7-etapowa lista kontrolna dla idealnego wprowadzenia produktu na rynek (wykorzystując siłę mediów społecznościowych)

Podobnie jak start rakiety, wprowadzenie produktu na rynek wymaga dużo planowania i przygotowań.

Ale to nie musi wydawać się tak skomplikowane jak nauka o rakietach.

Niezależnie od tego, czy wprowadzasz na rynek nowe oprogramowanie, czy produkt fizyczny, udane uruchomienie nie jest kwestią szczęścia. Chodzi o planowanie.

Nasza lista kontrolna dotycząca wprowadzania produktu na rynek w siedmiu krokach pomoże Ci w tym.

Pomożemy Ci przygotować grunt pod płynne wprowadzenie produktu na rynek, wykorzystując siłę mediów społecznościowych do informowania o każdym kroku.

Twoja siedmioetapowa lista kontrolna uruchamiania produktu:

1. Zdefiniuj swoich odbiorców
2. Ustaw swój produkt
3. Ustaw cele startowe
4. Zaplanuj swoją premierę
5. Przygotuj się do obsługi klienta
6. Zaplanuj swoje treści
7. Przeanalizuj wprowadzenie produktu na rynek

Zanurz się głębiej poniżej, a następnie pobierz nasz szablon listy kontrolnej wprowadzania produktów, aby upewnić się, że jesteś gotowy, aby powiedzieć „Mamy start”.

1. Zdefiniuj swoich odbiorców

Czy możesz pomyśleć o chwili, gdy wyświetliła Ci się reklama, która nie miała z Tobą nic wspólnego? Nie jesteś sam — prawie połowa konsumentów w USA w niedawnej ankiecie Sprout widziała reklamę nieistotnych produktów lub usług.

W najlepszym razie jest to godne zabawnego tweeta. W najgorszym przypadku to strata pieniędzy i czasu.

Nie możesz kierować do odbiorców zgadywania. A najlepszym sposobem, w jaki wiemy, jak badać publiczność, jest social listening.

Co to jest social listening?

Social listening to korzystanie z mediów społecznościowych, aby znaleźć szczere, trafne rozmowy, które ludzie prowadzą na temat Twojej firmy, produktów i konkurencji.

Zasadniczo jest to mucha na cyfrowej ścianie.

Social listening to coś więcej niż przeglądanie komentarzy obserwatorów, rzucanie szerszej sieci, aby uchwycić rozmowy, które istnieją poza Twoimi kanałami. Dzięki temu możesz uzyskać przydatne informacje biznesowe, odpowiadając na pytania takie jak:

• Jakie są dane demograficzne Twoich odbiorców? (wiek, lokalizacja itp.)
• Jakie są ich bolączki?
• Którego z Twoich konkurentów używają?
• Co o tobie mówią?

Proces ten można przyspieszyć za pomocą narzędzia, które może pomóc w przeprowadzeniu bardziej dogłębnych wyszukiwań w celu znalezienia idealnych klientów. Na przykład narzędzie Sprout Social Listening przeszukuje media społecznościowe w poszukiwaniu komentarzy i postów związanych z Twoim produktem, rynkiem i konkurencją na podstawie ustawionych słów kluczowych.

Po przeprowadzeniu badań odbiorców wykorzystaj zdobytą wiedzę, aby stworzyć persony, które pokierują dalszą częścią Twojej premiery.

2. Ustaw swój produkt

Kiedy myślisz o butach Nike, jakie słowa przychodzą Ci na myśl? Atletyczny? Gładki?

Co powiesz na Converse? Może nostalgia? Klasyczny?

Obie marki sprzedają trampki. Ale buty Nike i Converse wyróżniają się (gra słów nie zamierzonych) w twoim umyśle dzięki pozycjonowaniu produktu.

Pozycjonowanie produktu identyfikuje, gdzie na rynku pasuje Twój produkt i co czyni go wyjątkowym, odpowiadając na pytania takie jak:

• Jakie są jego cechy/co robi?
• Kto z tego korzysta?
• Jakie problemy rozwiązuje?
• Co wyróżnia Cię na tle konkurencji?

Najlepszym sposobem na to jest badanie konkurencji i publiczności.

Na szczęście rozpocząłeś już badanie odbiorców w pierwszym kroku listy kontrolnej wprowadzania produktu. Teraz nadszedł czas na przeprowadzenie głębszych badań konkurencyjnych.

