Ponowne łączenie się z klientami po COVID

Ten post został napisany przez Steve'a Rosenbauma, założyciela Flawless Followup, agencji resellerskiej ActiveCampaign.

Kiedy zniesiono blokadę COVID, John i Windy Zabojnik stanęli przed wieloma wyzwaniami w swojej młodej firmie Texas Cryoworks & Wellness Center.

• Jak sprawiliby, aby ich klienci czuli się bezpiecznie podczas wizyt?
• W jaki sposób informują swoich klientów, że znajdują się w nowej lokalizacji?
• W jaki sposób będą śledzić uczestników bezpłatnego okresu próbnego i przekształcać ich w klientów?
• W jaki sposób informują o swoich nowych, najnowocześniejszych technologiach uśmierzania bólu, które były niezwykle skuteczne, ale wciąż nieznane większości klientów?

Firma Texas Cryoworks zwróciła się do naszej agencji Flawless Followup o pomoc w opracowaniu strategii. Stworzyliśmy „Wyzwanie uśmierzające ból”, wspierane przez ActiveCampaign. Ta inicjatywa nie tylko zrealizowała każde z ich wyzwań, ale także zapewniła im bezprecedensową ilość nowej sprzedaży w ciągu zaledwie trzech dni.

„Wyzwanie uśmierzania bólu” było ogromnym sukcesem. Wygenerował 24 nowe spotkania, dzieląc klientów według zainteresowań i aktywności. Następnie Texas Cryoworks strategicznie komunikował się ze swoimi klientami i wysyłał im wiadomości e-mail tylko na tematy, które ich interesują. Klienci kupują teraz częściej, a firma Texas Cryoworks może przesyłać klientom informacje, które są dla nich istotne.

„ActiveCampaign i Flawless Followup wykonały niesamowitą robotę, zwiększając sprzedaż. Ponad 78% naszych wizyt zakupiło u nas nowe usługi tylko w ciągu pierwszych 3 dni!” — John i Windy Zabojnik, Texas Cryoworks & Wellness

Oto proces, który zastosował Texas Cryoworks, aby skłonić klientów do powrotu do zakupów

Pierwszym pytaniem, z jakim zmierzył się Texas Cryoworks, było „Jak skontaktować się z moimi klientami?”.

Badania pokazują, że e-mail marketing nadal jest mistrzem, jeśli chodzi o zachęcanie ludzi do kupowania. Ale jak większość firm, Texas Cryoworks nie prowadziło listy e-mailowej.

Szybkie tworzenie listy e-mail od podstaw

Budowanie i utrzymywanie listy e-mailowej to jedno z najcenniejszych narzędzi, jakie firma może zrobić, aby poprawić relacje z klientami i zwiększyć sprzedaż. W przeszłości proces ten był żmudnym zadaniem. Jednak nowe technologie, takie jak systemy POS (Point of Sales), CRM, systemy księgowe i systemy zarządzania przedsiębiorstwem, często przechowują dane klientów, które można wykorzystać do szybkiego stworzenia listy e-mailowej.

Firma Texas Cryoworks posiadała system planowania spotkań z niezbędnymi informacjami. Po prostu nie używali go w przeszłości w celach marketingowych. Tak więc pierwszym krokiem było wyeksportowanie danych klientów z systemu planowania i zaimportowanie ich do nowej listy w ActiveCampaign.

Tworzenie strategii marketingowej, która działa

W swojej książce The Ultimate Sales Letter ekspert ds. marketingu Dan Kennedy powiedział, że sekwencje marketingowe, zamiast wysyłania pojedynczych wiadomości, przyniosły jego klientom miliony dolarów.

W tym miejscu zwróciliśmy się do automatyzacji ActiveCampaign i zaprojektowaliśmy sekwencję, która pozwoliła nam zmaksymalizować nasze wyniki. W rzeczywistości przygotowaliśmy kilka sekwencji, aby śledzić i śledzić każdego klienta w miarę postępów w wyzwaniu.

