4 wskazówki, jak zmniejszyć porzucanie koszyka na Amazon

Jeśli jest jeden problem, który nęka wszystkich sprzedawców online, to porzucanie koszyka. W miarę jak rynek e-commerce staje się coraz bardziej nasycony, firmy internetowe stają się zbyt zaznajomione z koncepcją: potencjalni klienci dodają produkty do koszyka, ale opuszczają witrynę bez dokonywania zakupu.

Aż 75,6% wszystkich koszyków zakupów e-commerce jest porzucanych, co powoduje, że wielu sprzedawców internetowych kwestionuje powodzenie ich strategii e-tail. Wyobraź sobie 75 na 100 klientów, którzy wchodzą do sklepu stacjonarnego, odbierają przedmiot, przynoszą go do kasy, ale nigdy nie kończą zakupu.

Byłoby to nie tylko niepokojące, ale również bardzo mało prawdopodobne. Współczynniki konwersji sprzedaży w przypadku handlu w sklepie są aż siedmiokrotnie wyższe niż w przypadku handlu elektronicznego.

Co motywuje porzucanie koszyka? W 2017 r. Baymard Institute stwierdził, że jednymi z najpopularniejszych powodów, dla których kupujący online rezygnują z procesu płatności, są wysokie koszty wysyłki, skomplikowany proces realizacji transakcji, a nawet brak zaufania do danych karty kredytowej.

Największym winowajcą porzuceń jest jednak 58,6% konsumentów, którzy należą do segmentu „tylko przeglądanie”. Według Baymard Institute „Wielu użytkowników będzie robiło zakupy w witrynach, porównywało ceny, zapisywało przedmioty na później, badało opcje prezentów itp. Są to w dużej mierze nieuniknione porzucenia koszyka i kasy”.

Porzucanie koszyków jest ogromnym problemem dla wielu właścicieli firm, ale nie należy go również unikać. Chociaż możesz pomyśleć, że jako sprzedawca na Amazon niewiele możesz zrobić, aby rozwiązać ten problem, pomyśl jeszcze raz.

Poniższe cztery wskazówki to proste rozwiązania, które możesz zintegrować ze stroną produktu Amazon, aby zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka w Twojej firmie.

1. Podaj dokładne i szczegółowe opisy produktów

Choć może się to wydawać oczywiste, jednym z głównych powodów, dla których klienci Amazon porzucają produkty w koszyku, jest niepewność co do produktu. W wielu przypadkach sprzedawcy Amazon nie dołączają cennego opisu swojego przedmiotu, jeśli w ogóle zdecydują się go zamieścić.

Ponieważ Twoi klienci robią zakupy wirtualnie i nie widzą w rzeczywistości produktu, który rozważają, Twoim obowiązkiem jako sprzedawcy jest dostarczenie jak największej ilości przydatnych informacji. Opis produktu powinien zawierać informacje, takie jak materiały, wymiary lub waga oraz popularne zastosowania produktu.

Daje to konsumentom lepsze zrozumienie produktu, który rozważają zakup. Bardzo ważne jest, aby opisy produktów w równym stopniu równoważyły ​​zarówno cechy, jak i zalety. Pamiętaj, aby opisać wartość, jaką zapewnia Twój produkt, aby pokazać konsumentowi, jakie korzyści przynosi mu osobiście, a nie tylko wymieniać cechy.

Tym, co motywuje konsumenta do dokonania zakupu, jest świadomość, że produkt doda wartości do jego życia, więc upewnij się, że przekonasz go solidnym opisem produktu.

2. Oferta Bezpłatna Wysyłka

Z ponad 100 milionami członków Amazon Prime na całym świecie, większość kupujących Amazon oczekuje i preferuje bezpłatną wysyłkę swoich zamówień. Nic tak nie odstrasza kupującego na Amazon, jak myśl o konieczności poniesienia kosztów wysyłki.