Kim są twoi najwięksi konkurenci? Co mówią o nich Twoi odbiorcy? Co sprawia, że ​​ich produkt jest wyjątkowy? Jakie luki w branży mógłby wypełnić Twój wkrótce wprowadzony na rynek produkt?

Zobaczmy to w akcji. Twoja kawiarnia wprowadza na rynek nową mieszankę sezonową i chcesz zidentyfikować swoich największych konkurentów oraz nastroje wokół nich. W narzędziu Sprout's Listening temat Competitive Listening pokazuje wszystko, od tego, jak ludzie myślą o Twojej konkurencji i słowach kluczowych, których używają, aby o nich mówić, po dane demograficzne odbiorców i nie tylko.

Oto przykład, w jaki sposób może to prowadzić do praktycznych spostrzeżeń: Na karcie Wiadomości w tym temacie możesz zobaczyć tweety wymieniające marki, które analizujesz.

Tweety, takie jak drugi i trzeci, zawierają opinie klientów na temat innych marek i ich produktów, które możesz wykorzystać do rozbudzenia pomysłów na wprowadzenie produktu na rynek.

Gdy już poznasz problemy związane z rynkiem docelowym, zidentyfikuj luki branżowe, które Twój produkt może wypełnić i dowiedz się więcej o konkurencji, utwórz oświadczenie pozycjonujące, które określi, dla kogo jest Twój produkt, jak pasuje do ich potrzeb i czym różni się od konkurencji.

3. Ustaw cele startowe

Wprowadzanie produktu na rynek bez celu jest jak jazda bez celu — skąd będziesz wiedzieć, czy dotarłeś do celu lub czy musisz zmienić trasę?

Wyznaczanie celów i decydowanie, których wskaźników użyjesz, jest kluczem do sprawdzenia, czy Ci się udało, wprowadzania zmian w czasie rzeczywistym i ulepszania przyszłych premier.

Cele, które wybierzesz, mogą się różnić w zależności od zespołu. Możesz ustawić cele sprzedaży, które możesz mierzyć na swojej platformie e-commerce, takiej jak Shopify, lub cele ruchu w witrynie, które monitorujesz w Google Analytics.

Jeśli Twoim celem jest świadomość marki, media społecznościowe mogą stanowić kopalnię danych. Dostępne są dziesiątki wskaźników KPI w mediach społecznościowych:

• Wrażenia
• Liczba obserwujących
• Zaangażowanie (zwłaszcza akcje)
• Udział głosu w porównaniu z konkurencją

Wszystkie te wskaźniki KPI można analizować w raportach gotowych do prezentacji w narzędziu takim jak Sprout Social. A jeśli korzystasz z Sprout, możesz nawet utworzyć tag, aby oznaczyć każdy komentarz, który pojawia się na temat Twojej premiery, aby wskazać wzrost liczby rozmów i świadomości na temat Twojego produktu.

Wskazówka dla profesjonalistów: upewnij się, że wyznaczasz cele SMART, które są konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i ograniczone czasowo. Zarobienie 2000 $ w dniu premiery spełnia wszystkie te warunki. Jednak zdobycie 10 000 obserwujących po premierze może nie być osiągalne.

4. Zaplanuj swój start

Odpowiedni moment na ogłoszenie premiery produktu może oznaczać różnicę między tworzeniem fal lub fal.

Zastanów się nad godzinami pracy i wzorcami ruchu — czy chcesz rozpocząć w środku tygodnia, aby większość pojawiających się pytań miała miejsce w normalnych godzinach pracy?

Chcesz również mieć pewność, że Twoje ogłoszenie zostanie udostępnione, gdy Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni w mediach społecznościowych – im bardziej aktywni odbiorcy, tym większe prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu lub wywołają buzz. Możesz to określić, patrząc na swoje najbardziej udane posty — czy widzisz wzór czasów, w których zaangażowanie było wyższe?

Raporty Sprout dotyczące wydajności postów i wydajności profili przyspieszają proces, pomagając w ustaleniu czasu i trendów zaangażowania, aby określić strategię uruchomienia.

Dwa ostatnie czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy ustalaniu czasu:

• Czy Twój produkt jest sezonowy?
• Jeśli Twoje godziny szczytu są poza godzinami pracy, jak będziesz koordynować obsługę klienta?

5. Przygotuj się do obsługi klienta

Ekscytująca premiera nowego produktu może oznaczać napływ komentarzy i pytań, na które trzeba być przygotowanym — w mediach społecznościowych kluczowe znaczenie ma responsywność. Według badań przeprowadzonych przez The Harris Poll na zlecenie Sprout Social, ponad 75% konsumentów oczekuje odpowiedzi w czasie krótszym niż 24 godziny, gdy docierają do firmy w mediach społecznościowych.

