8 przydatnych wskazówek, jak zmniejszyć porzucanie formularzy w WordPress

Porzucanie formularzy jest poważnym problemem dla wielu właścicieli firm. Dlatego niezbędne jest ograniczenie porzucania formularzy, jeśli chcesz poprawić sprzedaż i konwersje.

Każda firma, która zbiera dane, w pewnym momencie korzysta z formularzy na swojej stronie internetowej. Mogą to być formularze zamówień, formularze kontaktowe, formularz zapytania o wycenę (sprawdź najlepszą wtyczkę wyceny dla WooCommerce), formularz zapytania o pomoc, formularz płatności itp.

Prawdopodobnie użytkownicy zaczęli wypełniać jeden z tych formularzy, ale zostali porzuceni przed wypełnieniem wszystkich pól i przesłaniem. Użytkownicy rezygnują z wypełniania formularza z jakiegokolwiek powodu i nigdy nie wracają. Co możesz z tym zrobić?

Porzucone formularze mogą być frustrujące, podobnie jak porzucone koszyki (sprawdź, jak ograniczyć porzucanie koszyków w WordPressie). Nigdy tak naprawdę nie wiadomo, co powoduje, że ktoś rezygnuje z wypełniania formularza.

W większości przypadków brakuje ich informacji kontaktowych lub są one niekompletne, więc nie możesz się z nimi skontaktować, aby dowiedzieć się, co się stało. Kolejnym problemem jest fakt, że większość wtyczek nie jest w stanie przechwycić częściowych danych, gdy użytkownik online porzuca formularz.

Aby zachować dane i ukierunkować działania marketingowe na konkretne potrzeby klientów, konieczne jest ograniczenie porzucania formularzy. Zebranie tych kluczowych danych może pomóc w poprawie nowej i powtarzalnej sprzedaży oraz w dalszym budowaniu przychodów rok do roku.

Jak zmniejszyć porzucanie formularzy w WordPress

Oto kilka wskazówek, jak ograniczyć porzucanie formularzy w witrynie WordPress.

1. Zmniejsz porzucanie formularzy dzięki WPForms

Większość porzucania formularzy zwykle występuje w przypadku ofert cenowych, formularzy informacji kontaktowych klientów, zapytań o cenę i formularzy wniosków o pomoc.

Może to być niepokojące, zwłaszcza jeśli istnieje potencjalny problem ze sprzedażą lub obsługą klienta, którego nie można odpowiednio rozwiązać. Jest to nie tylko strata sprzedaży, ale może być także końcem potencjalnej długoterminowej relacji z klientem.

Istnieje wiele korzyści z używania wtyczki do tworzenia formularzy. WPForms to jedna z najlepszych wtyczek do formularzy na rynku, która może skutecznie rozwiązać ten problem. Imponująca lista funkcji sprawia, że ​​jest to niezbędne narzędzie dla każdej firmy w praktycznie każdej branży.

Dzięki tej łatwej w użyciu wtyczce możesz tworzyć wszelkiego rodzaju formularze biznesowe , w tym formularze darowizn (zobacz najlepsze wtyczki darowizn WooCommerce), formularze wyceny, zapisy do newslettera, formularze podania o pracę, formularze płatności (zobacz, jak akceptować płatności za pośrednictwem formularza WordPress) , formularze rejestracji członków, formularze zamówień, proste formularze kontaktowe, formularze sugestii, ankiety (sprawdź recenzję SurveyFunnel) i wiele innych. WPForms pozwala budować wszystkie te wspaniałe formularze i nie tylko. Posiada również funkcję dodatku Form Abandonment .

Ten przydatny dodatek umożliwia kontaktowanie się z osobami, które porzuciły formularz , nawet jeśli nie wypełniły go w pełni. Ta funkcja zapisze częściowe wpisy formularzy WordPress. Możesz aktywować tę funkcję w dowolnym formularzu. Oto, co musisz zrobić:

1. W edytorze WPForms kliknij „ Ustawienia ”.
2. Stamtąd wybierz „ Porzucenie formularza ”.
3. Kliknij pole wyboru „ Włącz przechwytywanie potencjalnych klientów po porzuceniu formularza ”, aby aktywować tę funkcję.