Jest prawdopodobne, że Twój klient porzuci Twój produkt, szukając substytutu konkurencji, który oferuje bezpłatną wysyłkę. Podjęcie decyzji, czy zaoferować bezpłatną wysyłkę, może być trudną decyzją, ale warto ją rozważyć. Jeśli oznacza to podniesienie cen produktów, aby uwzględnić koszty wysyłki, nie przejmuj się.

Badania sugerują, że konsumenci są skłonni wydać więcej na towary, które oferują bezpłatną wysyłkę. W rzeczywistości, jeśli chodzi o konwersję klientów, bezpłatna dostawa odgrywa kluczową rolę: według doniesień ponad 60% konsumentów nie dokonałoby ostatniego zakupu online, gdyby nie otrzymali darmowej wysyłki.

Chociaż koncepcja bezpłatnej wysyłki jest często dyskutowana wśród sprzedawców Amazon (dowody można znaleźć w wielu postach na forum sprzedawców Amazon), większość sprzedawców zgadza się: odkryli, że oferowanie bezpłatnej wysyłki ich produktów pozytywnie wpłynęło na ich sprzedaż.

3. Wykorzystaj kupony od dostawcy

Jeśli jesteś indywidualnym sprzedawcą z kontem Pro Merchant, profesjonalnym sprzedawcą lub sprzedawcą, możesz skorzystać z wbudowanych narzędzi promocyjnych Amazon. Kupony obsługiwane przez dostawcę (VPC) są wyświetlane jako kupony cyfrowe w jednostkach reklamowych.

Podobnie jak fizyczne kupony, VPC pozwalają klientom Amazon uzyskać kwotę w dolarach lub procent od zwykłej ceny produktu. VPC nie tylko poprawiają widoczność produktu i współczynnik klikalności, ale od dawna są zaufaną taktyką zwiększania współczynników konwersji.

W rzeczywistości 57% kupujących online w USA, którzy skorzystali z kodu kuponu, stwierdziło, że gdyby nie otrzymali rabatu, nie kupiliby produktu(ów). Zgodnie z zasadą niedoboru, normalnym zachowaniem społecznym jest to, że konsumenci lubią coś bardziej, gdy jest go mniej lub gdy jest dostępne tylko przez krótki czas.

Wykorzystując promocje sprzedaży, w tym przypadku VPC tworzą pilną potrzebę i używają przekonującego wezwania do działania, które motywuje klientów do sfinalizowania transakcji z większą szybkością.

4. Angażuj się z klientami

Obsługa klienta i kontakt z potencjalnymi klientami powinny zawsze być Twoim najwyższym priorytetem. Jest to kluczowy element utrzymania klienta, a także konwersji leadów do sprzedaży. Amazon pozwala klientom zadawać pytania bezpośrednio na stronie produktu, co jest świetnym sposobem na nawiązanie kontaktu z klientami.

Jako sprzedawca odpowiadasz za szybką i dokładną odpowiedź. W wielu przypadkach wszystko, co jest potrzebne do przekształcenia klienta z „tylko przeglądania” do sfinalizowania transakcji, to udzielenie krótkiej odpowiedzi na wszelkie wątpliwości, jakie mogą mieć.

Jak Amazon radzi swoim sprzedawcom: „Udzielanie terminowych, wysokiej jakości odpowiedzi na zapytania kupujących jest ważnym czynnikiem satysfakcji kupujących”.

Pamiętaj, że Amazon mierzy i raportuje średni czas odpowiedzi sprzedawcy, więc najlepiej odpowiadać na wszystkie zapytania w czasie krótszym niż 24 godziny. Nie tylko będzie to dobrze odzwierciedlone na stronie profilu sprzedawcy, ale także skróci czas zakupu i ryzyko, że klient zapomni o Twoim produkcie.

Podczas gdy porzucanie koszyka jest obecnie głównym problemem, z jakim borykają się firmy zajmujące się handlem elektronicznym, odrobina strategicznego myślenia może zmniejszyć jego negatywny wpływ na wyniki finansowe.