Osiąganie wysokich współczynników konwersji na nasyconym rynku

Zamiast iść na rok przerwy, Dean Legg założył swoją drugą firmę po sprzedaniu swojej pierwszej. Skupiając się na swoich zainteresowaniach, Dean uruchomił PureChimp, aby zaprezentować matchę i naturalną pielęgnację skóry poprzez handel i obiecał 5% zysków organizacjom charytatywnym zajmującym się opieką nad szympansami. W tym odcinku Shopify Masters rozmawiamy z Deanem o reklamach w mediach społecznościowych i o tym, jak osiągnąć wysokie współczynniki konwersji na nasyconym rynku.

Aby zobaczyć pełny zapis tego odcinka, kliknij tutaj

Pokaż notatki

• Sklep: PureChimp
• Profile społecznościowe: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendacje: Webgains (platforma marketingu afiliacyjnego), TrustPilot, Zenstores (aplikacja Shopify), Monitor kampanii, SimplyCost (aplikacja Shopify), OrderlyEmails (aplikacja Shopify)

Zwiększanie skali dla większej swobody: jak zatrudnienie pomogło temu właścicielowi firmy przejść na odległość

Felix: Początkowo planowałeś wykorzystać kapitał startowy na ten biznes na wycieczkę, ale zamiast tego założyłeś firmę. Opowiedz nam o tej decyzji i o tym, co się w niej stało.

Dziekan: Zgadza się. Miałem firmę przed założeniem PureChimp. To była moja pierwsza naprawdę mocna przygoda biznesowa. Sprzedałem to, a potem planowałem pojechać do Australii. Miałem wizę iw ogóle. Zapłaciłem za wizę, ale nie mogłem się oprzeć. Po prostu nie mogłem się oprzeć założeniu innej firmy, więc musiałem wyjechać z wizą, postanowiłem założyć PureChimp i od tamtej pory nie oglądałem się wstecz. Właśnie skończyliśmy nasz szósty rok. Na początku była ciężka praca, ale to się opłaciło. Tak. Powiedziałbym, że nie mam czasu o tym myśleć, ale jestem dumny z tego, gdzie jesteśmy teraz i co robimy.

Felix: Początkowo planowałeś możliwość zdalnej współpracy ze swoim biznesem. Powiedz nam, jak możesz to skonfigurować.

Dean: To całkiem nowy rozwój. Byłem w Szwecji. Jestem tam od miesiąca. Naprawdę, największą rzeczą było zatrudnienie naszego pierwszego członka na pełen etat. To naprawdę pomogło mi zwolnić czas na inne rzeczy i umożliwić mi pracę zdalną. Znalazłem faceta, który był niesamowity. Pomyślałem, że muszę zaoferować mu coś atrakcyjnego, aby utrzymać go na pokładzie, i udało mi się to zrobić, a od tego czasu firma właśnie rosła w siłę, a także umożliwiła mi pracę zdalną, jeśli chcę. To był prawdziwy plus i trochę zajęło mi to pięć lat, ale było warto. 100% tego warte. Po prostu kontynuuj, wkładaj wysiłek, idź do przodu, aż w końcu dotrzesz tam, gdzie chcesz, gdzie chcesz być, i mam szczęście, że jestem w takiej sytuacji, w jakiej się teraz znajduję.

Felix: Porozmawiajmy o idei biznesu. Skąd to pochodzi?

Dean: Zawsze byłem osobą dbającą o zdrowie i tak naprawdę zaczęło się to, gdy miałem 15 lat. Miałem naprawdę ciężki trądzik i zacząłem dbać o swoje ciało, ćwiczyć itp., próbując utrzymać się na szczycie Moja skóra. Bardzo mi to pomogło. Pomogło to również zachować świeżość umysłu i wszystko, co było kolejnym plusem.

Felix: Zawsze skupiasz się na zdrowiu. Jak zdecydowałaś się na zieloną herbatę Matcha i naturalną pielęgnację skóry? Co sprawiło, że skierowałeś się ku tej niszy?

Dean: Z zieloną herbatą Matcha byłem w pracy, pracowałem dla firmy i byliśmy na szkoleniu, a facet wszedł. Jego zadaniem było energetyzowanie zespołów, pozyskiwanie ludzi ze zdrowym stylem życia, aby z kolei nie byli wziąć wolne od choroby, a ich produktywność byłaby dobra. Właściwie polecił Matchę. To był pierwszy raz, kiedy się z nim spotkałem. Byłem już fanem zielonej herbaty. Udało mi się zdobyć trochę Matcha, znaleźć dostawcę i zaczęliśmy go sprzedawać. Pomyślałem: „Ok. To idzie dobrze” i to po prostu rosło w siłę. Nieustannie szukaliśmy ulepszeń i sposobów, w jakie moglibyśmy robić rzeczy lepiej, słuchając opinii klientów, co pomogło nam dotrzeć do miejsca, w którym jesteśmy teraz. Podobnie jak początkowo Matcha pochodziła z Chin, jakość nie była tak dobra. To było bardzo tanie. Teraz płacimy trzy razy więcej za produkt, ale produkt jest o wiele lepszy dla naszego klienta, jakość, testy są nieco silniejsze. Tak, po prostu mamy świetne relacje z naszym dostawcą. To była wielka pozytywna zmiana. To zrobiło ogromną różnicę. Czasami nie chodzi tylko o to, aby uzyskać jak najtańszy produkt. Trzeba też pomyśleć o jakości i skąd pochodzi ten produkt. To zrobiło dla nas ogromną różnicę.

