Zdefiniuj na nowo swoją strategię utrzymywania aplikacji mobilnych dzięki tym wskazówkom!

Opublikowany: 2017-10-04

Jeśli spojrzysz wstecz dekadę lub wcześniej, twórcy aplikacji mobilnych skupiali się na przyciąganiu większej liczby klientów i zwiększaniu liczby pobrań aplikacji. Dla nich sukcesem aplikacji jest wzrost liczby pobrań aplikacji. Ale czy rzeczywiście tak jest nawet dzisiaj? Niestety nie. Rynek aplikacji jest obecnie tak bardzo zalany aplikacjami mobilnymi, że użytkownik ma wiele opcji dla każdego indywidualnego zadania. Użytkownicy nie są już ograniczeni do pobierania jednego i używania go przez cały czas; mogą pobrać kilka aplikacji, wypróbować je jedna po drugiej i ostatecznie zachować tę, którą uznają za lepszą. Ma to drastyczny wpływ na kondycję finansową firm tworzących aplikacje mobilne. Zastanawiasz się jak? Sprawdź następujące dane:

„Według ankiety 80% użytkowników opuszcza aplikację w ciągu pierwszych 90 dni od instalacji. Ponieważ wszyscy wiemy, że pozyskanie nowego klienta wymaga 7x wyższych kosztów niż utrzymanie istniejącego, ta wartość naprawdę wpływa na kondycję finansową firmy. app development agency Ponownie zaobserwowano, że agencja zajmująca się tworzeniem aplikacji Oznacza to, że utrzymanie dotychczasowych klientów przy sobie jest jeszcze ważniejsze niż pozyskiwanie nowych użytkowników”.

Teraz, gdy już wiesz, jak ważna jest retencja użytkowników, musisz być podekscytowany tym, jak możesz poprawić wskaźnik retencji użytkowników swojej aplikacji mobilnej. Oto niektóre z najmądrzejszych sposobów, aby klienci korzystający z aplikacji byli przywiązani do Twojej aplikacji: –

Wskazówki, jak poprawić współczynnik utrzymania użytkowników aplikacji mobilnej

1. Zatrudnij Killer Onboarding Experience

Wdrażanie aplikacji to pierwszy krok do przedstawienia aplikacji klientom. Jeśli Twoja aplikacja mobilna zapewnia płynne wdrażanie, może dotknąć „serca” użytkowników i sprawić, że będą podekscytowani dalszym odkrywaniem Twojej aplikacji. Ale z drugiej strony, jeśli Twoja aplikacja wymaga długiej i niewygodnej procedury rejestracji, użytkownicy będą sfrustrowani i opuszczą ją w połowie. Tak więc, od samego „zarejestrowania się”, powinieneś zacząć od taktyk angażowania i retencji użytkowników.

„Byłbyś rozbawiony, wiedząc, że bezproblemowe wdrażanie może zwiększyć wskaźnik utrzymania użytkowników aplikacji o 50%”.

Istnieje szeroki wachlarz praktyk wdrażania aplikacji mobilnych, które mogą zapewnić użytkownikom doskonałe wrażenia , ale kilka z nich, które osobiście podziwiamy, to:

Pytaj tylko o ograniczone, wymagane informacje!
Zezwalaj na rejestracje społecznościowe!
Oferuj krótkie, ale pouczające samouczki! (możesz również dać ciekawe samouczki wideo).
Podaj tylko to, co Użytkownicy chcą zobaczyć!

2. Zaangażuj się za pomocą powiadomień push

Bez względu na to, jak imponujący jest Twój pomysł na aplikację, nie możesz oczekiwać, że użytkownicy będą ją odwiedzać bez żadnego wysiłku z Twojej strony. Projektując aplikację, pamiętaj, że użytkownik styka się z ogromną liczbą aplikacji dziennie, tylko od Ciebie zależy, jak pozostaniesz w jego umyśle. Wśród różnych dostępnych sposobów preferujemy powiadomienia Push.

Powiadomienie Push to automatycznie generowana wiadomość, za pomocą której możesz wysłać wiadomość lub powiadomić użytkowników, nawet jeśli nie otworzyli Twojej aplikacji. Tego rodzaju wyzwalacze przypominają klientom o Twojej aplikacji i zachęcają ich do ponownego odwiedzenia.