Po jego aktywacji będziesz mógł odzyskać wszystkie częściowe dane, które zostały wprowadzone, za każdym razem, gdy masz niekompletny formularz w swojej witrynie. WPForms automatycznie zapisze te dane. Stamtąd możesz skontaktować się z osobami, które porzuciły te formularze, aby uzyskać więcej informacji.

Możesz lepiej zrozumieć, dlaczego zdecydowali się nie wypełniać formularza w całości, i możesz otrzymać od nich kilka pomocnych sugestii, jak zaktualizować formularze, aby były bardziej atrakcyjne i trafne.

Aby wyświetlić porzucone formularze, wykonaj następujące czynności:

1. Przejdź do WPForms.
2. Wybierz menu „wpisy”.
3. Wybierz i wybierz wybrane wpisy, które chcesz wyświetlić.

Jak wysłać e-maile z porzuconych formularzy?

Teraz, gdy już przeglądałeś porzucone formularze, możesz wysłać e-mail do istniejących lub potencjalnych klientów w celu kontynuacji.

Istnieje kilka natychmiastowych działań, które możesz podjąć:

1. Utwórz alert administratora.

Spowoduje to automatyczne utworzenie wiadomości e-mail do dowolnej osoby, którą wybierzesz, gdy formularz zostanie porzucony. Informuje ich o sytuacji i pozwala skontaktować się z daną osobą, aby zobaczyć, co się stało. Ta kontynuacja może prowadzić do potencjalnej sprzedaży.

2. Wyślij e-mail do osoby, która porzuciła formularz.

Kiedy forma zostaje porzucona, liczy się czas. Powinieneś odpowiedzieć szybko, zanim ich zainteresowanie zostanie utracone.

Dzięki WPForms możesz to zrobić na kilka sposobów:

• Możesz wysłać przygotowaną wiadomość, która zostanie automatycznie wysłana do tej osoby.
• Możesz skopiować adres e-mail, aby później wysłać osobistą odpowiedź.

Obie te opcje realizują cel kontaktu z osobą, która porzuciła formularz.

W jaki sposób WPForms przechwytuje dane z porzuconych formularzy?

Aby formularz został uznany za porzucony, użytkownik musi od niego odejść bez klikania przycisku „prześlij”. Może się tak zdarzyć, jeśli formularz jest całkowicie lub częściowo wypełniony.

WPForms ma następujące dwa zdarzenia, które wyzwalają przechwytywanie danych, gdy rozpozna, że ​​użytkownik odszedł z formularza:

• Gdy użytkownik kliknie łącze na tej konkretnej stronie lub
• Gdy użytkownik odsunie mysz od miejsca, w którym przeglądarka może go zobaczyć.

Gravity Forms to kolejna popularna wtyczka do tworzenia formularzy. Jeśli interesuje Cię, jak te dwa się różnią, koniecznie sprawdź porównanie Gravity Forms vs WPForms.

2. Napraw problemy techniczne

Większość internautów ma krótki czas skupienia uwagi. Mają też świetne oko do szczegółów. Jeśli link jest uszkodzony lub coś nie działa poprawnie, od razu go wykrywają (zobacz, jak sprawdzić uszkodzone linki w WordPressie).

Zamiast próbować rozwiązać problem lub ostrzec administratorów witryny o problemie, prawdopodobnie przejdą oni na inną stronę lub witrynę. Posiadanie uszkodzonych linków, nieaktualnych informacji lub stron, które nie ładują się lub nie działają prawidłowo, mogą negatywnie wpłynąć na Twój wizerunek i markę.

Daje ludziom powody do robienia zakupów u konkurencji. Dlatego tak ważne jest jak najszybsze naprawienie tych problemów . Jedną rzeczą do zbadania jest zgodność przeglądarki i urządzenia. Spójrz na swoją witrynę na komputerze stacjonarnym lub laptopie, a także na urządzeniu Apple lub Android.

Spójrz na formularze. Jeśli wyglądają nie na miejscu lub czegoś brakuje, to są powody, dla których użytkownicy mogą zrezygnować z formularzy. Powinieneś także poświęcić kilka minut na sprawdzenie, jak dobrze działa strona. Czy istnieją strony, które ładują się wolniej niż inne? Czy istnieją brakujące lub uszkodzone linki?

