Krótki przewodnik po zarządzaniu reputacją online

Dzięki rozpowszechnieniu mediów społecznościowych i internetowych platform recenzji, to, co ludzie mówią o Tobie online, może stworzyć lub zniszczyć Twoją osobistą markę lub małą firmę.

W tym artykule opisano najlepsze praktyki zarządzania reputacją online, dzięki którym Twoja marka odniesie sukces zarówno w Internecie, jak iw świecie rzeczywistym.

Dlaczego moja reputacja online ma znaczenie?

Reputacja online składa się z ogólnego postrzegania marki na podstawie informacji dostępnych dla odbiorców.

Pozytywna reputacja online może pomóc przyciągnąć partnerów biznesowych i klientów, zbudować zaufanie i poprawić ogólne publiczne postrzeganie Twojej marki.

Twoja reputacja online składa się z informacji związanych z marką, w tym:

• Opinie.
• Treści w mediach społecznościowych.
• Artykuły.
• Wszystko inne, co pojawia się w wynikach wyszukiwania, gdy ktoś szuka Twojej marki.

Twoja reputacja może stworzyć lub zniszczyć Twoją markę, a odpowiednie zarządzanie nią jest koniecznością.

Wyznacz cele SMART

Przede wszystkim ustal, nad czym pracujesz.

Jakie są Twoje cele związane z obecnością w Internecie? Jak mogą przyczynić się do sukcesu Twojej marki?

Wyznaczaj cele SMART, upewniając się, że są konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i określone w czasie. Im wyraźniejsze i lepiej zdefiniowane, tym lepiej.

Wyznaczenie jednego lub dwóch ogólnych celów marki oprócz bardziej szczegółowych celów dla poszczególnych kampanii pozwala skupić się jednocześnie na celach długo- i krótkoterminowych.

Cele marki nie powinny być często zmieniane, chyba że zmieni się Twój model biznesowy.

Cele kampanii mogą jednak zmieniać się częściej w zależności od potrzeb Twojej marki.

Zidentyfikuj swoje mocne i słabe strony

Gdzie się wyróżniasz? Gdzie jesteś najsłabszy?

Nie bez powodu ankieterzy zadają te pytania.

Znajomość swoich słabości pomaga ci pracować nad ich wzmocnieniem i chroni cię przed atakami, które cię oślepiają.

Silni liderzy rozumieją, że słabości można wykorzystać lub wykorzystać do wzrostu i przekształcić w mocne strony.

Podkreśl swoje supermoce

Gdzie masz przewagę nad konkurencją? Co możesz robić lepiej niż ktokolwiek inny?

Załóżmy, że zapewniasz doskonałą obsługę klienta w branży znanej z zawodności.

Wykorzystaj to, aby pokazać potencjalnym klientom, o ile lepsze mogą być ich doświadczenia, jeśli wybiorą właśnie Ciebie.

Zajmij się swoimi przeszkodami na drodze

Czy masz mały budżet? Boisz się negatywnych recenzji? Brak akceptacji ze strony przywództwa? Czy niezadowolony były pracownik lub klient próbuje Cię zniszczyć?

Identyfikacja niepowodzeń to pierwszy krok do ich pokonania. Zazwyczaj małe firmy zgłaszają czas i budżet jako największe przeszkody.

Poznaj swoją publiczność

Głębokie zrozumienie klientów, współpracowników i konkurencji jest kluczem do sukcesu reputacyjnego.

Musisz trzymać rękę na pulsie tego, co dzieje się w Twojej branży. Jeśli nie wiesz, z kim rozmawiasz, skąd będziesz wiedział, jak z nim rozmawiać?

Marki, które odniosły sukces, dokładnie rozumieją, jakie uczucia i sposób postrzegania wywołują ich logo i komunikacja wśród odbiorców oraz czego oczekują od nich klienci.

Pamiętaj, że nie każdy jest Twoją grupą docelową. Jeśli spróbujesz dotrzeć do wszystkich, nie połączysz się z nikim.

Znajdź swój głos w mediach społecznościowych i twórz treści, które łączą

Media społecznościowe to świetne miejsce do rozwijania głosu marki. To nie jest miejsce, w którym należy zaczynać twardą sprzedaż.

Zdobądź zaufanie odbiorców, poznając ich bez proszenia o nic w zamian.

Przejrzystość ma kluczowe znaczenie, a konsumenci regularnie zgłaszają, że uczciwość, życzliwość i pomoc to najważniejsze zachowania, których konsumenci chcą widzieć od marek w mediach społecznościowych.

Czy wiesz, co nigdy nie trafia na listę? Pchnięcia sprzedaży.

Uważaj, aby nie obrócić odbiorców przeciwko Tobie, nadużywając Twoich platform.

Zdobycie zaufania odbiorców musi nastąpić przed zbytnimi postami promocyjnymi, zwłaszcza jeśli chcesz, aby stali się silnymi orędownikami marki.

Wskazówka : uważaj szczególnie na ostry humor i złośliwość w mediach społecznościowych. Marki często mijają się z celem lub ostatecznie obrażają użytkowników.

Strategia treści

Po określeniu celów możesz zmapować strategię dotyczącą treści. Nie pomijaj tego kroku, bez planu daleko nie zajedziesz.

Jednym z najłatwiejszych sposobów na to jest utworzenie planu sytuacyjnego.

W przypadku istniejącej treści zachowaj arkusz z aktualnymi stronami i postami w swojej witrynie oraz docelowymi słowami kluczowymi dla każdej strony.

Utwórz kolejny arkusz z priorytetową listą treści, które musisz utworzyć.

