Optymalizacja strony produktu: 9 ponadczasowych sposobów na zwiększenie konwersji

Twoja strona produktu to miejsce, w którym większość Twoich klientów ostatecznie podejmuje decyzję o zakupie produktu lub opuszczeniu sklepu. Niestety, to często pomijana część lejka sprzedażowego.

Podczas gdy większość właścicieli sklepów skupia się na ulepszaniu strony kasy lub strony docelowej albo poprawianiu tego, co dzieje się po dodaniu produktu do koszyka, klienci nie zajdą tak daleko, chyba że stworzysz przekonujące strony produktów, które konwertują.

Strony produktów istnieją po to, aby informować klientów, dlaczego Twój produkt jest cenny, wyjaśniać potrzeby, które spełnia lub jakie problemy rozwiązuje, oraz wymieniać szczegóły, które klient musi zobaczyć, aby podjąć decyzję o zakupie. Piękne zdjęcia Twojego produktu i dobrze napisane opisy produktów są ważne, ale są także stawkami na stole — musisz zrobić o wiele więcej, aby zrobić dobrą stronę produktu.

Aby pomóc Ci zwiększyć sprzedaż i przychody, przyjrzyjmy się kilku ponadczasowym sposobom ulepszania stron produktów.

1. Nie czekaj, aby wzbudzić zainteresowanie ludzi
2. Zrozum i rozwiąż problemy klientów
3. Zaznacz wyraźne wezwanie do działania
4. Aktywuj czat na żywo na kluczowych stronach
5. Uzupełnij swoje zdjęcia filmami lub GIF-ami
6. Prezentacja recenzji i osobiste referencje
7. Wyraźnie wyświetlaj dowód społeczny i gwarancje
8. Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa w stosownych przypadkach
9. Nie zostawiaj półek zupełnie pustych

1. Nie czekaj, aby wzbudzić zainteresowanie ludzi

W świecie dziennikarstwa każdemu reporterowi każe się stawiać czoło. Oznacza to, że zaczynasz historię od istotnych szczegółów i nigdy nie zmuszasz ludzi do kopania w poszukiwaniu istotnych informacji.

Właściciele sklepów mogą nauczyć się kilku rzeczy z tego podejścia. Chociaż możesz mieć wiele ważnych szczegółów produktu do omówienia na jednej stronie, nie powinieneś pozostawiać potencjalnych klientów w niepewności; wystarczy jedno kliknięcie przycisku Wstecz, aby stracić sprzedaż. Wyjaśnij, czym jest produkt i dlaczego jest cenny, i to szybko.

Nerd Skincare sprytnie stosuje tę zasadę, dostarczając destylowane podsumowanie produktu, z czego jest zrobiony i jakie korzyści może zapewnić w jednym, wyraźnym akapicie na górze strony.

Każdy z tych indywidualnych pomysłów jest szczegółowo omówiony w dalszej części, dodając bogaty kontekst, wyjaśnienia i obrazy, które pomagają informować i dostarczać dowodów na złożone twierdzenia. Jednak w przypadku większości produktów wybór, który prowadzi z kopią „na pierwszy rzut oka” jest właściwy, ponieważ klient nigdy nie czeka, aż wzbudzi jego zainteresowanie.

2. Zrozum i rozwiąż problemy klientów

Zastanawiając się, co umieścić na stronach produktów, pamiętaj, że istnieje nieodłączny związek między produktem, motywacją klienta do jego zakupu a jego zastrzeżeniami, które mogą opóźnić zakup.

Na przykład, sprzedając swój pas przetrwania, SlideBelts wie, że klienci mają znacznie więcej pytań dotyczących funkcjonalności niż tylko estetyki. Wygląd paska można oddać za pomocą wysokiej jakości fotografii, która pozostawia miejsce na kopię, aby uwzględnić trwałość i użyteczność. W przypadku tego produktu skupienie się na tym, jak dobrze pas wytrzymuje trudne warunki i częste zużycie, jest niezbędne, aby pomóc potencjalnym klientom dostrzec jego wartość.

Zrozumienie swoich klientów i kwestionowanie własnych założeń poprzez badanie opinii klientów jest również ważne, aby dowiedzieć się, co myśli klient podczas zakupów.

Zacznij od zrozumienia motywacji klienta do zakupu Twojego produktu oraz zastrzeżeń lub obaw, które muszą rozwiązać.

