Narzędzia do zarządzania projektami dla menedżerów mediów społecznościowych

Jeśli jesteś przeciętnym menedżerem mediów społecznościowych, masz zestaw umiejętności i zestaw projektów do dopasowania. Nawet jeśli zaplanujesz bloki czasowe na tworzenie treści, nie ma dwóch takich samych dni. Łatwo stracić poczucie czasu i projektów. Tutaj przydaje się narzędzie do zarządzania projektami.

Narzędzie do zarządzania projektami pomoże Ci pozostać na dobrej drodze, uporządkować bałagan, aby ujawnić ważne zadania i zapewnić podstawę do kontynuowania innych projektów. Istnieje wiele narzędzi do zarządzania projektami. Niektóre są tak proste, jak prowadzenie listy rzeczy do zrobienia. Inne są bardziej rozbudowane, aby pomieścić skomplikowane projekty i wiele stron.

W tym artykule omówimy zarządzanie projektami dla menedżerów mediów społecznościowych. Jeśli korzystasz już z aplikacji Sprout Social, dowiedz się więcej o tym, jak przekształcić ją w swoje ulubione narzędzie do zarządzania projektami.

Dlaczego zarządzanie projektami jest niezbędne w marketingu

Zarządzanie projektami pomaga na bieżąco z zadaniami, od standardowych codziennych po jednorazowe projekty. Dobre narzędzie uwzględnia również współpracę zespołową. Jeśli wiele działów musi wspólnie pracować nad projektem, konieczne jest narzędzie do zarządzania projektami, aby pomóc wszystkim zrozumieć, jakie są statusy różnych zadań i podzadań.

W marketingu i mediach społecznościowych zawsze będą projekty, nad którymi trzeba popracować. Najczęstsze z nich to zadania bieżące: comiesięczne przeglądy raportów, kwartalna ocena wyników oraz przegląd rocznych sprawozdań finansowych. Mniejsze projekty mogą również obejmować tworzenie treści: składanie postu na blogu, tworzenie grafiki z cytatem z posta na blogu i pisanie różnych tweetów w celu promowania posta.

Oprogramowanie Sprout Social pozwala menedżerom mediów społecznościowych przejąć kontrolę nad procesem zarządzania projektami. Projekty, takie jak planowanie kalendarza treści i planowanie kampanii, można realizować za pośrednictwem Sprout. Nie trzeba przełączać się tam iz powrotem ani synchronizować statusu między różnymi programami.

Jak zarządzać projektem kalendarza treści

Zamiast używać innego narzędzia do tworzenia postów społecznościowych oraz kopiowania i wklejania informacji, użyj funkcji kalendarza Sprout. Będziesz mógł wybrać widok listy, tygodnia i miesiąca.

Filtry z boku ułatwiają przeglądanie postów tylko dla określonych sieci lub jeśli są już zaplanowane. Ponieważ wersje robocze mogą być wyświetlane w kalendarzu, menedżerowie mediów społecznościowych mogą planować tematy i sporządzać różne rodzaje kopii, nie martwiąc się o ich wysłanie.

Na przykład wiesz, że będziesz musiał wyróżnić członka personelu w każdy poniedziałek na Instagramie, ale nie masz jeszcze wszystkich informacji. Planując kalendarz treści, napisz szkic na każdy poniedziałek z zastępczą kopią. W ten sposób wiesz, że temat został rozstrzygnięty, ale treść nie została jeszcze sfinalizowana.

Kalendarz treści Sprouta jest udostępniany członkom zespołu z atrybucjami autorów. To plus dla zespołów marketingowych, które polegają na współpracy przy planowaniu treści.

Jak projektować zarządzanie tworzeniem treści w mediach społecznościowych

Po zaplanowaniu kalendarza następnym krokiem jest stworzenie wspomnianej treści. W zależności od Twoich potrzeb, tworzenie może odbywać się w Twoim zespole lub w niektórych przypadkach w innym zespole, takim jak design.

