6 sposobów na ponowne zaangażowanie subskrybentów poczty e-mail

Jeśli pracujesz w marketingu przez dłuższy czas, wiesz, że duża lista e-mailowa nie jest wskaźnikiem sukcesu programu marketingu e-mailowego. W rzeczywistości, jeśli lista e-mailowa zawiera zbyt wielu nieaktywnych subskrybentów, którzy nie angażują się w Twoje treści, Twoje e-maile prawdopodobnie wyrządzą więcej szkody niż pożytku.

Na szczęście dla marketerów kampanie ponownego zaangażowania są skutecznym sposobem na wzbudzenie ponownego zainteresowania nieaktywnych subskrybentów e-maili – szokujące 71% marketerów twierdzi, że kampanie ponownego zaangażowania są skuteczne. Ale, co zaskakujące, tylko 57% marketerów faktycznie korzysta z tego typu kampanii (źródło).

Jeśli więc należysz do marketerów, którzy jeszcze nie zagłębili się w świat kampanii ponownego zaangażowania, dzisiejszy wpis na blogu jest dla Ciebie. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak ważne jest ponowne zaangażowanie w pocztę e-mail, i poznać najważniejsze wskazówki dotyczące prowadzenia własnych skutecznych kampanii ponownego zaangażowania.

Dlaczego ponowne zaangażowanie poczty e-mail jest ważne?

E-mail marketerzy mają trzy opcje, jeśli chodzi o nieaktywnych subskrybentów wiadomości e-mail. Mogą zignorować swoją bezczynność i nadal wysyłać im e-maile, całkowicie usunąć ich ze swojej listy lub skierować na nich kampanie ponownego zaangażowania. Chociaż dwie pierwsze opcje wymagają najmniej czasu i zasobów, istnieje wiele zagrożeń związanych z tymi sposobami działania.

Oto problem — wysyłanie e-maili do nieaktywnych użytkowników wpływa na wskaźniki otwarć. Jeśli twoje stawki otwarć spadną wystarczająco nisko, dostawcy usług internetowych (ISP) zwrócą uwagę, a twoja reputacja poczty e-mail ucierpi.

Teraz kolejną opcją jest całkowite usunięcie nieaktywnych subskrybentów. Jednak badania pokazują, że średnio nieaktywny subskrybent jest wart 32% aktywnego subskrybenta (źródło). Innymi słowy, jeśli nie próbujesz odzyskać nieaktywnych subskrybentów, zostawiasz duży przychód na stole.

6 wskazówek dotyczących lepszych kampanii ponownego zaangażowania w pocztę e-mail

Zanim będziesz mógł rozpocząć kampanię ponownego zaangażowania, musisz zidentyfikować swoich nieaktywnych subskrybentów e-maili i oddzielić ich od reszty listy. Segmentacja nieaktywnych subskrybentów zapewnia dwie rzeczy. Po pierwsze, możesz przestać wysyłać im te same e-maile, co Twoi aktywni subskrybenci, co zapobiegnie spadkowi wskaźników otwarć. Po drugie, będziesz mógł wysyłać swoim nieaktywnym subskrybentom ukierunkowane kampanie marketingowe opracowane specjalnie w celu ponownego zaangażowania.

Gdy subskrybentowi nie uda się otworzyć e-maila w wyznaczonym czasie, przenieś go na swoją nieaktywną listę. Stamtąd będziesz mógł przeanalizować swoich nieaktywnych użytkowników i zacząć formułować strategię ponownego zaangażowania.

Po opanowaniu sztuki segmentacji wiadomości e-mail kolejne kroki w kierunku ponownego zaangażowania są stosunkowo łatwe. Przyjrzyjmy się kilku różnym typom kampanii ponownego zaangażowania, które mają sprawić, że Twoi nieaktywni subskrybenci otworzyją i klikną Twoje e-maile już dziś!

