Jak stworzyć zabójczą sekwencję wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu i odzyskać utraconych subskrybentów?

Każdego roku tracisz jedną czwartą swoich subskrybentów.

Jasne, ludzie wypisują się. Wszyscy to wiedzą. Ale tak naprawdę tracisz więcej ludzi, niż myślisz.

Rezygnacja z subskrypcji e-mail nie jest jedynym sposobem na „utratę” subskrybentów.
Badania przeprowadzone przez Marketing Sherpas pokazują, że rozpad listy e-mailowej kosztuje około 22,5% subskrybentów rocznie.

Loren McDonald z IBM Marketing Cloud twierdzi, że dodatkowo tracisz od 10% do 25% swoich subskrybentów.

Nie dlatego, że wypisują się z subskrypcji – ponieważ pozostają zasubskrybowani i przestają wchodzić w interakcje z Tobą.

Ci ludzie cię ignorują i możesz nigdy o tym nie wiedzieć.

Jasne, może to wynikać z coraz bardziej zatłoczonych skrzynek odbiorczych lub współczynników umieszczania w skrzynkach odbiorczych (witaj folder „promocje”!), ale…

Sekwencja wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu może ich odzyskać.

Co to jest e-mail dotyczący ponownego zaangażowania?

E-mail dotyczący ponownego zaangażowania może mieć kilka różnych nazw:

• E-mail reaktywacyjny
• Kampania e-mailowa typu win-back
• „Boski jackfruit martwych list e-mailowych” (chciałbym, żeby to był żart)

Kampania ponownego zaangażowania to sekwencja e-maili wysyłanych do nieaktywnych subskrybentów. Celem wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu jest zachęcenie ludzi do interakcji z Twoimi e-mailami.

Aby napisać ten post, przeprowadziliśmy ankietę wśród Certyfikowanych konsultantów ActiveCampaign, aby dowiedzieć się, jak najlepiej wykorzystać wiadomości e-mail zachęcające do ponownego zaangażowania. Nauczysz się takich rzeczy jak:

• Ile e-maili zachęcających do ponownego zaangażowania należy wysłać przed anulowaniem subskrypcji kontaktów?
• Jak długo należy czekać między wiadomościami e-mail o ponownym zaangażowaniu?
• Jak długo czekasz przed wysłaniem e-maila o ponownym zaangażowaniu?

Nasi eksperci byli na całej mapie, ale najpopularniejszą opcją był zdrowy okres oczekiwania 31-60 dni przed wysłaniem wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu.

Aby ponownie zaangażować ludzi, musisz najpierw zrozumieć, dlaczego się wyłączają. Zwykle jest to jeden z tych powodów:

• Niski wskaźnik zaangażowania — za dużo e-maili
• Wiersze tematu Clickbait
• Mylący projekt
• Nie zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych (sprawdź te responsywne szablony wiadomości e-mail)
• Słabe zaangażowanie w treść — powtarzające się lub nieistotne treści
• Słabe zaangażowanie subskrybentów — zarejestruj się tylko w przypadku jednorazowej oferty

„Kluczowe jest zrozumienie, że ludzie wycofują się z jednego z dwóch powodów: albo zmieniają się ich potrzeby, albo wiadomości e-mail nie spełniają ich potrzeb. – Stephanie Nivinskus, Sizzleforce Marketing
E-maile zachęcające do ponownego zaangażowania dają Ci ogromny zwrot z każdej zainwestowanej złotówki – ustaw je raz, a potem będą pracować dla Ciebie. Kluczowe korzyści to:

• Przekształcenie nieaktywnego subskrybenta w klienta jest 5 razy tańsze niż pozyskanie zupełnie nowego klienta
• Twoja dostarczalność jest do niczego (a Twoje e-maile trafiają do spamu), jeśli wysyłasz e-maile do nieaktywnych subskrybentów

To nie tylko wiadomość e-mail o ponownym zaangażowaniu — to sekwencja e-maili o ponownym zaangażowaniu

Kiedy rejestrujesz się w usłudze, prawdopodobnie otrzymasz serię e-maili z prośbą o…

• Załóż nowe konto
• Wróć do porzuconego koszyka online
• Kup wyprzedaż błyskawiczną, ZANIM ZNIKNIE!
• Przekaż opinię na temat zakupu

To wszystko jest częścią sekwencji wiadomości e-mail.

