Przewodnik społeczności dotyczący pobierania próbek produktów

Dzięki nieskończonym wyborom dostępnym obecnie w marketingu programy próbkowania produktów konsekwentnie wytrzymują próbę czasu, zapewniając pozyskiwanie nowych klientów, lojalność wobec marki i ogólny udział w rynku. I chociaż rzeczywisty proces pobierania próbek jest nadal stosunkowo prosty, kanały dostarczania wrażeń z produktu znacznie się zwiększyły.

Od wirtualnych demonstracji, przez sampling e-commerce, po sample społecznościowe, marki mają niezliczone możliwości kierowania próbami i wpływania na zakup. Dzisiaj porozmawiamy o jednym z tych kanałów: społeczności próbkowania produktów.

Co to jest społeczność próbkowania produktów?

Społeczność pobierania próbek produktów to dedykowane środowisko online, w którym marki mogą dostarczać ukierunkowane próbki nowym i obecnym konsumentom.

W społeczności pobierania próbek produktów konsumenci mogą próbować produktów i dzielić się swoimi doświadczeniami z podobnie myślącymi konsumentami, czy to z innymi członkami społeczności, czy z zewnętrznym kręgiem przyjaciół i obserwujących.

Jakie są przykłady społeczności próbkowania produktów?

Społeczność próbkowania produktów należących do marki

Społeczność próbkowania produktów należących do marki jest budowana i zarządzana przez markę. Może to być jedna marka lub portfel marek w ramach jednego podmiotu korporacyjnego.

Przykładem społeczności należącej do pojedynczej marki jest szybko rozwijająca się marka Hero Cosmetics zajmująca się pielęgnacją skóry, która stworzyła Hero Skin Squad jako dedykowany dom do ukierunkowanych testów produktów i interakcji z marką.

Jako zasób należący do marki, społeczność Hero Skin Squad służy jako główna baza dla konsumentów do łączenia się i uczestniczenia w interaktywnych doświadczeniach związanych z marką, w tym testowania próbek produktów, uzyskiwania dostępu do ofert promocyjnych, wypełniania ankiet i ankiet oraz angażowania się w dyskusje społeczności.

Wiele marek jest częścią szerszego portfolio firmy, a czasami podmiot korporacyjny stojący za różnymi markami rozpoczyna społeczność próbkowania produktów.

DSE Healthcare Solutions prowadzi portfolio specjalistycznych marek zdrowotnych. Aby być na bieżąco z trendami i budować zaangażowanie marki, stworzyli The Upside Community, internetowe miejsce, w którym konsumenci mogą kontaktować się na temat zdrowego stylu życia, a jednocześnie mają możliwość spróbowania różnych produktów.

Społeczność pobierania próbek produktów należących do sprzedawców detalicznych

Niektórzy sprzedawcy detaliczni tworzą również własną społeczność próbkowania produktów, aby zaangażować zarówno kupujących, jak i partnerów produkcyjnych.

Chociaż obecnie jest to tylko zaproszenie, program Hey Bullseye firmy Target i społeczność Customer Spark firmy Walmart służą jako miejsce, w którym kupujący mogą kontaktować się ze sprzedawcą, bezpłatnie wypróbować produkty oraz wyrazić swoje opinie i recenzje.

Społeczność próbkowania produktów należących do osób trzecich lub wydawcy

Wiele organizacji spędziło lata na kultywowaniu dużej liczby konsumentów online, którzy są połączeni społecznie i chętnie dzielą się swoimi opiniami.

Marketerzy marki mogą współpracować bezpośrednio ze społecznością stron trzecich, aby uzyskać dostęp do swoich odbiorców w celu dostarczenia próbek.

Właśnie w tym celu stworzono społeczność influencerów TINT Smiley360. Smiley360 to społeczność ponad miliona osób, które lubią wypróbowywać produkty i dzielić się swoimi autentycznymi przemyśleniami, opiniami i recenzjami z innymi.

Kiedy marki współpracują z Smiley360, mogą identyfikować osoby, które spełniają ich idealny cel, dostarczać próbki produktów i zachęcać ich do dzielenia się swoimi doświadczeniami z kręgami przyjaciół i obserwujących. Marki te osiągają ogromną skalę, ponieważ platforma TINT syndykuje recenzje w najpopularniejszych obecnie serwisach społecznościowych i witrynach sprzedawców detalicznych.

Mając na rynku tysiące produktów herbacianych, firma TAZO potrzebowała sposobu na zwiększenie świadomości wprowadzenia nowego produktu na rynek i przetestowanie go w kluczowych sklepach detalicznych. Nawiązali współpracę z Smiley360, aby aktywować 4100 miłośników herbaty w społeczności Smiley360. Uczestnicy otrzymali bezpłatne próbki produktów TAZO Chai Tea i zostali poproszeni o udostępnienie treści #SweetMeetsSpicy. Otrzymali również specjalny kupon dla przyjaciół i obserwujących, aby mogli wypróbować produkt.

