Cyfrowe analizy i automatyzacja w czasie rzeczywistym: zwiększanie wydajności marketerów cyfrowych

W zeszłym roku marketerzy cyfrowi zmarnowali średnio 26% swoich budżetów na nieefektywne kanały i strategie {Rakuten Advertising}.

Chociaż istnieje wiele różnych powodów i sposobów, w jakie strategie marketingowe nie są skuteczne, uważam, że istnieje wspólny wątek wpleciony w wiele kampanii, które widzimy dzisiaj.

Zbyt często budżet jest marnowany, ponieważ marketer kierujący statkiem nie nadąża za współczesnymi zachowaniami konsumentów.

Wraz z ewolucją konsumentów, tak samo muszą zmieniać się marketerzy cyfrowi. Jednak problemem nie jest po prostu to, że marketerzy muszą działać szybciej lub ciężej pracować, aby nadążyć. Coraz częściej muszą to robić w obliczu wewnętrznej konkurencji o budżet, ograniczonych zasobów i ograniczeń czasowych.

Poziom C wymaga odpowiedzialności i rozliczania ROI, o których wiedzą, że są technologicznie możliwe, ale mogą nie być włączone w ich finansowanie i alokację zasobów.

Od marketerów cyfrowych oczekuje się dziś, że będą prowadzić kampanie, które są prawie wszechobecne, zapewniając, że marka jest gotowa i czeka w każdym punkcie kontaktu z konsumentem, oferując zindywidualizowane oferty, spersonalizowane treści i odpowiednie komunikaty, aby pomóc konsumentowi przejść do następnego kroku.

Nadchodzący rok jest bardzo obiecujący dla marketerów cyfrowych. W tym artykule przyjrzymy się dwóm obszarom wspaniałych możliwości — dwóm miejscom, w których możesz się skupić, aby stawić czoła tym wyzwaniom: wglądom w czasie rzeczywistym i automatyzacji w czasie rzeczywistym.

Wgląd w czasie rzeczywistym to nowy podstawowy standard

Jeśli nie masz głębokiego zrozumienia, kim jest Twój konsument, wyrzucasz pieniądze na marketing w błoto od momentu rozpoczęcia kampanii. Dzisiaj nie możemy sobie pozwolić na próbowanie rzeczy w oparciu o to, co zadziałało w zeszłym roku lub przeczucie (nawet jeśli wydaje się to naprawdę dobre).

Z każdą nową aplikacją, z której korzystają, każda usługa, która przekracza ich oczekiwania, ewoluują wymagania i zachowania konsumentów. Od „przynieś mi tajskie jedzenie szybko” w Door Dash po „pokaż mi inwentarz lamp biurkowych” w IKEA, dzisiejsi konsumenci przyzwyczaili się do natychmiastowych odpowiedzi na każde ich pytanie i zapytanie. Jeśli nie możesz być w tej chwili, aby udzielić tej odpowiedzi, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zrobi to konkurencja.

Wgląd w czasie rzeczywistym to nie tylko terminowe zbieranie danych, prawdziwy wgląd wymaga również zrozumienia i aktywacji tych danych. Chodzi o prawdziwe zrozumienie potrzeb klienta w danym momencie — nawet jeśli po drugiej stronie interakcji nie ma człowieka. Twoja technologia musi być w stanie dokładnie rozpoznać, czego konsument potrzebuje w danym momencie i prezentować treści, które dostarcza.

Wgląd w czasie rzeczywistym umożliwia szybkie reagowanie na tym poziomie osobistym, ale także:

• Rozpoznaj trendy i zmiany w zachowaniach konsumentów, które wymagają zmian w usługach, rozwoju produktów lub innych obszarach działalności.
• Wskaż błędy operacyjne i podejmij natychmiastowe kroki, aby je naprawić.
• Odkryj nowe możliwości dosprzedaży, sprzedaży krzyżowej i lojalności.
• Szybko identyfikuj szanse na zaangażowanie online, co poprawia jakość usług dla tej osoby, a także zwiększa Twój cyfrowy ślad (na przykład szybkie odpowiedzi na recenzje online i odpowiedzi na pytania i odpowiedzi Google).

Prawdziwy wgląd w czasie rzeczywistym jest wyzwaniem, ale warto się nim zająć. Według Thomasa Baumgartnera i in., Sales Growth: Five Proven Strategies from the World's Sales Leaders, organizacje, które wdrażają zmiany w oparciu o analizę danych, mogą spodziewać się wzrostu marż ze sprzedaży od 8 do 25%.

Dla marketerów cyfrowych kluczem do aktywacji analityki danych jest optymalizacja wyszukiwania, a nie tylko jeden z największych kanałów, wyszukiwanie jest w centrum większości podróży zakupowej klientów. W rzeczywistości 87% klientów rozpoczyna wyszukiwanie produktów online. Oprócz kluczowego miejsca w czołówce odkrywania produktów, wyszukiwarka z kolei dostarcza kluczowe informacje na temat marketingu treści, marketingu e-mailowego, mediów społecznościowych i płatnych, aby pomóc poprawić skuteczność każdego kanału.

Analizy w czasie rzeczywistym zapewniają możliwość dotarcia do klientów w najbardziej krytycznych momentach, na każdym etapie ich ścieżki zakupowej. Jeśli wiesz, czego obecnie szukają ludzie, możesz wykorzystać te trendy we wszystkich kanałach cyfrowych, aby zapewnić prawdziwie holistyczne wrażenia z zakupów.