Zamiast wysyłać jeden e-mail i mieć nadzieję na najlepsze, najmądrzejsze firmy używają serii e-maili, aby skłonić Cię do podjęcia właściwych działań.

Eksperci ActiveCampaign wolą wysłać 3+ ponowne zaangażowanie.

Kiedy próbujesz ponownie zaangażować cichych klientów, prawdopodobnie wydaje się sprzeczne z intuicją, aby wysyłać wiele wiadomości e-mail zachęcających do ponownego zaangażowania zamiast jednego. To wydaje się być czepliwe lub zdesperowane, prawda?

Nie w tym przypadku. Wysyłanie sekwencji e-mailowej jest w rzeczywistości odwrotne (jeśli zrobisz to dobrze) i daje subskrybentom więcej opcji zaangażowania.

Ludzie potrzebują powodów, żeby się trzymać. Nie wystarczy wysłać maila z napisem „proszę wróć” – trzeba im pokazać, dlaczego warto poświęcić im czas. A to nie jest coś, co możesz osiągnąć w jednym e-mailu.

UWAGA: Każdy e-mail w sekwencji powinien mieć własną wiadomość skupioną wokół tematu powrotu do siebie. Zbyt wiele pomysłów w jednym e-mailu jest przytłaczających.

Jeśli przeskoczysz od darmowych treści do wyprzedaży błyskawicznej i zatrzymasz się na oferowanie obniżonej stawki subskrypcji (wszystko w jednym e-mailu) , ludzie nie będą wiedzieć, gdzie najpierw szukać.

Sekwencja wiadomości e-mail pozwala objąć wszystkie podstawy bez nadmiernego wciskania się klientom w gardło jednym e-mailem.

Powodzenia, aby się nie zgubić.

Marketing e-mailowy zapewnia najwyższy zwrot z inwestycji z większości sklepów cyfrowych – w rzeczywistości, według McKinsey, średnia wartość zamówienia zakupu z poczty e-mail jest co najmniej trzy razy wyższa niż w przypadku mediów społecznościowych.

Sekwencja ponownego zaangażowania w wiadomości e-mail ma zasadnicze znaczenie dla kondycji list e-mailowych i późniejszego zwrotu z inwestycji w pocztę e-mail.

Jak powinna wyglądać Twoja ponownie angażująca kampania e-mailowa?

Prawdopodobnie powinieneś wysłać sekwencję e-maili o ponownym zaangażowaniu składającą się z ponad 3 e-maili, zaczynając od 30-60 dni po tym, jak subskrybent stanie się nieaktywny.

Ale jak powinny wyglądać te e-maile? Brzmi jak?

Oto kilka rad od eksperta ActiveCampaign, jak wysyłać skuteczne e-maile zachęcające do ponownego zaangażowania.

„Nie myśl o tym za dużo. Ludzie mają problemy z pocztą e-mail, ponieważ robią z tego wielkie rzeczy. To tylko kolejny środek do rozmowy. Pomyśl o JEDNEJ osobie, na którą chciałbyś odpowiedzieć i napisać do niej. Moi subskrybenci często mówią mi, że nie mogą stwierdzić, czy moje e-maile są osobiste, czy też mają charakter kampanii. Nie komplikuj. Czasami 9-wyrazowy e-mail z pytaniem, czy nadal są zainteresowani [korzyścią z Twojego produktu lub usługi], skłoni ich do ponownego zaangażowania. Wreszcie odrobina humoru nigdy nie boli!” – Kronda Adair, Karvel Digital

Val Geisler, strateg e-mail marketingu i copywriter konwersji, przeprowadził szczegółowy podział sekwencji ponownego zaangażowania Jill Stanton (właścicielka popularnego bloga Screw the 9 to 5).

Potrzebujesz zabójczego tematu takiego jak ten? Wypróbuj nasze całkowicie bezpłatne narzędzie do generowania wierszy tematu.

Oto dwa z czterech e-maili, które dostała od Jill.

*Pout* Osobiste dodatki są częścią tego, co sprawia, że ​​każdy e-mail (a zwłaszcza e-mail dotyczący ponownego zaangażowania) jest skuteczny.

