Plusy i minusy mediów społecznościowych

Ach media społecznościowe. Jak mówi stare przysłowie: „nie można z tym żyć, nie można bez tego żyć”. Ponieważ platformy mediów społecznościowych zmieniały się na przestrzeni lat (RIP, Vine), zmieniły się również zalety i wady mediów społecznościowych.

Jeszcze nie tak dawno temu marki i kadra kierownicza wciąż zastanawiały się, czy w ogóle powinny być obecne w mediach społecznościowych. Ale czasy się zmieniły. Obecnie media społecznościowe przestały być „przyjemne” i stały się „niezbędne” dla firm, ponieważ stały się kluczowym miejscem, w którym odbiorcy mogą się łączyć, uzyskiwać aktualizacje na temat bieżących wydarzeń i uwieczniać chwile.

Chociaż media społecznościowe są bez wątpienia niezbędne dla Twojej firmy, istnieją zalety i wady, z którymi muszą się zmagać marki i specjaliści ds. Porozmawiajmy o tym, jak wyglądają niektóre z nich i jak do nich podejść, aby podejmować właściwe decyzje dla Twojej strategii społecznościowej.

Dlaczego media społecznościowe są dobre

Negatywne nastawienie wokół mediów społecznościowych łatwo przyćmić płynące z nich korzyści. I jest mnóstwo „zawodowców” do świętowania.

Zastanówmy się, dlaczego media społecznościowe są dobre i jaki jest ich pozytywny wpływ na nasze życie.

Media społecznościowe mogą dawać radość

Od historii o triumfach po zabawne memy z mediów społecznościowych , media społecznościowe mają moc wywoływania uśmiechu.

Wirusowy trend „It's Corn” stał się kulturowym probierzem zarówno dla przyjaciół, jak i nieznajomych. Setki marek stworzyło własne treści poprawiające samopoczucie, korzystając z tej piosenki. A jego popularność trwa, a „Corn Kid” niedawno nawiązał współpracę z Green Giant .

Media społecznościowe mogą również wywoływać radość, łącząc ludzi o podobnych zainteresowaniach. Na przykład #Booktok stał się kwitnącą społecznością internetową. Miłośnicy książek odwiedzają ten hashtag, aby znaleźć rekomendacje nowych książek, powiązane treści dla moli książkowych i nawiązać kontakt z innymi czytelnikami.

Kontaktuj się z ludźmi (i potencjalnymi klientami) na całym świecie

Istnieje powód, dla którego 91% ludzi wierzy w siłę łączenia mediów społecznościowych. Dzięki 4,2 miliardom użytkowników mediów społecznościowych na całym świecie media społecznościowe umożliwiają dotarcie do kolejnego fana lub klienta — bez względu na to, gdzie się znajdują.

Przed Sprout zarządzałem wirusową kampanią w mediach społecznościowych w Shedd Aquarium, która była tak szeroko rozpowszechniona, że ​​dotarła na wszystkie siedem kontynentów – tak, w tym na Antarktydę .

W rzeczywistości jest to jeden z najlepszych profesjonalistów zastępcy dyrektora ds. mediów społecznościowych w Orangetheory, Anthony'ego Yepeza. „Moim zdaniem największą zaletą mediów społecznościowych jest możliwość organicznego łączenia się z odbiorcami i bazą klientów”.

Łączenie się z odbiorcami to coś więcej niż tylko sprzedaż — buduje społeczność, dzięki której możesz zaoszczędzić pieniądze na reklamach w przyszłości. „Społeczności dają ci możliwość uzyskania wnikliwych opinii na temat twojego produktu lub usługi, jednocześnie budując społeczność, która może jeszcze bardziej wzmocnić twój marketing cyfrowy bez konieczności wydawania dużych budżetów reklamowych”.

Umożliwia natychmiastową komunikację

Media społecznościowe to kanał numer jeden, w którym marki komunikują się z konsumentami. Jeśli nie używasz go do komunikowania się z nimi, tracisz szansę na budowanie relacji.

Zwłaszcza jeśli weźmie się pod uwagę, że ponad trzy czwarte konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu 24 godzin.

Odpowiadanie na pytania, odpowiadanie na komentarze i przyjmowanie skarg może wydawać się proste. Ale może to mieć ogromny wpływ na Twoją reputację — szybkość reakcji prowadzi do korzystniejszego postrzegania Twojej firmy.