Kettle & Fire sprzedaje produkt zdrowotny, o którym wiedzą, że nie każdy potencjalny klient będzie zaznajomiony („Po co dodawać bulion kostny do mojej diety? ”). Co więcej, tradycyjne podejście do robienia bulionu kostnego wiąże się z wbudowanymi przeszkodami związanymi z pozyskiwaniem składników i czasu na przygotowanie. Stwarza to naturalną okazję do uzyskania wiodącej roli w kopiowaniu z problemami „starego sposobu” w porównaniu ze względną łatwością korzystania z produktu Kettle & Fire.

Pamiętaj, że chociaż potencjalny wzrost konwersji jest jedną z korzyści, rozwiązanie typowych problemów może również pomóc w ustaleniu lepszych oczekiwań, co zmniejszy liczbę zwrotów produktu. Twoja kolejka wsparcia podziękuje Ci za wysiłki zmierzające do zmniejszenia frustracji klientów — której głównym źródłem jest otrzymanie produktu, który nie spełnia ich oczekiwań.

3. Zaznacz wyraźne wezwanie do działania

Wydaje się to oczywiste, ale w dążeniu do „zoptymalizowanej” strony produktu upewnij się, że przypadkowo nie zagłuszysz najważniejszego elementu: przycisku dodaj do koszyka. Kupowanie powinno być łatwe, co oznacza, że ​​wezwanie do działania powinno być niemożliwe do przeoczenia, bez bycia krzykliwym lub kolidującym z projektem.

Vermilyea Pelle nie musiała rezygnować ze swojego eleganckiego, minimalistycznego designu, który woli zająć tylne siedzenie, aby podkreślić swoje ręcznie robione torby. Umieszczając przycisk „Dodaj do koszyka” na górze i używając prostego języka (ponieważ teraz nie czas na spryt), łatwo jest znaleźć drogę do kasy.

4. Aktywuj czat na żywo na kluczowych stronach

Czat na żywo jest konsekwentnie oceniany jako posiadający najwyższy poziom satysfakcji we wszystkich kanałach wsparcia; klienci lubią, że szybko uzyskują odpowiedzi, mogą wykonywać wiele zadań jednocześnie i czują, że jest to najbardziej efektywne wykorzystanie ich czasu.

Podobnie jak często zadawane pytania na stronie produktu, ukierunkowany czat na żywo umożliwia potencjalnym klientom szybkie uzyskanie odpowiedzi na ich pytania, ułatwiając im podjęcie świadomej decyzji. Różnica polega na tym, że otrzymują odpowiedź podczas rozmowy z chatbotem lub rozmawiając z Tobą lub zespołem wsparcia. Oznacza to, że czat na żywo może wymagać ręcznej pracy i często najlepiej jest go używać w okresach o dużym natężeniu ruchu (aby zamknąć większą sprzedaż) lub na określonych stronach produktów, takich jak droższe pakiety, które generują wyższe niż przeciętne wartości zamówień.

Czat na żywo informuje również odwiedzających, że jesteś łatwo i szybko dostępny, dzięki czemu Twoja firma jest bardziej godna zaufania. Nawet jeśli Twoi goście nie korzystają z czatu na żywo, samo zobaczenie, że jest on dostępny, może zapewnić im spokój ducha.

Gdy odwiedzający zdecydują się na korzystanie z czatu na żywo, masz okazję pomóc im odpowiedzieć na pytania, które mogą opóźnić ich zakup. Nie musisz być sprzedawcą; po prostu bądź tak pomocny i przejrzysty, jak to tylko możliwe. Na przykład, dostępność czatu na żywo pasuje do określonej misji ThirdLove, aby pomóc swoim klientom znaleźć pasujący biustonosz.

5. Uzupełnij swoje zdjęcia filmami lub GIF-ami

Jedną z oczywistych wad zakupów online jest brak możliwości dotknięcia, dotknięcia lub fizycznego zbadania rozważanego produktu. Z tego powodu wizualizacje produktów muszą wymagać dużego wysiłku, aby zapewnić podobnie przydatne wrażenia.

Od dawna opowiadamy się za tym, jak fotografia produktowa może stworzyć lub zepsuć każdą witrynę e-commerce, ale ważne jest, aby pamiętać, że wizualizacje nie ograniczają się tylko do fotografii, a efektywne wykorzystanie materiałów wizualnych to nie tylko estetyka; świetne zdjęcia, GIF-y i filmy pozwalają zapamiętać pytania i wątpliwości klientów oraz pomóc im w podjęciu bardziej świadomej decyzji.

Firma Storq, która sprzedaje odzież ciążową, podkreśla w swoim egzemplarzu miękkie, wygodne materiały i wykorzystuje film przedstawiający modelkę noszącą ubrania, aby pokazać, jak klientka może oczekiwać, że każdy element będzie pasował.