Uważne projektowanie promocji w ten sposób zapewnia również istotne informacje, które można mierzyć, dzięki czemu zawsze wiesz, jak działa Twoja kampania i jak ją ulepszać na każdym etapie.

Pisanie e-maili, które zachęcają klientów do działania

Lista Texas Cryoworks była dość zimna, ponieważ ich klienci nie byli przyzwyczajeni do otrzymywania od nich e-maili. To zawsze sprawia, że ​​promocja jest trudniejsza.

Aby temu przeciwdziałać, zrobiliśmy kilka rzeczy, aby upewnić się, że e-maile zostały otwarte, a linki zostały kliknięte

1. Wykorzystano przekonujące wiersze tematu, aby otworzyć wiadomość e-mail bez uruchamiania filtrów antyspamowych.
2. Używał „Pilności” 3-dniowej wyprzedaży i zawierał licznik czasu w każdym e-mailu.
3. Wykorzystano przyciągającą wzrok grafikę, aby podsumować „Wyzwanie uśmierzające ból” dla tych, którzy nie czytali tekstu.
4. Utworzono krótki tekst.
5. Miał silne „wezwanie do działania”, które skłoniło czytelników do podjęcia następnego kroku.

E-maile działały jak czar i przyniosły dobre wyniki sprzedaży. Doświadczyliśmy również pewnych „rezygnacji”, których należy się spodziewać za każdym razem, gdy prowadzisz kampanię. Rezygnacje są zawsze najwyższe w przypadku promowania na zimną listę i znacznie się zmniejszą, gdy Twoi odbiorcy przyzwyczają się do Twoich e-maili.

Zachęcanie klientów do „zgłoszenia się” i potwierdzenia na nowej liście

Ważne jest, aby szanować prywatność swoich klientów i chęć otrzymywania od Ciebie wiadomości e-mail. Firma Texas Cryoworks miała ugruntowane relacje ze swoimi klientami. Mimo to chcieliśmy, aby klienci wiedzieli, że nasze zachowania promocyjne się zmieniają i zaprosili ich do udziału.

W tym celu zbudowaliśmy landing page z formularzem ActiveCampaign. Wypełnienie formularza umieściło klienta na nowej liście i „otagowało” go. Ten krok pomógł nam szybko zidentyfikować klientów, którzy ukończyli ten krok działania.

Bonus: wykorzystanie mediów społecznościowych do wirusowego wzrostu ich listy

Większość firm płaci dużo pieniędzy za nowe leady. Ale Texas Cryoworks wygenerował 11 nowych poleconych bez płacenia ani grosza!

Co najważniejsze, ci nowi potencjalni klienci byli wysoko kwalifikowani, ponieważ zostali poleceni przez znajomych i rodzinę w mediach społecznościowych. Zrealizowaliśmy ten cel, wbudowując w promocję konkurs. Klienci zyskali szansę na wygranie nagród, udostępniając „Wyzwanie uśmierzające ból” na swoich osiach czasu w mediach społecznościowych.

Typowa długoterminowa wartość klienta wynosi około 2500 USD. Wartość nowych poleconych do Texas Cryoworks wynosi do 27 500 $!

Często Zadawane Pytania

Czy można importować kontakty z innego programu?

Musisz szanować prawa i pragnienia osób z twojej listy. ActiveCampaign umożliwia importowanie potencjalnych klientów, którzy wyrazili zgodę, zgodnie z ich Polityką zgody. W większości przypadków masz dorozumianą zgodę na wysyłanie wiadomości do klientów, którzy prowadzili z Tobą interesy w przeszłości.

Postanowiliśmy jednak być bardzo ostrożni i dla pewności włączyliśmy nowy krok „Zgłoś się” do „Wyzwania uśmierzania bólu”. Zapewnia to dodatkowe korzyści, ponieważ ustala oczekiwania, aby klienci nie traktowali przyszłych wiadomości jako spamu.

Jak szybko zobaczę rezultaty

Zaprojektowaliśmy „Wyzwanie uśmierzające ból”, abyśmy mogli od razu zacząć widzieć wyniki. To była dosłownie kwestia minut, zanim zobaczyliśmy, jak ludzie otwierają e-maile, klikają linki, wypełniają formularze, udostępniają w mediach społecznościowych i ostatecznie planują spotkania.

