Jak wprowadzić udaną rebranding w mediach społecznościowych?

Czy rebranding w mediach społecznościowych jest na twoim radarze?

Nie można przecenić znaczenia przemyślanego i oryginalnego brandingu.

Rozumiemy jednak — czasami konieczna jest zmiana. Nie powinieneś być obarczony tożsamością marki, która nie ma sensu, prawda?

Jednak dla firm, które chcą się zmienić, stawka jest wysoka.

Do przemyślenia: 70% marketerów twierdzi, że spójny branding jest najważniejszym elementem budowania społeczności i utrzymania klientów.

I to jest wyzwanie: jak wprowadzić nową tożsamość, nie tracąc kontaktu z dotychczasową publicznością?

W tym przewodniku wyjaśnimy, jak zmienić markę swojej firmy w mediach społecznościowych i zadowolić klientów.

Dlaczego (i kiedy) rebranding w mediach społecznościowych jest konieczny?

Zacznijmy od przeanalizowania, dlaczego w ogóle dochodzi do zmiany marki.

I nie, rebranding to nie tylko aktualizacja logo.

Rebrands nie należy lekceważyć, biorąc pod uwagę pracę nóg i potencjalne ryzyko. To powiedziawszy, są one całkowicie konieczne i zdarzają się często z poniższych powodów.

Twoja firma zmienia koncentrację i przekaz

Być może Twoja firma przestawia się na nowe produkty i usługi.

A może Twoja obecna marka nie odzwierciedla Twojego głosu ani wartości.

Tak czy inaczej, są to uzasadnione powody, aby zacząć od nowa. Na przykład zmiany w Twojej marce i przekazach marketingowych mogą odzwierciedlać:

• Uproszczenie (lub rozszerzenie) oferty produktów i funkcji
• Zobowiązanie do bycia bardziej świadomym społecznie
• Przejście z „zniżek” lub „niedrogich” na „premium” lub „butik” (lub odwrotnie)

Niezależnie od tego, czy motywowany jest nowym przywództwem, czy opiniami klientów, rebranding w mediach społecznościowych to doskonały sposób na przekazanie zaktualizowanej misji.

Walczysz o wyróżnienie się w swojej branży

To problem, z którym boryka się wiele marek B2B i firm SaaS.

Branding jest wszystkim, gdy istnieją dziesiątki firm oferujących niemal identyczne usługi jak Ty. Jeśli prowadzisz dobrze prosperującą firmę wśród zatłoczonej konkurencji, rebranding może umocnić Twoją tożsamość.

Heck, trwające rebrandingi są popularne nawet wśród firm o ugruntowanej pozycji. Dzięki temu zmodernizujesz swój biznes i nie będziesz postrzegany jako tkwiący na twoich drogach.

Mailchimp jest tego doskonałym przykładem. Poniżej przedstawiamy ewolucję Twittera marki od 2014 do 2021 roku. Poza zaktualizowanymi obrazami i nazewnictwem („MailChimp” do „Mailchimp”) marka przeszła od „tylko e-mail” do pełnego zestawu narzędzi marketingowych i e-commerce.

Twoi klienci nie są zachwyceni Twoją obecną marką

Niestety jest to coś, czego prawdopodobnie nauczysz się na własnej skórze.

Nie ma dobrego sposobu, aby zapytać byłych i obecnych klientów „Dlaczego już nas nie lubisz?” To powiedziawszy, znaki ostrzegawcze uszkodzonej marki obejmują:

• Wzrost negatywnych komentarzy społecznościowych („nieaktualne”, „rozczarowane”, „odpadły”)
• Wywoływanie jako słabszego wśród konkurencji
• Radzenie sobie z poważnym kryzysem lub reakcją publiczną

Jeśli zrobisz to dobrze, rebranding w mediach społecznościowych może być rodzajem „twardego resetu”, który musisz przywrócić. Jeśli martwisz się o obecny stan swojej marki, narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego mogą Cię podpowiedzieć poprzez monitorowanie wzmianek i analizę sentymentu.

„Jakie są kluczowe elementy rebrandingu w mediach społecznościowych?”