Podniesienie poziomu społecznej obsługi klienta to długa droga. A korzystanie z narzędzia, takiego jak inteligentna skrzynka odbiorcza Sprouta, ułatwia szybkie reagowanie na odbiorców, kierując komentarze i wiadomości ze wszystkich kanałów mediów społecznościowych do centralnego, usprawnionego centrum dla Twojego zespołu.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Sprouta

Łatwiejsze zdefiniowanie i dotarcie do docelowych odbiorców

Pomiędzy danymi demograficznymi a analizami postów media społecznościowe to kopalnia złota, jeśli chodzi o lepsze zrozumienie docelowych odbiorców .

Jak ujął to Anthony: „Media społecznościowe dają możliwość lepszego zrozumienia docelowych odbiorców i ich zainteresowań, dzięki czemu możesz wziąć to pod uwagę podczas tworzenia zasobów marketingowych dla swojej marki lub firmy”.

Im lepiej wiesz, do kogo kierujesz reklamy, tym bardziej możesz udoskonalić swoją strategię i zwiększyć organiczny zasięg. A to może zaoszczędzić Ci poważnych kosztów reklamy — coś, za co Twoi starsi liderzy będą Ci wdzięczni.

Zwiększa przejrzystość

Marki, które nie przestawią się na nowy model biznesowy oparty na przejrzystości , są nie tylko narażone na utratę zaufania konsumentów, ale także na ryzyko wywołania kryzysu u siebie.

86% Amerykanów uważa, że ​​przejrzystość ze strony firm jest ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Wielu z tych konsumentów przypisuje to mediom społecznościowym i ciągłej łączności między konsumentami a markami.

Zwiększenie przejrzystości zawsze wiąże się z ryzykiem. Ale wiąże się to również z wysokimi korzyściami — ponad połowa konsumentów prawdopodobnie rozważy zakup od marek, które są przejrzyste. A kiedy marki mają historię przejrzystości, 85% ludzi jest bardziej skłonnych dać im drugą szansę po złych doświadczeniach lub kryzysie.

Marka butów Nisolo wykonuje świetną robotę, pokazując, jak wygląda kultura przejrzystości, dzieląc się swoimi wysiłkami na rzecz zrównoważonego rozwoju.

Umiejętność crowdsourcingu

Media społecznościowe to zawsze aktywna grupa fokusowa. Z kolei crowdsourcing w mediach społecznościowych — lub zwracanie się do mediów społecznościowych w celu uzyskania opinii, pomysłów i nastrojów odbiorców — to potężny sposób na ulepszenie treści, produktów i całej firmy.

Media społecznościowe ułatwiają to na kilka sposobów. Dzięki społecznościom możesz po prostu zapytać odbiorców o ich opinie i preferencje. (Tak się składa, że ​​jest to również świetny wzmacniacz zaangażowania).

Inną metodą pozyskiwania pomysłów w ramach crowdsourcingu jest przyglądanie się rozmowom na temat Twojej marki i branży. Komentarze i posty, w których Cię oznaczono, to świetny punkt wyjścia.

Ale nie zostaniesz oznaczony w każdej rozmowie na temat Twojej marki. Korzystanie z narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych to najlepszy sposób na odkrywanie rozmów i sprawdzanie, co odbiorcy naprawdę myślą o Twojej marce, produktach i branży.

Promuje zmianę społeczną

Media społecznościowe udowodniły, że mogą zmieniać świat. Arabska Wiosna jest jednym z najwcześniejszych przykładów mediów społecznościowych ułatwiających protesty w świecie rzeczywistym. Sieci internetowe ułatwiały organizowanie grup aktywistów i odgrywały kluczową rolę w informowaniu świata o tym, co się dzieje.

Media społecznościowe ułatwiły również większej liczbie osób zaangażowanie się w zmianę społeczną. Umożliwiło to również uczenie się na dużą skalę tym, którzy wcześniej nie byli świadomi problemów społecznych — hashtagi stały się wirtualnymi miejscami spotkań i apelami o zmianę społeczną.

Pozytywny wpływ mediów społecznościowych na biznes

W przypadku firm kanały społecznościowe w nieskończoność zwiększają świadomość marki, zaangażowanie i lojalność odbiorców oraz nie tylko.

Reklamy społecznościowe umożliwiające zakupy również, jak mówi Meagen Johnson z Havas Media , „załamały lejek marketingowy”. W 2022 roku 98% konsumentów stwierdziło, że planuje dokonać co najmniej jednego zakupu za pośrednictwem zakupów społecznościowych lub handlu influencerami.