Felix: Wspomniałeś, że sprzedałeś swój pierwszy biznes. Co to za sprawa?

Dean: Trochę mnie to rozśmiesza, kiedy patrzę wstecz, ale to były wszystkie kroki, aby dotrzeć do miejsca, w którym teraz jesteśmy. To był biznes związany z pielęgnacją skóry. Znasz laminat, którego używasz do umieszczania swoich książek w szkole? Zasadniczo mieliśmy produkt do pielęgnacji skóry, który był domowej roboty w kuchni mojej mamy i taty, a potem etykiety nie były wodoodporne, więc laminowałem je, a także drukowałem etykiety na drukarce InkJet, a potem poszedłem na targ w Cambridge i próbowałem sprzedać go tam publicznie. Myślę, że wiele starszych pań kupowało to ode mnie z litości, niektóre bardzo miłe starsze panie. To był wielki krok w nauce dla tego, gdzie jestem teraz.

Felix: Jaki dokładnie był produkt, który sprzedawałeś?

Dean: To był naturalny produkt do pielęgnacji skóry, który został wyprodukowany w domu mojej mamy i taty. Wszystko było domowej roboty. Byłem samoukiem - z pielęgnacją skóry, po prostu czytałem książki i poszedłem na to. Po prostu zrobiłem krok i to był pierwszy mały krok, aby dotrzeć do miejsca, w którym teraz jesteśmy. Zaczęliśmy sprzedawać go również online na eBayu. Pierwotnie na WordPressie. To tylko budowało moją wiedzę. To właśnie musisz zrobić. Musisz po prostu wyjść, uczyć się dalej, słuchać podcastów, czytać książki. Po prostu zrób to w zasadzie. To wszystko rozwija ciebie i twój biznes - i może nie ten biznes, ale przyszłe biznesy. To ostatecznie doprowadziło nas do Shopify, a Shopify było niesamowite. Wiem, że to podcast Shopify, ale w 100% poleciłbym go każdemu, kto prowadzi działalność online, aby po prostu wybrał Shopify, ponieważ eliminuje to stres związany z „czy muszę skonfigurować certyfikat bezpieczeństwa, płatności ? Martwienie się o hosting, aktualizacje, wszystkie te rzeczy. Naprawdę nie chcesz się tym martwić. Chcesz pozwolić komuś takiemu jak Shopify — zaufanej, odnoszącej sukcesy firmie — zająć się tym za Ciebie. Nie zapłacono mi, żebym to powiedział ani nic. To naprawdę mój punkt widzenia.

Felix: Jakie lekcje wyciągnąłeś z tego pierwszego biznesu, które zastosowałeś, kiedy zaczynałeś PureChimp?

Dziekan: Było wiele rzeczy, ale najważniejszą rzeczą jest to, aby każdego dnia poprawiać się, ulepszać siebie i próbować ulepszyć swój biznes. Wystarczy uświadomić sobie, że to również wymaga czasu. To zajęło trochę czasu, zanim udało mi się uzyskać sprzedaż i dotrzeć tam, gdzie było. Wtedy mógłbym zastosować to do tego biznesu. Zajęło mi trzy lata, aby uzyskać z tego pensję na pełen etat. Gdybym miał teraz założyć biznes od zera, biznes internetowy, powiedziałbym, że najpierw przygotujcie fundamenty. Zdobądź dobrą stronę internetową, zdobądź dobry produkt, skup się najpierw na jednym produkcie, zdobądź produkt bohatera, miej ten produkt, na którym możesz umieścić wszystkie reklamy i tak dalej, w tym jednym produkcie. Wtedy możesz rozwijać się wokół tego w przyszłości, w porządku. Powiedziałbym również, że zrozum, że nie zbudujesz strony internetowej, a następnie przyciągniesz do niej mnóstwo ludzi i od razu dokonają wielu sprzedaży. To tak nie działa. Jest na to wzrost i wymaga dużego zaangażowania, dużego poświęcenia. Skoncentruj się na zbudowaniu strony internetowej, zdobądź świetny produkt, a następnie spraw, aby był godny zaufania, zdobądź recenzje, może daj jakieś produkty blogerom, poproś ich o zrecenzowanie i tak dalej. Kiedy już masz te podstawy, przejdź do reklam w mediach społecznościowych, polecam reklamy Google Shopping, coś, w którym otrzymujesz informacje zwrotne w czasie rzeczywistym. Wydaliśmy dużo pieniędzy na takie rzeczy, jak reklamy telewizyjne, reklamy w czasopismach. To wielka gra. Na przykład reklama telewizyjna. Zapłaciliśmy 14 000 funtów, ale to był koszt początkowy. To tylko rzut kostką. Czy da nam to jakiś zwrot, czy nie? Kto wie. To tylko duży koszt początkowy. To samo dotyczy reklam w czasopismach. Dzięki reklamom w mediach społecznościowych i reklamom Google – w szczególności reklamom Google Shopping – jako przedsiębiorcy, przedsiębiorcy online jesteśmy bardzo szczęśliwi, gdy możemy przetestować 50 funtów na reklamę i zobaczyć, jak działa i czy jest świetna, świetna , możemy włożyć w to więcej pieniędzy i pozwolić mu działać magicznie. Jeśli tak nie jest, możemy to po prostu wyłączyć. Po prostu mamy szczęście. Jeśli zakładasz biznes online lub prowadzisz biznes online, szczerze mówiąc, są to świetne czasy i wiele dobrych możliwości.