Krótka odpowiedź? To zależy.

Aby zmienić markę w mediach społecznościowych, musisz stworzyć, zebrać i uzgodnić rezultaty, takie jak:

• Logo, grafika i schematy kolorystyczne dla Twojej identyfikacji wizualnej
• Twoja nazwa marki, @brandowe uchwyty społecznościowe i hashtagi
• Slogany, slogany i deklaracja Twojej misji
• Kopia ogłoszeń i posty na różnych kanałach społecznościowych

Zastanów się też nad bardziej abstrakcyjnymi elementami swoich działań związanych z rebrandingiem, które będziesz musiał przekazać obserwującym. To zawiera:

• Twój głos marki
• Wartości Twojej marki
• Wiadomości marketingowe
• Twoja propozycja wartości

Pamiętaj, że rebranding w mediach społecznościowych jest zwykle częścią większego wysiłku związanego z rebrandingiem. Ponadto nie wszystkie rodzaje rebrandingu wiążą się z taką samą ilością pracy.

Na przykład odświeżenie może obejmować lżejsze zmiany, takie jak nowe logo lub deklaracja misji. Ponowne uruchomienie marki może obejmować rebranding całej firmy, podczas gdy przegląd marki zasadniczo oznacza rozpoczęcie od zera.

Ta aktualizacja z Discord jest dobrym przykładem, który jest bliższy odświeżeniu:

Stopień, w jakim powyższe elementy muszą się zmienić, nie jest uniwersalny. Musisz porozmawiać ze swoim zespołem, aby to rozgryźć.

„Kto bierze udział w rebrandingu mediów społecznościowych?”

Rebrandingi często obejmują wiele ruchomych elementów.

W rezultacie zaangażowanych jest zwykle sporo osób i działów.

Zanim przejdziesz do rebrandingu w mediach społecznościowych, rozważ role, w tym:

• Poziom C. Są ludzie, którzy podejmują decyzje na wysokim szczeblu i podpisują się pod samą rebrandingiem.
• Zespoły marketingowe. Obejmuje to kierowników projektów i dyrektorów, którzy planują etapy rebrandingu.
• Zespoły mediów społecznościowych. Zespół społecznościowy jest oczywiście niezbędny nie tylko do wprowadzenia w życie planu rebrandingu, ale także do nawiązania kontaktu z klientami i utrzymania spójności przekazu.
• Zespoły PR. Rebrandingi to chleb powszedni profesjonalistów PR. Są odpowiedzialni za komunikację rebrandingu poza mediami społecznościowymi, w tym zarobionymi i posiadanymi mediami.
• Zespoły kreatywne . Od projektantów po copywriterów i nie tylko, twórcy w Twoim zespole będą zajęci podczas procesu rebrandingu.
• Pracownicy. Odpowiedzialny za promocję i wzmocnienie Twojej rebrandingu we własnych sieciach. Ważne jest, aby informować wszystkich pracowników o nadchodzącej zmianie marki, niezależnie od tego, czy jest to odświeżenie, czy remont, i dlaczego.
• Agencje, kontrahenci i freelancerzy. Osoby niebędące pracownikami mogą służyć jako konsultanci w zakresie zmiany marki i przesyłania wiadomości lub wykonywać niektóre z powyższych obowiązków, jeśli pracujesz w mniejszym zespole.

Potrzeba tych ról ostatecznie zależy od wielkości Twojej firmy. Mniejsza liczba interesariuszy i uczestników niekoniecznie jest negatywna, jeśli chcesz przyspieszyć rebranding.

5 kroków do przygotowania udanej rebrandingu w mediach społecznościowych

Poniżej znajduje się krótkie zestawienie tego, co musi się wydarzyć, zanim wprowadzisz rebranding w mediach społecznościowych.

1. Zbierz swój zespół, aby określić swoje cele

Po pierwsze: zbierz wszystkich interesariuszy i opracuj całościowe szczegóły swojej rebrandingu. Obejmuje to odpowiadanie na pytania takie jak:

• „Co mamy nadzieję osiągnąć?
• „Jaki jest powód naszej rebrandingu?”
• „Jak intensywny musi być rebranding? Odświeżyć, zrestartować lub przerobić?”
• „Jaka jest nasza oś czasu?”
• „Jak zmierzymy sukces naszego rebrandingu?”