A firmy dostrzegają te korzyści. W niedawnej ankiecie przeprowadzonej przez firmę Sprout, przeprowadzonej wśród 280 marketerów odpowiedzialnych za strategię ich marki w mediach społecznościowych, prawie połowa respondentów zgadza się, że koledzy spoza ich zespołu społecznościowego rozumieją, w jaki sposób role zespołu społecznościowego wpływają na markę.

Wiadomości i informacje w czasie rzeczywistym

Dziś media społecznościowe i dziennikarstwo idą w parze. Według Pew Research połowa dorosłych Amerykanów przynajmniej od czasu do czasu czerpie wiadomości z mediów społecznościowych.

Dla dziennikarzy media społecznościowe to doskonały kanał do oglądania historii w miarę ich rozwoju, dzielenia się wiadomościami, a nawet łączenia się z rozmówcami.

A w czasie kryzysu wiadomości w czasie rzeczywistym mogą być kołem ratunkowym.

Na przykład zauważono, że podczas dużych huraganów menedżerowie ds. sytuacji kryzysowych używają mediów społecznościowych do publikowania informacji o przywróceniu, zanim nadejdzie burza, aby przygotować ludzi. Analiza rozmów w mediach społecznościowych może mieć kluczowe znaczenie dla wczesnego łagodzenia skutków kryzysu poprzez lepszą komunikację z bardziej wrażliwymi obszarami, a nawet pomóc zidentyfikować społeczności, które potrzebują największego wsparcia po katastrofie.

Pomaga łączyć liderów z wyborcami

Media społecznościowe zniosły mur między przywódcami a ich wyborcami. Stworzono „zawsze otwarte forum”, na którym wyborcy mogą wyrażać swoje pytania i wątpliwości.

Pomost między mediami społecznościowymi a rządem zapewnia również jednostkom rządowym taką samą możliwość dotarcia do wyborców w celu uzyskania aktualizacji w czasie rzeczywistym. Na przykład Chicago Transit Authority udostępnia aktualizacje dotyczące transportu…

Podczas kryzysu, takiego jak pandemia, media społecznościowe zapewniają ogółowi społeczeństwa miejsce na bardzo potrzebne aktualizacje w czasie rzeczywistym.

Jest to również okazja dla podmiotów i liderów do uczłowieczenia siebie, wspierania społeczności i dzielenia się aktualizacjami społeczności — i triumfami. W niektórych przypadkach oficjalne kanały mediów społecznościowych nabierają własnej osobowości, na przykład amerykańska Komisja ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich.

Dlaczego media społecznościowe są złe

Oczywiście kochamy media społecznościowe. Ale nie zamierzamy ignorować wirtualnego słonia w pokoju: media społecznościowe nie zawsze są pozytywne.

W tej sekcji wyjdźmy poza odpowiedź na pytanie „dlaczego media społecznościowe są złe?” i zapoznaj się z kilkoma sposobami ograniczenia jej negatywnego wpływu — na siebie, swoją markę i odbiorców.

Uzależnienie od mediów społecznościowych i wpływ na zdrowie psychiczne

Aż 5-10% Amerykanów spełnia dziś kryteria uzależnienia od mediów społecznościowych.

Nawet jeśli nie jesteś uzależniony, media społecznościowe mogą wpływać na twoje zdrowie psychiczne. O ile może nas połączyć, może również sprawić, że poczujemy się odizolowani przez fałszywe oczekiwania i porównywanie się.

Osoby korzystające z mediów społecznościowych przez ponad dwie godziny dziennie były dwukrotnie bardziej narażone na poczucie izolacji społecznej niż osoby, które korzystały z nich przez mniej niż pół godziny – biorąc pod uwagę, że dwie i pół godziny to średnia dzienna

Co możesz zrobić: jeśli chodzi o odbiorców, wstaw przypomnienia, aby widzowie odłączyli się od sieci.

Możesz nawet zapewnić testy rzeczywistości, takie jak treści „Instagram vs rzeczywistość”, aby uniknąć podsycania porównań w mediach społecznościowych.

A jeśli chodzi o zdrowie psychiczne marketerów społecznościowych , oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby chronić własne dobro:

• Gamify robi przerwy w mediach społecznościowych: używaj aplikacji, aby ułatwić koncentrację. Aplikacja Flora wyhoduje wirtualne drzewo, jeśli nie sprawdzisz telefonu przez określony czas. Możesz nawet ustawić aplikację tak, aby pobierała od Ciebie pieniądze, jeśli przestaniesz się koncentrować — mów o zachętach.
• Ustaw wyznaczony czas na sprawdzenie mediów społecznościowych: To pomoże Ci ustawić własne granice.
• Ustaw przerwy w mediach społecznościowych: Instagram ma funkcję, która pozwala tymczasowo zawiesić konto do czasu jego ponownego uruchomienia. A TikTok ma funkcję „zrób sobie przerwę”.
• Korzystaj z narzędzi do śledzenia czasu w mediach społecznościowych: Korzystanie z aplikacji Screentime, które są wbudowane w wiele smartfonów, aby śledzić, ile czasu spędzasz w mediach społecznościowych, może otworzyć oczy.
• Trzymaj telefon w innym pokoju: proste, ale skuteczne.