Dzięki temu będziesz na bieżąco i zapewnisz sobie pozycję w rankingu słów kluczowych i tematów istotnych dla sukcesu Twojej marki.

Nie wiesz, od czego zacząć? Przyjrzyj się swojej konkurencji.

Chcesz pokazać się wszędzie tam, gdzie oni są i gdziekolwiek ich nie ma.

Podanie cennych informacji w Twojej witrynie pomaga w optymalizacji. Buduje również zaufanie odbiorców, gdy dowiadują się, że dostarczasz pomocnych, wartościowych i rzetelnych informacji.

Miej swoje imię

Zapobieganie jest warte uncji leczenia. Zgłoś swoją nazwę użytkownika we wszystkich kanałach.

Będziesz znacznie bardziej zdolny do przetrwania ataku, jeśli zbudujesz solidny fundament, na którym możesz stanąć.

Jedna zła recenzja na liście setek jest znacznie mniej wiarygodna niż jedna zła recenzja na dwie lub trzy.

Podczas tworzenia treści używaj języka trzecioosobowego i opisowego, aby pomóc w działaniach SEO.

Używaj spójnych, opisowych uchwytów i nazw w serwisach społecznościowych, postach na blogach i zarobionych mediach.

Zobacz, jakie pozycje są dla Twojego imienia i upewnij się, że masz tam pozytywną obecność.

SEO

Wykorzystaj posiadane treści, aby kontrolować informacje o swojej marce online.

Jednym z najbardziej skutecznych i niezawodnych sposobów na to jest optymalizacja wyszukiwarek (SEO).

Optymalizacja witryny i innych profili online w celu uzyskania wyższej pozycji w wynikach wyszukiwania pozwala klientom znaleźć informacje o Twojej marce online i zabezpieczyć Cię przed atakiem na reputację.

Jeśli możesz posiadać wszystkie wyniki na pierwszej stronie SERP dla swojej marki, o wiele trudniej jest komuś uzyskać negatywne informacje, aby uszeregować Twoje imię w próbie ataku na reputację.

Bądź na bieżąco z najlepszymi praktykami SEO, aby zapewnić dobrą pozycję witryny pod kątem kluczowych haseł związanych z marką.

Stosowność

Twoja reputacja online jest ściśle powiązana z Twoją marką osobistą lub zawodową.

Niezależnie od tego, czy jesteś freelancerem, przedsiębiorcą czy właścicielem małej firmy, konieczne jest stworzenie spójnego wizerunku marki na wszystkich platformach internetowych.

Niezbędna jest spójność poprzez znajomość tonu, głosu, wyglądu i stylu tego, co udostępniasz w różnych kanałach.

Oczywiście będziesz musiał dostosować w oparciu o ograniczenia i odbiorców poszczególnych kanałów, ale zapewnij klientom takie same wrażenia we wszystkich punktach styku.

Jeśli spojrzysz na profile społecznościowe dużej marki, zauważysz, że zazwyczaj są one spójne w różnych witrynach, zarówno pod względem wizualnym, jak i treści pisanych.

Chcesz, aby Twoi klienci czuli się komfortowo, przeskakując z Twojej witryny na stronę na Facebooku, a następnie na Twittera.

Jeśli będą musieli się zatrzymać i pomyśleć, czy nadal są z tą samą marką, przechodząc z kanału na kanał, masz większą szansę, że zgubisz ich podczas podróży.

Określ jasne oczekiwania

Postrzegany sukces lub porażka projektu lub doświadczenia zależy w dużej mierze od oczekiwań tego projektu.

Wchodząc do pięciogwiazdkowego kurortu oczekujesz innego poziomu usług niż w przydrożnym motelu. Czego chcesz, aby klienci od Ciebie oczekiwali?

Zdecyduj, a następnie dostarcz. Bądź autentyczny i bądź pomocny, gdzie tylko możesz.

Bycie pomocnym i spełnianie oczekiwań zwiększy zadowolenie klientów, co zaowocuje bardziej pozytywnymi recenzjami i zaangażowaniem w mediach społecznościowych, co poprawi ogólną reputację i przychody.

Korzystaj z recenzji, aby budować swoją markę

Niech recenzje pomogą Ci stać się lepszym. Wspaniale jest mieć pozytywne recenzje, ale te złe pomagają w ulepszaniu.

Odpowiadaj na każdą otrzymaną recenzję. Powiedzenie „dziękuję”, gdy ktoś zostawi pozytywny komentarz lub recenzję, jest łatwym zwycięstwem. Każda marka powinna to robić, ale wiele tego nie robi.

Co ważniejsze, przyznaj się do swoich błędów. Jeśli ktoś wystawi negatywną opinię, rozwiąż problem.

Monitoruj, co mówi się o Tobie w Internecie

Monitorowanie Twojej reputacji pozwoli Ci poznać sposób postrzegania Twojej marki przez odbiorców i ostrzec Cię o potencjalnych problemach, zanim wymkną się spod kontroli.

Śledź wiadomości i zdobyte wzmianki w mediach, platformy mediów społecznościowych, recenzje online, fora i wszelkie inne platformy, na których mogą być aktywni odbiorcy Twojej marki.

W ten sposób możesz odkryć potencjalne możliwości budowania swojej marki.

Bądź konsekwentny

Zarządzanie reputacją online to ciągły proces, który wymaga czasu, strategii i konsekwentnej uwagi.

Dobra reputacja świadczy o wiarygodności i rzetelności potencjalnych klientów i partnerów biznesowych.

Znajomość odbiorców – i upewnienie się, że znają Ciebie – pomoże Ci zbudować pozytywną reputację i zagwarantuje, że Twoi klienci i współpracownicy będą lojalnymi orędownikami Twojej marki.