1. Ekskluzywne oferty i rabaty.

Nic tak nie przyciąga uwagi jak ekskluzywna oferta. Korzystając z platformy do automatyzacji marketingu, uruchom automatyczną wiadomość e-mail do każdego subskrybenta, który wejdzie na Twoją listę „nieaktywnych użytkowników”. Zaoferuj unikalny kod rabatowy, ekskluzywny bezpłatny okres próbny, wczesny dostęp do nowego produktu lub inną obiecującą zachętę.

Spójrzmy na przykład z Crate and Barrel: Ten przykład jest prosty i bezpośredni, zwraca uwagę odbiorcy na najważniejszą część komunikatu – ofertę. Wiadomość e-mail zawiera również wyraźną datę wygaśnięcia, co powoduje pilną potrzebę i zachęca nieaktywnych subskrybentów do skorzystania z rabatu przed jego wygaśnięciem.

2. Odnieś się do braku zaangażowania odbiorcy.

Ta taktyka jest skuteczna tylko dlatego, że jest przejrzysta. Pokazuje subskrybentowi, że zauważyłeś jego brak aktywności i sprawia, że ​​czuje się doceniony przez Twoją markę.

Spójrzmy na dobrze wykonany przykład z jetBlue. Hasło – zerwanie jest trudne do zrobienia – jest przykuwające uwagę, kreatywne i nieoczekiwane.

3. Wysyłaj spersonalizowane e-maile.

Personalizacja ma kluczowe znaczenie nie tylko dla kampanii ponownego zaangażowania — jest ona kluczowa dla całej strategii marketingu e-mailowego. W rzeczywistości badania pokazują, że współczynnik otwarć wiadomości e-mail ze spersonalizowaną wiadomością wynosi 17,6% w porównaniu z 11,4% w przypadku wiadomości, które nie zawierają spersonalizowanej wiadomości (źródło).

Angażuj nieaktywnych subskrybentów, wysyłając spersonalizowane oferty. Aby wdrożyć najskuteczniejsze kampanie ponownego zaangażowania, przeanalizuj historię zakupów każdego odbiorcy, wykorzystanie produktów i zachowanie w sieci, aby określić najlepszy sposób na odzyskanie kliknięć i, ostatecznie, ich działalność.

Oto kilka szybkich pomysłów na bardziej spersonalizowane kampanie ponownego zaangażowania:

• Rekomendacje produktowe: Zbadaj przeszłą aktywność i zakupy odbiorcy. Następnie zaproponuj produkty, które są zgodne z tymi preferencjami zakupowymi. Na przykład możesz polecić produkt, który integruje się z narzędziem, które ostatnio kupił odbiorca.
• Zniżki rocznicowe: Wysyłaj oferty specjalne z okazji rocznicy dołączenia odbiorcy do Twojej listy e-mailowej. Na przykład wiadomość o ponownym zaangażowaniu może brzmieć w stylu: „Byłeś z nami od sześciu miesięcy, świętuj, biorąc 20% zniżki na następny zakup!”
• Prezenty urodzinowe: ludzie oczekują prezentów urodzinowych od swoich przyjaciół i bliskich, ale prezent od marki, którą subskrybują, może być prawdziwą niespodzianką. Nie możesz się pomylić z spersonalizowanym e-mailem z okazji urodzin — w rzeczywistości e-maile urodzinowe mają o 235% więcej otwarć i 300% wyższe współczynniki klikalności niż typowe e-maile promocyjne (źródło).

W poniższym przykładzie firma łączy rocznicę z określonym kodem rabatowym – co może wystarczyć, aby ponownie zaangażować segment nieaktywnych subskrybentów e-maili.

4. Promuj konkursy online lub prezenty.

Twoja strategia e-maili z ponownym zaangażowaniem ma na celu zainspirowanie subskrybentów do podjęcia działania — i chociaż mogą nie być gotowi do zakupu produktu lub zamówienia wersji demonstracyjnej, konkurs lub prezent mogą wzbudzić ich zainteresowanie.