Oto kilka sposobów na skonfigurowanie obsługi klienta, aby odnieść sukces w dniu premiery i później.

Skonfiguruj chatboty

Jeśli chodzi o obsługę klienta, boty są twoim najlepszym przyjacielem.

Skonfigurowanie chatbota — lub zaktualizowanie istniejącego o informacje o nowym produkcie — może ograniczyć liczbę pytań otrzymywanych podczas uruchamiania i wydłużyć czas odpowiedzi. Utrzymują również responsywność poza godzinami pracy.

Chatboty mają realny wpływ. Southern California Edison poinformował, że w pierwszym kwartale 2018 r. ich bot Sprout wszedł w interakcję z ponad 1500 klientami, z których 17% było w stanie rozwiązać swoje problemy bez pomocy człowieka.

Jeśli pomysł „zbudowania robota” dla twoich platform społecznościowych wprawił cię w panikę, nie martw się. Wiele chatbotów można łatwo skonfigurować, edytować i dostosowywać.

Bot Builder firmy Sprout jest tak łatwy w użyciu, że możesz uruchomić bota na Facebooku i Twitterze w ciągu kilku minut.

Przygotuj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Posiadanie wstępnie napisanych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, których oczekujesz na temat nowego produktu, przyspiesza czas reakcji i zapewnia spójność.

OREO niedawno porzuciło retro OREO Cakesters we współpracy z „ostatnim Blockbusterem na Ziemi”. Ogłoszenie wywołało podekscytowanie pełne nostalgii, ale także wywołało to samo pytanie napływające od fanów na całym świecie: kiedy to nadejdzie w mojej okolicy?

Pojawią się w całym kraju w połowie lutego!

— OREO Cookie (@Oreo) 7 stycznia 2022 r.

Po prostu się rozwijają! Dostępny w całym kraju w połowie lutego!

— OREO Cookie (@Oreo) 7 stycznia 2022 r.

W pośpiechu ogłoszenia OREO miało kilka spójnych odpowiedzi dla tych, którzy chcieli zdobyć wskrzeszoną przekąskę, z możliwością skrócenia lub personalizacji.

Niektóre programy do zarządzania mediami społecznościowymi pozwalają nawet zapisywać odpowiedzi na pytania. W inteligentnej skrzynce odbiorczej Sprout w abonamencie zaawansowanym możesz wypełnić swoją bibliotekę multimediów gotowymi do użycia odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania.

Upewnij się, że każdy kanał jest objęty

Pytania łatwo zgubić się w pośpiechu. Zwłaszcza, gdy równoważysz wiele kanałów mediów społecznościowych z e-mailami i rozmowami telefonicznymi.

Jeśli nie zainwestowałeś w narzędzie, które łączy wszystkie komentarze społecznościowe, pytania, wzmianki, wiadomości DM i nie tylko w jednym widoku głównym, to może nadszedł czas.

W inteligentnej skrzynce odbiorczej Sprout możesz przeglądać i odpowiadać na wzmianki o Twojej marce, komentarze, wiadomości DM i posty, w których jesteś oznaczony tagami, a także możesz przydzielać zadania współpracownikom — wszystko w jednym miejscu.

Pomaga to w ustaleniu scentralizowanych przepływów pracy i informuje innych, kiedy elementy zostały ukończone.

6. Zaplanuj swoje treści

Magia mediów społecznościowych polega na tym, by nawet zaplanowane posty wyglądały spontanicznie. Nie ma nic złego w tworzeniu postów o premierze produktu w locie lub w ciągu dnia korzystania z treści generowanych przez użytkownika (UGC).

Jednak zaplanowanie niektórych treści z wyprzedzeniem może zaoszczędzić wiele bólu głowy w dniu premiery i później — oto kilka powodów.

Bądź zorganizowany

Twój dzień premiery będzie bardzo pracowity. Biorąc pod uwagę, że 34% konsumentów korzysta z mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się o produktach, usługach i markach, nie chcesz przypadkowo opuszczać kanału w pośpiechu.

Planowanie treści z wyprzedzeniem za pomocą oprogramowania do mediów społecznościowych, które umożliwia publikowanie postów, nie tylko zapewnia porządek w dniu premiery, ale może również pełnić funkcję kalendarza redakcyjnego.

