Sprout on Sprout: Jak PR + Social współpracują, aby wzmocnić naszą markę

Charakter mediów społecznościowych i marketingu zmienił branżę public relations. Podobnie jak marketerzy i menedżerowie mediów społecznościowych, specjaliści od public relations muszą nosić kilka kapeluszy, jednocześnie równoważąc współpracę.

Obecność marki w Internecie jest również powiązana z wizerunkiem i głosem marki, więc współpraca z zespołami ds. mediów społecznościowych jest niezbędna do zarządzania komunikacją organizacji.

Aby rzucić okiem na to, jak współpracują nasze zespoły ds. mediów społecznościowych i public relations, rozmawiałem z Aishą Quas, naszą Strategką ds. Komunikacji Marki, oraz Abigail „Abby” Schmitt, Strategką ds. Komunikacji Korporacyjnej, aby poznać ich punkt widzenia na temat tego, co oznacza public relations w dzisiejszym świat i jakie kroki powinny podjąć marki, aby wzmocnić swoją markę.

Zdefiniujemy, co oznacza marketing public relations w dzisiejszej branży, dlaczego nasze zespoły współpracują i jak pracujemy jako zespół, aby wzmocnić markę Sprout. Porozmawiamy również o narzędziach Sprout, których używamy, aby pomóc naszemu zespołowi zachować synchronizację.

Czym jest marketing public relations?

Zanim zagłębię się w nasz proces współpracy, porozmawiajmy o tym, co oznacza marketing public relations i jak wygląda w obecnej sytuacji.

Public relations to praktyka wykorzystywania mediów do promowania marki i budowania pozytywnej opinii publicznej. Obejmuje zarządzanie reputacją marki, co obejmuje obsługę komunikacji zewnętrznej, w tym wszelkich kryzysów. Narzędziem służącym do ułatwienia tych zadań jest marketing public relations.

W przeszłości PR koncentrował się na tradycyjnych mediach, takich jak prasa, radio i telewizja. W dzisiejszym środowisku media społecznościowe zatarły granice między public relations, media relations i marketingiem.

Media społecznościowe kultywują cykl informacyjny 24/7, zmuszając specjalistów PR do ciągłego „bycia włączonym”. To uczucie, które menedżerowie mediów społecznościowych znają aż za dobrze, zwłaszcza gdy tematy i trendy online gwałtownie rosną i spadają.

Podobnie jak w przypadku zespołów społecznych, praktycy PR potrzebują różnorodnych umiejętności i wiedzy, aby odnieść sukces. Specjaliści PR muszą stale monitorować publiczny wizerunek swojej marki i działać szybko, aby uspokoić ogień podczas kryzysu PR. A ponieważ media społecznościowe umożliwiają markom i konsumentom łączenie się w wielu kanałach, muszą oni również zwracać uwagę na rozmowy online.

Przy wszystkich tych obowiązkach i zestawach umiejętności do żonglowania sensowne jest, aby menedżerowie mediów społecznościowych i specjaliści PR nawiązywali współpracę. Aisha zachęca specjalistów ds. komunikacji do przyjęcia tego sojuszu.

„To inteligentna i strategiczna relacja, ponieważ wiele treści i wiedzy można wykorzystać w obu dyscyplinach” – mówi. „Obserwacje zespołu społecznościowego, takie jak to, jak odbiorcy angażują się w określone treści lub jak zmienia się ich zachowanie, mają bezpośredni wpływ na historie, które przedstawiasz w mediach” – dodaje.

Charakter naszej pracy wymaga współpracy, dlaczego więc nie skorzystać z naszej emulsji kompetencji?

Dlaczego nasze zespoły społecznościowe i komunikacyjne współpracują w Sprout

Abby mówi, że każda organizacja powinna mieć bliskie partnerstwo między społecznościami i PR, ale ten rodzaj współpracy ma jeszcze większe znaczenie w Sprout. Nasza publiczność składa się z praktyków społecznych, a celem jest dotarcie do nich i zrozumienie ich.