Zareklamuj konkretną nagrodę w swoim e-mailu i temacie. Gdy nieaktywny subskrybent dołączy do Twojego konkursu, uzupełnij go o dodatkowe treści, aby ponownie wprowadzić go do Twojej marki. Wtedy nawet ci, którzy nie zdobędą głównej nagrody, mogą nadal kontaktować się z Twoimi e-mailami.

Spójrzmy na prosty przykład poniżej. Ten e-mail oferuje darmowy prezent ich produktu, który sam w sobie nie jest niczym innowacyjnym. Ale powodem, dla którego konkursy i prezenty są tak skuteczne, jest to, że gdy ktoś weźmie udział, prawdopodobnie pozostanie zaangażowany w Twoje e-maile, czekając na wyniki konkursu.

5. Poproś o opinie i podaj opcje.

Prostym sposobem na zrozumienie, czego chcą Twoi nieaktywni subskrybenci wiadomości e-mail, jest zapytanie ich. Być może segment nieaktywnych subskrybentów jest zainteresowany Twoją marką, ale woli inną formę komunikacji. A może chcą otrzymywać tylko określony rodzaj e-maili. A może po prostu szukają prostego sposobu na rezygnację. Jedynym sposobem, aby wiedzieć na pewno, jest zapytać.

Jednym ze sposobów określenia, czego chcą Twoi subskrybenci, jest zaimplementowanie centrum preferencji e-mail w wiadomości e-mail dotyczącej ponownego zaangażowania. Krótko mówiąc, centrum preferencji to scentralizowane narzędzie, które pozwala subskrybentom dostosować własne preferencje dotyczące poczty e-mail. Mogą aktualizować swoje informacje kontaktowe, wybierać rodzaje wiadomości e-mail, które chcą otrzymywać, dostosowywać częstotliwość e-maili i nie tylko.

Twoi subskrybenci docenią Twój wysiłek, aby zrozumieć ich pragnienia i potrzeby, i być może zapewnią Ci skuteczniejszy sposób komunikowania się z nimi.

Ten e-mail od ReturnPath daje nieaktywnemu subskrybentowi kilka opcji. Mogą nie tylko pozostać na liście e-mailowej lub zrezygnować z niej, ale także wybrać, jakie rodzaje wiadomości e-mail wolą otrzymywać.

6. Pokaż im, czego im brakuje!

Może straciłeś subskrybenta, ponieważ Twoje materiały marketingowe nie pasowały do ​​niego. A może nie masz produktu, który dokładnie odpowiadałby ich potrzebom. Z tego powodu wysyłanie aktualizacji produktu, projektu lub firmy może być świetnym sposobem na ponowne zaangażowanie nieaktywnych subskrybentów.

Pomyśl o tym, Twoi nieaktywni subskrybenci nie zwracają uwagi na Twój biznes od dłuższego czasu. Z tego powodu prawdopodobnie przegapili ekscytujące zmiany i aktualizacje. Zastanów się nad ogłoszeniem nowej linii produktów, odnowionej strony internetowej lub innowacyjnych treści, w przeciwieństwie do tego, co oferowałeś wcześniej. Być może ten e-mail z aktualizacją jest dokładnie tym, czego Twoi subskrybenci szukali za pierwszym razem.

Ten e-mail od Lowe's podkreśla zmiany, które wprowadzili, odkąd subskrybent przestał się angażować.

Ostatnie przemyślenia na temat ponownego angażowania nieaktywnych subskrybentów poczty e-mail

Oto trudna prawda: nie da się odzyskać każdego nieaktywnego subskrybenta z Twojej listy e-mailowej. Nawet najbardziej dokładne i ukierunkowane kampanie nie zdołają ponownie zaangażować niektórych subskrybentów. Po kilku nieudanych próbach naucz się rozpoznawać, kiedy nadszedł czas, aby przejść dalej i usunąć subskrybenta z listy.

Pamiętaj jednak, że nawet jeśli stracisz kilku subskrybentów na dobre, ta liczba blednie w porównaniu z liczbą subskrybentów, których możesz ponownie zaangażować. Mamy nadzieję, że ten artykuł zainspirował Cię do kolejnej kampanii ponownego zaangażowania.