Znowu rebranding to nie lada wyczyn. Twój zespół musi jasno określić swoje oczekiwania i to, co chce uzyskać z procesu.

Oznacza to wyznaczanie celów! Specyficzne dla rebrandingu w mediach społecznościowych wskaźniki, takie jak zaangażowanie i sentyment, pomagają ocenić Twoje cele i wyniki.

2. Sprawdź swoją obecność w mediach społecznościowych, aby ocenić potrzeby

Aby dowiedzieć się, dokąd zmierza twoja rebranding, musisz dowiedzieć się, na jakim etapie aktualnie się znajdujesz.

Pełny audyt mediów społecznościowych w połączeniu z analizą konkurencji zwróci uwagę na rezultaty, których będziesz potrzebować. Obejmuje to logo, grafikę, teksty i ogłoszenia dla sieci priorytetowych.

3. Przypisz role, rezultaty i terminy

Określ, kto będzie zaangażowany w dostarczanie towarów do rebrandingu. Obejmuje to Twój zespół wewnętrzny i wykonawców.

W zależności od złożoności rebrandingu proces może potrwać od kilku tygodni do kilku miesięcy.

Zachowuj ostrożność, jeśli chodzi o harmonogram rebrandingu. Czas na wprowadzenie zmian i zatwierdzeń. Jeśli ustalisz trudną datę ogłoszenia, będziesz z tym związany.

4. Monitoruj i przeglądaj postęp swoich rezultatów

Najlepiej byłoby, gdyby wszyscy Twoi współpracownicy pracowali na platformie do zarządzania projektami lub w narzędziu do współpracy ze względu na przejrzystość i odpowiedzialność. Ułatwi to sprawdzenie, co jest zgodnie z harmonogramem, a co nie.

Współpracownicy powinni czuć się swobodnie meldując się i przekazując informacje zwrotne. W razie wątpliwości rozważ częstsze oceny wyników (takich jak projekty logo), aby ograniczyć wąskie gardła i niepotrzebne poprawki.

5. Zatwierdź ogłoszenie o rebrandingu

Zakładając, że masz gotowe wyniki, czas zdecydować, w jaki sposób zamierzasz ogłosić swoje wiadomości.

W ramach procesu zatwierdzania w mediach społecznościowych potwierdź, że Twoja wiadomość jest na miejscu, a także czas ogłoszenia.

Oczywiście chcesz zmaksymalizować widoczność swojego rebrandingu. Weź pod uwagę, że może być konieczne dostosowanie czasu ogłoszenia z innymi kanałami marketingowymi, w tym e-mailami, postami na blogu lub komunikatami prasowymi. I nie zapomnij komunikować się z całą firmą, gdy Twój rebrand zostanie wprowadzony w życie.

Jak we właściwy sposób ogłosić rebranding w mediach społecznościowych?

Ogłoszenie społecznościowe Twojego rebrandingu jest prawdopodobnie najważniejszą częścią procesu.

Maksymalne wykorzystanie swojej ciężkiej pracy oznacza wygenerowanie bardzo potrzebnego szumu i maksymalizację zaangażowania w ważne ogłoszenie.

Aby podsumować, oto lista kontrolna szybkiego ogłoszenia o rebrandingu w mediach społecznościowych.

Podkręć publiczność (wskazówka: nie tylko zrzucaj na nich wiadomości)

Nie każdy lubi niespodzianki.

Ale co ważniejsze, nagła zmiana Twojej marki może zmylić Twoich obserwujących.

Niezależnie od tego, czy z kilkutygodniowym wyprzedzeniem, czy z kilkudniowym wyprzedzeniem, zastanów się nad utworzeniem jednego lub dwóch wpisów z podglądem, aby drażnić swoją przebudowę i budować nieco oczekiwanie. Oto świetny przykład z Gumroad:

Przygotuj ogłoszenie w mediach społecznościowych „pierwszego dnia”

Dostajesz tylko jeden post z ogłoszeniem, więc niech się liczy.