Potem dwa dni później…

TAK! *Pompka pięścią* to dobry e-mail na temat ponownego zaangażowania

Oto dlaczego Val mówi, że te e-maile działają:

• To jasna wiadomość
• Jest spersonalizowany
• Używa głosu marki Jill
• Zawiera wyzwalacze linków, aby pozostać na liście lub zostać usunięte
• Drugi e-mail powtarza ten sam e-mail sprzed dwóch dni

Oto wyobrażenie o tym, co może zawierać Twoja automatyczna sekwencja wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu.

1. Przypomnienie : pierwsza wiadomość e-mail otwierająca kampanię e-mailową typu win-back
2. Przejrzyj : poproś ich o sprawdzenie swoich preferencji dotyczących poczty e-mail (aby mogli wybrać żądaną częstotliwość e-maili)
3. Otrzymuj : zaoferuj im coś za darmo (i umieść swoją ofertę w temacie)
4. Żal : nadszedł czas, aby się pożegnać i anulować ich subskrypcję… ale daj opcję powrotu na wypadek, gdyby zmienili zdanie

Po przygotowaniu kampanii e-mailowej dotyczącej ponownego zaangażowania zautomatyzuj ją.

Jeśli korzystasz z ActiveCampaign, możesz zaimportować darmową, gotową sekwencję e-maili zachęcających do ponownego zaangażowania, klikając tutaj.

Co się stanie, jeśli twoja sekwencja ponownego zaangażowania nie zadziała? Czas na czyszczenie listy e-mailowej.

Zanim jednak zdecydujesz się usunąć tych subskrybentów wiadomości e-mail ze swojej listy, pamiętaj o tym: są odbiorcy, którzy otwierają wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu do 300 dni od dnia ich wysłania.

W rzeczywistości 75% tych subskrybentów otworzy wiadomości w ciągu 89 dni od ich otrzymania.

Zdecyduj więc, jak długo chcesz odczekać po wysłaniu wiadomości e-mail dotyczącej ponownego zaangażowania, a następnie przygotuj się do czyszczenia.

Tak, najlepsze praktyki są wszędzie. Ale to bardzo pomoże w Twojej kampanii e-mailowej o ponownym zaangażowaniu

Oto 7 najlepszych praktyk, których zdecydowanie powinieneś używać w swoich e-mailach zachęcających do ponownego zaangażowania:

1. Spersonalizuj swoją kopię — użyj ich imienia i nazwiska, ale zwróć uwagę na korzyści, na których im zależy. I tak długo, jak Twoja wiadomość jest nadal jasna, nie krępuj się, aby była zabawna!
2. Podziel listę nieaktywnych subskrybentów — może być potrzebna inna automatyzacja ponownego zaangażowania dla różnych typów osób w zależności od tego, czy otwierają, ale nie klikają, czy robią jedno i drugie
3. Celuj w emocje – Przypomnij im o bolesnych problemach, w których im pomogłeś (nie krępuj się używać poczucia winy lub nostalgii)
4. Zaoferuj inny sposób pozostawania w kontakcie — pozwól ludziom zaktualizować swoje preferencje dotyczące poczty e-mail lub zrobić krótką przerwę e-mail — może to uniknąć anulowania subskrypcji
5. Zaoferuj im coś za darmo – uaktualnienie zawartości, zniżkę, prezent, darmową wycieczkę na Hawaje (żartuję…)
6. Przypomnij im, dlaczego się zapisali – powtórz problem, który możesz im rozwiązać – a następnie daj im poprawkę, której potrzebują
7. Uwzględnij dobrą i widoczną opcję rezygnacji z subskrypcji – wydaje się to sprzeczne z intuicją, ale nadal musisz dać im opcję rezygnacji z subskrypcji. To miłe, a nie posiadanie tego jest nielegalne…)

Oto 7 przykładów zabójczych wiadomości e-mail dotyczących ponownego zaangażowania, które wprowadzają te najlepsze praktyki w życie.