„Nasza współpraca z zespołem społecznościowym pomaga nam lepiej zrozumieć naszych klientów i tworzyć wiadomości, które do nich dotrą oraz wiadomości, na których im zależy. Wpływa to na Sprout poprzez lepsze wzmacnianie przywództwa myślowego i wartości firmy dla większej liczby odbiorców” – mówi.

Abby dodaje również, że nasz sojusz jest niezbędny, ponieważ oba zespoły są odpowiedzialne za komunikację zewnętrzną. Naszym celem jest wzmocnienie głosu Sprout, dlatego współpraca między obydwoma zespołami ma kluczowe znaczenie, zwłaszcza jeśli chodzi o tworzenie treści, które rozwijają się i edukują naszą publiczność.

„Wgląd, jaki każdy zespół ma na obecny krajobraz medialny i popularne tematy w mediach społecznościowych, jest niezwykle ważny, aby zapewnić, że wiadomości i obszary zainteresowania naszych zespołów będą skuteczne” – wyjaśnia Abby.

Częsta współpraca zapewnia ujednoliconą wiadomość/historię w naszych mediach społecznościowych i mediach Sprout. Pozwala nam to zbudować silniejszy punkt widzenia, historię i głos marki.

„Kiedy nasze zespoły są ze sobą ściśle powiązane, tworzymy bardziej spójne doświadczenie marki dla naszych obserwatorów społecznościowych i szerszej publiczności, która dowiaduje się o Sprout z artykułu, podcastu lub wywiadu, w którym braliśmy udział” – mówi Aisha.

Teraz, gdy już wiesz „dlaczego” nasza historia, porozmawiajmy o tym, jak nasz zespół współpracuje, aby realizować nasze działania marketingowe w zakresie public relations.

Jak nasze zespoły społecznościowe i PR rozpowszechniają przesłanie Sprout

Nasze zespoły używają poczty e-mail, wiadomości korporacyjnych i spotkań wirtualnych do sesji burzy mózgów, aby pozostać w kontakcie, tworzyć pomysły, wykrywać trendy i rozwijać wątki fabularne lub nowe podejścia do przesyłania wiadomości.

„Większość dzielenia się pomysłami i współpracy odbywa się organicznie, gdy jeden z nas natrafia na wiadomości lub pomysły, które mogą przydać się zarówno naszym odbiorcom społecznościowym, jak i mediom” — mówi Aisha.

Chcemy wzajemnie uzupełniać i wzmacniać swoją pracę, zwłaszcza że praca, którą wykonujemy, z natury się uzupełnia.

„Niezależnie od tego, czy ogłaszamy nową funkcję produktu, promujemy nagrodę, czy edukujemy naszych klientów na temat trendów, nasze zespoły często współpracują ze sobą, aby upewnić się, że nasze komunikaty są spójne i wzajemnie wspierają pracę” — mówi Abby.

Kiedy zespół PR zapewnia nowe media zastępcze lub inną okazję, którą możemy wykorzystać w mediach społecznościowych, szukamy kreatywnych sposobów na wzmocnienie tych treści w naszych kanałach społecznościowych, aby zwiększyć zaangażowanie, świadomość i ruch.

Aisha mówi: „Zespół społecznościowy pomoże wzmocnić niektóre ogłoszenia, które możemy przedstawiać mediom, takie jak wygrane nagrody, godne uwagi partnerstwa, które nawiązaliśmy (tj. wysiłki Salesforce lub DEI) oraz integracje nowych produktów”.

Abby mówi, że dopilnowanie, aby nasz głos był dostosowany i zoptymalizowany do każdego medium, nie jest opłacalne bez codziennej współpracy. Wspomniała również, że najlepszą częścią naszego produktu jest to, że używamy narzędzi Sprout, aby ułatwić tę współpracę.

„Narzędzia takie jak Sprout Listening i Reports pozwalają naszym zespołom tworzyć pomysły, zmieniać kierunek i wzmacniać nasze zewnętrzne komunikaty” – mówi.

Sprout ma zestaw narzędzi do analizy i raportowania, ale przejrzyjmy kilka z naszych ulubionych.