Codzienne ulepszenia, aby prowadzić udany biznes online

Felix: Czy możesz podać kilka przykładów ulepszeń, które osiągnąłeś na co dzień?

Dean: Dobrym przykładem jest to, że mam cotygodniową listę rzeczy do zrobienia, która przypomina wykres i co tydzień ją odhaczam. To tylko małe kroki, które pomagają ulepszyć biznes, rozwinąć biznes i doprowadzić nas tam, gdzie chcemy być. Na przykład może to być codzienne sprawdzanie reklam Google pod kątem słów kluczowych, dodawanie wykluczających słów kluczowych, to tylko jeden przykład. Odpowiadanie na wszystkie komentarze klientów i w mediach społecznościowych to kolejne codzienne zadanie. To jest na moim cotygodniowym wykresie. Jest ich tak wiele. Jest tak wiele rzeczy.

Felix: Kiedy mówisz, że chcesz ulepszyć biznes, są to procesy, które ustawiasz, do których zobowiązujesz się każdego tygodnia, a po prostu przechodząc, wykonując te procesy, wiesz, że przesunie to igłę przynajmniej trochę dla Twój interes.

Dziekan: Tak. Dokładnie tak. W ramach tego też słucham podcastów, kiedy mam czas, czytam książki, a kiedy to robię, zwykle wpadam na nowe pomysły na biznes. Poza tym zawsze wymyślam pomysły i nowe rzeczy do wypróbowania i tak dalej. Te pomysły zwykle pochodzą z uczenia się od innych przedsiębiorców i rozmów z ludźmi, rozmów z klientami i wszystkich tych rzeczy. Zawsze byliśmy firmą, która próbuje różnych rzeczy i niektóre rzeczy działają. W 90% przypadków prawdopodobnie nie będą działać. To 10% czasu, kiedy to działa, to naprawdę pomaga w rozwoju firmy.

Felix: A więc wspomniałeś, że zajęło ci trzy lata, aby uzyskać pensję na życie, jaką masz radę dla ludzi, którzy teraz walczą, którzy nie widzą zwrotu, na który liczyli?

Dean: To dobre pytanie, podchwytliwe, ponieważ różni się w zależności od osoby. Cofnij się o krok i pomyśl: „Co mogę zrobić, aby doprowadzić ten biznes tam, gdzie chcę?” Wypróbuj te rzeczy, spróbuj, spróbuj, spróbuj, wypróbuj wszystkie te różne opcje i zobacz, czy to pomoże Ci dotrzeć tam, gdzie jesteś. Byłem w dość luksusowej sytuacji, ponieważ nadal mieszkałem w domu, więc mogłem sobie pozwolić na utrzymanie w tym czasie z bardzo niskiej pensji. Jeśli jesteś w tej samej sytuacji, to świetnie. Masz ten luksus. Jesteś w bardzo dobrej sytuacji, w której możesz spróbować wszystkich tych rzeczy i iść dalej, aż znajdziesz coś, co działa dla Ciebie. Prawdopodobnie przez większość czasu będzie to znalezienie reklamy, która będzie dla Ciebie odpowiednia.

Felix: Co dało ci wiarę w to, że powinieneś dalej to robić?

