„Zapytaj mnie o wszystko” ze współzałożycielem i dyrektorem technicznym SendGrid, Timem Jenkinsem

Biorąc pod uwagę wszystkie zmiany zachodzące ostatnio w branży poczty e-mail, poprosiliśmy CTO i współzałożyciela SendGrid, Tima Jenkinsa, o odpowiedź na pytania przesłane od nadawców takich jak Ty, dotyczące naszych wyróżników konkurencyjnych, sposobu migracji do SendGrid i w skrócie Webcast w stylu „Zapytaj mnie o cokolwiek”. Jeśli chcesz zmienić dostawców usług poczty e-mail lub masz pytania dotyczące SendGrid, poniżej udostępniliśmy niektóre odpowiedzi Tima.

Konkurencyjne wyróżniki

P: Gdzie obecnie znajduje się SendGrid na rynku?

Tim : SendGrid był tym, który naprawdę zdefiniował przestrzeń transakcyjnego dostarczania poczty e-mail i od tego czasu jesteśmy liderem rynku. Wszyscy nasi konkurenci naprawdę nadrabiali zaległości. Żaden z nich nie musi mieć takiego serca jak my. Mamy zdecydowanie największy udział w rynku pod względem klientów, którzy z nas korzystają. Myślę, że w tej przestrzeni jesteśmy prawie dwa razy więksi od naszego najbliższego konkurenta. Zdecydowanie pod względem głośności przyćmiewamy każdą z nich.

P: Czym SendGrid różni się od SparkPost?

Tim : Jest kilka ważnych wyróżników, z których pierwszym jest to, że podczas gdy SendGrid robi to już od siedmiu lat, SparkPost robi to tylko przez rok. Mają dużo do nadrobienia pod względem funkcji i zrozumienia różnicy między dostarczaniem poczty na miejscu, z czym Message Systems ma duże doświadczenie, a tym, co to znaczy być rozwiązaniem hostowanym w chmurze dla wielu klientów.

Kolejnym dużym wyróżnikiem jest właśnie ich wielkość. Ponieważ są tak młodzi, nie mają prawie takich zasobów, jak my, aby obsługiwać swoich klientów. To pokazuje poziom wsparcia, które są w stanie zaoferować. Mają tylko wsparcie w przypadku krytycznych incydentów, i to niekoniecznie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

P: Czym SendGrid różni się od Mandrill?

Tim : E-mail transakcyjny jest podstawą naszej działalności. To nie jest dodatek, to nie jest coś ekstra. To właśnie robimy. Wszystko, co tworzymy, opiera się na podstawowym systemie poczty e-mail, takim jak nasz produkt Kampanie Marketingowe. To jest coś, co jest dla nas tak ważne, że nikt nie musi się tym martwić: „Och, co SendGrid zrobi później w tej sprawie?” To zawsze będzie dla nas ważne.

Drugim dużym wyróżnikiem jest po prostu nasz model wsparcia. SendGrid ma bardzo duży zespół wsparcia i wielu menedżerów sukcesu klienta. Bardzo staramy się, aby nasi klienci czuli się wspierani nie tylko przez nasze narzędzia, ale także przez naszych ludzi. Naprawdę kochamy naszych klientów.

Migracja do SendGrid

P: Jak działa proces konfiguracji w SendGrid? E-mail transakcyjny ma kluczowe znaczenie dla naszej działalności.

Tim : E-mail transakcyjny jest podstawą naszej działalności, więc cieszę się, że jest on również ważny dla naszych klientów! Pierwszym krokiem w konfiguracji jest uwierzytelnienie konta. To jest skonfigurowanie rekordów DKIM i SPF i takie, aby e-mail był bardzo dostosowany do Ciebie i Twojej firmy. Po tym, to naprawdę jest to, jaki poziom rozgrzewki jest konieczny, w zależności od ilości wysyłanej wiadomości e-mail. Potem ruszasz i biegasz.

P: Jak obsłużyć weryfikację domeny? Szybkie aplikacje, z których korzystamy, wymagają od nas wysyłania poczty w imieniu naszych klientów.

