10 wskazówek, jak zmniejszyć porzucanie koszyka

Porzucanie koszyka to nie tylko utrata sprzedaży; chodzi również o spalenie większej części budżetu marketingowego, aby pozyskać nowych klientów i utrzymać ciągłość programu.

Jednak marki e-commerce nie zawsze mogą wyjść i pozyskać nowych klientów, kiedy tylko mają na to ochotę — tutaj odzyskiwanie porzuconych cyfrowych koszyków i zatrzymanie najlepszych klientów staje się kluczowe.

Średni współczynnik porzucania koszyka wynosi ponad 69% we wszystkich niszach e-commerce. Oznacza to, że prawie 7 na 10 klientów odejdzie bez zakupów od marki. A ta potencjalnie utracona sprzedaż wynosi łącznie 4 biliony dolarów . Myślisz o odzyskaniu solidnego kawałka tego utraconego tortu sprzedaży? Jesteśmy z Tobą!

Oto 10 wskazówek, które pomogą Twojej firmie e-commerce zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków i odzyskać do 60% utraconej sprzedaży.

1. Wykorzystaj WhatsApp do odzyskiwania koszyka

Wiele marek e-commerce nie zdaje sobie z tego sprawy, ale WhatsApp jest kluczowym kanałem komunikacji, który pozwala osobiście angażować klientów w czasie rzeczywistym. Z ponad 1,5 miliardem użytkowników na całym świecie jest bardzo prawdopodobne, że duża część Twoich klientów korzysta z tej popularnej aplikacji do przesyłania wiadomości. Marki mogą wysyłać spersonalizowane oferty, aktualizacje zamówień i wiadomości zachęcające do odzyskiwania koszyka, aby zwiększyć sprzedaż.

Ale jak?

Odzyskiwanie porzuconych koszyków jest teraz dość łatwe, szczerze mówiąc, dzięki narzędziom do automatyzacji marketingu opartym na sztucznej inteligencji.

Na przykład, dzięki funkcji odzyskiwania koszyka WhatsApp firmy Wigzo, automatyczne wiadomości o odzyskiwaniu koszyka mogą być wysyłane do klientów, którzy dodali produkty do swoich koszyków, ale pozostawili je bez zakupu.

Otrzymują niestandardową spersonalizowaną wiadomość z linkiem. Po kliknięciu linku klient zostaje przeniesiony bezpośrednio na stronę kasy z nienaruszonymi oryginalnymi produktami i cenami w cyfrowym koszyku.

Ta potężna funkcja pomogła wielu markom e-commerce odzyskać w ten sposób ponad 60% utraconej sprzedaży.

2. Wykorzystaj moc SMS-ów

Wyjdź poza zwykłe połączenie internetowe, aby zaangażować swoich klientów. SMS-y są nadal aktualne dla dużej i młodej populacji – i to ze wszystkich dobrych powodów. To sprawdzony kanał do pozyskiwania nowych klientów na dużą skalę, wysyłania spersonalizowanych ofert, odzyskiwania porzuconych koszyków i zwiększania sprzedaży.

• SMS-y mają wskaźnik otwarć powyżej 96%
• Użytkownicy mogą być zaangażowani w trybie offline
• Ich struktura tekstowa jest prosta i nieskomplikowana

To jest powód, dla którego trend odzyskiwania porzuconych koszyków cyfrowych za pomocą SMS-a dogania graczy z branży handlowej, np. technologia automatyzacji SMS-ów umożliwia klientom odzyskanie porzuconych koszyków zakupowych za pomocą jednego kliknięcia zawartego w SMS-ie.

3. Zadbaj o zaufanie do kasy

Ponieważ krajobraz cyfrowy wciąż rozszerza swój globalny zasięg, konsumenci stają się coraz bardziej świadomi bezpieczeństwa online i ochrony ich osobistych interesów. Teraz marki e-commerce muszą dostosować się do tego poziomu kontroli konsumenckiej.