Dziekan: Nie wiem. Szczerze mówiąc, nigdy się nie cofnąłem i nie pomyślałem o tym. Po prostu byłem w biznesie i po prostu ciężko pracowałem, aby to się stało, a potem z biegiem czasu w końcu się udało. Po prostu nadal rozwijam się jako osoba, rozwijam i ulepszam biznes, i tak się po prostu stało. Dla kogoś innego, kto jest w takiej sytuacji, jeśli masz dwa umysły, może porozmawiaj z ludźmi, porozmawiaj z przyjaciółmi, porozmawiaj z rodziną, porozmawiaj z innymi ludźmi biznesu, w rzeczywistości inni ludzie z biznesem online mogą być świetną opcją, ponieważ mogą mieć kilka złotych samorodków, które możesz zabrać i użyć, lub mogą również powiedzieć: „Wiesz co? Myślę, że zrobiłeś świetne zdjęcie, ale może po prostu nie jest to właściwy produkt. Jesteś idealny, możesz spraw, aby inny biznes działał, ale może nie jest to właściwy produkt." Mogą ci powiedzieć: „Wiesz co? To jest fantastyczne. Na pewno jest na to rynek, ale musisz tylko ciągle ulepszać rzeczy”. Być może Twój branding nie jest na miejscu, a może kanały reklamowe, z których korzystasz, nie są na miejscu.

Pay to play: wykorzystanie płatnych reklam do rozwoju firmy

Felix: Wspomniałeś na początku, że wypróbowałeś wszystkie darmowe opcje, takie jak publikowanie w mediach społecznościowych, rozmawianie na forach, rozmawianie z przyjaciółmi i rodziną i wspomniałeś, że wkrótce zdałeś sobie sprawę, że naprawdę musisz zapłacić, aby zdobyć nowych klientów. Co sprawiło, że zdałeś sobie sprawę, że za grę trzeba zapłacić?

Dean: Wielki moment „aha” z tym miał miejsce na Instagramie i Facebooku, mieliśmy dość dużo organicznej ekspozycji. Zauważyłem, że Facebook zmienił swoją strategię, pytając, czy jesteś biznesem? To samo na Instagramie. Gdy tylko się o tym dowiedzą, chcą zapłacić za to, aby uzyskać taką ekspozycję, co jest uczciwe. Zarabiają na swojej platformie. Na początku nie był zarabiany. Tak naprawdę nie było reklam na Facebooku i Instagramie, ale to się zmieniło. Dzięki temu zwykli ludzie, którzy nie mają firmy na Instagramie lub Facebooku, nie będą płacić za ekspozycję. Facebook i Instagram są tego świadome i zauważyłem, że zbierają swoje informacje, a nasza organiczna ekspozycja spada jako biznes. Zdałem sobie sprawę, w porządku, te platformy są doskonałe dla biznesu i do przyjrzenia się Twojej firmie. To jest nowoczesny sposób. To było trochę organiczne, a teraz zamienia się to w, okej, aby zdobyć te oczy, trzeba za to zapłacić, co jest całkowicie sprawiedliwe z Facebooka i Instagrama. To biznes. Muszą zarabiać na swoim produkcie. W porządku. Poszliśmy z nimi w tym kierunku.

Felix: Jakie masz rekomendacje dla każdego, kto po raz pierwszy zaczyna korzystać z reklam na Facebooku w swoim sklepie internetowym?

Dean: W przypadku reklam na Facebooku powiedziałbym, że w porządku, znajdź rynek docelowy dla swojego produktu. To bardzo ważne i całkiem łatwe do zrobienia na Facebooku. Robimy to na procent. Zainteresowania związane z naszym produktem, a także zawężamy go ze względu na wiek, a także płeć i lokalizację. To co robimy. Ponadto z biegiem czasu Facebook ma tę niesamowitą rzecz, w której mogą zrobić podobną publiczność. My też tego używamy. To z piksela Facebooka, który masz na swojej stronie.

Felix: Spośród wektorów lokalizacji, zainteresowania, płci, wieku, który z nich jest najważniejszy, aby uzyskać właściwy wynik, który najbardziej zawęzi się na twoich rzeczywistych klientach?

Dean: Dla nas to było zainteresowanie. Ponieważ jesteśmy sześcioletnią firmą i od dłuższego czasu mamy piksel na naszej stronie internetowej, a Facebook ma dane, teraz używamy lookalike odbiorców konwersji podobnie jak fantastyczna funkcja na Facebooku. Polecam to. Ustawiliśmy to na 4%. Możesz to zrobić w reklamach i jest to dla nas bardzo udane, ponieważ to, co odkryliśmy, zawężając grupę odbiorców według zainteresowań, było idealne, działało, ale kiedy mamy reklamy, które są naprawdę dobre i chcemy zainwestować w nie więcej pieniędzy, stwierdziliśmy, że rynek docelowy jest zbyt mały. W tym miejscu wkracza Facebook lookalike pixel. To fantastyczne, gdy chcesz zwiększyć zasięg reklamy, a także zwiększyć budżet na reklamę i wydatki. To właśnie polecam. Wtedy bardzo ważna jest również sama reklama. To, co zwykle robimy, to używanie wideo. Potrzebujesz tylko jednego, dwóch filmów, a następnie możesz je edytować i przetestować, który z nich działa, a który nie, i jak to edytuję, używałbym aplikacji o nazwie In Shot. Myślę, że roczna subskrypcja to może 10, 20 funtów. To coś w rodzaju 25 USD i jest niesamowite, ponieważ możesz dodać podkład do swojego filmu, który możesz przetestować, aby zobaczyć, który podkład działa najlepiej. Możesz również dodać tekst do filmów, co jest ważne, ponieważ musisz myśleć o wielu swoich klientach, gdy są na Facebooku lub Instagramie, nie zawsze będą mieli głośność, więc mając ten tekst jest bardzo, bardzo ważne.