Spójrz na widok kalendarza zaplanowanych postów w narzędziu do publikowania Sprout. Może to z łatwością pełnić funkcję kalendarza treści, w którym możesz edytować, zapisywać treści i uzyskiwać dzienny, tygodniowy lub miesięczny widok nadchodzących postów, aby uniknąć pominięcia dnia lub spamowania odbiorców.

Publikuj w godzinach szczytu

Poleganie na samej pamięci do publikowania o określonych porach każdego dnia może być czasochłonne i łatwe do zapomnienia.

Planowanie treści z wyprzedzeniem pozwala zaplanować publikowanie postów, gdy wiesz, że Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni, i daje Ci jedną rzecz mniej do zmartwienia.

Być może znasz już swoje godziny szczytu na podstawie badań przeprowadzonych w kroku czwartym naszej listy kontrolnej wprowadzania produktów. Ale możesz to również zrobić za pomocą sugerowanych przez Sprout optymalnych czasów wysyłania, które obliczają najlepsze czasy publikacji w określone dni na podstawie czynników zaangażowania.

Przypomnij swoim odbiorcom o swoim produkcie

Nie chcesz zejść z powierzchni cyfrowej Ziemi po pierwszym ogłoszeniu. Nie wszyscy kupią Twój produkt w momencie jego uruchomienia i nie wszyscy zobaczą Twój wpis dotyczący wprowadzenia na rynek.

Aby przyciągnąć tych odbiorców, chcesz kontynuować publikowanie po zakończeniu dnia premiery.

Na przykład etyczna marka obuwnicza Nisolo niedawno wprowadziła „etykietę żywieniową”, pokazującą, jak zrównoważony jest każdy produkt. Opublikowali to w dniu ogłoszenia:

Kilka dni później napisali post wideo.

A kilka dni później kontynuowali publikowanie o tym ogłoszeniu na swojej historii na Instagramie.

Zaplanowanie treści z wyprzedzeniem zapewnia utrzymanie zdrowej równowagi między wpisami o ekscytującej premierze i pozostawaniem wykrywalnym.

7. Przeanalizuj wprowadzenie produktu na rynek

Udało Ci się przejść przez wprowadzenie produktu na rynek… co teraz?

Czas na ponowne przyjrzenie się i złożenie raportu o celach, które wyznaczyłeś w trzecim kroku naszej listy kontrolnej wprowadzania produktów.

Jeśli osiągnąłeś lub przekroczyłeś swoje cele, gratulacje! Jeśli nie, co możesz poprawić następnym razem? Jak ludzie reagują na Twój nowy produkt w mediach społecznościowych?

Możesz także wykorzystać swoją wiedzę z zakresu social listeningu, aby zobaczyć, jak zmieniły się nastroje odbiorców w związku z premierą. Analizuj komentarze, recenzje i pytania dotyczące produktu, aby uzyskać pełny obraz. Może to również pomóc w znalezieniu treści generowanych przez użytkowników i pozytywnych recenzji, które można udostępnić w kanałach społecznościowych — kreatywny sposób na pokazanie, w jaki sposób ludzie używają (i kochają) Twój produkt, aby zdobyć zaufanie przyszłych klientów.

Niektóre zdjęcia wygenerowane przez użytkowników, takie jak poniższy post z Beautycounter, mogą działać jednocześnie jako pozytywna recenzja, przypadek użycia i treść użytkownika.

Jeśli korzystasz z programu Sprout, to doskonała okazja, aby zagłębić się w narzędzia Analytics w celu uzyskania gotowych do prezentacji danych społecznościowych, które możesz udostępniać zainteresowanym stronom, aby zilustrować skuteczność wprowadzenia na rynek. Wybrane raporty będą odzwierciedlać cele, które wybrałeś wcześniej.

Sprout's Tag Report to potężne narzędzie, które pomoże Ci zwizualizować zaangażowanie i szum wywołany przez Twoją premierę. Oznaczając przychodzące komentarze i pytania, możesz uzyskać wgląd w to, jak Twoi odbiorcy odebrali Twoją premierę, i śledzić postępy we wszystkim, od zaangażowania po świadomość marki i sentyment.

To wszystko ty

Jesteś gotowy do wprowadzenia swojego produktu — weź głęboki wdech, głęboki wydech.

Wprowadzenie produktu na rynek z pewnością nie jest łatwe. Ale jeśli odrobisz pracę domową i przygotujesz się, jesteś w znacznie lepszym miejscu, by pewnie rozpocząć grę. Nie zapomnij pobrać szablonu listy kontrolnej uruchamiania produktu, która poprowadzi Cię przez ten proces.