Jeśli posty wymagają prac projektowych, potrzebują miejsca do zamieszkania. Niektóre firmy wybierają współdzielone foldery sieciowe lub rozwiązania chmurowe, takie jak Dropbox. Zespoły z mniejszą liczbą mediów do zarządzania mogą po prostu wysłać zasób pocztą e-mail, gdy tylko będzie gotowy. Zamiast bez końca szukać odpowiedniego folderu, dlaczego nie przechowywać wszystkich swoich zasobów w jednym miejscu?

Biblioteka zasobów Sprout jest dostępna dla planów zaawansowanych. W nim będziesz mógł przesyłać zasoby, ustawiać dostęp do widoczności dla członków zespołu i oznaczać każdy zasób. Funkcja tagu zmienia zasady gry, szczególnie dla firm z wieloma lokalizacjami lub większych zespołów społecznościowych.

Jeśli wiele sklepów prowadzi tę samą wyprzedaż, prześlij zasób i tag z nazwą kampanii. Następnie podczas tworzenia wiadomości będziesz mógł pobrać zasób w wielu profilach bez szukania go. Biblioteka zasobów skraca czas i ogranicza zamieszanie.

Innym sposobem zarządzania tworzeniem treści w Sprout Social jest funkcja Message Approval dostępna w planach Professional i Advanced. Dzięki tej funkcji można tworzyć przepływy pracy dla różnych scenariuszy, takich jak szkolenie nowego członka zespołu i wiadomości wymagające zatwierdzenia przez klienta.

Wiadomości są umieszczane w kolejce w sekcji zatwierdzania potrzeb potrzebnych osób, gdzie masz opcje ich usuwania, zatwierdzania lub edytowania. Komentarze wewnętrzne i tagowanie innych członków zespołu sprawiają, że jest to funkcja umożliwiająca współpracę i bogata w opinie.

Wyobraź sobie, że pracujesz z klientem, który chce mieć pewność, że przekaz jest zgodny z marką. Przygotowujesz kilka tweetów na tydzień i przesyłasz je do zatwierdzenia. Zatwierdzają kilka, ale odrzucają inne. W przypadku odrzuconych podane są wyjaśnienia, dzięki czemu można je edytować i ponownie przesłać. Ten widok czynności zatwierdzania służy jako udokumentowany sposób przekazywania i otrzymywania opinii. Ponadto wszyscy zaangażowani rozumieją status każdego posta.

Jak projektować zarządzanie zaangażowaniem w mediach społecznościowych

Gdy więcej osób zarządza tymi samymi kontami, zawsze istnieje szansa, że ​​wpadniecie na siebie w tej samej wiadomości. Nie popełnij błędu odpowiadając na ten sam post. Unikaj zakłopotania, pracując z narzędziem, które pomaga zarządzać przychodzącymi wiadomościami.

W skrzynce odbiorczej Sprout panuje współpraca zespołowa. Zobaczysz aktywność na żywo, gdy członek zespołu pracuje nad wiadomością, więc przypadkowo nie zrobisz tego samego.

Możesz także przypisywać wiadomości jako zadania określonym członkom zespołu. Jest to szczególnie przydatne w przypadku wielopoziomowej obsługi klienta lub podzielonych zespołów społecznościowych. Czy wiadomość dla zespołu sprzedaży? Czy jest to wsparcie? Czy zespół wsparcia poziomu 1 może sobie z tym poradzić, czy powinien to być ktoś inny? Przyjęcie wiadomości i przekształcenie jej w zadanie pozwala członkom zespołu bardziej skupić się na wiadomości, niż na przedzieraniu się przez hałas.

Notatki wewnętrzne, które możesz zostawić dla zadania lub wiadomości, pomagają również zespołom wsparcia, jeśli je eskalujesz lub przekazujesz wiadomość na następną zmianę. Zamiast wysyłać e-maile tam i z powrotem lub zostawiać otwarte czaty, usprawnij przepływ pracy za pomocą Sprout, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.

Jak projektować zarządzać kampanią w mediach społecznościowych

Kampanie w mediach społecznościowych mogą być trudne do śledzenia. Musisz go wykonać i śledzić wraz ze zwykłą aktywnością postów. Bez odpowiednich narzędzi do planowania kampania może zgubić się w zgiełku, a Ty nie będziesz w stanie zrozumieć jej wpływu.