Filmy i animowane zdjęcia również nie muszą być długie ani skomplikowane. Wystarczy spojrzeć, jak KeySmart używa prostego animowanego GIF-a bez dźwięku, aby pokazać swój produkt w sposób, w jaki nieruchomy obraz lub zestaw obrazów nie mogą do końca pasować.

Gdyby Twoi klienci kupowali ten produkt osobiście, co by dokładnie zbadali? Co chcieliby zobaczyć i porównać? Sklepy internetowe mogą wypełnić lukę, odpowiednio wykorzystując wizualizacje, aby pokazać klientom, na co naturalnie zwracają uwagę, kupując produkt osobiście.

Na koniec pamiętaj, że chociaż Twoje zdjęcia produktów i filmy są dostępne w Twojej witrynie, często są one również używane do promowania i promowania Twoich produktów poza witryną. Gdziekolwiek trafią Twoje produkty, Twoje zdjęcia i filmy będą podążać za nimi, więc zawsze warto w nie inwestować.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak wideo może pomóc Twojemu biznesowi e-commerce, zapoznaj się z naszym krótkim przewodnikiem na temat używania wideo do zwiększania konwersji.

6. Prezentacja recenzji i osobiste referencje

Ogólnie rzecz biorąc, im bardziej produkt opiera się na zapewnieniu konkretnego pozytywnego wyniku, tym cenniejsze jest posiadanie opinii klientów. Z drugiej strony recenzje stały się niezbędne do budowania zaufania w prawie każdej kategorii produktów.

Prawie 95% kupujących czyta recenzje przed dokonaniem zakupu, a ankiety konsekwentnie pokazują, że klienci ufają opiniom bardziej niż opisom podanym przez sklep lub producenta.

Ponieważ opinie klientów są tak powszechnie stosowanym podejściem, poszukaj sposobów, aby przyciągnąć uwagę klienta lub dodać naturalnie do opinii społecznościowych. Oto jak Wildebeest łączy opinie klientów z gwarancją jakości na każdej stronie produktu.

Jeśli chcesz w łatwy sposób umożliwić klientom dodawanie recenzji na stronach Twoich produktów, przejdź do sklepu Shopify App Store i wybierz jedną z wielu aplikacji z recenzjami. Jako dodatkową wskazówkę skontaktuj się z klientami kilka tygodni po ich zakupie i poproś ich o pozostawienie uczciwej recenzji — zwykle najlepszym kanałem do tego jest e-mail.

Prawie 95% kupujących czyta recenzje przed dokonaniem zakupu, co oznacza, że ​​recenzje są niezbędne do budowania zaufania.

Jeśli sprzedajesz produkt, który jest nierozerwalnie związany z osobistym rezultatem, takim jak czystsza skóra lub lepszy zamach w golfa, referencje staną się krytyczną częścią Twojego zestawu narzędzi marketingowych. Gwiazdki i krótkie notki wystarczą, aby sprzedać parę skarpetek, ale prawdopodobnie nie wystarczają, jeśli prosisz klienta o większą inwestycję (np. produkt premium lub produkt osobisty, taki jak pielęgnacja skóry).

Świetne referencje skupiają się na prawdziwych ludziach i przedstawiają historię życia przed i po Twoim produkcie. Produkty Luxy Hair bezpośrednio wpływają na wygląd ich klientów, więc aby zdobyć zaufanie, hojnie prezentują swoje historie transformacji i szczere doświadczenia każdego klienta z produktem.

7. Wyraźnie wyświetlaj dowód społeczny i gwarancje

Jeśli Twój produkt jest aprobowany lub otrzymuje renomowaną pieczęć aprobaty, poinformowanie odwiedzających za pomocą odznaki lub pieczęci może być skrótem do ustanowienia dowodu społecznego.

Wszelkie certyfikaty lub ważne cechy produktu, takie jak bezpieczeństwo lub legalność, warto umieścić na stronie produktu (o ile klienci dbają o te aspekty). Łatwo jest po prostu napisać te rzeczy w opisie produktu, ale plakietki mogą zaoszczędzić cenne miejsce do kopiowania i wyróżnić się na Twojej stronie.

Wartość tych odznak polega na tym, że szybko pomagają klientom sprawdzić najważniejsze problemy z ich listy (np. jeśli klient ma alergię na gluten i wymaga produktu bezglutenowego). Pamiętaj, że możesz potrzebować pozwolenia lub oficjalnego certyfikatu, aby używać określonych pieczęci lub odznak w swojej witrynie.