Czy jest wystarczająco dużo miejsca, aby ludzie mogli czytać menu i formularze podczas korzystania z urządzenia mobilnego? Czy formularze są łatwe do wypełnienia, bez względu na to, z jakiego urządzenia korzysta dana osoba?

Spróbuj wypełnić różne formularze w swojej witrynie na różnych urządzeniach, aby przetestować ich funkcjonalność. Uzupełnij je, aby upewnić się, że działają.

Jeśli masz problemy, teraz jest doskonały czas, aby je naprawić. Jeśli masz problemy, wyobraź sobie, ilu innych potencjalnych obecnych klientów może mieć te same problemy.

3. Użyj zamiaru wyjścia

Dodanie wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia może być świetnym sposobem na uniknięcie porzucenia formularza. Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia zaangażują użytkownika dodatkowymi informacjami lub innymi kampaniami przed opuszczeniem witryny. Muszą być proste i niezbyt rozwlekłe, atrakcyjne wizualnie i na tyle kuszące, aby użytkownik chciał wypełnić formularz.

OptinMonster ma wiele zalet. Jest to poręczne narzędzie do osiągnięcia tego celu. Umożliwia tworzenie różnych wyskakujących okienek, w tym wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia, które są idealne do zatrzymania nowych i istniejących klientów. WPForms pozwala na szybkie i łatwe połączenie z OptinMonster.

Inne świetne wtyczki wyskakujące to Convert Pro (zobacz recenzję Convert Pro), Thrive Leads (sprawdź recenzję Thrive Leads i Thrive Leads vs Optin Monster), Sumo (zobacz porównanie Sumo vs Thrive Leads).

4. Wyślij e-maile dotyczące retargetowania

Innym sposobem na zatrzymanie użytkowników, którzy porzucili formularze w Twojej witrynie, jest ponowne kierowanie e-maili. E-maile te skłaniają ich do wypełnienia formularza lub zamówienia, które rozpoczęli.

E-maile retargetingowe wykorzystują częściowe dane, które są przechowywane z porzuconych formularzy. Mogą być bardzo przydatne w docieraniu do tych użytkowników i generowaniu większego entuzjazmu i zainteresowania Twoimi produktami i usługami.

Niektóre ze sposobów na utrzymanie zainteresowania konsumentów to:

• Korzystanie ze standardowego szablonu — wybierz styl szablonu, który powinien znać większość użytkowników. Zachowaj prostotę. Powinien być łatwy do odczytania i atrakcyjny wizualnie.
• Tworzenie poczucia pilności — innym sposobem na przywrócenie osób, które porzuciły formularze w Twojej witrynie, jest stworzenie poczucia pilności. Twoja wiadomość powinna mieć doskonałe wezwanie do działania. W tym celu możesz skorzystać z wtyczki sprzedaży planowej.

Może to być specjalna oferta dostępna tylko za pośrednictwem tej konkretnej wiadomości e-mail. Możesz stwierdzić, że ilości są ograniczone lub zaoferować specjalną zniżkę przez ograniczony czas.

5. Dopasuj formularz do swojej strony internetowej

Chociaż możemy tego nie przyznać, większość ludzi ocenia rzeczy na podstawie wyglądu. Jeśli masz witrynę, która jest schludna, przejrzysta, łatwa w obsłudze i nawigacji, klienci chętniej z niej korzystają.

Jeśli masz niezgrabną witrynę, zawiera nieaktualne materiały i uszkodzone linki lub wygląda nieatrakcyjnie, ludzie prawdopodobnie będą jej unikać. Twoje formularze powinny pasować do wyglądu i stylu Twojej witryny .

6. Przejrzystość i przejrzystość

Większość ludzi nie lubi płacić za dodatkowe opłaty . Podatki, opłaty i koszty wysyłki są wyłączone, zwłaszcza gdy nie są wyraźnie podane na stronie internetowej firmy lub gdy dana osoba składa zamówienie online.

Jeśli to kosztuje ich więcej i mogą zaoszczędzić gdzie indziej, w mgnieniu oka idą na zakupy u konkurenta. Dlatego tak ważne jest, aby być szczerym i przejrzystym w stosunku do klientów. Podaj ceny z góry i podaj wszystkie szczegóły.