Planuj projekt kampanii w mediach społecznościowych w jednym miejscu. Duża część kampanii przebiega tak, jak zwykłe nawyki publikowania i raportowania. Ale zamiast ogólnych tematów związanych z marką, skupiasz się na jednym temacie z pewnym ograniczeniem czasowym. Sprout został zaprojektowany z myślą o kampaniach.

Funkcja tagowania w Sprout jest solidna. Podąża za kampanią od komponowania, przez zarządzanie wiadomościami, aż po raportowanie. Na początek musisz utworzyć tag, prawdopodobnie nazwany tak, jak Twoja kampania.

Następnie podczas tworzenia lub tworzenia zastępczych wersji roboczych w kalendarzu przypisz wiadomość z tagiem. W widoku kalendarza, o którym wspominaliśmy wcześniej, możesz filtrować według tagów, aby zobaczyć, kiedy i gdzie odbywa się każda wiadomość kampanii. W ten sposób będziesz mógł pracować wyłącznie nad kampanią, nie gubiąc się w zwykłych postach.

Dodatkowo skorzystaj z Biblioteki zasobów, o której wspominaliśmy wcześniej. Prześlij zasoby kampanii i oznacz je odpowiednią kampanią, aby ułatwić ich znalezienie podczas tworzenia wiadomości.

Po uruchomieniu kampanii musisz zarządzać wiadomościami przychodzącymi. Być może masz nawet oddany personel pomocniczy do kampanii. Oznacz przychodzące wiadomości, a inteligentna skrzynka odbiorcza będzie filtrować, aby wyświetlić tylko oznaczone wiadomości. Często paplanina kampanii toczy się szybko. Nie chcesz przegapić wiadomości, ponieważ zgubiła się w tłumie zwykłych wiadomości.

Wreszcie, aby zakończyć kampanię, chcesz wiedzieć, jak się sprawdziła. Oznacza to generowanie raportów, które ułatwiają prezentację Twojego sukcesu (lub porażki). Ponieważ wykonałeś już pracę, aby oznaczyć wiadomości wychodzące i przychodzące, wszystko, co musisz zrobić, to przejść do sekcji raportów Sprout.

Raport Wysłane wiadomości pokazuje skuteczność każdej wiadomości z najdrobniejszymi szczegółami. Podczas eksportowania możesz filtrować według tagów, aby zobaczyć, jak skuteczne były te konkretne wiadomości.

Jeśli płatne reklamy były częścią Twojej kampanii, raport Płatnej skuteczności jest Twoim priorytetem. Pokazuje skuteczność reklam w określonych zakresach dat i na poziomie kampanii.

Na koniec raport Sprout Tag pokazuje, jak kampania wpłynęła na głośność wiadomości. Znajdziesz tu również inne szczegóły, takie jak najczęściej używane słowa z tagiem, podział na sieci społecznościowe i trend wzrostowy w danym okresie.

Zarządzanie kampanią nie musi być trudne. Dzięki odpowiednim narzędziom do zarządzania projektami będziesz w stanie szybko zaplanować i przeprowadzić kampanię w mediach społecznościowych.

Zacznij korzystać z Sprout jako narzędzia do zarządzania projektami

Przy wszystkich dostępnych narzędziach do zarządzania projektami trudno jest znaleźć te w mediach społecznościowych. Często narzędzia są zbyt skomplikowane lub zbyt uogólnione dla innych typów projektów. Uniwersalna platforma do zarządzania firmy Sprout jest przeznaczona dla menedżerów mediów społecznościowych.

Wszystko, od zatwierdzania zadań po raportowanie, zostało stworzone, aby ułatwić zarządzanie projektami i zadaniami menedżerom mediów społecznościowych. Przestań przełączać się między programami i zamiast tego poświęć ten czas na skupienie się na pracy, którą wykonujesz najlepiej. Od jednoosobowego zespołu marketingowego po współpracę między agencjami, Sprout dostosowuje się do Twoich potrzeb w zakresie zarządzania projektami w mediach społecznościowych.