Filtruj bańki i dezinformacje

Wiesz już, że algorytmy mediów społecznościowych wypełniają kanały postami na podstawie trafności – niekoniecznie aktualności.

Z biznesowego punktu widzenia ten rodzaj kanału utrudnia udostępnianie treści użytkownikom bez wydawania pieniędzy.

Z perspektywy społecznej, gdy wyświetlane są tylko posty oparte na tym, co już Cię interesuje, tworzy się „bańka filtrująca” . Tutaj widzisz tylko tematy i punkty widzenia, którymi już się zainteresowałeś.

W najlepszym przypadku ogranicza to możliwość uczenia się nowych rzeczy. W najgorszym przypadku bańki filtrujące zbyt łatwo dyskontują opinie inne niż własne i rozpowszechniają dezinformację. Zwłaszcza biorąc pod uwagę, że zapalne posty szybciej przyciągają uwagę algorytmów — nawet jeśli są fałszywe.

Co możesz zrobić: aby uniknąć własnej bańki filtrującej, dostosuj pliki danych. Facebook i Instagram umożliwiają dostosowanie ustawień kanału informacyjnego z algorytmicznego na chronologiczny.

A udostępniając lub szukając treści dla kanałów swojej marki, przeanalizuj swoje źródła, aby ograniczyć spożywanie lub rozpowszechnianie dezinformacji.

Brak prywatności

Publiczne konta społecznościowe pokazują naszą tożsamość. A to może mieć wpływ na nasze poczucie własnej wartości i dobre samopoczucie — brak pewności, co ludzie naprawdę myślą o nas w Internecie, może prowadzić do stresu i niepokoju .

Jednak z technicznego punktu widzenia brak prywatności oznacza, że ​​Twoje dane osobowe są wrażliwe i mogą zostać wykorzystane przeciwko Tobie. A to może mieć implikacje w świecie rzeczywistym (pomyśl: skandal Cambridge Analytica ), może prowadzić do naruszeń danych i nie tylko.

Ludzie słusznie się tym martwią. W 2022 roku 81% ludzi bardziej martwi się o swoją prywatność społeczną niż rok wcześniej. Jako profesjonalista w mediach społecznościowych musisz martwić się o swoją prywatność, a także o prywatność swoich kont firmowych.

Co możesz zrobić: Konta można zabezpieczyć na wiele sposobów:

• Użyj identyfikacji wieloczynnikowej: stało się to najlepszą praktyką.
• Ustaw swoje własne konta społecznościowe jako prywatne: Jest to dane, aby ograniczyć liczbę osób, które mogą zobaczyć Twoje informacje.
• Poznaj funkcje prywatności oferowane przez każdą platformę społecznościową: na przykład możesz uniemożliwić innym pobieranie Twoich TikToksów. A Instagram pozwala ograniczyć liczbę osób, które mogą zobaczyć Twój profil, lub to, czy ludzie mogą zobaczyć, że jesteś aktywny. Poznaj każdą platformę i dowiedz się, co oferują, aby zwiększyć swoje bezpieczeństwo.
• Używaj złożonych haseł: I używaj różnych haseł do różnych kont.
• Wyrób sobie nawyk zmiany haseł: rób to regularnie, aby zwiększyć bezpieczeństwo.
• Bezpiecznie przechowuj hasła: jeśli chcesz zapisywać hasła, nowe i stare, użyj oficjalnego menedżera haseł, który zapewni ich bezpieczeństwo i ograniczy dostęp, jednocześnie umożliwiając udostępnianie haseł tym, którzy ich potrzebują.
• Zachowaj ostrożność podczas korzystania z kont w witrynach lub aplikacjach stron trzecich: „Zaloguj się przez Facebooka” jest wygodne, ale otwiera też więcej drzwi do Twoich danych. Ogranicz zewnętrzne źródła, do których dajesz dostęp.

Oszustwa są powszechne

W 2021 r. media społecznościowe były dla oszustów najbardziej dochodowym sposobem dotarcia do ludzi — do tego stopnia, że ​​w latach 2017-2021 zgłoszenia oszustw w mediach społecznościowych wzrosły o 1800%.