Felix: Co jest w samym tekście? Czy to jak napisy do tego, co mówią ludzie? Co zawierasz w tekście na ekranie?

Dean: Zamieściliśmy tylko wypunktowania, kluczowe korzyści dla produktu. To właśnie robimy. Film wydaje się być krótki, więc zwykle 10 sekund to mniej więcej tam, gdzie jesteśmy od 10 do 20 sekund. W ramach tego możemy mieć pięć kluczowych komunikatów dla klienta, które zwykle są korzyściami płynącymi z produktu.

Felix: Co masz w tych filmach?

Dean: Mamy tendencję do posiadania produktu i sposobu jego użytkowania. To właśnie zrobiliśmy. Nasz produkt, nasz bohater na herbacie Matcha, jest dość wszechstronny i można go stosować w wielu przepisach. Mamy szczęście, ponieważ możemy tworzyć treści takie jak przepisy kulinarne i mamy kilka takich filmów. Następnie możemy to wziąć i edytować w wiadomości. Na przykład mamy krótki film z przepisem na latte Matcha, w którym mieszamy gorącą wodę i zimne mleko. Z pewnością bardzo szybki i łatwy sposób na zrobienie latte Matcha. To była pierwotnie treść dla naszych obserwujących na Instagramie. Następnie przekształciliśmy to również w reklamę. Po prostu skróciliśmy wideo na czas. Fajny krótki film wydaje się działać dobrze na Facebooku i Instagramie, a następnie dodaliśmy do niego podkład muzyczny, a także dodaliśmy tekst na górze. To trochę inne. Jest to reklama na koniec dnia i staramy się przedstawić w niej kluczowe zalety naszego produktu. Następnie, gdy używamy go na naszym Instagramie, w celu uzyskania organicznego zasięgu, bardziej chodzi o to, aby dać naszym klientom wartość poprzez pokazanie im przepisu lub sposobu wykorzystania produktu. To trochę inne podejście. To jest wspaniałe. Masz tę zawartość, możesz jej używać na wiele sposobów. Mamy szczęście. Kiedy już masz ten film, możesz go przyciąć do 10 sekund, 20 sekund. Możesz użyć końcowej części, początku. Możesz dodać podkład muzyczny, możesz dodać inny tekst. Mamy szczęście, że możemy próbować różnych rzeczy.

Felix: Czy Twoja strategia dotycząca treści jest taka sama na różnych platformach?

Dean: Będę szczery. Zwykle korzystamy z tych samych treści, ponieważ ostatnio się zmieniły. Wcześniej powiedziałbym, że będziesz musiał używać różnych proporcji dla swoich reklam i potencjalnie różnych treści, ale teraz wyobrażam sobie, że 90% Twoich klientów prawdopodobnie będzie używać telefonu komórkowego podczas przeglądania mediów społecznościowych. Pięć lat temu ludzie mogliby przeglądać Facebooka na swoim laptopie lub komputerze stacjonarnym, ale ponieważ wszyscy korzystają z telefonu komórkowego, kwadratowe wymiary działają na Facebooku, działa również na Instagramie.

Felix: Jakie jest wezwanie do działania w reklamie?

Dean: Mamy tendencję do posiadania przycisku „Dowiedz się więcej”. Następnie przycisk Kup teraz dla naszego retargetingu.

Felix: To zwykle wygląda tak, jak na stronie produktu lub gdzie to idzie?

Dziekan: Dokładnie. Zabieramy to do naszego głównego produktu, jakim jest nasza zielona herbata Matcha o regularnym smaku, ponieważ jest to nasz najlepiej sprzedający się produkt. Tam też mamy wszystkie nasze recenzje od naszych klientów, no cóż, większość naszych recenzji. To właśnie robimy. Zwykle mówimy ludziom: „Link do przycisku”. Często posługujemy się hasłem „Zmień dzisiaj”, aby przestawić się na herbatę Matcha z kawy. Nie mówimy klientom „Musisz przestać pić kawę” lub przestać pić napoje energetyzujące, ale po prostu przestaw się z jednej kawy dziennie na Matcha lub z jednego napoju energetycznego dziennie na herbatę Matcha i po prostu zobacz, jak to jest sprawię, że poczujesz.

Felix: Skąd wiedziałeś, że będzie to przekaz, który będzie rezonować z ludźmi?