7 przykładów ponownego zaangażowania e-maili, aby odzyskać serca, umysły i otwarcia

1. JetBlue

Co jest dobrego w tym e-mailu zachęcającym do ponownego zaangażowania:

• Jest spersonalizowany słowem „ty”
• Celuje w emocje (rozstania SĄ trudne i wyczerpujące emocjonalnie)
• Oferuje alternatywy dla rezygnacji z subskrypcji (ALE nadal daje opcję rezygnacji z subskrypcji, co jest ważne)

2. Kate Spade

Co jest dobrego w tym e-mailu zachęcającym do ponownego zaangażowania:

• Ten e-mail trafia do nieaktywnych subskrybentów Kate Spade, ale jest podzielony na segmenty, dzięki czemu trafia tylko do subskrybentów, którzy otrzymują e-maile na karcie Promocje w Gmailu
• Wywołujące ciekawość CTA zapowiada nadchodzące aktualizacje (zachęca do otwarcia kolejnego e-maila)

3. Teespring

„Po prostu podejdź do tego jak do rozmowy jeden na jednego. Przypomnij im, dlaczego dołączyli do Twojej listy i że Twoim celem jest pomóc im coś osiągnąć”. – Prashant Murphy, Unlimitly.com

Co jest dobrego w tym e-mailu zachęcającym do ponownego zaangażowania:

• Podaje przykłady Twojego sukcesu, co jest dobrym powodem, aby pozostać przy nim („Sprzedałeś 214 produktów lub 6016,39 USD całkowitej sprzedaży”. „Masz również średni wskaźnik sukcesu wynoszący 50%”).
• Przemawia do emocji z uroczym szczeniakiem

4. David Lloyd

Co jest dobrego w tym e-mailu zachęcającym do ponownego zaangażowania:

• Znowu z tymi smutnymi oczami… po prostu szarpią twoje emocje!
• Egzemplarz CTA „Wróć do nas” jest praktyczny i osobisty

5. Venmo

Co jest dobrego w tym e-mailu zachęcającym do ponownego zaangażowania:

• Zamiast tylko rozwiązać problem (podział rachunku), daje korzyści, z których możesz skorzystać od razu
• Emoji pizzy. Nie ma to jak pyszne, wizualne przypomnienie tego, co możesz mieć od razu.

6. Miejskie stroje

„Im bardziej osobiście możesz dotrzeć do tego niezaangażowanego kontaktu i wykazać się świadomością tego, kim i gdzie są, tym większe prawdopodobieństwo, że ponownie ich nawiążesz”. – Skip Shean, 16 studni

Co jest dobrego w tym e-mailu zachęcającym do ponownego zaangażowania:

• Jest skierowany do emocji ORAZ określonych odbiorców (projekt SMS-ów i tekst przemawia do młodszej, modnej grupy demograficznej)
• To staje się osobiste. Osobiste, konwersacyjne e-maile są bardziej angażujące.

7. Lowes

Co jest dobrego w tym e-mailu zachęcającym do ponownego zaangażowania:

• Lowe podkreśla ulepszenia, które poczynili od czasu Twojego wyjazdu – i udowadniają to, mówiąc Ci, że jest już z nimi 5 milionów innych
• Rozwiązuje problem, o którym klienci mogli nawet nie zdawać sobie sprawy (wyrzuć te paragony ze wszystkimi innymi, nie potrzebujesz ich!)

Najlepsza wskazówka e-mailowa dotycząca ponownego zaangażowania? Zaangażuj ich w pierwszej kolejności (oto jak…)

Zawsze potrzebujesz planu e-mail ponownego zaangażowania w swojej tylnej kieszeni. Niektórzy ludzie zawsze przestaną się otwierać. ALE możesz być proaktywny i utrzymywać te liczby na niskim poziomie.

Oto cztery kluczowe sposoby na utrzymanie zaangażowania subskrybentów:

1. Sprawdź, skąd pochodzą Twoi subskrybenci – czy niektóre źródła sprawiają, że subskrybenci są bardziej nieaktywni?
2. Sprawdź swoje praktyki opt-in – upewnij się, że wysyłasz e-maile tylko do osób, które chcą usłyszeć od Ciebie
3. Sprawdź serię e-maili powitalnych, aby sprawdzić, czy zawarte w niej instrukcje i zasoby są wystarczająco jasne, aby ludzie mogli zacząć
4. Przygotuj plan, taki jak regularne sprawdzanie czyszczenia listy, aby upewnić się, że usuniesz nieaktywnych subskrybentów z listy

I wreszcie… jedna z najbardziej uniwersalnych porad marketingowych, jakie kiedykolwiek usłyszysz:

„Testuj bez końca. Nigdy nie masz racji przy pierwszej próbie. – Chloe Hamel de Monchenault, Okisam