Jakie są zalety społeczności pobierania próbek produktów?

Społeczność pobierania próbek produktów może oferować wiele korzyści związanych z budowaniem marki. W 2020 r. Harvard Business Review ogłosił w swoim artykule „When Community Becomes Your Competitive Advantage”, że „społeczności zmienią sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z markami, produktami i innymi ludźmi”.

Są motorem wymiany informacji, zwłaszcza w przypadku wprowadzania nowych produktów

Dane firmy Nielsen dotyczące innowacji pokazują, że nowy produkt jest wprowadzany na rynek amerykański co dwie minuty, co przekłada się na ponad 30 000 nowych produktów rocznie. Aby się wyróżnić, musisz dużo zainwestować w zwiększanie świadomości, jednak większość konsumentów jest odrętwiała na reklamy.

Jest to jeden z głównych powodów, dla których konsumenci tak bardzo polegają na rekomendacjach osób, które znają lub podobnych im konsumentów. Według badania przeprowadzonego przez HubSpot, 71% ludzi ufa opiniom konsumentów online.

Społeczność próbkowania produktów jest wypełniona ludźmi, którzy chcą rozpowszechniać informacje na rynku. 88% kupujących podoba się pomysł darmowych próbek, przy czym ponad połowa chce napisać recenzję produktu, a jedna trzecia chce opublikować o tym w mediach społecznościowych. Niepopełnić błędu; konsumenci chętnie opowiadają o markach, które wypróbowali.

Generuj lojalność poprzez spersonalizowane zaangażowanie w markę

Dane były jak dotąd największym motorem próbkowania produktów cyfrowych. Umożliwia Twojej marce wykorzystanie informacji udostępnianych przez konsumenta w celu zapewnienia odpowiednich przyszłych doświadczeń produktowych, które zwiększają sympatię do marki, a jednocześnie oferuje znaczną przejrzystość w śledzeniu wyników konwersji i treści tworzonych przez użytkowników.

Miniona dekada prawdopodobnie zostanie zapamiętana jako era dzikiego zachodu w zakresie gromadzenia danych, ale nowe przepisy i kontrola prywatności zmienią sposób wykorzystywania danych w próbkowaniu produktów.

Ze względu na to, że pliki cookie stron trzecich są na wylocie, inwestowanie w kultywowanie posiadanych danych – mianowicie danych pierwszej i zerowej – jest koniecznością. Ten rodzaj danych pozwala budować wartościowe relacje z konsumentami, jednocześnie zabezpieczając markę na przyszłe zmiany w branży.

Społeczność próbkowania produktów to doskonałe miejsce do budowania lojalności poprzez spersonalizowane zaangażowanie oparte na danych. Gdy klient zdecyduje się otrzymać bezpłatną próbkę, możesz uzyskać cenne informacje na temat zachowań zakupowych, nawyków związanych ze stylem życia, a nawet wartości osobistych. W miarę jak lojalność wobec marki staje się bardziej związana z wyrównaniem wartości, konsumenci oczekują, że środowiska cyfrowe ożywią to.

Miejsce do zbierania spostrzeżeń i opinii na temat rozwoju produktu

Marketing samplingowy to naturalna okazja do zebrania opinii użytkowników, a konsumenci doceniają, gdy marki biorą pod uwagę ich nastroje. W rzeczywistości 77% konsumentów twierdzi, że preferuje marki, które proszą o opinie klientów i je akceptują.

Dzięki społeczności zajmującej się próbkowaniem produktów marki uzyskują bezpośredni dostęp do konsumentów w celu zebrania krytycznych informacji, które pomagają mapować podróże konsumentów, tworzyć dokładne i szczegółowe persony, uzyskiwać walidację inwestycji i wyprzedzać trendy.

Pierwsze kroki Tworzenie społeczności próbkowania produktów

Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu platformy społecznościowej mobilizacja społeczności próbkowania produktów jest dziś bardziej wydajna niż kiedykolwiek.

Ważne jest, aby pamiętać, że budowanie społeczności powinno być traktowane jak ogrodnictwo, a nie stolarstwo. Celem jest pielęgnowanie relacji z konsumentami, które rosną, a nie tylko miejsce do wbijania własnej marki za pomocą próbek produktów.

