowane przewodniki po prezentach na podstawie preferencji użytkownika, gustów, typów odbiorców pochodzących z zakupu lub jego/jej budżetu.

Poza treściami UGC i przewodnikami po prezentach nie zapominaj, że zawsze wygrywają treści związane z promocjami, kodami rabatowymi oraz ofertami last minute lub ofertami limitowanymi . Jest to tym bardziej prawdziwe w tak trudnym ekonomicznie roku jak ten. Według Global Webex Index 31% użytkowników jest skłonnych kupować więcej prezentów w wyprzedaży niż w poprzednich latach . Uwolnij odpowiednio swoje promocje. Zawsze podawaj w komunikacji odniesienie do czasu trwania oferty, aby dać poczucie pilności i zachęcić kontakty do sfinalizowania zakupu . Alternatywnie pokonaj konkurencję, tworząc oferty z wyprzedzeniem .

5. Zwróć uwagę bezpośrednio z linku do tematu w skrzynce odbiorczej

Skuteczne treści, które doskonale spełniają potrzeby odbiorców, są bezużyteczne, jeśli Twoja wiadomość nie zostanie najpierw dostarczona, jak pokazano powyżej, a następnie otwarta.

Użytkownicy są bombardowani komunikatami i wiadomościami każdego dnia w święta. Mało kto otwiera każdą wiadomość e-mail. Wyjdź z lawiny komunikacji w skrzynkach odbiorczych Twoich kontaktów i zwiększ prawdopodobieństwo otwarć , skupiając się na temacie . To pierwszy element, który zobaczy Twój odbiorca wraz z Twoją marką. Więc oprócz poprawy swojej reputacji, pracuj nad tematem . Spraw, aby był skuteczny, aby przyciągnąć uwagę odbiorcy kilkoma znakami:

• natychmiast wstaw odniesienie do swoich ofert i ich ograniczonego czasu trwania, jednocześnie przekazując pilną wiadomość;
• wykorzystaj wizualny potencjał emoji, aby stworzyć temat, który sprawi, że Twój e-mail będzie wyróżniał się w skrzynce odbiorczej użytkownika i nie zapomnij o kompatybilności z urządzeniami mobilnymi i klientami pocztowymi ;
• bądź zwięzły i jasny : musisz przekazać treść w sposób prosty i natychmiastowy w ramach ograniczonej liczby znaków w wierszu tematu; oraz
• wzbudzić oczekiwanie i ciekawość, aby zachęcić odbiorcę do otwarcia zniewalającego, ciekawego przekazu.

6. Zintegruj SMS-y z kampaniami e-mailowymi

Naszą ostatnią wskazówką na te święta 2020 jest zintegrowanie SMS-ów z kampaniami e-mailowymi. Czemu? Ponieważ kluczowe są następujące dane:

• 63% użytkowników znanych jako Gen X i boomers powiedziało, że spędzili znacznie więcej czasu na korzystaniu ze smartfona od początku blokady;
• 75% konsumentów, według TechJury, nie sprzeciwia się otrzymywaniu SMS-ów i wydaje się, że docenia ten kanał komunikacji;
• Wiadomości SMS mają średni wskaźnik otwarć 98%;
• częstość korzystania z telefonów komórkowych w łącznej wielkości zakupów wzrosła z 50% w 2019 r. do 56% w tym roku; z drugiej strony, jeśli weźmiemy pod uwagę wartość zakupów, to e-commerce ze smartfonów wzrósł z ok. 9 mld euro w 2019 r. do ok. 12,8 mld w 2020 r. (+42%) .

Zgodnie z tymi danymi, SMS-y mają tę wielką zaletę, że mają doskonały współczynnik otwarć . Ponadto są wysoko cenione przez konsumentów i stanowią bardziej bezpośredni, szybszy i łatwiejszy kanał komunikacji niż e-maile.

Obecnie istnieje wiele sposobów wykorzystania SMS-ów do zwiększenia efektywności Twoich kampanii. Możesz na przykład użyć ich w ramach strategii ponownego zaangażowania, aby promować rabaty tym kontaktom, które nie otworzyły Twoich e-maili, próbując dotrzeć do nich za pośrednictwem innego kanału.

Alternatywnie możesz skorzystać z mocy SMS-ów transakcyjnych , ponieważ 64% użytkowników uważa je za bardzo przydatne w poprawie doświadczeń zakupowych. Wykorzystaj je, aby podziękować klientowi za zakup, wysłać powiadomienia o zamówieniu (pokwitowanie zamówienia, powiadomienie o wysyłce/dostawie itp.), poprosić o opinię na temat zakupów w handlu elektronicznym i na koniec zapewnić pomoc jako metodę obsługi klienta.

W podsumowaniu

Święta Bożego Narodzenia to dla większości firm jedna z najważniejszych i najbardziej dochodowych okazji w roku. Pomimo obecnego kryzysu związanego z koronawirusem, nawet w tym roku konsumenci nie wydają się chcieć poddawać się tradycyjnemu wyścigowi po preparaty i prezenty – aczkolwiek przy pewnych zmianach w zwyczajach i metodach zakupowych.

W tym artykule podsumowaliśmy kilka wskazówek, dzięki którym będziesz gotowy i pewny, że Twoje kampanie są skuteczne i spełniają oczekiwania konsumentów w tym historycznym okresie. Aby uzyskać dalsze porady, nie wahaj się polegać na zespole ekspertów MailUp: poproś o poradę i uzyskaj pomoc.