Dean: Jednym z powodów było przeprowadzenie badań rynkowych. Przeprowadziliśmy kampanię w Survey Monkey i zapytaliśmy klientów: „Dlaczego pijesz herbatę PureChimp Matcha? Dlaczego ją u nas kupiłeś?” Wtedy jednym z głównych powodów było to, że chcieli zrezygnować z kawy, ponieważ zbyt duża ilość kawy sprawiała, że ​​byli niespokojni. Wiele osób również chciało poprawić swoje zdrowie, więc to był inny rodzaj rzeczy, które powiedzieliśmy: „Popraw swoje zdrowie”. Zielona herbata Matcha jest pełna przeciwutleniaczy, które są bardzo korzystne dla organizmu. Zebraliśmy informacje od naszych klientów i to naprawdę pomogło w naszych kampaniach, ponieważ dało nam lepszy pomysł na to, dlaczego ludzie ufają naszej firmie i naszemu produktowi. To naprawdę może pomóc w odbiciu się od ludzi w Twoich reklamach.

Reklamy Amazon: jak z nich korzystać i na co zwracać uwagę

Felix: Teraz chcę porozmawiać o reklamach Amazon, ponieważ nie sądzę, aby zbyt wielu ludzi korzystało z reklam Amazon. Jak działają reklamy Amazon?

Dean: To ewoluuje każdego dnia. Zasadniczo płacisz, aby dostać się na szczyt wyników wyszukiwania w Amazon. Jest wiele sposobów. Jednym z nich jest to, że gdy klient szuka np. herbaty Matcha, nasz produkt pojawi się w reklamie u góry, a my płacimy za tę ekspozycję. Innym jest to, że mają banery reklamowe, więc kiedy ludzie są na produkcie na, powiedzmy, maty do jogi, możesz również mieć baner reklamowy naszej herbaty Matcha. To dla nas bardzo udane. Myślę, że ważnym powodem jest to, że kiedy ludzie są na Amazon, są w trybie zakupów, co jest wielką rzeczą. Oni robią świetną robotę, Amazon, żeby być uczciwym. Sprawiają, że wymeldowanie jest bardzo szybkie i wygodne. To pomaga uzyskać wysoki współczynnik konwersji. Inną ważną rzeczą, którą chciałbym powiedzieć, jest to, że jest to dobra lekcja dla wszelkiego rodzaju możliwości lub rzeczy, które pojawią się w przyszłości, w szczególności w Wielkiej Brytanii, może być inaczej w USA. Jest to nowa funkcja, którą Amazon dodał całkiem niedawno i przy dużej ilości reklam, jeśli jesteś wczesnym użytkownikiem, jesteś na miejscu wcześnie i masz możliwość uzyskania najlepszego zwrotu w najniższej cenie, ponieważ jesteś na tam, gdzie nie ma tak wielu ludzi. Tak działają ich systemy. W ten sposób wiele osób odnosiło sukcesy na początku e-commerce z Google Ads. Ludzie, którzy byli pierwszymi użytkownikami, zyskali dużą ekspozycję niewielkim kosztem, co sprawiło, że odnieśli duży sukces. Tak właśnie stało się z reklamami Amazon. Również w przypadku reklam Amazon, aby Twoje reklamy były wyświetlane, musisz mieć pole zakupu. Mam na myśli, że jeśli to są twoje markowe produkty, które sprzedajesz na Amazon i jesteś jedynym sprzedawcą, to fantastycznie. Nie będziesz miał żadnych problemów. Zawsze będziesz mieć to pudełko z zakupami. To jedna rzecz do rozważenia, jeśli umieszczasz swoje produkty na Amazon.

Felix: To pudełko zakupowe, o którym mówisz, kiedy chcą kupić, jesteś sprzedawcą, który w zasadzie sfinalizuje transakcję. Mówisz, że rejestrując swoją markę, domyślnie powinieneś posiadać okienko zakupu?

Dean: To ważna rzecz i warto wspomnieć. Możesz mieć ludzi, którzy odsprzedają twój produkt na Amazon i mogą wygrać to pudełko, a wtedy będzie ci to przyprawiać o ból głowy, szczerze mówiąc, ponieważ tak naprawdę nie kontrolujesz teraz ceny. To może iść w górę, to może spaść. Mogą wygrać to pole zakupu, ponieważ mają więcej informacji zwrotnych, ale także Twoje reklamy nie będą wyświetlane, Twoje reklamy Amazon, jeśli nie masz tego pola zakupu. Polecam w 100%, jeśli twoją strategią ma być tylko biznes online, rozważyłbym współpracę z hurtowniami lub po prostu mieć coś w miejscu, w którym nie mogą sprzedawać twoich produktów na Amazon, ponieważ jest to ogromny problem w rzeczywistości w Wielkiej Brytanii. Wiele niezależnych sklepów ze zdrową żywnością kupuje od hurtowników, więc sprzedaliśmy hurtownie i pomyśleliśmy: „W porządku. Świetnie. Otwieramy nasz produkt dla wielu sklepów ze zdrową żywnością, takich jak offline, więc nie będzie z nami konkurował”. Właściwie to, co się wydarzyło, to to, że zapewniliśmy im świetną cenę, co trochę się odwróciło, ponieważ mieliśmy wielu sprzedawców Amazon, którzy kupowali tam nasze produkty, a następnie sprzedawali je na Amazon, a potem traciliśmy pole zakupu, traciliśmy dużo kontroli na przykład pod względem trwałości produktu. Chętnie wyślą produkt, który ma tylko miesiąc, a niektórzy klienci nie używają go w ciągu miesiąca. Tak. Przysporzyło nam to wielu bólów głowy.