„Stwierdzono, że użytkownicy, którzy zdecydują się na otrzymywanie powiadomień push, mają około 25% większe szanse na dalsze korzystanie z aplikacji mobilnej niż ci, którzy tego nie robią”.
Poniżej znajdują się punkty, które nasi twórcy aplikacji mobilnych powinni wziąć pod uwagę podczas korzystania z powiadomień push:

Unikaj wysyłania niekończących się powiadomień push!
Spersonalizuj swoje powiadomienia push!
Powstrzymaj integrowanie wibracji z powiadomieniami push!
3. Obsługuj znakomitą obsługę klienta
Po uruchomieniu aplikacji mobilnej upewnij się, że użytkownicy będą się bawić w najlepszy możliwy sposób. Spraw, aby poczuli, że naprawdę mają znaczenie, a ich szczęście jest Twoim głównym celem. W ten sposób budujesz relację zaufania i lojalności, która jest naprawdę opłacalna dla firmy na obecnym, bardzo konkurencyjnym rynku.
„Według raportu 49% użytkowników opuszcza aplikację po otrzymaniu złego doświadczenia”.

Najlepsze metody stosowane przez renomowane agencje rozwoju aplikacji, aby zapewnić użytkownikom wyjątkowe wrażenia, to:
Zawsze bądź szczery i uprzejmy!
Odpowiedz natychmiast!
Przejrzyj opinie!
Oferuj nagrody!
Dostarcz pomocne informacje!
4. Zbuduj społeczność
Nie można zaprzeczyć, że media społecznościowe działają jako doskonałe narzędzie do nawiązywania kontaktu z klientami i zbierania ich recenzji. Ale zawsze lepiej jest zbudować konkretną społeczność, w której użytkownicy mogą rozmawiać o Twoim produkcie, swoim doświadczeniu, problemach i sugestiach. Według renomowanej agencji zajmującej się tworzeniem aplikacji silna społeczność użytkowników może zwiększyć wskaźnik utrzymania użytkowników. Dzięki tej społeczności internetowej możesz dowiedzieć się, którzy klienci są niezadowoleni z Twojego produktu i jak możesz poprawić ich wrażenia, zanim relacja się rozpadnie.

„Tylko 4% niezadowolonych klientów faktycznie zgłasza swój problem; 91% po prostu pakuje walizki i wychodzi potajemnie”.
Jednym z najlepszych przykładów firm preferujących tę strategię utrzymania użytkowników jest Starbucks. Starbucks stworzył społeczność internetową w „My Starbucks Idea” w celu ulepszenia „Starbucks Experience”. W ten sposób łatwiej im zrozumieć swoich klientów, lepiej się z nimi komunikować i zachęcić ich do większej pasji.
Oto kilka skutecznych sposobów na zbudowanie potężnej społeczności dla Twojej aplikacji mobilnej:
Pisz posty na blogu i zachęcaj użytkowników do polubienia, komentowania i udostępniania.
Zaproś klientów do udziału w swoim FAQ.
Twórz fora internetowe do komunikacji.
5. Zaktualizuj swoją aplikację
Ostatnie, ale nie mniej ważne, aktualizacje aplikacji mogą pomóc w utrzymaniu zainteresowania użytkowników Twoją aplikacją. Gdy aktualizujesz swoją aplikację mobilną o funkcje i spersonalizowane treści, których oczekują klienci, zwiększasz prawdopodobieństwo ich zaangażowania. Korzystaj więc z analiz, badaj zachowanie użytkowników, przeglądaj ich opinie i ulepszaj swoją aplikację dzięki aktualizacjom, które czynią ją jeszcze bardziej atrakcyjną i przydatną dla użytkowników.

Końcowe myśli!
Konkurencja na arenie mobilnej rośnie z dnia na dzień, co znacznie utrudnia twórcom aplikacji mobilnych ciągłe utrzymywanie użytkowników przy sobie. Mamy nadzieję, że informacje udostępnione powyżej pomogą Wam wszystkim zwiększyć zaangażowanie użytkowników i wskaźnik utrzymania Twojej aplikacji, a tym samym umożliwią Ci czerpanie większych korzyści!