Tim : Weryfikacja domeny dla Twoich klientów jest obsługiwana za pomocą naszego kreatora uwierzytelniania nadawcy. Możesz przejść i utworzyć wiele uwierzytelnień dla domen, z których wysyłasz. W ten sposób, gdy skonfigurują klucze, ich zasady DMARC i tego typu rzeczy zadziałają.

Najlepsze praktyki e-mailowe

P: Czy to typowe dla klientów, którzy używają dedykowanych adresów IP, gdy wysyłają ponad 100 000 e-maili?

Tim : Polecam każdemu, bez względu na wielkość, korzystanie z dedykowanych adresów IP. Rozumiem, że ponieważ adresy IP to ograniczona ilość, wiąże się z tym koszt. Ta ograniczona ilość jest powodem, dla którego ludzie używają IP jako miernika reputacji.

Ale ostatecznie kontrola nad swoją reputacją ma kluczowe znaczenie, jeśli poczta e-mail jest krytyczną częścią Twojej firmy. Wpływ, jaki mogą mieć na ciebie inne osoby, to coś więcej niż dodanie do listy odrzuconych. To niewykrywalne rzeczy, których niekoniecznie potrzebujesz. Szczerze mówiąc, moja rekomendacja jest taka, że ​​dedykowany adres IP jest zawsze ważny.

P: Czy istnieje jakiś sekret dostarczalności poza podstawowymi sugestiami: DKIM, SPF, certyfikaty, treść wiadomości e-mail itp.

Tim : Naprawdę chciałbym, żeby istniał sekretny sos tylko po to, abyśmy mogli go zabutelkować i sprzedać, ale prawda jest taka, że ​​podczas gdy te rzeczy, o których mowa, to dobre technologie do uwierzytelniania tego, kim jesteś i udowadniania dostawcom usług internetowych, że jesteś legalny, najważniejszym czynnikiem dostarczalności jest zaangażowanie.

Wszystko sprowadza się do tego, jak często Twoi klienci wchodzą w interakcję z wysyłanymi wiadomościami e-mail, a to jest sygnał dla dostawców usług internetowych, jak bardzo pożądana jest Twoja poczta. Gdybyśmy mogli machnąć magiczną różdżką i dać Ci 100% dostarczalności do skrzynki odbiorczej pierwszego dnia, nadal nie pomogłoby to Ci na dłuższą metę, ponieważ jeśli Twoi klienci nie angażują się, nagle zobaczysz, że wszystko trafia do folderu ze spamem.

Nasz sukces klienta i nasze zespoły dostawcze współpracują z naszymi klientami, którzy mają problemy z dostarczalnością. Muszą często nawet zalecać wysyłanie mniejszej ilości poczty niż wcześniej, ponieważ jest to sekret skutecznego prowadzenia ich kampanii e-mailowej. To, co nas najbardziej interesuje, to sukces naszych klientów.

Końcowe przemyślenia

P: Dziękuję bardzo za odpowiedzi na te pytania Tim. Jakieś ostatnie przemyślenia?

Po pierwsze, naprawdę doceniam czas poświęcony na zadawanie pytań. Mam nadzieję, że w tym pytaniu pojawiło się kilka rzeczy. Po pierwsze, jak łatwo jest rozpocząć korzystanie z SendGrid. Nie mamy za dużo biurokracji. Staramy się, aby zachęcanie ludzi do pracy było bardzo łatwe, a jednocześnie zapewnialiśmy światowej klasy dostarczalność, którą mamy do zaoferowania.

Po drugie, jak bardzo jesteśmy firmą zbudowaną do końca. Nie jesteśmy firmą, która zaczęła to robić wczoraj i może nie kontynuować. Na tym opiera się nasz biznes. Nasz biznes będzie rentowny do końca tego roku; jesteśmy tu na dłuższą metę i będziemy tu służyć Twoim potrzebom.

I na koniec, mam nadzieję, że to jasne, jak wielkie jest nasze zaangażowanie wobec naszych klientów. Sukces naszych klientów jest kluczową częścią naszego sukcesu. Nie możemy odnieść sukcesu w biznesie, jeśli nie pomożemy naszym klientom odnieść sukces i rozwijać się. To jest definicja tego, jak osiągamy coraz większe sukcesy.