Twoi klienci mogą porzucać koszyki z powodu braku zaufania transakcyjnego i bezpieczeństwa online. Aby zapewnić im bezpieczną i niezawodną obsługę transakcji, upewnij się;

• Godne zaufania etykiety zabezpieczające przy kasie – bramki płatnicze, etykiety bezpieczeństwa antywirusowego, certyfikat SSL itp.
• Wyświetlaj kroki transakcyjne w przejrzysty sposób
• Używaj miniatur produktów na każdym etapie kasy

Zastosuj powyższe wskazówki, aby zobaczyć wzrost konwersji!

4. Zezwól na wiele opcji płatności

Poważnie, nie ograniczaj sprzedaży, ponieważ nie akceptujesz określonej metody płatności. Nastała era cyfrowa i wszyscy używają co najmniej dwóch lub więcej rodzajów metod płatności, w tym kart kredytowych/debetowych, Paypal, UPI, Netbanking, Digi Wallets, a nawet kryptowalut.

Upewnij się, że masz wbudowane wszystkie główne metody płatności online, aby zmaksymalizować przechwyconą sprzedaż.

5. Uprość nawigację koszyka-strony głównej

Przechodzenie do strony głównej e-sklepu bez zapisywania aktualnych produktów w koszyku może być niezwykle frustrujące dla użytkowników. Nawigacja między stroną koszyka a głównymi stronami e-sklepu musi być płynna – z opcją automatycznego zapisywania koszyka.

6. Uwzględnij kasę gościa

Niektórzy z Twoich klientów oczekują prostego podejścia „napełnij koszyk i zapłać” bez konieczności wymiany danych osobowych. Może to być spowodowane względami prywatności lub po prostu unikaniem zbyt wielu ofert promocyjnych. Jeśli nie zezwalasz jeszcze na opcję płatności jako gość, pomyśl jeszcze raz – być może uda Ci się odzyskać o 14% większą sprzedaż.

7. Przejrzysta polityka zwrotów/zwrotów

Niezależnie od tego, jaką masz politykę zwrotów/zwrotów, umieść ją wyraźnie w opisach produktów oraz na stronie kasy. To buduje silne zaufanie wśród użytkowników, którzy nie są pewni zakupu i nie chcą wiązać swoich pieniędzy z czymś, czego nie można zwrócić. Zmniejszy to również porzucanie koszyka.

8. Ukryte ceny to zła praktyka

Jeśli podczas kasy nagle pojawi się koszt wysyłki lub pojawi się „opłata serwisowa”, klient prawdopodobnie zrezygnuje z zakupu. Aby uniknąć porzucania koszyka z powodu ostatecznych oczekiwań cenowych, upewnij się, że jest on w pełni przejrzysty i zawiera wszystkie informacje, w tym koszty wysyłki, podatki itp., Aby klienci zawsze wiedzieli, ile ostatecznie zapłacą.

9. Spraw, aby Twoje strony były szybsze

Powolne ładowanie stron jest dużym zniechęceniem dla potencjalnych nabywców, zwłaszcza jeśli wybierają się na zakupy pod wpływem impulsu. Jeśli proces płatności jest powolny, wskaźnik porzucania koszyka wzrośnie. Aby złagodzić tę stratę, zoptymalizuj wszystkie swoje strony internetowe i spraw, aby proces zakupu był łatwy i szybki.

10. „Przekupienie” sposobem na odzyskanie porzuconych wózków

A przez „przekupywanie” rozumiemy „zniżki” na ostatnią chwilę w oparciu o wartość koszyka. Twoi klienci mogli dodać wiele produktów w wyniku „zakupów przez Internet”. Jeśli dodasz do tego ciasta wiśnię z ograniczonym czasowo rabatem, jest bardzo prawdopodobne, że klient ostatecznie kupi produkty.

Odzyskiwanie dużej części potencjalnie utraconej sprzedaży w porzuconych koszykach cyfrowych może radykalnie podnieść Twoje przychody. Brzmi nudno, ale nie musi tak być. Pomyśl o automatyzacji marketingu e-commerce i doskonałej obsłudze klienta, aby zmodernizować swoje działania marketingowe i sprzedażowe online.

Szczęśliwy sprzedaży!