6 profesjonalnych wskazówek dotyczących wysyłania lepszych wiadomości e-mail [Quizlet i Figma Insights]

E-mail to ponadczasowy kanał komunikacji. Istnieje od prawie 50 lat , a pokolenie Z poprzez Baby Boomers nadal preferuje go do otrzymywania wiadomości od marek. Chociaż poczta e-mail nie zmieniła się tak bardzo przez dziesięciolecia, sposób, w jaki firmy używają jej do interakcji z klientami, zmienił się — a sprytne sposoby, w jakie z niej korzystają, są wręcz genialne!

Na Twilio SIGNAL 2019 Quizlet i Figma weszły na scenę, aby podzielić się tym, w jaki sposób wykorzystują pocztę e-mail do zwiększania zaangażowania klientów. Obejrzyj poniższy film z całym wywiadem lub przewiń w dół, aby zobaczyć 6 wskazówek dotyczących wysyłania wiadomości e-mail, z którymi odeszliśmy.

6 profesjonalnych wskazówek dotyczących wysyłania lepszych wiadomości e-mail

1. Używaj danych do zwiększania zaangażowania

Quizlet i Figma analizują swoje dane e-mail, aby iterować i ulepszać swoje programy, ale obaj stawiają na różne wskaźniki.

Figma uważnie przygląda się ich wskaźnikom rezygnacji z subskrypcji, aby upewnić się, że ich treści są wysokiej jakości i wciągające.

„Najbardziej kluczem jest rezygnacja z subskrypcji — aby naprawdę upewnić się, że zespół wchodzący na rynek wysyła wartość i utrzymuje wysokiej jakości pasek dla marki” — mówi Toni Gemayel, dyrektor ds. wzrostu w Figma.

„Wewnętrznie przyglądamy się współczynnikowi kliknięć , a nie tylko współczynnikowi otwarć czy współczynnikowi klikalności”. Wskaźniki „kliknij, aby otworzyć” to odsetek osób, które otworzyły Twoją wiadomość e-mail i kliknęły treść. Współczynniki klikalności pokazują, ile osób z całej listy odbiorców kliknęło treść w wiadomości e-mail (nawet jeśli nigdy nie otworzyły wiadomości e-mail).

Aby uzyskać pomoc w kwestii rezygnacji z subskrypcji, zapoznaj się z artykułem Jak zaradzić wysokiemu wskaźnikowi rezygnacji z subskrypcji e-mail . A jeśli współczynnik „kliknij, aby otworzyć” jest dla Ciebie obcym wskaźnikiem, spójrz na Co to jest współczynnik „kliknij, aby otworzyć” w e-mail marketingu?

Quizlet analizuje te same wskaźniki, ale kładzie większy nacisk na dostarczalność.„Samo dostanie się do skrzynki odbiorczej jest dla nas pierwszym wyzwaniem, dlatego właśnie [ dostarczalność ] jest pierwszym wskaźnikiem, o którym myślimy” — mówi Laura Oppenheimer, dyrektor ds. marketingu w Quizlet.

Aby uzyskać pomoc w dostarczaniu e-maili transakcyjnych i marketingowych do skrzynki odbiorczej, zapoznaj się z naszym Przewodnikiem po dostarczaniu wiadomości e-mail — aktualizujemy go co roku, aby zapewnić najnowsze i najlepsze wskazówki dotyczące dostarczania wiadomości e-mail.

2. Urozmaicić swoje e-maile transakcyjne

E-maile marketingowe nie są jedynymi wiadomościami, które dają dobrą zabawę. Aby ujednolicić przekaz marki, zainwestuj czas w tworzenie transakcyjnych doświadczeń e-mail , które są rozszerzeniem Twojej marki.

„Nie chcemy opowiadać pięknych i wciągających historii za pomocą e-maili marketingowych, a następnie wysyłać Ci wiadomości e-mail w postaci zwykłego tekstu, w której należy zresetować hasło” — mówi Oppenheimer z Quizlet. „To dla nas okazja, aby dodać trochę życia i zabawy do doświadczenia, które nie zawsze jest najfajniejsze”.

Najczęściej otwieraną wiadomością e-mail Quizlet (w historii) jest wiadomość „You Lost Your High Score” („Zgubiłeś swój najlepszy wynik”). Jest to zautomatyzowana wiadomość transakcyjna, którą Quizlet wysyła do użytkownika, gdy ktoś pobije jego wynik, ale jest to jeden z najważniejszych czynników prowadzących do powrotu na stronę. Na dużą skalę poczta transakcyjna może odegrać ogromną rolę w zaangażowaniu i utrzymaniu.