Oczywiście każda kampania jest inna i będzie zależeć od takich rzeczy jak:

• Struktura Twoich automatyzacji.
• Jakość Twojego copywritingu.
• Skuteczność wezwań do działania.
• Więcej!

Jakość i doświadczenie naszego zespołu Flawless Followup pomogły nam osiągnąć najlepsze wyniki w najkrótszym czasie.

Czy ludzie nie zrezygnują?

TAk. Możesz i powinieneś spodziewać się rezygnacji. Będą się zdarzać za każdym razem, gdy wyślesz e-mail. Na początku będą wyższe, ponieważ Twoi odbiorcy nie są przyzwyczajeni do oglądania e-maili od Ciebie. Rezygnacje to po prostu ludzie, którzy mówią Ci, że nie chcą kupować Twojego produktu.

Z drugiej strony, nie wysyłając e-maili, tracisz sprzedaż.

W przypadku Texas Cryoworks dostali kilka opcji rezygnacji. Otrzymali również 24 nowe spotkania i 11 nowych skierowań, co oznacza dziesiątki tysięcy dolarów potencjalnego przychodu.

Należy podjąć decyzję, czy nie wysyłasz e-maili, aby zatrzymać ludzi na swojej liście. Pamiętaj, ci ludzie nie zamierzają kupować,

Z drugiej strony, kiedy robisz e-mail, zapewniasz cenną obsługę klientom, którzy chcą i potrzebują tego, co masz. Oczywiście ci klienci mogą kupować od kogoś innego.

Większość doświadczonych właścicieli firm zdaje sobie sprawę, że e-mail marketing to najlepszy sposób na budowanie relacji z klientami, który prowadzi do większej sprzedaży i większych zysków.

Czy to zadziała dla mojej firmy?

TAk. Chociaż nikt nie może zagwarantować wyników, badanie opracowane przez Invesp stwierdza, że ​​e-mail marketing jest bardziej skuteczny w utrzymaniu klientów i preferowany przez większą liczbę specjalistów od marketingu niż jakakolwiek inna taktyka marketingowa.

Jeśli nie masz spójnej strategii marketingu e-mailowego, prawdopodobnie tracisz sprzedaż i pozwalasz, by szanse przeszły przez pęknięcia.

ActiveCampaign zapewnia najbardziej niezawodne i opłacalne rozwiązanie do marketingu e-mailowego dla małych firm i dlatego polecamy je naszym klientom bezbłędnego śledzenia.

Pośmiertna kampania: sukcesy i możliwości poprawy

Jeśli chodzi o mierzenie celów, „Wyzwanie uśmierzania bólu” uderza piłkę z parku na wielu poziomach.

• Poinformował, w jaki sposób firma Texas Cryoworks maksymalizuje bezpieczeństwo klientów w środowisku po Covid.
• Szybka poprawa sprzedaży w zaledwie 3 dni.
• Przekształcenie uczestników bezpłatnego okresu próbnego w płatnych klientów.
• Wprowadzono nowe usługi uśmierzające ból.
• Sprowadził klientów do ich nowych biur.

Co ważniejsze, informacje i wymierne wyniki dostarczyły nam mapy drogowej, jak jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż! Mogliśmy mierzyć postępy w czasie rzeczywistym i śledzić każdego klienta na każdym etapie lejka. Co wieczór dostarczaliśmy Johnowi i Windy'emu ten arkusz kalkulacyjny, aby mogli zobaczyć, jak odnieśli sukces.

John oświadczył po promocji: „Nigdy nie czułem się tak dobrze z tym, gdzie jestem, ponieważ dokładnie wiem, co muszę zrobić dalej”.

Reszta historii

Właściciele Texas Cryoworks są zachwyceni wynikami swojej pierwszej promocji ActiveCampaign. Mają teraz plany zbudowania większej liczby automatyzacji, aby ich klienci wracali!