Felix: Która z trzech platform, o których mówiliśmy do tej pory, Facebook, Instagram, Amazon, ma najlepszy zwrot z nakładów na reklamę?

Dean: Szczerze polecam wypróbowanie wszystkich trzech. Reklamy na Facebooku, na Instagramie i Amazon, ponieważ odnieśliśmy wiele sukcesów na nich wszystkich. Jaka jest twoja strategia? Chcesz mieć większy kontakt z klientem? Jeśli tak jest, wejdź na Facebooka, wejdź na Instagram, przyciągnij ludzi do Twojej witryny i spróbuj pozyskać klientów w ten sposób. Jeśli cieszysz się, że nie możesz mieć w przyszłości takiego kontaktu z klientem w zakresie marketingu e-mailowego, po prostu poznaj wszystkie szczegóły, takie jak częstotliwość zakupów itp., A może chcesz mieć swobodę mieszkania w dowolnym miejscu świecie, to może powinieneś naciskać na Amazon.

Felix: Ale bardzo ryzykowne, prawda? Potencjalnie, że wszyscy Twoi klienci mieszkają na innej platformie.

Dziekan: 100%. To zdecydowanie prawda i słuszna uwaga, i to jest powód, dla którego robimy obie rzeczy w PureChimp, ponieważ masz rację. To bardzo ryzykowne. Zdarzały się dni, kiedy wstawałem rano, a reklamy Amazon brzmiały: „Przepraszam. Twojego produktu nie ma już w Twojej witrynie”. Co? Co zrobiliśmy źle? Masz rację, że oddajesz dużą kontrolę nad Amazonem. Jednocześnie jest to fantastyczna platforma, która zapewnia dostęp do wielu klientów i wielu ludzi, którzy uwielbiają tam robić zakupy, ale jak wspomniał Felix, pamiętaj, że oddajesz dużo kontroli. To bardzo ważne, aby mieć również własną stronę internetową i własnych klientów oraz obroty na swojej stronie na wypadek, gdyby coś takiego na Amazon wydarzyło się, jak przydarzyło nam się, gdy się obudziliśmy: „O cholera. Mamy kłopoty. Dużo tu sprzedajemy, a to jest jak 75% naszych przychodów, a to zostało właśnie wyłączone. Nie zrobiliśmy nic złego. Nie wiemy dlaczego”, ale w przypadku Twojej witryny tak się nie stanie.

Felix: Chciałbym porozmawiać o innej ścieżce reklamowej, którą wybrałeś, a mianowicie o marketingu afiliacyjnym. Opowiedz nam o tym więcej, jak ustawić program marketingu afiliacyjnego?

Dean: Korzystamy z platformy o nazwie Webgains i jest to dla nas sukces. Da ci to dostęp do wielu stron ze zniżkami, wielu stron oferujących zwrot pieniędzy, gdzie klienci mogą kupować produkty i uzyskują 2% zwrotu. Ponadto wielu blogerów i twórców treści będzie korzystać z platform marketingu afiliacyjnego, takich jak Webgains. Po skonfigurowaniu nie musisz wiele robić, aby go utrzymać, co jest świetne. Zasadniczo weźmy blogera zdrowotnego - chcą rozmawiać o herbacie Matcha, a następnie chcą zarabiać na swoich wpisach na blogu. To, co robią, to dodają link, który jest połączony z Webgains, a otrzymają prowizję za każdą sprzedaż, którą dla nas dostaną, i to wszystko jest zautomatyzowane, co jest świetne. Zdecydowanie polecam, bo czasowo nie zajmuje dużo. Możesz również dotrzeć do osób na platformie, jeśli chcesz. Korzystamy z platformy o nazwie Webgains. To było bardzo łatwe do skonfigurowania, a kiedy już zostało skonfigurowane, w pewnym sensie działa samoistnie.

Budowanie zaufania: klucz do osiągnięcia 6% współczynnika konwersji

Felix: Jak myślisz, co pomogło Ci poprawić współczynnik konwersji do poziomu 5%?