Aranżując formularze, zachowaj prostotę . Zadaj sobie pytanie, co czulibyście się komfortowo, ujawniając informacje jako klient. Większość z nich chce podać tylko tyle podstawowych informacji, ile jest to konieczne. Jeśli potrzebujesz czegoś konkretnego, upewnij się, że ludzie rozumieją powód tego.

Jeśli na przykład chcesz poprosić o nazwę firmy danej osoby, upewnij się, że treść i obrazy użyte w formularzu wskazują, że prosisz o te dane w celach biznesowych.

7. Zminimalizuj liczbę pól

Jeśli twój formularz jest długi lub zaśmiecony, ludzie są bardziej skłonni zostawić go niekompletny lub całkowicie go pominąć. Twoje formularze powinny być proste i łatwe w użyciu, co poprawi ogólne wrażenia użytkownika. Badania wykazały, że ludzie nie lubią wypełniać długich, skomplikowanych formularzy. Przyjrzyj się obecnie używanym formularzom.

Jeśli masz informacje, które są niepotrzebne lub nieistotne, usuń te pola. Należy pamiętać, że większość ludzi nie lubi podawać swoich numerów telefonów domowych lub komórkowych .

Jeśli nie potrzebujesz tych informacji, nie proś o nie w formularzu. Możesz również użyć logiki warunkowej, aby dla każdego unikalnego użytkownika zadawane były tylko odpowiednie pytania.

8. Spraw, aby Twój formularz był responsywny

Wiele osób korzysta ze swoich telefonów i tabletów do składania zamówień online. Są w ruchu i chcą szybko składać zamówienia. Witryny, które nie są dostosowane do urządzeń mobilnych lub oferują małe menu, które są trudne w nawigacji lub czytaniu, może frustrować ludzi na tyle, aby robić zakupy w innym miejscu. Dlatego tak ważne jest, aby formularze były przyjazne dla urządzeń mobilnych.

Utrzymuj swoje formularze tak proste i łatwe w użyciu, jak to tylko możliwe. Oto kilka strategii, których możesz użyć:

• Przetestuj formularze na urządzeniach mobilnych, aby upewnić się, że działają poprawnie.
• Ogranicz liczbę pól w formularzach i używaj inteligentnej logiki warunkowej, kiedy tylko możesz.
• Jeśli masz długi formularz, dodaj wskaźnik postępu, aby ludzie wiedzieli, ile jeszcze kroków pozostało.
• Użyj pól menu rozwijanego, aby uniknąć problemu, że ludzie muszą zbyt dużo przewijać, aby dostać się do żądanych kategorii.
• Dodaj opisy formularzy i etykiety pól, aby użytkownicy dokładnie zrozumieli, co jest potrzebne w każdej sekcji.
• Aby uniknąć błędów i frustracji użytkownika, dodaj maski wprowadzania, które pomagają zapobiegać błędom podczas wypełniania formularzy.

Zmniejsz porzucanie formularzy w końcowych słowach WordPress

Dodanie dodatku WPForms Form Abandonment to świetny sposób na zmniejszenie i uniknięcie problemów z porzucaniem formularzy. Dodatek przechwytuje częściowe dane, dzięki czemu możesz kontaktować się z użytkownikami, nawet jeśli nie przesłali formularza.

Możesz wysłać im przypomnienie lub przyjazną wiadomość e-mail jako uzupełnienie. Ta taktyka może prowadzić do poprawy obsługi klienta i sprzedaży . Kolejnym krytycznym krokiem jest zbadanie swoich obecnych formularzy . Przejrzyj je, aby zobaczyć, co jest potrzebne, a co nie.

Pomoże Ci to znaleźć sposoby na zwiększenie wydajności i skuteczności formularzy. Ludzie nie mają dużo czasu na wypełnianie ankiet lub składanie zamówień, więc preferowane jest wszystko, co możesz zrobić, aby ich doświadczenie było jak najbardziej bezproblemowe.

Ta perspektywa może tak bardzo rozwiązać problem porzucania formy, że szybko odchodzi on w przeszłość. Aby skorzystać z dodatku do porzucania formularzy, darmowa wersja WPForms nie wystarczy, ponieważ potrzebujesz płatnego planu, aby uzyskać do niego dostęp.