Jak nasz zespół wykorzystuje narzędzia Spout do działań marketingowych w zakresie public relations

Sprout posiada szereg narzędzi, które są cenne dla naszych zespołów. Obaj najczęściej korzystamy z Social Listening, Tagging i Profile Performance Report. Oto jak używamy każdego z tych narzędzi:

Słuchanie społecznościowe

Nasze zespoły wykorzystują dane z Social Listening dotyczące bieżących wydarzeń, aby informować o treściach społecznościowych i szybko docierać do naszych docelowych punktów sprzedaży.

„[Social Listening] umożliwia zespołowi PR prezentowanie reporterom odpowiednich danych społecznościowych na aktualne tematy, które dotrą również do naszych odbiorców. Zespół społecznościowy podzieli się pomysłami dotyczącymi tych prezentacji, korzystając z funkcji Listening, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób nasi klienci mówią o Sprout, wraz z naszymi ogłoszeniami o produktach, aby zespół PR mógł się zająć i zmienić w razie potrzeby” – wyjaśnia Abby.

Aisha zauważa, że ​​te aktualne prezentacje mogą obejmować różne tematy, w zależności od tego, czym najbardziej interesują się nasze cele. Następnie wykorzystujemy dane ze słuchania, aby „miękko brzmieć” pomysły dla reporterów i sprawdzamy, które się przykleją.

„Na przykład pandemia naprawdę wpłynęła na naszą zdolność do podróżowania i wiedzieliśmy, że nasze cele w zakresie wiadomości / technologii będą obejmować ten kąt”, mówi.

W rezultacie zespół zapewnił sobie relacje w New York Times i CNBC, które również uzyskały odbiór organiczny w mniejszych punktach sprzedaży. Nasze dane obejmowało około 31 placówek. Przekształciliśmy również te same dane dotyczące słuchania w postach społecznościowych. Korzystanie z danych Listening to tylko jeden ze sposobów, w jaki wykorzystujemy media społecznościowe i PR do generowania szumu.

Jednak nawet jeśli dane nie są zbierane przez media, prawie zawsze są to cenne dane dla naszych odbiorców społecznościowych. Zrobimy również na czas materiały Listening, których zespół PR może nie wykorzystać do promocji reporterów, ale jest to coś, co nasi publiczność społecznościowa może uznać za fascynujące. Polub ten post, gdy nowy album Adele upadł. Zwróciliśmy się do social listeningu, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ludzie zareagowali na wydanie. Krótko mówiąc, ludzie mieli wiele uczuć.

Tagowanie

Tagowanie pozwala nam pozyskiwać dane dotyczące różnych działań podejmowanych przez partnerów, niezależnie od tego, czy jest to komunikacja kryzysowa, czy tweet z artykułem, który zabezpieczył nasz zespół PR.

„Przyglądamy się Tag Report, aby zmierzyć zasięg postów społecznościowych naszej marki pracodawcy. Ponieważ marka pracodawcy zbliża się do naszych celów medialnych, każdego miesiąca śledzimy wrażenia, zaangażowanie i najlepiej sprawdzający się post, aby informować o tym, co jest rezonowane z naszymi odbiorcami społecznościowymi. To pozwala nam zrozumieć, w jaki sposób możemy podejść do bardziej skoncentrowanego na kulturze kąta natarcia” – wyjaśnia Aisha.

Myślę też, że funkcja tagowania jest pomocna w naszej skrzynce odbiorczej. Możemy spojrzeć na historię rozmów, gdy patrzymy na postrzeganie tematu przez Sprouta w czasie lub gdy mamy do czynienia z komunikatami kryzysowymi.

Ogólnie rzecz biorąc, tagowanie działa jako forma analizy porównawczej do śledzenia wydajności projektu.

Raport wydajności profilu

Zespół PR kieruje działem relacji inwestorskich firmy (@SproutsocialIR). Abby mówi, że korzysta z Raportu o wynikach profilu, aby zobaczyć, jak skuteczna jest nasza strategia zaangażowania i posty, szczególnie po dużych wydarzeniach dla inwestorów, takich jak kwartalne zarobki.