Oczywiście całe to zbieranie, analiza i aktywacja danych jest po prostu niemożliwe bez solidnego wsparcia inteligentnej automatyzacji w czasie rzeczywistym.

Automatyzacja w czasie rzeczywistym i zwiększona ekonomia rozwoju

W swojej najbardziej uproszczonej formie automatyzacja daje skalę naszych możliwości. Pozwala nam to pozwolić technologii wykonywać pracę zbędnych zadań i zmniejszyć ilość pracy ręcznej. Daje to ludziom czas na skupienie się na bardziej kreatywnej i skutecznej pracy.

Ale wszelka automatyzacja nie jest równa, nie przez dalekie rzuty. Aby być prawdziwym motorem w tej misji dostarczania wyjątkowych doświadczeń w danej chwili, których pragną konsumenci, automatyzacja marketingu musi umożliwiać marce precyzyjne i dokładne reagowanie na natychmiastowe potrzeby konsumentów — w czasie rzeczywistym lub tak blisko jak to możliwe.

W rzeczywistości komunikowanie się z klientami w czasie rzeczywistym zostało uznane za największe wyzwanie marketingu i jego największą szansę.

Mamy niesamowite możliwości, aby przekształcić każdy aspekt działalności dzięki inteligentnej automatyzacji. Nie tylko chcesz zaoszczędzić czas, ale także poprawić wydajność, zwiększyć produktywność i zwiększyć skalowalność.

Chcesz zachwycać klientów spersonalizowanymi doświadczeniami w czasie rzeczywistym i motywować pracowników, zwiększając ich możliwości. Inteligentna automatyzacja nie tylko sprawia, że ​​jesteśmy wydajni, ale także pomaga podejmować mądrzejsze i bardziej świadome decyzje.

Jak to wygląda w praktyce? Rozważmy przykład lidera martech, firmy Adobe, który zautomatyzował licytację w Adobe Advertising Cloud Search przy pomocy sztucznej inteligencji i technologii uczenia maszynowego Adobe Sensei.

Salesforce nieustannie przekształca CRM dzięki zautomatyzowanym procesom, przepływom i przepływom pracy. Tam, gdzie pracuję, BrightEdge Autopilot automatycznie optymalizuje zawartość i naprawia błędy internetowe i mobilne za pomocą technologii autonomicznej.

Dzięki tej technologii zupa Campbells odnotowała wzrost ruchu o 204% rok do roku. W ciągu jednego dnia wdrożenia udało im się skompresować 75 000 obrazów, a w ciągu kilku tygodni poprawiono szybkość ładowania strony mobilnej dla 35% stron.

Tego typu innowacje usprawniają obowiązki marketerów cyfrowych i pozwalają skoncentrować się na większej innowacyjności, kreatywności i testowaniu.

W przeciwieństwie do innych branż (tj. produkcji), w których pracownicy czują się zagrożeni przemieszczeniem, w branży cyfrowej pracownicy dostrzegają ogromne możliwości zawodowe, które otwierają się przed tymi, którzy potrafią efektywnie wykorzystać technologię do poprawy własnej wydajności.

Inteligentne wykorzystanie automatyzacji jest tutaj, aby wspierać marketing cyfrowy poprzez to, co lubię nazywać „gospodarkami rozwoju”, w których marketerzy cyfrowi mają szansę rozszerzyć swój wpływ i przywództwo w całej organizacji.

Marketingowcy cyfrowi mają wyjątkową pozycję nie tylko do rozwijania marketingu cyfrowego, ale także do fundamentalnej zmiany sposobu, w jaki organizacje wykorzystują technologię do podnoszenia wydajności zawodowej i osobistej.

Ponieważ technologia nadal przenika operacje w każdym dziale, marketerzy mogą stać się Sherpami technologicznymi dla organizacji, pomagając wszystkim, od finansów, przez rozwój produktu, po sprzedaż i nie tylko, w czerpaniu korzyści z możliwości wglądu w czasie rzeczywistym i oferty automatyzacji.

Spraw, aby w tym roku zdał sobie sprawę z największego potencjału ludzi i technologii. Zainwestuj w ustawiczne kształcenie, aby pomóc Twojemu zespołowi ds. marketingu cyfrowego nauczyć się, jak wykorzystywać statystyki w czasie rzeczywistym i automatyzować nie ze względu na automatyzację, ale w sposób inteligentny — aby uzyskać głębsze zrozumienie klienta. Aby ułatwić podejmowanie mądrzejszych decyzji. Aby marka mogła dostarczać szybciej, lepiej i dokładniej.

Z mojego punktu widzenia ludzie rodzą się kreatywni. Kiedy technologia skutecznie uzupełnia, a nie zastępuje usługi, to połączenie międzyludzkie jest nie tylko utrzymywane, ale pielęgnowane i rozszerzane.

Ta ewolucja marketingu w czasie rzeczywistym stawia marketerów cyfrowych bezpośrednio w czołówce strategii, kreatywności i innowacji. Czy jesteś w stanie wykorzystać tę szansę?

Jim Yu jest założycielem i dyrektorem generalnym BrightEdge, wiodącej platformy SEO dla przedsiębiorstw i wydajności treści.