Jeśli nie odwołujesz się do oficjalnej organizacji lub normy (np. „USDA Organic”), możesz tworzyć własne plakietki, które po prostu destylują ważne cechy Twojego produktu. Na przykład funkcje takie jak „Made in Canada” lub „High Quality” będą działać lepiej jako ładnie zaprojektowane odznaki niż proste punkty w opisie produktu. Primal Pit Paste wykorzystuje plakietki w taki sposób, aby wizualnie podsumować swoje produkty.

Innym sposobem na uspokojenie obaw klientów jest przedstawienie solidnych gwarancji. Jaka jest twoja polityka zwrotów? Jaka jest Twoja polityka satysfakcji klienta? Czy jest ukryty na osobnej stronie, aby nikt nie mógł go zobaczyć?

Rodzaje gwarancji, które możesz zaoferować, zależą od Twoich produktów i marży, ale jasne wyświetlanie tego, co możesz zapewnić na stronach produktów, ma kluczowe znaczenie dla zmniejszenia niejasności.

8. Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa w stosownych przypadkach

Celem strony produktu jest sprzedaż. Jednak wiele sklepów internetowych faktycznie traci klientów, wypełniając strony produktów nadmiernymi dodatkowymi ofertami i linkami do powiązanych produktów.

Upselling i cross-selling mogą być kluczem do zwiększenia średniej wartości zamówienia, ale umiar i organizacja są najważniejsze. Przesadzanie z powiązanymi produktami i banerami może wydawać się zbyt agresywne i spamerskie, powodować paraliż analizy i odwracać uwagę kupującego od faktycznego zrealizowania zamierzonego zamówienia.

Połączenie dodatkowych produktów z tym, na co aktualnie patrzy klient, może mieć ogromne znaczenie i sprawić, że oryginalny produkt będzie jeszcze bardziej kuszący. 3sixteen poleca elementy uzupełniające, aby zachęcić kupujących do rozważenia zakupu kompletnego stroju.

Aby kupujący skupili się na produkcie, który już oglądają, wyświetlaj zdrową ilość dodatkowych produktów bez przepełniania dostępnej przestrzeni. Slyde, sklep sprzedający handboardy do bodysurfingu, oferuje tylko najbardziej odpowiednie dodatki do produktów, a tuż obok oferty bezpłatnej wysyłki i obietnicy bezstresowych zwrotów, co jest miłym akcentem.

9. Nie zostawiaj półek zupełnie pustych

Wyprzedany produkt nie oznacza, że ​​musisz na dobre stracić klienta. Gdy jeden z Twoich produktów jest chwilowo niedostępny, możesz uniknąć potencjalnej przyszłej sprzedaży, dając kupującym możliwość pozostawienia swoich danych kontaktowych, aby otrzymać powiadomienie, gdy produkt będzie ponownie dostępny.

Greats, firma obuwnicza z Brooklynu, często ma limitowane edycje sneakersów dostępnych w specjalnych nadrukach lub wykonanych we współpracy z innymi projektantami. Gdy określony rozmiar nie jest dostępny, klienci są proszeni o „pominięcie linii” i otrzymanie powiadomienia, gdy ich rozmiar będzie ponownie dostępny.

Twój motyw Shopify może już mieć wbudowaną tę funkcję, ale jeśli nie, możesz wypróbować aplikacje, takie jak Z powrotem w magazynie i Teraz z powrotem w magazynie. Możesz także przyjrzeć się innym sposobom pozyskiwania potencjalnych klientów na wyprzedanych stronach produktów, takich jak spersonalizowana strona docelowa lub oferowanie zamówień w przedsprzedaży.

Tworzenie stron produktów, które sprzedają

Twoje strony produktów są siłą napędową Twojego sklepu internetowego. Jeśli są słabo zaprezentowane lub nieuporządkowane, możesz zaryzykować frustrację klientów i pozostawienie dużej ilości pieniędzy na stole.

Dokładanie wszelkich starań i tworzenie wyróżniających się stron produktów również zdziała cuda dla marki i reputacji Twojego sklepu, oddzielając Cię od konkurencji. Im więcej wysiłku włożysz w strony produktów, tym więcej kupujących będzie zainteresowanych zarówno Twoimi produktami, jak i Twoją firmą jako całością.

Czasami najmniejsza lub najprostsza zmiana może mieć znaczący wpływ na Twój biznes. Zacznij od dobrych pomysłów i powtarzaj — powinieneś zacząć widzieć swoje strony produktów, które przekształcają przeglądarki w kupujących lepiej niż kiedykolwiek wcześniej.

Ilustracja autorstwa Susan Haejin Lee