Ogranicz porzucanie koszyka dzięki zarządzaniu danymi klientów

Wierzcie lub nie, ale porzucenie samochodu na zakupy to kolejna rzecz, którą może rozwiązać solidne podejście do zarządzania danymi klientów. Porzucanie koszyka to duże wyzwanie dla sprzedawców internetowych. Jako kupujący, od czasu do czasu wszyscy byliśmy tego winni. Przeglądamy online, dodajemy produkty do naszego koszyka iz tego czy innego powodu nie śledzimy. W rzeczywistości koszyki na zakupy online są porzucane w prawie 70% przypadków i kosztują sprzedawców do 18 miliardów dolarów rocznie.

A ponieważ coraz więcej firm polega na handlu elektronicznym w czasach COVID, zrozumienie i zajęcie się źródłem naszych problemów z porzuceniem jest jeszcze bardziej krytyczne. Klucz tkwi w Twoich danych. A dzięki CDP firmy mogą łatwiej niż kiedykolwiek ograniczać porzucanie koszyków dzięki zarządzaniu danymi klientów. Oto jak.

Co to jest zarządzanie danymi klientów?

Zarządzanie danymi klientów jest dokładnie tym, na co wygląda – jak firmy gromadzą, śledzą i wykorzystują cenne dane klientów. Istnieje wiele rozwiązań programowych do tego dedykowanych, ale dla naszych celów skupmy się na najnowszych złotych potomkach danych klientów: CDP (platformach danych klientów).

To, co sprawia, że ​​platformy danych klientów są wyjątkowo potężne i zdolne do przeciwdziałania porzucaniu koszyków, to ich zdolność do zbierania i analizowania dużych zbiorów danych z różnych systemów i punktów kontaktu z klientami. Platformy CDP ułatwiają firmom zobaczenie pełnego obrazu ich doświadczeń w wielu kanałach. Oferują one bogate w kontekst spojrzenie na całą podróż klienta i dostarczają danych, w których kiedyś polegaliśmy na założeniach i instynktach. I to jest pierwszy krok w kierunku obniżenia współczynnika porzuceń.

Określ, kiedy i dlaczego dochodzi do porzucania koszyka

Zanim zaczniesz skutecznie ograniczać porzucanie koszyka, musisz wiedzieć, co go powoduje. Solidne dane zebrane przez CDP ułatwiają zarządzanie danymi klientów, dając wgląd w całą podróż klienta i przepływ użytkowników w Twojej witrynie. Ten wygląd makra pozwala zidentyfikować trendy i wzorce, których nie widziałeś w inny sposób.

Badania pokazują, że 50% kupujących rezygnuje z kaucji, gdy widzą dodatkowe koszty przy kasie (np. podatki, koszty wysyłki i opłaty). 28% twierdzi, że odejdzie, jeśli witryna zmusi ich do założenia konta, w przeciwieństwie do sprawdzania jako gość.

Inne typowe punkty krytyczne dotyczące porzucania koszyka to:

• Brak zaufania: nie są pewni, że Twoja witryna jest bezpieczna i nie chcą udostępniać swoich danych osobowych
• Słabe doświadczenie w kasie: proces realizacji transakcji jest zbyt długi lub skomplikowany
• Przeglądanie na niskim poziomie intencji: dodają elementy, które ich interesują, ale po prostu nie są gotowi do zatwierdzenia

Każdy z nich może prowadzić do wysokich współczynników porzucania koszyka, ale każdy z nich wymaga innego podejścia do rozwiązania. Jeśli jesteś w stanie określić, na którym etapie procesu tracisz największą część kupujących, będziesz wiedział, na czym skoncentrować swoje wysiłki, aby wywrzeć największy wpływ.