To nie czas na odcinanie zdjęć lub podpisów. Dokładnie sprawdź podglądy swoich postów z ogłoszeniami na platformach, na których publikujesz. To zawiera:

• Długości podpisów
• Wyświetlana nazwa i zmiany adresu URL
• Rozmiar pliku i typy mediów (pomyśl: długość wideo, wymiary obrazu)
• Linki zewnętrzne do Twojej witryny

Wskazówka: możesz użyć narzędzia do publikowania w mediach społecznościowych, takiego jak Sprout Social, aby upewnić się, że Twoje podpisy, multimedia i linki są zoptymalizowane i odpowiednio ustawione w czasie dla każdej sieci, do której naciskasz.

Zachęć pracowników do wzmocnienia Twojej rebrandingu

Jeśli publikujesz ogłoszenie o rebrandingu tylko z profilu swojej firmy, ograniczasz swój zasięg. Wielki czas.

Rzecznictwo pracowników jest dobrze udokumentowane, jeśli chodzi o pomaganie markom w zarabianiu więcej. Niezależnie od tego, czy jest to proste ponowne ogłoszenie, czy spersonalizowane ogłoszenie, zachęcaj swoich pracowników również do budowania szumu.

To świetny sposób, aby zmaksymalizować zasięg pierwszego dnia i utrzymać hype train przez wiele dni.

Promuj swoje ogłoszenie o rebrandingu w innym miejscu

Oczywiście media społecznościowe nie są jedynym miejscem, w którym można reklamować swój rebranding.

Nie trzymaj swoich odbiorców i bazy klientów w niewiedzy. Rozważ inne, czasochłonne sposoby ogłoszenia swojej rebrandingu, takie jak:

• E-mail (lub biuletyn)
• Komunikat prasowy
• Zdobyte media lub współpraca z innymi markami

Nie zapomnij też o treściach statycznych, do których klienci mogą się odnieść, aby dowiedzieć się o Twojej rebrandingu. To zawiera:

• Post na blogu (patrz poniżej)
• Filmy (na Twojej stronie głównej lub firmowym koncie YouTube)
• Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami

Nawiąż kontakt z odbiorcami podczas rebrandingu

Zwłaszcza jeśli masz już ugruntowaną grupę obserwujących, powinieneś być gotowy na to, by ludzie składali gratulacje i zadawali pytania.

Nie przegap tych cennych interakcji: Twoi obserwatorzy będą patrzeć na Twoje komentarze i reakcje. Podobnie może być konieczne wyjaśnienie szczegółów dotyczących zmiany marki, aby zadowolić sceptycznych klientów.

To mówi o znaczeniu narzędzi, takich jak inteligentna skrzynka odbiorcza Sprout, która nie tylko monitoruje wzmianki o Twojej marce w wielu sieciach, ale także zapewnia zespołowi pojedynczą platformę, na której może reagować.

Pamiętaj: rebranding nie jest procesem jednorazowym. Będziesz musiał stale monitorować wzmianki i odpowiadać na pytania, gdy Twoi klienci poznają Twoją nową tożsamość.

Jak wspomniano wcześniej, możesz ocenić skuteczność swojej rebrandingu za pomocą analiz. Jeśli widzisz wzrost wzmianek o marce i ogólny pozytywny sentyment, jesteś na dobrej drodze.

Czy jesteś gotowy na rebranding w mediach społecznościowych?

Ponowne odkrywanie siebie w mediach społecznościowych wymaga starannego planowania i konkretnej realizacji, jeśli chcesz zrobić to dobrze.

To powiedziawszy, przejście przez ten proces jest kluczowe dla marek, które chcą zdefiniować siebie w porównaniu z konkurencją.

Teraz, gdy wiesz, jak wprowadzić rebranding w mediach społecznościowych, nadszedł czas, aby zastanowić się nad najnowszymi trendami społecznościowymi i taktykami, których używają marki, aby wyróżnić się z tłumu.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, sprawdź najnowszy indeks społecznościowy Sprout, aby dowiedzieć się, czego konsumenci szukają od marek online.