„Często dzielimy się nimi z zespołem społecznościowym, aby uzyskać porady dotyczące taktyk wzrostu i zaangażowania” – dodaje.

Ten raport umożliwia naszemu zespołowi PR znalezienie analiz, które mają znaczenie dla konkretnego kontaktu społecznościowego, którym zarządzają. Mogą uzyskać informacje, których potrzebują, kiedy ich potrzebują, dzięki czemu możemy skupić się na dzieleniu się wiedzą społeczną i rekomendacjami, aby pomóc im osiągnąć swoje cele.

Przykłady udanych projektów marketingu public relations firmy Sprout

Ponieważ jesteśmy taką siłą współpracy, social i PR zawsze pracują razem nad projektami, ale są dwa główne projekty, które chcemy zajrzeć za kulisy: Sprout Social Index i nasza integracja TikTok.

Te dwa projekty są świetnymi modelami tego, jak zespoły społecznościowe i komunikacyjne mogą wspierać współpracę w działaniach marketingowych w zakresie public relations.

Indeks społeczny kiełków

Indeks społeczny Sprout to jeden z największych projektów Sprout. Zespoły w całej organizacji współpracują ze sobą, aby stworzyć nasz roczny raport na temat trendów w mediach społecznościowych.

Nasze zespoły ds. społecznych i PR poszły w ich ślady i łapały się nawzajem za swoją pracę.

Nasz zespół PR ponownie wykorzystał wizualizacje danych i animacje z e-maili społecznościowych w mediach. Aisha mówi, że ta metoda okazała się bardzo skuteczna jako kontynuacja przyciągnięcia reporterów, którzy początkowo nie odpowiedzieli na ujawnienie naszych danych.

Aisha wyjaśnia: „Reporterzy często skłaniają się ku e-mailom, które zawierają zdjęcia i/lub filmy, ponieważ pomaga im to szybciej realizować pomysły na historie, ponieważ nie muszą ich szukać”.

Integracja TikTok

Uruchomienie naszej integracji TikTok było kolejnym dużym projektem, który wymagał dużej współpracy między zespołami społecznościowymi i PR.

Naszym celem było zwiększenie świadomości na temat integracji i edukowanie naszych klientów o korzyściach płynących z korzystania z TikTok dla Firm.

„Współpracowaliśmy nad synchronizacją ogłoszenia i stworzyliśmy kąty, które będą rezonować z naszymi odbiorcami zarówno pod względem zasięgu medialnego, jak i zaangażowania społecznego. Zaowocowało to udanymi miejscami w mediach i ogłoszeniem, które dotarło do wielu naszych głównych odbiorców społecznościowych” – mówi Abby.

Zespół społecznościowy opublikował informacje o tych miejscach w mediach wraz z linkami do artykułów obok naszych innych treści startowych, aby jeszcze bardziej promować integrację.

Zespoły ds. public relations i mediów społecznościowych są razem silniejsze

Więc omówiliśmy, dlaczego i jak współpracujemy, przejrzyjmy kilka kluczowych wniosków:

• Media społecznościowe zacierają granice między public relations a marketingiem.
• Zespoły społeczne i komunikacyjne powinny współpracować przy realizacji projektów marketingu public relations.
• Raporty i narzędzia Sprout, takie jak Social Listening, Tagging i Profile Performance Report wspierają naszą pracę zespołową

Ale największą rzecz, którą powinieneś zabrać? Wasze zespoły są razem silniejsze.

Public relations jest bardziej społeczne niż kiedykolwiek, a marki muszą nadążać i być przygotowane. Oba zespoły są na pierwszej linii frontu dla marek i mają cenne spostrzeżenia, którymi mogą się dzielić.

Rozbijaj silosy i zacieraj granice tak bardzo, jak tylko możesz, ponieważ Twoi odbiorcy i docelowi reporterzy konsumują jeszcze więcej ich treści online. Sprout może ułatwić zespołom społecznościowym i PR współpracę — zarejestruj się na miesięczny okres próbny.