Dean: Powinienem powiedzieć, że teraz wynosi 6%. Znowu wzrosło. Dużą rzeczą jest zaufanie klienta. Staramy się unikać spamowania z mnóstwem różnych wyskakujących okienek i tak dalej, a także mamy całkiem sporą rzeszę fanów w mediach społecznościowych, co czyni nas godnymi zaufania. Mamy platformę recenzencką o nazwie Trust Pilot. Nie jestem pewien, czy jest duży w Ameryce, ale w Wielkiej Brytanii jest ogromny. Jako marka jest dość mocna i bardzo droga. Bardzo drogie, ale pomogło to zdobyć zaufanie klienta, ponieważ realistycznie rzecz biorąc, kiedy ktoś wchodzi na twoją witrynę i prawdopodobnie nigdy wcześniej o niej nie słyszał, wiele osób nigdy wcześniej nie słyszało o naszej witrynie, ponieważ nie jesteśmy ogromna międzynarodowa marka, jedną z wielkich rzeczy, dlaczego nie kupują od ciebie, jest to, że jeszcze ci nie ufają. Musisz zasłużyć na to zaufanie i musisz spróbować pokazać swoją stronę internetową, spójrz, możesz nam zaufać. Jeśli zaparkujesz u nas swoje pieniądze, możesz liczyć na to, że dostarczymy Ci dobry produkt, a jeśli nie będziesz zadowolony, zaopiekujemy się Tobą. Mamy wiele informacji zwrotnych, które w tym pomagają. Mamy dużą społeczność społeczną. Mamy również gwarancję smaku, więc jeśli masz gwarancję, spróbuj powiązać ją ze swoim produktem. Ponieważ nasza herbata to Matcha i odnosimy ją również do twojego klienta, jednym z głównych wyzwalaczy, dla których klient nie kupuje produktu, jest: „Nie wiem, czy spodoba mi się ten smak. Nie próbowałem Herbata Matcha, zielona herbata Matcha. Nie jestem pewien, czy jestem wielkim fanem. Nie chcę kupować herbaty, a wtedy to strata pieniędzy. Mamy gwarancję smaku, aby pozbyć się tego strachu. Powiedziałbym, że branding jest również bardzo ważny. Staramy się nie zajmować wyłącznie pieniędzmi, co pomaga w konwersji i czyni nas atrakcyjnymi. Na przykład przekazujemy 5% naszych zysków na cele charytatywne. Jesteśmy członkiem 1% for the Planet. Od niedawna na naszej stronie internetowej 100% produktów jest pakowanych w opakowania nadające się do recyklingu. Jesteśmy członkiem fundacji Living Wage Foundation, która zasadniczo jest niezależną organizacją charytatywną, która decyduje, jaką stawkę godzinową ktoś będzie potrzebował, aby żyć wygodnie, a my zawsze upewniamy się, że przynajmniej tyle płacimy. Wszystkie te rzeczy razem wzięte pomagają naprawdę poprawić nasz współczynnik konwersji.

Felix: Wspomniałeś o kilku usługach i narzędziach, z których korzystasz, wspomniałeś o Trust Pilot, rozmawialiśmy o Webgains dot com. Na jakich innych aplikacjach lub usługach polegasz na prowadzeniu firmy?

Dean: Dla spełnienia używamy czegoś, co nazywa się Zenstores. U nas działa idealnie. Cena jest również niesamowita. Na backendzie, który pomaga nam bardzo szybko i sprawnie realizować nasze zamówienia. Następnie używamy również — pierwotnie był to Conversio, ale myślę, że teraz nazywa się to Campaign Monitor. Używamy tego we wszystkich naszych działaniach marketingowych za pośrednictwem poczty e-mail i jest to powiązane z naszą witryną Shopify. Mamy SimplyCost. To świetna aplikacja, która pozwala tylko zorientować się, czy osiągasz zysk, ponieważ uwzględnia wszystkie Twoje koszty. Pokazuje twoją marżę zysku i tak dalej. Wystarczy kliknąć przycisk, co jest całkiem fajną rzeczą. Używamy również uporządkowanych wiadomości e-mail. Jest to łatwy szablon typu „przeciągnij i upuść”, dzięki któremu wszystkie powiadomienia Shopify wyglądają niesamowicie i jest to tylko jednorazowa płatność, więc jest to naprawdę fajna aplikacja, z której korzystamy. Tak. Tego właśnie używamy w tej chwili. Na początku próbowaliśmy wszystkiego. Mieliśmy częściowe czasy, w których mieliśmy 10 aplikacji, ale powiedziałbym, że spróbuj nie komplikować tego zbytnio, ponieważ jeśli masz wiele uruchomionych aplikacji, które również ładują się w interfejsie, to tylko spowolni działanie twojego klienci. Aplikacje są świetne i na pewno ich potrzebujesz, ale po prostu wybieraj mądrze.

Felix: Jak myślisz, co myślisz, że twoje plany zmierzają w przyszłość, aby spróbować się wyróżnić?

Dean: We're continuing to make sure we're doing other things that are not just related to a company making a profit. Recyclable packaging, 5% of the profits to charity. We have more of a meaning and kind of develop a brand that people will love to be associated with. Also because it is very competitive as well, we've diversified away from the Matcha. The Matcha is still our core focus and our hero product but we've started to diversify as well. We have some natural skincare, we have a new caffeine-free Rooibos Matcha. We're always looking for new products. Tak. If you find the market is saturated, one thing would be to look for products that relate and really link into your current brand. That's a good way to get other revenue coming in.