Możesz dodać trochę osobowości tu i tam do swoich transakcyjnych wiadomości e-mail, ale uważaj, aby nie wchodzić zbyt daleko w sferę marketingu. Dodawanie zbyt dużej ilości treści promocyjnych z linkami do różnych części witryny może być sygnałem ostrzegawczym, a także głupimi tematami, które nie opisują treści wiadomości e-mail. Jeśli dostawcy skrzynek odbiorczych zaczną interpretować Twoje wiadomości transakcyjne jako e-maile marketingowe, z większym prawdopodobieństwem oznaczą je jako spam.

3. Małe ulepszenia prowadzą do dużych wyników

Oppenheimer z Quizlet wspomniał, jak ważne jest wprowadzanie nawet drobnych ulepszeń w ich programie pocztowym. „W tej skali, jeśli uda nam się coś poprawić o 1%, może to mieć ogromny wpływ na wszystko, co robimy”.

Nie mogliśmy się bardziej zgodzić. Dlatego stworzyliśmy kalkulator zwrotu z inwestycji w pocztę e-mail — podłącz kilka liczb i przekonaj się, jak poprawa dostarczalności o 1% może wpłynąć na wyniki finansowe.

4. Segment, segment, segment

Segmentacja ma kluczowe znaczenie przy wysyłaniu e-maili, które trafiają w rezonans do odbiorców. Zarówno Figma, jak i Quizlet rozmawiały o wszystkich sposobach personalizacji i segmentacji wiadomości e-mail w celu zwiększenia zaangażowania klientów. Rozmawiali również o tym, jak generalnie unikają wysyłek e-maili z powodu różnych odbiorców, którym służą.

Na przykład Quizlet nie może wysłać e-maila o nauce do nadchodzących egzaminów AP, gdy ich słuchacze w Wielkiej Brytanii nie mają egzaminów AP.

5. Skoncentruj się na dostarczalności od pierwszego dnia

Większość firm nie zaczyna myśleć o dostarczalności, dopóki nie napotka problemów. Dzięki odpowiednim usługom poczty e-mail eksperci mogą rozwiązać problemy z dostarczalnością, ale znacznie lepiej jest skupić się na zapobieganiu niż na leczeniu.

Quizlet przyznał, że na początku nie mieli dużo doświadczenia z e-mailami, a niektóre z podjętych przez nich decyzji zaszkodziły ich reputacji związanej z wysyłaniem i dostarczalności. „Żałuję, że nie wiedzieliśmy trochę więcej o tym, jak działa dostarczalność”, mówi Oppenheimer.

„Nie ma dróg na skróty do budowania listy e-mailowej”, mówi Gemayel z Figma. „Nie można przekraczać granic w sprawach takich jak reputacja. Bardzo szybko zostaniesz uderzony w nadgarstek.

Poczta e-mail jest skomplikowana — rozumiemy. Jeśli jesteś nowicjuszem w świecie poczty e-mail i potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu pracy, sprawdź oferowane przez nas usługi eksperckie : bootcampy, wdrożenia, sesje strategiczne i inne.

6. Zainwestuj w projektowanie e-maili

„Po prawidłowym wykonaniu e-mail może być naprawdę bardzo seksowny” — mówi Gemayel z Figma. Zapytany, jakie zalecenia dałby nowym programom pocztowym lub tym, którzy szukają odświeżenia, Gemayel powiedział: „Zainwestuj trochę w swój projekt poczty e-mail, aby się wyróżnić”.

Na szczęście nie musisz uczyć się kodu ani zatrudniać drogiego projektanta do tworzenia pięknych szablonów wiadomości e-mail. Przejdź do naszej bezpłatnej galerii szablonów wiadomości e-mail i znajdź projekt, który odpowiada Twoim przypadkom użycia. Jeśli potrzebujesz pomocy w przekształceniu tego szablonu we własną marketingową lub transakcyjną wiadomość e-mail marki, obejrzyj Przeprojektowanie wiadomości e-mail: świeże spojrzenie na tworzenie prostych, zachwycających wiadomości e-mail .

Szukasz więcej wskazówek dotyczących wysyłania wiadomości? Niezależnie od tego, czy korzystasz z poczty e-mail od niedawna, czy po prostu chcesz zmodernizować swój program, w naszym Przewodniku wprowadzającym do marketingu e -mailowego znajdziesz wszystkie wskazówki, triki i sprawdzone metody . Dowiedz się wszystkiego, od tworzenia listy, przez wysłanie pierwszej kampanii, po analizę wyników. Zacznij teraz!