Kultywuj miejsce docelowe online jako „dom” do pobierania próbek produktów poza witryną Twojej marki

Każda marka ma swoich odbiorców. Społeczność pobierania próbek produktów to po prostu sposób na zmobilizowanie tych konsumentów w jednym miejscu i wydobycie ich istniejących wartości i energii. Dzięki konfigurowalnej platformie społecznościowej TINT możesz stworzyć społeczność próbkowania produktów, która bezproblemowo pasuje do innych zasobów cyfrowych.

Zaproś obecnych konsumentów do przyłączenia się do społeczności próbkowania produktów

Być może masz fanpage na Facebooku, który trudno było aktywować, bazę danych e-mail, która wymaga większego zaangażowania, lub CRM lub program lojalnościowy, który mógłby być o wiele więcej. Możesz zaprosić tych konsumentów do zainicjowania Twojej społeczności online, jednocześnie zwiększając liczbę rejestracji dzięki udostępnianiu społecznościowemu i aktywności społecznościowej.

Zbieraj informacje o członkach swojej społeczności

Gromadzenie danych zerowych powinno być delikatnym tańcem proszenia i otrzymywania, i działa tylko wtedy, gdy konsumenci wierzą, że otrzymują coś wartościowego. Bezpłatna wersja próbna produktu jest bardzo cenna dla konsumentów. W przeciwieństwie do innych inicjatyw marketingowych, które są uważane za natrętne i irytujące, konsumenci uwielbiają próbki i chętnie rezygnują ze swoich informacji.

Wysyłaj ukierunkowane zaproszenia na próbki produktów

To wtedy guma danych spotyka się z drogą. Załóżmy na przykład, że przeprowadziłeś ankietę lub quiz dotyczący stylu życia, prosząc konsumentów o podzielenie się swoimi hobby, a konsument stwierdził, że jest zainteresowany rozrywką lub organizacją przyjęć. W takim przypadku próbka produktu do wykorzystania w przystawce lub na imprezie byłaby idealna i znacznie zwiększyłaby prawdopodobieństwo, że konsument przestawi się na produkt pełnowymiarowy.

Zachęcaj konsumentów do dzielenia się swoimi doświadczeniami

Społeczność próbkowania produktów musi zawsze być wyposażona w narzędzia do udostępniania w mediach społecznościowych, w przeciwnym razie znacznie stracisz korzyści płynące ze skalowalnego promowania marki. Marki korzystające z platformy TINT mają dedykowane forum dyskusyjne, na którym konsumenci mogą wymieniać się opiniami, oraz posiadają dedykowane narzędzia do udostępniania, połączone z najpopularniejszymi portalami społecznościowymi i witrynami sprzedawców detalicznych za pośrednictwem naszej technologii udostępniania jednym kliknięciem.

Kieruj znajomych i obserwujących do Twojej marki w celu zakupu

Ogromna stracona szansa nie oferuje wyraźnego wezwania do działania dla kręgów społecznościowych. Może to być tak proste, jak dedykowany kupon cyfrowy, kod promocyjny, loteria, a nawet bezpłatna próbka. Kiedy firma Snapple wprowadziła na rynek swój produkt Straight Up Tea w firmie Target, korzystając ze społeczności zajmującej się próbkowaniem produktów, osiągnęła wskaźnik wykupu cyfrowych par prawie dwukrotnie wyższy niż w przypadku innych inicjatyw marketingowych.

Jak TINT może pomóc w uruchomieniu społeczności pobierania próbek produktów

W TINT naszą misją jest tworzenie technologii, która umożliwi marketerom zwiększenie ich obecności w Internecie, podejmowanie lepszych decyzji dzięki przewidywalnym spostrzeżeniom i przekształcenie odbiorców w trwałych rzeczników marki.

Wierzymy, że próbkowanie produktów nowej ery w 2022 roku i później musi być przeplatane zachęcającym doświadczeniem konsumenckim, które jest spersonalizowane, ukierunkowane na cel i angażujące emocjonalnie, ostatecznie zapewniając relacje z konsumentem. Platforma TINT umożliwia konsumentom dzielenie się rzeczami ustnymi, treściami generowanymi przez użytkowników oraz ocenami i recenzjami produktów, a następnie wzmacnia i syndykuje społeczny dowód słuszności.

Nasza internetowa platforma społecznościowa ma na celu łączenie marek z ich konsumentami w celu dostarczania znaczących doświadczeń związanych z marką. W ciągu zaledwie czterech tygodni możesz utworzyć dostosowaną społeczność z fabrycznie załadowaną aktywacją próbkowania produktów.

Masz pytania dotyczące społeczności pobierania próbek produktów?

Celem TINT jest zapewnienie markom narzędzi potrzebnych do prowadzenia skutecznych kampanii próbkowania produktów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania — chętnie pomożemy.