Danie się oszukać to zbyt łatwy sposób na utratę pieniędzy. Ale może to również prowadzić do naruszeń prywatności — w przypadku kont osobistych i Twojej marki. W najgorszym przypadku może to doprowadzić do poważnego kryzysu marki.

Co możesz zrobić: ryzykując, że zabrzmi to jak banalny film z monitoringu, kluczem jest bycie świadomym społeczności. Oto kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę:

• Pomyśl dwa razy, gdy kontaktuje się z Tobą znajomy lub osoba wpływowa: jeśli wiadomość wydaje się nietrafiona, graj ostrożnie.
• Uważaj na dziwne reklamy: oszustwa związane z zakupami były drugim najczęstszym oszustwem w mediach społecznościowych w 2021 roku.
• Poznaj znaki: zapoznaj się z najnowszymi oszustwami i metodami wyłudzania informacji.
• Filtruj komentarze: Chroń także swoich obserwujących. Monitorując swoje kanały społecznościowe, wyszukuj i usuwaj oczywiste komentarze zawierające oszustwa. I naucz swój zespół robić to samo.
• Zrezygnuj z reklamy ukierunkowanej: Wiele kanałów społecznościowych umożliwia opcje reklamy ukierunkowanej, na przykład Instagram. Poznaj swoje opcje na każdej platformie.

To, czym się dzielisz, zostaje z Tobą na zawsze

Ludzie, opinie i marki zmieniają się w czasie. Ale stare, żałosne posty w głębi twojej osi czasu są wieczne.

W niektórych miejscach istnieją środki, które możesz podjąć, aby się chronić. Unijne „prawo do bycia zapomnianym” daje ludziom prawo do żądania usunięcia z wyszukiwarek niektórych wyników zapytań związanych z ich nazwiskiem. Jednak USA nie mają takiej polityki.

Co możesz zrobić: jeśli martwisz się, o czym tweetowało twoje młodsze ja, ustawienie konta jako prywatne jest bezpiecznym krokiem. Idąc dalej, zastanów się dwa razy, zanim opublikujesz post na kanałach swojej marki.

Wypalenie w mediach społecznościowych

Pracując w mediach społecznościowych, łatwo jest być „zawsze aktywnym”. Nawet Burger King odniósł się do tego:

Walka z wypaleniem może przypominać stąpanie po wodzie. Jesteś bombardowany zmianami algorytmów, negatywnymi komentarzami, ciągłym cyklem wiadomości, nie wspominając o zmieniających się formatach treści — coś, co 53% respondentów niedawnej ankiety stwierdziło, że było to duże wyzwanie podczas planowania i planowania treści.

I nie każdy zespół społecznościowy ma wsparcie, którego potrzebuje. Jak ujął to Anthony, „perspektywa, że„ każdy może prowadzić media społecznościowe ”, wielu z nas powstrzymuje przed rozwojem kariery, a zespoły kierownicze nie w pełni inwestują w swoje działy mediów społecznościowych”. A mniej zasobów oznacza więcej unieszkodliwiania i spalania.

Co możesz zrobić:

• Ogranicz korzystanie z mediów społecznościowych: Robienie przerw w korzystaniu z mediów społecznościowych w domu lub przeprowadzanie społecznego detoksu po godzinach może pomóc Ci się zresetować.
• Ustaw granice: masz kalendarz treści i priorytety w mediach społecznościowych — trzymaj się ich, ustalaj granice i chroń swój czas, jeśli chodzi o to, co publikujesz.
• Podziel pracę: nawet duży zespół społeczny może się wypalić. W rzeczywistości zespoły ds. mediów społecznościowych określają przepustowość jako jedno z największych wyzwań . Oceń, w jaki sposób Twoja praca jest podzielona i gdzie możesz uzyskać więcej wsparcia.
• Utwórz protokół odpowiedzi: Gotowe szablony odpowiedzi i przewodniki przyspieszają monitorowanie.

Wykorzystaj zalety i wady mediów społecznościowych, aby kształtować swoją strategię

Media społecznościowe są dalekie od doskonałości. Ale to część naszego świata. Chociaż zawsze będzie istniało ryzyko, istnieje wiele sposobów na podkreślenie pozytywnego wpływu mediów społecznościowych — na Twoją markę, odbiorców i na Ciebie.

Uczyń media społecznościowe swoim sprzymierzeńcem. Dowiedz się, jak najlepiej wykorzystać przestrzeń cyfrową, którą wszyscy zajmujemy, udoskonalając swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych .