Najlepsze praktyki w profesjonalnych mediach społecznościowych podczas globalnego kryzysu

Według New York Times „Wirus zmienił sposób, w jaki korzystamy z Internetu”. Korzystanie z Facebooka i YouTube'a wzrosło odpowiednio o 27% i 15,3%. Prawdopodobnie Twoja firma odnotowała wzrost ruchu w mediach społecznościowych, ponieważ klienci zwracają się do platform społecznościowych, aby zabić czas lub być na bieżąco z tym, co dzieje się wśród ich przyjaciół, rodzin i ulubionych marek.

Jest kilka ważnych rzeczy, o których należy pamiętać, jeśli chodzi o oficjalne wpisy w mediach społecznościowych Twojej firmy. Chociaż dzielenie się informacjami jest ważne, mądrze jest przekazać wiadomość w sposób spokojny i obiektywny. Poniższe strategie mediów społecznościowych mogą stanowić profesjonalny front, który klienci mogą docenić i zaufać.

Bądź szczery w kwestii aktualnych wyzwań i wygranych Twojej firmy

Pandemia COVID-19 dotknęła wszystkich, a Twoi klienci i obserwatorzy doskonale zdają sobie z tego sprawę. Dzielenie się aktualnymi wyzwaniami Twojej firmy z odbiorcami jest dopuszczalne. Kontynuowanie prowadzenia działalności w zwykły sposób i bagatelizowanie sytuacji może w tej chwili wydawać się nieautentyczne i niewrażliwe.

Tworząc posty w mediach społecznościowych swojej firmy, zrób coś więcej niż tylko podziel się tym, w jaki sposób wirus wpływa na Twoją firmę i jej pracowników. Skorzystaj z okazji, aby podkreślić działania, które podejmujesz, aby sprostać wyzwaniom. W Ohio i innych stanach food trucki przeżywają boom podczas pandemii, ponieważ ich kuchnie są utrzymywane w tych samych ściśle kontrolowanych warunkach, co zwykle, a ponadto są mobilne. Niektórzy oferują nawet zamówienia online i dostawę tego samego dnia w różnych dzielnicach swoich miast, a także używają swoich kont w mediach społecznościowych, aby udostępniać swoje lokalizacje i zmiany menu. Browary i winnice idą w ich ślady.

Na przykład, jeśli Twoja restauracja jest zamknięta na czas nieokreślony, ale możesz mieć otwartą kuchnię, promować usługi na wynos lub reklamować usługi dostawy do domu. Zaoferuj przygotowanie i dostarczenie posiłków pracownikom lokalnego szpitala, wykorzystując część dochodów z zamówień na wynos i dostawę. Przekaż swoje nadwyżki żywności i podziel się tym, w jaki sposób przekazałeś żywność lokalnym bankom żywności i organizacjom.

Pokaż swoim obserwatorom i lokalnym społecznościom, jak Twoja firma wznosi się ponad bieżące wyzwania — możesz stać się inspiracją dla innych.

Wyróżnij swoich pracowników i ich wysiłki

Ponieważ większość świata chroni się w domu (a w wielu przypadkach samotnie), wielu ludzi tęskni za ludzkimi kontaktami. Dodaj element ludzki do swoich postów w mediach społecznościowych, aby zaangażować klientów. Zaprezentuj swoich pracowników i ich historie, aby obserwatorzy i klienci lepiej poznali osoby stojące za Twoją firmą. Czy jest ktoś, kto może podzielić się śmieszną anegdotą o firmie? Czy Twoi pracownicy mogą opowiedzieć ulubioną historię związaną z pracą o tym, jak Twoja firma idzie o krok dalej, jeśli chodzi o obsługę klienta?

Dobrym przykładem może być to, jak grupa pracowników restauracji dostarcza po godzinach domowe posiłki przygotowywane w komercyjnej kuchni i dostarcza je co wieczór pracownikom lokalnego szpitala. Albo jak asystent administracyjny szyje maski dla pracowników w weekendy.

Najczęściej czytane są historie o tym, jak ludzie (takie jak pielęgniarki, lekarze, kierowcy autobusów i policjanci) każdego dnia narażają swoje życie, aby przezwyciężyć obecne wyzwania związane z wykonywaniem swojej pracy i służeniem służbie. A w obecnym świetle niepewnej sytuacji Twoi obserwatorzy w mediach społecznościowych mogą bardziej niż czegokolwiek pragnąć podnoszących na duchu, ludzkich historii.

Uważaj na to, co udostępniasz

W sieciach społecznościowych krąży wiele dezinformacji. W rzeczywistości Twitter i Facebook napędzają falę. Facebook, Google i Twitter współpracują ze Światową Organizacją Zdrowia nad usuwaniem teorii spiskowych o tym, gdzie powstał wirus, jakie leki DIY mogą powstrzymać rozprzestrzenianie się wirusa i nie tylko. Ale podobnie jak szybkie rozprzestrzenianie się koronawirusa, sieci nie są w stanie nadążyć za udostępnianiem dezinformacji.

Upewnij się, że Twoja firma nie jest częścią problemu, dokładnie sprawdzając wszystkie źródła, zanim firma złoży jakiekolwiek nieumyślnie fałszywe oświadczenia. Publikowanie branżowych lub biznesowych aktualizacji o tym, jak COVID-19 wpływa na Twoją branżę lub jej klientów, może zapewnić Twoim obserwatorom w mediach społecznościowych ogromną wartość — o ile informacje te są oparte na faktach.

Niektóre źródła, których możesz użyć do sprawdzenia wszelkich wirusowych wiadomości, którymi możesz się podzielić, to Światowa Organizacja Zdrowia, agencje rządowe, a nawet Snopes.com, dawna witryna referencyjna legend miejskich, która przekształciła się w wiarygodną witrynę do sprawdzania faktów w mediach społecznościowych. posty w mediach.

Oprócz upewnienia się, że informacje, które udostępniasz, są dokładne, upewnij się, że co najmniej kilku pracowników skanuje Twoje posty przed ich opublikowaniem, aby potwierdzić, że wiadomość, którą zamierzasz dostarczyć, jest sformułowana prawidłowo. Post może zostać błędnie zinterpretowany przez coś tak prostego, jak użycie nieprawidłowego terminu.

To, co Twoja firma publikuje w mediach społecznościowych, ma dalekosiężne skutki

Twoje konta w mediach społecznościowych są jak wizytówka Twojej firmy. Podane przez Ciebie informacje są widoczne dla każdego. Urzędnicy publiczni i osoby ubiegające się o urząd wiedzą o tym aż za dobrze — opinia publiczna jest ogólnie sceptycznie nastawiona do polityków i może szukać oznak, które dowodzą, że polityk nie jest autentyczny, analizując ich reklamy, kampanie w mediach społecznościowych i przemówienia. ich strategie w mediach społecznościowych podczas projektowania kampanii w mediach społecznościowych, upewniając się, że Twoje wiadomości są zgodne z tym, w co wierzy i co reprezentuje Twoja firma.

W tym samym świetle potencjalni klienci i przyszli pracownicy rozważający relokację mogą zbadać Twoją firmę, aby uzyskać wyobrażenie o jej podstawowych wartościach. Jednym z miejsc, które mogą najpierw zajrzeć, jest Twoja aktywność w mediach społecznościowych. I odwrotnie, 46% pracodawców korzysta dziś z mediów społecznościowych do rekrutacji najlepszych talentów. Jakie wrażenie wywiera Twoja firma na przyszłych talentach i ogólnie na świecie? Upewnij się, że wszystko, co publikuje Twoja firma, jest zgodne z typem klientów i pracowników, których chcesz przyciągnąć.

Rozpocznij konstruktywne dyskusje z odbiorcami

Bądź świadomy tego, co publikujesz w swoich sieciach społecznościowych. Masz zniewoloną publiczność, która ma więcej czasu niż zwykle. Twórz swoje posty, aby były otwarte, aby Twoi obserwatorzy mogli uczestniczyć. Zapytaj ich o opinie i zapraszaj do rozmów i komentarzy na temat tego, co udostępniasz.

Na przykład podkreśl produkt, który sprzedajesz i dlaczego jest tak popularny. Lub wyjaśnij historię projektowania i wytwarzania produktu. Zaangażuj swoich obserwatorów, pytając ich o opinię na temat funkcji, wyglądu lub projektu produktu.

Upewnij się, że rozmowa będzie budować relacje i zaufanie z najbardziej aktywnymi komentatorami, odpowiadając na ich komentarze. Budowanie relacji wymaga czasu. Zacznij już dziś, aby w przyszłości rozwijać lojalnego klienta.

Wykorzystaj wzrost ruchu

Skorzystaj z bezprecedensowych czasów, w których żyjemy. Konsumenci spędzają więcej czasu niż zwykle w swoich ulubionych sieciach społecznościowych. Twoja firma może skorzystać na ożywieniu, korzystając z okazji do zbudowania prawdziwych i trwałych kontaktów z odbiorcami. Monitoruj sukces swoich postów zgodnie z reakcjami klientów i powtarzaj to, co działa. .

Gdy zauważysz, że Twoje konta w mediach społecznościowych są bardziej aktywne, przejdź do marketingu e-mailowego. Poproś aktywnych obserwatorów, aby zapisali się na biuletyny e-mailowe Twojej firmy. Przekształcenie obserwujących w stałych klientów za pomocą e-mail marketingu w połączeniu ze strategią w mediach społecznościowych może pomóc w zwiększeniu zasięgu.

Najlepsze praktyki w mediach społecznościowych

Pamiętaj, że konta w mediach społecznościowych Twojej firmy są publiczne i mogą być przeglądane przez różne osoby. Postaraj się jak najlepiej zaprezentować swoją firmę podczas publikowania, aby wywrzeć jak najlepsze wrażenie na obecnych i potencjalnych klientach, pracownikach i na całym świecie. Pandemia COVID-19 zmienia liczbę firm wprowadzających na rynek swoje produkty i usługi, ale strategie radzenia sobie z obecnym kryzysem są nadal aktualne długo po zakończeniu epidemii.

O autorze

Noah Rue jest dziennikarzem i cyfrowym nomadą, zafascynowanym skrzyżowaniem globalnego zdrowia, osobistego dobrego samopoczucia i nowoczesnej technologii. Kiedy nie szuka kolejnej wspaniałej okazji, Noah lubi wyłączać swoje urządzenia, jeździć w góry i czytać powieści na południowym zachodzie Ameryki.