Zrozum kontekst i intencje klienta dzięki profilom CDP

Platformy danych klientów kompilują wszystkie dane klientów i wykorzystują je do tworzenia dynamicznych profili obciążonych kontekstem. Pomaga to w pełniejszym zrozumieniu klientów – nie tylko w ich interakcji w danym momencie, ale w całej ich relacji z Tobą. Które reklamy kliknęli, w jakiej lokalizacji często się znajdują i tak dalej. To zarządzanie danymi klientów łączy dane ze wszystkich tych interakcji, aby dać pełniejszy obraz tego, kim są. Możesz wykorzystać te spostrzeżenia, aby zaprojektować bardziej zorientowane na klienta doświadczenie zakupowe i pozostawić w przeszłości porzucanie koszyka.

Ulepsz remarketing dzięki personalizacji za pomocą CDP

Rozwiązanie większych problemów, które powodują odejście kupujących, jest kluczowe, ale nie wyeliminuje całkowicie problemu. Remarketing (inaczej „retargeting”) to skuteczny sposób na przyciągnięcie ludzi z powrotem do zakupów, zwłaszcza tych, którzy odeszli, ponieważ po prostu nie byli jeszcze gotowi na „kup”. A dane klientów mogą znacznie przyczynić się do zwiększenia efektywności tych punktów styku.

Platformy danych klientów ułatwiają wdrażanie skutecznego, spersonalizowanego retargetingu. Dynamiczne profile klientów dają wgląd w preferencje, motywacje i kontekst Twoich klientów. Korzystając z tych informacji, możesz dostosować komunikację i zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji. Pamiętaj, 72% konsumentów twierdzi, że będzie angażować się tylko w marketing, który jest spersonalizowany.

Wykorzystanie zarządzania danymi klientów w celu zmniejszenia porzucania koszyka: przykładowy przypadek użycia

Pomysły są świetne, ale jak by to wyglądało w praktyce? Przeanalizujmy razem przykładowy przypadek użycia.

Twoja firma zdecydowała, że ​​nadszedł czas, aby zająć się wysokim współczynnikiem porzuceń w Twojej witrynie. Na szczęście masz już CDP, którego używasz do określania, w którym miejscu podróży ludzie wysiadają. Patrząc na wszystkie dane dotyczące interakcji – zarówno od znanych, jak i nieznanych kupujących – odkrywasz poprzez zarządzanie danymi klientów, że 40% porzuconych koszyków zostało porzuconych, gdy użytkownicy zostali poproszeni o utworzenie konta.

Korzystając z tych informacji, Twój zespół decyduje o włączeniu płatności jako gość w Twojej witrynie. Zwracają również uwagę na dodanie plakietek bezpieczeństwa do procesu realizacji transakcji, aby kupujący mieli pewność, że ich dane są bezpieczne.

Następnie decydujesz się na utworzenie retargetingowej kampanii e-mailowej oferującej bezpłatną wysyłkę dla zamówień powyżej określonej kwoty. Korzystając ze swojej platformy danych klienta, ustalasz parametry tak, aby każdy, kto pozostawi produkty w koszyku na 24 godziny, otrzymał wiadomość e-mail zachęcającą do sfinalizowania zakupu. Wiadomość e-mail zawiera pozycje w koszyku i podkreśla ofertę bezpłatnej wysyłki. Jeśli suma koszyka nie spełnia minimum, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki, dołączasz również ukierunkowaną rekomendację produktu na podstawie historii przeglądania. Porzucenie koszyka jest wynikiem rozłączenia się z podróżą klienta, a zwiększenie wysiłków związanych z zarządzaniem danymi klientów sprawi, że kasa zadzwoni.

Lepsze dane, lepsze zaangażowanie. Okres.

Żadna z tych strategii ani metod nie jest nowa – marketerzy stosują je w takiej czy innej formie odkąd istnieje e-commerce. Ale teraz mamy dane, które wspierają nasze instynkty i sprawiają, że nasze wysiłki są o wiele bardziej efektywne. Dane klientów sprawiają, że nasze strategie są bardziej inteligentne, a narzędzia takie jak CDP ułatwiają wykorzystanie tych danych.